đo lường chất lưng dịch vụ

... động qui mô hiệu so với dịch vụ cảnh Ngoài ra, kết dịch vụ cảnh sát dịch vụ đường sá cho thấy dịch vụ thực qui mô không hiệu Điều tương phản với dịch vụ công viên, loại dịch vụ mà xem có qui mơ lớn ... qui mơ vài loại dịch vụ, ngụ ý dịch vụ thị hiệu cung ứng qui mô nhỏ Xem xét loại dịch vụ, hiệu theo qui mơ hoạt động q cảnh thư viện có tính chất khơng rõ ràng; xét bình qn, dịch vụ thư viện xem ... cách giúp quyền thị đo lường kết hoạt động dịch vụ đô thị Các số đo kết dịch vụ cho phép quan chức thành phố công dân so sánh đánh giá kết nối phương án sách kết Nếu không đo lường kết vậy, người...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 14:56

... động qui mô hiệu so với dịch vụ cảnh Ngoài ra, kết dịch vụ cảnh sát dịch vụ đường sá cho thấy dịch vụ thực qui mô không hiệu Điều tương phản với dịch vụ công viên, loại dịch vụ mà xem có qui mơ lớn ... qui mơ vài loại dịch vụ, ngụ ý dịch vụ thị hiệu cung ứng qui mô nhỏ Xem xét loại dịch vụ, hiệu theo qui mơ hoạt động q cảnh thư viện có tính chất khơng rõ ràng; xét bình qn, dịch vụ thư viện xem ... cách giúp quyền thị đo lường kết hoạt động dịch vụ đô thị Các số đo kết dịch vụ cho phép quan chức thành phố công dân so sánh đánh giá kết nối phương án sách kết Nếu không đo lường kết vậy, người...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... thang đo cho th y t t c thang đo đ u đ t yêu c u v đ tin c y, c th : thang đo phương ti n h u hình (HUUHINH) có Cronbach alpha 0.769; thang đo đ ng c m (DONGCAM) có Cronbach alpha 0.879; thang đo ... tri n m t công c đo lư ng nguyên g c g m 22 bi n quan sát (SERVQUAL), đư c s d ng r ng rãi nhi u nh t vi c đo lư ng ch t lư ng d ch v Thang đo cung c p cho nhà nghiên c u v kh đo lư ng kho ng ... v ph i đư c đo b ng m t t p nhi u thang đo đ đo lư ng khái ni m thành ph n có liên h v i chúng t o nên ch t lư ng d ch v (Nguy n Đình Th , 2007, p.139) Tuy nhiên, vi c s d ng thang đo SERVQUAL...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... thang đo cho th y t t c thang đo đ u đ t yêu c u v đ tin c y, c th : thang đo phương ti n h u hình (HUUHINH) có Cronbach alpha 0.769; thang đo đ ng c m (DONGCAM) có Cronbach alpha 0.879; thang đo ... tri n m t công c đo lư ng nguyên g c g m 22 bi n quan sát (SERVQUAL), đư c s d ng r ng rãi nhi u nh t vi c đo lư ng ch t lư ng d ch v Thang đo cung c p cho nhà nghiên c u v kh đo lư ng kho ng ... v ph i đư c đo b ng m t t p nhi u thang đo đ đo lư ng khái ni m thành ph n có liên h v i chúng t o nên ch t lư ng d ch v (Nguy n Đình Th , 2007, p.139) Tuy nhiên, vi c s d ng thang đo SERVQUAL...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

Ngày tải lên: 28/11/2012, 17:01

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:48

... cho dịch vụ (TRANS) Đường truyền liệu cho dịch vụ (TRANS) yếu tố mang tính chất kỹ thuật truyền dẫn phục vụ cho dịch vụ ADSL mà khách hàng cảm nhận trình sử dụng dịch vụ, gọi đường truyền dịch vụ ... Kết nghiên cứu áp dụng dịch vụ tương tự khác ngành viễn thông : dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại VOIP, dịch vụ điện thoại thẻ, dịch vụ truyền hình IP-TV, dịch vụ mạng đô thị băng rộng ... nghiên cứu  Mức độ cạnh tranh dịch vụ ADSL ngày gay gắt, doanh nghiệp ln tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ  Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL đo lường chủ yếu dựa Tiêu chuẩn...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... thang đo cho th y t t c thang đo đ u đ t yêu c u v đ tin c y, c th : thang đo phương ti n h u hình (HUUHINH) có Cronbach alpha 0.769; thang đo đ ng c m (DONGCAM) có Cronbach alpha 0.879; thang đo ... tri n m t công c đo lư ng nguyên g c g m 22 bi n quan sát (SERVQUAL), đư c s d ng r ng rãi nhi u nh t vi c đo lư ng ch t lư ng d ch v Thang đo cung c p cho nhà nghiên c u v kh đo lư ng kho ng ... v ph i đư c đo b ng m t t p nhi u thang đo đ đo lư ng khái ni m thành ph n có liên h v i chúng t o nên ch t lư ng d ch v (Nguy n Đình Th , 2007, p.139) Tuy nhiên, vi c s d ng thang đo SERVQUAL...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36

