... CỦA CHĂM SĨC KHÁCHHÀNG : Chămsóckháchhàng ? - Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàngcó - Cơng ty thực cơng tác chămsóc ... cũ - Kháchhàng - Kháchhàng - Kháchhàng tiềm - Kháchhàng bên - Kháchhàng bên Ở xét kháchhàng bên kháchhàng bên a - Kháchhàng bên : Là kháchhàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, công việc ... trò kháchhàng II Khái niệm, mục đích, vai trò chămsóckháchhàng .4 Chămsóckháchhàng gì? Mục đích việc chămsóckháchhàng Vai trò việc chămsóckhách hàng...
... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên ngồi Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên ... ngồi Điều có nghĩa để hoạtđộngchămsóckháchhàng bên ngồi đạt kết tốt doanh nghiệp phải song song tăng cường hiệu cơng tác chămsóckháchhàng bên Hoạtđộngchămsóckháchhàng cần phải tổ chức ... viên lại kháchhàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền kháchhàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền kháchhàngKHÁCHHÀNG NỘI BỘ A KHÁCHHÀNG NỘI BỘ B KHÁCHHÀNG NỘI BỘ C KHÁCHHÀNG BÊN NGOÀI...
... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chương I : CƠSỞLÝLUẬNVỀHOẠTĐỘNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Tổng quan hoạtđộng kinh doanh khách sạn Khách sạn phận quan trọng ngành ... nghiệp Do khách mục đích cơng việc nên đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng lớn đến tâm lý khả chi tiêu khách Tùy theo tính chất nghề nghiệp mà kháchhàngcó đặc điểm khác nhau: - Khách người quản lý: Loại ... muốn giải trí, thư giản khách sạn nên dịch vụ chămsóc sức khỏe, thư giãn, karaoke… thu hút khách cơng vụ 1.3 Giải pháp thu hút khách du lịch công vụ hoạtđộng kinh doanh khách sạn 1.3.1 Nghiên...
... doanh mở rộng, uy tín thị Cơ chế hoạtđộng quản lý 2.1 Cơ chế hoạtđộng 2.1.1 Mơ hình máy Cơng ty Để hoạtđộng kinh doanh có hiệu cao Cơng ty cần có chế quản lý hợp lý phù hợp lực ngành nghề ... máy theo chế độ thủ trưởng, đứng đầu giám đốc Cơng ty có chức điều hành hoạtđộng Cơng ty chựu trách nhiệm tồn diện hoạtđộng kinh doanh, quản lý lao động trước Tổng Công ty tập thể cán công nhân ... Nam Nhà nước độc quyền quản lý điều hành chủ yếu thực việc trao đổi hàng hố theo nghị định thư Chính phủ mà hoạtđộng thương mại trở nên phát triển 3.1.1 Vềhoạtđộng XNK Bảng 1: kim ngạch XNK...
... ngắn, hoạtđộng kinh doanh xuất nhập Công ty phát triển mạnh, ngành nghề kinh doanh đợc mở rộng, uy tín thị Cơ chế hoạtđộng quản lý 2.1 Cơ chế hoạtđộng 2.1.1 Mô hình máy Công ty Để hoạtđộng ... hợp hàng hoá dịch vụ cha vợt biên giíi qc gia nhng ý nghÜa kinh tÕ cđa nã tơng tự nh hoạtđộng xuất Đó việc cung cấp hàng hoá dịch vụ cho ngoại giao đoàn, cho khách du lịch quốc tế Hoạtđộng ... Nam Nhà nớc độc quyền quản lý điều hành chủ yếu đợc thực việc trao đổi hàng hoá theo nghị định th Chính phủ mà hoạtđộng thơng mại trở nên phát triển 3.1.1 Vềhoạtđộng XNK Bảng 1: kim ngạch...
