Tính sẵn sàng của các nguồn lực trong việc triển khai hệ thống bảo trì năng suất toàn diện tpm tại vinamilk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG ANH TÍNH SẴN SÀNG CỦA CÁC NGUỒN LỰC TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BẢO TRÌ NĂNG SUẤT TỒN DIỆN-TPM-TẠI VINAMILK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG ANH TÍNH SẴN SÀNG CỦA CÁC NGUỒN LỰC TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BẢO TRÌ NĂNG SUẤT TỒN DIỆN-TPM-TẠI VINAMILK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Hồng Đức TP HỒ CHÍ MINH – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đoan luận văn “Tính sẵn sàng việc triển khai TPM Vinamilk” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm, nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng Đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, Năm 2017 Lê Hồng Anh i LỜI CÁM ƠN Trƣớc tiên, tơi xin gửi lời tri ân đến gia đình bạn bè, ngƣời ủng hộ, động viên cố gắng vững tin để hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Võ Hồng Đức, ngƣời quan tâm, hƣớng dẫn, tạo động lực, tạo điều kiện truyền đạt kiến thức nhƣ kinh nghiệm quý báu cho giảng đƣờng nhƣ lúc thực luận văn Chính nhờ quan tâm nhiệt tình Thầy tạo động lực cho nỗ lực hồn thành nghiên cứu Tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị quản lý Vinamilk, Cocacola hợp tác, nhiệt tình trao đổi tƣ vấn chun mơn cho tơi q trình nghiên cứu Đồng thời, Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất Quý Thầy Cô, cán nhân viên Khoa đào tạo Sau đại học – Trƣờng Đại học Mở TP.HCM truyền đạt cho kiến thức - hành trang quý báu tạo điều kiện học tập tốt cho suốt thời gian vừa qua ii TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích tìm hiểu, phân tích, đánh giá tác động yếu tố có ảnh hƣởng đến tính sẵn sàng doanh nghiệp việc triển khai TPM Vinamilk Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua khảo sát tất nhà máy đơn vị trực thuộc Vinamilk Tổng số ngƣời đƣợc khảo sát 279, bao gồm cấp quản lý nhân liên quan thuộc mảng sản xuất, dự án, phát triển vùng nguyên liệu Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để thể đặc điểm mẫu giới tính, kinh nghiệm, thâm niên, cấp bậc Bên cạnh đó, phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha; kiểm định giá trị khái niệm thang đo phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA đƣợc sử dụng nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn sử dụng phân tích nhân tố khẳng định CFA, đo lƣờng mơ hình tới hạn SEM Các thành phần đƣợc sử dụng nghiên cứu, bao gồm: (i) nội dung chương trình TPM; (ii) Quá trình triển khai; (iii) Đặc tính cá nhân tổ chức (iv) Bối cảnh tổ chức (v) tính sẵn sàng Kết cho thấy mơ hình lý thuyết phù hợp với liệu thị trƣờng Nhƣ vậy, bốn thành phần tác động đến Tính sẵn sàng có mối tƣơng quan tích cực với tác động tích cực đến Tính sẵn sàng doanh nghiệp Vinamilk Kết đạt đƣợc từ nghiên cứu đƣợc sử dụng nhằm cung cấp góc nhìn tổng thể tồn diện nhân tố ảnh hƣởng đến tính sẵn sàng triển khai TPM từ doanh nghiệp chủ động chiến lƣợc ban đầu nhằm tiếp cận hiệu quả, chuẩn bị