CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG INTERNET BANKING của SINH VIÊN KINH tế LUẬT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO SƠ BỘ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN KINH TẾ - LUẬT Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm: Ngũ nương Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Ngọc Chương Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2020 / Tên thành viên MSSV Nhiệm vụ - Phân chia công việc - Thiết kế bảng hỏi Nguyễn Văn Cường - Tổng hợp liệu K194040533 - Phân tích liệu - Đưa kết luận sơ - Viết sơ -Phụ làm nội dung thuyết trình - Góp ý bảng hỏi - Hỗ trợ phần phạm vi đối Nguyễn Đức Minh Tấn K194141745 tượng nghiên cứu lý thuyết tảng - Làm Powerpoint - Đưa hạn chế nhóm hướng tương lai Lê Viết Khải Định K194040535 - Viết bối cảnh nghiên cứu - Đóng góp bảng hỏi Bùi Tiến Đồng K19407C Nguyễn Thị Thu Hằng K194040539 - Đóng góp bảng hỏi - Đóng góp bảng hỏi / Mục Lục Danh sách thành viên đóng góp vào vào bài……………………………….……2 I Bối cảnh nghiên cứu……………………………………………………………… II Câu hỏi nghiên cứu …………………………………………….… …………….3 III Phạm vi nghiên nghiên cứu ……………………………………………… … IV Khung phân tích nghiên cứu………………………………………… ……… 4.1 Lý thuyết tảng lược khảo nghiên cứu trước…………….… 4.2 Mơ hình nghiên cứu nhóm đề xuất………………………… …….… V Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………….6 5.1.Quy trình nghiên cứu………………………………………….………….7 5.2 Phương pháp phân tích tiếp cận…………………………………………7 5.3 Quy trình khảo sát/thu thập liệu………….……………………… VI Kết khảo sát sơ bộ…………………………………………….…………… 6.1 Thông tin đối tượng khảo sát…………………………………………… 6.2 Dữ liệu sơ …………………………………………………………… 6.3 Phân tích liệu ( Định lượng)………………………………………… VII Kết luận sơ bộ……………………………………………………………….10 7.1 Kiểm soát rủi ro………………………………………………………….10 7.2 Dễ dàng sử dụng…………………………………………………………10 7.3 Hiệu mong đợi………………………………………………………10 7.4 Thương hiệu ngân hàng……………………………………………… 10 7.5 Sự ưa thích cảm nhận……………………………………………………10 7.6 Ảnh hưởng xã hội……………………………………………………… 10 7.7 Giới tính………………………………………………………………… 11 VIII Các giải pháp để giải mặt hạn chế………………………………11 8.1 Các mặt hạn chế trình nghiên cứu…………………………11 8.2 Phương hướng nghiên cứu tương lai………………………… 11 / Bối cảnh nghiên cứu: Hiện nay, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, nước giai đoạn phát triển vấn đề cạnh tranh diễn gay gắt đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng Khi cạnh tranh phát triển, tổ chức lẫn người tiêu dùng tận dụng hiệu mà cạnh tranh mang lại, bật số cải tiến thiết bị điện tử lẫn công nghệ cho phép người tiêu dùng có dịch vụ tài nơi lẫn thời điểm Được biết đến tích hợp điện thoại thơng minh dịch vụ tài ngân hàng, mobile banking hay gọi ngân hàng điện tử đời cơng nghệ ngân hàng mang tính thời thượng, góp phần làm thay đổi đáng kể cho ngành ngân hàng Dịch vụ internet banking đời xu tất yếu, đáp ứng nhu cầu toán qua mạng người dân đặc biệt xuất dịch vụ internet banking thành hữu hiện, phá vỡ rào cản không gian, thời gian việc cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống trước Việc triển khai cung cấp dịch vụ từ hệ thống ngân hàng, mặt khẳng định vị ngân hàng việc đại hóa tầng cơng nghệ cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng Mặc khác, góp phần hạn chế việc sử dụng tiền mặt cho toán, giúp tiết kiệm chi phí xã hội minh bạch hóa hoạt động kinh doanh chủ thể kinh tế II Câu hỏi nghiên cứu: – Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking sinh viên trường đại học Kinh tế - Luật? I III Phạm vi nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu: Nhân tố ảnh hưởng uyết định sử dụng Internet Banking sinh viên Kinh tế - Luật – Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên Kinh tế - Luật khoa từ khóa 20 đến khóa 17 ● Phạm vi thời gian: Từ tháng 9/2020 đến tháng 11/ 2020 ● Phạm vi quy mô: 18 sinh viên Kinh tế - Luật ● Phạm vi không gian: Trường đại học Kinh tế-Luật ● Phạm vi nội dung: Internet Banking tảng cho ngân hàng thương mại chuyển sang Digital Banking Bên cạnh đó, Internet Banking trở nên xu hướng thịnh hành nay, đặc biệt giới tri thức Chính vậy, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng Internet Banking sinh viên Kinh tế - Luật IV Khung phân tích nghiên cứu 4.1 Lý thuyết tảng lược khảo nghiên cứu trước / Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử loại hình thức tài tốn trực tiếp thực 24/24 người giao dịch thông qua bước trung gian kiểm soát ngân hàng thương mại chủ quản Bên cạnh đó, ngân hàng điện tử cung cấp nhiều dịch vụ xem tiện ích lại khơng cần tìm đến quầy giao dịch hay ATM, thực qua ứng dụng “Internet Banking” “ kết nối mạng viễn thông” Trong thời đại 4.0 nay, ngân hàng giới Việt Nam có xu hướng chuyển dịch từ mơ hình ngân hàng truyền thống sang loại hình ngân hàng số Tuy nhiên, việc chuyển giao nhiều thách thức ngành Tài - Ngân hàng việc số hóa hồn tồn dịch vụ ngân hàng chưa khả thi nhiều mặc hạn chế cơng nghệ liệu Trong đó, Internet Banking xem giải pháp giải tạm thời hạn chế chưa xem ngân hàng số nói cung cấp nhiều dịch vụ tự động Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu hữu ích việc giải vấn đề học thuyết ngành công nghệ thơng tin thập kỷ qua Mơ hình dùng đa dạng nhiều nghiên cứu thực tế (Mohammed & Kalial, 2011) TAM mắt vào năm 1986, đặc biệt TAM thiết kế để giải dự báo chấp nhận hành vi công nghệ (Davis, 1989) Lược khảo nghiên cứu trước Sau tham khảo nhiều lý thuyết, nhóm tác giả nhận thấy “Thuyết hành động hợp lý hay biết đến TRA (Fishbein Ajzen, 1975; 1980), Mơ hình chấp nhận công nghệ Davis (1980) phù hợp với nghiên cứu nhóm tác giả nghiên cứu khác lĩnh vực Bên cạnh đó, nhóm tác giả cịn dựa nghiên cứu thực tế, báo khoa học việc ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nghiên cứu trước như: Deploying Internet Banking and e-Commerce—Case Study of a Private-Sector Bank in India (G Kannabiran, 2005),Exploring E-Payment Adoption in Vietnam and Taiwan (Chinho Lin & Conghoang Nguyen, 2011), Factors affecting the adoption of Internet banking in Tunisia: An integration theory of acceptance model and theory of planned behavior (Wadie Nasri, Lanouar Charfeddine, 2012), Nguyên cứu ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng Internet banking khách hàng cá nhân Agribank - chi nhánh Thăng Long (Bùi Hải Yến, 2012), Factors Affecting the Adoption of Internet Banking Amongst IIUM' students: A Structural Equation Modeling Approach (Nabil Hussein Al-Fahim, 2012), Factors influencing the e-banking acceptance of customers in Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Dong Nai branch (Khưu Huỳnh Khương Duy Nguyễn Cao Quang Nhật, 2016), An empirical study of factors influencing adoption of Internet banking among students of higher education: Evidence from Pakistan (Abdul Kabeer Kazi, 2013), Factors affecting / internet bank usegage: A case study of professional graduates of Pakistan (Sonia Hassan, Prof Dr Abdul Ghafoor Awan, 2017), Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank - chi nhánh Cần Thơ (Ths Lê Châu Phú PGS TS Đào Duy Huân, 2019), Some factors affecting the selection of electronic banking services by individual customers at commercial banks ( Nguyen Thi Cam Thu & Tran Thanh Minh, 2020), Students’ Intention to Use Mobile Banking: The Role of Trust (Emmanuel A Amangal and Godspower H Akani, 