... định mua kháchhàngđiệntử 2.3.1 Bối cảnh chung 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điệntử 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử 24 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử ... Internet 2.6 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 29 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.5.1 Kháchhàng B2C: - Đặc điểm: + Kháchhàng người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân mua sp, ... hình hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 2.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với Internet 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 ...
... định mua kháchhàngđiệntử 2.3.1 Bối cảnh chung 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điệntử 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử 24 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử ... Internet 2.6 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 29 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.5.1 Kháchhàng B2C: - Đặc điểm: + Kháchhàng người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân mua sp, ... hình hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 2.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với Internet 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 ...
... định mua kháchhàngđiệntử 2.3.1 Bối cảnh chung 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điệntử 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử 24 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử ... Internet 2.6 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 29 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.5.1 Kháchhàng B2C: - Đặc điểm: + Kháchhàng người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân mua sp, ... hình hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 2.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với Internet 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 ...
... hành vikháchhàngđiệntử 25 2.4 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.4.1 Kháchhàng B2C 2.4.2 Kháchhàng B2B 26 2.4 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.4.1 Kháchhàng B2C: ... VN? Chương Hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với TMĐT 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành viđịnh mua kháchhàngđiệntử 2.4 Đặc điểm, ... Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với TMĐT 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành viđịnh mua kháchhàngđiệntử 2.4 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 13 Chương...
... hưởng đến hành viđịnh mua kháchhàngđiệntử 2.4 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 25 2.4 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.4.1 Kháchhàng B2C 2.4.2 Kháchhàng B2B 26 2.4 ... VN? Chương Hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với TMĐT 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành viđịnh mua kháchhàngđiệntử 2.4 Đặc điểm, ... Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với TMĐT 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành viđịnh mua kháchhàngđiệntử 2.4 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 13 Chương...
... định mua kháchhàngđiệntử 2.3.1 Bối cảnh chung 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điệntử 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử 24 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử ... Internet 2.6 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 29 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.5.1 Kháchhàng B2C: - Đặc điểm: + Kháchhàng người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân mua sp, ... hình hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 2.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với Internet 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 ...
... định mua kháchhàngđiệntử 2.3.1 Bối cảnh chung 2.3.2 Các tính cách cá nhân ảnh hưởng đến quy trình trao đổi điệntử 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử 24 2.3.3 Chi phí kháchhàngđiệntử ... Internet 2.6 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 29 2.5 Đặc điểm, mô hình hành vikháchhàngđiệntử 2.5.1 Kháchhàng B2C: - Đặc điểm: + Kháchhàng người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân mua sp, ... hình hành vikháchhàngđiệntử 2.1 Tổng quan kháchhàng kỷ 21 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 2.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với Internet 2.1.1 Thực trạng kháchhàng kỷ 21 ...
... vụ điệntử Tuy nhiên, thuật ngữ dịch vụ điệntử có nhiều nghĩa khác Ví dụ, số dịch vụ điệntử xác định thương mại điệntử ngành dịch vụ, chẳng hạn ngân hàng, bệnh viện, phủ, ngành khác lại định ... tự động xác nhận tới cho kháchhàng V Quản trị quan hệ kháchhàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điệntử CRM gì? Quản lý quan hệ kháchhàng (CRM) nhận rằng, kháchhàng cốt lõi doanh nghiệp ... mại điệntửkháchhàng có nhiều công cụ hỗ trợ định mua hàng suốt trình mua hàngKháchhàng phải cân nhắc mua sản phẩm dịch vụ nào? từ công ty nào? Từ trang web nào? Một số trang web hỗ trợ khách...
... vụ điệntử Tuy nhiên, thuật ngữ dịch vụ điệntử có nhiều nghĩa khác Ví dụ, số dịch vụ điệntử xác định thương mại điệntử ngành dịch vụ, chẳng hạn ngân hàng, bệnh viện, phủ, ngành khác lại định ... tự động xác nhận tới cho kháchhàng V Quản trị quan hệ kháchhàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điệntử CRM gì? Quản lý quan hệ kháchhàng (CRM) nhận rằng, kháchhàng cốt lõi doanh nghiệp ... mại điệntửkháchhàng có nhiều công cụ hỗ trợ định mua hàng suốt trình mua hàngKháchhàng phải cân nhắc mua sản phẩm dịch vụ nào? từ công ty nào? Từ trang web nào? Một số trang web hỗ trợ khách...
... chiếu xạ θ Câu 2: BÀI 3: HỆ THỐNG ĐỊNHVỊ TOÀN CẦU GPS Câu 1: Lưu đồ thuật toán tính toán tọa độ vệ tinh Xác định vector vị trí r vệ tinh với tâm Trái Đất Xác định giá trị chuyển động trung bình ... quát: RCS = SP x kf x kd Do RCS phụ thuộc vào: - SP: diện tích bề mặt vật lý mụctiêu chiếu xạ Hình dạng, kích thước mụctiêu - kf: Hệ số phản xạ Vật liệu tính chất bề mặt phản xạ - kd: Hệ số ... nhận thấy rằng: - Với mức SNR tối thiểu RCS tăng cự ly phát mụctiêu tối đa giảm Với mức SNR tối thiểu công suất tăng cự ly phát mụctiêu tăng BÀI 2: DIỆN TÍCH HIỆU DỤNG RADAR RCS 2a Đồ thị biểu...