nguồn lực nâng cao thành cơng triển khai chƣơng trình cải tiến, đặc biệt TPM iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1 Lý nghiên cứu: 10 1.1.1 Doanh nghiệp Việt Nam trước thách thức mang tên “cải tiến”: .10 1.1.2 Vinamilk-VNM – Cải tiến hay tụt hậu? 10 1.1.3 TPM – Giải pháp cho doanh nghiệp sản xuất: 12 1.1.4 Lý chọn đề tài: .14 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: .15 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 15 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : 15 1.5 Ý nghĩa khoa học – thực tiễn, tính đề tài: 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 2.1 Lý thuyết TPM: 17 2.1.1 Lịch sử hình thành TPM: 17 2.1.2 Định nghĩa TPM: 18 2.1.3 Những ưu điểm TPM (Johansson, 1996): 19 2.1.4 Các nguyên lý TPM: 20 2.1.5 Hệ thống KPIs: 26 2.2 Lý thuyết sẵn sàng 30 2.3 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc có liên quan: 31 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu sẵn sàng: 31 2.3.2 Các yếu tố tác động đến thành công việc triển khai TPM: 33 2.3.3 Nam Chương trình tự đánh giá mức độ triển khai TPM Coca-cola Việt 38 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu: .40 iv 3.2 Nghiên cứu định tính: 42 3.3 Nghiên cứu định lƣợng: 43 3.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 43 3.3.2 Thiết kế chọn mẫu: 43 3.4 Giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất: 43 3.4.1 Giả thuyết nghiên cứu: .43 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 44 3.5 Thang đo mã hóa thang đo 45 3.6 Phƣơng pháp xử lý liệu: .50 3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả: 51 3.6.2 Đánh giá thang đo trước phân tích EFA 51 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 3.6.4 Phân tích CFA 51 3.6.5 Phân tích SEM: .52 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Tổng quan kết điều tra mẫu phân tích 53 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đại diện khảo sát .53 4.1.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 55 4.1.3 ết đánh giá thang đo trước phân tích EFA .57 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc SEM 66 4.3.1 Nội dung chương trình: 66 4.3.2 Quá trình triển khai: .72 4.3.3 Bối cảnh tổ chức: .75 4.3.4 Đặc tính cá nhân tổ chức 78 4.3.5 Mơ hình đo lường tới hạn: .79 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 84 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 Kết nghiên cứu chính: 88 5.2 Hàm ý quản trị: 88 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Tám trụ cột TPM .20 Hình 2.3 Sơ đồ bƣớc để thay đổi Kotter Error! Bookmark not defined Hình 2.4 Sơ đồ “3 bƣớc để thay đổi” Lewin 32 Hình 2.5 Mơ hình đánh giá sẵn sàng Holt 33 Hình 2.6 Các yếu tố tác động đến thành công TPM theo Tyagi 34 Hình 2.7 Mơ hình tác nhân nhân tố thành công TPM theo Ahuja Khamba, 2008 .35 Hình 2.8 Mơ hình Bamber 1998 35 Hình 2.9 Các nhân tố tác động đến thành cơng TPM theo 36 Hình 2.10 Mơ hình rào cản thành cơng TPM Rajesh Attri, Sandeep Grover & Nikhil Dev (2014) Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .41 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu .44 Hình 