2020) Từ đó, nhóm tác giả dựa nghiên cứu trước làm tảng sở lý luận để đề xuất mơ hình nghiên cứu phù hợp với lĩnh vực 4.2 Mơ hình nghiên cứu nhóm đề xuất Từ nghiên cứu liên quan trên, nhóm tác giả đề mơ hình gồm yếu tố: (1) Cảm nhận dễ sử dụng, (2) Hiệu mong đợi, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Rủi ro giao dịch, (5) Thương hiệu ngân hàng, (6) Sự ưa thích cảm nhận V Phương pháp nghiên cứu 5.1.Quy trình nghiên cứu: Tìm hiểu xu hướng hồn thành câu hỏi nghiên cứu( mục tiêu , đối rõ ràng) Đánh giá lại câu hỏi nghiên cứu có rõ ràng khơng, có khả thi khơng? tượng / Lược khảo nghiên cứu Phát triển câu hỏi nghiên cứu xây dựng khung phân tích (dựa lí thuyết cá nghiên cứu trước) Xây dựng bảng hỏi khảo sát mẫu Phân tích tổng hợp liệu Dựa vào liệu để đánh giá, đưa lập luận định tính định lượng Viết nghiên cứu hoàn chỉnh, với lập luận chứng rõ ràng 5.2 Phương pháp phân tích tiếp cận Phương pháp nghiên cứu : Hỗn hợp gồm định tính định lượng Quy trình tích liệu: Thu thập liệu từ từ khảo sát ▪ Với liệu định tính : so sánh mức độ quan trọng yếu tố đưa lập luận kết luật ▪ Với liệu định lượng: Từ liệu đánh giá tính tầm quan trọng yếu tố đến quyết định khách hàng Vì nghiên cứu hướng đến đối tượng nghiên cứu sinh viên Kinh tế - Luật, số lượng đông, lấy mẫu khảo sát sơ 18 sinh viên 5.3 Quy trình khảo sát/thu thập liệu Công cụ khảo sát: sử dụng bảng biểu mẫu Google tiện lợi, nhanh chóng, trực quan đảm bảo cho người tham gia thông tin cá nhân Đối tượng khảo sát: tiến hành 18 sinh viên trường Đại học Kinh tế Luật từ năm 01 đến năm 04 Các bước tiến hành: Sau hình thành đề tài nghiên cứu, nhóm chúng tơi nghiên cứu vấn đề phát triển bảng câu hỏi hướng dẫn giáo viên môn Bước 1: Xác định đối tượng nghiên cứu Bước 2: Lập khung phân phân tích Bước 3: Tạo bảng hỏi Bước 4: Khảo sát Bước 5: Tổng hợp liệu / VI Kết khảo sát sơ 6.1 Thông tin đối tượng khảo sát Khoa - Hệ thống thông tin : - Kinh tế đối ngoại : - Kinh tế : - Toán kinh tế : - Kế toán - Kiểm toán : - Quản trị kinh doanh : - Tài ngân hàng : - Luật : - Luật kinh tế : Giới tính Dữ liệu thu thập gồm 14 nữ ( 77.8%) nam ( 22.2%) Năm theo học Gồm đầy đủ sinh viên năm theo học: - Năm : sinh viên ( 16.7 % ) Năm : sinh viên ( 44.4 % ) Năm : sinh viên ( 27.8 % ) Năm : sinh viên ( 11.1 % ) / 6.2 Dữ liệu sơ (Xem Bảng khảo sát ) 6.3 Phân tích liệu ( Định lượng) Mức độ đánh giá Dễ Kiểm dàng Hiệu soát rủi sử mong đợi ro dụng Thương hiệu ngân hàng Ảnh hưởng xã hội Sự ưa thích cảm nhận Giới tính 0 0 5.6% 50% 0 0 0 5.6% 0 5.6% 5.6% 11.1% 5.3% 11.1% 11.1% 33.3% 44.4% 27.8% 11.1% 33.3% 50% 11.1% 33.3% 27.8% 44.4% 16.7% 61.1% 38.9% 77.8% 27.8% 22.2% 22.2% 5.6% Tổng kết 4.546 4.278 4.667 3.833 3.554 3.832 1.559 Dựa vào kết tổng hợp hợp ta thấy quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking xếp theo thứ tự Kiểm soát rủi ro Dễ dàng sử dụng Hiệu mong đợi / Thương hiệu ngân hàng Sự ưa thích cảm nhận Ảnh hưởng xã hội Giới tính VII Kết luận sơ 7.1 Kiểm sốt rủi ro Theo kết nghiên cứu kiểm sốt rủi ro ảnh hưởng mạnh đến định sử dụng ngân hàng điện tử Các ngân hàng nên khắc phục lỗi hệ thống ngân hàng điện tử Khi vận hành hành hệ thống ngân hàng nên quan tâm đến liệu thông tin khách hàng Xây dựng hệ thống an ninh hệ thống nhiều lớp để bảo vệ người dùng khỏi hacker Hướng dẫn rõ cho khách hàng rủi ro quyền lợi khách hàng sử dụng Internet Banking 7.2 Dễ dàng sử dụng Theo kết nghiên cứu dễ dàng sử dụng ảnh hưởng mạnh thứ đến định sử dụng Internet Banking Các ngân hàng nên đẩy mạnh tối ưu hóa thao tác cho dễ dàng tiết kiệm thời gian Bên cạnh thiết kế apps websites cho thật rõ ràng , dễ sử dụng, thông tin phong phú sử dụng nhiều nhiều thiết bị 7.3 