công tác xử lý khiếu nại khách hàng

Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 11:29

... Phân tích thơng tin Khiếu nại Xác định nơi liên quan Xác định tính xác Yêu cầu xử lý Người thực Qui trình Tài liệu Thực xử lý Phản hồi khách hàng Nhân viên kinh doanh Khách hàng Thoả mãn Xem xét ... kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách ... chuyển đến Bộ phận kinh doanh Thẩm quyền giải khiếu nại khách hàng: Ý kiến khiếu nại khách hàng Ban TGĐ KHK D Giá C XN K KTC N KT TCH C P Thanh tốn C P Giải công nợ C P Chính sách ưu đãi hỗ trợ C P...

5
1.5K
12

Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2013, 00:15

... tin khách Khiếu nại Khách hàng Phân tích thông tin hàng Xác đònh nơi liên quan Nhân viên kinh Xác đònh tính xác doanh Yêu cầu xử lý Trưởng phòng Thực xử lý Phòng Kinh doanh Phản hồi khách hàng ... kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách ... giả 1.3 Thẩm quyền giải khiếu nại khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại khách hàng KHK XN KTC TGĐ D K N C Giá Ban KT TCH KCS XN P C P C Chất lượng sản phẩm Thanh toán C P Giải công nợ C P Chính sách...

6
660
3

Làm thế nào để xử lý khiếu nại khách hàng

Ngày tải lên : 23/04/2014, 17:16

... thuẫn, khách hàng khiếu nại đại diện cho hội thực cho doanh nghiệp bạn: • • bạn xử lý khiếu nại thành cơng, khách hàng bạn để chứng minh trung thành khơng có sai người sẵn sàng khiếu nại khách hàng ... dịch vụ khách hàng vượt trội - WILLIAM H DAVIDOW Giải khiếu nại khách hàng với LEARN, khách hàng bạn cảm nhận đánh giá cao! Từ Mad để Glad bước chứng minh để giải đơn khiếu nại khách hàng Từ ... phúc lần Nói cách khác, khách hàng lúc đúng, cô luôn khách hàng muốn cần Vì vậy, cần phải kiểm soát khiếu nại khách hàng biến chúng để lợi Dưới bước để giải khiếu nại khách hàng chứng minh để làm...

7
1.2K
4

0122 TT xu ly khieu nai khach hang

Ngày tải lên : 24/08/2017, 20:53

... thập -Phiếu thu thập ý kiến khách hàng Xác đònh phương pháp phạm vi Triển khai thu thập Phân tích thông tin Đề giải pháp xử lý Bộ phận liên quan Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: Thực giải pháp Người ... kiến khiếu nại KH Tiếp nhận thông tin Báo cáo ĐĐLĐ Khiếu nại Xác đònh nơi liên quan Phân tích thông tin Xác đònh tính xác Yêu cầu xử lý Người thực Thực xử lý Qui trình Tài liệu Phản hồi khách hàng ... kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách...

6
162
0

Một số đề xuất về công tác quản lý quan hệ khách hàng tại tổng công ty bưu chính việt nam

Ngày tải lên : 13/02/2014, 13:00

... Khách hàng D x Khách hàng E x Khách hàng G x Khách hàng H x Khách hàng I x Khách hàng K x Tổng cộng 25 KH 75 KH 400 KH 1.17 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG VÀ ĐỂ KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG ... đâu khách hàng trọng điểm có sách CRM hợp lí hiệu nhóm khách hàng Mức sinh lợi Tên khách Mức sinh lợi Mức sinh lợi Mức sinh lợi hàng cao vừa nhỏ Khách hàng A x Khách hàng B x Khách hàng C x Khách ... địa lý theo loại khách hàng Phương pháp tổ chức dựa đặc điểm khách hàng theo khu vực địa lý, theo nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng thư, tài liệu, hàng hóa theo đặc điểm khách hàng: Khách hàng...

21
432
0

Hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển 2Tek

Ngày tải lên : 06/08/2015, 00:20

... Hoạt động crm công ty Tiếp cận khách hàng Hoạt động bán hàng Tổ chức CRM Hoạt động chăm sóc khách hàng Cách thức khách hàng liên hệ với công ty Tổ chức nhân thực CRM Cách thức lưu, xử lý thông tin ... năngQuản lý tài khoản cá nhân Quản lý hội kinh doanh Quản lý hợp đồng Quản lý chiến dịch Marketing Quản lý tiềm Quản lý liên hệ Quản lý lịch công tác 8/6/15 Hệ thống CRM Quản lý tổ chức Quản lý tình ... trình trả lời phản hồi, giải khiếu nại 8/6/15 23 Giải pháp 3: Ứng dụng phần mềm CRM việc quản lý thông tin khách hàng  Số lượng khách hàng công ty ngày tăng, việc quản lý theo “sức người” khó cho...

