Quản trị hành chính văn phòng - ĐH Thủ Dầu Một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MƠN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG TÊN TIỂU LUẬN XÂY DỰNG VĂN HĨA GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK GV: ThS Trịnh Thị Như Quỳnh SVTH: Lê Thị Hồng Hạnh MSSV: Lớp: D19QT05 Bình Dương, tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MƠN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG TÊN TIỂU LUẬN XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK GV: ThS Trịnh Thị Như Quỳnh SVTH: Lê Thị Hồng Hạnh MSSV: 1923401010534 Lớp: D19QT05 Bình Dương, tháng năm 2021 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 14 Hình 1.2 .15 Hình 1.3 .18 Hình 1.4 .19 Hình 1.5 .20 Hình 1.6 .20 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài tiểu luận Ngày với phát triển xã hội,của kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, lĩnh hội kỹ giao tiếp trở thành đồi hỏi cấp thiết nhiều nhành nghề Đặc biệt quan trọng người làm cơng tác kinh doanh , nhân viên văn phịng , khách sạn, lễ tân… Đối với quan, đơn vị hành chính, văn hóa cơng sở coi hệ thống giá trị giá trị hình thành trình hoạt động quan, đơn vị Từ đó, tạo nên niềm tin giá trị thái độ, cách ứng xử hay đơn giản biểu việc lựa chọn trang phục, ý thức giữ gìn vệ sinh nơi công sở nhân viên làm việc quan, đơn vị Bên cạnh đó, văn hóa cơng sở giá trị mà quan, đơn vị tạo vật chất tinh thần trình hoạt động Văn hóa cơng sở thể phương diện như: giao tiếp, ứng xử; mối quan hệ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động với nhau; nhân viên với lãnh đạo; nhân viên với người dân hay từ logo mục tiêu phát triển quan; trang phục cách trí cơng sở… Bởi mà quan, đơn vị có tiêu chí, nét văn hóa cơng sở riêng Từ nét văn hóa cơng sở đó, tạo thành sợi dây kết nối, gắn kết thành viên quan lại với nhau, tạo đồng thuận nhân viên với nhà quản lý Nên văn hóa cơng sở có sức ảnh hưởng lớn đến hiệu quả, mục tiêu, công tác điều hành phát triển bền vững quan, đơn vị Do nên em định chọn đề tài “Xây dụng văn hoá giao tiếp nơi công sở công ty cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk” Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng văn hóa cơng sở, sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng phát triển văn hóa cơng sở công ty cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk Đối tượng nghiên cứu - Văn hoá giao tiếp nơi công sở - Công tác xây dựng văn hóa cơng sở Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu Công ty cổ phần sữa Việt Nam- Vinamilk - Thời gian: Từ năm 2015 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu, báo cáo, thống kê - Phương pháp tổng hợp, phân tích: Tìm hiểu tài liệu, văn quy định văn hóa cơng sở mà Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk xây dựng thực để bổ sung cho phù hợp Ý nghĩa đề tài - Đưa số giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở cho Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk - Góp phần tạo nên tư liệu văn hóa cơng sở cho nghiên cứu Kết cấu tiểu luận Chương : Các lý thuyết liên quan đến đề tài văn hóa cơng sở Chương : Thực trạng vấn đề nêu đề tài Chương : Đề xuất giải pháp B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VĂN HĨA CƠNG SỞ 1 Lý thuyết 1.1 Khái niệm văn hóa Theo quan điểm GS - TS Trần Ngọc Thêm cho rằng: “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội” Theo