CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU   NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU  LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2017   BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU   NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU  LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2017   M ỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN  ĐOAN    LỜI CẢM ƠN 7  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  TẮT    DANH MỤC HÌNH VẼ VẼ 9  DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂU 10  CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI  TÀI   1  1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu   1.2.1 Mục tiêu ngh nghiên iên cứu 2    1.2.2 Câu hỏi nghi nghiên ên cứu cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3  1.3.1 Đối tượng nghiên nghiên cứu 3  1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3  1.4 Phương Phương pháp ngh nghiên iên cứu 3  1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu   1.6 Kết cấu luận văn 4  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU  CỨU   5  2.1 Sự gắn kết nhân viên 5  2.1.1 Khái niệm gắn kết với tổ chức nhân viên   2.1.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức   2.2 Cơ sở lý thuyết gắn bó cơng việc   2.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 9  2.2.2 Học thuyết hai yếu tố F Herzberg (1959) 11      2.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12   2.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 14  2.2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackma Hackmann & Oldham (1974) 14  2.2.6 Mơ hình yếu tố động viên Kovach (1987) 16     2.3 Tổng quan nghiên nghiên cứu 1177 2.3.1 Các nghiên nghiên cứu giới 17 17  2.3.2 Các nghi nghiên ên cứu nước 19  2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất xuất 23  2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 23  2.4.2 Giải thích biến giả thuyết nghiên cứu 25  TÓM TẮT CHƯƠN CHƯƠNG G 2299  CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  CỨU  31  3.1 Quy trình nghiên cứu 31  3.2.Nghiên 3.2.Ng hiên cứu định tính 32  3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32   3.2.2 Kết nghiên nghiên cứu định tính 33  3.3 Nghiên Nghiên cứu định lượng 37  3.3.1 Thiết kễ mẫu nghiên cứu thức 37  3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 39  3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 39   3.4 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu 45  3.4.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu 45  3.4.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 46       3.4.3 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 46   TÓM TẮT CHƯƠN CHƯƠNG G 4477  CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN  LUẬN   48  4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 48   4.2.1 Giới tính 48  4.1.2 Mức thu nhập 48  4.1.3 Thời gian làm việc 49  4.1.4 Trình độ 49  4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 50  4.2.1 Đánh giá sơ thang đo 50  4.2.2 Kiểm định thang đo EFA 53  4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 56  4.3.1 Kiểm tra ma trận tương quan 56 56  4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi quy c ác giả thuyết nghiên cứu 57  4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN THEO CÁC ĐẶC Đ ẶC ĐIỂM CÁ NHÂN NHÂN 62 62  4.4.1 Kiểm định khác biệt gắn kết nhân viên theo giới tính 62  4.4.2 Kiểm định khác biệt gắn kết nhân viên theo độ tuổi, thời gian,, thu nhập gian nhập 63  4.5 ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ TR Ị TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN 64  4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67  CHƯƠNG 5:  5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ  TRỊ  69  5.1 KẾT LUẬ LUẬN N 69  5.2 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70  5.2.1 Lương thưởng phúc lợi 70      5.2.2 Phong cách c ách lãnh đạo 72  5.2.3 Bản chất công việc 74  5.2.