... đợc chia làm phần: Chơng I: Cơsởlýluậnhoạtđộng xuất Chơng II: Thực trạng hoạtđộng xuất công ty dâu tằm tơ I- Hà Nội Chơng III: Định hớng giải pháp thúc đẩy hoạtđộng xuất công ty dâu tằm ... ty Nh vậy, hoạtđộng sản xuất kinh doanh công ty bao gồm hoạtđộng sản xuất, hoạtđộng mua vào hoạtđộng bán ra, níc Tuy nhiªn, nÕu xÐt vỊ doanh thu thu đợc doanh thu thu đợc từ hoạtđộng xuất ... nhng ta chủ động tìm hiểu thấy họ có nhu cầu ta đa đơn chào hàng (chào hàng chủ động) Cũng có khi, sỏ hỏi hàng bên mua, chào hàng để đáp lại th hỏi hàng đối phơng (chào hàng thụ động) 15 Website:...
... hành Bất cơng ty kinh tế hàng hóa hoạtđộng theo chế thị trường họatđộng để kinh doanh cơng ty bao gồm bốn hoạtđộng chính: Hoạtđộng sản xuất, marketing, tài chính, nhân Tuy nhiên, cơng ty kinh ... với cơng ty lĩnh vực khác marketing, điều hành hướng dẫn 1.3 Các hoạtđộng nhằm khai thác khách du lịch công ty lữ hành Sơ đồ quy trình hoạtđộng khai thác khách du lịch cơng ty lữ hành: Khách ... hành thực tốt tiền đề cho hoạtđộng cơng ty Các cơng ty lữ hành cóhoạtđộng mạnh thường có quan hệ với nhiều hãng lữ hành gửi khách nhận khách quốc tế đối tượng cung cấp khách du lịch tương đối...
... ro hoạtđộng kinh doanh thẻ: 1.2.8.1 Khái niệm rủi ro kinh doanh thẻ Rủi ro hoạtđộng kinh doanh thẻ tổn thất vật chất phi vật chất có liên quan đến hoạtđộng kinh doanh thẻ, bao gồm hoạtđộng ... chương 1, luận văn trình bày sởlýluận để sang chương tiếp tục tìm hiểu rõ tình hình kinh doanh thẻ tốn Ngân hàng Cơng thương năm qua Từ đó, đưa nhận định tìm nguyên nhân hạn chế làm sở đề xuất ... nạp tiền vào tài khoản thẻ để sử dụng, NH có thêm nguồn huy động tiền gởi không kỳ hạn kháchhàng Để sở hữu thẻ, thông thường kháchhàng phải chấp số dư tài khoản mức định theo quy định NH, điều...
... vụ hoạtđộng chủ yếu Ngân hàng bao gổm lĩnh vực: Huy động vốn, cho vay, môi giới trung gian 1.2.1 Hoạtđộng huy động vốn: Hoạtđộng huy động vốn nghiệp vụ chủ yếu Ngân hàng Thương mại Vốn huy động ... ngân hàngcó định kỳ hạn nợ Khi đáo hạn kháchhàng chủ động lập giấy trả nợ cho ngân hàng, không ngân hàng tự động trích tài khoản tiền gửi kháchhàng để thu hồi nợ, tài khoản tiền gửi kháchhàng ... chính: Kháchhàng cá nhân kháchhàng đơn vị kinh tế, doanh nghiệp Nhà nước, công ty TNHH, cơng ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân Vì hình thức hoạtđộng vốn đa dạng để thích hợp với loại khách hàng...
... đích hoạtđộng thương mại lợi nhuận Đặc điểm cho phép phân biệt hoạtđộng thương mại với sốhoạtđộng khác Hoạtđộng thương mại hoạtđộng trao đổi mua bán hàng hoá dịch vụ thị trường, hoạtđộng ... cho hoạtđộng thương mại Cơsở hạ tầng ảnh hưởng không đến hoạtđộng thương mại mà ảnh hưởng đến phát triển kinh tế nói chung Cơsở hạ tầng cho hoạtđộng thương mại gồm chợ, cửa hàng bn bán hàng ... thị trường, hoạtđộng trao đổi mua bán hàng hoá, dịch vụ thị trường hoạtđộng thương mại Chỉ hoạtđộng mục đích lợi nhuận hoạtđộng thương mại + Hoạtđộng thương mại chịu ảnh hưởng số nhân tố...