UNESCO: Văn hóa hơm coi tổng thể nét riêng biệt tinh thần vật chất, trí tuệ xúc cảm định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm văn hóa nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục, tín ngưỡng… Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân văn hóa làm cho chúng trở thành nhân vật đặc biệt bản, có lý tính, có phê phán chân thật cách đạo lý Chính nhờ văn hóa mà người tự thể hiện, tự ý thức thân, tự biết phương án chưa hồn thành để xem xét, tìm tịi mệt mỏi ý nghĩa mẻ sáng tạo nên cơng trình vượt trội thân Văn hóa giao tiếp q trình xác lập vận hành quan hệ người- người, thực hoá quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác Mối quan hệ giao tiếp người với người xảy với hình thức khác + Giao tiếp cá nhân với cá nhân + Giao tiếp cá nhân với nhóm + Giao tiếp nhóm với nhóm, nhóm với cộng đồng,… 1.1.2 Cơng sở Với vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có cấu tổ chức pháp luật quy định, sử dụng công quyền để tổ chức công việc Nhà nước dịch vụ cơng lợi ích chung xã hội, cộng đồng vậy: Cơng sở nơi cán bộ, công chức, viên chức làm việc, để thực nghĩa vụ quyền nhà nước giao phó Do vậy, cơng sở ln có quy chế, quy định riêng để người tuân thủ, thực hiện, tạo nên thống cơng việc, ý chí hành động Nói đến cơng sở nói đến văn minh cơng sở, nói đến nếp sống, đến ý thức lĩnh sống người cán bộ, công chức, viên chức Công sở nơi tập thể cán bộ, công chức, viên chức lao động, suy nghĩ để hồn thành chức năng, cơng việc giao Công sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại cơng dân Do đó, cơng sở phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý nhà nước 1.1.3 Xây dựng văn hóa cơng sở Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng lề lối nếp làm việc cách khoa học, tuân thủ theo nội quy quy định chung thành phố quan, đơn vị Trong q trình làm việc, ln đảm bảo tính trật tự kỷ cương khơng tính dân chủ Trong q trình hoạt động, văn hóa cơng sở dần hình thành theo đặc thù quan, đơn vị mang sắc thái riêng Tuy nhiên, yếu tố mấu chốt để đánh giá quan có đạt tiêu chuẩn quan văn hóa cơng sở hay khơng phải dựa vào tiêu chí như: hiệu công việc, môi trường làm việc thân thiện, xây dựng nếp sống văn minh nơi công sở văn hóa ứng xử cơng chức, viên chức người lao động với người xung quanh hay với mơi trường tự nhiên, khơng cịn tình trạng quan liêu, cửa quyền, dân chủ công Như vậy, xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, chuyên nghiệp đại Hình 1.1 Hình 1.2 1.2 Tổng quan văn hố giao tiếp cơng sở người Việt Vừa cởi mở, vừa rụt rè: người Việt Nam thường gặp khó khăn bước bắt đầu giao tiếp, e dè, giữ ý giao tiếp quen nói chuyện cởi mở phóng thống Xử nặng tình cảm lý trí, trọng danh dự đơi thái trở thành bệnh sĩ diện hão Thích xây dựng nhiều mối quan hệ : Mặc dù rụt rè giao tiếp nhiên người Việt lại có xu hướng thích xây dựng nhiều mối quan hệ Ứng xử đối phó linh hoạt mềm dẻo tình Văn hóa giao tiếp ưa tế nhị :Người Việt Nam có câu nói "Miếng trầu đầu câu chuyện", tế nhị nguyên tắc giao tiếp người Việt Nam Họ ln thẳng vào vấn đề, khơng thích vịng vo, khơng thich trình bày hay giải thích vấn đề nhằm hạn chế việc mâu thuẫn Hình 1.3 Trọng tuổi tác, kính người già Hạch tốn kém, khơng quen lường xa Tác phong nhiều tuỳ tiện thiếu kỷ luật Tư tưởng bảo thủ, đóng cửa, không tiếp thu lắng nghe ý kiến người khác Một số thông