dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ khách hàng

... Thất bại dịch vụ Chiến lược khơi phục dịch vụ Phân tích công ty Sotrans Thất bại dịch vụ? Trên mức mong đợi (dịch vụ tuyệt vời) Vùng mong đợi Dưới mức mong đợi (dịch vụ thất bại) Dịch vụ thất ... việc khách hàng Chiến lược khôi phục dịch vụ Các bước để rút kinh nghiệm khôi phục dịch vụ hiệu Thực công việc Xử lý phàn nàn hiệu Xác định lời phàn nàn dịch vụ Sự thỏa mãn trung thành khách hàng ... DỊCH VỤ THẤT BẠI VÀ CÁCH THỨC KHÔI PHỤC DỊCH VỤ KHI CUNG CẤP DỊCH VỤ BỊ THẤT BẠI Môn: Quản trị Dịch vụ GVHD: T.S Bùi Thanh Tráng NHÓM 2: Lê Hữu Thuận...

Ngày tải lên: 08/09/2022, 16:05

... Yên phong, Gia bình, lơng tài Nhiệm vụ phòng : +Thực giao dịch với khách hàng nh ký kết hợp đồng , t vấn cho khách hàng việc giải quyền lợi bảo hiểm +Thực dịch vụ trớc, sau bán +Bộ phận khai thác ... bán 3.4 Thực tốt công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh nh ngày nay, việc tồn phát triển công ty BHNT phụ thuộc nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng công ty nh đại lý Nó ... nhiệt tình chu đáo với khách hàng thời gian tham gia bảo hiểm Do để thực tốt hợn công tác dịch vụ khách hàng công ty nên làm số công việc sau: Tiến hành thực chăm sóc khách hàng hai cấp độ công...

Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21

... lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng Tháng 6 năm 2002, ACB mở hai quầy hoạt động ngoài giờ nhằm cung cấp dịch vụ trợ giúp và thông tin cho các khách hàng mua thẻ Visa, thẻ MasterCard và ... mà sự khác biệt giữa dịch vụ ngân hàng này với ngân hàng khác là rất ít.Trang 10Ngày nay, dịch vụ ngân hàng đang vươn tới từng người dân Đó là dịch vụ ngân hàng tiêu dùng và bán lẻ Rõ ràng, lợi ... chuyển và rút tiền tự động làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên phong phú và phổ biến rộng rãi.3.1.3 Cạnh tranh và tồn tại"Ngân hàng điện tử" giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách...

Ngày tải lên: 27/10/2012, 16:42

... giản.* Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: đây là hình thức và giới thiệ hàng, h-ớng dẫn mua và sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dỡng máy móc thiết bị . * Dịch vụ cho thuê thiết bịĐây là hình thức dịch vụ ... tài: " ;Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ& quot;.Trong đề tài này có những ý chính chủ yếu sau đây:- Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng ... Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng 2 mại nói riêng 2 Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ 7 3 Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng...

Ngày tải lên: 26/12/2012, 12:11

... thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định 3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các ... của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp. 2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng như một hoạt dộng: ở mức độ này công ty coi dịch vụ khách hàng ... bài: Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam I. Lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng 1. Khái niệm và các...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

... khái quát dịch vụ giám định hàng hoá I Sơ lợc dịch vụ giám định hàng hoá Giám định hàng hoá nhu cầu khách quan Thơng mại quốc tế .3 Dịch vụ giám định tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định ... - A3 -K37 Chơng I: Khái quát dịch vụ giám định hàng hoá chơng i khái quát dịch vụ giám định hàng hoá I Sơ lợc dịch vụ giám định hàng hoá Giám định hàng hoá nhu cầu khách quan Thơng mại quốc tế: ... I: Khái quát dịch vụ giám định hàng hoá 2.1.2 Lợi ích dịch vụ giám định hàng hoá Giám định hàng hoá không làm thuận lợi hoá hoạt động thơng mại mà đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ hoạt động...

Ngày tải lên: 25/12/2013, 20:47

... định các sản phẩm /dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định có liên quan + Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhờ việc áp dụng có hiệu lực và thường xuyên cải ... cố các lựa chọn của khách hàng vào hệ thống và xuất giấy xác nhận đặt tour cho khách hàng đi đóng tiền đặt cọc. Sau khi đóng tiền đặt cọc thì thông tin đặt chỗ được lưu lại vào cơ sở dữ liệu. ... du lịch đầu vào Đầu ra 1. Nội dung của khâu đăng ký đặt tour du lịch. Khi khách hàng liên hệ với quầy đặt tour du lịch, nhân viên quầy sẽ có hướng dẫn khách hàng lựa chọn các dịch vụ mà công ty...

Ngày tải lên: 09/06/2014, 09:35

... hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa ... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn, ... ngành dịch vụ lớn, dịch vụ hỗ trợ MBTT dịch vụ nằm số ngành dịch vụ KD thuộc ngành 1, dịch vụ liên lạc thuộc ngành 2, dịch vụ phân phối thuộc ngành dịch vụ vận tải thuộc ngành 11 Rất nhiều dịch vụ...

