MỤC LỤC I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 4 1. Các thông tin cơ bản 4 2. Lịch sử hình thành và phát triển của Big C 5 3. Triết lý kinh doanh 6 4. Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm 7 II. CÁC YẾU TỐ THUỘC CHIỀU HƯỚNG CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 8 III. ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA TỔ CHỨC 9 IV. ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 11 1. Các chiến lược cạnh tranh 11 2. Các chiến lược phát triển 12 3. Sự phù hợp giữa chiến lược và cấu trúc tổ chức 12 V. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC 13 1. Phạm vi môi trường 13 2. Điều kiện không chắc chắn của môi trường 15 3. Giải pháp thích nghi đối với tính không chắc chắn của môi trường 15 VI. ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG NGHỆ ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 17 1. Công nghệ cấp độ tổ chức 17 2. Công nghệ cấp phòng ban 23 VII. ẢNH HƯỞNG CỦA QUY MÔ ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 24 VIII. NHÓM GỘP HOẠT ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 26 IX. CÁC HÌNH THỨC LIÊN HỢP TRAO ĐỔI THÔNG TIN 27 1. Liên hợp thông tin dọc 27 2. Liên hợp thông tin ngang 29 X. SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY BIG C 30 Báo cáo sẽ đi theo trình tự từ khái quát đến cụ thể, từ những đặc điểm bên ngoài đến bên trong của tổ chức theo các mục sau đây • Giới thiệu chung về công ty • Các yếu tố thuộc chiều hướng cấu trúc • Đánh giá tính hữu hiệu của tổ chức • Ảnh hưởng của chiến lược đến cấu trúc tổ chức • Môi trường của tổ chức • Ảnh hưởng của công nghệ đến cấu trúc tổ chức • Ảnh hưởng của quy mô đến cấu trúc tổ chức • Nhóm gộp trong tổ chức • Các hình thức liên hợp trao đổi thông tin • Sơ đồ cấu trúc tổ chức I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1. Các thông tin cơ bản a. Big C Việt Nam: • Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV Big C • Tên viết tăt: Big C • Trụ sở: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội • Năm thành lập: 1998 • Điện thoại: 0437848596 • Website tổng công ty: http:www.bigc.vn • Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh b. Big C Đà Nẵng • Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV Big C Đà Nẵng • Địa chỉ: 255257 Hùng Vương, Q.Thanh Khê, TP. Đà Nẵng • Điện thoại: (0511) 3 666 000 • Địa bàn hoạt động: Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại. Đây là đại siêu thị bán lẻ thứ 7 tại Việt Nam và là một trong những trung tâm phân phối lớn nhất của Bourbon tại Việt Nam với tổng vốn đầu tư 12 triệu USD. BigC Đà Nẵng chính thức đi vào hoạt động tháng 102007 tại khu thương mại Vĩnh Trung Plaza với khoảng 30.000 mặt hàng, trong đó 95% là hàng chất lượng cao sản xuất trong nước, tạo việc làm cho khoảng 300 lao động. BigC Đà Nẵng thuê khu thương mại này kinh doanh, ngoài ra còn cho các doanh nghiệp thuê làm quầy bán hàng ở tầng 1 và tầng 2. Sau gần 10 năm có mặt tại Đà Nẵng, với những nỗ lực và phát triển trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất, Big C đã là một trong số những nhà bán lẻ lớn nhất tại thị trường này. Big C đã trở thành nơi mua sắm đang tin tưởng và là người bạn thân thiết của khách hàng. Cũng chính vì vậy mà doanh thu và uy tín của Big C Đà Nẵng ngày càng tăng cao. 2. Lịch sử hình thành và phát triển của Big C Khi mới vào thị trường Việt Nam, tiền thân của hệ thống siêu thị Big C có tên là Cora. Hệ thống siêu thị Cora thuộc sở hữu của Công ty Vidémia (một công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối và thuộc tập đoàn Bourbon), khai trương hệ thống siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Sau 5 năm hoạt động với chiến lược kinh doanh áp dụng không phù hợp nên hiệu quả hoạt động không cao. Năm 2003, Công ty Vidémia đã thỏa thuận và chuyển nhượng 33% vốn cho tập đoàn Casino và sau đó thoả thuận việc chọn thương hiệu Casino tại Thái Lan là Big C thay cho thương hiệu của các siêu thị Cora tại Việt Nam. Big C là thương hiệu của tập đoàn phân phối bán lẻ Groupe Casino (Pháp) tại Thái Lan và Việt Nam. Big C được thành lập vào năm 1993 và mở cửa hàng đầu tiên của mình tại ngã tư Wong Sawang, Bangkok, Thái Lan. Hiện nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Biên Hòa, Cần Thơ, TP.HCM. Tháng 042016, Hệ thống siêu thị Big C đã được Tập đoàn Central Group Thai Lan tiếp quản thành công và hợp pháp theo một thỏa thuận chuyển nhượng quốc tế với Tập đoàn Casino của Pháp. Tập đoàn Central Group là Tập đoàn bán lẻ hàng đầu trong khu vực được thành lập vào năm 1947 từ một cửa hàng nhỏ tại Bangkok do gia đình ông Tiang Chirathivat điều hành. Trải qua 70 năm phát triển, Tập đoàn hiện nay vẫn thuộc sở hữu của gia đình Chirathivat. Central Group bắt đầu đầu tư vào Việt Nam từ năm 2011 từ việc hợp tác với các đối tác nội địa như Nguyễn Kim, Lan Chi Mart và gần đây nhất là Zalora và Big C. Hiện tại, Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam có tổng cộng 33 siêu thị Big C trên 20 tình, thành trên toàn quốc. Sau gần 20 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, Big C đã là một trong số những nhà bán lẻ lớn nhất tại thị trường Việt nam với những nỗ lực và phát triển trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất. Ngày 23122012, tại Tp. HCM, hệ thống siêu thị Big C đã vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất 2012” và giải thưởng “Thương hiệu vàng được bình chọn 5 năm liên tiếp” do báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức và trao tặng. Năm 2014, theo đánh giá của Retail Asia Publishing Pte.Ltd.