4.1 Vị trí chun mơn 53 Hình 4.2 Bộ phận công tác 54 Hình 4.3 Số năm kinh nghiệm 54 Hình 4.4 Kết CFA: Nội dung chƣơng trình CONTENT .67 Hình 4.5 Kết SEM: Nội dung chƣơng trình CONTENT 70 Hình 4.6 Kết CFA trình triển khai (Process) 72 Hình 4.7 Kết SEM: Quá trình triển khai (PROCESS) 73 Hình 4.8 Kết CFA bối cảnh tổ chức (Context) 75 Hình 4.9 Kết SEM Bối cảnh tổ chức (CONTEXT) .76 Hình 4.10 Kết CFA Đặc tính cá nhân tổ chức 78 Hình 4.11 Kết CFA: mơ hình đo lƣờng tới hạn (chuẩn hóa 80 Hình 4.12 Kết SEM: mơ hình đo lƣờng tới hạn (chuẩn hóa 82 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm trụ cột 20 Bảng 2.2 5S TPM .26 Bảng 2.3 Các số đánh giá hiệu TPM nhằm cải thiện khả sinh lợi (Ahuja and Khamba, 2008) 27 Bảng 2.5 Các nghiên cứu liên quan đến tác nhân tác động đến triển khai TPM .36 Bảng 2.6 Điển hình khía cạnh đƣợc thiết kế để đánh giá trụ cột .38 Bảng 3.1 Các giai đoạn phƣơng pháp nghiên cứu 42 Bảng 3.2 Cơ sở hình thành thang đo 45 Bảng 3.3 Các thang đo cách mã hóa thang đo 46 Bảng 4.1 Đánh giá cá nhân nhân tố ảnh hƣởng đến tính sẵn sàng 55 Bảng 4.2 Cơ cấu mức độ đồng ý cá nhân nhân tố ảnh hƣởng đến tính sẵn sàng 56 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha nhân tố tác động đến tính sẵn sàng .57 Bảng 4.4 Bảng ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 4.5 Hệ số tƣơng quan thành phần khái niệm Content 68 Bảng 4.6 Trọng số biến quan sát - Content 68 Bảng 4.7 Tổng hợp kết phân tích đánh giá khái niệm Content 71 Bảng 4.8 Hệ số tƣơng quan thành phần khái niệm Process 72 Bảng 4.9 Trọng số biến quan sát - Process 72 Bảng 4.10 Tổng hợp kết phân tích 73 Bảng 4.11 Hệ số tƣơng quan thành phần khái niệm Bối cảnh tổ chức (CONTEXT) 75 Bảng 4.12 Trọng số biến quan sát * giá trị xác định trƣớc 75 Bảng 4.13 Tổng hợp kết phân tích 76 Bảng 4.14 Trọng số biến quan sát * giá trị xác định trƣớc 78 vii Bảng 4.15 Tổng hợp kết phân tích 79 Bảng 4.16 Trọng số biến quan sát Mơ hình tới hạn .80 Bảng 4.17 Tóm tắt kết kiểm định thang đo mơ hình tới hạn 81 Bảng 4.18 Tổng hợp kết phân tích 82 Bảng 4.19 Hệ số hồi quy (chuẩn hóa mối quan hệ mơ hình 84 Bảng 5.1 Bảng tóm tắt kết nghiên cứu 88 viii for process improvement activities”, Int J Oper Prod Manage, vol 16, No.3 Siemienuich, C.E and Sinclair, M.A (2004), “A framework for organizational readiness for knowledge management”, International Journal of Operations & Production Management, Vol 24, No.1, pp 79-98 Tokutaro Suzuki, (1992), “New direction for TPM”, Productivity Pr TPM self-assessment checklist – Coca-cola Beverages Viet Nam Ltd Tsang & Chan, (2000), “TPM implementation in China: a case study”, Hongkong Polytechnic University, Kowlooon, Hongkong, China Trumbo, D A (1961) Individual and group correlates of attitudes toward workrelated change Journal of Applied Psychology, 45, 338-344 Walinga J., (2008), “Towards a theory of change readiness: the roles of appraisal, focus and perceived control”, The Journal of Applied behavioural Science, Vol 44, No 3, pp 315-347 Weigner B., (2009), “A theory of organizational readiness for change”, Implementation Science, Vol 