Nâng cao hiệu quả quản lý dự án đầu tư xây dựng của các công ty tư vấn trên địa bàn tp hồ chí minh

ABSTRACT The Master thesis “Improving the investment and construction project management capacity of construction consultancy companies in Ho Chi Minh city” includes 118 pages and chapters: Chapter 1: The argument basics on investment and construction project management capacity of consultancy companies in Ho Chi Minh city Chapter 2: Actual situation on the project management activities of the consultancy companies in Ho Chi Minh city Some solutions for improving the investment and construction project H Chapter 3: management capacity for consultancy companies in Ho Chi Minh city In Chapter 1: The thesis focuses on studying the basic arguments on C construction projects, project management of consultancy companies, management TE methods in project management Referring to study models of successful Project Managers by the author Gary R HERRKENS; the author Nguyen Van Dung (MBA); the successful project models of U E.Westerveld basing on the European Quality Management Fund, the author has defined and constructed the criteria for defining the performance of the project H management consultants of the consultancy companies:  Ensuring the profit of the project management consultancy contracts  Ensuring the project is completed within the schedule, quality and budget as approved  Satisfying the client: using Servqual model with attentions to the price factor to measure the satisfactoriness of the Client on the project management service provided by consultancy companies  Improving the post-project management activities In Chapter 2: The thesis aims at studying the project management activities provided by consultancy companies in Ho Chi Minh city - The author surveyed the progress, quality and budget of 113 projects and surveyed the profits of project management contracts and surveyed the improvement in post-project management consultancy activities of 05 companies with big market share in Ho Chi Minh city - For studying on the satisfactoriness of the clients on the project management services provided by 05 mentioned above consultancy companies, the thesis used the qualitative study method: defining measuring system (basing on Servqual model), modifying the measuring system constructing 5-factor measuring system (reliability, satisfactoriness, guarantee, service cost, tangible value) including 22 variables H  In the quantitative study part, the author sent 150 questionnaires (forms) to the clients of 05 mentioned above consultancy companies There are 136 forms C collected including 16 unfulfilled forms so these 16 forms are rejected The remained 120 forms are used for the study U TE  Using SPSS 16.0 software, analyzing the measuring systems, analyzing the reliability factor Cronbach Alpha, discovering the EFA factor, then use the hồi multiple regression analysis, construct the multiple regression equitation to present the relationship between the satisfactoriness of the clients and other factors - H According to the results of the surveys, evaluations on the quality of the project management services provided by consultancy companies through criteria defined in chapter 1, and analyze the reasons impacting the quality of project management services provided by consultancy companies in Ho Chi Minh city In chapter 3: The thesis proposes solutions group for improving the quality of project management of consultancy companies (Basing on the results of the evaluation on actual situations in Chapter 2) such as: - General solution, solution for increasing the contract profit, increasing the quality of management service to meet the budget of the project, improving the