Tiểu luận Thương mại điện tử

1, ĐẶT VẤN ĐỀ, MỞ ĐẦU * Ý nghĩa vai trị: - Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nhỏ bán hàng trực tiếp cho khách hàng mình: Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nhỏ dễ dàng việc tiếp cận khách hàng họ Ngồi ra, giúp cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng thích mua sắm trực tuyến mua sắm di dộng - Việc làm tạo việc làm bán lẻ truyền thống bị giảm: Các công việc liên quan đến thương mại điện tử tăng gần gấp đơi vịng năm, vượt xa loại hình bán lẻ khác Tuy nhiên mặt trái vấn đề cơng việc bán lẻ truyền thống bị giảm bớt, dẫn đến có nhiều người bị thất nghiệp - Các nhà bán lẻ lớn buộc phải bán hàng trực tuyến: Đối với nhiều nhà bán lẻ phát triển thương mại điện tử đưa thương hiệu họ gần với người tiêu dùng, qua tác động tích cực đến lợi nhuận họ Tuy nhiên, thương mại điện tử làm gia tăng cạnh tranh khốc liệt cho nhà bán lẻ tầng lớp cao Khi Amazon trở thành nguồn cung sản phẩm cho người tiêu dùng số chuỗi siêu thị ghi nhận doanh thu giảm * Thực tiễn: - Số lượng người sử dụng Internet giới, theo khu vực Từ năm 2000 đến nay, số lượng người sử dụng internet giới liên lục tăng nhanh (xem bảng) Đến cuối năm 2006, tổng số người sử dụng internet tỷ người, hầu hết thuộc khu vực Châu Á Châu Âu Mỹ quốc gia có số lượng người sử dụng internet lớn giới với 185 triệu người, gấp lần nước đứng thứ Trung Quốc Số người sử dụng internet nước phát triển bắt kịp với nước phát triển Xét tốc độ tăng trưởng, giai đoạn đến năm 2015, Châu Á trì tốc độ tăng trưởng cao nhất, tốc độ tăng trưởng trung bình mức 48.2% , Châu Âu vượt lên Bắc Mỹ với tỷ lệ tăng trưởng 18% Tuy nhiên, điểm đáng lưu ý dịch vụ internet băng thông rộng với tốc độ truy cập cao – điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng hoạt động TMĐT, sử dụng rộng rãi tất nước, kể nước phát triển - Tỷ lệ người sử dụng Internet giới, theo khu vực Tính đến ngày 30/11/2015, theo số liệu cơng bố trang internetworldstats.com mức thâm nhập Internet đạt 46,4%, nhiên có phân bổ không nước phát triển nước phát triển số người sử dụng internet nước phát triển tăng mạnh Tỷ lệ người dùng internet nước phát triển 87,9% dân cư nước phát triển 40,2 % Mỹ nước có tỷ lệ người sử dụng internet cao giới Tiếp theo nước: Trung Quốc, Nhật Bản, Đức, Ấn Độ - Tốc độ phát triển thương mại điện tử giới Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ khắp toàn cầu, đặc biệt nước phát triển nơi bắt nguồn thương mại điện tử Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử tồn cầu, riêng phần Bắc Mỹ châu âu lên tới 80%.Tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh khu vực Bắc Mỹ, tiếp đến khu vực Châu Á- Thái Bình Dương Tây Âu Tại Châu có hai nước Singapore Trung Quốc có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chóng theo kịp với nước Bắc Mỹ Còn nước lại Châu Á, thương mại điện tử có phát triển nhiên cịn chậm Mỹ nước có trình độ thương mại điện tử phát triển giới Hiện hoạt động thương mại điện tử Mỹ chiếm khoảng 70% tỷ lệ thương mại điện tử toàn cầu Thương mại điện tử nước Châu Mỹ La tinh phát triển nhanh năm vừa qua Trong năm gần đây, nước phát triển, tỷ lệ doanh nghiệp gửi nhận đơn hàng qua internet tăng Phần Lan nước có tỷ lệ doanh nghiệp tiến hành đơn hàng qua mạng internet nhiều nhất; tiếp