chăm sóc khách hàng viettel tại đà nẵng

... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Luận ... khách hàng. Viettel Telecom, với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... để chăm sóc khách hàng như: CRM, ERP… Một call agent (nhân viên chăm sóc khách hàng trong hệ thống Call Center và Contact Center) có thể ngồi trong khu vực ngập tràn dữ liệu đó, và trả lời khách ... Chăm sóc khách hàng, nghề đầy tiềm năng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động là lợi thế ... lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty. Nghề chăm sóc khách hàng (Customer Care hay Customer Service) đang phát triển nhanh với những Call Center lớn đang mọc nhanh tại những...

Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10

Ngày tải lên: 20/07/2014, 12:49

... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... tiếp Khách hàng và nhân viên CSKH của Viettel Mobile giao dịch gián tiếp với nhau thông qua hệ thống tổng đài 198 và qua trang web hỗ trợ khách hàng có địa chỉ: www. Viettelmobile.com.vn Hiện tại ... chung Viettel như hiện nay. 2. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile CSKH là một bộ phận của dịch vụ khách hàng nhưng trọng tâm không phải là để thu hút khách hàng mới mà là để giữ chân khách...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:24

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:27

... thông tin khách hàng. - Ban hành các Quy ñịnh chăm sóc khách hàng của Ngân hàng. - Quy trình chăm sóc khách hàng tại các Ngân hàng 18 Theo kết quả ñiều tra từ khách hàng, tỷ lệ khách hàng hài ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1. Phân loại khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng ñối với từng ñối tượng khách hàng tại NH TMCP ... chăm sóc khách hàng tại Techcombank Đà Nẵng chiếm tỷ lệ cao, 110 khách hàng với tỷ lệ là 44%. Điều này chứng tỏ thời gian qua, Techcombank Đà Nẵng ñã thực hiện nhiều chính chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 04:21

Ngày tải lên: 27/07/2014, 20:44

Ngày tải lên: 29/07/2014, 00:22

Ngày tải lên: 16/10/2014, 11:45

... khách hàng đối với doanh nghiệp 4 1.1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng 6 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng 10 1.1.4. Một số nguyên tắc về chăm sóc khách hàng 13 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách ... quả Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau: 1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng cũng bao gồm cả việc duy trì khách hàng hiện tại lẫn thu hút khách hàng tiềm năng. Trong khi đó, chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32

... hàng nhất định cho một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một khách hàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32