tin công ty cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk 3.1 Đặc điểm hình thành Doanh Nghiệp Vinamilk có tên đầy đủ Doanh Nghiệp cổ phần Sữa nước ta, tên gọi khác: Vinamilk Đây Công Ty chuyên sản xuất, kinh doanh sữa & sản phẩm từ sữa giống thiết bị máy móc tương quan VN Theo thống kê Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc, Doanh Nghiệp lớn thứ 15 việt nam vào năm 2007 Vinamilk Doanh Nghiệp đứng đầu nghành nghề sản xuất thành phầm từ sữa việt nam Những thành phầm mang thương hiệu chiếm lĩnh phần nhiều thị phần toàn quốc, cụ thể sau:  54,5% thị trường sữa nước,  40,6% thị trường sữa bột,  33,9% thị trường sữa chua uống;  84,5% thị trường sữa chua ăn  79,7% thị phần sữa đặc Những sản phẩm tới từ nhãn hiệu Vinamilk có thiết kế cung cấp khắp 63 tỉnh thành tồn quốc với 220.000 điểm bán hàng Sát đó, Vinamilk VN cịn có thiết kế xuất sang 43 đất nước giới như: Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Japan, Trung Đông,… Sau 40 năm dựng nên & nâng tầm phát triển, Doanh Nghiệp gây dựng thiết kế 14 nhà máy, xí nghiệp sản xuất kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk), văn đại diện Thái Lan Hình 1.4 4.2 Phương hướng, nhiệm vụ 4.2.1 Phương hướng Định hướng phát triển bền vững Vinamilk tập trung vào nội dung sau: 10 Hình 1.5 Cam kết với bên liên qua Hình 1.6 11 4.2.2 Nhiệm vụ Xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp phát triển bền vững, có tính chun nghiệp cao kinh doanh , sử dụng thiết bị đạt hiệu cao công tác sản xuất kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên Tạo việc làm thu nhập cao cho người lao động, cán cơng nhân viên chức Cơng ty Hồn thành nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước Sản phẩm hoạt động Công ty đảm bảo yêu cầu lợi ích lâu dài cho khách hàng, góp phần vào phát triển bền vững Xã hội CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ VĂN HỐ GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ Như nói giao tiếp có vai trị quan trọng đời sống, sinh hoạt, công tác hay học tập người.Mặc dù thời gian qua, vấn đề văn hố giao tiếp cơng sở quan tâm đặc biệt, song phải thừa nhận thực trạng văn hố giao tiếp nơi cơng sở cịn nhiều vấn đề hạn chế cần giải đặc biệt Công ty Cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk Những thực trang chung - Làm việc riêng Có thể chơi game, đọc báo, bn điện thoại, buôn chuyện, tâm lâu, đà điều dễ nghe, dễ thấy , dễ bắt gặp quan, cơng sở nào…gây lãng phí thời gian làm việc Nó phổ biến có phải nhân viên cơng sở họ q xem thường tác hại việc làm, “làm việc riêng” thể thiếu nghiêm túc công việc, dẫn 12 đến ảnh hưởng tới văn hóa giao tiếp nơi cơng sở, tới chất lượng hồn thành cơng việc thân cơng ty - Tình trạng làm muộn Ngoài “làm việc riêng” gây lãng phí thời gian nơi cơng sở làm muộn xảy phổ biến Công ty Hùng Phát Một phận không nhỏ cán bộ, công chức đến cơng sở muộn điều có tác động không nhỏ đến giao tiếp nơi công sở chất lượng làm việc Không muốn xuất với vẻ vội vàng, quần áo xộc xệch làm muộn, thói quen khơng tốt khiến người khơng thỏa mái với bạn thâm chí khơng muốn giao tiếp, trao đổi hay làm việc với bạn Vì muộn nhiều dễ khiến cho đồng nghiệp có nhìn thiện cảm bạn chưa kể cịn ảnh hưởng xấu tới tiến độ chất lượng, trật tự công ty bạn Việc làm muộn ta nên xem xét lại ý thức tác phong làm việc tập thể mà chủ yếu muộn phút, số khác cịn muộn