Hiệu mong đợi Theo nghiên cứu hiệu mong đợi ảnh hưởng mạnh thứ ba tới định sử dụng Internet Banking Theo ngân hàng nên cung cấp dịch vụ cho thật thuận tiện tiết kiệm thời gian giao dịch Cần có đường dây nóng để chăm sóc khách hàng tận tận tình gặp vướng mắc vấn đề, giải cho khách hàng nhanh chóng Các thơng tin phải rõ ràng để khách hàng dễ dàng kiểm sốt số dư Nên liên kết với ví điện tử để tăng tính thuận tiện cho khách hàng 7.4 Thương hiệu ngân hàng Theo kết nghiên cứu thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng mạnh thứ tới định sử dụng Internet Banking Vì ngân hàng phải giữ hình ảnh hồn thành mục tiêu đề ra, quảng bá hình ảnh ngân hàng nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng 7.5 Sự ưa thích cảm nhận Theo nghiên cứu ưa thích cảm nhận có ảnh hưởng thứ tới định sử dụng Internet Banking Các ngân hàng nên thiết kế vị trí trí tiện ích cách khoa học trực quan, tiện lợi, ưu tiên tiện ích hay sử dụng bên cạnh ngân hàng nên kết nối với đơn vị bán hàng tiện ích khác đặt phòng, vé máy bay, nạp tiền điện thoại , tốn hóa đơn… để khách hàng tối ưu thời gian công sức 7.6 Ảnh hưởng xã hội Theo nghiên cứu xã hội ảnh hưởng thứ đến định sử dụng Internet Banking 10 / Trong thời buổi công nghệ phát triển đại, thiết bị hầu hết kết nối Internet Giờ chúng khơng cịn đóng vai trị liên lạc thơng tin mà cịn phương tiện để quản lí,kinh doanh, giải trí,trao đổi kiến thức … Các ngân hàng sử dụng chúng để làm phương tiện để truyền tải lợi ích Internet Banking , quảng cáo mạnh mẽ mạng xã hội Nhưng hết ngân hàng phải cải thiện chất lượng để giữ lòng tin khách hàng, giải đáp thắc mắc giải vấn đề khách hàng trình sử dụng để khách hàng cảm thấy an tâm trở thành cầu nối ngân hàng khách hàng tiềm 7.7 Giới tính Theo theo kết nghiên cứu giới tính ảnh hưởng thứ đến định sử dụng Internet Banking Nhưng nhìn chung giới tính khơng ảnh hưởng nhiều tới định sử dụng Internet Banking khách hàng Tuy các ngân hàng nên sử sử dụng dịch vụ dành dành cho tất người phù hợp với nhiều độ tuổi giới tính khác VIII Các giải pháp để giải mặt hạn chế Tăng cường đội ngũ nhân viên quản lý và nâng cấp hệ thống dịch vụ Internet Banking thông qua ứng dụng điện thoại để người dùng có trải nghiệm tốt - Tăng cường hệ thống bảo mật nghiêm ngặt giúp cho người dùng an tâm sử dụng - Áp dụng nhiều dịch vụ tiện ích vào đời sống sinh viên mã Qr pay, tốn tiền điện, nước KTX thơng qua ứng dụng, - Dịch vụ phản hồi lỗi nhanh chóng, tin tưởng 8.1 Các mặt hạn chế trình nghiên cứu: - Thời gian nghiên cứu, kiến thức chuyên môn hay trình độ tiến anh cịn hạn chế để lĩnh hội ý tưởng, kiến thức hàn lâm vấn đề nghiên cứu nước - Mẫu khảo sát nhỏ, chưa bao quát tổng thể đối tượng cần nghiên cứu - Quá trình nghiên cứu chưa có phối hợp tốt thành viên nhóm tác giả 8.2 Phương hướng nghiên cứu tương lai: - Dành nhiều thời gian để nghiên cứu vấn đề chưa giải báo cáo sơ - Tiếp tục thu mẫu thử để hoàn thiện bảng số liệu - Tham khảo thêm nhiều báo, nghiên cứu khoa học để làm rõ vấn đề chuyên sâu hiệu 11 / 12 / ... viên trường đại học Kinh tế - Luật? I III Phạm vi nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu: Nhân tố ảnh hưởng uyết định sử dụng Internet Banking sinh viên Kinh tế - Luật – Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên. .. giới tính ảnh hưởng thứ đến định sử dụng Internet Banking Nhưng nhìn chung giới tính khơng ảnh hưởng nhiều tới định sử dụng Internet Banking khách hàng Tuy các ngân hàng nên sử sử dụng dịch vụ... lợi khách hàng sử dụng Internet Banking 7.2 Dễ dàng sử dụng Theo kết nghiên cứu dễ dàng sử dụng ảnh hưởng mạnh thứ đến định sử dụng Internet Banking Các ngân hàng nên đẩy mạnh tối ưu hóa thao