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 75   5.2.5 Sự công nhận công việc 78  5.2.6 Quan hệ với đồng nghiệp nghiệp 78  5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO T HEO 79  TÀI LIỆU THAM KHẢO KHẢO 80  PHỤ LỤC 85  PHỤ LỤC 88  PHỤ LỤC 93      LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Các nhân tố tác động đến gắn kết người lao động Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Vũng Tàu” Tàu” là cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước Vũng Tàu, ngày 01 tháng 06 năm2017  Học viên thực NGUYỄN ĐOÀN XUÂN CHÂU     LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cám ơn PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình - Trường Đại học Kinh tế Luật Tp Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi nhiều q trình tơi thực luận văn Xin cám ơn Quý Thầy, Cô Khoa Sau Đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi học tập nghiên cứu, hướng dẫn truyền đạt tận tình kiến thức quý báu cho Tôi thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Ban giám đốc, phòng ban, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Vũng Tàu giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu cung cấp tư liệu cần thiết có ý kiến đóng góp quý báu cho c ho đề tài luận văn Luận văn hoàn thành khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp q báu q Thầy/Cơ, q bạn đọc để giúp tơi khắc phục hạn chế, hồn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn!     DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS Statistical Package for the Social Sciences CV Bản chất công việc CN Sự công nhận công việc TT Cơ hội đào tạo thăng tiến LT Lương thưởng phúc lợi DN Quan hệ với đồng nghiệp LD Phong cách lãnh đạo GK Sự gắn kết     DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình Maslow Maslow 10 Hình 2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom 13 Hình 2.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình thực đề tài nghiên cứu 30 Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình 60     DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các quan điểm đo lường ý thức gắn kết tổ chức Bảng 2.1 Các yếu tố động viên trì Herzberg Herz berg 11 Bảng 2.2 Tóm tắt thang đo nghiên cứu trước 21 Bảng 3.1 Bản chất công việ việcc 33 Bảng 3.2 Sự công nhận công việc 33 Bảng 3.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 34 Bảng 3.4 Lương thưởng phúc lợi 34 Bảng 3.5 Quan hệ với đồng nghiệp 35 Bảng 3.6 Phong cách lãnh đạo 35 Bảng 3.7 Thang đo gắn kết với tổ chức 36 Bảng 4.1: Thống kê giới tính nhân viên 47 Bảng 4.2: Thống kê mức thu nhập nhân viên 48 Bảng 4.3: Thống kê thời gian làm việc 48 Bảng 4.4: Thống kê trình độ độ .49 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo động viên nhân viên viên 49 Trang 79   TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt [1]  Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) Quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động với doanh nghiệp.Tạp nghiệp Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội, Nội , số 4, tr.24-34 [2]  Trần Kim Dung (2005).Các (2005).Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa vừa Hội thảo quốc tế doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, TP HCM 11/2005 [3]  Trần Kim Dung, Abraham Moris (2005).Đánh giá ý thức gắn kết với tổ chức.Tạp chức Tạp chí Phát triển kinh tế, số 184,tr.50-52 [4]  Trần Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) Thang đo động viên nhân viên.Tạp viên Tạp chí Phát triển kinh tế , Số 244, tháng Hai năm 2011, tr.55-62 [5]   Nguyễn Thị T hị Phương Ph ương Dung, Dun g, Huỳnh Thị Cẩm Lý Lê Thị Thu Trang (2014) Các yếu tố tác động đến gắn kết tổ chức nhân viên khối văn phòng Thành Phố Cần Thơ.Tạp Thơ.Tạp chí khoa học trường Đại Học Cần Thơ , số 30, tr.92-99 [6]  Hà Nam Khánh Giao & Võ Thị Mai Hương (2011) Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất Công ty TNHH TM DV Tân Hiệp Phát.Tạp Phát.Tạp chí phát triển kinh tế , số [7]  Trần Sơn Hải (2010) (2010).Phát triển nguồn nhân lực du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Tây Nguyên.Tạp Nguyên.Tạp chí Du lịch Việt Nam, Nam, số 5/2010, tr 41-43 [8]  Đỗ Thị Lan Hương (2008). Ảnh  Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam c am kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp Thành Phố Hồ Chí  Minh Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí  Minh Minh, TP Hồ Chí Minh [9]   Nguyễn Thị Thu Hương (2013). Ảnh  Ảnh hưởng động viên đến s ự gắn kết nhân viên với tổ chức doanh nghiệp thuộc tập đoàn Ân Nam.Luận Nam Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Trang 80   [10]  Nguyễn Hữu Lam.