chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo tcn 68 186 2006

Ngày tải lên: 09/08/2013, 13:41

... Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (ký, họ tên, đóng dấu) ...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 13:41

... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 ... kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “không phù hợp” Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (ký, ... thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 23:38

... Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 11 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ ... gian thiết lập dịch vụ - Nội thành, thị xã (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian  ngày) Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định ... Làng, xã, thị trấn (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian  15 ngày) Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách hàng/3 tháng) ...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 23:38

... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 ... kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “không phù hợp” Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (ký, ... thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 06:20

... pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ QCVN 34:2011/ BTTTT Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách hàng/3 tháng)  0,25 Hồi ... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Lưu lượng sử dụng trung bình - Hướng kết nối …: + Hướng đi: + Hướng về: - Hướng kết nối …: QCVN 34:2011/ BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo ... xã (Trường hợp cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian quy định) - Làng, xã, thị trấn (Trường hợp cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian quy...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 06:20

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:21

... Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (ký, họ tên, đóng dấu) ...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 06:21

... “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi   - Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù hợp” mức chất lượng thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, mức chất lượng ... dân xã, xã Hội đồng Nhân dân xã: Tên tiêu Mức công bố Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá Ghi chú: - Định nghĩa phương pháp xác định tiêu chất lượng dịch vụ để lập báo cáo phải tuân thủ quy ... lượng dịch vụ công bố trở lên, mức chất lượng thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “Không phù hợp” Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký; họ, tên; đóng dấu ) ...

Ngày tải lên: 25/07/2014, 10:22

... ……, ngày … tháng … năm…… Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký; họ, tên; đóng dấu) ...

Ngày tải lên: 25/07/2014, 10:22

... sở thiết kế dịch vụ đáp ứng yêu cầu – Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ cách đồng chất lượng dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ trình kiểm soát chất lượng dịch vụ – Thông tin đầy đủ dịch vụ để khách ... lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình với kẽ hở chất lượng ... lý chất lượng dịch vụ: Trên sở tiêu chuẩn hóa dịch vụ trình cung cấp & kiểm soát dịch vụ, cần tiến tới xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ toàn diện với trọng tâm đảm bảo chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 18/03/2015, 12:55

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành công, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: “Quản lý chất lượng dịch vụ hành công theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Nội” ... Chương 1: Quản lý chất lượng dịch vụ hành công tổng quan hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 dịch vụ hành công + Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 dịch vụ hành công Chi ... khảo môn QLCL dịch vụ, Biên soạn Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng (2008), TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống QLCL – Các yêu cầu, Hà Nội Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng (2007),...

Ngày tải lên: 24/08/2015, 22:10

... nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành công, tác giả chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: “Quản lý chất lượng dịch vụ hành công theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hà Nội” ... quản lý chất lƣợng dịch vụ hành công 1.1.1 Khái niệm Quản lý chất lƣợng dịch vụ hành công 1.1.2 Các yếu tố tạo nên chất lƣợng dịch vụ hành công 11 1.1.3 Lợi ích ISO9001 dịch vụ hành ... CHƢƠNG 1: QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 TRONG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 1.1 Quản lý chất lƣợng dịch vụ hành công lợi...

Ngày tải lên: 19/12/2015, 15:24

... luận chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn, tìm hiểu trước khái niệm “ dịch vụ “ chất lượng dịch ... trung nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh Khách sạn, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn sao, thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Hồng Ngọc đối chiếu với tiêu chuẩn khách sạn ... đo lường chất lượng dịch vụ cách gián tiếp Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Mục tiêu kinh...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:11