... dân chúng vào hoạtđộng hệ thống ngân hàng 1.2.6 Nghiệp vụ kinh doanh thẻ NHTM 1.2.6.1 Cơsở pháp lý việc tổ chức kinh doanh thẻ Cơsở pháp lý nghiệp vụ thẻ dựa sở pháp luật nước sở tại, cụ thể ... thiết hoạtđộng kinh doanh thẻ 1.3.2.3 Điều kiện pháp lýHoạtđộng thẻ ngân hàng phụ thuộc nhiều vào môi trường pháp lý quốc gia Một hành lang pháp lý thống cho hoạtđộng thẻ tạo cho ngân hàng ... phép kháchhàng thực giao dịch nội địa phiếu có giá trị ngân hàng phát hành Các đại lý nộp phiếu giao dịch cho ngân hàng Biggins, ngân hàng tốn giao dịch cho đại lý thu lại tiền từ khách hàng...
... Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao Kháchhàngđóng vai trò quan trọng nhu cầu kháchhàngsở tảng cho việc định nhà quản lý cấp cao doanh nghiệp Bộ phận phụ trách vấn đề nghiên cứu thị trường khách ... khách cơng vụ có nhu cầu khả tốn khác Khách sạn khơng thể áp dụng mức giá bán cho tất đối tượng khách Bên cạnh có khác biệt đối tượng khách lâu năm, khách theo đoàn, khách lẻ hệ thống kháchhàng ... đối tượng khách khác giấy đường Khách công vụ quan, doanh nghiệp cử cơng việc họ có giấy đường kèm theo Mọi hoạtđộng lưu trú, sử dụng dịch vụ khách sạn phục vụ cho mục đích cơng việc cơng ty tốn...
... nhu cầu đa dạnh khách mà cần có lợng lao động trực tiếp lớn để thoả mãn tốt đa nhu cầu khách khinào họ có cần Hoạtđộng kinh doanh khách sạn mang tính mùa vụ khách sạn xây dựn hoạtđộng dựa vào ... kinh doanh khách sạn mục đích phục vụ khách du lịch khách du lịch nguồn kháchkhách sạn mà kinh doanh khách sạn có đặc điểm liên quan gắn bó với du lịch - Kinh doanh khách sạn chịu tác động lớn ... uống Khách không tìm đến khách sạn để vui chơi giải trí có trung tâm vui chơi giải trí sôi độngKhách hai lý họ cóso sánh khách sạn cần có lựa chọn khách sạn đến để nghỉ Nh lựa chọn đến khách...
... hàng + Doanh số bán kháchhàng - Doanh số bán hàng cao kháchhàng + Thị phần (T) doanh nghiệp: T = Sốkháchhàng doanh nghiệp Toàn kháchhàng khu vực + Tỷ lệ chiếm lĩnh kháchhàng (K) + Vòng quay ... trờng hay kháchhàng Việc đánh giá hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm dựa tiêu sau: + Doanh số bán hàng (bằng tiền đơn vị khối lợng) - Doanh số bán theo kháchhàng - Doanh số bán theo kháchhàng - Doanh ... vực (địa lý) , - Doanh sè b¸n theo khu vùc míi + Chi phÝ bán hàng: - Chi phí bán hàng doanh số (%) + Lãi gộp + Lợi nhuận ròng + Dự trữ/dự trữ + Sốkháchhàng + Sốkháchhàng + Số đơn đặt hàng +...