project progress by using project balancing techniques, solutions to ensure the satisfactoriness of the clients,… - Recommendations to the State management agencies, Clients - In conclusion: the thesis proposes the directions for future studies: Studying the H U TE C H factors impacting on the progress, budget or quality of the project i MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt …………………………………………………………… …….vii Danh mục bảng biểu …………………………………………………………… ……viii Danh mục hình, đ thị, sơ đồ …………………………………………………… …… x Lời mở đầu …………………………………………………… …….xii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN …………………………………………………………………………………………………………1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỰ ÁN …………………………………………………………………1 Dự án đầu tư xây dựng ………………………………………………………………………………………… H 1.1.1 1.1.1.1 Định nghĩa dự án xây dựng C ……………………………………………………………… 1.1.1.2 Các đặc điểm dự án xây dựng U TE 1.1.1.3 Phân loại dự án xây dựng ………………………………………………………1 ……………………………………………………………………2 1.1.1.4 Chu kỳ sống dự án ……………………………………………………………………………… 1.1.2 Hoạt động quản lý dự án ……………………………………………………………………………… 1.1.2.1 Định nghĩa quản lý dự án ……………………………………………………………………3 1.1.2.2 Quá trình đời phát triển quản lý dự án H 1.1 ………………………………………….4 1.1.2.3 Các đặc trưng quản lý dự án……………………………………………………………………5 1.1.2.4 Ích lợi quản lý dự án ……………………………………………………………………5 1.1.2.5 Thách thức quản lý dự án ……………………………………………………………………6 1.1.2.6 Các chức quản lý dự án ………………………………………………………7 1.1.2.7 Các phương pháp quản lý quản lý dự án ………………………………………….8 1.1.2.8 Một số điểm khác QLDA với quản lý trình sản xuất liên tục doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………………8 1.1.2.9 Nội dung quản lý dự án …………………………………………………………………10 1.1.2.10 Ưu điểm hạn chế quản lý dự án ………… ……………………………………… 15 ii 1.1.2.11 Các hình thức quản lý dự án ………… …………………………………………………….16 1.1.2.12 Phân biệt QLDA Chủ Đầu Tư QLDA công ty tư vấn………… 17 1.1.3 Các bên bên liên quan dự án ……………………………………………………………… 18 1.1.3.1 Cấp thẩm quyền ………………………………………………………………………………18 1.1.3.2 Người đỡ đầu dự án ………………………………………………………………………………18 1.1.3.3 Chủ Đầu Tư ………………………………………………………………………………………… 18 1.1.3.4 Người thụ hưởng dự án ………………………………………………………………………………19 ………………………………………………………………………………19 1.1.3.6 Nhà tư vấn quản lý dự án …………………………………………………………………20 C 1.1.3.7 Các nhà thầu xây dựng 1.1.3.8 Các nhà thầu tư vấn ………………………………………………………………………………20 …………………………………………………………………………………………21 U TE 1.1.3.9 Nhà thầu phụ …………………………………………………………………19 H 1.1.3.5 Nhà cấp phát vốn 1.1.3.10 Những người chống lại dự án …………………………………………………………………21 1.1.3.11 Các sách thủ tục tổ chức sách pháp luật …….…21 1.1.3.12 Cơ quan quản lý Nhà nước ………………………………………………………………….21 1.2 H 1.1.3.13 Nền văn hố trị tổ chức ………… ………………………………………21 HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỰ ÁN CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN ………………………………………………….22 1.2.1 Các nghiên cứu có …………………………………………………………………………………………22 1.2.1.1 Mơ hình Nhà QLDA thành cơng Gary R.HERRKENS ……………………………22 1.2.1.2 Mơ hình nhà QLDA thành cơng Nguyễn Văn Dung (MBA) 1.2.1.3 Mơ hình dự án thành cơng E Westerveld ………………23 ……………………………………….23 1.2.2 Định nghĩa v ề hiệu quản lý dự án công ty tư vấn 1.2.3 Một số tiêu xác định hiệu QLDA công ty tư vấn ……………………………25 1.2.3.1 Lợi nhuận hợp đồng tư vấn quản lý dự án ……………………………24 ……………………………………….26 iii 1.2.3.2 Đáp ứng ngân sách dự án …………………………………………………………………27 1.2.3.3 Đáp ứng tiến độ dự án …………………………………………………………………………… 27 1.2.3.4 Đáp ứng chất lượng …………………………………………………………………………… 28 1.2.3.5 Cải tiến hoạt động tư vấn quản lý dự án sau tư vấn 1.2.3.6 Hài lòng khách hàng 1.2.4 …………………………………………………………………29 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quản