Đánh giá hiệu quả việc ứng dụng facebook vào hoạt động marketing của các công ty dịch vụ du lịch tại tp hồ chí minh nghiên cứu khoa học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG CẤP TRƯỜNG 2012 - 2013 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG FACEBOOK VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 04 năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG CẤP TRƯỜNG 2012 - 2013 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG FACEBOOK VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Thanh Bông Nam/Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp QT10A11, Khoa QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo: Ngành học: Quản trị nhân lực Người hướng dẫn: GV Nguyễn Thị Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 04 năm 2013 MỤC LỤC CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .11 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài .11 1.2 Cơ sở hình thành đề tài .12 1.3 Mục tiêu .13 1.4 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 13 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 1.6 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu 14 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÍ LUẬN 16 2.1 Khái niệm Marketing 16 2.2 Giới thiệu mạng xã hội Facebook 17 2.2.1 Mạng xã hội 17 2.2.2 Facebook .17 2.3 Ứng dụng Facebook du lịch: 20 2.3.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 20 2.3.2 Tình hình chung ngành du lịch TP.HCM năm gần 20 2.3.3 Ứng dụng Facebook ngành du lịch .21 2.4 Thực trạng việc sử dụng Facebook làm marketing số công ty dịch vụ du lịch TP.HCM 22 2.4.1 Công ty du lịch Vietravel 22 2.4.2 Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) .23 2.4.3 Công ty du lịch Fidi tour 24 2.4.4 Công ty Du lịch Tuổi trẻ tour .26 2.4.5 Đánh giá chung thực trạng việc sử dụng Facebook làm marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh 28 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi - Mã hóa liệu .31 3.4 Nghiên cứu định lượng .35 3.4.1 Phương thức lấy mẫu 35 3.4.2 Cỡ mẫu 35 CHƯƠNG - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 4.1 Mô tả mẫu 36 4.2 Phân tích tiêu chí 39 CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 54 5.3 Khó khăn, hạn chế hướng nghiên cứu 54 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung:  Tên đề tài: Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh  Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Thanh Bông Lớp: QT10A11 Khoa: QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo: Khoa: QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo: Lê Thúy Phi Lớp: QT10A11 Đặng Thị Ngọc Thùy Lớp: QT10A12 Khoa: QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo: 4 Nguyễn Ngọc Sang Lớp: QT10A12 Khoa: QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo: Nguyễn Văn Tú Lớp: QT10A12 Khoa: QTKD Năm thứ: Số năm đào tạo:  Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thủy Mục tiêu đề tài: Thông qua tiêu chí, lập bảng câu hỏi khảo sát đối tượng khách hàng có sử dụng Facebook, xử lí số liệu thu thập để có kết đánh giá khách hàng thông điệp mà mà công ty dịch vụ du lịch đăng tải Facebook.Từ đánh giá hiệu việc sử dụng Facebook làm marketing công ty dịch vụ du lịch TP.HCM Đưa giải pháp giúp công ty dịch vụ du lịch TP.HCM có điều chỉnh phù hợp việc ứng dụng Facebook làm marketing Tính sáng tạo: Truyền thông xã hội Facebook hình thức doanh nghiệp quan tâm xem xét cơng cụ kinh doanh, hội để quảng bá hình ảnh đến khách hàng Tuy vấn đề nghiên cứu ứng dụng việc sử dụng công cụ làm Marketing thông qua Internet có mạng xã hội, tác giả nghiên cứu chưa có đề tài nghiên cứu đề