... VII Đảng ta xác định rõ việc đổi mới cơ chế kinh tế ở nớc ta là một tất yếu khách quan và trên thực tế đang diễn ra việc đó tức là chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh ... ba vấn đề cơ bản: Sản xuất cái gì, sản xuất nh thế nào, sản xuất cho ai? Các mối quan hệ trong cơ chế thị trờng chịu sự tác động của các qui luật kinh tế khách quan nh qui luật giá trị, qui ... thông tiền tệ. Động lực của các mối quan hệ này là lợi nhuận trong môi trờng cạnh tranh. Cơ chế thị trờng là cơ chế có rất nhiều u điểm: - Cơ chế thị trờng là cơ chế năng động nhạy cảm có khả...
Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:40
... dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... Hãy gọi khách hàng theo tên của họ và hãy cảm ơn khách vì những giao dịch của họ. Yếu tố con người rất quan trọng trong việc làm cho khách hàng cảm thấy bạn đánh giá...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25
Chăm sóc khách hàng là gi?
... xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của ... tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài....
Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10
SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN PHẢI GIẢM NGHÈO TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ
... còn 37,4%, năm 2002 là 28,9%,2004 là 19,5%, 2006 là 19%. - Giảm nghèo là một trong những mục tiêu của phát triển kinh tế. Như chúng ta đã biết phát triển kinh tế không chỉ là sự tăng trưởng ... tác gảm nghèo là một yếu tố quan trọng nâng cao đời sống người dân, làm cho nền văn hoá phát triển cùng nhịp độ tăng trưởng kinh tế trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay. 1.3.3. Mối quan hệ giữa ... ngưỡng nghèo lương thực thực phẩm và coi đó là tương ứng với 70% nhu cầu cơ bản tối thiểu, 30% còn lại là nhu cầu cơ bản tối thiểu khác. Nghèo đói chung là những người không đảm bảo thu nhập để...
Ngày tải lên: 18/10/2013, 12:20
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
... dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách ... quyền làm bất cứ điều gì để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:15
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt
... quyền làm bất cứ điều gì để khách hàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... viên giao dịch, một thái độ lịch sự, quan tâm là hết sức quan trọng và cần thiết. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn đánh giá cao công việc của họ. Sự thành thực với khách hàng Hãy xin lỗi và nhận trách ... sai lầm và đề nghị tặng khách hàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo. Sự...
Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15
Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx
... thức như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời ... marketing khác nhau. Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng ngày (nhu cầu mua ... mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý phô trương của...
Ngày tải lên: 23/12/2013, 10:16
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx
... của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan ... phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng ... người trở nên rất quan trọng. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn...
Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15
Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx
... điều quan trọng là phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng" là gì ? Vì sao khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm là ... thức như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời ... mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý phô trương của...
Ngày tải lên: 21/01/2014, 22:20
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx
... C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... dây truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng ... đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ. (Theo...
Ngày tải lên: 24/01/2014, 01:20
XÂY DỰNG BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH QUAN ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC MÔN TỰ CHỌN TRONG CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC THỂ CHẤT CHO SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC
... nghiệm khách quan tốt là: Bài trắc nghiệm khách quan đó phải có giá trị tức là nó đo được những cái cần đo, định đo, muốn đo. Bài trắc nghiệm khách quan phải có độ tin cậy. Một bài trắc nghiệm khách ... thì câu hỏi càng dễ. 0≤ K≤ 0,2: Là câu hỏi rất khó. 0,2 ≤ K ≤ 0,4: Là câu hỏi khó. 0,4 ≤ K ≤0,6: Là câu hỏi trung bình. 0,6 ≤ K ≤0,8: Là câu hỏi dễ. 0,8 ≤ K ≤1: Là câu hỏi rất dễ. Trong kiểm tra ... rất thấp. Làm nhanh không có nghĩa là thành công trong kỹ thuật. Độ giá trị và độ tin cậy có liên quan đến nhau: Độ giá trị liên quan tới mục đích của sự đo lường, con độ tin cậy liên quan tới...
Ngày tải lên: 26/03/2014, 20:53
tiểu luận tâm lý quản lý gia đình
... lực gia đình là điều tệ hại nhất trong mọi mối quan hệ của con người. Xét ở góc độ xã hội, gia đình là những tế bào sống rất quan trọng cấu thành xã hội loài người. Và xét ở yếu tố tâm linh, sự ... lực gia đình này do những nguyên nhân chủ quan và khách quan sau: Nguyên nhân chủ quan: + Do nhận thức về giới và sự bình đẳng giới còn hạn chế. + Do quan niệm phong kiến “trọng nam khinh nữ”, ... lần mẹ nói khéo: “Vợ chồng anh chị học làm gì cho nhiều bằng này bằng nọ, việc quan trọng nhất là xây dựng mái 16 Phân loại bạo lực gia đình - Tùy theo quan điểm và phương pháp tiếp cận, hiện...
Ngày tải lên: 28/03/2014, 21:33
Lên kế hoạch bảo quản là gì? pot
... bằng văn bản. Đó là một tư liệu quan trọng mà bất cứ một cơ quan nào cũng cần phải có. + Một kế hoạch bảo quản dài hạn phải phác thảo được những yêu cầu bảo quản của cơ quan và phải vạch ... những việc phải làm và những việc không bao giờ nên làm, nhờ đó vốn tài liệu có thể được sử dụng một cách hợp lý. Lập kế hoạch bảo quản dài hạn Kết quả của quá trình lập kế hoạch là việc thiết ... kế hoạch là xác định được một quy trình hoạt động cho phép cơ quan đó lập được một chương trình bảo quản cho cả hiện tại và tương lai. + Hơn nữa, quá trình này còn giúp cho các cơ quan xác...
Ngày tải lên: 02/04/2014, 19:20
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH QUAN TRỢ GIÚP HỌC SINH ĐỌC HiỂU TÁC PHẨM VỢ CHỒNG A PHỦ- TÔ HOÀI
Ngày tải lên: 27/05/2014, 09:57
nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là tất yếu khách quan, là vấn đề mà các doanh nghiệp cần phải làm
Ngày tải lên: 10/06/2014, 12:35