lý dự án ……………………………………… 31 1.2.4.1 Nhóm yếu tố khách quan …………………………………………………………………31 1.2.4.2 Nhóm yếu tố chủ quan …………………………………………………………………33 H KINH NGHIỆM MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỰ ÁN…………35 Tổng thầu EPC ……………………………………………………………………………………………………….35 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý hợp đồng Nhật Bản: 1.3.3 Quản lý chi phí ANH (UK) 1.3.4 C 1.3.1 …………………………………………………….35 …………………………………………………………………………… 36 U TE 1.3 ………………………… 29 Chế độ giám lý cơng trình xây dựng Trung Quốc ……………………………………….37 Kết luận chương 2.1 H CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ QLDA CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ………………………………………………………………………………………………………………………….39 TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 2.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội Tp.HCM từ năm 2006-2010 2.1.2 Các công ty TVXD hoạt động TV QLDA địa bàn Tp HCM 2.1.2.1 Các loại hình cơng ty tư vấn ………………39 ……………………………………….39 ………………………… 40 …………………………………………………………………40 2.1.2.2 Các công ty TVXD chiếm thị phần TVQLDA lớn Tp.HCM 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức chung công ty ………………41 …………………………………………………….42 2.1.2.4 Sơ đồ tổ chức chung Ban tư vấn Quản lý dự án ………………………… 43 iv 2.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QLDA CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN ………………………………………44 2.2.1 ……………………………………….44 Khái quát hoạt động TVQLDA công ty tư vấn 2.2.1.1 Thời kỳ trước Nghị định 16/2005/NĐ-CP ban hành ngày 07/02/2005 …44 2.2.1.2 Thời kỳ sau Nghị định 16/2005/NĐ-CP ban hành ngày 07/02/2005 …44 2.2.1.3 Nội dung công việc TVQLDA công ty tư vấn 2.2.2 Hiệu QLDA công ty tư vấn thông qua số tiêu 2.2.2.1 Lợi nhuận hợp đồng tư vấn quản lý dự án 2.2.2.2 Tiến độ - Ngân sách - Chất lượng dự án ……………………………………………………49 H ………………………… 54 …………………………………………………………………57 C 2.2.2.4 Hài lòng khách hàng ………………46 ……………………………………….46 2.2.2.3 Về cải tiến hoạt động tư vấn quản lý dự án sau tư vấn 2.2.3 ………………………… 44 Đánh giá thực trạng hiệu quản lý dự án công ty tư vấn U TE 2.2.3.1 Những thành tựu đạt 2.2.3.2 Những mặt hạn chế ……………….76 …………………………………………………………………76 ………………………………………………………………………………76 2.2.3.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hiệu QLDA công ty TVXD ……………………………………………………………………………………………………….80 Kết luận chương H CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ……………………… 85 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QLDA CủA CÁC CÔNG TY TVXD TRONG THỜI GIAN TỚI …………………………………………….…………………………………………………………………………… 85 3.1.1 Bối cảnh kinh tế giới Việt Nam ………………………………………………… 85 3.1.2 Định hướng Nhà nước phát triển ngành xây dựng ngành tư vấn 3.1.3 Định hướng phát triển công ty tư vấn 3.1.4 Định hướng nâng cao hiệu QLDA công ty tư vấn ….86 ……………………………………… 87 ……………….88 v CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯ VẤN QUẢN LÝ DỰ ÁN 3.2.1 ………………88 Các giải pháp tổng thể ………………………………………………………………………………………… 88 3.2.1.1 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng vào công ty ……………………………88 3.2.1.2 Áp dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ……………………………89 3.2.1.3 Xây dựng phương pháp giám sát dự án …………………………………………………….90 3.2.1.4 Quản lý mua sắm, hợp đồng bên tham gia dự án ………………………… 93 3.2.1.5 Xây dựng phương pháp truyền thông hiệu ……………………………………… 94 3.2.1.6 Nâng cao lực giám đốc dự án thành viên tổ dự án …………… 94 …………………………………………………….95 H 3.2.1.7 Xây dựng nhóm làm việc hiệu ……………….97 C 3.2.1.8 Tổ chức buổi họp hiệu quả, theo dõi thực sau buổi họp 3.2.1.9 Cấu trúc phân nhỏ công việc WBS-(Work Breakdown Structure) ………………98 3.2.2 …………………………………………………………………………… 99 U TE 3.2.1.10 Quản lý rủi ro dự án Giải pháp nâng cao lợi