cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... ngồi Điều có nghĩa để hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngồi đạt kết tốt doanh nghiệp phải song song tăng cường hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng bên Hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải tổ chức ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh khách sạn Khách sạn phận quan trọng ngành ... nghiệp Do khách mục đích cơng việc nên đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng lớn đến tâm lý khả chi tiêu khách Tùy theo tính chất nghề nghiệp mà khách hàng có đặc điểm khác nhau: - Khách người quản lý: Loại ... muốn giải trí, thư giản khách sạn nên dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thư giãn, karaoke… thu hút khách cơng vụ 1.3 Giải pháp thu hút khách du lịch công vụ hoạt động kinh doanh khách sạn 1.3.1 Nghiên...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:31

... doanh mở rộng, uy tín thị Cơ chế hoạt động quản lý 2.1 Cơ chế hoạt động 2.1.1 Mơ hình máy Cơng ty Để hoạt động kinh doanh có hiệu cao Cơng ty cần có chế quản lý hợp lý phù hợp lực ngành nghề ... máy theo chế độ thủ trưởng, đứng đầu giám đốc Cơng ty có chức điều hành hoạt động Cơng ty chựu trách nhiệm tồn diện hoạt động kinh doanh, quản lý lao động trước Tổng Công ty tập thể cán công nhân ... Nam Nhà nước độc quyền quản lý điều hành chủ yếu thực việc trao đổi hàng hố theo nghị định thư Chính phủ mà hoạt động thương mại trở nên phát triển 3.1.1 Về hoạt động XNK Bảng 1: kim ngạch XNK...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 10:13

... ngắn, hoạt động kinh doanh xuất nhập Công ty phát triển mạnh, ngành nghề kinh doanh đợc mở rộng, uy tín thị Cơ chế hoạt động quản lý 2.1 Cơ chế hoạt động 2.1.1 Mô hình máy Công ty Để hoạt động ... hợp hàng hoá dịch vụ cha vợt biên giíi qc gia nhng ý nghÜa kinh tÕ cđa nã tơng tự nh hoạt động xuất Đó việc cung cấp hàng hoá dịch vụ cho ngoại giao đoàn, cho khách du lịch quốc tế Hoạt động ... Nam Nhà nớc độc quyền quản lý điều hành chủ yếu đợc thực việc trao đổi hàng hoá theo nghị định th Chính phủ mà hoạt động thơng mại trở nên phát triển 3.1.1 Về hoạt động XNK Bảng 1: kim ngạch...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 13:27

... đợc chia làm phần: Chơng I: Cơ sở lý luận hoạt động xuất Chơng II: Thực trạng hoạt động xuất công ty dâu tằm tơ I- Hà Nội Chơng III: Định hớng giải pháp thúc đẩy hoạt động xuất công ty dâu tằm ... ty Nh vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bao gồm hoạt động sản xuất, hoạt động mua vào hoạt động bán ra, níc Tuy nhiªn, nÕu xÐt vỊ doanh thu thu đợc doanh thu thu đợc từ hoạt động xuất ... nhng ta chủ động tìm hiểu thấy họ có nhu cầu ta đa đơn chào hàng (chào hàng chủ động) Cũng có khi, sỏ hỏi hàng bên mua, chào hàng để đáp lại th hỏi hàng đối phơng (chào hàng thụ động) 15 Website:...

Ngày tải lên: 24/04/2013, 16:47

... hành Bất cơng ty kinh tế hàng hóa hoạt động theo chế thị trường họat động để kinh doanh cơng ty bao gồm bốn hoạt động chính: Hoạt động sản xuất, marketing, tài chính, nhân Tuy nhiên, cơng ty kinh ... với cơng ty lĩnh vực khác marketing, điều hành hướng dẫn 1.3 Các hoạt động nhằm khai thác khách du lịch công ty lữ hành Sơ đồ quy trình hoạt động khai thác khách du lịch cơng ty lữ hành: Khách ... hành thực tốt tiền đề cho hoạt động cơng ty Các cơng ty lữ hành có hoạt động mạnh thường có quan hệ với nhiều hãng lữ hành gửi khách nhận khách quốc tế đối tượng cung cấp khách du lịch tương đối...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 14:20