cập đến việc đánh giá hiệu ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch TP.HCM Vì nhóm chúng tơi hình thành nên đề tài nghiên cứu nhằm góp phần giúp doanh nghiệp dv du lịch TP.HCM đánh giá hiệu việc sử dụng Facebook vào hoạt động Marketing Cũng góp phần vào cơng trình nghiên cứu ứng dụng mạng xã hội làm marketing lĩnh vực dịch vụ du lịch nói riêng dịch vụ nói chung Kết nghiên cứu: Đa phần khách hàng nhìn thấy thông điệp quảng cáo công ty nhờ vào hoạt động bạn bè nhờ lời mời like trang Fan Page công ty du lịch Tuy nhiên họ chưa thực ý tới thông điệp Về nội dung, khách hàng đánh giá không cao nội dung thông điệp công ty ngoại trừ hình ảnh Đối với khách hàng thực quan tâm đến công ty, họ truy cập vào trang chủ Facebook cơng ty để tìm hiểu thêm thơng điệp, thông điệp mà họ quan tâm chương trình khuyến mã tour Về hình thức, khách hàng đánh giá cao hình thức: avatar, ảnh bìa, ảnh đại diện cơng ty Nhìn chung, khách hàng đánh giá hoạt động công ty du lịch làm Faecbook công ty cập nhập thơng tin, hình ảnh thường xun Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Đề tài đóng góp phần nhỏ vào lĩnh vực nghiên cứu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động marketing công ty dịch vụ du lịch Ngồi đề tài giúp cơng ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh hiểu rõ suy nghĩ, đánh giá khách hàng thông điệp công ty đăng tải Chúng đưa đề xuất giúp công ty ứng dụng Facebook vào hoạt động marketing hiệu Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): TP.HCM, Ngày 05 tháng 04 năm 2013 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Đỗ Thị Thanh Bông Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày tháng năm Xác nhận đơn vị Người hướng dẫn (ký tên đóng dấu) (ký, họ tên) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: Đỗ Thị Thanh Bông Sinh ngày: 03 tháng 10 năm 1992 Nơi sinh: Sơn Tịnh – Quảng Ngãi Lớp: QT10A11 Khóa: 2010 - 2014 Khoa: Quản trị kinh doanh Địa liên hệ: 3/51/19 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 0932.08.27.21 Email: Dothanhbong@gmail.com II Q TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích sinh viên từ năm thứ đến năm học): * Năm thứ 1: Ngành học: Quản trị kinh doanh Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Trung bình * Năm thứ 2: Ngành học: Quản trị nhân lực Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Khá * Năm thứ 3: Ngành học: Quản trị nhân lực Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: Khá Ngày 05 tháng 04 năm 2013 Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) DANH MỤC BẢNG Bảng 3.2.1 Mã hóa liệu Bảng 4.1.1 Mơ tả mẫu theo tiêu chí giới tính Bảng 4.1.2 Mơ tả mẫu theo tiêu chí độ tuổi Bảng 4.1.3 Mơ tả mẫu theo tiêu chí nghề nghiệp Bảng 4.1.4 Thống kê mô tả thời gian sử dụng Facebook ngày khách hàng Bảng 4.1.5 Tỉ lệ phần trăm thể thời gian sử dụng Facebook ngày khách hàng Bảng 4.1.6 Thống kê mô tả phương tiện mà nhờ khách hàng nhìn thấy thông điệp quảng cáo công ty dịch vụ du lịch đăng tải Faecbook Bảng 4.1.7 Tỉ lệ phần trăm thể phương tiện mà nhờ khách hàng nhìn thấy thơng điệp quảng cáo công ty dịch vụ du lịch đăng tải Faecbook Bảng 4.1.8 Thống kê mô tả hành động khách hàng nhìn thấy thơng điệp quảng cáo Facebook công ty dịch vụ du lịch Bảng 4.1.9 Thống kê mô tả đánh giá khách hàng nội dung thông điệp Bảng 4.1.10 Tỉ lệ phần trăm khách hàng truy cập vào trang chủ Facebook cơng ty dịch vụ du lịch để tìm hiểu thêm thông tin Bảng 4.1.11 Thống kê mô tả thơng tin mà khách hàng tìm hiểu thêm vào trang chủ Facebook công ty dịch vụ du lịch Bảng 4.1.12 Tỉ lệ phần trăm thông tin mà khách hàng tìm hiểu thêm vào trang chủ Facebook công ty dịch vụ du lịch Bảng 4.1.13 Thống kê mơ tả đánh giá khách hàng hình thức trang Facebook bảng 4.1.14 Thống kê mô tả đánh giá chung khách hàng hoạt động công ty dịch vụ du lịch làm Facebook Bảng 4.1.15 Tỷ lệ phần trăm đánh giá chung khách hàng hoạt động công ty dịch vụ du lịch làm Facebook DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí giới tính Biểu đồ 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí độ tuổi Biểu đồ 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí nghề nghiệp Biểu đồ 4.1.4 Biểu đồ thể thời gian sử dụng Facebook ngày khách hàng Biểu đồ 4.1.5 Biểu đồ thể phương tiện mà nhờ khách hàng nhìn thấy thơng điệp quảng cáo công ty dịch vụ du lịch đăng tải Facebook Biểu đồ 4.1.6 Biểu đồ thể hành động khách hàng nhìn thấy thơng điệp quảng cáo Facebook Biểu đồ 4.1.7 Biểu đồ thể mức độ đánh giá nội dung thông điệp Biểu đồ 4.1.8 Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng vào trang chủ Facebook công ty dịch vụ du lịch tìm hiểu thêm thơng tin Biểu đồ 4.1.9 Biểu đồ thể thông tin mà khách hàng tìm hiểu thêm vào trang chủ Facebook Biểu đồ 4.1.10 Biểu đồ thể mức độ đánh giá khách hàng hình thức trang Facebook cơng ty Biểu đồ 4.1.11 Biểu đồ thể đánh giá chung khách hàng hoạt động công ty dịch vụ du lịch làm Facebook Biểu đồ 4.1.12 Biểu đồ thể mức độ sẵn lòng giới thiệu trang du lịch Facebook 10 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh”  Về tiêu chí hình thức trang, tất hình thức: avatar, ảnh bìa, giao diện có giá trị mean cao giá trị mean trung bình, khách hàng đánh giá cao hình thức Điều cho thấy cơng ty dịch vụ du lịch trọng đến hình thức trang Facebook mình, thu hút ý khách hàng 5.2 Kiến nghị Theo kết khảo sát cho thấy, đa số khách hàng sử dụng Facebook vào khoảng thời gian nhiều ngày từ 18h đến 00h, doanh nghiệp chủ động đăng tải thông điệp quảng cáo vào khoảng thời gian khả khách hàng tiếp cận thơng điệp doanh nghiệp cao Khách hàng biết đến thông điệp quảng cáo chủ yếu thông qua hoạt động bạn bè, doanh nghiệp nên khuyến khích thành viên Fan Page like, comment chia sẻ đăng doanh nghiệp Ngồi tỉ lệ khách hàng biết đến thơng điệp thông qua lời mời like trang Fan Page công ty du lịch cao, tận dụng điều này, doanh nghiệp nên tăng cường chủ động gửi lời mời like trang Fan Page tới đối tượng khách hàng khác Các nội dung thông điệp chưa thực thu hút khách hàng, bên cạnh đối tượng khách hàng thường vào trang chủ để tìm hiểu thơng tin, họ quan tâm nhiều đến chương trình khuyến tour đăng Do đó, doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc đăng tải thông điệp với nội dung hấp dẫn hơn, chương trình khuyến để thu hút ý từ phía khách hàng Nhìn chung, khách hàng đánh giá hoạt động Facebook cơng ty dịch vụ du lịch tốt Vì vậy, doanh nghiệp nên trì tăng cường đăng tải thơng điệp quảng cáo hấp dẫn bổ ích để thu hút quan tâm khách hàng 5.3 Khó khăn, hạn chế hướng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh 54 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” Tuy nhiên hạn chế nhân lực, thời gian tài nên đề tài nghiên cứu phương tiện nhỏ mạng xã hội hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch, đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thông qua phương tiện khác như: Email, Điện thoại di động, Twitter, My Space… 55 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trần Văn Hòe (2010), Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Tài Chính, Hà Nội Halligan, P & Shah, D (2011), Tiếp thị trực tuyến kỉ nguyên mới, NXB Tổng Hợp thành phố Hồ Chí Minh Kotler, P.