NGHIÊN cứu tác ĐỘNG của BAO bì đối với HÀNH VI MUA các sản PHẨM TIÊU DÙNG ĐÓNG gói của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại TP HCM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106 LỚP: CLC_20DMA06 Trương Thanh Thảo - 2021008552 Ngô Phụng Cầm - 2021008412 Cao Thị Bích Ngọc - 2021008493 Nguyễn Thị Thanh Nhi - 2021008506 Trần Thị Kim Ngân - 2021008448 BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA BAO BÌ ĐỐI VỚI HÀNH VI MUA CÁC SẢN PHẨM TIÊU DÙNG ĐÓNG GÓI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HCM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC Thời gian: 10/12/2021 Hình thức: Họp trực tuyến Thành viên có mặt: 5/5 Thành viên vắng mặt: Khơng có Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Trương Thanh Thảo Thư ký họp: Ngô Phụng Cầm Kết đánh giá thống tổng hợp sau: Mức độ ST T Họ tên Số điện thoại hồn thành cơng việc (%) Trương Thanh Thảo (nhóm trưởng) 100% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 20 24 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Ngơ Phụng Cầm Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Trương Thanh Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt TP.HCM TRA TPB CPG FMCG THCS THPT EFA DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo thiết kế bao bì 21 Bảng 2.2: Thang đo thông tin sản phẩm 21 Bảng 2.3: Thang đo chất lượng bao bì 22 Bảng 2.4: Thang đo tính tiện lợi bao bì 23 Bảng 2.5: Thang đo vật liệu bao bì 23 Bảng 3.1: Mô tả tiến trình nghiên cứu 24 Bảng 3.2: Mô tả liệu 29 Bảng 3.3: Phân nhóm biến độc lập 35 Bảng 3.4: Thang đo sơ nghiên cứu định tính 36 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .8 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 2.3: Mơ hình mối quan hệ nhận thức bao bì giá trị cảm nhận 11 Hình 2.4: Mơ hình tác động yếu tố thuộc tính cấu thành bao bì vai trị trung gian hình ảnh thương hiệu, niềm tin thương hiệu đến ý định mua sản phẩm người tiêu dùng 12 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Sơ đồ mơ tả quy trình nghiên cứu định tính 26 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Các khái niệm nghiên cứu Khái niệm bao bì sản p Thuộc tính bao bì 2.1.2.1 Thiết kế bao bì 2.1.2.2 Thơng tin sản phẩm 2.1.2.3 Vật liệu bao bì Hành vi mua bao bì củ 2.2 2.2.1 2.2.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài Thuyết hành động hợp Thuyết hành vi dự định 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.3.1 Đề tài 1: Tác động định tiếp tục tiêu dùng đặc sản địa phương 2.3.2 Đề tài 2: Ảnh hưởng c sữa tươi đóng hộp: vai trị trung gian hình ảnh niềm tin thương hiệu – trường hợp nghiên cứu người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh 2.3.3 Impact of the packagin bao bì hành vi mua hàng người tiêu dùng) 2.3.4 The effect of packagin behavior in major commercial cities in Ethiopia (Ảnh hưởng thuộc tính bao bì hành vi định mua người tiêu dùng thành phố thương mại lớn Ethiopia) 2.3.5 Role of packaging in consumer bu hàng vi mua hàng người tiêu dùng) 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.4.1 Mối quan hệ khái niệm n 2.4.1.1 Mối quan hệ thiết kế bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 16 2.4.1.2 Mối quan hệ thông tin sản phẩm hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 17 2.4.1.3 Mối quan hệ chất lượng bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 18 2.4.1.4 Mối quan hệ tính tiện lợi bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 19 2.4.1.5 Mối quan hệ vật liệu bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 19 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 2.5 Thang đo khái niệm nghiên cứu 21 2.5.1 Thang đo thiết kế bao bì 21 2.5.2 Thang đo thông tin sản phẩm 21 2.5.3 Thang đo chất lượng bao bì 22 2.5.4 Thang đo tính tiện lợi bao bì 22 2.5.5 Thang đo vật liệu bao bì 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 24 3.1.1 Các bước tiến tiến hành hành nghiên cứu thức .24 3.1.1.1 Xác định mục tiêu nghiên cứu 25 3.1.1.2 Thu thập liệu 25 3.1.1.3 Phân tích liệu 26 3.1.1.4 Kiểm chứng liệu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 27 3.2.2.1 Các bước tiến tiến hành hành nghiên cứu sơ 27 3.2.2.2 Các bước tổ chức buổi thảo luận nhóm .28 3.2.2.2.1 Mục tiêu 28 3.2.2.2.2 Đối tượng28 3.2.2.2.3 Thời gian, địa điểm, phương pháp, công cụ: 28 3.2.3 Phân công chức vụ 28 3.2.4 Các bước tiến hành thảo luận nhóm: 29 3.2.5 Phân tích liệu 29 3.2.5.1 Mô tả liệu 29 3.2.5.2 Phân loại liệu theo nhóm 35 3.2.6 Kết nghiên cứu định tính 36 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 38 3.3.1.1 Mục đích nghiên cứu định lượng sơ 38 3.3.1.2 Thu thập liệu nghiên cứu định lượng sơ 39 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 40 3.3.2.1 Mục đích nghiên cứu định lượng thức 40 3.3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định lượng thức 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC a CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài “Bao bì đại sứ thường trực doanh nghiệp , giao du thường xuyên với khách hàng, cho thấy tin cậy, cam kết, chân thực qua thơng số Doanh nghiệp thơng qua bao bì sản phẩm, chuyển bá tín hiệu đồ họa quảng bá cho doanh nghiệp sinh động hết Nó gia tăng niềm tin sức sống vào doanh nghiệp, hội tiếp xúc với người tiêu dùng, từ đo lường trung thành với doanh nghiệp.”- Họa sĩ Nguyễn Tri Phương Đơng Bao bì cho yếu tố quan trọng trình định mua hàng thời điểm định mua (Prendergast Pitt, 1996), phần thiết yếu trình mua hàng (Rettie Brewer, 2000) Cũng theo nghiên cứu AC Nielsen, bao bì đẹp bắt mắt ln nằm đặc tính ảnh hưởng lớn đến sức mạnh thương hiệu Theo báo cáo Việt Nam, có 64% người tiêu dùng định mua hàng điểm bán mà dự định từ trước bao bì tác nhân ảnh hưởng trực tiếp tới định Màu sắc kiểu dáng bao bì ảnh hưởng mạnh tới định lựa chọn sản phẩm điểm bán người tiêu dùng, cịn yếu tố tiện ích hữu dụng bao bì định hài lịng người tiêu dùng sau trải nghiệm sản phẩm Ngồi ra, sản phẩm tiêu dùng, với tính chất đặc thù sản phẩm phải bảo quản nhiệt độ thường thời gian dài nên vật liệu chứa đựng phải đảm bảo an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng đảm bảo lưu trữ, vận chuyển thuận lợi cho nhà sản xuất Kích cỡ, trọng lượng đa dạng, giúp thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ưu thế, gia tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm Quá trình nhận biết tương tác xảy trước người tiêu dùng đến cửa hiệu qua cận nhiều thông tin từ tivi, báo chí người thân tầm tiềm thức Vơ cửa tiệm họ lại tiếp tục thấy nhiều sản phẩm khác đối thủ Khi doanh nghiệp khác hoàn hảo việc trưng bày sản phẩm, người tiêu dùng định lý trí, kết luận cuối lại