giải quyết khiếu nại khách hàng
Quan điểm của CT HCM về tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo
Ngày tải lên :
25/08/2012, 19:28
... tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là thể hiện bản chất dân chủ,
là biện pháp củng cố mối quan hệ giữa dân với Đảng và Nhà nước.
Quan điểm của CT HCM về tiếp dân và giải
quyết khiếu nại, tố ... giải quyết khiếu nại, tố cáo chính là
một biện pháp quan trọng và thiết thực để củng cố mối quan hệ giữa nhân
dân với Đảng và Nhà nước. Làm tốt công tác tiếp công dân và giải quyết
khiếu nại, ... mà Đảng
thắng lợi”. Người đã nhiều lần chỉ ra ý nghĩa chính trị sâu sắc của công tác
giải quyết khiếu nại, tố cáo và hơn ai hết, Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại của
chúng ta là người hiểu rõ và...
- 4
- 2.5K
- 22
Công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai trên địa bàn quận Kiến An – thành phố Hải Phòng những năm gần đây.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 10:02
... hoặc thông qua người đại diện hợp pháp để khiếu
nại.
+ Được nhận văn bản trả lời về việc thụ lý để giải quyết khiếu nại,
nhận quyết định giải quyết khiếu nại.
+ Được khôi phục quyền, lợi ích hợp ... nghĩa vụ của chủ thể khiếu nại, tố cáo
Khiếu nại: Khoản 1 và 2 Điều 17 Luật khiếu nại, tố cáo năm 1998 quy
định:
Các chủ thể khiếu nại có các quyền như sau:
+ Tự mình khiếu nại hoặc thông qua ... quyết.
Các chủ thể khiếu nại có các nghĩa vụ sau:
+ Khiếu nại đến đúng người có thẩm quyền giải quyết.
+ Trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu cho người
giải quyết khiếu nại; chịu...
- 75
- 6.8K
- 31
Giải quyết khiếu nại trong BH con người phi nhân thọ tại PJICO
Ngày tải lên :
06/09/2012, 18:44
... chất khiếu nại.
Việc đa ra cơ sở pháp lý để giải quyết khiếu nại bảo hiểm là một công việc
không khó. Vấn đề khó là làm sao để ngời khiếu nại chấp nhận cách giải quyết đó,
không khiếu nại tiếp. ... nghiệp
của mình, ngời khiếu nại muốn những hành vi vi phạm của cán bộ giải quyết bồi
thờng phải bị xử lý khi tiến hành khiếu nại.
Có những khiếu nại không bắt nguồn từ ý chí khách hàng mà từ ý muốn ...
không khiếu nại tiếp. Mỗi khiếu nại cần một biện pháp giải quyết riêng. Tìm ra đ-
ợc biện pháp giải quyết phù hợp là đà đảm bảo đợc phần thắng công việc giải
quyết khiếu nại.
Trần Thu Hồng -Bảo...
- 88
- 1.1K
- 0
QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của .................................................................. CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:59
... việc khiếu nại cho thấy:
Nội dung vụ việc khiếu nại:
Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếu nại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội
dung đơn khiếu nại, các Quyết định giải quyết khiếu nại đã ... người giải quyết khiếu nại về nội dung vụ việc và các
căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó.
Từ các căn cứ trên
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. (Ghi quyết định của người ra quyết định giải quyết khiếu nại, ... RA QUYẾT ĐỊNH
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: , ngày tháng năm
QUYẾT ĐỊNH
V/v: Giải quyết khiếu nại của
CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH
- Căn cứ Luật Khiếu...
- 2
- 719
- 0
Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 11:29
... giả quyết.
1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của khách hàng:
Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng
Ban
TGĐ
KHK
D
XN
K
KTC
N
KT TCH
C
KCS XN
Giá cả C P
Chất lượng sản phẩm C P
Thanh tốn C P
Giải ... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách
hàng, nhưng việc không có khiếu ... kiến khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình
trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.
Thu thập ý kiến của khách hàng:
2.1...