... khách hàng cá nhân vay tiêu dùng DÙNG C A VCB ĐÀ N NG GIAI ĐO N 2010 – 2015 hoàn ch nh 5.1.1 Ch trương phát tri n cho vay tiêu dùng c a Chính ph CHO VAY TIÊU Kích c u tiêu dùng m t nh ng ch trương ... hi u qu theo m t th t ưu tiên rõ ràng xác nh m nâng cao n a ch t lư ng d ch v cho vay tiêu dùng th i gian t i Trong ñó, theo tác gi , vi c xây d ng tính thân thi n c a s n ph m tín d ng tiêu dùng ... Theo truy n th ng: s n ph m b n, s n ph m th c s n ph m gia tăng Theo P.Kotler Amstrong (2001), có th b sung thêm s n ph m kỳ v ng s n ph m ti m 1.1.2.5 Các d ch v NHTM 1.1.3 D ch v cho vay tiêu...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật 3, vì:  Chất lượng dịch vụ khác biệt mong muốn khách hàng dịch vụ cung cấp, đáp ứng lớn mong muốn tức chất lượng dịch vụ đạt ... CRM Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Mẫu khảo sát Khảo sát ý kiến đánh giá góp ý chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học khách ... qua chất lượng cung cấp dịch vụ Điều làm cho mối quan hệ Trung tâm khách hàng ngày chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng đòi hỏi dịch...

Ngày tải lên: 24/01/2014, 23:14

... khách hàng cá nhân vay tiêu dùng DÙNG C A VCB ĐÀ N NG GIAI ĐO N 2010 – 2015 hoàn ch nh 5.1.1 Ch trương phát tri n cho vay tiêu dùng c a Chính ph CHO VAY TIÊU Kích c u tiêu dùng m t nh ng ch trương ... hi u qu theo m t th t ưu tiên rõ ràng xác nh m nâng cao n a ch t lư ng d ch v cho vay tiêu dùng th i gian t i Trong ñó, theo tác gi , vi c xây d ng tính thân thi n c a s n ph m tín d ng tiêu dùng ... Theo truy n th ng: s n ph m b n, s n ph m th c s n ph m gia tăng Theo P.Kotler Amstrong (2001), có th b sung thêm s n ph m kỳ v ng s n ph m ti m 1.1.2.5 Các d ch v NHTM 1.1.3 D ch v cho vay tiêu...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:20

... Đề cương nghiên cứu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦA UBND THÀNH PHỐ BẢO LỘC TỈNH LÂM ĐỒNG KHI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CH̉N TCVN ISO 9001:2000 I Lý ... hà liên hệ cơng việc Đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ hành UBND Thành phố Bảo Lộc tỉnh Lâm đồng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000” được thực ... Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 4.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 ISO (International Organization for Standardization) là tở chức q́c tế về tiêu chuẩn hóa và chính...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 12:51

... n theo phương pháp thu n ti n Phương pháp phân tích d li u s d ng nghiên c u ñ tài phương pháp phân tích nhân t khám phá EFA phân tích h i quy b i Mô hình nghiên c u có s bi n quan sát 26 Theo ... c a nhân t t i ch t lư ng d ch v theo Ph l c 4.6) ch ch p nh n s gi thuy t ñã ñ t ra, ñó gi thuy t TC, DU, DB Như v y, phương trình h i quy n tính ñư c trích theo h s Beta chu n có d ng sau: ... làm ñ tài cho lu n án t t nghi p c a M c ñích nghiên c u Đ tài nghiên c u ñư c th c hi n v i m c tiêu: - H th ng hóa s lý thuy t v th c a ngân hàng thương m i ch t lư ng d ch v th c a ngân hàng...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 01:21

... nghiệp lịch trình để đạt mục tiêu * Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lôi kéo người quyền theo mình, hướng tới thực mục tiêu chung doanh nghiệp ... khỏi Nó xung đột mang lại tác dụng tích cực mục tiêu nhóm thực cải thiện hoạt động nhóm Nó tiêu cực cản trở tới mục tiêu trình hoàn thành mục tiêu Và điều phụ thuộc vào khả xử lý giải xung đột ... hoàn thành mục tiêu đặt Nhà triết học Erich Fro mm nói: “Không có tính kỷ luật, sống trở nên chao đảo thiếu tập trung Nếu hành động tùy theo tâm trạng ý thích tất điều không thú tiêu khiển” Ông...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:14