phụ thuộc vào cảm xúc, chiến khốc liệt, hội để bạn thắng TÀI LIỆU THAM KHẢO Ahmed, R R (2016) IMPACT OF PRODUCT PACKAGING ON CONSUMER’S BUYING BEHAVIOR Academia.Edu Truy xuất từ https://www.academia.edu/7583637/IMPACT_OF_PRODUCT_PACKAGI NG_ON_CONSUMER_S_BUYING_BEHAVIOR Alhamdi, F M (2017) The Effect of Packaging Attributes on Consumer Buying Decision Behavior in Major Commercial Cities in Ethiopia Truy xuất từ https://doi.org/10.5539/ijms.v9n6p43 Alhamdi, F M (2020) Role of packaging in consumer buying behavior Truy xuất từ https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.11.040 Aparna Goyal, Vipul Kumar, & Sanjeev Bansal (2018) IMPACT OF THE PACKAGING ON CONSUMER BUYING BEHAVIOUR IASET: International Journal of Agricultural & Bio-Chemical Science Truy xuất từ https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/56259444/1_IJABS_IMPACT_OF_THE_PACKAGING_ON_CONSUMER_BUYING_ BEHAVIOUR 1_-with-cover-pagev2.pdf? Expires=1639269392&Signature=HOskMt4pCTdgDUaQwU3t2 hCEJl50Y5BAiWg0b4AtDAMQlQamCarjerPaXX2Yq0~K~astLV4c10mxiJ kmjsjp~z6b5v2~MuqpnFQFmj6t5ACrqgUHUb9LTUeFjcMsqZXRfwatP9IBeUpxkr1Lx6Kh2czWnzfNvBzdUd8NP~sW~kQvwIMi0xk~ZXKW776 Sms2Fs-ug0PohbvV85AZDNh9uC0-ybM8xtOxRpcH2wueH9~QKqdtUxwvadPygGGXNc0~nn-T80rz~YpK6N8xTzHt0Y48T0khju735ZA~h5IhMxCgVLPN662BVfxB4OEK8o EVTidsnOr1wJFsvfLiKntQ &Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA Cuu, N P A N (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Covid-19 Tạp Chí Công Thương Truy xuất từ https://amptapchicongthuong-vn.cdn.ampproject.org/v/amp.tapchicongthuong.vn/baiviet/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-mua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieudung-thanh-pho-ho-chi-minh-trong-giai-doan-covid-1942 83978.htm?amp_js_v=a6&_gsa=1&usqp=mq331AQKKAFQArABIIACAw %3D%3D#aoh=16388087158295&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google com&_tf=T%E1%BB%AB%20%251%24s&share=http%3A%2F%2Ftapch icongthuong.vn%2Fbai-viet%2Fcac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-muasam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-thanh-pho-ho-chi-minh-trong-giaidoan-covid-19-83978.htm Hằng N Q (2020) Ảnh hưởng thuộc tỉnh bao bì đến ý định mua sản phẩm sữa tươi đóng hộp vai trị trung gian hình ảnh niềm tin thương hiệu – trường hợp nghiên cứu người tiêu dùng địa bàn TP HCM 123doc.net Truy xuất từ https://123docz.net/document/6747056-anh-huongcua-thuoc-tinh-bao-bi-den-y-dinh-mua-san-pham-sua-tuoi-dong-hop-vai-trotrung-gian-cua-hinh-anh-va-niem-tin-thuong-hieu-truong-hop-nghien-cu.htm Nhóm tác giả Luanvan123 (2019) Cronbach Alpha gì? Cách chạy Cronbach Alpha SPSS Luanvan123 Truy xuất từ https://luanvan123.net/cronbach-alpha-la-gi-bid90.html P.H.A (2017) Ảnh hưởng thiết kế bao bì đến định mua ngành hàng F&B Truy xuất từ https://www.slideshare.net/hoanghaia23/nhhng-ca-thit-k-bao-b-n-quyt-nh-mua-ngnh-hng-fb Lộc P (2018) Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS PL Blog Truy xuất từ https://www.phamlocblog.com/2018/07/phan-tich-nhan-tokham-pha-efa.html 10 Sang, D (2020) Đánh giá độ tin cậy thang đo phần mềm SPSS Hệ thống thông tin Thống kê KH&CN Truy xuất từ http://thongke.cesti.gov.vn/dich-vu-thong-ke/tai-lieu-phan-tich-thongke/726-danh-gia-do-tin-cay-thang-do-spss 11 Thảo, H.T.T & Trâm, L.T.T (2018) Tác động bao bì