tới 10, 15 phút - Bỏ qua kính ngữ giao tiếp giao tiếp Chào hỏi hay giao tiếp thiếu chủ ngữ, nói lời cảm ơn hay kính ngữ giao tiếp Trong sống công việc hối gấp gáp dẫn tới tình trạng bỏ quên kĩ giao tiếp để tạo mơi trường làm việc văn mình, lịch sự, nhã nhặn đồng thời tạo cho cảm giác thỏa mái, vui vẻ làm việc với Thái độ cách làm việc công sở Thực trạng văn hóa cơng sở thái độ làm việc, cách làm việc cử nhân viên cơng việc vần cịn thấp kém, khơng có tự chủ động, nghiêm túc làm công việc không xử lý tốt Thái độ tuỳ tiện thiếu trách nhiệm làm ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh cơng ty Lại có cá nhân lấy cớ hiệu chung cơng việc mà cố tình khơng thừa nhận lực, làm khó dễ cho thành viên khác 13 HƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Lời chào thiện cảm Đối với người làm, công sở địa điểm diễn phần lớn hoạt động giao tiếp ngày Giao tiếp nơi cơng sở cần có chuẩn mực văn hóa Văn hóa ứng xử thể chín chắn, khiêm nhường, biết lắng nghe biết tỏ thái độ mực Trong sống công việc hàng ngày, gặp muôn vàn kiểu giao tiếp ứng xử khác Do vậy, nên hịa đồng từ ngoại hình đến thái độ, cử chỉ, lời nói Một hoạt động giao tiếp “lời chào” Lời chào không phân biệt quốc gia, dân tộc Người nước coi trọng lời chào Thế nhưng, khơng cán bộ, công chức dùng lời chào để gây thiện cảm với người khác công sở Khi tiếp khách đến liên hệ công việc, điều chào tiếng nói chào chú, chào bác, chào anh, chào chị… Nếu bận rộn khách đơng gật đầu chào chung chào nụ cười thiện cảm .2 Kỹ sử dụng điện thoại Ngày nay, kỹ giao tiếp đánh giá cao, dù hoạt động hàng ngày hay cơng việc kinh doanh Một khía cạnh nhỏ lĩnh vực giao tiếp mà để ý đến, việc giao tiếp qua điện thoại Lợi ích lớn dễ thấy việc sử dụng điện thoại giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thông điệp cách nhanh chóng Tiết kiệm thời gian chi phí cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin cách gọi điện thoại mà điện thoại mang lại cho bạn Ngoài ra, biết cách sử dụng phương tiện 14 này, gây ấn tượng tốt đẹp với người khác, tạo hài lịng tình cảm gắn bó nơi đối tác Một vài lưu ý cho bạn thực gọi: Nếu người gọi điện thoại : - Giới thiệu thông tin thân cơng ty mà đại diện Trình bày sơ lược mục đích gọi Mọi người thường có xu hướng đề phịng khơng thoải mái nói chuyện với người lạ qua điện thoại Điều làm giảm hiệu điện thoại - Quan tâm đến thời gian thời điểm gọi Trừ trường hợp bất khả kháng, tránh gọi cho người khác trước 6h sáng sau 10h đêm Giờ nghĩ trưa khơng phải lúc thích hợp để bạn bắt đầu trình bày vấn đề với Khi nói chuyện với người khác, việc tìm không gian yên tĩnh quan trọng Bạn trì gọi liên tục bị ngắt quãng tiếng ồn tập trung - Chuẩn bị đầy đủ nội dung cần trao đổi với khách hàng Những thông tin số liên lạc, địa chỉ, giá cả, thời gian cần trao đổi cách xác nhanh chóng Đừng bắt khách hàng phải chờ đợi bạn tìm tịi thứ từ đống tài liệu dài cộp, hay phải gọi lại lần để đính - Cố gắng thể giọng nói rõ ràng truyền cảm Lời nói cần ngắn gọn, súc tích, truyền đạt đủ nội dung cần nói Bạn tưởng tượng đứng trước mặt người nghe, sử dụng hết khả biểu cảm để thể thành ý Việc hình dung họ nhìn chúng giúp bạn dễ dàng việc gây cảm xúc thái độ ứng xử Nếu người nghe điện thoại: - Chú ý đến câu chào đầu câu nói tạo thiện cảm cho người nghe Thơng thường, nói “Đây xin kính chào q khách” “Tôi là… Xin chào bạn…” 15 - Tỏ nồng