(RAP) và Euromonitor (Asia)Pte.Ltd., Big C là một trong 5 doanh nghiệp Việt Nam lọt top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, riêng tại thị trường Việt Nam, Big C xếp thứ 2 trong số nhà bán lẻ hàng đầu VN năm 2014. 3. Triết lý kinh doanh a. Slogan: “Giá rẻ cho mọi nhà” b. Thương hiệu Big C Thương hiệu « Big C » thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong định hướng kinh doanh và chiến lược để thành công của Big C: “Big” có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mô lớn của các siêu thị Big C và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà chung tôi cung cấp. Hiện tại, mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của Khách hàng. “C” là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt là “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của chúng tôi, họ là chìa khóa dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của siêu thị Big C..
Big C Đà Nẵng – A4 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY I Các thông tin Lịch sử hình thành phát triển Big C Triết lý kinh doanh Lĩnh vực hoạt động danh mục sản phẩm II CÁC YẾU TỐ THUỘC CHIỀU HƯỚNG CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC .8 III ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA TỔ CHỨC IV ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 11 Các chiến lược cạnh tranh 11 Các chiến lược phát triển 12 Sự phù hợp chiến lược cấu trúc tổ chức 12 V PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC 13 Phạm vi môi trường 13 Điều kiện không chắn môi trường 15 Giải pháp thích nghi đới với tính khơng chắn mơi trường .15 VI ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG NGHỆ ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 17 Công nghệ cấp độ tổ chức 17 Cơng nghệ cấp phịng ban 23 VII ẢNH HƯỞNG CỦA QUY MÔ ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC 24 VIII IX NHÓM GỘP HOẠT ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 26 CÁC HÌNH THỨC LIÊN HỢP TRAO ĐỔI THƠNG TIN 27 Liên hợp thông tin dọc 27 Liên hợp thông tin ngang .29 X SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY BIG C 30 LỜI MỞ ĐẦU Big C Đà Nẵng – A4 Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Khoa học kỹ thuật, công nghệ thơng tin tồn cầu hóa, xu hướng cạnh tranh kinh tế diễn mạnh mẽ khốc liệt Để tồn phát triển, vấn đề đặt có tính cần thiết cấp bách buộc doanh nghiệp phải quan tâm nhiều đến lực quản trị, xây dựng cấu trúc tổ chức để vững mạnh vượt qua khốc liệt thị trường Nắm bắt vấn đề đó, nhóm Lý thuyết thiết kế tổ chức – 4A lựa chọn Công ty TNHH TMDV Big C Đà Nẵng để nghiên cứu, tìm hiểu sâu mơi trường, công nghệ cấu trúc thiết kế tổ chức Báo cáo theo trình tự từ khái quát đến cụ thể, từ đặc điểm bên đến bên tổ chức theo mục sau Giới thiệu chung công ty Các yếu tố thuộc chiều hướng cấu trúc Đánh giá tính hữu hiệu tổ chức Ảnh hưởng chiến lược đến cấu trúc tổ chức Môi trường tổ chức Ảnh hưởng công nghệ đến cấu trúc tổ chức Ảnh hưởng quy mơ đến cấu trúc tổ chức Nhóm gộp tổ chức Các hình thức liên hợp trao đổi thơng tin Sơ đồ cấu trúc tổ chức Nhóm xin chân thành cảm ơn! I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Các thông tin a Big C Việt Nam: Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV Big C Big C Đà Nẵng – A4 Tên viết tăt: Big C Trụ sở: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Năm thành lập: 1998 Điện thoại: 0437848596 Website tổng công ty: http://www.bigc.vn Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh b Big C Đà Nẵng Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV Big C Đà Nẵng Địa chỉ: 255-257 Hùng Vương, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 666 000 Địa bàn hoạt động: Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, hình thức kinh doanh bán lẻ đại Đây đại siêu thị bán lẻ thứ Việt Nam trung tâm phân phối lớn Bourbon Việt Nam với tổng vốn đầu tư 12 triệu USD BigC Đà Nẵng thức vào hoạt động tháng 10-2007 khu thương mại Vĩnh Trung Plaza với khoảng 30.000 mặt hàng, 95% hàng chất lượng cao sản xuất nước, tạo việc làm cho khoảng 300 lao động BigC Đà Nẵng thuê khu thương mại kinh doanh, cho doanh nghiệp thuê làm quầy bán hàng tầng tầng Sau gần 10 năm có mặt Đà Nẵng, với nỗ lực phát triển việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng cách tốt nhất, Big C số nhà bán lẻ lớn thị trường Big C trở thành nơi mua sắm tin tưởng người bạn thân thiết khách Big C Đà Nẵng – A4 hàng Cũng mà doanh thu uy tín Big C Đà Nẵng ngày tăng cao Lịch sử hình thành phát triển của Big C Khi vào thị trường Việt Nam, tiền thân hệ thớng siêu thị Big C có tên Cora Hệ thống siêu thị Cora thuộc sở hữu Công ty Vidémia (một công ty hoạt động lĩnh vực phân phới thuộc tập đồn Bourbon), khai trương hệ thống siêu thị Đồng Nai năm 1998 Sau năm hoạt động với chiến lược kinh doanh áp dụng không phù hợp nên hiệu hoạt động không cao Năm 2003, Công ty Vidémia thỏa thuận chuyển nhượng 33% vốn cho tập đồn Casino sau thoả thuận việc chọn thương hiệu Casino Thái Lan Big C thay cho thương hiệu siêu thị Cora Việt Nam Big C thương hiệu tập đồn phân phới bán lẻ Groupe Casino (Pháp) Thái Lan Việt Nam Big C thành lập vào năm 1993 mở cửa hàng ngã tư Wong Sawang, Bangkok, Thái Lan Hiện nay, cửa hàng Big C diện hầu hết thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Biên Hòa, Cần Thơ, TP.HCM Tháng 04/2016, Hệ thống siêu thị Big C Tập đoàn Central Group Thai Lan tiếp quản thành công hợp pháp theo thỏa thuận chuyển nhượng q́c tế với Tập đồn Casino Pháp Tập đoàn Central Group Tập đoàn bán lẻ hàng đầu khu vực thành lập vào năm 1947 từ cửa hàng nhỏ Bangkok gia đình ông Tiang Chirathivat điều hành Trải qua 70 năm phát triển, Tập đoàn thuộc sở hữu gia đình Chirathivat Central Group bắt đầu đầu tư vào Việt Nam từ năm 2011 từ việc hợp tác với đối tác nội địa Nguyễn Kim, Lan Chi Mart gần Zalora Big C Hiện tại, Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam có tổng cộng 33 siêu thị Big C 20 tình, thành tồn q́c Big C Đà Nẵng – A4 Sau gần 20 năm có mặt thị trường Việt Nam, Big C số nhà bán lẻ lớn thị trường Việt nam với nỗ lực phát triển việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng cách tốt Ngày 23/12/2012, Tp HCM, hệ thống siêu thị Big C vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt yêu thích 2012” giải thưởng “Thương hiệu vàng bình chọn năm liên tiếp” báo Sài Gịn Giải Phóng tổ chức trao tặng Năm 2014, theo đánh giá Retail Asia Publishing Pte.Ltd.(RAP) Euromonitor (Asia)Pte.Ltd., Big C doanh nghiệp Việt Nam lọt top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, riêng thị trường Việt Nam, Big C xếp thứ số nhà bán lẻ hàng đầu VN năm 2014 Triết lý kinh doanh a Slogan: “Giá rẻ cho nhà” c Thương hiệu Big C Thương hiệu « Big C » thể hai tiêu chí quan trọng định hướng kinh doanh chiến lược để thành công Big C: “Big” có nghĩa tiếng Việt “To lớn”, điều thể quy mô lớn siêu thị Big C lựa chọn rơng lớn hàng hóa mà chung cung cấp Hiện tại, siêu thị Big C có khoảng 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu Khách hàng “C” cách viết tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến Khách hàng thân thiết chúng tơi, họ chìa khóa dẫn đến thành công chiến lược kinh doanh siêu thị Big C d Sứ mệnh kinh doanh: “Là điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tớt làm hài lịng q khách hàng” e Tầm nhìn: “Ni dưỡng giới đa dạng” f Nhiệm vụ: Là điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tớt làm hài lịng q khách hàng Big C Đà Nẵng – A4 g Các giá trị Năm giá trị siêu thị: Sự hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) Trách nhiệm (Responsibility) Tương trợ (Solidarity) Minh bạch (Trensparency) Đổi (Innovation) Lĩnh vực hoạt động danh mục sản phẩm Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, hình thức kinh doanh bán lẻ đại Tại Big C, phần lớn không gian dành cho hàng tiêu dùng thực phẩm với giá rẻ chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh siêu thị Big C chia thành ngành chính, sau: Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì Thực phẩm khơ: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện Hàng may mặc phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép túi xách Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chơi Big C Đà Nẵng – A4 II CÁC YẾU TỐ THUỘC CHIỀU HƯỚNG CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC a Chun mơn hóa Tính chun mơn hóa Big C Đà Nẵng cao với đội ngũ 300 nhân viên đào tạo, phân chia theo lĩnh vực cụ thể như: tài kế tốn, nhân sự, sản xuất, bán hàng để đạt lực chuyên môn tốt Big C Đà nẵng có phân cơng lao động rõ ràng phòng ban, nhân viên thực nhiệm vụ nhỏ cụ thể để đạt tính chun mơn hóa hiệu cơng việc h Tính tiêu chuẩn hóa Sản phẩm, dịch vụ Big C có tính tiêu chuẩn hóa cao Mỗi dịch vụ siêu thị Big C thực theo trình tự thủ tục định với giá hợp lý kiểm soát cao chất lượng i Tính đa dạng Big C Đà Nẵng thể tính đa dạng khơng gian với nhiều gian hàng phân chia theo khu vực rõ ràng Big C thể đa dạng dịch vụ: giao hàng miễn phí, xe đưa đón khách Big C miễn phí, phiếu mua hàng, máy rút tiền, hóa đơn VAT, thẻ cào điện thoại, mua hàng trả góp, sửa chữa quần áo, gói q