đo lường sự hài lòng của bạn sau chuyến đi du lòch

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:56

... cáo bán theo quy định hãng Vietnam Airlines 2.3 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3.1 Sự hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ ... thuộc sau: - Phương tiện hữu hình (HH) biến: HH1; HH2; HH3; HH4; HH5; HH6; HH7 - Độ tin cậy (TC) với biến sau: TC1; TC2; TC3; TC4; TC5; TC6; - Độ đáp ứng (DU) với biến sau: DU1 ; DU2 ; DU3 ; DU4 ; DU5 ; ... danh sách mục đo lường cho vấn đề nghiên cứu, tìm tập hợp mục hỏi để đo lường tốt vấn đề nghiên cứu Thang đo Likert với câu hỏi đặt trưng như: “hãy đọc phát biểu sau cho biết quan đi m bạn vấn đề...

84
1.4K
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của nhân viên tại các showroom adidas

Ngày tải lên : 24/05/2015, 21:25

... lợi ích ngƣời bán ngƣời mua 2.1.3 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: o o o 2.1.4 Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động Phân loại hình thức bán lẻ ... lƣợng, ngƣời viết sử dụng thang đo Likert đi m đƣợc dùng nghiên cứu xếp nhƣ sau: = Hoàn toàn không hài lòng, = Không hài lòng, = Bình thƣờng = Hài lòng, , = Rất hài lòng Với hệ thống câu hỏi tập ... nhƣ sau:      1.00 đến 1.80 : Hoàn toàn không hài lòng 1.81 đến 2.60 : Không hài lòng 2.61 đến 3.40 : Bình thƣờng ( ý kiến) 3.40 đến 4.20 : Hài lòng 4.21 đến 5.00: Rất hài lòng Nội dung...

54
740
2

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:49

... đó: 23 biến quan sát thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế đi n tử biến quan sát đo lường cho thang đo phụ thuộc Sự hài lòng doanh nghiệp Các phương ... Đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng doanh nghiệp Nội dung luận văn gồm lý thuyết tổng quan chất lượng dịch vụ đi n tử, chất lượng dịch vụ đi n tử công lý thuyết hài lòng doanh ... Oliver (1997): Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Mức độ hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ Theo Oliver (1981) Sự hài lòng khách hàng...

90
907
17

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:29

... Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng nhân t nh h ng s hài lòng khách hàng 1.1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng (customer Satisfaction – CS) m t n i dung ch y u ... s hài khách hàng nhân t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng 13 1.1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 13 1.1.4.2 Các nhân t nh h 1.1.4.2.1 Nhân t ch t l ng n s hài lòng ... d ch v nh ngh a s hài lòng nh sau: “S hài lòng tr ng thái c m giác c a m t ng ib t t s n ph m/d ch v v i nh ng k v ng c a ng o N um c u t vi c so sánh k t qu thu i ó” S hài lòng có c p c : nh...

126
252
1

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:47

... hàng cá nhân c S hài lòng c a khách hàng nhân t quy i 20 nh: 22 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 22 1.2.2 Các nhân t quy 1.2.3 Vai trò c a s hài lòng c nh s hài lòng c a khách hàng ... d ng lai 1.2 S : 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng: Có r t nhi u nghiên c u v s hài lòng c ng th i có nhi u cách hi u v s hài lòng Theo Hansemark Albinson 2004, s hài lòng c a khách hàng toàn b ... -251.2.2 Các nhân t quy nh s hài lòng c a khách hàng: Nh ng khách hàng nh hàng hài lòng Ch ts i c a h s làm cho khách ng d ch v y u t then ch t t o nên s hài lòng bên c nh s hài lòng v giá d ch v d a...

111
243
1

Đo lường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 9 thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:06

... nghĩa hài lòng khách hàng sau: sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ” 2.2.3.2 Sự cần thiết phải đo lường hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 15 2.2.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 15 2.2.3.2 Sự cần thiết phải đo lường hài lòng khách hàng 16 2.2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... 2.8) để đo lường hài lòng người dân sử dụng DVHCC UBND Quận – TP.HCM thông qua mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng SỰ TIN CẬY H1 MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG H2 SỰ HÀI LÒNG CỦA H3...

141
488
3

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 02/08/2016, 19:55

... tính) Chính thức (Định lượng) Sự hài lòng doanh Sự hài lòng doanh nghiệp Nam Đây sở để tác giả tiến hành đo lường Sự hài lòng doanh nghiệp dịch vụ kê khai thuế đi n tử chương Bước Đối tượng nghiệp ... tin cậy - 22 - Sự hỗ trợ công dân Tính hữu dụng Độ tin cậy Sự hài lòng công dân Sự hiệu Tính hiệu Sự tin tưởng Sự hài lòng NNT Chính phủ đi n tử Tùy chọn (Nguồn: Xenia Papadomichelaki & Gregoris ... cứu hài lòng khách hàng có nhiều quan đi m khác mức độ hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Một khó khăn việc xem xét nguyên nhân kết hài lòng khách hàng chưa có trí thành phần cấu tạo hài lòng...