4, No 67, pp.1-68 Womack, J.P., Jones, D.T and Roos, D (1990), “The Machine That Changed the World”, Rawson Associates, New York, NY 94 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Xin chào anh/ chị, Tơi tên Lê Hồng Anh, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Mở TP HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “TÍNH SẴN SÀNG TRONG VIỆC TRIỂN KHAI TPM TẠI VINAMILK” Mong anh/ chị dành thời gian để thảo luận với vấn đề Mục đích buổi thảo luận nhằm tham vấn xác định vấn đề sau: Các yếu tố khái niệm Nội dung, Bối cảnh, Q trình Đặc tính cá nhân ảnh hƣởng đến tính sẵn sàng doanh nghiệp việc triển khai TPM Cách thức xác định lựa chọn thang đo định lƣợng cho khái niệm Nội dung thảo luận: Câu 1: Theo anh/chị, tính sẵn sàng doanh nghiệp triển khai TPM chịu tác động nhân tố ảnh hƣởng? Các anh chị đánh giá xu hƣớng tác động nhân tố lên tính sẵn sàng nhƣ nào? (gợi ý khái niệm thang đo dự kiến) Câu 2: Theo anh/ chị nhân tố có mối liên quan với nhƣ nào? Câu hỏi thêm dành cho chuyên gia triển khai cải tiến (Lean, TPM) Câu 1: Với kinh nghiệm triển khai chƣơng trình cải tiến doanh nghiệp, anh chị đánh giá nhân tố tác động nhiều đến tính sẵn sàng doanh nghiệp? Câu 2: Ở bƣớc đầu chuẩn bị cho triển khai, khó khăn đặc thù doanh nghiệp thƣờng mắc phải? Những khó khăn yếu tố tạo nên? Câu hỏi thêm dành cho chuyên gia Vinamilk: Câu 1: Từ kinh nghiệm triển khai hệ thống chƣơng trình cải tiến VNM, anh chị nhận thấy nhân tố vừa nêu nhân tố tác động nhiều đế tính sẵn sàng triển khai TPM VNM? Câu 2: Tại VNM, để nâng cao tính sẵn sàng triển khai TPM, theo anh chị giải pháp mang lại hiệu quả? Kết thúc: Chân thành cảm ơn anh/ chị dành thời gian thảo luận với 95 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Chúng thực khảo sát tính sẵn sàng việc triển khai chƣơng trình Quản lý suất tồn diện – (Total Productivity Management –TPM) Vinamilk, nhằm mục đích nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến sẵn sàng, điều kiện tiên quyết định thành công việc triển khai TPM đánh giá mức độ sẵn sàng Vinamilk Rất mong nhận đƣợc ý kiến đánh giá quý anh/chị để góp thêm sở vững cho lập luận chúng tôi, qua giúp cho nghiên cứu trở nên có ý nghĩa Đặc biệt kết đƣợc sử dụng làm sở liệu cho định lựa chọn công cụ nhƣ phƣơng pháp áp dụng sau VNM việc triển khai ứng dụng TPM Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Phần I: Mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến tính sẵn sàng việc triển khai TPM Anh, chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với phát biểu dƣới cách chọn vào bảng thang đo với mức độ: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Chƣa biết Đồng ý Nội dung đặc trƣng chƣơng trình MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Hồn1.1 tồn đồng hóa ý hiệu q Lƣợng Vui lịng trả lời tất câu hỏi bảng khảo sát bên dƣới: trình Cơng ty có hệ thống thu thập liệu hiệu MMTB 96 Các liệu thu thập dùng để đo lƣờng hiệu MMTB 3 5 5 5 Hệ thống thu thập liệu MMTB cho thơng tin xác khả dụng Hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động MMTB hoạt động hiệu 1.2 Hệ thống quản