hệ thống dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 05/08/2013, 09:33

Ngày tải lên: 05/08/2013, 12:44

Ngày tải lên: 06/08/2013, 10:11

Ngày tải lên: 06/08/2013, 10:47

Ngày tải lên: 06/08/2013, 10:48

Ngày tải lên: 12/08/2013, 14:35

... hiện dịch vụ. Giao dịch viên khi thấy khách hàng sẽ cười chào và hỏi khách hàng về dịch vụ cần thực hiện. Đối với dịch vụ chuyển tiền vào tài khoản, khách hàng sẽ nhận nhận chứng từ giao dịch ... vụ, khách hàng sẽ được giao dịch viên hỏi về dịch vụ cần sử dụng. Sau khi xác định được dịch vụ khách hàng cần sử dụng, khách hàng sẽ nhận được chứng từ giao dịch phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch ... lòng mọi khách hàng. Điều này thể hiện trong quá trình thực hiện dịch vụ như: cười chào khách hàng, vui vẻ, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác, cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Ngoài...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:26

... nghệ thông tin vững chắc, là một tổng thể bao gồm: _Hệ thống quản trị khách hàng CRM. _Hệ thống quản trị cung ứng SRM. _Hệ thống thông tin hậu cần LIS. _Hệ thống quản trị giao dịch TMF. b .Hệ thống ... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... của khách hàng. Sau giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống lưu trữ. Từ đó có thể tiến hành thuận lợi các hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... thúc: Hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu. b. Tiếp nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , ... tới địa điểm khách hàng yêu cầu. – Giao hàng cho khách hàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền thanh toán nếu khách hàng chon việc thanh toán khi nhận hàng ). e. Báo...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:24

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... phiếu giao hàng cho khách hàng Khơng 5 Kiểm tra đã dùng hết bình chưa? Phiếu giao hàng + Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng + Nhân viên kiểm tra phiếu giao hàng Có : Khách hàng phải ... hàng Ghi nhận đơn đặt hàng Ghi nhận chi tiết đơn đặt hàng Đơn đặt hàng Đơn đặt hàng Chi tiết đơn đặt hàng Nước khóang Khách hàng Quá trình lập đơn đặt hàng hòan tất Khách hàng Nhâ n viên tiếp...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 10:47

... quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân hệ hỗ trợ hệ thống. 3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng ... công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:35

Ngày tải lên: 18/06/2014, 13:18

... chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... cũng nhằm cung cấp cho các nhân viên kỹ thuật dịch vụ các kiến thức về các hệ thống trên xe nh hệ thống điện, hệ thống truyền lực, hệ thống phanh, hệ thống an toàn Cơ cấu tổ chức và nhân sự mô ... đà hẹn. - Hệ thống liên hệ thờng xuyên với kỹ thuật viên về tiến độ công việc. - Hệ thống định vị xe - Hệ thống giao tiếp trực tiếp với tất cả nhân viên phòng dịch vụ và phụ tùng - Hệ thống ghi ... khoảng thời gian xe của khách hàng nằm tại trạm, từ bớc nhận xe tới khi giao xe cho khách hàng. Một điểm rõ ràng là nhiều khách hàng không lựa chọn dịch vụ của các trạm dịch vụ để sửa chữa và bảo...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 10:12

... hệ thống Figure : Data Element Description - Tên khách hàng Hệ thống bán vé - Công ty TNHH Đồng PhướcTrang 13 Phân tích thiết kế hệ thống Figure : Data Flow Description: Thông tin mua vé Hệ thống ... kế hệ thống xử lý dịch vụ xe khách Giáo viên hướng dẫn: Người thực hiện: Đặng Hà Thế Hiển – 50700793 Dương Chí Thắng – 5070 Phân tích thiết kế hệ thống - Hệ thống không hỗ trợ việc vận chuyển hàng ... giao diện hệ thống Hệ thống bán vé - Công ty TNHH Đồng PhướcTrang 5 Phân tích thiết kế hệ thống Hệ thống bán vé - Công ty TNHH Đồng PhướcTrang 7 Figure : DFD 0 Phân tích thiết kế hệ thống c....

Ngày tải lên: 14/03/2013, 13:43

... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để miêu tử quá trình chăm sóc khách hàng với...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

... cũng nhằm cung cấp cho các nhân viên kỹ thuật dịch vụ các kiến thức về các hệ thống trên xe như hệ thống điện, hệ thống truyền lực, hệ thống phanh, hệ thống an toàn Cơ cấu tổ chức và nhân sự mô ... đã hẹn. - Hệ thống liên hệ thường xuyên với kỹ thuật viên về tiến độ công việc. - Hệ thống định vị xe - Hệ thống giao tiếp trực tiếp với tất cả nhân viên phòng dịch vụ và phụ tùng - Hệ thống ghi ... lớn nên có hệ thống giao tiếp tạo cầu nối giữa kiểm soát viên và các thành viên khác trong phòng dịch vụ và phụ tùng. Một hệ thống kiểm soát trạm dịch vụ hiệu quả cần đáp ứng những hệ thống quy...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 00:38