45
476
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh bắc ninh

Ngày tải lên : 10/11/2016, 10:32

... lý luận đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Đo lƣờng trình đánh giá định lƣợng đại lƣợng cần đo để có kết số so với đơn vị đo Hoặc ... (1-hoàn toàn không hài lòng; 2-không hài lòng; 3-bình thƣờng; 4 -hài lòng; 5-hoàn toàn hài lòng) Ngoài thang đo tác giả sử dụng thang đo định danh, thang đo thứ bậc để nhằm sàng lọc đối tƣợng ... Thang đo hài lòng khách hàng STT Ký hiệu Nội dung biến SỰ HL1 Anh/ Chị hài lòng với chất lƣợng dịch vụ ngân hàng HÀI HL2 Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng LÒNG HL3...

100
287
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị coopmart trên địa bàn thành phố hố chí minh

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:52

... dẫn 3.2.8 Thang đo Sự hài lòng KH ST Co.opmart” Thang đo hài lòng khách hàng siêu thị Co.opmart ký hiệu HL gồm 04 biến quan sát ký hiệu HL1 đến HL4 (xem bảng 3.8) đo lường thang đo Likert 5mức ... xem sở cho hài lòng khách hàng đo lường dựa thang đo Likert mức độ: từ đi m – thể mức độ không 31 đồng ý đi m – thể mức độ đồng ý Với thiết kế khách hàng khảo sát cho biết mức độ hài lòng thân ... (1985) xây dựng công cụ đo lường hỗn hợp, gọi SERVQUAL, dùng để đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận, thang đo SERVQUAL chứa 22 cặp khoản mục đo theo thang đi m Likert để đo lường riêng biệt kỳ vọng...

156
338
0

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 02/12/2016, 12:00

... đó: 23 biến quan sát thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế đi n tử biến quan sát đo lường cho thang đo phụ thuộc Sự hài lòng doanh nghiệp Các phương ... Đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng doanh nghiệp Nội dung luận văn gồm lý thuyết tổng quan chất lượng dịch vụ đi n tử, chất lượng dịch vụ đi n tử công lý thuyết hài lòng doanh ... Oliver (1997): Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Mức độ hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ Theo Oliver (1981) Sự hài lòng khách hàng...

87
711
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:23

... sau: Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài ... phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ theo mô hình sau: - Kết cuối - Công ty có giữ lời hứa dịch ... hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng...

6
3K
123

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:52

... ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki n làm ... c, s tho mãn, lòng trung thành su t c a nhân viên.”1 Heskett mô t nh ng m i liên k t chu i sau: “L i nhu n s phát tri n ñư c kích thích ch y u b i lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành ... ty ph i có nh ng sách thích h p ñ n h hài lòng Xu t phát t lý này, em ch n ñ tài chuyên ñ t t nghi p M c tiêu c a ñ tài ðánh giá y u t quy t ñ nh ñ n s hài lòng c a công nhân Bi t ñư c nhu c u...

99
2.6K
24

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:47

... không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng ... mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25%-85% Nắm bắt tầm quan trọng hài lòng khách hàng, doanh nghiệp thành công kinh tế toàn cầu nhận đo lường hài lòng khách ... vào cao đi m 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác sau mua...

28
1.5K
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Ngày tải lên : 22/10/2012, 16:03

... đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV • Mức độ hài lòng tác phong làm việc CBCNV • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng ... phương tiện thông tin đại chúng • Mức độ hài lòng với wedsite FPTshop • Mức độ hài lòng sản phẩm FPTshop • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop ... ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công số ECSI thường ứng dụng đo lường sản phẩm, ngành (hình 2) Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng...

5
2.7K
21

Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 26/11/2012, 11:50

... ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki n làm ... c, s tho mãn, lòng trung thành su t c a nhân viên.”1 Heskett mô t nh ng m i liên k t chu i sau: “L i nhu n s phát tri n ñư c kích thích ch y u b i lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành ... ty ph i có nh ng sách thích h p ñ n h hài lòng Xu t phát t lý này, em ch n ñ tài chuyên ñ t t nghi p M c tiêu c a ñ tài ðánh giá y u t quy t ñ nh ñ n s hài lòng c a công nhân Bi t ñư c nhu c u...

99
1.9K
21

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3

Ngày tải lên : 29/03/2013, 11:46

... ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki n làm ... c, s tho mãn, lòng trung thành su t c a nhân viên.”1 Heskett mô t nh ng m i liên k t chu i sau: “L i nhu n s phát tri n ñư c kích thích ch y u b i lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành ... ty ph i có nh ng sách thích h p ñ n h hài lòng Xu t phát t lý này, em ch n ñ tài chuyên ñ t t nghi p M c tiêu c a ñ tài ðánh giá y u t quy t ñ nh ñ n s hài lòng c a công nhân Bi t ñư c nhu c u...

99
1K
4

Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 28/10/2013, 15:15

... ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki n làm ... ty ph i có nh ng sách thích h p ñ n h hài lòng Xu t phát t lý này, em ch n ñ tài chuyên ñ t t nghi p M c tiêu c a ñ tài ðánh giá y u t quy t ñ nh ñ n s hài lòng c a công nhân Bi t ñư c nhu c u ... c, s tho mãn, lòng trung thành su t c a nhân viên.”1 Heskett mô t nh ng m i liên k t chu i sau: “L i nhu n s phát tri n ñư c kích thích ch y u b i lòng trung thành c a khách hàng Lòng trung thành...

100
1.4K
6

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Ngày tải lên : 08/12/2013, 21:52

... không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng ... mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25%-85% Nắm bắt tầm quan trọng hài lòng khách hàng, doanh nghiệp thành công kinh tế toàn cầu nhận đo lường hài lòng khách ... vào cao đi m 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác sau mua...

8
511
0