(2007). Hành  Hành vi tổ chức.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Tp.Hồ Chí Minh.  [11]  Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương  Phương pháp nghiên cứu c ứu khoa học kinh doanh.Hồ doanh Hồ Chí Minh: NXB Lao động xã hội TP T P Hồ Chí Minh [12]  Bùi Thị Hồng Thủy.(2010).Các Thủy.(2010).Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó nhân viên cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ khu vực đồng sông Cửu Long  Long  Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Nha Trang, Nha Trang [13]  Trương Lâm Thị Cẩm Thụy (2014) Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức: Nghiên cứu thực tiễn công ty Cổ Phần xây dựng đô thị khu công nghiệp Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.  Nẵng.  [14]  Châu Văn Toàn.(2009).Các Toàn.(2009).Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng TP.Hồ Chí Minh Minh Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh [15]  Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Phân  Phân tích liệu nghiên cứu với v ới SPSS  Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Tài liệu tham khảo Tiếng Anh [16]  Agarwal, S (2016) Organizational Citizenship behavior: A Comparative Study Between Public and Private Sector Bank. International Bank. International Journal of Engineering Technology, Management and Applied Sciences, Sciences, 4(5), 161-167 [17]  Akhtar, S., Ghayas, S., & Adil, A (2013) Self-efficacy and optimism as predictors of organizational commitment among bank employees. International employees  International Journal of  Research Studies in Psychology, Psychology, 2(2), 33-42 [18]  Best Edith Elizabeth.(2006). Job  Job satisfaction of teachers in Krishna primary and  secondary schools, schools, University of North Carolina at Chapel Hill [19]  Bailey, A A., Bailey, A A., Albassami, F., Albassami, F., Al-Meshal, S., & AlMeshal, S (2016) The roles of employee job satisfaction and organizational commitment in the internal marketing-employee bank relationship. International relationship  International Journal of Bank Marketing , 34 34(6), (6), 821-840 identification Trang 81   [20]  Billingsley, B S (2004) Special Education Teacher Retention and Attrition: A Critical Analysis of the Research Literature.The Literature.The Journal of Special Education, Education, Vol 38, No 1, page 39-55 [21]  C.O Ayeni & S O Popoola, Ph.D (2007).Work Motivation, Job Satisfaction, and Organisational Commitment of Library Personnel in Academic and Research Libraries in Oyo State, Nigeria. Library  Library Philosophyand Practice Practice,ISSN ,ISSN 15220222, 2007 [22]  Hackman & Oldham (1975) The development of the Job Diagnostic Survey. Journal  Journal of Applied Psychology, Psychology, Vol 60, 1975, page 159-170 [23]  Herzberg, F & Snyderman, B.(1959) The Motivation to Work(2nd ed.) ed.) New York: John Wiley and Sons [24]  Kenneth S.Kovach (1987 September) What motivation employees worker and supervisors give different answer, Business answer, Business horizons,Sep horizons,Sep 1987, page 58-65 [25]  Khan, F., Rasli, A M., Yusoff, R M., Ahmed, T., ur Rehman, A., & Khan, M M (2014) Job rotation, job performance, organizational commitment: An empirical study on bank employees. Journal employees. Journal Of Management Info, Info, 3(1), 33-46 [26]  Lester, P E ( 1987 March) Development and Factor Analysis of the Teacher Job Satisfaction Questionnaire, Educational Questionnaire,  Educational and Psychological Measurement , Vol 47,  No.1, March 1987, page 223-233 [27]  Mathieu & Zajac ( 1990 September) A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment. Psychological  Psychological Bulletin, Bulletin, vol 108, Sep 1990, pp 171-194 [28]  Meyer J.P & Allen N.J (1991) A Tree-component conceptualitazation of organizational commitment, Human commitment,  Human Resource Management Review, Review, 1, 1991, page 61-89 [29]  Meysam Alimohammadi & Ali Jamali Neyshabor (2013) Work motivation and organizational commitment among Iranian Employees  International Journal of Trang 82    Research in Organizational Behavior and Human Resource Management , Vol.1,  No 3, 2013, pp 1-12 [30]  Mong Chen.HSU & Kao Mao.CHEN (2012 July) A study on the relationship among selfmotivation, organizational commitment and job satisfaction of university faculty members in Taiwan. International  International Journal on New Ne w Trends in Education E ducation and Their Implications,Volume: Implications,Volume: Issue: Article: 07 ISSN 1309-6249, July 2012 [31]  Mitchell T R (1982) Motivation: New directions for theory and research. Academy  Academy of Management Review, Review, Vol.17, No.1, 1982, page 80-88 [32]  Mowday R.T et al.