(2011), Marketing 3.0, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Kirkpatrick, D (2011) Mark Zuckerberg:Hiệu ứng Facebook (1) Nhà xuất Thế Giới Đinh Tiên Minh, Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Văn Trưng & Đào Hoài Nam (2012), Marketing bản, NXB Lao Động NXB Chính Trị Quốc Gia (2011), Luật du lịch năm 2005 văn hướng dẫn thi hành, NXB Chính Trị Quốc Gia Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM Nguyễn Minh Tuấn (2006), Thống kê ứng dụng kinh doanh, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM 10 Bế Quỳnh Trang với cơng trình nghiên cứu: “Chiến lược Marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ qua mạng xã hội Facebook” 11 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, NXB Hồng Đức 12 Cinet.vn (24/08/2011) Du lịch TP.HCM: Đón đầu xu hướng phát triển Truy xuất từ http://www.cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=60529&sitepageid=64 13 Nguyễn Trường (10/08/2009) Facebook gì?.Vnbranh.net Truy xuất từ http://www.vnbrand.net/Phong-su-thuong-hieu/facebook-la-gi.html 56 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” 14 Quang Thái (16/03/2012) Tiếp thị mạng xã hội: chọn trứng chọn hoa Doanh nhân Sài Gòn Truy xuất từ http://doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/marketingpr/2012/03/1062502/chon-trung-va-chon-hoa/ 15 Các trang website  Tin nhanh VnExpress http://vnexpress.net/  Công ty du lịch Vietravel http://www.vietravel-vn.com  Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành http://www.benthanhtourist.com.vn/  Công ty du lịch Tuổi Trẻ tour http://tuoitretour.com.vn/  Công ty du lịch Fiditour http://www.fiditour.com/  Báo http://www.baomoi.com/ 16 Trang Facebook  Công ty du lịch Vietravel https://www.facebook.com/travel.com.vn  Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành https://www.facebook.com/benthanhtourist.page  Công ty du lịch Fiditour http://www.facebook.com/fiditourist  Công ty du lịch Tuổi Trẻ tour http://www.facebook.com/tuoitretour.com.vn 57 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào bạn, chúng tơi nhóm sinh viên đến từ khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Mở TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu khoa học việc ứng dụng Facebook làm marketing lĩnh vực du lịch Mong bạn bỏ chút thời gian thực bảng khảo sát này, giúp đỡ nhiệt tình bạn góp phần làm nên thành công đề tài Bạn có sử dụng Facebook khơng?  Có  Khơng Bạn thường sử dụng Facebook vào khoảng thời gian ngày? (Có thể chọn nhiều đáp án)  6h - 11h  11h – 14h  14h - 18h  18h - 00h  00h - 6h Bạn có nhìn thấy thơng điệp quảng cáo công ty dịch vụ du lịch Facebook khơng?  Có  Khơng Bạn biết đến thông điệp quảng cáo công ty dịch vụ du lịch Facebook thơng qua: (Có thể chọn nhiều đáp án)  Tự tìm kiếm  Thơng qua hoạt động bạn bè (like, comment, chia sẻ,…)  Lời mời Like trang Fan Page từ công ty dịch vụ du lịch  Khác:……… 58 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” Bạn thường làm nhìn thấy thơng điệp quảng cáo đó? Mức độ Khơng Thỉnh thoảng Thường Thường xuyên Luôn Bấm vào xem Like Viết comment cho thông điệp Chia sẻ với bạn bè Không ý tới Đánh dấu Spam Bạn đánh giá thông điệp quảng cáo công ty dịch vụ du lịch đăng Facebook? Mức độ Rất khơng hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Status (trạng thái) Hình ảnh đính kèm Chương trình khuyến tour Thơng tin Tour du lịch Cuộc thi, kiện Sau xem thông điệp quảng cáo bạn có tìm vào trang chủ Facebook cơng ty dịch vụ du lịch tìm hiểu thêm khơng?  