miễn phí, tốn thẻ tín dụng…tạo thuận tiện vs nhiều hội lựa chọn mua sắm cho người tiêu dùng j Tính chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên Big C tuyển chọn kĩ Bên cạnh đó, nhân viên đào tạo, huấn luyện cách chuyên nghiệp có chiều sâu kỹ phục vụ lẫn kiến thức chuyên môn sản phẩm Khi đến mua sắm Big C, tuỳ theo quầy hàng có nhân viên đến hướng dẫn tư vấn cho khách hàng cần thiết Sau toán có nhân viên an ninh kiểm tra lại hàng hố khách hàng, đóng dấu vào hố đơn trước khách rời khỏi quầy Với hệ thống máy vi tính cảm ứng bớ trí quầy đại động khu vực điện máy giúp người mua nhanh chóng dễ dàng nắm bắt Big C Đà Nẵng – A4 thông sớ hình ảnh, đặc tính kĩ thuật, giá cả, cận cảnh góc cạnh chi tiết sản phẩm k Nghi thức hóa Tính nghi thức hóa Big C cao với hàng loạt thủ tục chặt chẽ, với nhiều mô tả công việc, điều lệ, nội quy siêu thị Ví du, nội quy siêu thị không chỉ quy định trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi cán quản lý công nhân viên, mà quy định quyền lợi nghĩa vụ khách hàng, đối tác hoạt động siêu thị “Cán quản lý, công nhân viên phải mặc đồng phục gọn gàng, lịch đeo bảng tên theo quy định; phải có phong cách văn minh, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo giao tiếp thực nhiệm vụ; có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, hướng dẫn, đôn đốc, nhắc nhở thương nhân, khách hàng người liên quan nghiêm túc thực nội quy pháp luật Nhà nước.” Khi khách hàng muốn chụp ảnh khu vực mua sắm, phải chấp hành nội quy quy định có liên quan: “Nếu ḿn quay phim, chụp ảnh, ghi chép tư liệu Big C phải đồng ý chủ hình ảnh, tư liệu theo hướng dẫn nhân viên quản lý khu vực Big C, đồng thời phải đảm bảo thực quy định an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường.” III ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA TỔ CHỨC Tính hữu hiệu tổ chức: Chỉ mức độ tổ chức làm diện mục tiêu Tổng doanh thu Năm 2011: 2.000 tỷ VND tăng 30% Năm 2012: 2.500 tỷ VND tăng 33% Lợi nhuận Big C Đà Nẵng – A4 Năm 2011: tăng 27% Năm 2012: tăng 29% Vốn điều lệ năm 2012 200 triệu USD Tốc độ tăng trưởng năm gần 30% Big C Đà Nẵng trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Tại có 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sớng đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy, đồ gia dụng thiết bị nghe nhìn, tất bán với giá rẻ Big C thành công việc tạo nhiều rào cản gia nhập làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tớn Big C với định vị hàng hóa giá rẻ, thế, họ liên tục đưa chương trình khuyến mãi, sản phẩm với giá rẻ, phù hợp với túi tiền nhiều người dân Bên cạnh đó, Big C cịn liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng Vì vậy, Big C đánh giá có cạnh tranh cao so với doanh nghiệp khác ngành Big C tự hào điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tớt làm hài lịng khách hàng Big C thành công sử dụng chiến lược giá rẻ, chất lượng đảm bảo dịch vụ tiện ích, tiết kiệm cho khách hàng Vì vậy, Big C ưu so với đối thủ cạnh tranh khác như: Co.op Mart, Metro… Cứ đặn ba tuần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Các chương trình khuyến có quy mơ lớn chưa có, với gam hàng phong phú theo chủ đề tạo lựa chọn đa dạng cho khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm) chương trình “Giá rẻ chưa thấy” với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu khách hàng hoan nghênh Bên cạnh đó, Big C tạo nên văn hóa đào tạo doanh nghiệp, biến thành hội thăng tiến nội cho nhân viên Họ xem phát triển nguồn nhân lực hoạt động đầu tư chi phí Giá trị, lợi ích mà họ thu cao gấp bội so với việc Big C Đà Nẵng – A4 bỏ số tiền cho nhân viên du học: Sự cớng hiến nhân viên Đây chiến lược quản trị nguồn nhân lực mà doanh nghiệp làm đạt thành công Big C IV ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC ĐẾN CẤU TRÚC CỦA TỔ CHỨC Các chiến lược cạnh tranh a Chiến lược dẫn đầu chi phí Big C ln siêu thị cung ứng mặt hàng chất lượng với giá hợp lý rẻ nhiều khuyến hấp dẫn Big C thực tớt biện pháp để giảm chi phí cách tớt như: - Giảm tồn kho chi phí cung ứng - Thúc đẩy nhanh sẵn có phận hệ tiếp - Nâng cao chất lượng nguyên liệu, phụ tùng cung ứng - Siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho hai bên l Chiến lược khác biệt hoá Để hưởng ứng chương trình kích cầu tiêu dùng quảng bá hàng Việt vùng sâu vùng xa phủ phát động Vì vậy, 95% hàng hố phân phới tồn hệ thớng Big C hàng hố nước Big C thường xuyên tổ chức chương trình khuyến hàng Việt với hàng trăm mặt hàng nhiều hình thức hấp dẫn người tiêu dùng Cứ ba tuần lần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Big C Đà Nẵng có đội ngũ B bar chuyên tư vấn cho lựa chọn sản phẩm điện máy khiến cho dịch vụ tốt hơn, khách hàng có kiến thức cần thiết để lựa chọn sản phẩm thích hợp 10 Big C Đà Nẵng – A4 nảy sinh cần giải chí đó, địi hỏi cần có phân quyền cho nhân viên để tăng tính linh hoạt hiệu hoạt động Ví dụ,các