nhuận hợp đồng tư vấn quản lý dự án 3.2.2.1 Giá hợp đồng tư vấn QLDA hợp lý 3.2.2.2 Chính sách trả lương, thù lao 3.2.3 …………………………103 ………………………………………………… 103 ……………………………………………………………….103 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý để đáp ứng ngân sách dự án H 3.2 3.2.3.1 Quản lý tổng mức đầu tư 3.2.3.2 Quản lý dự toán …………….104 ……………………………………………………………….104 ……………………………………………………………………………105 3.2.3.3 Kiểm sốt tích hợp ngân sách – tiến độ dự án đồ thị ……………105 3.2.4 Giải pháp cải thiện tiến độ dự án kỹ thuật cân dự án …………………………107 3.2.5 Nâng cao kỹ quản lý để đáp ứng mục tiêu, công dự án ……………108 3.2.5.1 Quản lý báo cáo dự án đầu tư thiết kế sở …………………………………… 108 3.2.5.2 Quản lý hồ sơ thiết kế ……………………………………………………………………………109 3.2.5.3 Quản lý thay đổi phát sinh thực …………………………109 vi 3.2.6 Nâng cao khả quản lý chất lượng dự án ………………………………………………… 110 3.2.6.1 Áp dụng tiêu chuẩn kỹ thuật xây dựng …………………………………… 110 3.2.6.2 Áp dụng cơng cụ, máy móc kiểm tra chất lượng 3.2.7 3.2.8 Giải pháp đáp ứng hài lòng khách hàng …………………………110 ………………………………………………… 111 3.2.7.1 Nhóm giải pháp để nâng cao Giá trị tin cậy …………………………111 3.2.7.2 Nhóm giải pháp để nâng cao Giá trị hữu hình …………………………111 Cải tiến hoạt động tư vấn sau tư vấn ……………………………………………………………….112 3.2.8.1 Tổ chức rút kinh nghiệm, học tập sau kết thúc dự án …………………………112 NHỮNG KIẾN NGHỊ 3.3.1 ………………………………………………………………………………………………….114 C 3.3 …………………………………… 113 H 3.2.8.2 Thu thập xây dựng kho liệu, thông tin Kiến nghị với Nhà Nước (Chính Phủ Bộ, Sở ) ………………………………………114 U TE 3.3.1.1 Các văn pháp luật quản lý đầu tư xây dựng ………………………….114 3.3.1.2 Quản lý thống Hệ thống cốt, mốc chuẩn Quốc Gia : ………………………….114 3.3.1.3 Tinh giảm hoá quy trình thực dự án nguồn vốn ngân sách 3.3.1.4 Thành lập Viện khoa học quản lý dự án Việt Nam ………………………….115 H 3.3.1.5 Nâng cao vai trò Hội nghề nghiệp chuyên ngành tư vấn 3.3.2 Kiến nghị với khách hàng Chủ Đầu Tư …………….115 ………………………………………………… 115 3.3.2.1 Phân biệt hiểu rõ vai trò quyền hạn trách nhiệm Chủ Đầu Tư 3.3.2.2 Không lấn sân chun mơn nhà tư vấn lợi ích cục 3.3.2.3 Khơng có dịch vụ tốt với giá thấp Kết luận chương Kết luận chung Đề xuất hướng nghiên cứu Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục 114 115 …………….116 ………………………………………………….116 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ban GĐ : Ban giám đốc CP : Chính phủ DPRR : Dự phịng rủi ro DA : Dự án ISO : International Standard Organisation (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) HĐQT : Hội đồng quản trị NĐ : Nghị định QLDA : Quản lý dự án SERVQUAL : Service quality (chất lượng dịch vụ) 10 TVQLDA : Tư vấn Quản lý dự án 11 TVXD 12 TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 13 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 14 TT : Thông tư 15 USD 16 VND 17 XD C H U TE : Tư vấn xây dựng : Đô la Mỹ : Việt nam đồng H : Xây dựng Công ty giải thỏa đáng vấn đề phát sinh/ khiếu nại phàn nàn khách hàng TC04 Thơng báo khách hàng có thay đổi hay khó khăn phát sinh nội dung hợp đồng TC05 Công ty lưu ý để khơng xảy sai sót thực dịch vụ DU01 Nhân viên cơng ty thực dịch vụ TVQLDA xác kịp thời DU02 Nhân viên công ty đủ lực để thực dịch vụ TVQLDA DU03 Nhân viên công ty tư vấn cho bạn định kịp thời pháp luật, phù hợp với đặc điểm dự án DU04 Nhân viên công ty không bận không đáp ứng yêu cầu bạn DU05 10 “Thời gian làm việc nhân viên tư vấn quản lý dự án đáp ứng với tiến độ yêu cầu dự án” DB01 11 Cách cư xử nhân viên gây niềm tin cho bạn DB02 12 Bạn cảm thấy an tồn giao dịch với cơng ty dịch vụ TVQLDA DB03 13 Nhân viên công ty niềm nở với bạn DB04 14 Công ty bảo mật thông tin khách hàng thông tin dự án CP01 15 Mức chi phí TV QLDA công ty đưa phù hợp với chất lượng dịch vụ CP02 16 Mức chi phí