(1979) The Measurement of Organizational Comittment. Journal  Journal of Motivational Behavior , Vol 14, 1979, page 224-247 [33]  Oh, H S., & Wee, H (2016) Self Efficacy, Organizational Commitment, Customer Orientation and Nursing Performance of Nurses in Local Public Hospitals. Journal Hospitals  Journal of Korean Academy of Nursing Administration Administration,, 22 22(5), (5), 507-517 [34]  O'Reilly III C and Chatman J (1986) Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification and Internalization on Prosocial Behavior. Journal  Journal of Applied Psychology, Psychology, Vol 71, No 3, 1986, page 492-499 [35]  Porter and Lawler (2001) Nathalie Commeiras and Christophe Fournier.The Fournier The  Journal of Personal Selling and Sales Management  Manag ement , Vol 21, No 3, Summer 2001,  page 239-245 [36]  Samina Nawab et al (2010 June).Job satisfaction and organizational commitment of university teachers in public sector of Pakistan. International  International Journal of Business and Management , Vol 5, No 6, June-2010, page 17-26 [37]  Sharma, R D., & Jyoti, J (2009) Job satisfaction of university teachers: an empirical study. Journal  Journal of Services Research, Research , Vol 9, No 2, 2009, page 51-80 [38]  Sundas Warsi Noor Fatima and Shamim A Sahibzada (2009 April) Study on Relationship Between Organizational Commitment and its Determinants among Trang 83   Private Sector Employees of Pakistan. International  International Review of Business Research  Papers,, Vol 5, No 3, April 2009, page 399-410  Papers [39]  Vella, J., Caruana, A., & Pitt, L (2013) Organizational commitment and users’  perception of ease of use: A study among bank managers. Journal managers. Journal of Management  Development , 32 32(4), (4), 351-362 [40]  Yousef, D A (2017) Organizational Commitment, Job Satisfaction and Attitudes toward Organizational Change: A Study in the Local Government. International Government  International  Journal of Public Administration, Administration, 40 40(1), (1), 77-88 Trang 84   PHỤ LỤC BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHẦN 1: GIỚI THIỆU Tơi tên Nguyễn Đồn Xn Châu , học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh- Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu Tôi nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các “Các nhân tố tác động đến gắn kết người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu” Tàu” Để giúp xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết công việc Anh/Chị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Mong Anh/Chị dành thời gian để thảo luận với vấn đề Các ý trao đổi buổi thảo luận khơng có quan điểm sai mà tất thông tin hữu ích, tơi mong nhận cộng tác từ phía Anh/Chị! PHẦN 2: KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nội dung theo câu hỏi đây: Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố Bản chất công việc phù hợp để đo lườngsự gắn kết nhân viên tổ chức? -  Công việc Anh/Chị thú vị -  Cơng việc kích thích Anh/Chị nỗ lực làm việc -  Công việc phù hợp với lực cá nhân Anh/Chị -  Cơng việc phù hợp với sở thích Anh/Chị -  Công việc ổn định -  Giờ giấc làm việc hợp lý -  Điều kiện làm việc Anh/Chị thuận lợi Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố Sự công nhận công việc phù hợp để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? -  Mọi nỗ lực Anh/ Chị lãnh đạo ngân hàng ghi nhận Trang 85   -  Lãnh đạo ngân hàng đánh giá cao sáng tạo Anh/Chị -  Mọi người ghi nhận đóng góp Anh/Chị vào phát triển ngân hàng -  Anh/Chị khen ngợi kịp thời hoàn thành nhiệm vụ Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp phù hợp để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? -  Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng -  Anh/Chị ngân hàng đào tạo đầy đủ kiến thức, kỹ để thực cơng việc -  Anh/Chị có nhiều hội phát phá t triển nghề nghiệp -  Các chương trình đào tạo thực có chất lượng -  Chính sách đào tạo, thăng tiến ngân hàng công Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố lương chế độ phúc lợi phù hợp để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? -  Tiền lương trả tương xứng với lực c Anh/Chị -  Chế độ tiền lương, tiền thưởng đảm bảo công côn g -  Chế độ tiền lương, tiền thưởng kích thích nỗ lực Anh/Chị -  Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàn hàng g -  Chế độ phúc lợi công c ông -  Các chương trình phúc lợi hấp dẫn Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp phù hợp để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? -  Đồng nghiệp Anh/Chịthoải mái, dễ chịu -  Anh/Chịvà đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt -  Khi gặp khó khăn cơng việc, Anh/Chị nhân hỗ trợ kịp thời đồng nghiệp -  Anh/Chị đồng nghiệp thi đua lành mạnh với Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố phong cách lãnh đạo phù hợp để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? -  Anh/Chịđược Lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin t in cậy công việc Trang 86   -  Lãnh đạo trực tiếp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc Anh/Chị -  Lãnh đạo Anh/Chịbiết lắng nghe nhân viên -  Lãnh đạo Anh/Chị hòa đồng với nhân viên -  Anh/Chịthường nhận giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn c lãnh đạo cần thiết -  Lãnh đạo Anh/Chịthông cảm nghỉ phép để giải vấn đề cá nhân, công việc -  Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên   Lãnh đạo Anh/Chịxử lý kỷ luật công nhân viên Theo Anh/Chị, nội dung yếu tố gắn kết với tổ chức phù hợp để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? -  Anh/Chị xem ngân hàng nhà thứ hai -  Anh/Chị tự hào làm việc tron g ngân hàng -  Cuộc sống anh/chị bị ảnh hưởng nhiều Anh/Chị rời bỏ ngân hàng vào lúc -   Nếu Anh/Chị khơng có c ó lựa chọn tốt lại làm việc lâu dài với ngân hàng -  Anh/Chị cảm thấy phải có trách nhiệm làm việc lâu dài với ngân hàng -  Lương tâm khơng cho phép Anh/Chị rời bỏ ngân hàng Ngồi yếu tố thành phần trên, theo Anh/Chị yếu tố xem quan trọng thiết thực dùng để đo lường gắn kết nhân viên tổ chức? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Trang 87   PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÙNG CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG - o0o Xin chào Anh/chị! Tôi Học viên Cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh của Doanh của trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Tàu Hiện tiến hành nghiên cứu Các nhân tố tác động đến gắn kết người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu nhằm phục vụ cho đề tài luận văn Thạc sỹ tơi Kính mong q Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp tơi số câu hỏi sau Xin lưu ý với anh/chị khơng có quan điểm hay sai Tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi  Ngồi mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu, đề tài giúp cho ngân n gân hàng hiểu rỏ mong muốn anh chị nhằm nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu đáp ứng nhu cầu anh/chị ngày tốt Tơi mong nhận hỗ trợ nhiệt tình quý anh/chị!   _   _ PHẦN I : ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT Xin Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn Anh/Chị với phát  biểu sau Mỗi phát biểu có lựa chọn với mức độ từ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý với quy ước sau: l Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý (trường hợp chọn nhầm, xin vui lòng khoanh trịn lựa chọn chọn lại khác) Trang 88   Hồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thường ý 5 5 đồng ý Công việc Anh/Chị thú vị Cơng việc kích thích Anh/Chị nỗ lực làm việc Hồn tồn tồn đồng ý Cơng việc phù hợp với lực cá nhân Anh/Chị Cơng việc phù hợp với sở thích Anh/Chị Cơng việc ổn định Giờ giấc làm việc hợp lý Điều kiện làm việc Anh/Chị thuận lợi 5 5 5 5 5 5 5 Mọi nỗ lực Anh/ Chị lãnh đạo ngân hàng ghi nhận Lãnh đạo ngân hàng đánh giá cao sáng tạo Anh/Chị Mọi người ghi nhận đóng góp Anh/Chị vào phát triển ngân hàng Anh/Chị khen ngợi kịp thời hoàn thành