... chăm sóc kháchhàngđiệntử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàngđiệntử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc kháchhàngđiệntử ngân hàng Cách ... VỀ MARKETING ĐIỆNTỬ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGĐIỆNTỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc kháchhàngđiệntử Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường ... 1.00 00 N • Thực trạng việc xác định marketing điệntửmụctiêu Hoạt động phân đoạn thị trường xác địnhkháchhàngmụctiêu SHB trọng triển khai tốt Định hướng kháchhàng SHB tập trung mở rộng dịch...
... cung cấp dịch vụ kháchhàng hoàn hảo 1.2 Một số lý thuyết dịch vụ kháchhàngđiệntử Internet banking 1.2.1 Một số lý thuyết dịch vụ kháchhàngđiệntử Dịch vụ kháchhàngđiệntử nhiều người khó ... kháchhàng không….Vì kháchhàng họ có đánh giá khách quan dịch vụ kháchhàngđiệntử Tính tách rời: Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù kháchhàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn từhàng ... đối tác qua thư điệntửđiện tín, fax, điện thoại 1.1.1.1 Đặc điểm dịch vụ kháchhàngđiệntử Tính khách quan: Kháchhàng mua sản phẩm doanh nghiệp thông qua mạng Internet kháchhàng ưu tiên lựa...
... Công ty cổ phần Tầm Tay Mức thu nhập kháchhàngmụctiêu Công ty cổ phần 25 Tầm Tay Mụctiêu việc chăm sóc kháchhàng Hình thức xây dựng sở liệu kháchhàngđiệntử Công ty Cổ phần Tầm Tay Các công ... liệu KH điệntử gay gắt Bảng 3.1: Mô hình SWOT Công ty CP Tầm Tay (Nguồn: Tác giả) 3.3.2 Đề xuất nhận diện tập kháchhàngmụctiêu www.tamtay.vn Kháchhàngmụctiêu (hay thị trường mục tiêu) hiểu ... sóc kháchhàng marketing điệntử 3.3.3.1 Đề xuất Xây dựng sở liệu kháchhàngđiệntử Điều cốt lõi quản lý quan hệ kháchhàng tiếp thị sở liệu Công ty cần phải xây dựng sở liệu riêng biệt khách hàng, ...
... cầu kháchhàng Hay nói cách khác đơn giản hơn, dịch vụ kháchhàngđiệntử việc cung cấp dịch vụ kháchhàng thông qua mạng Internet phương tiện điệntử khác Như vậy, dịch vụ kháchhàngđiệntử ... hậu cần 1.1.3.2 Dịch vụ kháchhàngđiệntử Dịch vụ kháchhàngđiệntử việc sử dụng công cụ, phương tiện điệntử để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với kháchhàng lần đầu sản phẩm ... sử dụng Internet phương tiện điệntử khác 1.1.3 Dịch vụ khách hàng, dịch vụ kháchhàngđiệntử 1.1.3.1 Dịch vụ kháchhàng Theo Efraim Turban (2002): Dịch vụ kháchhàng loạt hoạt động thiết kế...
... sóc kháchhàngđiệntử Cổng Thương mại điệntử Vietnamnay CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGĐIỆNTỬ 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGĐIỆNTỬ ... chăm sóc kháchhàng Chăm sóc kháchhàng gì? Thuật ngữ “chăm sóc kháchhàng thường hiểu chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Như vậy, chăm sóc kháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – ... sóc kháchhàngđiệntử Cổng Thương mại điệntử Vietnamnay định hướng kinh doanh thời gian tới công ty - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc kháchhàngđiệntử Cổng Thương mại điện...
... vấn đề sở lý luận dịch vụ kháchhàngđiệntử Làm rõ lý thuyết dịch vụ, khách hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ kháchhàng thương mại điện tử, lòng trung thành kháchhàng Chương 2: Phương pháp ... mại điệntử Thương mại điệntử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, ... thỏa mãn nhu cầu mong muốn kháchhàngMụctiêu cao cung cấp cho kháchhàng mà kháchhàng cần mà doanh nghiệp có 1.1.1.5 Lòng trung thành kháchhàng Lòng trung thành kháchhàng gắn bó lâu dài mật...
... chọn giải pháp quan hệ kháchhàng hợp lý dựa tiêu chí đặt kháchhàngvị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu kháchhàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với kháchhàng đạt lợi nhuận tối đa ... liệu kháchhàng để tạo hội kinh doanh Mụctiêu e-CRM cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ kháchhàng có giá trị Dựa thông tin có kháchhàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng ... với kháchhàng cao thoả mãn, giữ lại kháchhàng lòng trung thành, tăng tham vấn Quản trị quan hệ kháchhàngđiệntử 2.1 e-CRM ? Bài thảo luận nhóm 5- Quản trị tác nghiệp thương mại điệntử B2C...