đến Thụy Điển, Đan Mạch Đức Singapore số nước khu vực Châu Á mà có tỷ lệ doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử cao, thể qua việc doanh nghiệp quốc gia tiến hành nhận gửi đơn hàng qua mạng nhiều NỘI DUNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHẦN 1: LÝ THUYẾT Câu 1: Các xu thương mại điện tử gồm gì? Tiềm thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi tư kinh doanh? Nêu ví dụ thực tế xu * Các xu thương mại điện tử ví dụ thực gồm: Video marketing chiếm sân khấu - Tiếp thị thương mại điện tử xoay quanh văn copywriting, sau dần chuyển trọng tâm sang hình ảnh Hiện nay, video marketing chiếm vị trí trung tâm với vai trị phương tiện để tiếp thị chỗ cho doanh nghiệp thương mại điện tử - Các video sản phẩm có chất tồn diện mà khơng gây cảm giác thừa thãi tẻ nhạt Chúng làm cho cách kể chuyện trở nên sống động cung cấp nhìn tồn diện sản phẩm hoạt động đồng thời trả lời tất câu hỏi khách hàng - Khi thực đúng, Video Sản phẩm kết hợp Marketing, Đánh giá (Review) Trả lời cho Câu hỏi thường gặp (FAQ) - Các số liệu thống kê nghiêng hẳn video marketing, khiến bạn khơng thể bỏ qua muốn chinh phục thị trường thương mại điện tử Thương mại thoại trở thành lực - Xu hướng tăng cường sử dụng thiết bị hỗ trợ giọng nói Google Assistant, Siri Alexa trở thành đặc điểm bật sống nhiều người Trong năm qua, thấy phụ thuộc vào hệ thống lan rộng sang tìm kiếm sản phẩm chí mua hàng Xu hướng ngày trở nên phổ biến, phần lớn gia tăng hiệu độ xác cơng nghệ - Do đó, doanh nghiệp thương mại điện tử có trang web tối ưu hóa cho tìm kiếm giọng nói có lượng khách vào kênh chuyển đổi họ ngày tăng - Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên bắt đầu tạo nội dung giúp tăng xác suất xuất tìm kiếm giọng nói nên bắt đầu cung cấp điều hướng ứng dụng chỗ dựa giọng nói Bằng cách này, bạn có phần bánh ecommerce khổng lồ trị giá 40 tỷ USD năm 2021 Mua sắm thương mại mạng xã hội trở thành trụ cột - 87% người mua sắm thương mại điện tử tin truyền thông xã hội giúp họ đưa định mua hàng Xu hướng thúc đẩy gia tăng nhanh chóng sử dụng mua sắm thiết bị di động, với 73% tổng doanh số thương mại điện tử dự đoán thực thiết bị di động vào cuối năm 2021 - Vào năm 2019, Instagram mắt tính toán thương mại điện tử Điều không phổ biến dần trở nên phổ biến với nhà tiếp thị - Facebook, Pinterest chí Tiktok bắt kịp xu hướng bắt đầu tích hợp phổ biến khả mua hàng ứng dụng họ để khách hàng mua mặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội Sự gia tăng AR (thực tế tăng cường) thương mại điện tử - Nếu bạn sử dụng filter Snapchat cố gắng bắt pokemon ứng dụng Pokémon GO, bạn sử dụng Thực tế tăng cường (AR) theo cách - Thực tế tăng cường tồn thời gian dài Một số người chí cịn tranh cãi xuất trước mạng xã hội, trở thành xu hướng chủ đạo có khả tính quan trọng thương mại điện tử vào năm 2021 tương lai xa * Tiềm thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi tư kinh doanh là: - Tiềm năng: + Khác với số hóa liệu chuyển thông tin từ dạng vật lý giới thực sang dạng kỹ thuật số chuyển đổi số chuyển đổi toàn diện mơ hình, cấu tổ chức, quy trình, để thích ứng với cách thức kinh doanh doanh nghiệp, từ áp dụng cơng nghệ để số hóa, hướng tới mục tiêu gồm tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng tạo mơ hình kinh doanh + Chuyển đổi số mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch quản lý (theo đánh giá Mckinsey & Co giảm từ 30-80% ), tăng khả tiếp cận thị trường, thông tin, liệu, kết nối, hợp tác, hội kinh doanh (dựa công nghệ số thương mại điện tử, kinh doanh số, phân tích liệu, nhà máy thông minh, thành phố thông minh…) tăng khả tham gia chuỗi giá trị toàn cầu khu vực; tham gia hệ sinh thái kinh tế điện tử kết hợp sản xuất, tài chính, y tế, bảo hiểm, du lịch, giáo dục, thương mại, kinh doanh bất động sản… + Ngồi ra, doanh nghiệp có hội ứng dụng công nghệ hỗ trợ phát triển cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao hơn, cải tiến qui trình; tăng suất lao động, linh hoạt, an tồn, bảo vệ mơi trường … Từ đó, tăng lực cạnh tranh, có hội để đổi mới, đột phá, định sở phân tích liệu lớn (mơ hình thương mại số, sản xuất phân phối thông minh) - Thách thức: + Bảo mật Dữ liệu Mạng: Thách thức lớn phải đối mặt nói đến Thương mại điện tử vấn đề vi phạm bảo mật Có nhiều thơng tin liệu liên quan đến khách hàng vấn đề kỹ thuật với liệu gây vấn đề nghiêm trọng cho hoạt động nhà bán lẻ hình ảnh thương hiệu + Xác minh danh tính trực tuyến: Khi người mua sắm truy cập vào trang web Thương mại điện tử, làm để nhà bán lẻ biết thông tin chi tiết người mua có xác hay khơng, giải pháp xác minh danh tính trực tuyến cách thức để xác định người mua có cung cấp thơng tin xác thực quan tâm đến sản phẩm + Thu hút khách hàng tiềm năng: Người mua có vô số lựa chọn để mua sắm Nếu họ tìm mua sản phẩm đó, họ nghiên cứu kỹ lưỡng trước đưa định Để thu hút người mua lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp, bạn cần phải đưa mức giá hấp dẫn, sách hỗ trợ, hậu mãi, giao hàng,… + Trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng hay trải nghiệm người dùng chìa khóa vàng cho trang web Thương mại điện tử thành cơng Theo dịng chảy trang web, phân khúc trang web cá nhân hóa sản phẩm bán lẻ dựa sở thích người mua hàng bắt buộc + Sự trung thành khách hàng: Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp phải cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, giữ liên lạc thông qua phương thức mà khách hàng mong muốn, cuối thông báo sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá hay ưu đãi dành riêng cho khách hàng lâu năm + Chuyển đổi người truy cập thành khách hàng trả tiền: Đây xem thách thức lớn Thương mại điện tử Một trang web hay cửa hàng trực tuyến có nhiều lượt truy cập, lượt hiển thị lượt nhấp chuột Tuy nhiên, để tạo doanh số, bạn phải khiến khách hàng trả tiền để mua hàng + Cạnh tranh phân tích đối thủ: Phân tích kỹ lưỡng đối thủ, tìm hiểu sản phẩm họ bán, cách họ tạo khách hàng tiềm cách họ giữ liên lạc với khách hàng Bước khiến bạn bật đối thủ, cách tạo màu sắc riêng bạn, chức topnotch trang web mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời Cuối cùng, cung cấp sản phẩm độc đáo phù hợp với sở liệu khách hàng bạn + Giá vận chuyển: Khách hàng ln muốn giao hàng miễn phí Mặc dù kinh doanh tảng Thương mại điện tử hay hoạt động lĩnh vực B2B loại bỏ hồn tồn chi phí phí vận chuyển, doanh nghiệp bạn đưa lựa chọn phù hợp với khách hàng Lựa chọn thời điểm định tháng để giúp khách hàng giảm chi phí vận chuyển gợi ý hay ho đáng để cân nhắc Câu 2: Mơ hình 2B2 doanh nghiệp áp dụng cần