... ro hoạt động kinh doanh thẻ: 1.2.8.1 Khái niệm rủi ro kinh doanh thẻ Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ tổn thất vật chất phi vật chất có liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ, bao gồm hoạt động ... chương 1, luận văn trình bày sở lý luận để sang chương tiếp tục tìm hiểu rõ tình hình kinh doanh thẻ tốn Ngân hàng Cơng thương năm qua Từ đó, đưa nhận định tìm nguyên nhân hạn chế làm sở đề xuất ... nạp tiền vào tài khoản thẻ để sử dụng, NH có thêm nguồn huy động tiền gởi không kỳ hạn khách hàng Để sở hữu thẻ, thông thường khách hàng phải chấp số dư tài khoản mức định theo quy định NH, điều...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 00:20

... vụ hoạt động chủ yếu Ngân hàng bao gổm lĩnh vực: Huy động vốn, cho vay, môi giới trung gian 1.2.1 Hoạt động huy động vốn: Hoạt động huy động vốn nghiệp vụ chủ yếu Ngân hàng Thương mại Vốn huy động ... ngân hàng có định kỳ hạn nợ Khi đáo hạn khách hàng chủ động lập giấy trả nợ cho ngân hàng, không ngân hàng tự động trích tài khoản tiền gửi khách hàng để thu hồi nợ, tài khoản tiền gửi khách hàng ... chính: Khách hàng cá nhân khách hàng đơn vị kinh tế, doanh nghiệp Nhà nước, công ty TNHH, cơng ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân Vì hình thức hoạt động vốn đa dạng để thích hợp với loại khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 03:20

... đích hoạt động thương mại lợi nhuận Đặc điểm cho phép phân biệt hoạt động thương mại với số hoạt động khác Hoạt động thương mại hoạt động trao đổi mua bán hàng hoá dịch vụ thị trường, hoạt động ... cho hoạt động thương mại Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng không đến hoạt động thương mại mà ảnh hưởng đến phát triển kinh tế nói chung Cơ sở hạ tầng cho hoạt động thương mại gồm chợ, cửa hàng bn bán hàng ... thị trường, hoạt động trao đổi mua bán hàng hoá, dịch vụ thị trường hoạt động thương mại Chỉ hoạt động mục đích lợi nhuận hoạt động thương mại + Hoạt động thương mại chịu ảnh hưởng số nhân tố...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 16:20

... dân chúng vào hoạt động hệ thống ngân hàng 1.2.6 Nghiệp vụ kinh doanh thẻ NHTM 1.2.6.1 Cơ sở pháp lý việc tổ chức kinh doanh thẻ Cơ sở pháp lý nghiệp vụ thẻ dựa sở pháp luật nước sở tại, cụ thể ... thiết hoạt động kinh doanh thẻ 1.3.2.3 Điều kiện pháp lý Hoạt động thẻ ngân hàng phụ thuộc nhiều vào môi trường pháp lý quốc gia Một hành lang pháp lý thống cho hoạt động thẻ tạo cho ngân hàng ... phép khách hàng thực giao dịch nội địa phiếu có giá trị ngân hàng phát hành Các đại lý nộp phiếu giao dịch cho ngân hàng Biggins, ngân hàng tốn giao dịch cho đại lý thu lại tiền từ khách hàng...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 06:20

... Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao Khách hàng đóng vai trò quan trọng nhu cầu khách hàng sở tảng cho việc định nhà quản lý cấp cao doanh nghiệp Bộ phận phụ trách vấn đề nghiên cứu thị trường khách ... khách cơng vụ có nhu cầu khả tốn khác Khách sạn khơng thể áp dụng mức giá bán cho tất đối tượng khách Bên cạnh có khác biệt đối tượng khách lâu năm, khách theo đoàn, khách lẻ hệ thống khách hàng ... đối tượng khách khác giấy đường Khách công vụ quan, doanh nghiệp cử cơng việc họ có giấy đường kèm theo Mọi hoạt động lưu trú, sử dụng dịch vụ khách sạn phục vụ cho mục đích cơng việc cơng ty tốn...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... nhu cầu đa dạnh khách mà cần có lợng lao động trực tiếp lớn để thoả mãn tốt đa nhu cầu khách khinào họ có cần Hoạt động kinh doanh khách sạn mang tính mùa vụ khách sạn xây dựn hoạt động dựa vào ... kinh doanh khách sạn mục đích phục vụ khách du lịch khách du lịch nguồn khách khách sạn mà kinh doanh khách sạn có đặc điểm liên quan gắn bó với du lịch - Kinh doanh khách sạn chịu tác động lớn ... uống Khách không tìm đến khách sạn để vui chơi giải trí có trung tâm vui chơi giải trí sôi động Khách hai lý họ có so sánh khách sạn cần có lựa chọn khách sạn đến để nghỉ Nh lựa chọn đến khách...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 12:20

