chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm

... nhiệm vụ kỹ thuật chuyên ngành và các nhiệm vụ khác được giao. - Thực hiện nhiệm vụ của Trưởng Bộ phận phân công và chịu trách nhiệm trước Trưởng Bộ phận về kết quả, chất lượng công việc và sản ... sức cần thiết, nó giúp nâng cao năng lực cung cấp hang hóa, dịch vụ cho Công ty và chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Cần đánh giá và rút ra những kinh nghiệm theo nhưng nội dung sau : - Rà ... nhiều kinh nghiệm trong công việc tư vấn xây dựng và chiến lược kinh doanh bảo đảm cho việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ tư vấn và sản phẩm tốt nhất đến cho khách hàng. Công ty VINAHOME...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 08:59

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật và chất lượng kĩ năng. Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất ... toán vào ngày hôm sau cùng với bản báo cáo công nợ của ngày hôm đó. 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn . 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn . +KháI niệm chất ... nên sản phẩm dịch vụ của khách sạn thì loại hình dịch vụ này được gọi là sản phẩm trọn gói vì cũng có đủ 4 thành phần là phương tiên thực hiện dịch vụ, hàng hoá bán kèm ,dịch vụ hiện ,dịch vụ...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

Ngày tải lên: 12/04/2013, 13:40

Ngày tải lên: 30/07/2013, 13:51

Ngày tải lên: 18/02/2014, 13:56

Ngày tải lên: 18/02/2014, 13:56

Ngày tải lên: 23/02/2014, 13:20

Ngày tải lên: 25/03/2014, 00:30

... quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng. 2.2.3. Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ phòng nói riêng ... chất lượng dịch vụ phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng dịch vụ phòng bao gồm hai nội dung chính là duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng ... chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ đạt 3,28 điểm. Trong đó có 20,87% ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đạt loại tốt và 10,43% ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đạt loại rất kém. Đây...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:35

... quan về dịch vụ sân bay; 3, Môi trường vật chất của sân bay; 4.Thủ tục bay; 5, Dịch vụ tại sân bay; 6. Đánh giá nhân viên; 7, dịch vụ tại phòng chờ; 8. Tổng quan về chất lượng dịch vụ. Phần ... sâu vào lĩnh vực chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines tại sân bay Liên Khương - Đà Lạt, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận ... hoàn thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách của mình theo bộ tiêu chuẩn ASQ. Thông qua nhận thức trên, chúng tôi chọn đề tài về “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... thiện dịch vụ của mình. - Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất lượng kỹ thuật và ... đổi để thu hút được một cái gì đó”. Dịch vụ trong khách sạn bao gồm 2 loại là dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết ... chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là nâng cao chất lượng dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:16

... tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang tính vô hình. Đây chính là một đặc tính riêng có của sản phẩm dịch vụ. Ví dụ khi một sản phẩm mới ra đời, thông tin ... mục dịch vụ. Hiện nay, thật khó phân biệt giữa sản phẩm hàng hoá và sản phẩm dịch vụ vì khi bán một hàng hoá thờng kèm theo dịch vụ hậu mÃi (lắp đặt, sửa chữa, bảo dỡng ) và một dịch vụ thờng ... Sự đa dạng của sản phẩm. Sự đa dạng của sản phẩm chính là số lợng, chủng loại nhiều hay ít. Thông thờng các khách sạn đều kinh doanh hai dịch vụ chính là: dịch vụ lu trú và dịch vụ ăn uống, trong...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:03

... Nhìn chung, đây là ngành dịch vụ mà sản phẩm của nó bao gồm hai loại :Dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cơ bản bao gồm : dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ... đầu t và mở rộng loại hình dịch vụ bổ sung, nâng cao chất lợng và chủng loại các dịch vụ và đà đạt đợc kết quả rất khích lệ là doanh thu từ dịch vụ bổ sung cao hơn so với doanh thu từ dịch vụ ... chí, cho thuê băng hình, đầu video chiếu phim, dịch vụ đánh giầy * Dịch vụ ăn uống: Cùng với dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống là một trong những dịch vụ cơ bản của Khách sạn Kim Liên. Nó trực tiếp...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:03

... đổi để thu hút được một cái gì đó”. Dịch vụ trong khách sạn bao gồm 2 loại là dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết ... chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là nâng cao chất lượng dịch vụ của khách ... vậy chất lượng dịch vụ của khách sạn có được là chất lượng dịch vụ của tất cả các dịch vụ nhỏ trong khách sạn hợp thành. Trong kinh doanh khách sạn thì kinh doanh lưu trú là chính, do đó, dịch...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

... khái niệm chất lượng dịch vụ, nhưng đa số quan điểm nhìn nhận rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là có sự liên hệ (Cronin & Taylor, 1992) và chất lượng dịch vụ là ... tiến đến một tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đồng bộ và hoàn hảo. 1.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ – THANG ĐO SERVQUAL: Khái niệm chất lượng xuất phát từ Nhật Bản và trở thành yếu tố quan ... hình dáng, màu sắc, chất liệu, thì chất lượng dịch vụ lại trừu tượng hơn chất lượng dịch vụ xảy ra trong quá trình chuyển giao hàm lượng lao động tương tác giữa khách hàng và nhân viên” (Caruana...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02