... khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngânhàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ
khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở ộ ầ ờ
công s c ... ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂNHÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng hi...
... khách hàng ca mt s giao đ
dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào
M T S K NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG D CHĂ
V BÁN L C A NGÂNHÀNG ... ngân đ
hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc nhân viên ngânhàng có th ũ đ
hiu rõ yêu cu ca khách hàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr ng hp mt khách
hàng ... ca các ngânhàng hng ti khách hàng nh a dng v sn phm, t ng đ ă
cng cht lng dch v, lãi sut u ãi, khuyn mãi thì k n ng giao tip khách hàng c ng đ ă ũ
c nhiu ngânhàng rt...
... kinh
doanh.
Cho vay tiêu dùng
DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan các dịchvụcủaNgânhàngthương mại.
1.1.1. Định nghĩa Ngânhàngthương mại.
Ngânhàng bắt nguồn từ một ... rằng: dịchvụngânhàng
bán lẻ là loại hình dịchvụ mang tính điển hình và phổ biến của một ngân hàng
thươngmại và dịchvụngânhàngbánlẻ được xem là một bộ phận cấu thành sản
phẩm dịchvụcủa ... về dịch vụ
ngânhàngbánlẻ là: Dịchvụngânhàngbánlẻ là loại hình dịchvụ điển hình của
ngânhàng nơi mà khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại những chi nhánh
( phòng giao dịch ) của...
... về dịchvụngânhàngcủaNgânhàngthươngmại 1
1.1 DịchvụngânhàngcủaNgânhàngthươngmại 1
1.1.1 Thế nào là dịchvụngânhàng 1
1.1.2 Các loại dịchvụngânhàng 2
1.1.2.1 Dịchvụngân ... cậy của khách hàng
- 10 -
CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI
1.1 Dịchvụngânhàngcủangânhàngthươngmại
1.1.1 Thế nào là dịchvụngân hàng?
Hiện ... hàng liên doanh
NHTMCP Ngânhàngthươngmại cổ phần
NHNN Ngânhàng nhà nước
NHTMNN Ngânhàng thươ
ng mại nhà nước
NHNNg Ngânhàng nước ngoài
NHTM Ngânhàngthươngmại
NHTMVN Ngânhàng thương...
... dịchvụ theo hướng chuyên cung cấp dịch
- 49 -
vụ bán lẻ, dịchvụbán buôn, dịchvụ trọn gói hoặc dịchvụbán chéo các sản phẩm dịch
vụ. Bên cạnh đó các dịchvụ phái sinh bênh cạnh các dịch ...
qua ngânhàng Sự ủng hộ của khách hàng giúp cho ngânhàng củng cố niềm tin
vào chiến lược phát triển sản phẩm của mình.
1.2.1.3 Giá cả của các dịchvụngânhàng
Giá cả củadịchvụngânhàng ... dịchvụ
ngân hàng, do đó giá cả của các loại dịchvụngânhàng cần phải được xác định ở
mức thích hợp theo sự phát triển của nền kinh tế xã hội, sự phát triển của thị trường
dịch vụngân hàng. ...
...
Ngân hàng %u t và phát trin, Ngânhàng Công thng (ã !i tên thành
Vietinbank), Ngânhàng Chính sách xã hi, Ngânhàng Nông nghip và Phát trin
Nông thôn, 6 ngânhàng liên doanh, 36 ngân ... tri$n ca VPBank:
Phn u trong 5 nm ti s3 tr) thành ngânhànghàng %u khu vc phía
B.c, ngânhàng top 5 ca c nc, mt ngânhàng có t%m c8 ca khu vc
ông Nam Á v cht lng, hiu ... mt s lng khá nhiu
các ngân hàng. C th, tính n tháng 05/2008, h thng các t! chc tín dng Vit
Nam gm có 5 ngânhàng thng mi nhà nc, trong ó Ngânhàng Ngoi thng
(Vietcombank...
... CÁC NGÂNHÀNGTHƯƠNG
MẠI (NHTM) TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP
1. Khái niệm và đặc điểm củangânhàngthươngmại
A. Khái niệm
3
B. Đặc điểm củangânhàngthươngmại (NHTM)
3
C. Phân lọai ngânhàng ... các ngânhàng Việt Nam, nhất là đối với một ngânhàng
10
KẾT LUẬN
Nói tóm lại, Ngânhàngthươngmại Á Châu là một ngânhàngthươngmại cổ phần
hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ. Sự thành công của ... BÁNLẺ GIỮA ACB VÀ
HSBC VIỆT NAM
CHƯƠNG I
I. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NGÂNHÀNGTHƯƠNG
MẠI (NHTM) TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP
Hệ thống ngânhàngthươngmại Việt Nam là một hệ thống ngân hàng...
... cung ứng dịchvụ thanh toán tiêu biểu là Ngânhàngthương mại.
1.1.2. Dịchvụ thanh toán ngânhàng
Dịch vụ thanh toán Ngânhàng là: Dịchvụ mà NgânhàngThươngmại cung cấp
cho khách hàng để ... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ THANH TOÁN CỦANGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Khái niệm và vai trò dịchvụ thanh toán NgânhàngThương mại.
1.1.1. Khái niệm chung về dịchvụ thanh toán
Dịchvụ thanh toán” là ... (VCB)
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam có rất nhiều các dịchvụ thanh toán khác nhau
như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả
lương tự động và dịch vụ...
... tế
Nội dung chính
Thanh toán giữa các ngân hàng
Trong các hình thức thanh toán giữa các ngân hàng
trên thì thanh toán nội bộ, thanh toán liên ngân
hàng bằng cách bù trừ là được áp dụng phổ ... đến dịchvụ
này do chưa được tiếp thị.
Khó khăn
Thanh toán các phí dịch vụ
Điện lực Gò Vấp đã ký hợp đồng thu tiền
điện qua tài khoản thẻ với NH Đông Á.
Sau khi NH thanh toán, nếu khách hàng ... bằng thẻ
Thẻ thanh toán là 1 công
cụ thanh toán do NH phát
hành và bán cho khách
hàng sử dụng để trả tiền
hàng, dịch vụ, các khoản
thanh toán khác và rút tiền
mặt tại các NH đại lý
thanh...
... giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các khoản
lưu ký tại ngânhàng đó và đăng ký sử dụng dịchvụ mới
Đặc điểm:
- Dịchvụngânhàng điện tử là dịchvụ trực tuyến “online”
- Dịchvụngânhàng ... phát triển dịchvụngânhàng điện tử tại các
Ngân hàng
Đối với Ngânhàng
Thuận lợi:
- Việc phát triển dịchvụNgânhàng điện tử là phù hợp với chủ trương, chính sách và
định hướng của Nhà ... mặt của các Ngânhàng Việt Nam 9
4.3 Giải pháp, kiến nghị 10
5. Dịchvụngânhàng điện tử (NHĐT) 11
5.1 Khái niệm: 11
5.2 Lợi ích củangânhàng điện tử: 11
5.3 Các kênh phân phối dịchvụ ngân...
... tâm của
ngân hàng đối với khách hàng càng nhiều thì sự cảm thông sẽ càng tăng:
- Nhân viên ngânhàng chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng.
- Khách hàng không phải xếp hàng lâu để đƣợc phục vụ. ... với khách hàng. Trong lĩnh vực ngân hàng, tiêu chí này thƣờng
đƣợc đo lƣờng bởi các thang đo sau đây:
- Ngânhàng thực hiện dịchvụ đúng ngay từ lần đầu.
- Ngânhàng cung cấp dịchvụ tại thời ... lượng dịchvụ
Phƣơng tiện quảng cáo và thông tin cũng tác động vào kỳ vọng của khách
hàng về chất lƣợng dịch vụ. Những hứa hẹn trong các chƣơng trình quảng cáo
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ chuyển...