bí quyết marketing dịch vụ
Tổng quan về marketing dịch vụ.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:17
... dịch vụ gắn liền với một dịch vụ cụ thể.
Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi
cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ ... xuất, cung ứng dịch vụ là cấu trúc của dịch vụ và hệ
thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm
rộng hơn, nó thể hiện những dịch vụ tổng thể cung ... dịch vụ được quyết định bởi kịch
bản dịch vụ và cấu trúc dịch vụ.
Hệ thống tổ chức nội bộ: Hệ thống này bao gồm các quan hệ và hoạt động nội bộ, giữ
vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch...
- 57
- 5.2K
- 48
Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:55
... định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ
bình
6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5%
7
Khiếu nại của khách hàng về
chất lượng dịch vụ
≤ 0,25 khiếu ... sử dụng dịch vụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm
2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch
vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịch vụ FTTH ... có thêm dịch vụ giá trị gia tăng: Đào tạo trực tuyến,
game online, xen truyền hình trực tuyến, sổ liên lạc điện tử, dịch vụ bảo mật an
ninh và an toàn mạng.
Bảng 4.7: Giá cước dịch vụ FTTH...
- 74
- 4.7K
- 62
chiến lược marketing dich vụ cho công ty tnhh vận tải bus hải phòng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO
DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG.
2.1) Phương hướng, mục tiêu dịch vụ vận tải bus Hải Phòng:
Những phương hướng và mục tiêu dịch vụ của công ty TNHH BUS ... mạng dịch vụ trên 6 tỉnh, thành phố trên các tuyến kinh doanh:
- Phục vụ hành khách tuyến cố định bằng ô tô
- Dịch vụ chuyển phát nhanh.
Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để ... miệng từ các khách hàng đã sử
dụng dịch vụ của công ty.
2.3.3) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ:
Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ công ty cần xác
định nhu cầu của...
- 20
- 1.5K
- 24
Bí quyết làm việc vui vẻ 8h mỗi ngày
Ngày tải lên :
15/10/2012, 14:49
...
Tận dụng nghỉ phép
Thật bổ ích nếu bạn có được một kỳ nghỉ để “nạp pin” cho cơ thể sau
Bí quyết làm việc vui vẻ 8h mỗi ngày
Làm thế nào để 8 giờ làm việc của bạn đạt được chất lượng cao...
- 4
- 566
- 6
Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:29
... gồm:
Thiết kế dịch vụ (Service Design):
Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là
hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo ...
công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế
khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách biệt sản phẩm
dịch vụ ra khỏi ... Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ
Mô hình chuỗi giá trị đối với dịch vụ được phát triển bởi Giáo sư Elisante...
- 4
- 1.6K
- 33
Câu hỏi trắc nghiệm + đáp án marketing dịch vụ
Ngày tải lên :
24/10/2012, 15:40
... vụ gián tiếp.
b. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trung gian.
c. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trao đổi nhưng không tham gia.
d. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vu trực tiếp.
18. ... giao dịch vụ
D. Sản xuất & bán dịch vụ
Câu 9: Cá nhân hóa dịch vụ
là:
A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ
B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ ... trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
a. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
b. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.
c. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ...
- 35
- 6.4K
- 78
Quản trị Marketing dịch vụ
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:55
... Nhân viên phục vụ
- Môi trường cung cấp dịch vụ
d. Hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố
- Khách hàng
- Nhân viên phục vụ
- Dịch vụ
- Môi trường cung cấp dịch vụ
Câu 6)- ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất.
b. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá
nhân; con người; các yếu tố vật chất.
c. Marketing dịch vụ bao ... Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạt
b. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp
c. Chất lượng của dịch vụ không đồng...
- 7
- 957
- 10
Câu hỏi trắc nghiêm đáp án môn Marketing dịch vụ
Ngày tải lên :
25/10/2012, 15:04
... lõi
2. Dịch vụ chính
3. Dịch vụ phụ
4. Dịch vụ cộng thêm
Đáp án: câu b
31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:
1. Dịch vụ bao quanh
2. Dịch vụ chính
3. Dịch ... giao dịch vụ là quá trình:
1. Sáng tạo dịch vụ
2. Cung ứng dịch vụ
3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ
4. Sản xuất & bán dịch vụ
Đáp án: câu c
50. Cá nhân hóa dịch vụ là:
1. ... :
1. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ
2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
4. Tất cả các câu trên đều...
- 20
- 22.6K
- 188
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO)
Ngày tải lên :
31/10/2012, 16:32
... số lượng hàng đầy đủ, Công ty còn tổ chức các dịch vụ
hỗ trợ cho các chuyến hàng như dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bốc xếp giúp
khách hàng, giải quyết những khó khăn khi có sự cố về hàng hoá. ... phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lượng các dịch
vụ v
ận chuyển, tạo sự tín nhiệm và thuận tiện với khách hàng.