TVQLDA cơng ty cạnh tranh so với công ty khác CP03 17 Mức chi phí TVQLDA cơng ty đưa phù hợp với mong đợi H U TE C H TC03 18 Công ty có trang thiết bị đại, phần mềm chuyên ngành phục vụ cho dịch vụ TVQLDA HH02 19 Cơng ty có sách, ảnh, web giới thiệu dịch vụ TVQLDA trông đẹp HH03 20 Nhân viên ăn mặc lịch thiệp phù hợp với công việc TVQLDA HH04 21 Cơ sở vật chất công ty thuận tiện cho giao dịch HH05 22 Cơng ty có văn giao dịch rõ ràng, khơng có sai sót (Anh (chị) có hài lịng với chất lượng dịch vụ tư vấn quản lý dự án Cơng ty? 3- TE (Rất hài lịng) (Khá hài lịng) (Hài lịng) U (Bình thường) (Khơng tốt) Anh (chị) có tiếp tục sử dụng dịch vụ tư vấn quản lý dự án công ty không?) H (Chắ c chắn) (Hầu không) (Không biết) 5- (Tương đối khơng hài lịng) (Hồn tồn khơng hài lịng) Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? (Rất tốt) (Khá tốt) (Tốt) 4- C 2- H HH01 (Không chắ c) (Không tiếp tục) Theo anh(chị), Công ty cần làm để nâng cao hài lịng khách hàng?) (CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)) Phụ lục 5- Khảo sát tình trạng chất lượng dự án theo nguồn vốn loainguonvon ngansach ngoaingansach Khongdat datchatluong chat luong Column N Count nghiem thuduavao sudung phu hop 0% co 27 Total N% chat luong Column N Count % Column Count 0% 0% 100.0% 100.0% 77 100.0% 27 100.0% 100.0% 0% 27 100.0% N% 0% 100.0% 77 100.0% 37.5% 0% 62.5% 77 100.0% 100.0% U TE dat chatluong Count Chungnhansu khongdat Column H khongco datchatluong C Bienban % Khongdat 100.0% 0% Total 27 100.0% 100.0% 77 100.0% 100.0% Chiphisua khongvuot 27 100.0% 0% 77 100.0% chua vuot 0% 100.0% 0% 100.0% 27 100.0% 100.0% 77 100.0% 100.0% baohanh Total H trongthoigian 0% NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CỦA CÁC CÔNG TY TƯ VẤN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HỒ CHÍ MINH IMPROVING THE INVESTMENT AND CONSTRUCTION PROJECT MANAGEMENT CAPACITY OF CONSTRUCTION CONSULTANCY COMPANIES IN HO CHI MINH CITY LÊ DƯ ĐĂNG KHOA, TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG Khoa Quản trị kinh doanh , Đại học Kỹ thuật Công nghệ Tp Hồ Chí Minh H TĨM TẮT Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận dự án xây dựng, quản lý dự án công C ty tư vấn Trên sở tham khảo nghiên cứu mơ hình có, tác giả định nghĩa xây dựng tiêu chí xác định hiệu quản lý dự án công ty tư vấn U TE Tác giả khảo sát tiến độ, chất lượng ngân sách 113 dự án ; khảo sát lợi nhuận hợp đồng quản ly dự án, khảo sát cải tiến hoạt động tư vấn quản lý dự án sau tư vấn; khảo sát hài lòng 120 khách hàng sử dụng dịch vụ quản lý dự án 05 công ty tư vấn chiếm thị phần lớn thị trường Tp Hồ Chí Minh Qua đánh giá hiệu quản lý dự án công ty tư vấn dựa tiêu chí đo lường hiệu quản lý dự án hình thành phần lý luận Trên sở đánh giá hiệu nêu trên, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quản H lý dự án cơng ty tư vấn địa bàn Tp.Hồ Chí Minh ABSTRACT The thesis focuses on studying the basic arguments on construction projects, project management (PM) of consultancy companies Referring to study models researched, the author has defined and constructed the criteria for defining the performance of the project management consultants of the consultancy companies The author surveyed the progress, quality and budget of 113 projects, surveyed the profits of contract of PM, surveyed the improvement in post-project management consultancy activities, surveyed the satisfactoriness of 120 clients on the project management services provided by 05 companies with big market share in Ho Chi Minh city, to evaluate the project management effect of consultants companies based on project management performance measurement criteria formed in the literature review On the basis, to suggest the solutions and recommendations