cách xử lý từ chối của khách hàng

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

5
1K
11

làm cách nào để xử lý lời từ chối của khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 00:38

6
920
5

Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 docx

Ngày tải lên : 10/03/2014, 19:20

... Đưa ra lý do hợp lý Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải phá cho vấn đề. Nếu khách hàng nói “Tôi không đủ khả năng chi trả”, hãy nghỉ khách hàng ... Để khách hàng thoải mái từ chối Tốt nhất để khách hàng thấy thoải mái khi từ chối. Phần lớn khách hàng đề không muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từ chối vì ngại ... được cách giải quyết những lời từ chối sẽ nghe. Coi lời từ chối như một câu hỏi Ghi nhận và hiểu lời từ chối như câu hỏi và xử lý như yêu cầu cung cấp thêm thông tin. Khi khách hàng nói...

4
2.8K
24

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2012, 10:01

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: 1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua...

7
5K
45

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... nại của khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do của khách hàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản thân khách ... Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

6
1.2K
9

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:20

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

6
1.5K
5

Vượt Qua Lời Từ Chối Của Khách Hàng. pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 02:20

... ĐƯA RA LÝ DO HỢP LÝ Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm giải pháp cho vấn đề. Nếu khách hàng nói: “ Tôi không đủ khả năng chi trả”, hãy nghĩ khách hàng ... ĐỂ KHÁCH HÀNG THOẢI MÁI TỪ CHỐI Tốt nhất, hãy để khách hàng thấy thoải mái từ chối. Phần lớn khách hàng đều không muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từ chối ... Những người bán hàng giỏi là người giải quyết những từ chối nhanh và hiệu quả nhất. Vượt Qua Lời Từ Chối Của Khách Hàng Không có cuộc bán hàng nào không bị từ chối. Lời từ chối cho thấy...

6
3K
34

PHƯƠNG PHÁP xử lý PHẢN đối của KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 13/03/2014, 21:31

1
1.7K
8

12 Cách Xử Lý Từ Chối Hữu Quả. doc

Ngày tải lên : 20/03/2014, 05:21

... và bắt đầu chuyển phản đối thành lý do mua hàng. 12 Cách Xử Lý Từ Chối Hữu Quả Sự thật là khách hàng ngày hôm nay bị tấn công bởi hàng trăm, thậm chí hàng nghìn những thông tin thương ... nhận và xử lý trong quá trình bán hàng Phản đối là nấc thang trên chiếc thang dẫn đến bán hàng thành công. Nếu có nhiều sự từ chối, sẽ có nhiều sự quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. ... những câu trả lời “viên đạn” để trả lời những từ chối thông thường 5. Câu hỏi quan trọng nhất để trả lời phản đối là, “Tại sao khách hàng không mua hàng của bạn” Có 4 thời điểm cụ thể khi phù hợp...

5
631
4

Hãy Tôn Trọng Lời Từ Chối Của Khách Hàng. ppt

Ngày tải lên : 25/03/2014, 06:20

... Kỹ năng xử lý từ chối khách hàng hiệu quả là tôn trọng lời từ chối của khách hàng Yếu tố giá cả quan trọng? Ngày nay, khách hàng không bỏ tiền ra để mua hàng hóa hay dịch vụ, ... rằng, phải luôn tận dụng mọi cơ hội để có thể vượt qua sự từ chối này. Hãy Tôn Trọng Lời Từ Chối Của Khách Hàng Từ một nhân viên bán hàng đến Chủ tịch Tập đoàn Zig Ziglar đã giúp Zig Ziglar ... giá làm yếu tố hàng đầu và đảm bảo rằng những hàng hóa và dịch vụ có chất lượng kém sẽ không còn xuất hiện nữa. Nhiều nhân viên bán hàng rất sợ chào hàng vì sợ bị khách hàng từ chối. Những nhân...

4
1.7K
9

GIỮ VỮNG TINH THẦN TRƯỚC NHỮNG TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 14:20

5
482
1

Xử lý than phiền của khách hàng về giá pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 15:20

5
843
4

nghiên cứu xu hướng hành vi sử dụng máy bán hàng tự động của khách hàng khu vực trường học - bệnh viện tại cần thơ

Ngày tải lên : 19/02/2014, 13:11

... chung: Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá xu hướng hành vi sử dụng MBHTĐ của khách hàng tại thị trường Thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất chiến lược nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong ... vi s dng MBHT của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và xu hướng hành vi sử dụng MBHTĐ của khách hàng ti Thnh ph Cn Th. ã xut gii phỏp chiến lược nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hng trong ... nhưng khách hàng thích nhất là chương trình cào trúng thưởng ngay vì họ khônng thích chờ đợi kỳ bốc thăm trúng thưởng. Theo đánh giá của đa số khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công...

