customer relationship management crm

... mềm nào, hoặc tải về chạy trong Mạng Doanh Nghiệp Quản lý Đặt hàng Zoho CRM mở rộng những chức năng của CRM truyền thống và kích hoạt tính năng quản lí chu trình bán hàng bằng cách tích ... mềm CRM tích hợp với Microsoft Outlook, giảm được các công việc lặp lại và đồng bộ hoá dữ liệu với các chi tiết liên hệ và e-mail. Mô tả Chức năng Cơ bản Hệ thống ZohoCRM Để ... Nội - Việt Nam Tel: +84 4 912 8600 Email: sales@i3systems.net http://www.i3systems.net /crm ZohoCRM là nhãn hiệu đã đăng ký của AdventNet Inc. i3 - Nhà Cung cấp Dịch vụ, Sản phẩm và Giải...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 21:15

... nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) Công ty bạn đã sử dụng CRM chưa? Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein ... thực hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) . Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... hơn. Và CRM đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cả hai yêu cầu trên. Viết tắt của cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management) , thuật ngữ CRM xuất...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... Retainingexistingcustomersanddiscovering newones ã Buildingarelationshipwithyourcustomer ã IncreasetheCRMsysteminVinaPhone 23 ENHANGCING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PRACTICE FOR SERVICE BY CREATING CUSTOMER S VALUE- VINAPHONE ... Literature review (1) ã CustomerRelationshipManagement (CRM) wasaconceptthatfirstmadea hugeimpactonthebusinessworldinthe 1990s ã CRMstrategies(Kotorov,2003) ã CRMevaluating ã CRMimplementing (Payne&Frow,2005) 10 ... implementation of customer relationship management (CRM)  is an important stage in organizationscorporate ãDevelopt and enhance valuable personal relationshipswithcustomer. ã CRM is an integration...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 16:31

Ngày tải lên: 03/07/2014, 14:20

... ng CRM phi i diện hiện nay là, có quá nhiều người cho rằng • Customer Relationship Management is a business strategy to require and retain the Most valuable Customer relationships. CRM ... requires a customer- centric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and services processes. CRM applications can enable effective customer relationship management, ... gỡ gii phỏp từ khái niệm CRM quan hệ khách hàng tự nó lại trở thành một ngành công nghiệp hàng triệu đô la? Lý do là: Khái niệm CRM – Customer Relationship Management ...

Ngày tải lên: 24/03/2014, 21:21

Ngày tải lên: 11/07/2014, 21:31

... your ticket to success. Customer Relationship Management Defined Customer Relationship Management is a comprehensive approach for creating, maintaining and expanding customer relationships. Let’s ... creating, maintaining and expanding customer relationships. Contents Preface vii 1. Customer Relationship Management Is Not an Option 1 Customer Relationship Management Defined 2 Technology Does ... Likewise, when an area is left out of CRM planning, the organization puts at risk the very customer relationships it seeks to maintain. Customer Relationship Management2 CRM A comprehensive approach for...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 05:15

... Contents Preface vii 1. Customer Relationship Management Is Not an Option 1 Customer Relationship Management Defined 2 Technology Does Not Equal Strategy 6 The Power of CRM 8 CRM Success Factors 11 CRM Is Here ... town, CRM is your ticket to success. Customer Relationship Management Defined Customer Relationship Management is a comprehensive approach for creating, maintaining and expanding customer relationships. ... Likewise, when an area is left out of CRM planning, the organization puts at risk the very customer relationships it seeks to maintain. Customer Relationship Management2 CRM A comprehensive approach for...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:15

Ngày tải lên: 26/11/2013, 20:57

... understand NPV calculations. ã Computation of Customer Profitability ã Past Customer Value of a customer Where i = number representing the customer, r = applicable discount rate n = number ... LTV = lifetime value of an individual customer i in $, S = Sales to customer i, DC = direct cost of products purchased by customer i, MC = marketing cost of customer i t T 1t ititit 1 1 MCDCSLTV ∑ =       δ+ −−= ... Customer Relationship Management: A Database Approach MARK 7397 Spring 2007 James D. Hess C.T. Bauer Professor...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16

... Computers per customer per period B Share of category requirement for ABC computers per customer per period B/A Customer 1 100 20 .20 Customer 2 1000 200 .20 Customer 3 1000 500 .25 Customer ... 2005 RFM Method 1 ã Example: Customer base: 400,000 customers – Sample size: 40,000 customers – Firm’s marketing mailer campaign: $150 discount coupon – Response rate: 808 customers (2.02%) Recency ... Copyright Dr. V. Kumar, 2005 Chapter Six Customer Value Metrics: Concepts and Practices www.drvkumar.com Copyright Dr. V. Kumar, 2005 Customer Relationship Management A Databased Approach V. Kumar Werner...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16

... all.” Customer Relationship Management1 4 Avoiding Customer Ire Ask your staff if there are any CRM questions that cause customer ire. For example, we’ve stood behind more than one retail customer ... implement CRM with a strong return on investment share these characteristics. Customer Relationship Management Is Not an Option 11 Yes, the sale is a very important point in customer relationships. ... profile? And what Customer Relationship Management2 8 Just Ask! Use customer satisfaction surveys and focus groups to find out both what satisfies and what disappoints your customers. If you aren’t...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 05:17

... the CRM Figure 3. KM-based CRM analytics system architecture Knowledge and Process Management RESEARCH ARTICLE KM Technology in Customer Relationship Management 9 concerned with coordinating customer ... IT- enabled market relationships. The Journal of Personal Selling & Sales Management 21(2): 177–185. Swift RS. 2001. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. ... 2001. The customer pyramid: creating and serving profitable customers. California Management Review 43(4): 118–145. Knowledge and Process Management RESEARCH ARTICLE KM Technology in Customer Relationship...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 00:20

... provided by the customers, which reveals if the goals were achieved. The analysis of customer responses to the initiatives in the CRM domain THE PLANNING OF A CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ... optimize its CRM efforts. We consider that the goal of the customer relationship management is to bring the offer to the level of customers’ needs and expectations. The objectives of a CRM project ... customer value management programs, on every stage of their lifetime cycle: the acquisition of the new customers, the development of loyalty programs and the development in time of the relationships...

Ngày tải lên: 29/03/2014, 23:20

... Analytic Customer Relationship Management 2 The Role of Transaction Processing Systems 3 The Role of Data Warehousing 4 The Role of Data Mining 5 The Role of the Customer Relationship Management ... track customer behavior over time. Many of the patterns of interest for customer relationship management only become apparent over time. Is usage trending up or down? How frequently does the customer ... of customers responded to the last campaign? ■■ Where do the best customers live? ■■ Are long waits at automated tellers a cause of customers’ attrition? ■■ Do profitable customers use customer...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 11:16

... HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 3 1.1. Tổng quan về CRM 3 1.1.1. Khái niệm CRM 3 1.1.2. Các thành phần trong kiến trúc CRM ... 74 3.2. Tiềm năng phát triển CRM tại Việt Nam 76 3 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH ... nghiệp đã không còn xa lạ với thuật ngữ “Quản trị quan hệ khách hàng” - Customer Relationship Management (viết tắt là CRM) . Với CRM, một công ty có thể trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm, dịch vụ do...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:58

Ngày tải lên: 04/06/2014, 22:09

Ngày tải lên: 11/06/2014, 16:53