hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 14/11/2012, 10:35

... hình Quản lý chi tiết hợp đồng Màn hình Quản lý hợp đồng Màn hình Quản lý chi tiết đơn đặt hàng Màn hình Quản lý đơn đặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quản lý đợt giao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quản lý Nước khóang 14. Màn hình Quản lý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quản lý đặt hàng qua điện...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 10:47

... là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân hệ hỗ ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách ... hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) được xây dựng hướng đến...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 15:35

... Khi khách hàng giao dịch với ngân hàng lần đầu tiên thì khách hàng sẽ được tạo 1 số CIF gọi là mã khách hàng để giao dịch với ngân hàng. a. Nhập thông tin khách hàng mới vào bảng khách hàng - ... bảng khách hàng là nó có khóa ngoài là mã khách hàng. Nếu nhập mã khách hàng không có trong bảng khách hàng chương trình sẽ báo lỗi.Vì vậy chúng ta sẽ xử lí sao cho khi không có trong bảng khách hàng ... nghiệp: tiền gửi ngân hàng, tài trợ thương mại, tài trợ vốn lưu động, tài trợ dự án, bảo lãnh ngân hàng • Ngân hàng làm việc theo qui tắc quản lí khách hàng tập trung vì vậy khách hàng có thể gửi...

Ngày tải lên: 01/05/2014, 15:40

Ngày tải lên: 18/06/2014, 13:18

... Quản lý trải nghiệm khách hàng Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản lý trải nghiệm khách hàng ... cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những công ty từng trải hiểu được những gì làm khách hàng quan tâm nhất, đã bỏ qua những khoản đầu tư mà khách hàng không quan tâm, và cấp vốn cho những ... cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách hàng, và đối thủ...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 11:38

... cho khách hàng biết. 23. Quan tâm tới các cuộc gọi điện thoại sau khi mua hàng như một cơ hội phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa bạn và khách hàng. Khi bạn nói chuyện hay ghé thăm các khách ... trách hay kêu ca từ phía khách hàng: 24. Cứ để khách hàng trút hết những bực bội của họ. 25. Không bao giờ được tranh cãi với khách hàng. 26. Đừng bao giờ nói với khách hàng rằng “Thật ra quý vị ... hiện sự quan tâm của bạn tới khách hàng, mà chỉ cần phát huy óc sáng tạo của mình cùng với một món quà nhỏ hay tấm thiệp mừng xinh xắn cũng đủ để thắt chặt mối quan hệ giữa bạn với khách hàng trong...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:15

... dịch vụ khách hàng cao hơn. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng:  n thói quen mua hàng (s trung thành) ca khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách hàng là ... và quản lý dịch vụ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của Công ty Honda Việt Nam. Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức và quản lý ... cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Thực hiện được công tác tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng tốt sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng và có thêm được những khách hàng mới....

Ngày tải lên: 17/02/2014, 09:45

... các công việc đã làm với khách hàng, hướng dẫn khách hàng thanh toán cho ngân viên thu ngân. Bước 10: Cố vấn dịch vụ tiến hành bàn giao xe cho khách hàng, nhắc nhở khách hàng lần dịch vụ tiếp theo. Bước ... thuận với khách hàng “Làm thất vọng một khách hàng tốt hơn là năm khách hàng . Bước 7: Cung cấp phụ tùng chính hãng và giảm bớt thời gian chờ đợi cho khách hàng, Hanoi Ford luôn có lượng hàng phụ ... báo cáo để đệ trình trong cuộc họp ban lãnh đạo hàng tuần của công ty. • Nhân viên quan hệ khách hàng của đại lý (DCRC) chuẩn bị liên hệ với khách hàng sau dịch vụ. o Nhận phiếu RO từ CVDV. o Cập...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 11:50

... Quản lý thông tin khách hàng Các thông tin được thu thập một cách hoàn hảo có thể được sử dụng để cắt giảm chi phí, cung cấp một dịch vụ thiết kế theo yêu cầu cho một khách hàng cụ ... cho một khách hàng cụ thể, và bán hàng được nhiều hơn – thường sử dụng internet. Amazon sử dụng công nghệ thông tin để quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Kinh nghiệm từ nhà bán ... tiềm năng của công nghệ, với việc sử dụng thông tin theo bốn cách then chốt: 1. Để giảm thiểu các rủi ro bằng cách phân tích thông tin từ hàng triệu khách hàng xem họ mua hàng khi nào và như...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 14:20

... tìm kiếm và quản lý khách hàng tiềm năng. Để nâng cao khả năng ứng dụng CRM và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, đã có rất nhiều công cụ hỗ trợ quản lý - phát triển khách hàng tiềm năng, ... nhân viên bán hàng, tìm hiểu những thách thức họ gặp phải trong quá trình bán hàng, cũng như khi sử dụng hệ thống CRM, những khó khăn chung liên quan đến việc quản lý khách hàng tiềm năng, ... trong việc phân loại khách hàng tiềm năng. Việc phân loại khách hàng là rất quan trọng, vì từ đây doanh nghiệp sẽ xác định và phát triển sản phẩm phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể. Bên cạnh...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 01:20

Ngày tải lên: 07/03/2014, 09:20

... liên quan đến ngày tháng. Quản lý chung Quản lý khách hàng Quản lý nợ Quản lý hợp đồng Xem danh sách khách hàng Tìm thông tin khách hàng Thống kê kinh doanh Thêm thông tin khách hàng ... mã khách hàng trong ‘Danh sách khách hàng đáo hạn’, trường hợp hợp đồng của khách hàng chưa đến hạn trả nợ/lãi (tên khách hàng không có trong ‘Danh sách khách hàng nợ đáo hạn’) nhưng khách hàng ... được xây dựng là form Quản lý khách hàng , form Quản lý nợ’, form ‘Thống kê kinh doanh’ và form Quản lý hợp đồng’. Ngoài ra còn có form Quản lý chung’ chứa đường dẫn để truy cập các form...

Ngày tải lên: 30/05/2014, 09:40

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:46

Ngày tải lên: 06/07/2014, 05:20

Ngày tải lên: 09/07/2014, 10:20

Ngày tải lên: 14/07/2014, 02:21