sản phẩm đến giá trị cảm nhận ý định tiếp tục tiêu dùng đặc sản địa phương Tạp Chí Nghiên Cứu Kinh Tế Kinh Doanh Châu Á Truy xuất từ http://jabes.ueh.edu.vn/Content/ArticleFiles/b9529587-7eb3-52ad-f884ef15833f6805/JABES-2018-7-V02.pdf 43 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT A Phần giới thiệu: Xin kính chào Anh/Chị! Trước hết, chúng tơi trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian thực bảng khảo sát Hiện thực nghiên cứu về: “Tác động bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng TP.HCM.” Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhằm giúp nhóm tác giả nhận định, đánh giá tác động yếu tố thuộc tính bao bì sản phẩm (thiết kế, thơng tin, chất lượng) đến hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng Từ đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện khâu đóng gói sản phẩm tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có trải nghiệm sản phẩm tốt tương lai Mọi thơng tin từ đóng góp trung thực quý Anh/Chị tạo nên thành công cho nghiên cứu Chúng cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật tuyệt đối sử dụng với mục đích phục vụ nghiên cứu khoa học Rất mong nhận tham gia tích cực từ phía Anh/Chị B Phần sàng lọc: Anh/Chị vui lịng hồn tất thơng tin sau: (Khoanh trịn lựa chọn Anh/Chị) Anh/Chị có phải người định chi tiêu cho thân hay khơng? a Có (Tiếp tục khảo sát) b Khơng (Xin ngừng khảo sát đây) Trong tháng trở lại đây, Anh/Chị có sử dụng sản phẩm tiêu dùng đóng gói khơng? a a Có (Tiếp tục khảo sát) b Không (Xin ngừng khảo sát đây) Khi mua hàng, Anh/Chị có thường ý đến bao bì sản phẩm hay khơng? a Có (Tiếp tục khảo sát) b Không (Xin ngừng khảo sát đây) C Phần nội dung: Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin thân: (Đánh dấu X vào ô lựa chọn Anh/Chị) Độ tuổi: Giới tính: Tình trạng gia đình Trình độ học vấn: ⃞Dưới 20 tuổi ⃞Từ 21 đến 25 tuổi ⃞Từ 25 đến 30 tuổi ⃞Trên 30 tuổi ⃞Nam ⃞Nữ ⃞Độc thân ⃞Đã có gia đình (chưa có con) ⃞Đã có gia đình (đã có con) ⃞Dưới cao đẳng ⃞Cao đẳng ⃞Đại học b ⃞Trên đại học Anh/Chị vui lòng hoàn thành bảng câu hỏi sau Lưu ý: Đối với dạng câu hỏi “MA”, Anh/Chị chọn nhiều lựa chọn STT Thiết kế bao bì sản phẩm (Anh/Chị đánh dấu X vào mức độ đồng ý mình) c Thơng tin in bao bì sản phẩm (MA) (Anh/Chị vui lị khoanh trịn chọn d (Anh/Chị đánh X vào mức độ đồ mình) (Anh/Chị đánh X vào mức độ đồ mình) (Anh/Chị đánh X vào mức độ đồ mình) Chất lượng bao bì sản phẩm 10 e (Anh/Chị vui lòng khoanh tròn chọn 11 (Anh/Chị đánh X vào mức độ đồ mình) 12 (Anh/Chị đánh X vào mức độ đồ mình) Sự nhìn nhận yếu tố bao bì sản phẩm (Anh/Chị vui lòng khoanh tròn lựa chọn mình) f Chân thành cảm ơn Anh/Chị thực bảng câu hỏi khảo sát này! g DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Mở đầu: Lời nói mở đầu chào mừng cảm ơn người đến tham dự Nhắc lại định hướng ban đầu thực đề tài nghiên cứu tiêu chí đặt tiến hành khảo sát “Xin kính chào quý anh/chị, chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc lớp Nghiên cứu Marketing trường Đại học Tài Chính – Marketing Hơm nay, chúng tơi tiến hành thảo luận nhóm cho đề tài “Phân tích tác động bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng TP HCM” Với mục tiêu xác định yếu tố thuộc tính cấu thành bao bì sản phẩm mơ hình nghiên cứu đề xuất xác định mức độ ảnh hưởng gián tiếp vai