... hàng + Doanh số bán khách hàng - Doanh số bán hàng cao khách hàng + Thị phần (T) doanh nghiệp: T = Số khách hàng doanh nghiệp Toàn khách hàng khu vực + Tỷ lệ chiếm lĩnh khách hàng (K) + Vòng quay ... trờng hay khách hàng Việc đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm dựa tiêu sau: + Doanh số bán hàng (bằng tiền đơn vị khối lợng) - Doanh số bán theo khách hàng - Doanh số bán theo khách hàng - Doanh ... vực (địa lý) , - Doanh sè b¸n theo khu vùc míi + Chi phÝ bán hàng: - Chi phí bán hàng doanh số (%) + Lãi gộp + Lợi nhuận ròng + Dự trữ/dự trữ + Số khách hàng + Số khách hàng + Số đơn đặt hàng +...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 18:20

... khách hàng với nhu cầu họ Theo tiêu thức này, doanh nghiệp mô tả thị trường theo nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới để thoả mãn nhu cầu họ, bao gồm khách hàng khách hàng hàng tiềm Về lý ... trường tìm kiếm thông tin khách hàng, bạn hàng, môi trường kinh doanh, đối thủ, dự đoán nhu cầu cách ứng xử khách hàng, đảm bảo bán hàng, đồng thời giữ khách hàng lôi kéo khách hàng tiềm * thu thập ... cận chinh phục khách hàng có hiệu cần phải thơng qua hoạt động cơng cụ cụ thễ Có nhiều cách để mơ tả, trình bày khác hoạt động công cụ doanh nghiệp sử dụng để tác động lên khách hàng Một cách...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 13:20

... phẩm hàng hố doanh nghiệp thức thực việc chuyển đổi hình thái từ vật sang giá trị Tổ chức hoạt động xúc tiến bán Trong hoạt động kinh doanh có hoạt động xúc tiến mua hoạt động xúc tiến bán hàng ... với khách hàng, kết phát triển thị trường Chỉ tiêu định lượng như: - Khối lượng hàng bán, doanh số hàng bán - Mặt hàng, trị giá hàng bán - Tổng chi phí sử dụng hoạt động tiêu thụ sản phẩm hàng ... nghiệp với khách hàng - Phân loại, xếp sản phẩm hàng hoá Khi hàng chuyển tiếp nhận kho người làm công việc kho hàng phải phân chia loại hàng hoá, để thuận lợi cho việc xếp hàng bảo quản hàng hoá...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 13:20

... theo tín chấp: hoạt động cho vay ngân hàng khơng u cầu khách hàng có tài sản đảm bảo mà dựa uy tín khách hàng Trong trường hợp này, khách hàng phải khách hàng truyền thống ngân hàng, có uy tín ... mức định Ngân hàng toán cho người bán lẻ số hàng hóa mà khách hàng mua trả góp Các cửa hàng bán lẻ nhận tiền sau bán hàng từ phía ngân hàng làm đại lý thu tiền cho ngân hàng, khách hàng trả trực ... toán khách hàng tăng lên, khách hàng dùng để mua hàng dịch vụ Toàn hệ thống ngân hàng tạo khối lượng tiền lớn khoản tiền gửi mở rộng từ ngân hàng đến ngân hàng khác sở cho vay Khi khách hàng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 18:20

... thấp phụ thuộc vào yếu tố sau: + Khả toán khách hàng, khả toán khách hàng cao mức ký quỹ thấp ngược lại +Đối tượng khách hàng: Khách hàng có uy tín với ngân hàng mức ký quỹ thấp ngược lại + Loại ... đọng vốn khách hàng + Loại hàng hóa nhập, khả tiêu thụ hàng tình hình biến động giá hàng hoá thị trường, mặt hàng dễ tiêu thụ, thị trường ổn định giá biến động mức ký quỹ thấp Trên sở kết hợp ... ngân hàng để thu mua hàng hoá, chế biến, sản xuất hàng hoá xuất Hàng hoá làm tài sản đảm bảo để ngân hàng tiếp tục cho vay đến 100% giá trị hàng sản xuất Tuỳ vào đối tượng khách hàng mà Ngân hàng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 21:20