lý trực quan 5S 5S đƣợc đào tạo cho tất phận đơn vị 5S đƣợc triển khai đến bƣớc S3, vật không cần thiết đƣợc loại bỏ, xếp vị trí theo thứ tự ƣu tiên vệ sinh đƣợc xem nhƣ công cụ để phát lỗi, hƣ hỏng MMTB 5S giúp cho đơn vị quản lý công việc hiệu AM Bảo trì tự quản AM: vận hành thực phần việc bảo trì MMTB mà khơng cần hỗ trợ từ điện Các hoạt động vệ sinh MMTB đƣợc thực hiện, giúp nhân viên vận hành phát đƣợc sai lỗi, 5 điểm bất thƣờng hƣ hỏng bên MMTB Khu vực MMTB xƣởng có bảng biểu thể thơng số MMTB: suất máy, hoạt động bảo trì tự quản 97 10 Đơn vị có phân tích kỹ cần có vị trí cơng việc 5 5 5 5 5 vận hành 11 Ngƣời vận hành hiểu cấu tạo MMTB nguyên tắc vận hành chung MMTB Nhân viên vận hành đƣa 12 “bài học mẫu” đơn giản thực hành tốt vận MMTB Chƣơng trình bảo trì tự quản giúp 13 nâng cao kiến thức kỹ nhân viên vận hành Bảo trì phịng ngừa PM PM 14 Kế hoạch bảo trì phịng ngừa đƣợc thiết lập cho 100% MMTB 15 Các cố ngƣng máy đƣợc phân tích theo quy trình đƣợc thiết lập 16 Vật tƣ kỹ thuật ln sẵn sàng cho cơng tác bảo trì có phần mềm quản lý vât tƣ kỹ thuật 17 Cơ điện có tham gia hỗ trợ đào tạo vận hành việc kiểm tra MMTB thông qua công tác vệ sinh 18 Chƣơng trình bảo trì phịng ngừa mang lại hiệu cho việc trì sản xuất liên tục FI Cải tiến có trọng tâm FI 18 Các hội cải tiến có trọng tâm ln đƣợc nhận diện thực sở phân tích tổn thất 19 Đơn vị có đội cải tiến đƣợc phân 98 cơng để thực chƣơng trình cải tiến 20 Các chƣơng trình thi đua cải tiến đƣợc thiết lập đơn vị 5 5 5 5 tơi 21 Các chƣơng trình cải tiến đƣợc thực theo quy trình cụ thể với mục tiêu đƣợc đặt dựa liệu đƣợc phân tích 22 Các chƣơng trình cải tiến giúp giảm thiếu lãng phí nâng cao hiệu công việc ET Giáo dục đào tạo E&T 23 Đơn vị có thực phân tích kỹ lực cần thiết cho vị trí cơng việc 24 Các chế việc xây dựng thực hành mẫu/chuẩn công việc đƣợc thiết lập 25 Có chế/ quy trình cho việc chia sẻ Bài học điểm One Point Lesson) – dạng chia sẻ thực hành mẫu/tốt công việc 26 Các chƣơng trình đào tạo đƣợc triển khai đánh giá định kỳ việc cải thiện khả đáp ứng lực kỹ cần thiết đƣợc xác định 27 Các chƣơng trình giáo dục đào tạo giúp nâng cao kiến thức kỹ nhân viên 99 HSE An toàn sức khoẻ nghê nghiệp 28 Chính sách an tồn sức khoẻ nghề nghiệp môi trƣờng đƣợc thiết lập đƣợc truyển tải rộng 5 5 5 5 5 khắp 29 Các khía cạnh mơi trƣờng đƣợc xác lập mối nguy OSHE đƣợc nhận diện đầy đủ 30 Các kế hoạch ứng phó đƣợc thiết lập đầy đủ tƣơng ứng với mối nguy đƣợc nhận diện 31 Đơn vị tơi có hệ thống kiểm sốt mối nguy an tồn sức khoẻ nghề nghiệp hiệu Contx BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC Trao đổi thông tin 32 Tôi cỏ đủ thơng tin cần thiết chƣơng trình cải tiến diễn 33 Ln có đội dự án phân công trách nhiệm triển khai chƣơng trình cải tiến/hệ thống quản lý 34 Lãnh đạo sẵn sàng trao đổi trực tiếp với đội dự án tiến trình khó khăn 35 Cơ chế trao đổi thông tin đơn vị hiệu Nhận thức lực lãnh đạo 36 Lãnh đạo hoàn toàn đủ lực để thực cơng việc 37 Lãnh đạo ln thành cơng công việc họ thực 100 38 Lãnh đạo có kiến thức cần thiêt cơng việc đƣợc triển khai 39 Lãnh đạo hoàn toàn đủ lực PC QUÁ TRÌNH 5 5 5 5 Sự hỗ trợ lãnh đạo 40 Lãnh đạo khuyến khích chúng tơi triển khai chƣơng trình thay đổi 41 Lãnh đạo cam kết thực cải tiến/thay đổi 42 Lãnh đạo nhấn mạnh giá trị thay đổi 43 Lãnh đạo hỗ trợ nỗ lực thay đổi Sự tham gia cá nhân vào chƣơng trình cải tiến 44 45 46 Tơi đặt câu hỏi thay đổi/chƣơng trình cải tiến diễn Tơi tác động đến thay đổi/ chƣơng trình cải tiến diễn Tơi tham gia vào q trình triển khai thay đổi Nếu tơi muốn, tơi tham gia vào 47 trình đƣa định đầu vào tác động đến chƣơng trình cải tiến đƣợc triển khai IA Đặc tính cá nhân tổ chức Thái độ chung trƣớc thay đổi 48 Nhân viên cảm thấy thoải mái cơng việc thay đổi/cải tiến 49 Tơi khơng thích quen thuộc đổi công việc 101 50 Tôi không lặp lại công việc ngày qua ngày khác 51 5 5 Tôi không cảm thấy phiền thay đổi cách thức thực công việc Sự sẵn sàng tổ chức triển khai TPM 52 Tơi tin tơi có khả tham gia vào chƣơng trình TPM đƣợc triển khai 53 Chƣơng trình TPM thật mang lại lợi ích cho tất cá nhân Vinamilk 54 Lãnh đạo Vinamilk có cam kết cải tiến 55 Chƣơng trình TPM hồn tồn thích hợp để triển khai Vinamilk Phần II.Thông tin cá nhân: Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? ữ Anh /chị vui lòng cho biết độ tuổi? 22 đến 27 tuổi 28 đến 32 tuổi 33 đến 42 tuổi ổi Anh /chị vui lòng cho biết vị trí cơng việc tại? ởng ban/Tổ trƣởng uản đốc Kỹ sƣ ốc Số năm công tác Vinamilk Anh/Chị vui lòng cho biết phận công tác? ện kỹ thuật Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị nhiều 102 PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU Hồn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý MS 3.71 0.720 0.99 1.61 36.83 47.85 12.72 MS1 3.82 0.790 0.36 3.58 29.03 48.03 19.00 MS2 3.71 0.723 0.00 3.23 35.13 49.10 12.54 MS3 3.71 0.733 0.36 2.15 36.92 47.31 13.26 MS4 3.58 0.617 0.72 46.24 46.95 6.09 Hồn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý đồng ý FIVES 3.82 FIVES FIVES FIVES 0.667 0.00 0.48 34.53 53.64 11.35 3.77 0.708 0.00 0.72 46.24 46.95 6.09 3.87 0.652 0.00 0.72 26.52 58.06 14.70 3.82 0.641 0.00 0.00 30.82 55.91 13.26 Hồn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hồn toàn đồng ý đồng ý AM 3.66 0.679 0.50 2.08 37.20 51.25 8.96 AM0 3.57 0.680 1.08 2.51 40.14 51.25 5.02 AM2 3.56 0.686 0.36 1.79 47.31 42.29 8.24 AM3 3.76 0.647 0.36 1.08 30.11 58.78 9.68 AM4 3.84 0.742 0.36 2.87 25.81 54.12 16.85 AM5 3.57 0.641 0.36 2.15 42.65 49.82 5.02 103 Hồn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý PM 3.89 0.725 0.18 1.79 26.96 51.34 19.73 PM1 3.97 0.841 0.70 3.20 22.90 44.80 28.30 PM2 3.84 0.680 0.00 0.72 30.47 53.41 15.41 PM3 4.02 0.678 0.00 1.79 16.49 59.50 22.22 PM5 3.72 0.700 1.43 37.99 47.67 12.90 tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Hồn Trung bình SD Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý FI 3.52 0.667 0.00 3.85 46.24 44.00 5.91 FI1 3.52 0.639 0.00 3.58 45.16 46.95 4.30 FI2 3.51 0.678 0.00 3.94 48.03 41.58 6.45 FI3 3.48 0.667 0.00 3.94 49.46 40.86 5.73 FI4 3.57 0.685 3.94 42.29 46.59 7.17 tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Hồn Trung bình