126
992
6

Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:51

... và ngân hàng là ngân hàng duy nhất được phát hành tiền, là ngân hàng của các ngân hàng, là ngân hàng của Nhà nước… Còn hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng do các tổ chức tín dụng thực hiện. ... phong tục, tâm lý khách hàng Việt Nam. Đây là một lợi thế trong việc chăm sóc khách hàng. Các ngân hàng trong nước vẫn còn nhiều hạn chế: Thứ nhất, năng lực tài chính của các ngân hàng nội ... mọi biên giới địa lý. Ngày nay người ta nhắc đến những khái niệm là ngân hàng bán lẻ, ngân hàng bán buôn, ngân hàng đầu tư…Ngân hàng bán lẻ chỉ những hệ thống ngân hàng lớn, nhiều chi nhánh mà đối tượng phục vụ thường là các khách hàng cá nhân, đơn vị riêng lẻ và tập trung và các dịch vụ là tiết kiệm, tạo tài khoản giao dịch, thanh toán, thế chấp , cho vay các các nhân, các loại thẻ tín dụng…Ngân hàng bán buôn là loại ngân hàng chỉ cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp, làm vai trò trung gian cho các doanh nghiệp. 1.1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ ...

64
805
4

Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 17:37

... nhà hàng tồn tại và phát triển bền vững. Các nhà hàng phải tập trung đầu tư, nghiên cứu để hiểu biết nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự trung thành của khách hàng bởi lòng trung thành của khách ... thành của thực khách với nhà hàng, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ nhà hàng lên xu hướng trung thành của khách hàng dựa trên cơ sở lý ... khách hàng mới tốn nhiều lần hơn chi phí gìn giữ một khách hàng hiện hữu. Thứ nhất, chi phí quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và phát hiện nhu cầu của khách hàng mới rất cao, và thứ hai, khách hàng...

84
788
7

Giải pháp xử lý nợ xấu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăck lăck đối với các doanh nghiệp nhà nước sản xuất kinh doanh cafe

Ngày tải lên : 03/12/2013, 14:28

117
785
0

Tài liệu Tìm hướng xử lý nợ xấu của ngân hàng docx

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... Tìm hướng xử lý nợ xấu của ngân hàng Ngân hàng Nhà nước vừa cho biết, kết quả báo cáo thực hiện phân loại nợ của các ngân hàng thương mại cho thấy tình hình nợ xấu của hầu hết ngân hàng đến thời ... trước hết đối với ngân hàng ông là về môi trường pháp lý - các văn bản hướng dẫn liên quan đến xử lý nợ còn chưa cụ thể, chồng chéo do đó ngân hàng chưa tự chủ động xử lý được tài sản đảm bảo. Ngoài ... tâm đến nợ ngân hàng khi thực hiện chuyển đổi doanh nghiệp Nhà nước. Xử lý tài sản cũng là một trở ngại đối với ngân hàng khi họ chưa được tự phát mại tài sản - nhất là khi khách hàng không hợp...

2
354
1

Tài liệu Những Phương Pháp Xử Lý Từ Chối Thường Gặp. doc

Ngày tải lên : 26/02/2014, 05:20

... thái độ của khách hàng khi bỏ qua những vấn đề mà khách hàng đã nêu không đúng sự thật để giúp khách hàng hiểu đúng bản chất sự việc. Xử lý từ chối ngay bàn tiệc hay cuộc gặp để khách hàng ... Pháp Xử Lý Từ Chối Thường Gặp Trì hoãn Thích hợp khi khách hàng muốn biết giá hàng quá sớm. Hãy hỏi thêm khách hàng để hiểu rõ thêm nhu cầu khách hàng rồi thăm dò phản ứng của ... điểm của sản phẩm mình so sản phẩm cạnh tranh. Nếu khách không quan tâm điểm mạnh của sản phẩm thì tìm sản phẩm khác. Phương pháp 3F : Feel – Felt – Found Từ cảm nhận (feel) của khách hàng...

4
540
3

Học cách nói theo ngôn ngữ của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 25/03/2014, 04:21

... là người bán hàng cần học cách biết giao tiếp với khách hàng bằng chính "ngôn ngữ" của khách hàng. Trong quá trình làm việc, người bán hàng sẽ tự tích luỹ kinh nghiệm, từ đó hình ... sóc khách hàng. Những nhu cầu, mong muốn của khách hàng không phải lúc nào cũng được nói ra. Do đó, người bán hàng cần nắm bắt được ý nghĩa, mục đích ẩn sâu sau những câu nói, hay thái độ của ... ngôn ngữ của mình. Trong kinh doanh, đặc biệt là trong nghệ thuật chăm sóc khách hàng, việc làm thế nào để có thể luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng được...

4
249
0

khóa luận tốt nghiệp xử lý nợ xấu của ngân hàng nhật bản và bài học kinh nghiệm cho việt nam

Ngày tải lên : 04/04/2014, 10:54

108
2.5K
9