... phong bì kháchhàng niêm phong phong bì kháchhàng -kí tên danh sách kháchhàng yêu cầu dập thẻ ATM Cán phát hàng thẻ lưu danh sách kháchhàng yêu cầu dập thẻ ATM -Giữ phong bì kháchhàng nơi ... thiết hoạtđộng kinh doanh thẻ 1.7.2.3 Điều kiện pháp lýHoạtđộng thẻ ngân hàng phụ thuộc nhiều vào môi trường pháp lý quốc gia Một hành lang pháp lý thống cho hoạtđộng thẻ tạo cho ngân hàng ... kinh doanh thẻ NHTM 1.4.1 Cơsở pháp lý việc tổ chức kinh doanh thẻ Cơsở pháp lý nghiệp vụ thẻ dựa sở pháp luật nước sở tại, cụ thể quy chế phát hành, toán thẻ Ngân hàng Nhà nước ban hành Việc...
... kháchhàng với nhu cầu họ Theo tiêu thức này, doanh nghiệp mô tả thị trường theo nhóm kháchhàng mà doanh nghiệp hướng tới để thoả mãn nhu cầu họ, bao gồm kháchhàngkháchhànghàng tiềm Vềlý ... trường tìm kiếm thông tin khách hàng, bạn hàng, môi trường kinh doanh, đối thủ, dự đoán nhu cầu cách ứng xử khách hàng, đảm bảo bán hàng, đồng thời giữ kháchhàng lôi kéo kháchhàng tiềm * thu thập ... cận chinh phục kháchhàngcó hiệu cần phải thơng qua hoạtđộng cơng cụ cụ thễ Có nhiều cách để mơ tả, trình bày khác hoạtđộng công cụ doanh nghiệp sử dụng để tác động lên kháchhàng Một cách...
... phẩm hàng hố doanh nghiệp thức thực việc chuyển đổi hình thái từ vật sang giá trị Tổ chức hoạtđộng xúc tiến bán Trong hoạtđộng kinh doanh cóhoạtđộng xúc tiến mua hoạtđộng xúc tiến bán hàng ... với khách hàng, kết phát triển thị trường Chỉ tiêu định lượng như: - Khối lượng hàng bán, doanh sốhàng bán - Mặt hàng, trị giá hàng bán - Tổng chi phí sử dụng hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm hàng ... nghiệp với kháchhàng - Phân loại, xếp sản phẩm hàng hoá Khi hàng chuyển tiếp nhận kho người làm công việc kho hàng phải phân chia loại hàng hoá, để thuận lợi cho việc xếp hàng bảo quản hàng hoá...
... theo tín chấp: hoạtđộng cho vay ngân hàng khơng u cầu kháchhàngcó tài sản đảm bảo mà dựa uy tín kháchhàng Trong trường hợp này, kháchhàng phải kháchhàng truyền thống ngân hàng, có uy tín ... mức định Ngân hàng toán cho người bán lẻ sốhàng hóa mà kháchhàng mua trả góp Các cửa hàng bán lẻ nhận tiền sau bán hàng từ phía ngân hàng làm đại lý thu tiền cho ngân hàng, kháchhàng trả trực ... toán kháchhàng tăng lên, kháchhàng dùng để mua hàng dịch vụ Toàn hệ thống ngân hàng tạo khối lượng tiền lớn khoản tiền gửi mở rộng từ ngân hàng đến ngân hàng khác sở cho vay Khi khách hàng...
... thấp phụ thuộc vào yếu tố sau: + Khả toán khách hàng, khả toán kháchhàng cao mức ký quỹ thấp ngược lại +Đối tượng khách hàng: Kháchhàngcó uy tín với ngân hàng mức ký quỹ thấp ngược lại + Loại ... đọng vốn kháchhàng + Loại hàng hóa nhập, khả tiêu thụ hàng tình hình biến động giá hàng hoá thị trường, mặt hàng dễ tiêu thụ, thị trường ổn định giá biến động mức ký quỹ thấp Trên sở kết hợp ... ngân hàng để thu mua hàng hoá, chế biến, sản xuất hàng hoá xuất Hàng hoá làm tài sản đảm bảo để ngân hàng tiếp tục cho vay đến 100% giá trị hàng sản xuất Tuỳ vào đối tượng kháchhàng mà Ngân hàng...