SD Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý ET 3.632 0.701 0.00 2.80 41.51 45.45 10.25 ET1 3.59 0.660 0.00 1.79 44.80 45.52 7.89 ET2 3.61 0.770 0.00 4.66 43.01 39.43 12.90 ET3 3.62 0.749 0.00 3.58 43.73 40.14 12.54 ET4 3.67 0.689 0.00 3.23 36.20 51.25 9.32 ET5 3.67 0.638 0.00 0.72 39.78 50.90 8.60 toàn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng 1.43 23.66 Hồn Trung bình SD Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý HSE 3.95 0.709 0.09 104 56.81 18.01 HSE1 3.96 0.734 0.00 1.08 25.45 49.46 24.01 HSE2 4.07 0.726 0.00 1.08 19.71 64.52 14.70 HSE3 4.00 0.676 0.36 0.72 18.28 59.50 21.15 HSE4 3.75 0.699 2.87 31.18 53.76 12.19 toàn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Hồn Trung bình SD Đồng ý Hoàn toàn đồng ý đồng ý IA 3.73 0.687 0.00 1.33 35.02 45.03 18.62 IA1 3.72 0.710 0.00 2.11 27.18 33.51 37.20 IA2 3.73 0.718 0.00 2.15 36.56 47.31 13.98 IA3 3.66 0.639 0.00 0.72 41.22 49.46 8.60 IA4 3.79 0.682 0.00 0.36 35.13 49.82 14.70 Hoàn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý đồng ý MSU 3.60 0.647 0.00 2.15 43.01 48.12 6.72 MSU1 3.62 0.673 0.00 2.87 40.50 48.75 7.89 MSU2 3.54 0.650 0.00 2.51 46.95 44.44 6.09 MSU3 3.61 0.612 0.00 1.08 42.29 50.90 5.73 MSU4 3.61 0.653 0.00 2.15 42.29 48.39 7.17 Hồn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý đồng ý IP 3.77 0.697 0.00 1.52 33.96 50.54 13.98 IP1 3.73 0.718 0.00 2.87 34.41 49.82 12.90 IP2 3.71 0.665 0.00 0.72 38.35 49.82 11.11 IP3 3.83 0.665 0.00 1.08 28.67 56.27 13.98 IP4 3.8065 0.738 0.00 1.43 34.41 46.24 17.92 105 Hồn Trung bình SD tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý đồng ý CM 3.70 0.640 0.00 0.81 37.63 52.33 9.23 CM1 3.67 0.640 0.00 0.72 31.54 58.06 9.68 CM2 3.77 0.623 0.00 0.72 45.16 43.73 10.39 CM3 3.64 0.674 0.00 1.08 33.33 57.35 8.24 CM4 3.73 0.621 0.00 0.72 40.50 50.18 8.60 tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Hồn Trung bình SD Đồng ý Hồn toàn đồng ý đồng ý PCM 3.51 0.618 0.00 2.15 48.66 44.71 4.48 PCM1 3.55 0.620 0.00 1.43 47.31 45.88 5.38 PCM2 3.46 0.627 0.00 3.23 51.61 41.22 3.94 PCM3 3.54 0.615 0.00 1.43 47.67 45.88 5.02 PCM4 3.50 0.611 0.00 2.51 48.03 45.88 3.58 tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng Hồn Trung bình SD Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý OR 3.55 0.591 0.00 1.25 46.86 48.03 3.85 OR1 3.56 0.620 0.00 0.72 49.10 44.09 6.09 OR2 3.61 0.588 0.00 2.15 37.63 56.99 3.23 OR3 3.50 0.581 0.00 1.43 50.18 45.52 2.87 OR4 3.51 0.574 0.00 0.72 50.54 45.52 3.23 106 PHỤ LỤC: TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Nội dung thảo luận: Câu 1: Theo anh/chị, tính sẵn sàng doanh nghiệp triển khai TPM chịu tác động nhân tố ảnh hƣởng? Các anh chị đánh giá xu hƣớng tác động nhân tố lên tính sẵn sàng nhƣ nào? gợi ý khái niệm thang đo dự kiến) - Trƣớc gợi ý khái niệm thang đo: Năng lực, nhận thức, ủng hộ lãnh đạo, chất, phù hợp nội dung chƣơng trình TPM với tổ chức, lực chuyên gia tƣ vấn, văn hóa doanh nghiệp trƣớc cải tiến, bối cảnh doanh nghiệp: nguồn nhân lực, vật lực, kinh tế…, hệ thống quản lý, trình triển khai áp dụng… - Sau gợi ý thảo luận