đo lường chất lượng thể chế

... điểm là không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo lường các khái ... chất lượng kỹ thuật có thể được dễ dàng đánh giá khách quan, nhưng đối với chất lượng chức năng thì khó khăn hơn. Cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khách hàng là kết quả để đánh giá chất lượng ... cụ đo lường nguyên gốc gồm 22 biến quan sát (SERVQUAL), được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả năng đo lường...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... điểm là không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo lường các khái ... truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman (1991) đã xây dựng thang đo SERVQUAL cuối cùng để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 21 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và ... hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, Parasuraman và các cộng sự đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

Ngày tải lên: 28/11/2012, 17:01

... chuẩn, đo lường, chất lượng. 2.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng bao gồm các bộ phận sau: • Ban tiêu chuẩn • Ban đo lường • ... Đo lường – Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi Trường được thành lập trên cơ sở Cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhà nước. Năm 1977, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất ... và bảo quản chuẩn đo lường quốc gia, kiểm định và hiệu chuẩn phương tiện đo, thống nhất quản lý nhà nước hệ thống đo lường chất lượng. • Thống nhất quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng...

Ngày tải lên: 17/12/2012, 10:12

... đo lường bằng 5 biến quan sát (3) bảo đảm, đo lường bằng 5 biến quan sát (4) chia sẻ, đo lường bằng 4 biến quan sát (5) phương tiện hữu hình, đo lường bằng 5 biến quan sát (6) chi phí, đo lường ... với lượng thông tin cung cấp cho khách hàng. Khoảng cách thứ năm xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng bởi khách hàng và chất lượng họ cảm nhận được. 2.2.4. Đo lường chất lượng ... chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng để có thể thiết kế một thang đo lường nó. Các nhà nghiên cứu này cho rằng, bất kỳ dịch vụ nào, chất lượng của dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:48

... H1-6, H1-7 và H2 đều được chất nhận. Kết quả hồi quy 8 II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ = Sự kỳ vọng ... càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ.  Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL được đo lường chủ yếu dựa trên Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-227: 2006 ... định các nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa trên cảm nhận của khách hàng. Chất lượng dịch vụ ADSL gồm 6 thành phần với 29 biến quan sát: TANG, EMP, RESP, RELIA, COMP, TRANS Đo lường mức độ tác...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... tư nhận thấy không có sự khác biệt giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhận thì chất lượng sự phục vụ được xem là hoàn hảo. Vậy chất lượng sự phục vụ chính là hàm số Y này. Nó ... tăng chất lượng phục vụ, Văn phòng quản lý phải nổ lực rút ngắn các khoảng cách này. Nghóa là chất lượng phục vụ Y được đo bằng mô hình : Y = f ( X1,X2,X3,X4 ) 1.1.2/ Các thành phần đo lường chất ... nghiên cứu có thể chấp nhận được và kết quả rút ra hoàn toàn có ý nghóa. Tóm tắt : Chương 1 này đã trình bày lý thuyết về chất lượng phục vụ và các thành phần đo lường chất lượng phục vụ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 20:22

... công nghệ chế tạo ra sản phẩm đó rất hiện đại. Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng ... điểm là không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo lường các khái ... điểm là không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo lường các khái...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36

... công nghệ chế tạo ra sản phẩm đó rất hiện đại. Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng ... điểm là không thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo lường các khái ... cụ đo lường nguyên gốc gồm 22 biến quan sát (SERVQUAL), được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả năng đo lường...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

... SỞ LÝ THUYẾT 1. Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ = Sự kỳ vọng – sự cảm nhận Tác giả đã đưa ra 01 thang đo 5 thành phần với ... càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ.  Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL được đo lường chủ yếu dựa trên Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-227: 2006 ... CỨU 2. Xây dựng thang đo Sau khi nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với loại hình dịch vụ ADSL, nghiên cứu đưa ra thang đo chính thức bao gồm : - Thang đo chất lượng dịch vụ : bao...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

... tin tHUộC TổNG CụC TIÊU CHUẩN ĐO LƯờng chất lợng đề TàI NghiÊn cứu Trung Tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng đợc thành lập trên cơ ... tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng. I: CƠ CấU Tổ CHứC, CHứC NĂNG NHIệM Vụ CủA TRUNG TÂM: 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm thông tin: TRUNG TÂM THÔNG TIN TIÊU CHUẩN ĐO lường chất lượng Hành ... nhận các phòng thử nghiệm, các tổ chức giám định chất lợngv.v + Giải thởng chất lợng Việt Nam. + Những lĩnh vực hoạt động tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng Website: http://www.docs.vn Email...

Ngày tải lên: 12/05/2013, 18:38

Ngày tải lên: 04/08/2013, 11:59

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:26

Ngày tải lên: 08/08/2013, 20:59

Ngày tải lên: 25/08/2013, 18:10