lưu ý điểm cần đánh giá tin cậy đối tác để lực chọn giao dịch? - B2B – Business to Business thuật ngữ thương mại điện tử, dùng để giao dịch kinh doanh doanh nghiệp với Những giao dịch thường diễn theo hình thức trực tuyến sàn giao dịch điện tử Trong mơ hình B2B gồm co thương mại điện tử, hay giao dịch trực tiếp như: tư vấn, báo giá sản phẩm, ký hợp đồng sản phẩm… - Những điểm cần ý bán hàng B2B + Không trọng việc xây dựng mối quan hệ: Doanh nghiệp biết mục đích mơ hình B2B để bán hàng, chiến lược bán hàng B2B thực hiệu chăm chăm vào bán hàng Đây lỗi sai nhiều doanh nghiệp, họ quan tâm đến việc bán sản phẩm cách nhanh nhất, giá hời mà quên phải xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Trước bán hàng cho khách, doanh nghiệp phải tạo cho khách hàng cảm giác họ chọn lựa sản phẩm bị ép mua Điều làm cho họ cảm thấy thoải mái tôn trọng Hãy dẫn dắt khách hàng tiềm câu chuyện liên quan đến doanh nghiệp hai bên, nhu cầu khách hàng gì, để tạo ấn tượng tốt với khách hàng lần đầu gặp mặt Chỉ với vài câu nói hành động đơn giản bạn giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp + Nên tập trung tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Một sản phẩm tốt không đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm thất bại Bạn dành tháng, năm để phát triển sản phẩm theo mơ hình B2B thần thánh kết lại khơng mong đợi, hậu việc không khảo sát nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp muốn bán sản phẩm, dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, họ không quan tâm công ty bạn to đến đâu, sản phẩm tốt đến cỡ nào, không đáp ứng yêu cầu họ, họ rời bỏ bạn Doanh nghiệp phải cập nhật thị trường, tìm insight khách hàng xem họ thực muốn gì, từ đến khâu tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Hãy trình bày ưu điểm sản phẩm lợi ích mà họ có hợp tác với doanh nghiệp Đây coi mấu chốt xem họ có hợp tác với bạn hay khơng + Thiếu tính tổ chức thống nhất: Để biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp bạn phải cho họ thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp doanh nghiệp bạn Đừng để việc lên lịch họp với khách mà khơng có kế hoạch bán hàng cụ thể, khơng có chuẩn bị trước đem sản phẩm giới thiệu với họ, họ đánh giá bạn thiếu chuyên nghiệp không xứng đáng để họ hợp tác làm ăn lâu dài + Phải tập hợp phản hồi tích cực tiêu cực từ phía khách hàng, khơng nghiêng ngun phản hồi tích cực, + Phải thực tư vấn với khách hàng hình thức trực tiếp gián tiếp Câu 3: Trình bày PHƯƠNG PHÁP NHỮNG NGUỒN THÔNG TIN/SỐ LIỆU giúp nghiên cứu phân tích thị trường thực tế để hình thành ý tưởng kinh doanh? * Ý tưởng kinh doanh (tiếng Anh Business ideas) ý tưởng sáng tạo đem lại lợi nhuận kinh doanh Thị trường đa dạng nơi khác, phụ thuộc vào người dân sống đó, họ ai, sống nào, chi tiêu sao, tiêu vào việc gì…? Với thơng tin có từ thị trường, bạn hình thành ý tưởng kinh doanh cho riêng Đó ý tưởng cho hoạt động kinh doanh bạn tương lai Một doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dịch vụ có bán chúng thị trường tồn chưa phải ý tưởng kinh doanh tốt Vì vậy, để có ý tưởng kinh doanh tốt, trước hết bạn cần biết cách hình thành ý tưởng kinh doanh * Nguyên tắc hình thành ý tưởng kinh doanh Ý tưởng kinh doanh phải tạo lợi cạnh tranh khơng lấp đầy nhu cầu mà cịn mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng Lợi cạnh tranh tạo từ việc hình thành sản phẩm dịch vụ mới; sử dụng công nghệ tạo sản phẩm dịch vụ; từ thị trường mà nhu cầu vượt cung tại; từ tổ chức mới…Một ý tưởng kinh doanh ln phải hình thành theo ngun tắc SMARTER - Specific – cụ thể, dễ hiểu + Ý tưởng kinh doanh phải cụ thể định hướng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bạn tương lai + Đừng nói mục tiêu ý tưởng kinh doanh bạn dẫn đầu thị trường đối thủ chiếm 40 % thị phần Thay vào đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị phần, từ bạn biết phải cố đạt % - Measurable – đo lường + Các tiêu ý tưởng kinh doanh bạn mà không đo lường khơng biết có đạt hay khơng? Đừng ghi: “phải trả lời thư khách hàng có thể” Hãy yêu cầu nhân viên trả lời thư ngày nhận - Achievable – vừa sức + Các tiêu đặt ý tưởng phải có tính thách thức để cố gắng, đừng đặt tiêu loại khơng thể đạt + Ví dụ: Nếu bạn khơng có giọng ca trời phú đừng đặt tiêu trở thành siêu - Realistics – thực tế + Đây tiêu chí đo lường cân khả thực ý tưởng so vối nguồn lực bạn (thời gian, nhân sự, tiền bạc…) + Đừng đặt tiêu giảm 20 kg tháng để đạt trọng lượng lý tưởng 45 kg vịng tháng, khơng thực tế - Timebound – có thời hạn + Mọi cơng việc phải có thời hạn hồn thành, khơng bị trì hỗn + Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt mục tiêu lại vừa dưỡng sức cho mục tiêu khác - Engagement – liên kết + Ý tưởng kinh doanh bạn phải để liên kết lợi ích cơng ty lợi ích chủ thể khác + Khi phận, nhân viên tham gia thực mục tiêu, họ kích thích Nếu doanh nghiệp bạn thành lập để triển khai ý tưởng kinh doanh bạn khơng có chế độ này, việc thực mục tiêu khơng có hiệu - Ralevant – thích đáng + Chỉ tiêu có hữu ích phận phận khác lại thờ điều bạn cần quan tâm muốn tạo sức mạnh tổng thể để thực ý tưởng kinh doanh + Ví dụ mức tồn kho, phận bán hàng muốn mức tồn kho cao phận tài lại muốn mức tồn kho thấp + Mục tiêu ý tưởng kinh doanh phải thích đáng, cơng với tất phận doanh nghiệp * Tìm kiếm ý tưởng - Sau nắm rõ bí hình thành ý tưởng kinh doanh Bạn bắt đầu sàng lọc tìm kiếm ý tưởng phù hợp với Hãy đánh thức giác quan kinh doanh bạn, ý tìm xem có hội chưa lấp đầy Nghiên cứu thị trường thông qua tất kênh mà bạn biết báo, tạp chí, tivi, trị chuyện với người, đến trung tâm buôn bán….Và trả lời câu hỏi sau: + Bạn muốn có sản phẩm dịch vụ mà bạn chưa thể tìm thị trường? + Có việc mà người khơng thích làm mà bạn làm? + Có sản phẩm hay dịch vụ làm cho sống người bạn quen biết trở nên dễ dàng không? + Những xu hướng kinh doanh diễn mà bạn tham gia vào thực nhóm lên nghiệp kinh doanh bạn? + Có khoảng trống thị trường mà bạn lấp đầy với tài khơng? Chúng gì? + Cuối cùng, viết cụ thể số ý tưởng kinh doanh mà bạn thấy tiềm + Cách khác để tìm kiếm ý tưởng kinh doanh dưa theo quan điểm định hướng hàng hóa quan điểm định hướng khách hàng Câu 4: Hành vi khách hàng thương mại điện tử có khác biệt so với thương mại truyền thống? Các nội dung Marketing hỗn hợp 4P/7P gồm cách đánh giá hiệu quả? * Khác biệt: - Trao đổi thương mại truyền thống thương mại điện tử: Thương mại truyền thống tập trung vào việc trao đổi sản phẩm dịch vụ thông qua tương tác cá nhân thủ cơng hoạt động giao dịch thương mại điện tử trực tuyến qua internet coi tự động - Thời điểm thương