chăm sóc khách hàng viettel tại đà nẵng
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... kinh doanh. NXB Thống kê.
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị Ngọc
Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn
Luận ... khách hàng.
Viettel Telecom, với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất
hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu
tại...
- 5
- 877
- 5
Chăm sóc khách hàng, nghề đầy tiềm năng
Ngày tải lên :
13/09/2013, 22:10
... để chăm sóc khách
hàng như: CRM, ERP…
Một call agent (nhân viên chăm sóc khách hàng trong hệ thống Call Center và Contact
Center) có thể ngồi trong khu vực ngập tràn dữ liệu đó, và trả lời khách ... Chăm sóc khách hàng, nghề đầy tiềm năng
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên
nghiệp, năng động là lợi thế ...
lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty. Nghề chăm sóc khách hàng
(Customer Care hay Customer Service) đang phát triển nhanh với những Call Center lớn
đang mọc nhanh tại những...
- 2
- 235
- 0
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng
trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng
những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách
hàng ... tiếp
Khách hàng và nhân viên CSKH của Viettel Mobile giao dịch gián tiếp
với nhau thông qua hệ thống tổng đài 198 và qua trang web hỗ trợ khách hàng
có địa chỉ: www. Viettelmobile.com.vn
Hiện tại ... chung Viettel như hiện nay.
2. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile
CSKH là một bộ phận của dịch vụ khách hàng nhưng trọng tâm không
phải là để thu hút khách hàng mới mà là để giữ chân khách...
- 104
- 1.3K
- 6
Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 04:21
... thông tin khách hàng.
- Ban hành các Quy ñịnh chăm sóc khách hàng của Ngân hàng.
- Quy trình chăm sóc khách hàng tại các Ngân hàng
18
Theo kết quả ñiều tra từ khách hàng, tỷ lệ khách hàng hài ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN
HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.2.1. Phân loại khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc
khách hàng ñối với từng ñối tượng khách hàng tại NH TMCP ... chăm sóc khách hàng tại
Techcombank Đà Nẵng chiếm tỷ lệ cao, 110 khách hàng với tỷ lệ là
44%. Điều này chứng tỏ thời gian qua, Techcombank Đà Nẵng ñã
thực hiện nhiều chính chăm sóc khách hàng...
- 23
- 826
- 4
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... khách hàng đối với doanh
nghiệp 4
1.1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng 6
1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng 10
1.1.4. Một số nguyên tắc về chăm sóc khách hàng 13
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách ... quả
Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:
- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh
nghiệp như sau:
1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện
tại và tạo ra khách hàng trung thành
Khách hàng của doanh...
- 73
- 6.3K
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ...
cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng
cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm năng.
Trong khi đó, chăm sóc khách...
- 131
- 3.4K
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...
- 131
- 2.5K
- 20
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... hàng nhất định cho
một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng
hàng này cho một khách hàng hiện có.
1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6
1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6
1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18
1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18
1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là...
- 109
- 847
- 2