to improve the project management performance of consultants in Ho Chi Minh city 1 GIỚI THIỆU Chủ Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh thành phố phát triển kinh tế nước, nhu cầu xây dựng xưởng sản TV QLDA xuất, cao ốc văn phòng, chung cư,…,ngày cao, song Chủ Đầu Tư lại không am hiểu xây dựng từ khâu lập dự án đến quản lý trình Các nhà tư vấn : Thiết kế , giám sát, Các nhà thầu : xây dựng, lắp đặt,… Các nhà cung ứng: thiết bị, vật tư ,… Các đối tác khác,… thực nhu cầu, thuê tư vấn quản lý dự án Hình 1- Mơ hình th TV QLDA thị trường lớn dài hạn Thời gian qua, 2.1.2 Phân biệt QLDA Chủ đầu tư đáp ứng nhu cầu Thực tế hiệu t vấn quản QLDA công ty tư vấn lý dự án c ác cơng ty cịn thấp dẫn đến kết Một số khác biệt TV QLDA dự án không đạt yêu cầu kỳ vọng Chủ QLDA Chủ Đầu Tư (CĐT): - TV QLDA làm theo nội dung cơng việc C Đầu Tư, đơi cịn gây tai tiếng, hậu xấu cho H nhiều công ty tư vấn quản lý dự án đời nhằm QLDA theo hợp đồng ký (trong QLDA riêng.Trước thách thức hội to CĐT thực toàn nội dung QLDA lớn dài hạn nghề tư vấn quản lý dự án mang lại, theo quy định pháp luật) U TE xã hội nói chung ngành xây dựng nói việc nâng cao hiệu quản lý dự án đầu tư xây - TVQLDA không đại diện ký hợp đồng với dựng công ty tư vấn xây dựng địa bàn Nhà thầu (trong Giám đốc Ban QLDA Tp.HCM cần thiết góp phần đáp ứng yêu cầu CĐT đại diện ký hợp đồng thực tiễn chủ tài khoản dự án) NỘI DUNG H 2.1 Hoạt động quản lý dự án (QLDA) công ty tư vấn 2.1.1 Mơ hình th tư v ấn quản lý dự án (TV QLDA) Chủ đầu tư thuê tổ chức tư vấn quản lý dự án có đủ điều kiện lực tổ chức quản lý phù hợp với quy mô, tính chất dự án Trách nhiệm, quyền hạn tư vấn quản lý dự án thực theo hợp đồng thoả thuận hai bên - TVQLDA thực cơng việc mang tính chất tham mưu cho CĐT định (trong QLDA CĐT người định) 2.1.3 Nội dung công việc TV QLDA công ty tư vấn - Thay mặt CĐT làm việc với quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến tất vấn đề dự án; - Tổ chức việc thực xin thỏa thuận quan có thẩm quyền nhà nước liên quan đến quy hoạch, thiết kế, mơi trường, giấy phép xây dựng cho cơng trình,…; - Lập kế hoạch, tiến độ tổng thể dự án - 2.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu hiệu QLDA công ty tư vấn bước triển khai thực dự án; - Tổ chức lập, thẩm định báo cáo đầu tư ; thi - Tham khảo từ mơ hình Nhà quản lý dự tuyển thiết kế kiến trúc án thành công Gary R HERRKENS; MBA - Tổ chức thẩm tra thiết kế kỹ thuật, thiết kế Nguyễn Văn Dung, mô hình quản trị dự án vẽ thi cơng, dự tốn xây dựng cơng trình; thành cơng sở Quỹ quản lý chất lượng - Tổ chức lựa chọn nhà thầu; Châu Âu E.WESTERVELD; tham khảo - Tổ chức, tham mưu cho Chủ Đầu Tư định nghĩa “dịch vụ” Kotler việc đàm phán, ký hợp đồng với nhà thầu xây Armstrong; đề xuất định nghĩa hiệu QLDA công ty tư vấn sau: - Tổ chức lập định mức, đơn giá xây dựng công “Từ tổng hợp khái niệm trên, nêu lên H dựng tư vấn khác; hiệu quản lý dự án công ty tư vấn trình; mơi trường, cháy nổ cơng trình; đảm bảo lợi nhuận hợp đồng tư vấn quản lý dự án, đảm bảo cho dự án hoàn thành thời C - Tổ chức đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh gian phạm vi ngân sách duyệt, đảm bảo chất lượng, thỏa mãn hài lòng U TE - Tổ chức kiểm tra chứng nhận phù hợp chất lượng công trình; - Quản lý việc thực hợp đồng nhà thầu khác ký kết với Chủ đầu tư; ượng; - Quản lý tiến độ, chi phí, chất lượng; - Chủ trì họp giao ban định kỳ, họp đột xuất xử H lý tình với đơn vị liên quan; - Lập báo cáo thực vốn đầu tư hàng năm, lập báo cáo toán dự án hoàn thành đưa vào khai thác sử dụng; - Tổ chức khởi công, khánh thành, tuyên truyền quảng cáo; việc chuyển giao, vận hành chạy thử; khách hàng; cải tiến tích cực hoạt động quản lý dự án sau tư vấn ” Biểu thị mơ hình : Lợi nhuận hợp