Có  Khơng (Nếu chọn có mời bạn làm tiếp câu đến 11, chọn không bạn vui lịng cho biết thơng tin cá nhân) 59 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” Nếu vào trang chủ Facebook công ty dịch vụ du lịch bạn thường tìm hiểu thơng tin liên quan đến: (Có thể chọn nhiều đáp án)  Status  Hình ảnh  Những hoạt động cơng ty (lễ hội, thi, kiện,…)  Thông tin, chương trình khuyến Tour  Khác: Bạn đánh giá hình thức trình bày trang dịch vụ du lịch Facebook nào? Rất khơng hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Avatar (ảnh đại diện) Ảnh bìa Giao diện 10 Nhìn chung, bạn đánh giá hoạt động công ty dịch vụ du lịch Facebook nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Sinh động, hấp dẫn, có sức lơi  Cung cấp thông tin cần thiết, rỏ ràng cụ thể  Luôn cập nhập trạng thái, thông tin, hình ảnh thường xun  Cơng ty khơng có nhiều hoạt động, bỏ mặc trang Facebook  Không có hay để xem  Khác…………… 60 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” 11 Bạn có sẵn lòng giới thiệu với bạn bè, người quen trang Facebook cơng ty dịch vụ du lịch hay khơng? Rất khơng sẵn lịng Khơng sẵn lịng Chưa biết Sẵn lịng Rất sẵn lịng THƠNG TIN CÁ NHÂN: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: Dưới 18  18 – 25  26 – 35  36 – 45  Từ 46 trở lên  Nghề nghiệp:  Sinh viên  Công nhân viên chức  Nghiên cứu Kinh doanh Khác… CẢM ƠN CÁC BẠN 61 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TRÊN GOOGLE DOCS 62 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” 63 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” 64 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” 65 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” PHỤ LỤC 3: CHẠY SPSS PHẦN TRĂM CÁC BIỂU ĐỒ 4.1.4, 4.1.5, 4.1.9, 4.1.11 Case Summary Cases Valid N a $TF Missing Percent 198 N 100.0% Total Percent N 0.0% Percent 198 100.0% a Group $TF Frequencies Responses THOI GIAN SU DUNG a FACEBOOK Percent of Cases N Percent TU 06H DEN 11H 50 15.1% 25.3% TU 11H DEN14H 54 16.3% 27.3% TU 14H DEN 18H 59 17.8% 29.8% TU 18H DEN 00H 156 47.0% 78.8% TU 00H DEN 06H 13 3.9% 6.6% 332 100.0% 167.7% Total a Group Case Summary Cases Valid N a $NT Missing Percent 198 100.0% N Total Percent 0.0% N Percent 198 100.0% a Group 66 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” $NT Frequencies Responses KHI NHIN THAY THONG DIEP Percent of N Percent Cases TU TIM KIEM 41 15.6% 20.7% HOAT DONG BAN BE 148 56.3% 74.7% LOI MOI LIKE TRANG FANPAGE 65 24.7% 32.8% KHAC 3.4% 4.5% 263 100.0% 132.8% Total a Group Case Summary Cases Valid N a $XD Missing Percent 106 N 53.5% Total Percent 92 N 46.5% Percent 198 100.0% a Group $XD Frequencies Responses a VAO TRANG CHU XEM Total Percent of N Percent Cases STATUS 24 11.9% 22.6% HINH ANH 64 31.7% 60.4% 47 23.3% 44.3% THONG TIN CTKM 63 31.2% 59.4% KHAC 2.0% 3.8% 202 100.0% 190.6% HOAT DONG CONG TY 67 Đề tài: “Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” Case Summary Cases Valid N a $DG Missing Percent 106 N 53.5% Total Percent 92 N 46.5% Percent 198 100.0% a Group $DG Frequencies Responses N Percent Cases SINH DONG HAP DAN 37 24.2% 34.9% THONG TIN CAN THIET RO RANG 43 28.1% 40.6% 45 29.4% 42.5% KHONG CO NHIEU HOAT DONG 18 11.8% 17.0% KHONG CO GI HAY DE XEM 4.6% 6.6% KHAC 2.0% 2.8% 153 100.0% 144.3% VAO TRANG THUONG XUYEN CAP NHAT CHU XEM Total a Percent of a Group 68 ... tiêu chí đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh 14 Đề tài: ? ?Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty. .. tài: ? ?Đánh giá hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh? ?? Kết luận: Đa số khác hàng đánh giá mức độ đồng ý hoạt động công ty du lịch Facebook. .. hiệu việc ứng dụng Facebook vào hoạt động Marketing công ty dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh. ” 1.3 Mục tiêu Tìm hiểu thực trạng việc sử dụng Facebook làm marketing công ty dịch vụ du lịch Hồ