29
502
6

Đánh giá công tác quản lý quan hệ khách hàng với thiết bị dạy học của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Lê Cường - Huế

Ngày tải lên : 06/11/2016, 12:49

... hàng thời tạo uy tín cho khách hàng giữ cphân khách hàng uế nắm rõ thông tin khách hàng để liên hệ chăm sóc khách hàng kịp H 1.1.2.6 Nguyên lý quản lý quan hệ khách hàng  Phục vụ đắn khách hàng ... đến vấn đề đến công tác quản lý quan hệ khách hàng : gia tăng hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, tìm kiếm khách hàng Vậy cơng tác quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương Mại & Dịch ... quản lý quan hệ khách hàng công ty Lê Cường 2.2.1 Đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng - Khách hàng công ty LC Căn cứu vào đối tượng tiêu dùng : Nhóm khách hàng trường học, nhóm khách hàng...

97
290
0

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2012, 10:01

... kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách ... Mọi khiếu nại thông tin khách hàng chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Tài liệu tham khảo:  Sổ tay chất lượng Phụ lục:  Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến khách hàng ... có thẩm quyền giả 1.3 Thẩm quyền giải khiếu nại khách hàng: Stt Giá Ban KHK XN KTC TGĐ Ý kiến khiếu nại khách hàng D K N C KT TCH P C Thanh toán C P Giải công nợ C P Chính sách ưu đãi hỗ trợ C...

7
5K
45

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... giảm tỷ lệ khiếu nại khách hàng cách có hiệu Xử lý khiếu nại khách hàng đại lý bán lẻ thơng thường có biện pháp gì? Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thể thông cảm với khách hàng đại lý bán lẻ Phân ... phẩm Khiếu nại hiểu lầm thân khách hàng Có trường hợp sơ suất hiểu lầm thân khách hàng Tích cực giải vấn đề Sau hiểu rõ nguyên nhân khiếu nại khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý khách ... Sau giám đốc khách hàng nhận khiếu nại khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý việc, tốt phải giao lưu với khách hàng trước họ liên hệ với bạn, cho họ biết tiến triển việc xử lý, tranh thủ...

6
1.2K
9

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:20

... tin khách Khiếu nại Khách hàng Phân tích thông tin hàng Xác đònh nơi liên quan Nhân viên kinh Xác đònh tính xác doanh Yêu cầu xử lý Trưởng phòng Thực xử lý Phòng Kinh doanh Phản hồi khách hàng ... kiến khiếu nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách ... giả 1.3 Thẩm quyền giải khiếu nại khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại khách hàng KHK XN KTC TGĐ D K N C Giá Ban KT TCH KCS XN P C P C Chất lượng sản phẩm Thanh toán C P Giải công nợ C P Chính sách...

6
1.5K
5

Thực trạng công tác xử lý nợ quá hạn của ngân hàng đông nam á chi nhánh bắc ninh đối với khách hàng vay vốn

Ngày tải lên : 23/08/2014, 13:48

... Hà khách quan khách hàng, phương án vay vốn, khả tài khách hàng tài sản bảo đảm - Công tác tổ chức thực công tác Quản trị nợ hạn thật tốt chưa, công tác vận dụng phát huy tác dụng nào, công tác ... 4.11 Thực trạng công tác phân loại nợ hạn theo thời gian hạn Ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Bắc Ninh khách hàng vay vốn 77 Bảng 4.12 Thực trạng công tác xử lý nợ hạn Ngân hàng Đông Nam ... nắm bắt khách hàng yếu tố tạo nên thành công ngân hàng Vì trước thiết lập quan hệ tín dụng, ngân hàng phải nghiên cứu rõ khách hàng Trên sở ngân hàng đánh giá khả chi trả khách hàng - Thiết lập...

102
519
0

Tiểu luận: Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng tại BKAV.

Ngày tải lên : 12/12/2016, 12:07

... đề xử lý ngay, Khách hàng khiếu nại trực tiếp trụ sở Cơng ty Đơn vị tiếp nhận xử lý khiếu nại trả lời Khách hàng trực tiếp đồng thời lập biên xử lý khiếu nại Đối với Khách hàng không khiếu nại ... Đơn vị tiếp nhận xử lý khiếu nại khơng xử lý viết phiếu tiếp nhận xử lý khiếu nại gửi cho Khách hàng -Bước (10): Đơn vị tiếp nhận xử lý khiếu nại sau viết phiếu tiếp nhận khiếu nại phân loại chuyển ... Quy trình xử lý khiếu nại Doanh nghiệp tạo nên lợi cạnh tranh cách khuyến khích khách hàng bộc lộ quan điểm phải thiết lập quy trình xử lý phàn nàn hiệu Hệ thống xử lý khiếu nại khách hàng cần...

28
3.5K
26

LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRONG BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ

Ngày tải lên : 07/11/2013, 02:20

... khiếu nại ngời bị khiếu nại trờng hợp bình đẳng Thực máy móc việc giải khiếu nại theo thủ tục hành mệnh lệnh trờng hợp không với chất khiếu nại Việc đa sở pháp lý để giải khiếu nại bảo hiểm công ... nhân khiếu nại Việc tìm hiểu nguyên nhân khiếu nại đóng vai trò quan trọng để giải thành công khiếu nại, bao gồm nguyên nhân khách quan chủ quan: - Nguyên nhân khách quan: Một số khách hàng tham ... tố tụng Do phần II Lý thuyết giải khiếu nại, xin đợc đề cập đến vấn đề giải đơn th khiếu nại doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Giải đơn, th khiếu nại 3.1 Các loại đơn khiếu nại Thông thờng doanh...