đồng tư vấn QLDA Đáp ứng tiến độngân sáchchất lượng Cải tiến hoạt động tư vấn sau tư vấn Hiệu QLDA công ty tư vấn Hài lòng khách hàng - Tổ chức nghiệm thu, bàn giao, tốn, Hình 2- Mơ hình hiệu QLDA tốn hợp đồng; kiểm tra việc thực bảo công ty tư vấn hành Nhà thầu 2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu 2.3.5 Cải tiến hoạt động tư vấn QLDA sau tư QLDA công ty tư vấn vấn 2.3.1 Lợi nhuận hợp đồng TV QLDA Chỉ tiêu đánh giá cải tiến hoạt động tư vấn sau Lợi nhuận hợp đồng tư vấn QLDA xác định theo cơng bố định mức chi phí QLDA tư vấn đầu tư xây dựng Bộ xây dựng: số 957/QĐ BXD ban hành ngày 29/09/2009: Lợi nhuận trước thuế hợp đồng tư vấn QLDA ≥ 5,66% giá trị hợp đồng trước thuế Cơng ty có quy trình thực thu thập, (1) phân tích, tổng kết bảo trì số liệu dự án thực Cơng ty có quy trình cải tiến hoạt động tư (2) vấn quản lý dự án: thu thập, phân tích, khắc phục, phịng ngừa khơng hài lòng khách 2.3.2 Đáp ứng ngân sách dự án hàng dịch vụ tư vấn quản lý dự án (1) Gda: Tổng mức đầu tư , Sử dụng mơ hình SERVQUAL phát triển Parasuraman el al phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ thành 05 yếu tố (Độ tin cậy, Độ U TE 2.3.3 Đáp ứng tiến độ dự án 2.3.6 Hài lòng khách hàng C Vqt: Giá trị tổng toán H Gda≥Vqt Tr  Te tư vấn: (2) Tr : thời gian hoàn thành thực tế dự án) Te: thời gian hoàn thành dự kiến dự án) 2.3.4 Đáp ứng chất lượng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự Đồng cảm, Phương tiện hữu hình) bao gồm 22 biến, có ý đến yếu tố giá để đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn quản lý dự án công ty tư vấn Dự án đáp ứng chất lượng phải đạt đồng thời nội 2.4 Thực trạng hiệu QLDA cơng 209/2004/NĐ-CP Chính Phủ việc “Quản lý ty tư vấn thông qua số tiêu chất lượng cơng trình xây dựng” ban hành ngày 2.4.1 Lợi nhuận hợp đồng Tv QLDA H dung (Tiếp cận từ nội dung Nghị định số Tỷ lệ % lợi nhuận trước thuế QLDA/ Doanh thu QLDA 16/12/2004; Thơng tư 16/2008/TT-BXD): 18,00% (1) Những cơng trình xây dựng dự án phải 16,00% 14,00% đạt được biên nghiệm thu đưa vào sử (2) Đạt giấy chứng nhận phù hợp chất lượng (%) dụng Hội đồng nghiệm thu theo quy định SCQC 12,00% ACCCo 10,00% 8,00% Nagecco MEINHARDT 6,00% APAVE 4,00% 2,00% 0,00% cơng trình xây dựng tổ chức tư vấn độc lập 2005 2006 2007 2008 2009 2010 năm (3) Chi phí sửa chữa thời gian bảo hành ≤ số tiền bảo đảm bảo hành theo quy định Hình 3- Tỷ lệ % lợi nhuận doanh thu QLDA Lợi nhuận trước thuế QLDA hai năm gần 2009-2010 công ty > 6% so với doanh thu trước thuế QLDA có xu hướng tăng dần 2.4.4 Chất lượng Bảng 3- Khảo sát chất lượng dự án Tình trạng Bằng cách thu thập số liệu thứ cấp từ từ 113 dự án 05 công ty vấn nêu để thống kê tình trạng chất lượng ngân sách, chất lượng tiến độ dự án: Đạt Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 89 78.8 78.8 78.8 24 21.2 21.2 100.0 92.0 92.0 92.0 8.0 8.0 100.0 113 100.0 100.0 113 100.0 100.0 (92,0%) đạt chất lượng, dự án (8%) khơng C lượng, có dự án đơn vị chứng nhận độc lập từ chối cấp chứng nhận, dự án có chi phí U TE Tổng 104 đạt chất lượng Trong dự án không đạt chất ngân sách Total Percent Trong 113 dự án khảo sát, có 104 dự án vượt ngân sách Vượt chất lượng Cumulative H Không chất Không đạt Bảng - Khảo sát ngân sách dự án ngân sách Frequency Percent Percent lượng 2.4.2 Ngân sách Tình trạng Valid sửa chữa thời gian bảo hành vượt Trong 113 dự án khảo sát, có 89 dự án (78,8%) bảo lãnh bảo hành theo quy định Tuy nhi ên không vượt tổng mức đầu tư (Gda), 24 dự án 113 dự án đạt biên nghiệm thu (21,2%) vượt tổng mức đầu tư (Gda) phải điều đưa vào sử dụng chỉnh lại dự án 2.4.5 Cải tiến hoạt động tư vấn QLDA sau tư vấn H 2.4.3 Tiến độ Bảng - Khảo sát tiến độ dự án Tình trạng tiến độ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 05 công