mại truyền thống thương mại điện tử: Thương mại truyền thống bị giới hạn thời gian làm việc chủ yếu vào ban ngày thương mại điện tử 24/7, thực lúc ngày lẫn đê - Tương tác vật lý thương mại truyền thống thương mại điện tử: Thương mại truyền thống cho phép người mua kiểm tra hàng hóa vật lý kiểm tra dịch vụ trước mua hàng Ngược lại, với thương mại điện tử, sản phẩm dịch vụ không kiểm tra thực tế - Mặt đối mặt: Theo tương tác người tiêu dùng, thương mại truyền thống cung cấp trực tiếp Mặt khác, thương mại điện tử gọi hình để đối mặt - Vị trí địa lý: Thương mại truyền thống bị giới hạn vị trí địa lý cụ thể thương mại điện tử tồn cầu khơng có giới hạn vật lý - Nền tảng Thương mại truyền thống thương mại điện tử: Với thương mại truyền thống, khơng có tảng thống để trao đổi thông tin Ngược lại, thương mại điện tử có tảng thống nhất để trao đổi thông tin - Mối quan hệ kinh doanh: Mối quan hệ kinh doanh với thương mại thơng thường tuyến tính với thương mại điện tử kết thúc - Tiếp thị Thương mại truyền thống thương mại điện tử: Khi nói đến tiếp thị, thương mại truyền thống thực phương pháp tiếp thị chiều Mặt khác, thương mại điện tử thực chiến lược tiếp thị đối - Thanh toán liên quan đến Thương mại truyền thống Thương mại điện tử: Phương thức toán thương mại truyền thống bao gồm tiền mặt, séc thẻ tín dụng Với thương mại điện tử, có chuyển tiền điện tử, số thẻ tín dụng - Chuyển: Tốt cung cấp dịch vụ với thương mại truyền thống giao hàng thương mại điện tử thời gian - Thành lập Thương mại truyền thống thương mại điện tử: Rất khó để thiết lập trì thơng lệ tiêu chuẩn thương mại truyền thống Tuy nhiên, với thương mại điện tử, chiến lược thống nhanh chóng thiết lập trì * Các nội dung Marketing hỗn hợp 4P/7P cách đánh giá hiệu là: - Marketing hỗn hợp (marketing mix) gì? + Thuật ngữ marketing mix – marketing hỗn hợp lần thứ sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thu thập ý tưởng bí thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp + Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng lớn khái niệm 4P trình bày phần lớn sách giáo khoa marketing lớp học + Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp công cụ tiếp thị công ty dùng để có trọng điểm tiếp thị thị trường mục tiêu - Vai trò marketing mix + Đối với doanh nghiệp: Như đề cập trên, marketing mix giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường Các hoạt động marketing phù hợp với hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp giúp công việc kinh doanh diễn trôi chảy, hạn chế rủi ro phát sinh, làm hài lòng khách hàng nhờ đạt lợi nhuận tối đa, phát triển kinh doanh bền vững + Đối với người tiêu dùng: Marketing mix giúp tìm kiếm khám phá nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng để sáng tạo nhiều loại hàng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến lợi ích thỏa mãn hoặc chí vượt mong đợi họ Sản phẩm/dịch vụ bạn thỏa mãn người tiêu dùng cung cấp nhiều lợi ích đối thủ cạnh tranh Ngồi marketing mix cịn tạo hội cho việc trao đổi thơng tin hai chiều: khách hàng bày tỏ suy nghĩ, nguyện vọng bàn thân doanh nghiệp thu thập thơng tin đưa sản phẩm/dịch vụ tối ưu + Đối với xã hội: Marketing mix biết đến với vai trò quan trọng xã hội Các doanh nghiệp ngày tiến hành nhiều hoạt động cộng đồng để làm trịn