quản lí điều hành Tổng giám đớc ủy quyền chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc pháp luật việc ký số văn theo phân công trách nhiệm điều hành công việc: - Biên lý hợp đồng với khách hàng theo giấy uỷ quyền Tổng giám đốc Tổng Công ty - Các yêu cầu phục vụ cho hoạt động đơn vị phụ trách văn giao nhiệm vụ cho đơn vị thực - Các báo cáo kết thực nhiệm vụ, biên làm việc với đơn vị - Giấy xuất nhập - Giấy xác nhận người lao động làm việc Tổng Cơng ty Quản lí phụ trách lãnh vực công tác chuyên môn chịu trách nhiệm theo dõi tổng hợp, hướng dẫn chỉ đạo chung chun mơn Trực tiếp chỉ đạo phịng ban, văn phòng đại diện đơn vị trực thuộc Tổng giám đốc phân công Quy mô tăng cao làm cho đội ngũ hỗ trợ chuyên môn, nghiệp vụ tăng cao lực lượng nhân viên văn phòng, phòng ban tăng cao, lực lượng giúp việc cho Tổng giám đớc tăng cao lượng công việc nhiều VIII NHÓM GỘP HOẠT ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC Các tiêu chí để phân nhóm phịng ban: Nhóm theo tiêu chí cơng việc Các nhân viên có chun mơn kĩ thuật làm việc với phòng Kĩ thuật, nhân viên có chun mơn kế tốn làm chung phịng Kế 25 Big C Đà Nẵng – A4 tốn hay tất nhân viên bán hàng Big C làm việc với nhau, quản lý của tổ trưởng bán hàng Nhóm theo tiêu chí sản phẩm Nhân viên siêu thị nhóm theo loại sản phẩm Với việc nhóm theo tiêu chí sản phẩm khuyến khích nhân viên quan tâm đến khách hàng nhiều Ngoài xác định trách nhiệm rõ ràng cho nhân viên Như khách hàng cần tư vấn hay giúp đỡ nhanh chóng giải Ví dụ: sản phẩm Big C bánh mì Bread, nhóm thợ làm bánh, đầu bếp, … thành đội điều hành đầu bếp trưởng; quầy thịt có nhân viên bán hàng phụ trách đứng có trưởng quầy phụ trách quản lý viên quầy thịt IX CÁC HÌNH THỨC LIÊN HỢP TRAO ĐỔI THƠNG TIN Liên hợp thông tin dọc a Sự dẫn theo cấp bậc Cách thức Big C dùng để liên hợp tổ chức hệ thống cấp bậc, chuỗi quyền hành, biểu diễn mơ hình theo chiều dọc hình 26 Big C Đà Nẵng – A4 Có nghĩa nảy sinh vấn đề mà nhân viên cấp khơng giải người cấp cao có trách nhiệm giải Các đường dẫn biểu đồ tổ chức biểu diễn kênh thông tin liên lạc u Các quy tắc kế hoạch Cách mà Big C Đà Nẵng dùng để liên hợp tổ chức sử dụng quy tắc kế hoạch - Các quy tắc thủ tục Big C xây dựng cách rõ ràng giúp nhân viên tự đọc, hiểu biết cách thực mà không cần có chỉ dẫn trực tiếp từ nhà quản trị Bởi việc sử dụng quy tắc thủ tục Big C có tính thường xun đa dụng Các quy tắc cung cấp thông tin chuẩn mà nhờ nhân viên bán hàng hay nhân viên thu ngân thể kết hợp với cách nhịp nhàng mà không cần phải trực tiếp liên lạc với - Big C sử dụng quy định, nội quy để hướng dẫn nhân viên thực công việc cách hiệu Các mệnh lệnh, chỉ dẫn thực nhiệm vụ, thủ tục làm việc, … cấp ban hành xuống giúp nhân viên dễ dàng việc thực công việc 27 Big C Đà Nẵng – A4 Ví dụ, trưởng quầy hàng có nhiệm vụ xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng Lịch làm việc văn giấy đưa xuống cho nhân viên, dán ghi bảng thông báo phòng tổ chức - Các kế hoạch Big C đưa thông tin chuẩn cho nhân viên việc tổ chức thực thi công việc Loại kế hoạch sử dụng rộng rãi Big C kế hoạch bán hàng Với kế hoạch bán hàng thiết kế rõ ràng, nhân viên bán hàng chủ động thực cơng việc cách hiệu giới hạn nguồn lực cho phép v Phân bổ thêm chức vụ vào hệ thống cấp bậc Khi Big C có nhiều rắc rới nảy sinh, việc lúc vừa phải đảm nhiệm việc hoạch định vừa phải hướng dẫn hoạt động cho nhân viên làm cho giám đốc trở nên bị tải Do đó, q trình phát triển thay đổi tổ chức, việc Big C bổ sung thêm vào hệ thống liên hợp dọc yêu cầu tất yếu Một cách thức thực phân bổ thêm chức vụ hệ thống cấp bậc Ví dụ: phân bổ thêm Phó giám đớc để hỗ trợ cho công việc Giám đốc Trong trường hợp khác bổ sung thêm chức vụ, việc quản trị liên lạc công ty hiệu w Hệ thống thông tin dọc Hệ thống thông tin dọc chiến lược khác để gia tăng khả truyền tải thông tin theo chiều dọc Hệ thống thông tin dọc bao gồm báo cáo định kỳ có chứa thơng tin cần thiết, gửi đến giám đốc trưởng phòng ban theo phương thức liên lạc điện tử Hệ thống thông tin liên lạc dọc làm cho việc liên lạc lên cấp xuống cấp thực cách hiệu Ví dụ: Khi Giám đớc muốn truyền tải thông điệp cho nhân viên gửi qua thư điện tử hay qua fax Như vừa nhanh chóng, vừa tiết kiệm thời gian đảm bảo tính bảo mật thông tin 28 Big C Đà Nẵng – A4 13 Liên hợp thông tin ngang Việc liên hợp thông tin theo chiều ngang nhằm xóa bỏ bớt khoảng cách, chướng ngại phòng ban tạo điều kiện cho việc hợp tác nhân viên có tính thớng cao đạt mục tiêu chung tổ chức Hệ thống liên hợp thông tin theo chiều ngang đề cập đến số lượng liên lạc hợp tác phịng ban cấp a Cơng việc thư lại, ghi nhớ, báo cáo Một hình thức liên hợp ngang đơn giản mà Big C thường áp dụng trao đồi công việc thư lại vấn đề hay định, đặt phòng ban khác danh sách nhận thơng tin, họ thông báo hoạt động cách thường xun Các phịng ban khác gửi photocopy văn Sự kết nối văn thông thường cấp độ thấp phối