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:46

... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... dụng lao động năm có biến động lớn Số lợng làm việc sở công nghiệp nông thôn phụ thuộc vào thời vụ, vào vụ mùa cấy, gặt lực lợng lao động giảm mạnh rõ rệt Ngời nông dân coi công việc làm ruộng ... điện nông thôn dịch vụ bu viễn thông điểm văn hoá đến hầu hết xã, cung cấp có hiệu chất lợng cao cho nhu cầu sản xuất sinh hoạt nông thôn Công tác quy hoạch phải đợc coi nhiệm vụ hàng đầu công...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 14:32

... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân ... khách hàng công nghiệp rõ ràng không cần đến người bán lẻ kênh Trong trường hợp khác, cần phải xem xét thêm biến số thị trường đây: * Số lượng khách hàng tiềm năng: số lượng khách hàng tiềm khách...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:46

... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... đơn vị kinh doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều khách hàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những khách hàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát ... tiếp khách, mở hội nghị khách hàng Cách phân bổ chi phí quản lý doanh nghiệp vào giá thành sản phẩm dựa theo tiền lơng công nhân sản xuất Công thức phân bổ chi phí quản lý doanh nghiệp vào giá...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 14:50

... vào cứ, sở khách quan hợp lý Có vậy, ĐTV phát huy hết vai trò kế hoạch hỏi cung hỏi cung bị can Để lập kế hoạch hỏi cung chi tiết, sát thực dựa vào sau: - Hồ sơ vụ án tình hình vụ án: Hồ sơ vụ ... vụ đấu tranh phòng chống tội phạm, CQĐT coi nhiệm vụ cấp bách hàng đầu Trong hoạt động điều tra vụ án hình sự, hỏi cung bị can biện pháp điều tra quan trọng nhằm phát hiện, giải nhanh chóng vụ ... khăn cho hoạt động điều tra Hay vụ án mà bị can lại cán ngành yêu cầu đặt phải nghiên cứu kỹ đặc điểm nhân thân đánh vào điểm yếu họ mong nhanh chóng phá vụ án Ví dụ vụ án Tô Ngọc Thà đồng bọn mua...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 14:17

... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... Nhiệm vụ phân phối vật chất phục vụ khách hàng Do khả cung ứng dịch vụ cho khách hàng, phân phối vật chất đóng vai trò nh phần quan trọng toàn chiến lợc Marketing công ty Khả cung ứng dịch vụ khách ... Lực lợng bán hàng Lớp K34-C4 Lực lợng Đại lý bán hàng Đại lý Lực lợng Công ty bán hàng Công ty Công ty Trung gian khác Các trung gian Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại I Khách hàng loại II...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:42

... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... dụng lao động năm có biến động lớn Số lợng làm việc sở công nghiệp nông thôn phụ thuộc vào thời vụ, vào vụ mùa cấy, gặt lực lợng lao động giảm mạnh rõ rệt Ngời nông dân coi công việc làm ruộng ... điện nông thôn dịch vụ b u viễn thông điểm văn hoá đến hầu hết xã, cung cấp có hiệu chất lợng cao cho nhu cầu sản xuất sinh hoạt nông thôn Công tác quy hoạch phải đợc coi nhiệm vụ hàng đầu công...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 10:45

... đảm bảo vật t kỹ thuật, phục vụ kỹ thuật thông tin để phổ biến cho khách hàng Các nhà sản xuất cần định xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo ... cung cấp dịch vụ thông qua phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp + Nhà sản xuất dàn xếp với nhà phân phối nhà bán buôn để họ cung cấp dịch vụ 18 + Nhà sản xuất giao việc cung cấp dịch vụ cho hãng ... cho nhà trung gian Một số khách hàng lớn đảm trách dịch vụ bảo trì sửa chữa sản phẩm họ mua Những khách hàng tin đội ngũ nhân viên họ cung cấp dịch vụ đợc Những khách hàng thờng yêu cầu nhà sản...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 10:29

... việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất dạng “ngoại tệ bù trừ rủi ro” , có phạm vi lớn so với nghiệp vụ với khách hàng Vì nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối ngân hàng , hai ... ngân hàng bị phá sản Nhưng nguyên tắc , ngân hàng phải trả lại phần Rủi ro thực nghiệp vụ có thời hạn lớn nghiệp vụ giao thời gian thực dài Điều xảy không giao dịch chuyển đổi với khách hàng...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 16:20

... bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng ... tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lực lợng bán hàng chỗ đợc coi lực lợng yếu doanh nghiệp lực lợng hỗ trợ cho lực lợng bán hàng bên doanh nghiệp Trớc lực lợng bán hàng chỗ có hoạt động chủ yếu ... hay sử dụng sản phẩm hàng hoá để chào hàng bán hàng Bán hàng qua điện thoại: thông qua liên lạc điện thoại, doanh nghiệp gửi đến khách hàng lời chào hàng nhận từ họ đơn đặt hàng Nếu đạt đợc thoả...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20