nhiệm vụ Anh/Chị định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng Anh/Chị ngân hàng đào tạo đầy đủ kiến thức, kỹ Trang 89   để thực công việc Anh/Chị có nhiều hội phát triển nghề nghiệp Các chương trình đào tạo thực có chất lượng Chính sách đào tạo, thăng tiến ngân hàng công Tiền lương trả tương xứng với lực làm việc Anh/Chị Chế độ tiền lương, tiền thưởng đảm bảo công Chế độ tiền lương, tiền thưởng kích thích nỗ lực Anh/Chị Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng hà ng Chế độ phúc lợi công Các chương trình phúc lợi hấp dẫn Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện 5 5 5 5 5 5 5 Anh/Chị đồng nghiệp giúp đỡ cơng việc Khi gặp khó khăn công việc, Anh/Chị nhân hỗ trợ kịp thời đồng nghiệp Trang 90   Anh/Chị đồng nghiệp thi đua lành mạnh với Anh/Chị Lãnh đạo tin cậy công việc Lãnh đạo trực tiếp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị Lãnh đạo Anh/Chị hòa đồng với nhân viên Lãnh đạo thường giúp đỡ Anh/Chị việc giải vấn đề cá nhân, công việc Lãnh đạo xử lý kỷ luật công  bằng nhân viên Anh/Chị xem ngân hàng ngơi nhà thứ hai Anh/Chị tự hào làm việc ngân hàng Cuộc sống Anh/Chị bị ảnh hưởng nhiều anh/chị 5 5 rời bỏ ngân hàng vào lúc Lương tâm không cho phép Anh/Chị rời bỏ ngân hàng Anh/Chị cảm thấy phải có trách nhiệm làm việc lâu dài với ngân hàng Anh/Chị khơng có lựa chọn tốt lại làm việc lâu dài với ngân hàng Trang 91   PHẦN II : THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thong tin thân Tất thông tin giữ bí mật và mật và sử dụng nhằm mục đích tìm hiểu đặc điểm người tham gia nghiên cứu Anh/chị vui lịng điền tích chéo (X) vào câu trả lời Họ tên: Giới tính : Nam   Nữ   Trình độ học vấn Anh/chị Dưới Cao đẳng   Cao đẳng, Đại học   Trên Đại học   Thâm niên công tác Anh/chị ngân hàng Dưới năm   Từ đến năm   Trên năm   Thu nhập bình quân quâ n Anh/chị tháng Dưới triệu   Từ 5triệu đến 10 triệu   Trên 10 triệu   XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ ANH/CHỊ Trang 92   PHỤ LỤC GioiTinh   GioiTinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent NU 170 58.4 58.4 58.4 NAM 121 41.6 41.6 100.0 Total 291 100.0 100.0 Trinhdo   Trinhdo Cumulative Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Cao dang 100 34.4 34.4 34.4 Dai hoc 166 57.0 57.0 91.4 25 8.6 8.6 100.0 291 100.0 100.0 Tren Dai hoc Total Thoigian   Thoigian Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < nam 81 27.8 27.8 27.8 - nam 148 50.9 50.9 78.7 > nam 62 21.3 21.3 100.0 291 100.0 100.0 Total ThuNhap   ThuNhap Cumulative Frequency Valid 10tr 61 21.0 21.0 100.0 Total 291 100.0 100.0 Trang 93   Reliability Statistics  Statistics  Cronbach's  Alpha N of Ite Items ms 926 Item-Total Statistics  Statistics  Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total  Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CV1 20.66 31.591 804 911 CV2 20.80 32.264 796 912 CV3 20.76 32.733 740 917 CV4 20.81 32.738 728 918 CV5 20.66 32.295 752 916 CV6 20.76 32.026 774 914 CV7 20.68 33.148 769 915 Reliability Statistics  Statistics  Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics  Statistics  Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation  Alpha if Item Deleted CN1 11.67 3.933 666 702 CN2 11.64 4.286 653 708 CN3 11.64 4.198 658 705 CN4 11.25 5.651 434 809 Reliability Statistics  Statistics  Cronbach's Alpha N of Items 765 Trang 94   Item-Total Statistics  Statistics  Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation  Alpha if Item Deleted TT1 TT2 16.10 16.14 4.486 4.439 617 582 696 705 TT3 16.31 4.863 373 778 TT4 16.26 4.413 535 722 TT5 16.18 4.306 583 704 Reliability Statistics  Statistics  Cronbach's  Alpha N of Ite Items ms 912 Item-Total Statistics  Statistics  Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total  Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LT1 17.76 15.121 837 837 884 LT2 17.72 15.369 762 762 895 LT3 17.69 15.807 703 703 903 LT4 17.91 15.206 750 750 896 LT5 17.63 16.207 711 711 902 LT6 17.70 15.471 759 759 895 Reliability Statistics  Statistics  Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics  Statistics  Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation  Alpha if Item Deleted DN1 10.82 4.982 749 822 DN2 10.71 5.289 736 829 DN3 10.69 5.289 747 825