hợp ngang, đảm bảo cho phới hợp khơng cho phép phịng ban tham gia vào q trình định phịng ban khác Ví dụ: Quyết tốn tiền lương phịng Nhân gửi sang phịng Kế tốn, chỉ quan hệ trao đổi thơng tin chiều phịng Kế tốn khơng thể can thiệp vào cơng việc phòng Nhân x Vai trò người liên lạc Giải pháp Big C hệ thống liên hợp thông tin ngang tạo nên quan hệ hợp tác đặc biệt Người có trách nhiệm làm việc phịng lại đảm nhiệm việc giao tiếp hợp tác với phịng khác Ví dụ: Khi có nhu cầu đơn đặt hàng cho tháng tiếp theo, phịng Bán sỉ gửi sớ liệu phịng đặt hàng để phòng đặt hàng gửi đến nhà cung cấp Sau phịng đặt hàng nhập hàng trữ kho Khi đơn đặt hàng từ khách hàng gửi đến Big C, phòng đặt hàng duyệt đơn (kiểm tra tốn, sớ lượng…) báo cho phòng Bán sỉ xuất kho 29 Big C Đà Nẵng – A4 y Lực lượng tác nghiệp Khi cần liên hợp nhiều phịng ban phương pháp phức tạp sử dụng lực lượng tác nghiệp Đó nhóm gồm thành viên đến từ nhiều phòng ban khác Mỗi nhân viên thực chức giớng phịng ban họ Đây phương pháp liên hợp hiệu theo chiều ngang Ví dụ: Khi siêu thị tham gia hội chợ có lực lượng tác nghiệp cử để chịu trách nhiệm giải công việc Mỗi phòng ban cử người để tham gia vào lực lượng tác nghiệp có người đứng phụ trách X SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY BIG C Sơ đồ hệ thống: Chức nhiệm vụ cá phận Bộ phận tiếp thị cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Chức năng: - Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong ḿn (thực trước sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….) 30 Big C Đà Nẵng – A4 - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, đơi hồi sinh - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp toàn trình nhằm kết hợp 4P 4C Bộ phận mua hàng phận quan trọng công ty, đặc biệt đối với doanh nghiệp khối sản xuất Bộ phận mua hàng chịu trách nhiệm đầu vào từ nguyên vật liệu thô cho phận sản xuất đến bán thành phẩm Công việc nhân viên mua hàng chủ yếu liên hệ với nhà cung cấp (suppliers) để kiểm tra mẫu mã, bảng giá Sau kiểm tra chất lượng mẫu mã đảm bảo giá tốt, nhân viên mua hàng đến định lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm họ Quản lý nhà cung cấp theo qui trình cơng ty theo chỉ tiêu: lực, sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mãi, phương pháp toán, tiềm phát triển đặc biệt chất lượng vật tư, 31 Big C Đà Nẵng – A4 thiết bị, hàng hóa Xây dựng mơi trường cung ứng lành mạnh, động, trách nhiệm hiệu quả, bảo đảm cung ứng số lượng, chất lượng, thời hạn, có tính đến tiết kiệm chi phí để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Bô phận chuỗi cung ứng hệ thống tổ chức, người, hoạt động, thông tin nguồn lực liên quan tới việc chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp (chuỗi cung ứng) đến khách hàng Hoạt động chuỗi cung ứng liên quan đến chuyển đổi tài nguyên thiên nhiên, nguyên liệu thành phần thành sản phẩm hoàn chỉnh để giao cho khách hàng cuối Bộ phận vệ sinh chất lượng *Chức năng: Thực kiểm nghiệm thực phẩm - Thực công tác kiểm nghiệm cho sản phẩm thực phẩm theo định kỳ ( tháng/ lần) với quan chức bên - Thực việc kiểm tra nhanh sản phẩm thực phẩm có nguy cao kiểm tra nhanh thực phẩm theo tần suất tháng/ lần Chức năng: Đảm bảo toàn nhân viên phải đào tạo kiến thức VSATTP - Liên hệ với Trung tâm y tế dự phòng thực đào tạo VSATTP theo yêu cầu Nhà nước - Thực hướng dẫn/ đào tạo nhân viên nội dung VSATTP - Kiểm tra định kỳ kiến thức VSATTP đối với nhân viên phận Thực phẩm tươi sống , Tiêu dùng nhanh * Nhiệm vụ: - Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) cửa hàng BIG C - Kiểm tra giám sát nhằm đảm bảo tuân thủ quy trình VSATTP khu vực chế biến thực phẩm - Kiểm tra giám sát nhằm đảm bảo tuân thủ vệ sinh cá nhân nhân viên khu vực chế biến thực phẩm - Kiểm tra đảm bảo việc lưu mẫu đối chứng thực phẩm quầy bánh mì/ thức ăn sẵn ngày - Kiểm tra giám sát công tác vệ sinh công ty làm vệ sinh siêu thị - Kiểm tra lịch làm việc hiệu làm việc công ty kiểm sốt trùng - Kiểm tra cơng tác nhận hàng khu vực thực phẩm tươi sống, giúp siêu thị đảm bảo VSATTP cho sản phẩm đầu vào Thực kiểm tra nhanh sản phẩm có nguy cao (kiểm tra hàn the, formaldehyde, thuốc trừ sâu… - Kiểm tra nhiệt độ hàng hóa, hệ thớng lạnh - Kiểm tra việc tuân thủ nhãn mác siêu thị - Thực thu hồi sản phẩm không phù hợp theo yêu cầu giám đốc vệ sinh chất lượng 32 Big C Đà Nẵng – A4 - Tham gia giải khiếu nại/ khiếu kiện khách hàng có liên quan đến chất lượng sản phẩm - Quản lý việc sử dụng dụng cụ hóa chất vệ sinh – diệt khuẩn Bộ phận đào tạo Bộ phận đào tạo có nhiệm vụ triển khai họat động đào tạo để cải tiến kết lao động, cải tiến kỹ tri thức doanh nghiệp.Ngoài ra, gọi phận phát triển nhân (Human Resource Development) Mỗi lọai hình đào tạo có ưu nhược điểm chi phí triển khai khác Bộ phận đào tạo xác định cách kết hợp lọai hình đào tạo thời điểm định để đáp ứng nhu cầu đào tạo phạm vi ngân sách chung doanh nghiệp Bộ phận vi tính Chức năng: Hỗ trợ cơng việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗ trợ phòng ban khác vấn đề kỹ thuật chuyên môn (không giải đáp thắc mắc linh tinh) Nhiệm vụ: Nghiên cứu, đề xuất triển khai xây dựng hệ thớng, trì, quản trị, tới ưu hóa hệ thớng máy chủ, hệ thớng lưu trữ, tổng đài, camera, giám sát vào ra, mạng, phần mềm hệ thống v.v ) Chịu trách nhiệm tất vấn đề liên quan đến hoạt động an ninh mạng – truyền thông, mạng Công nghệ thông tin Công ty Kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định, cấp quyền sử dụng, quy trình kỹ thuật chương trình hệ thớng Core banking, an ninh mạng - truyền thông Chịu trách nhiệm tất hoạt động liên quan đến quản trị sở liệu, quản trị hệ thống Core-Banking ứng dụng công nghệ thông tin Công ty, đảm bảo vận hành liên tục hiệu tồn hệ thớng cơng nghệ thơng tin Thực việc đánh giá, phân tích định kỳ hiệu hệ thống phần cứng, phần mềm; đề xuất giải pháp để cải tiến, tới ưu hố hiệu hoạt động hệ thống công nghệ thông tin Nghiên cứu, thử nghiệm, triển khai dự án, áp dụng công nghệ vào khai thác sản phẩm dịch vụ Công ty chuyển giao sản phẩm dịch vụ hoàn thiện cho khách 33 Big C Đà Nẵng – A4 hàng Thực tư vấn hệ thống công nghệ thông tin cho khách hàng theo chỉ đạo Ban điều hành Tiếp nhận yêu cầu xử lý cớ q trình sử dụng phần mềm, vận hành máy tính, hệ thớng phần cứng Thớng kê, tổng hợp loại rủi ro, trường hợp lỗi hệ thớng cơng nghệ thơng tin; đề xuất hướng phịng ngừa, xử lý khắc phục Xây dựng quy trình, quy chế, quy định, quản lý thiết bị, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực Phòng; đánh giá hiệu quy trình, quy định thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động Công ty Xây dựng tài liệu sử dụng, đào tạo hướng dẫn sử dụng phầm mềm ứng dụng cho cán bộ, nhân viên Công ty Thực xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc Phịng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt Đề xuất mua sắm, quản lý tài sản cơng nghệ thơng tin tồn Công ty Tổ chức máy nhân sự, phân công cơng việc Phịng để hồn thành kế hoạch ngân sách năm, kế hoach cơng việc phịng/ban phê duyệt thời kỳ Thực báo cáo nội theo Quy định Công ty báo cáo khác theo yêu cầu Ban điều hành Thực nhiệm vụ khác theo chỉ đạo Ban điều hành phân công Bô phận nhân tham mưu, giúp việc chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty Big C kết công tác tổ chức, nhân theo quy định Nhà nước nội quy, quy chế Công ty Chức năng: Nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân Quản trị tiền lương Quan hệ lao động, Dịch vụ phúc lợi, Y tế an toàn Bộ phận xuất làm cơng việc bán hàng hóa, sản phẩm cơng ty Big C cho nước khác sở dùng tiền tệ làm đồng tiền toán 34 Big C Đà Nẵng – A4 Bộ phận quan hệ công chúng chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực BigC Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác Bộ phận tài phận đóng vai trị quan trọng hoạt động tài BigC, bao gồm phân tích, kiểm sốt tài chính, lập kế hoạch, định đầu tư, quản lý dự án, thu xếp vớn, v.v Bộ phận hành tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bớ trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân theo luật quy chế công ty Kiểm tra , đôn đốc phận công ty thực nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty Làm đầu mối liên lạc cho thông tin giám đốc công Bộ phận hành lang thương mại Bộ phận quản lý khu ẩm thực (food court) làm nhiệm vụ quản lý trực tiếp gian hàng ẩm thực, Giám sát kios, gian hàng cho thuê địa điểm (đới tác, hợp tác) Làm việc với chủ tồ nhà quản lý gian hàng hệ thống FoodCourt Bộ phận dự án (projects) việc áp dụng công cụ, kiến thức kỹ thuật nhằm định nghĩa, lập kế hoạch, tiến hành triển khai, tổ chức, kiểm soát kết thúc dự án Tiêu chí nhóm gộp cơng việc Tiêu chuẩn cơng việc Đó hệ thớng chỉ tiêu/tiêu chí để thể u cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lượng chất lượng Yêu cầu đối với tiêu chuẩn thực công việc là: tiêu chuẩn phải cho thấy người lao động cần làm công việc cần làm tốt đến mức nào; tiêu chuẩn phải phản ánh cách hợp lý yêu cầu số lượng, chất lượng, phù hợp với đặc điểm công việc Nhiệm vụ công việc Mức độ u cầu cơng việc hồn thành tồn hay phần xác định hoạt đơng lao động để thực công việc từ bắt đầu kết thúc Tầm quan trọng nhiệm vụ: mức độ ảnh hưởng công việc tới người khác, tới tổ chức nói chung hay tới toàn xã hội 35 Big C Đà Nẵng – A4 Theo chức khu vực Ban giám đốc BigC quản lý phòng ban gộp theo chức phòng vật tư, phòng kế hoạch, phòng tài chính,… phịng ban có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc công tác nằm phạm vi Sơ đồ cửa hàng: Cấu trúc tổ chức công ty cấu trúc hỗn hợp có kết hợp loại cấu trúc: loại cấu trúc theo chức cấu trúc theo sản phẩm Cấu trúc theo chức năng: Công ty Big C nhóm cơng việc tổ chức có chức lại với từ bậc thấp đến bậc cao Cụ thể cơng ty có phịng chức như: phòng Kĩ thuật, phòng Thu Ngân, phòng Cơng nghệ thơng tin, phịng An ninh, phịng Trang trí, phịng Chăm sóc khách hàng, phịng đặt hàng, phịng Bán sỉ, phịng Nhân sự, phịng Kế Tốn, phịng An tồn vệ sinh thực phẩm Mỗi 36 Big C Đà Nẵng – A4 phòng ban bao gồm nhân viên thực hoạt động liên quan đến chức có trưởng phịng để quản lý nhân viên phịng Ví dụ, phịng Kĩ thuật bao gồm kĩ sư, nhân viên chuyên phụ trách Kĩ thuật, trưởng phịng phụ trách chung người đới với hoạt động liên quan đến kĩ thuật - Điểm mạnh: Giúp cơng ty phát huy tính kinh tế quy mô chức Nghĩa nhân viên làm việc nơi dung chung sở vật chất Như siêu thị tiết kiệm nguồn kinh phí cho hoạt động khác Với việc xây dựng cấu trúc theo chức năng, Big C đẩy mạnh phát triển kỹ chuyên môn sâu nhân viên Các nhân viên phịng ban có hội bộc lộ, thể trình độ chun mơn Khi nhân viên phân chia theo phòng chức giúp họ có khơng gian làm việc chuyên nghiệp việc làm việc với người có kĩ chun mơn giúp họ có hứng thú làm việc khơng ngừng nâng cao lực - Điểm yếu: Sự phân chia theo chức làm cho phòng ban có liên hệ với nhau, phịng Kĩ thuật tập trung vào vấn đề chuyên mơn kĩ thuật tương tự phịng Kế tốn Mỗi phịng trở nên trọng cơng việc mục tiêu phịng ban mà quên họ cần đạt đến mục tiêu chung tổ chức Bên cạnh đó, tổ chức có cấu trúc chức phản ứng chậm với biến dổi môi trường, Big C phải đối mặt với thị trường vô khốc liệt Cấu trúc theo sản phẩm: Hiện siêu thị Big C có hai ngành hàng thực phẩm phi thực phẩm, bao gồm nhiều mặt hàng khác Ngành thực phẩm phân loại thành thực phẩm khô thực phẩm ướt, phi thực phẩm bao gồm hàng gia dụng điện máy, hàng may mặc Mỗi ngành hàng có trưởng ngành hàng trưởng ngành hàng trưởng quầy hàng - Điểm mạnh: Gia tăng linh hoạt thay đổi, cơng ty đới mặt với biến động mơi trường cơng ty dễ dàng đới phó thích nghi mà khơng làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động chung tổ chức Hơn nữa, cấu trúc theo sản phẩm có hệ thớng 37 Big C Đà Nẵng – A4 quyền lực chuyển cấp thấp hệ thớng cấp bậc Vì mà vấn đề phải đưa lên cấp giải mà đối với vấn đề mà nhân viên giải linh hoạt việc xử lý định Ví dụ khách hàng đến quầy thịt để mua hàng, khách hàng có thắc mắc hay gặp cớ với nhân viên bán hàng trường quầy hàng đứng xử lý phạm vi quyền hành cho phép mà không cần liên hệ đến trưởng ngành hàng Cấu trúc theo sản phẩm thích hợp với cơng ty có quy mơ lớn Big C, hoạt động hiệu tổ chức có nhiều sản phẩm dịch vụ có đủ nhân viên để chia thành đơn vị chức riêng lẻ - Điểm yếu: Phảitiêu tốn nhiều chi phí quy mơ cấu trúc tăng Vì phân chia theo sản phẩm nên phải phân bổ thêm nhiều nhân viên dẫn đến tăng kinh phí trả lương cho nhân viên Một vấn đề khác dịng sản phẩm bị tách biệt với nhau, hợp tác dòng sản phẩm khó khăn Chúng ta nhận thấy rõ vấn đề mua sắm siêu thị Mỗi mặt hàng có nhân viên phụ trách riêng họ đảm nhận việc tư vấn, hỗ trợ hay phục vụ khách hàng cần thiết phạm vi sản phẩm họ Nếu khách hàng hỏi thông tin mặt hàng gần mà khơng thuộc phạm vi phụ trách nhân viên đa sớ thường lúng túng không đáp ứng đầy đủ thông tin Trong trường hợp khách hàng phải tìm nhân viên phụ trách sản phẩm tư vấn cụ thể xác Điểm mạnh: Cho phép tổ chức thích nghi hợp tác sản phẩm Đạt hiệu hai mặt: vừa đạt hiệu đơn vị kinh doanh theo sp vừa đạt hiệu nhờ chun mơn hóa theo phịng ban chức Đạt kết hợp dòng sản phẩm Tạo nên liên kết đơn vị kinh doanh va mục tiêu chung Điểm yếu Chi phí cao cho việc quản lý chung tồn cơng ty lớn chi phí tra lương cho sớ lượng lớn nhân viên Bộ máy quản lý cồng kềnh Dễ dẫn đến mâu thuẫn đơn vị kinh doanh chức công ty Người điều hành chức khơng có quyền hành đới với hoạt động kinh doanh đơn vị kinh doanh Nhà quản trị cấp cao khó khăn việc kiểm sốt Thiếu phới hợp phịng ban Đề xuất: Nên có phận thu nhận giải phản hồi nhân viên cửa hàng để kịp thời điều chỉnh sách liên quan đến bán hàng, marketing hay khách hàng Phân chia công việc, trách nhiệm quyền lực rõ ràng cho cấp phận cá nhân 38 Big C Đà Nẵng – A4 - Tăng cường việc kiểm tra việc thực định lãnh đạo cấp Phân chia cơng việc Cả nhóm đưa kế hoạch chung bạn chịu trách nhiệm phần, làm sơ lược sau thảo luận để đưa đến kết báo cáo cuối STT Tên Lê Thị Khánh Linh Văn Bá Bảo Bình Trần Thị Mỹ Linh Trương Thị Kim Hoàng 39 Phần I, II, III IV, V VI, VII, XIII IX, X ... tr? ?c: loại c? ??u tr? ?c theo ch? ?c c? ??u tr? ?c theo sản phẩm C? ??u tr? ?c theo ch? ?c năng: C? ?ng ty Big C nhóm c? ?ng vi? ?c tổ ch? ?c c? ? ch? ?c lại với từ b? ?c thấp đến b? ?c cao C? ?? thể c? ?ng ty c? ? phịng ch? ?c như: phịng Kĩ... tổ ch? ?c Ảnh hưởng c? ?ng nghệ đến c? ??u tr? ?c tổ ch? ?c Ảnh hưởng quy mơ đến c? ??u tr? ?c tổ ch? ?c Nhóm gộp tổ ch? ?c C? ?c hình th? ?c liên hợp trao đổi thơng tin Sơ đồ c? ??u tr? ?c tổ ch? ?c Nhóm xin chân thành c? ??m... xuống cho nhân viên, dán ghi bảng thơng báo phịng tổ ch? ?c - C? ?c kế hoạch Big C đưa thông tin chuẩn cho nhân viên vi? ?c tổ ch? ?c th? ?c thi c? ?ng vi? ?c Loại kế hoạch sử dụng rộng rãi Big C kế hoạch bán