ty khảo sát không đạt yêu cầu theo tiêu chí đánh giá 2.4.6 Hài lịng khách hàng Đúng tiến độ 12 10.6 10.6 10.6 - Bằng phương pháp nghiên cứu định tính để Trễ tiến độ 101 89.4 89.4 100.0 thiết kế , xây dựng điều chỉnh thang đo (có thảo Tổng 113 100.0 100.0 luận với 10 chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm ngành QLDA, đồng thời thảo luận Trong 113 dự án khảo sát, có 12 dự án đạt tiến độ với 10 khách hàng công ty nghiên cứu (chiếm 10,6%), 101 dự án trễ tiến độ (chiếm nêu để khám phá bổ sung mơ hình thang 89,45%) đo chất lượng dịch vụ TVQLDA): Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách Theo bảng phân tích, 58,3% khách hàng hài hàng gồm nhân tố (Độ tin cậy dịch vụ, Độ lòng (khá hài lòng, hài lòng) với dịch vụ đáp ứng, Sự đảm bảo, Chi phí dịch vụ, Độ hữu QLDA cơng ty; 37,5% khách hàng tương hình) chứa 22 biến đối khơng hài lịng; 4,2% khách hàng hồn - tồn khơng hài lịng Phần nghiên cứu định lượng: Sử dụng thang đo Rennis Likert (1932) giới Tỷ lệ khách hàng hài lịng nêu khơng thiệu Nội dung bảng câu hỏi gồm câu hỏi cao, đa số khách hàng đánh giá dịch vụ QLDA yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của cơng ty bình thường khách hàng, đánh giá khách hàng chất - Kết mặt tiếp tục sử dụng dịch vụ lượng yếu tố (khách hàng có hài lịng QLDA cơng ty yếu tố hay khơng) Trong đó, 1: Hồn toàn ý; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Khả khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ QLDA H không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Có thể đồng 12,5% C - Có tất 150 bảng câu hỏi gửi cho 0,0% Không tiếp tục 7,5% khách hàng c công ty nêu 26,7% Hầu không 53,3% Không biết Không Chắc chắn U TE email, fax Thu 136 bảng hỏi, có 16 bảng hỏi khơng trả lời đầy đủ theo yêu cầu bảng hỏi, nên bị loại 120 mẫu lại dùng Theo bảng phân tích, có 53,3% khách hàng nghiên cứu - Hình 5- Khả tiếp tục sử dụng DV QLDA không tiếp tục sử dụng dịch vụ ; 7,5% xử lý phân tích liệu Để thuận tiện cho khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch việc nhập liệu, phân tích trình bày, vụ ; 26,7% khách hàng không biết, có biến nghiên cứu mã hóa 12,5% khách hàng chắn tiếp tục sử - Kết mức độ hài lòng khách hàng dụng dịch vụ QLDA công ty Đây tỷ lệ dịch vụ QLDA: xấu, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực, có biện H Phần mềm SPSS 16.0 sử dụng để pháp đồng để giữ chân khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng 4,2%1,7% - Kiểm định độ tin cậy thang đo: hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần 21,7% Rất hài lòng Khá hài lòng 37,5% Hài lòng Tương đối khơng hài lịng 35,0% Hồn tồn khơng hài lòng thang đo mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ QLDA ≥0,708 - Kết phân tích nhân tố EFA : Tổng Hình 4- Mức độ hài lịng khách hàng phương sai trích 70,993% ( Eigenvalue 1,08); Kết kiểm định Barlett’s cho thấy biến 3.2 Giải pháp nâng cao lợi nhuận hợp đồng tư tổng thể có mối tương quan với (sig = vấn quản lý dự án 0,000), đồng thời hệ số KMO=0,807 chứng tỏ  phân tích nhân tố để nhóm biến lại với giá hợp đồng q 10% giá trị định mức dự tốn thích hợp  - Phương trình hồi qui bội biểu diễn quan hệ sách trả lương, thù lao nhân tố mức độ hài lòng khách 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý để hàng: đáp ứng ngân sách dự án Mức độ hài lòng khách hàng= - 1,033+ 0,691  (GT tin cậy)+ 0,428 (GT hữu hình) quản lý dự tốn (R2 điều chỉnh = 0,437, Kiểm nghiệm F với Sig F = 0,000 < 0,05, hệ số phóng đại phương sai Các biện pháp quản lý tổng mức đầu tư, Phương pháp kiểm sốt tích hợp ngân sách, tiến độ dự án đồ thị  Giải pháp cải thiện tiến độ dự án kỹ C VIF (Variance inflation factor) biến độc  Nhận xét tính tích cực hạn chế H (3) Giá hợp đồng tư vấn QLDA:khơng nên giảm lập mơ hình