kỹ năng gọi điện chăm sóc khách hàng
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội : Từ những nhận thức cơ bản về khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng, Bưu Điện TP Hà Nội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chăm sóc khách hàng ... quả Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ khách hàng hiện có”. Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
... chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát 1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát 1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện Các yếu tố ảnh ... tiêu chuẩn là 140 từ trong một phút. Nếu bạn nói quá nhanh (đặc biệt là khi nói điện thoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng nghe xem bạn nói mức nào và bắt đầu nổi cáu, chứ họ không còn quan ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
... sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một ngày làm việc. Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng tôi đã không chǎm sóc khách hàng cẩn...
Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:24
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
... chính sách chăm sóc khách hàng Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích: – Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng – Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ Chăm sóc khách hàng có thể ... KHAI THÁC MẶT ĐẤT KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Mã KS: KNCA-QHK-01 Lần sửa đổi: 00 Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang 2 Chào mừng các bạn đến với khóa học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành cho Cấp ... tiễn hàng ngày. • QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng và phát triển mối quan hệ ở tầm chiến lược với khách hàng. • CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể về kế hoạch chăm sóc khách...
Ngày tải lên: 06/11/2012, 13:49
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
... chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện ... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:52
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Nội dung Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng Khách hàng tiền năng ... ty bạn là ai? Khách hàng và thị trường của bạn là gì? Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng Am hiểu khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành: ... trình trong bán hàng ⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Kính gửi:...
Ngày tải lên: 18/03/2013, 16:17
31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện
... đối với công tác chăm sóc khách hàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chăm sóc khách hàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chăm sóc khách hàng vì chưa thấy ... ngũ chăm sóc khách hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chăm sóc các khách hàng lớn là nhóm khách hàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... của khách hàng và bán hàng. - Sau bán hàng, khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cả 03 giai đoạn trên cùng đóng góp vào sự thỏa mãn khách hàng. Kỳ vọng của khách hàng...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:27
92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện
... các khách hàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn ... hàng nhất định cho một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một khách hàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... khách hàng. Nói khác đi, theo chúng tôi, chăm sóc khách hàng có thể được hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:08
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. CSKH còn góp phần thu hút khách hàng tiềm năng. Các khách hàng hiện tại khi hài lòng với dịch vụ doanh ... chờ đợi sử dụng của các khách hàng khi đến với trung tâm CSKH hoặc gọi đến tổng đài là lâu, dịch vụ phụ thêm dành cho khách hàng khi đến với dịch vụ chưa nhiều. Khách hàng khi đến với phòng...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44
kỹ năng chăm sóc khách hàng
... 66 000 1. Theo độ tuổi 2. Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhát Khách hàng Ko thể hiện www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000 1. Tâm lý ... Email:thelamgroup01@gmail.com http://www.thelamgroup.vn 1 1. Chăm sóc ngắn hạn. 2. Chăm sóc dài hạn. 3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000 1. ... cùng 5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc KH www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000 Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủ...
Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:26
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội
... liệu khách hàng là căn cứ để xây dựng các chính sách và nội dung chăm sóc khách hàng. Việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng là điều kiện kiên quyết để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. ... công tác chăm sóc khách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm ... chăm sóc khách hàng thông qua việc bổ sung chi phí cũng như nhân lực cho công tác chăm sóc khách hàng. Đồng thời Bưu Điện TP Hà Nội cần thực hiện một số hành động cụ thể để công tác chăm sóc khách...
Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:27
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
... chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện ... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng...
Ngày tải lên: 10/12/2013, 10:56