3. Trong những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu
là dịch cụ từ ... sản xuất kinh
doanh dịch vụ của Công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xác định
được các sản phẩm mục tiêu sẽ là rất cần thiết.
Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận...
- 39
- 1K
- 9
Giải pháp Marketing dịch vụ cho quán cafe Highlands Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... sẽ
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
Chương 1 : Marketing dịch vụ của quán cafe Highlands Coffee 3
1.1.Sơ lược về quán cafe Highlands Coffee: 3
1.2. Marketing dịch vụ : 3
1.2.1 Đối tượng khách hàng : ... bán hàng và cung cấp dịch vụ của quán. Đối với nguồn vốn này, công ty sẽ dùng để thanh toán chi trả cho người
bán, người cung cấp dịch vụ cho quán và làm các hoạt động marketing riêng cho quán, ... theo đó là một lời cảm ơn và hẹn gặp lại lần sau…
1.3. Đề xuất giải pháp cho marketing dịch vụ:
Nhìn chung về dịch vụ của quán Highlands Coffee rất tốt, hầu như công ty đã nhận diện được khách...
- 30
- 4.9K
- 58
Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
...
- Chương 1 : Cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động ,
Marketing dịch vụ
- Chương 2 : Phân tích thực trạng hoạt độngMarketing dịch vụ cho dịch
vụ thông tin di động VMS – MobiFone ... lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động,
Marketing dịch vụ
1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
1.1.1. Khái niệm
1.1. 2.Đặc điểm
1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thông tin ...
Trang
5
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG,
MARKETING DỊCH VỤ
1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ là những công việc , quy trình và...
- 66
- 615
- 6
Quản trị Marketing Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:39
... thách thức đó cùng với việc yêu thích
nghiên cứu Marketing dịch vụ em đã quyết định chọn “Phân tích ứng dụng
Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài
nghiên ... Fone) Dịch vụ
này đặt cuộc gọi ở chế độ chờ và gọi tới số máy khác.
- Dịch vụ chờ cuộc gọi (cung cấp cho TB Mobi Fone).
- Dịch vụ nhắn tin ngắn (cung cấp cho cả Mobi Fone - Mobi Card).
Dịch vụ ... giữa người cung cấp dịch
vụ và nhu cầu khách hàng, giữa lợi ích của NTD, DN, và xã hội.
Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản
xuất và tiêu dùng dịch vụ chúng bao gồm...
- 43
- 1.3K
- 14
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải dầu khí Việt Nam (chi nhánh Hà Nội (2)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:40
... tìm đợc
nguồn cung cấp dịch vụ tốt, giá cả phù hợp thúc đẩy quá trình ra quyết định tiêu
dùng dịch vụ của khách hàng bằng thái độ tận tình gíup đỡ, t vấn tiêu dùng dịch
vụ
Đối với Công ty vận ... hàng, số lợng hàng đầy đủ. Công ty còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ
cho các chuýen hàng nh dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bóc xếp giúp khách hàng
giải quyết những khó khăn khi có sự cố về hàng hoá. Công ... cấp dịch vụ vận tải biển của nớc ngoài và
các hÃng liên doanh.
Phơng thức cạnh tranh chủ yếu giữa các doanh nghiệp trong ngành vân
tải biển chủ yếu là giá cả, chất lợng dịch vụ và các dịch vụ...
- 41
- 743
- 3
Tiểu luận môn Marketing dịch vụ
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:42
... phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịch vụ của mình và
cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Đối với nhà cung cấp dịch vụ :
Vì đây là dịch vụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc ... chịu và không muốn sử dụng dịch vụ của công ty. Đó
là chưa kể đến ngày nay có rất nhiều cong ty kinh doanh cùng một loại
dịch vụ. Và do đó điều quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách
hàng ... khóa huấn luyện dịch vụ hai ngày và 25000 cán
bộ quản lý đi dự các khóa huấn luyện ba tuần.
Không chỉ có nhân viên ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ và chất
lượng dịch vụ mà đòi hỏi cán bộ quản...
- 13
- 4.9K
- 6