nhiệt, quan tâm ngào nghe điện thoại Điều giúp người gọi thoải mái dễ dàng giao tiếp với bạn - Luôn ý đến người gọi, biết đặt câu hỏi trả lời cách xác Điếu giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu cho trao đổi Việc lắng nghe tỏ lắng nghe phép lịch tối thiểu giao tiếp Bạn khéo léo dùng yếu tố kích thích q trình nói người gọi: dạ, - Tóm tắt nội dung nói chuyện sau nắm thông tin quan trọng Hỏi lại cảm thấy thơng tin quan trọng cần thiết phải kiểm tra lại Luôn ghi chép thu âm cảm thấy cần - Xin lỗi thương lượng khéo léo bạn cần chấm dứt trị chuyện để giải cơng việc khác Mong người gọi chờ máy, hứa bạn gọi lại có thể, tùy vào trường hợp Khi cảm thấy gọi dài bạn muốn chấm dứt nó, cố gắng ứng xử cách khéo léo tế nhị Giao tiếp ứng sử Việc giao tiếp, ứng xử với đối tượng nơi công sở để đạt hiệu cao thể nét văn hóa ứng xử tốn mà nhiều dân công sở phải giải Đôi cảm thấy khơng hợp tính với đồng nghiệp chí sếp Tuy nhiên, đừng để cảm xúc tiêu cực bắt nguồn từ hành động/lời nói họ ngăn thể hết khả Tự đối thoại tích cực với thân Đối thoại tích cực với thân giúp đối thoại tích cực với người khác Đó thực tế Vì thế, trước "hành động", nói với thân bạn làm việc Tỉnh táo Đôi thật khó để giữ thái độ khách quan người khác làm hỏng kế hoạch Nhưng tập trung, tức giận khơng tốt cho hai bên 16 Sử dụng từ đốn Hãy đảm bảo đối thoại ln đơn giản tập trung, đoán giữ vững lập trường Lắng nghe tích cực Đơi nên lắng nghe cách tích cực ý kiến người hay phàn nàn Hãy tự tin Hãy tỏ tự tin, thông qua ngôn ngữ thể, giao tiếp ánh mắt biểu khuôn mặt Quan trọng là, dù già hay trẻ, người hay người cũ bạn phải ln ủng hộ mà bạn biết đắn Hạn chế “tán gẫu” nhiều nơi công sở Bạn nên đưa tình trị chuyện cần thiết lúc rảnh rỗi Không lạm dụng chúng, đặc biệt việc tán gẫu nhiều làm điểm mắt sếp khiến cho đồng nghiệp ngán ngẩm Xây dựng văn hóa công sở xây dựng hệ giá trị chuẩn Xây dựng hệ giá trị chuẩn “Văn hóa cơng sở” yêu cầu trước tiên Bên cạnh đó, phải có chế tài cụ thể đủ mạnh để xử lý tổ chức, cá nhân vi phạm chuẩn mực văn hóa cơng sở Giá trị văn hóa khơng thể cân, đo, đong, đếm mà phải hình thành từ ý thức, tạo dựng niềm tin động lực cá nhân Chỉ cán bộ, cơng chức có niềm tin vững vào giá trị văn hóa mà cơng sở,khi biểu thiếu văn hóa quan bị dẹp bỏ dần.để đạt giá trị văn hóa cơng sở, thực cách cấp làm trước, cấp làm sau; lãnh đạo làm gương để nhân viên noi theo, tất cán bộ, công chức, viên chức hành động Xây dựng bầu khơng làm việc 17 Xây dựng gìn giữ bầu khơng khí làm việc nơi cơng sở điều quan trọng Khơng thể có cơng sở văn hóa nội ln tồn căng thẳng, soi xét lẫn nhau; cấp nghi ngờ cấp trên, cấp đề phòng cấp dưới… Khơng thể văn hóa, cán bộ, cơng chức làm việc để đến tháng nhận lương, ngồi khơng quan tâm đến vấn đề khác Vì vậy, cơng sở khơng phải “cơng xưởng” mà mơi trường xã hội thu nhỏ, cán bộ, cơng chức với tích cực mình, họ tạo nên bầu khơng khí làm việc cơng sở Nếu khơng khí làm việc cởi mở, tin tưởng lẫn khơi nguồn sáng tạo thành viên ngược lại, bầu không khí nặng nề, căng thẳng rào cản hoạt động công sở Xây dựng tác phong chuyên nghiệp Chuyên nghiệp, hiểu theo nghĩa chung người chun tâm vào cơng việc mình, tồn tâm, tồn ý để hồn thành cơng việc cách tốt nhất; chuyên nghiệp có hiểu biết rộng giỏi lĩnh vực cụ thể Trong hành cơng vụ, chun nghiệp cịn biết cách phối hợp, điều tiết công việc phù hợp với tiến độ môi