khái niệm, thang đo: đồng ý với khái niệm lớn nội dung, đặc tính nhân, trình triển khai bối cảnh tổ chức khái niệm tổng quan bao quát tác động đến tính sẵn sàng doanh nghiệp - Thang đo: đồng ý với thang đo tác giả gợi ý Các chuyên gia có gợi ý tham khảo so sánh thang đo Lean chƣơng trình cải tiến khác có liên quan Đề xuất điều chỉnh lại từ ngữ cách thức diễn đạt thang đo cho phù hợp với đối tƣợng khảo sát Đồng ý với việc sử dụng lựa chọn thang đo giai đoạn đầu triển khai giới hạn nghiên cứu khía cạnh tác động tích cực góc nhìn nhân viên Câu 2: Theo anh/ chị nhân tố có mối liên quan với nhƣ nào? Tất chuyên gia cho nhân tố có tác động qua lại có mối quan hệ nhân quả, tác động trực tiếp lên tính sẵn sàng doanh nghiệp Câu hỏi thêm dành cho chuyên gia lĩnh vực triển khai cải tiến (Lean, TPM) Câu 1: Với kinh nghiệm triển khai chƣơng trình cải tiến doanh nghiệp, anh chị đánh giá nhân tố tác động nhiều đến tính sẵn sàng doanh nghiệp? Khái niệm Số chuyên Nội dung Bối cảnh Quá trình triển khai Đặc tính cá nhân gia đồng ý 107 Câu 2: Ở bƣớc đầu chuẩn bị cho triển khai, khó khăn đặc thù doanh nghiệp thƣờng mắc phải? Những khó khăn yếu tố tạo nên? Có nhiều khó khăn đƣợc đề ra, nhiên khó khăn chun gia đề cập đến gồm có: kháng lực thay đổi từ nhân viên, áp lực công việc ban đầu gia tăng mà hiệu mang lại từ chƣơng trình chƣa tƣơng xứng, thiếu kinh nghiệm kiến thức đội quản lý dự án việc đƣa kế hoạch, trình thực thi hƣớng tối ƣu, thiếu nguồn lực để triển khai Câu hỏi thêm dành cho chuyên gia Vinamilk: Câu 1: Từ kinh nghiệm triển khai hệ thống chƣơng trình cải tiến VNM, anh chị nhận thấy nhân tố vừa nêu nhân tố tác động nhiều đế tính sẵn sàng triển khai TPM VNM? Khái niệm Số Nội dung Bối cảnh chun Q trình triển khai Đặc tính cá nhân gia đồng ý Câu 2: Tại VNM, để nâng cao tính sẵn sàng triển khai TPM, theo anh chị giải pháp mang lại hiệu quả? Có nhiều giải pháp đƣợc đề ra, nhiên giải pháp trọng tâm đƣợc chuyên gia đề xuất gồm có: -Nâng cấp hệ thống thiết bị phƣơng pháp đo lƣờng để có sở liệu cần thiết - Đào tạo nhận thức TPM cho đội ngũ tham gia - Tinh gọn hệ thống quản lý, quy trình, tài liệu theo hƣớng tích hợp, tinh gọn - Đẩy mạnh triển khai sáng kiến khích lệ sáng kiến để nâng cao ham muốn thay đổi/cải tiến nhân viên - Đặt triển khai mục tiêu liên quan đến đảm bảo suất toàn diện - Thiết lập đội dự án triển khai xem tầm dự án chiến lƣợc - Nghiên cứu học hỏi thực nghiệm mơ hình triển khai từ tập đoàn lớn 108 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG ANH TÍNH SẴN SÀNG CỦA CÁC NGUỒN LỰC TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BẢO TRÌ NĂNG SUẤT TỒN DIỆN -TPM- TẠI VINAMILK Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số... cho câu hỏi sau đây:  Các yếu tố nguồn lực tác động đến tính sẵn sàng việc triển khai TPM tƣơng quan chúng?  Các yếu tố tác động nhƣ đến tính sẵn sàng việc triển khai TPM? 1.4 Đối tƣợng phạm... chƣơng trình TPM có tác động dƣơng đến tính sẵn sàng VNM việc triển khai chƣơng trình  H2: Bối cảnh tổ chức có tác động dƣơng đến tính sẵn sàng VNM việc triển khai chƣơng trình  H3: Các bƣớc triển