... thang đo cho th y t t c thang đo đ u đ t yêu c u v đ tin c y, c th : thang đo phương ti n h u hình (HUUHINH) có Cronbach alpha 0.769; thang đo đ ng c m (DONGCAM) có Cronbach alpha 0.879; thang đo ... tri n m t công c đo lư ng nguyên g c g m 22 bi n quan sát (SERVQUAL), đư c s d ng r ng rãi nhi u nh t vi c đo lư ng ch t lư ng d ch v Thang đo cung c p cho nhà nghiên c u v kh đo lư ng kho ng ... v ph i đư c đo b ng m t t p nhi u thang đo đ đo lư ng khái ni m thành ph n có liên h v i chúng t o nên ch t lư ng d ch v (Nguy n Đình Th , 2007, p.139) Tuy nhiên, vi c s d ng thang đo SERVQUAL...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

... cho dịch vụ (TRANS) Đường truyền liệu cho dịch vụ (TRANS) yếu tố mang tính chất kỹ thuật truyền dẫn phục vụ cho dịch vụ ADSL mà khách hàng cảm nhận trình sử dụng dịch vụ, gọi đường truyền dịch vụ ... Kết nghiên cứu áp dụng dịch vụ tương tự khác ngành viễn thông : dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại VOIP, dịch vụ điện thoại thẻ, dịch vụ truyền hình IP-TV, dịch vụ mạng đô thị băng rộng ... nghiên cứu  Mức độ cạnh tranh dịch vụ ADSL ngày gay gắt, doanh nghiệp ln tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ  Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL đo lường chủ yếu dựa Tiêu chuẩn...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

... Anh/chị an tâm mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị ... trao đổi hàng hóa Sản phẩm Siêu thị X bán có nguồn gốc rõ ràng Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy Chế độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa ... Tương đối Hài lòng  Rất Hài lòng  4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X không? Hồn tồn Khơng chắn  Tương đối Khơng chắn  Chưa biết  Tương đối Chắc Hoàn...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 11:59

... hiển Đề tài: khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ nhà trọ gần khu củ trường đại học An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ: Dịch vụ bao gồm tất hoạt ... gắng định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) ... Đề tài: khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ nhà trọ gần khu củ trường đại học An Giang 2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách KHÁCH HÀNG Dịch vụ cảm nhân NHÀ TIẾP...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:26

... nư c, k t h p v i vi c trao ñ i v i chuyên gia lĩnh v c ngân hàng, ki m đ nh thang đo đ hình thành mơ hình đo lư ng ch t lư ng d ch v cho vay tiêu dùng t i VCB ĐN, mơ hình bao g m 29 y u t thu ... n th c đư c tính c p thi t c a v n ñ , tác gi ñã ti n hành m t nghiên c u nh m xây d ng mơ hình đo lư ng ch t lư ng d ch v cho vay tiêu dùng phù h p v i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam - ... NHTM nói chung T nh ng nhìn nh n trên, qua trình nghiên c u u tra kh o sát, tác gi ñã ch n ñ tài: "Đo lư ng ch t lư ng d ch v cho V n d ng mơ hình SERVPERF, phương pháp chun gia phương pháp ñi u...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... cao chất lượng dịch vụ Internetbanking Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a ... luận chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Chương 2: Vận dụng mô hình SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng cung ứng dịch vụ Internet-banking ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG VẬN DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF TRONG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... n vay đánh giá chung, tơi thi t k theo d ng thang đo bi u danh (Xem ph l c 4) 2.3.4 Đo lư ng ch t lư ng d ch v b ng mơ hình - Ki m đ nh thang đo b ng h s tin c y Cronbach Alpha - Phân tích nhân ... ng d ch v tín d ng ngân hàng đ i v i khách hàng cá nhân mơ hình đo lư ng ch t lư ng d ch v Chương 2: V n d ng mơ hình SERVPERF đo lư ng ch t lư ng d ch v tín d ng ñ i v i khách hàng cá nhân Chương ... c tính d ch v Tính vơ hình (intangible) D ch v khơng có hình dáng c th , khơng th s mó, cân đong, đo đ m m t cách c th s n ph m v t ch t h u hình Tính khơng đ ng nh t (heterogeneous) Vi c th...

Ngày tải lên: 23/11/2013, 10:17

... chất lượng dịch vụ điện tử sau cung cấp dịch vụ thực tế Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ điện tử Nhóm 17 Đo lường chất lượng dịch vụ điện tử Khi offline, có nhiều phương pháp khác để đo ... 17 23 Đo lường chất lượng dịch vụ điện tử PHỤ LỤC B: C.F.A KẾT QUẢ CHO BỐN THANG ĐO ĐÃ ĐƯỢC KIỂM TRA Nhóm 17 24 Đo lường chất lượng dịch vụ điện tử Nhóm 17 25 Đo lường chất lượng dịch vụ điện ... công cụ hợp lệ để đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử Đo lường Chất lượng dịch vụ điện tử học giả Bốn số nghiên cứu chủ yếu kiểm tra đo lường nhận thức chất lượng dịch vụ điện tử báo cáo tài liệu...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:20