trường xung quanh để tạo nên hiệu tốt nhất; tác phong làm việc động, khoa học kết hợp với việc ứng dụng tiến khoa học, công nghệ vào công việc 18 C PHẦN KẾT LUẬN Kết đạt Thực trạng cho thấy, nhận thức văn hóa cơng sở ngành, cấp, địa phương chưa đầy đủ, không thấy mối liên hệ qua lại trình độ văn hóa cơng sở với hiệu quả, suất cơng việc cơng sở Chúng ta cịn thiếu chuẩn mực văn hóa cơng sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở Điều dẫn đến hiệu công việc quan cản trở trình hội nhập Thực tế cho thấy, nơi cán công nhân viên chức gương mẫu, thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, nơi có đồn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu công việc tốt hơn, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính.Bên cạnh đội ngũ cán công nhân viên chức số quan có thái độ thân thiện, biết tơn trọng, lịch sự, lắng nghe, hướng dẫn, giải thích tận tình, rõ ràng, trung thực, hợp tác giao tiếp với nhân dân; phát huy tinh thần tập thể, gương mẫu lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đồn kết nội bộ, đạo đức, văn hóa công vụ quan, đề cao tinh thần trách nhiệm công việc… Hướng phát triển đề tài Như để tạo mơi trường văn hóa tốt công sở, vấn đề quan trọng người "cầm cái" đứng đầu quan phải tạo chế tết để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trường hịa đồng thân thiện có tính đồn kết cao Và điều cốt lõi người lãnh đạo cần giải tốt toán quyền lợi thành viên quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến người 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đồn Chí Thiện (2017), Nghiệp vụ thư ký Quản trị hành chánh văn phòng, NXB Thông tin truyền thông Nguyễn Thị Ngọc An, Giáo trình Quản trị hành chánh văn phịng, NXB Thống kê Võ Bá Đức (2012), Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở, Nxb Văn hóa - Thơng tin Lê Thanh Hà (2008), Quan hệ lao động trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Trần Thị Bích Hằng (Chủ biên), Tình hình, nhiệm vụ Thành phố Hải Phịng, Nxb Lý luận Chính trị, Hà Nội 2017 Lê Như Hoa (2006), Môi trường văn hóa nơi cơng sở, Tạp chí Văn hố nghệ thuật, Hà Nội Nguyễn Thu Hoài (2017), Xây dựng nếp sống văn hóa cho sinh viên Trường Đại học Văn hóa Nghệ thuật Quân đội, Luận văn thạc sỹ Quản lý Văn khóa, Trường Đại học Sư phạm Nghệ thuật Trung ương Địa trang web: https://xemtailieu.com/tai-lieu/bai-tieu-luan-xay-dung-van- hoa-giao-tiep-noi-cong-so-558080.html, ngày truy cập 01/4/2021 Địa trang web: https://kenhtuyensinh.vn/nhung-nguyen-tac-vang-ve-ky- nang-giao-tiep-ung-xu-noi-cong-so, ngày truy cập 01/4/2021 10 Địa trang web: https://news.timviec.com.vn/vinamilk-qua-trinh-hinh-thanh- va-phat-trien-thuong-hieu-sua-viet-ty-do-64484.html, ngày truy cập 01/4/2021 20 ... KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MƠN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG TÊN TIỂU LUẬN XÂY DỰNG VĂN HĨA GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK GV: ThS Trịnh Thị Như Quỳnh SVTH: Lê... sạn, lễ tân… Đối với quan, đơn vị hành chính, văn hóa cơng sở coi hệ thống giá trị giá trị hình thành trình hoạt động quan, đơn vị Từ đó, tạo nên niềm tin giá trị thái độ, cách ứng xử hay đơn... có tiêu chí, nét văn hóa cơng sở riêng Từ nét văn hóa cơng sở đó, tạo thành sợi dây kết nối, gắn kết thành viên quan lại với nhau, tạo đồng thuận nhân viên với nhà quản lý Nên văn hóa cơng sở