trò yếu tố thuộc tính cấu thành bao bì sản phẩm đến hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng TP HCM Thông qua kết nghiên cứu nhằm đưa hàm ý quản trị có kiến nghị hữu ích hỗ trợ cho nhà quản trị, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm tiêu dùng đóng gói khu vực thị trường TP Hồ Chí Minh hiểu tác động bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói, đồng thời cung cấp cho nhà quản trị giải pháp giúp thu hút người tiêu dùng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chúng xin cam đoan thông tin cá nhân quý anh/ chị giữ bảo mật, tất thơng tin cịn lại dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài.” Thân bài: tiến hành theo trình tự câu hỏi sau: Câu hỏi hạng mục: o Bạn mua hàng hóa sản phẩm đóng gói chưa? o Bên cạnh chất lượng sản phẩm, bao bì có phải yếu tố thúc đẩy bạn mua sản phẩm? o Những trải nghiệm tích cực/tiêu cực liên quan đến bao bì mà bạn trải qua sử dụng sản phẩm hàng hóa đóng gói gì? Câu hỏi chun sâu: • Về thiết kế bao bì o Bao bì có màu sắc thu hút thúc đẩy bạn mua sản phẩm? h o Giữa sản phẩm có bao bì có hình ảnh minh họa rõ nét bao bì khơng có hình ảnh minh họa, bạn định mua sản phẩm nào? Vì sao? o Bạn cảm nhận phông chữ in bao bì sản phẩm? o Bạn có cảm nhận kích cỡ bao bì hợp lý? o Liệu sản phẩm có kích cỡ bao bì q khác biệt (q lớn q nhỏ) có khiến bạn muốn mua chúng nhiều hơn? Chia sẻ trải nghiệm bạn o Bạn nghĩ hình dáng bao bì đặc biệt, độc đáo, sáng tạo? • Về thơng tin sản phẩm có bao bì o Theo bạn, thơng tin cần thiết in bao bì? Trong loại thơng tin bạn kể trên, bạn chia sẻ đâu thông tin bạn thấy quan trọng sao? o Đối với thông tin bạn vừa nêu trên, chúng nên đặt đâu bao bì? • Về chất lượng bao bì o Bạn nghĩ “bao bì chất lượng tốt nghĩa sản phẩm bên tốt”? o Theo bạn, bao bì chất lượng tốt có đóng góp cho hình ảnh thương hiệu? • Về tính tiện lợi bao bì o Bạn có xem việc dễ vận chuyển tiện lợi bao bì khơng? Nếu có, chia sẻ trải nghiệm cá nhân việc bao bì dễ vận chuyển tiện lợi o Bên cạnh đó, có yếu tố bạn cho tiện lợi bao bì khơng? Vì sao? • Về vật liệu bao bì o Vật liệu bao bì sản phẩm có góp phần thu hút bạn mua sản phẩm khơng? Vì sao? o Kết bài: Bạn nghĩ vật liệu bảo vệ môi trường? Một thành viên nhóm nghiên cứu tổng kết ghi âm/ ghi chép buổi thảo luận i Các thành viên lại gửi lời cảm ơn đến người tham dự trao tặng quà lưu niệm “Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn quý anh chị tham gia buổi thảo luận nhóm ngày hơm Các thông tin quý anh/chị đưa vô hữu ích củng cố, đóng góp nhiều cho đề tài nghiên cứu Chúng xin phép gửi đến quý anh/chị quà nhỏ để kỷ niệm bày tỏ lời cảm ơn Xin phép chào tạm biệt!” j BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN k ... kế bao bì sản phẩm có tác động tích cực đến hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 2.4.1.2 Mối quan hệ thông tin sản phẩm hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng. .. đầy đủ bao bì có tác động tích cực đến hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng 2.4.1.3 Mối quan hệ chất lượng bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng Bên... đóng gói người tiêu dùng TP HCM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tác động yếu tố thuộc bao bì hành vi mua sản phẩm tiêu dùng đóng gói người tiêu dùng TP HCM Đối tượng khảo sát: