Tài liệu này được sản xuất bởi trường Đại học Kinh tế Quốc dân, là nguyên lí căn bản trong Marketing.Trong đây gồm các chương chính trong đề thi cuối kì của các trường đại học để giúp các sinh viên ôn thi hiệu quả
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Marketing - Chìa khố thành cơng kinh tế thị trường Nội dung chương 1 Khái niệm marketing Vai trò marketing Các quan điểm quản trị marketing Điều 1: Khách hàng luôn Điều 2: Nếu khách hàng sai xem lại điều Tổng quan marketing a, Sự đời phát triển marketing Marketing gắn liền với trao đổi hàng hố Cạnh tranh (bán, mua) gay gắt marketing hoàn thiện phát triển Khoa học marketing hình thành vào đầu kỷ XX Ứng dụng marketing Marketing kinh doanh: sản phẩm dịch vụ Marketing phi kinh doanh: phủ tổ chức phi phủ, từ thiện Marketing cơng nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Tổng quan marketing b, Khái niệm marketing Theo nghĩa rộng: Marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Tổng quan marketing b, Khái niệm marketing (với chủ thể người bán) “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Tổng quan marketing c, Các thuật ngữ cốt lõi (nội hàm marketing) Nhu cầu tự nhiên Cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Mong muốn Nhu cầu có khả tốn Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả mua sắm người Tổng quan marketing c, Các thuật ngữ cốt lõi (nội hàm marketing) Giá trị tiêu dùng Sự đánh giá người tiêu dùng khả sản phẩm việc thỏa mãn nhu cầu họ Chi phí Tất hao tổn mà người tiêu dùng bỏ để có lợi ích tiêu dùng sản phẩm mang lại Sự thoả mãn Mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Trao đổi Hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Thị trường Bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Nếu khơng hiểu biết đầy đủ thuật ngữ khơng thể hiểu đầy đủ chất marketing CÂU HỎI THẢO LUẬN Cho 10 ví dụ nhu cầu Với nhu cầu, đưa 10 mong muốn tương ứng? Khi bạn mua laptop, chi phí giá trị tiêu dùng dành cho bạn gì, điều khiến làm bạn hài lòng? 10 Vai trò Marketing Vai trò: Kết nối toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Chức năng: Tạo khách hàng cho doanh nghiệp 11 Quản trị Marketing Khái niệm Quản trị marketing “Quản trị Marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp” Phân tích Lập kế hoạch Thực Kiểm tra 12 Quản trị Marketing Các quan điểm Quản trị marketing Tập trung vào sản xuất (Vì NTD ưa thích nhiều SP bán rộng rãi với giá hạ) Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm (Vì NTD ln ưa thích SP có chất lượng cao nhất, nhiều cơng dụng tính cao nhất) Tập trung vào bán hàng (Vì NTD thường bảo thủ có sức ỳ, ngần ngại, chần trừ mua sắm hàng hóa => Thúc đẩy tiêu thụ khuyến mại) 13 Các quan điểm quản trị Marketing Các quan điểm Quản trị marketing Quan điểm Marketing 1950 Xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu Thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Quan điểm Marketing đạo đức xã hội Thỏa mãn nhu cầu mong muốn NTD Lợi nhuận DN Lợi ích Xã hội NTD Nhà KD Xã hội 14 Doanh nhân Hoàng Khải khẳng định rằng, khăn lụa nhập từ Trung Quốc chất lượng 100% lụa tơ tằm Tuy nhiên, kết luận kiểm tra Bộ Công Thương cho biết, số mẫu sản phẩm cơng ty khơng có thành phần lụa Khơng câu chuyện ‘1 khăn mác’, khăn lụa cao cấp Khaisilk chí khơng có tí lụa nào! Soha.vn, 12/12/2017 15 CÂU HỎI THẢO LUẬN Một điểm cốt lõi marketing “thoả mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh” Bạn hiểu điều nào? Phân tích hành vi doanh nghiệp vi phạm đạo đức xã hội thực tế năm gần đây? 16 17 ...CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Marketing - Chìa khố thành cơng kinh tế thị trường Nội dung chương 1 Khái niệm marketing Vai trò marketing Các quan điểm quản trị marketing Điều... dụng marketing Marketing kinh doanh: sản phẩm dịch vụ Marketing phi kinh doanh: phủ tổ chức phi phủ, từ thiện Marketing cơng nghệ số: Internet Marketing, Mobile Marketing Tổng quan marketing. .. xem lại điều Tổng quan marketing a, Sự đời phát triển marketing Marketing gắn liền với trao đổi hàng hố Cạnh tranh (bán, mua) gay gắt marketing hoàn thiện phát triển Khoa học marketing hình