22
491
0

Hoàn thiện công tác xử lý tài sản đảm bảo tiền vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum

Ngày tải lên : 26/11/2013, 00:09

... lý luận công tác xử lý TSĐB tiền vay ngân hàng, bao gồm lý luận TSĐB công tác xử lý TSĐB tiền vay Trong đó, luận văn làm rõ nội dung công tác xử lý TSĐB, xây dựng tiêu chí đánh giá cơng tác xử ... giá kết công tác xử lý tài sản đảm bảo - Số xử lý, số xử lý thành cơng - Chi phí xử lý TSĐB tiền vay - Thời gian hồn thành cơng tác xử lý TSĐB tiền vay vay - Tỷ lệ thu hồi nợ sau xử lý TSĐB tiền ... Ngân hàng lựa chọn cán có lực gửi đào tạo kiến thức pháp luật xử lý TSĐB +Thành lập Phòng xử lý TSĐB tách biệt phòng khác nhằm nâng cao tính khách quan công tác xử lý TSĐB Chủ động công tác kiểm...

26
1.7K
7

Tài liệu CHƯƠNG IV QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO pptx

Ngày tải lên : 17/12/2013, 14:15

... quản lý công tác giải khiếu nại, tố cáo phạm vi địa phương mình; hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra quan thuộc quyền việc giải khiếu nại, tố cáo Chánh tranh tra cấp, ngành quản lý công tác giải khiếu nại, ... thể, quyền lợi ích hợp pháp công dân CHƯƠNG II KHIẾU NẠI VÀ VIỆC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI MỤC QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI KHIẾU NẠI VÀ NGƯỜI BỊ KHIẾU NẠI Điều 1- Người khiếu nại có quyền: a) Gửi đơn, ... cáo với quan cấp trực tiếp CHƯƠNG IV QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Điều 38 Hội đồng trưởng thống quản lý công tác giải khiếu nại, tố cáo phạm vi nước Tổng tra Nhà nước...

14
1.8K
1

Tài liệu TIỂU LUẬN: Một số vấn đề trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trong ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh Sơn La docx

Ngày tải lên : 14/02/2014, 17:20

... sở pháp lý quan trọng cho công tác giải khiếu nại, tố cáo * Công văn quy định phạm vi, đối tượng thẩm quyền giải đơn thư khiếu nại, tố cáo Ngân hàng Quản lý Nhà nước công tác giải khiếu nại, tố ... giải khiếu nại, tố cáo hàng năm, kế hoạch bao gồm tiến hành công tác giải kinh nghiệm thực nhiệm vụ quản lý Nhà nước công tác giải khiếu nại, tố cáo - Hướng dẫn nghiệp vụ công tác giải khiếu nại, ... quản lý xử lý người tố cáo sai thật Một số khó khăn hạn chế thực quản lý Nhà nước công tác khiếu nại, tố cáo địa bàn tỉnh Sơn La - Công tác tra trách nhiệm Lãnh đạo TCTD công tác giải khiếu nại, ...

19
1.5K
3

Đề tài " CÔNG TÁC XỬ LÝ TÀI SẢN BẢO ĐẢM TIỀN VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI " ppt

Ngày tải lên : 28/07/2014, 07:21

... dựng sách khách hàng , trực tiếp tham gia thực sách khách hàng đánh giá việc thực sách khách hàng PhốI hợp phòng ban có liên quan xây dựng Chính sách khách hàng hàng năm đốI vớI mỗI khách hàng , ... cho công tác khuếch trương tiện ích dịch vụ ngân hàng , nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút đc đông đảo khách hàng đến sử dụng dịch vụ Ngân hàng NgoạI thương Thành Công Công tác ... thuộc nhiều vào thái độ khách hang Nếu khách hàng có thiện chí , tơn trọng hợp tác với ngân hàng để đưa biện pháp xử lý tài sản bảo đảm se dễ dàng Ngược lại , khách hàng cố tình gây khó khăn...

64
757
3

Luận văn: CÔNG TÁC XỬ LÝ TÀI SẢN BẢO ĐẢM TIỀN VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI doc

Ngày tải lên : 28/07/2014, 07:22

... dựng sách khách hàng , trực tiếp tham gia thực sách khách hàng đánh giá việc thực sách khách hàng PhốI hợp phòng ban có liên quan xây dựng Chính sách khách hàng hàng năm đốI vớI mỗI khách hàng , ... cho công tác khuếch trương tiện ích dịch vụ ngân hàng , nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút đc đông đảo khách hàng đến sử dụng dịch vụ Ngân hàng NgoạI thương Thành Công Công tác ... định danh mục tài sản phép cầm cố, chấp, bảo lãnh 1.3 Công tác xử lý tài sản bảo đảm tiền vay 1.3.1 Khái niệm công tác xử lý tài sản bảo đảm Mọi khách hang vay vốn ngân hang có nghĩa vụ trả nợ đến...

65
883
8