3 yếu tố làm thỏa mãn khách hàng
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:10
Giải pháp Marketing nâng cao và hoàn thiện mức độ thõa mãn khách hàng tại Cty Tràng Thi - 3 ppt
Ngày tải lên: 22/07/2014, 04:21
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
... biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM. 1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường ... thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của ... sự thoả mãn của khách hàng để đánh giá chất lượng bên ngoài. 1 .3 Xác định các mục tiêu CSM Bản thân mỗi doanh nghiệp đều có nhiều yếu tố trong định hướng khách hàng của họ. Mỗi yếu tố đó có...
Ngày tải lên: 13/08/2012, 15:53
Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại cty TMDV Tràng Thi
... đến 18% 39 % 43% Cửa hàng có chất lợng tốt nhất 19% 33 % 48% Cửa hàng có nhân viên tốt nhất 19% 41% 40% Cửa hàng có sản phẩm đa dạng và phong phú nhất 15% 36 % 49% Cửa hàng khác với các cửa hàng khác ... nhiên tỉ lệ khách hàng mua hàng ở siêu thị lại cao thứ hai, điều này chứng tỏ giá cả là một yếu tố quan trọng nhng không phải là yếu tố duy nhất để khách hàng căn cứ vào đó để lựa chọn hàng hoá ... cũng có thể coi là một yếu tố bổ sung cho yếu tố cửa hàng có uy tín. Một cửa hàng nổi tiếng và đợc nhiều ngời biết đến thông thờng cũng là một cửa hàng có uy tín vì yếu tố nổi tiếng và đợc nhiều...
Ngày tải lên: 07/09/2012, 12:26
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
... biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM. 1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường ... thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của ... nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 14:16
đo lường thỏa mãn khách hàng
... biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM. 1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường ... thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của ... nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 11:37
Một số giải pháp makerting nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi
... đến 18% 39 % 43% Cửa hàng có chất lợng tốt nhất 19% 33 % 48% Cửa hàng có nhân viên tốt nhất 19% 41% 40% Cửa hàng có sản phẩm đa dạng và phong phú nhất 15% 36 % 49% Cửa hàng khác với các cửa hàng khác ... mua được hàng 69% 31 % Có Không Nh vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng là khá cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua đợc hàng là họ thờng có ý định trớc khi vào cửa hàng và khi ... của khách hàng. Theo điều tra về tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng ta thu đợc bảng đánh giá nh sau: Tiêu chí Có Không Tỉ lệ vào cửa hàng và mua đợc hàng 69% 31 % Tỉ lệ vào cửa hàng...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
... thủ cạnh tranh và một bên là khách hàng, nhưng nó chỉ là những minh hoạ cho câu chuyện của bạn. Nó không phải là câu chuyện. Thách thức đối với bạn là xác định làm cách nào để kế hoạch marketing ... cho bằng được một con rồng nào đó. Một kế hoạch marketing hoàn chỉnh cần phải chứa đựng những yếu tố tương tự như trên. Một khi đã nắm được phần khung cơ bản, một kế hoạch marketing cần phải ... và chiếm giữ hòn đá phù thuỷ. Có vẻ như hầu hết các câu chuyện hấp dẫn đều có một vật dụng hay yếu tố đặc biệt nào đó mà nhân vật chính cần phải chiếm được hoặc thử thách cần phải vượt qua – những...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính
... không quay trở lại. Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ǎn là sản phẩm (chất lượng, số liệu) và ... thanh toán). Nhưng sẽ là một sai lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
... hút khách hàng, mọi người thường hay có xu hướng quay lại với nhãn hiệu mà họ đã quen thuộc. Do đó, nếu công ty không tiếp tục có những chiến lược kinh doanh và dịch vụ thoả mãn khách hàng ... khác biệt trong vấn đề thoả mãn khách hàng. Giá cả có thể không khác biệt là mấy, nhưng bạn không thể mua được hai dịch vụ giống nhau. Điều này đã trở thành yếu tố then chốt để tăng sức cạnh ... hay dịch vụ của công ty có tiện dụng đến đâu nhưng nếu “thất tín” với khách hàng dù chỉ một lần duy nhất cũng khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Trường hợp của James Berdenton ở trên là một...
Ngày tải lên: 08/11/2012, 12:36
giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng
... min phớ Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được hàng 69% 31 % Có Không Nh vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua được hàng là khá cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua được hàng là họ thường có ý ... với khách hàng 23% 39 % 36 % Thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình 17% 38 % 44% Nhanh nhẹn 22% 29% 46% Hiểu biết rõ về sản phẩm 17% 37 % 45% Trang phục lịch sự 4% 30 % 62% Tỉ lệ hài lòng của khách hàng ... cũng có thể coi là một yếu tố bổ sung cho yếu tố cửa hàng có uy tín. Một cửa hàng nổi tiếng và được nhiều người biết đến thông thường cũng là một cửa hàng có uy tín vì yếu tố nổi tiếng và được...
Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:39