- 5
- 1.5K
- 12
Biểu mẫu quy trình giải quyết khiếu nại tố cáo
Ngày tải lên :
10/10/2012, 10:43
... Nội, ngày tháng năm
QUYẾT ĐỊNH
Về việc giải quyết khiếu nại
BỘ TRƯỞNG BỘ TƯ PHÁP
Căn cứ Luật Khiếu nại, tố cáo năm 1998 và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của
Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004, ... có)
- (1);
- Lu:.
BM/TTR-01-04
SỔ THỤ LÝ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
TT Ngày
tháng
Họ tên,
địa chỉ
người
Quyết định
XMGQKNTC
Kết quả xác minh Quyết
định
GQKNTC
Số lưu Hồ
sơ
GQKNTC
Số, ... minh nội dung khiếu nại, kết luận từng nội dung khiếu nại là đúng, đúng
một phần hoặc sai toàn bộ; xác định trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan đến từng
nội dung khiếu nại nêu trên....
- 8
- 4.5K
- 9
Một số vấn đề tồn tại trong giải quyết khiếu nại BHCN PNT ở PJICO
Ngày tải lên :
19/10/2012, 11:22
... vụ bảo hiểm con người
tại PJICO đang được thực hiện khá tốt, hàng năm đã giải quyết chi trả bảo hiểm
cho hàng trăm nghìn vụ khiếu nại, bồi thường đóng góp một phần vào sự ổn
định chung của xã ... cho khách hàng nhiều sự lựa
chọn hơn. Sự cạnh tranh diễn ra giữa các doanh nghiệp bảo hiểm dưới nhiều
hình thức khác nhau như: hạ phí, tăng tỷ lệ hoa hồng, nâng cao khả năng phục
vụ khách hàng. ... khỏi bị trục lợi bảo hiểm vì khách hàng là
người còn nhỏ tuổi, bố mẹ các em hoặc người đại diện sẽ làm hồ sơ đòi bồi
thường. Chiếm tỷ trọng ít nhất là bảo hiểm khách du lịch (1,72%) do nghiệp...
- 11
- 490
- 1
Thực trạng giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT ở PJICO
Ngày tải lên :
19/10/2012, 11:22
... việc giải quyết bồi thường (đối với nghiệp vụ bảo
hiểm trợ cấp nằm viện & phẫu thuật và trong bảo hiểm du lịch, hành khách) , chi
trả (trong các nghiệp vụ BHCN PNT còn lại) cho khách hàng ... không thu thập đủ chứng cớ vẫn phải giải quyết bồi thường. Vì trục lợi
bảo hiểm là một vấn đề phức tạp nên xin được trình bày kỹ hơn ở phần sau.
Để giải quyết vấn đề này đòi hỏi công ty và ... rác. Có những trường hợp
xảy ra ở ngoại tỉnh, xa các chi nhánh và văn phòng. Theo quy định thì khách
hàng tham gia bảo hiểm tại đâu sẽ gửi yêu cầu bồi thường tại đó. Một thực tế là
đội ngũ đại...
- 11
- 607
- 1
Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex
Ngày tải lên :
19/10/2012, 11:34
... làm ba phần:
Phần I: Lý thuyết cơ bản về giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người
phi nhân thọ.
Phần II: Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểm
con người tại ... bù đắp các tổn thất cho
người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm nên công tác giải quyết khiếu
nại luôn được tất cả các công ty bảo hiểm đề cao, coi đó là khâu quan trọng nhất
trong ... Petrolimex (PJICO), tôi đã chọn đề tài:
“Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu
nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm
Petrolimex (PJICO)”...
- 11
- 833
- 2
hành vi khiếu nại khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 11:37
... thể giải quyết được các khiếu
nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang.
Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người
khách hàng ... bán hàng. Thậm chí ngay cả nếu những cơ chế giải quyết
khiếu nại không thể thoả mãn được yêu cầu của khách hàng, thì sự trung thành của
khách hàng cũng vẫn có thể sẽ gia tăng. Dĩ nhiên, nếu khiếu ... dàng trong việc tiếp xúc của khách hàng cũng có thể
làm giảm tỷ lệ khiếu nại
Tìm hiểu hành vi và khiếu nại của khách hàng
Tám khu vực dữ liệu có thể đưa vào các quyết định đảm bảo chất lượng.
Đối...
- 6
- 450
- 0
