đo lường chất lượng thể chế
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... điểm là
không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch
vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang
đo để đo lường các khái ...
chất lượng kỹ thuật có thể được dễ dàng đánh giá khách quan, nhưng đối với chất
lượng chức năng thì khó khăn hơn. Cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng
là kết quả để đánh giá chất lượng ... cụ đo lường nguyên gốc gồm
22 biến quan sát (SERVQUAL), được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo
lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả
năng đo lường...
- 96
- 4.2K
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:28
... điểm là không thể
đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao
hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo
lường các khái ... truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman (1991)
đã xây dựng thang đo SERVQUAL cuối cùng để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm
21 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và ... hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết về
chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, Parasuraman và các cộng sự đã cố
gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch...
- 96
- 1.2K
- 4
Tổng hợp tổng cục tiêu chuẩn do lường chất lượng Việt Nam
Ngày tải lên :
17/12/2012, 10:12
... chuẩn, đo lường, chất lượng.
2.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng
Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng bao gồm các bộ phận sau:
• Ban tiêu chuẩn
• Ban đo lường
• ... Đo lường – Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa
học, Công nghệ và Môi Trường được thành lập trên cơ sở Cục Tiêu
chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhà nước.
Năm 1977, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất ... và bảo quản chuẩn đo lường quốc gia,
kiểm định và hiệu chuẩn phương tiện đo, thống nhất quản lý nhà
nước hệ thống đo lường chất lượng.
• Thống nhất quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng...
- 35
- 705
- 1
125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:48
... đo lường bằng 5 biến quan sát (3) bảo đảm,
đo lường bằng 5 biến quan sát (4) chia sẻ, đo lường bằng 4 biến quan sát (5)
phương tiện hữu hình, đo lường bằng 5 biến quan sát (6) chi phí, đo lường ... với lượng thông tin
cung cấp cho khách hàng.
Khoảng cách thứ năm xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng
bởi khách hàng và chất lượng họ cảm nhận được.
2.2.4. Đo lường chất lượng ... chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng để có thể thiết kế
một thang đo lường nó. Các nhà nghiên cứu này cho rằng, bất kỳ dịch vụ nào, chất
lượng của dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể...
- 67
- 625
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên :
31/03/2013, 09:48
... công nghệ chế tạo ra sản phẩm đó rất hiện đại.
Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn
luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng ... điểm là không thể
đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao
hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo
lường các khái ... hiện ra
chất lượng một thang đo 2 thành phần, bao gồm chất lượng kỹ thuật” và chất
lượng chức năng”. Một mô hình được đề nghị bởi Gronroon (1984,1990) đã nhấn
mạnh đến vai trò của chất lượng...
- 96
- 1.1K
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:43
... H1-6,
H1-7 và H2 đều được chất nhận.
Kết quả hồi quy
8
II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Chất lượng dịch vụ
Khái niệm chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985, 1988, 1991)
Chất lượng dịch vụ = Sự kỳ vọng ... càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn
tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ.
Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL được đo lường chủ yếu dựa trên Tiêu
chuẩn Ngành TCN 68-227: 2006 ... định các nhân tố chất lượng dịch vụ
ADSL dựa trên cảm nhận của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ ADSL gồm 6 thành phần
với 29 biến quan sát: TANG, EMP, RESP,
RELIA, COMP, TRANS
Đo lường mức độ tác...
- 36
- 545
- 1
528 Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý Khu công nghiệp Tân Bình
Ngày tải lên :
01/04/2013, 20:22
... tư nhận thấy không có sự
khác biệt giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhận thì chất lượng
sự phục vụ được xem là hoàn hảo.
Vậy chất lượng sự phục vụ chính là hàm số Y này. Nó ... tăng chất lượng phục vụ, Văn phòng quản lý phải nổ lực rút ngắn các
khoảng cách này. Nghóa là chất lượng phục vụ Y được đo bằng mô hình :
Y = f ( X1,X2,X3,X4 )
1.1.2/ Các thành phần đo lường chất ... nghiên cứu có thể chấp nhận được và kết
quả rút ra hoàn toàn có ý nghóa.
Tóm tắt :
Chương 1 này đã trình bày lý thuyết về chất lượng phục vụ và các thành
phần đo lường chất lượng phục vụ...
- 81
- 422
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:53
... công nghệ chế tạo ra sản phẩm đó rất hiện đại.
Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn
luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng ... điểm là
không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch
vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang
đo để đo lường các khái ... điểm là không thể
đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao
hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo
lường các khái...
- 96
- 617
- 3
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 13:32
... công nghệ chế tạo ra sản phẩm đó rất hiện đại.
Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn
luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng ... điểm là
không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch
vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang
đo để đo lường các khái ... cụ đo lường nguyên gốc gồm
22 biến quan sát (SERVQUAL), được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo
lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả
năng đo lường...
- 96
- 882
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:28
... SỞ LÝ THUYẾT
1. Chất lượng dịch vụ
Khái niệm chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985, 1988, 1991)
Chất lượng dịch vụ = Sự kỳ vọng – sự cảm nhận
Tác giả đã đưa ra 01 thang đo 5 thành phần với ... càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn
tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ.
Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL được đo lường chủ yếu dựa trên Tiêu
chuẩn Ngành TCN 68-227: 2006 ... CỨU
2. Xây dựng thang đo
Sau khi nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại
hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa ra thang đo chính thức bao gồm :
- Thang đo chất lượng dịch vụ : bao...
- 36
- 771
- 5
Giới thiệu Trung Tâm Thông tin Thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng
Ngày tải lên :
12/05/2013, 18:38
... tin
tHUộC TổNG CụC TIÊU CHUẩN ĐO LƯờng chất lợng
đề TàI NghiÊn cứu
Trung Tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng trực thuộc Tổng cục
Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng đợc thành lập trên cơ ... tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng.
I: CƠ CấU Tổ CHứC, CHứC NĂNG NHIệM Vụ CủA TRUNG TÂM:
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm thông tin:
TRUNG TÂM THÔNG TIN
TIÊU CHUẩN ĐO lường chất lượng
Hành ... nhận các phòng thử nghiệm, các tổ chức giám định chất
lợngv.v
+ Giải thởng chất lợng Việt Nam.
+ Những lĩnh vực hoạt động tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng
Website: http://www.docs.vn Email...
- 18
- 754
- 2
![[Luận văn]ảnh hưởng của tuổi ấu trùng và thế đàn tạo chúa theo phương pháp cấp tạo tới số lượng, chất lượng của ong chúa giống nội (apis cerana)](https://media.store123doc.com/images/document/13/gu/mg/medium_mgu1375970375.jpg)
Xem thêm