trách nhiệm với xã hội, tạo thiện cảm với công chúng Marketing mix q trình tồn cầu hóa cịn giúp người tiêu dùng tiếp cận nhiều hàng hóa đa dạng nước ngoài, doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng cường trao đổi thương mại quốc tế Điều góp phần nâng cao kinh tế đất nước, cải thiện mức sống xã hội - 4P marketing (hay gọi Marketing mix marketing hỗn hợp) tập hợp công cụ tiếp thị bao gồm: sản phẩm (Product), giá thành (Price), phân phối (Distribution), xúc tiến (Promotion) 1/Product: Sản phẩm + Sản phẩm sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình Các sản phẩm vơ dịch vụ ngành du lịch khách sạn, hoạt động tín dụng, ngân hàng… + Trước thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mình, doanh nghiệp cần hiểu rõ Những vấn đề mà doanh nghiệp cần phải giải đáp khách hàng mong muốn nhận từ sản phẩm doanh nghiệp mình? Điều khác biệt sản phẩm bạn với sản phẩm đối thủ cạnh tranh? Nó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng? Điều làm cho sản phẩm bạn trở nên độc đáo… Tất điều thúc đẩy hiệu quảng cáo chiêu hàng 2/Price: Giá + Giá tất chi phí mà người tiêu dùng trả để sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, cho nên, việc thẩm định giá cho sản phẩm dịch vụ vô quan trọng, định giá thấp khó để thu lợi nhuận cao thời gian, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp định giá cao làm tăng lên tính cạnh tranh đối thủ khách hàng dần chuyển sang sử dụng sản phẩm khác với mức giá hợp lý + Vậy nên, mục giá cả, doanh nghiệp phải giải vấn đề so sánh giá đối thủ cạnh tranh đưa mức giá phù hợp, liệu có nên giảm giá để có khách hàng thời gian đầu? 3/Place: Phân phối + Các kênh phân phối thường cửa hàng kênh phân phối online, kênh phân phối rộng đóng vai trị quan trọng việc giúp cho khách hàng nhận sản phẩm cách nhanh thuận tiện + Những vấn đề cần giải là: Làm để khách hàng mua sản phẩm cách thuận tiện nhất? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 4/Promotion: Xúc tiến + Xúc tiến xem chuỗi hoạt động để giúp cho khách hàng nhận biết xác sản phẩm doanh nghiệp bao gồm quảng cáo, truyền thông, bán lẻ nhằm để lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng giúp khách hàng định mua Các vấn đề cần giải nên truyền thông kênh nào? Phương tiện gì? Nghiên cứu cách truyền thông đối thủ cạnh tranh học hỏi + Qua đây, thấy dựa vào mơ hình Marketing 4P mà doanh nghiệp đưa chiến lược hoạch định phương pháp giúp cho lợi nhuận tối đa hóa người tiêu dùng hài lòng sử dụng sản phẩm - 7p marketing gì? + 7P Marketing Mix công cụ chiến lược marketing quen thuộc, bạn có lẽ biết rút gọn mơ hình 7P marketing mix mơ hình 4P bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (điểm bán), Promotion (Truyền thơng) Nó đánh giá top mơ hình marketing truyền thống dựa theo thống kê Smart Insights + Mơ hình 4P thiết kế thời điểm bán sản phẩm mà thiếu trọng đến dịch vụ vai trò dịch vụ khách hàng việc xây dựng, phát triển thương hiệu Qua thời gian, Booms Pitner thêm yếu tố dịch vụ: People (con người), Physical Evidence (trải nghiệm thực tế) Processes (quy trình) để tạo nên mơ hình 7P Marketing Mix ngày hơm + Mơ hình 7P E.Jerome McCarthy phát minh xuất vào năm 1960 Basic Marketing – A managerial Approach (Tiếp cận quản lý với marketing bản) dành cho việc cung cấp dịch vụ vơ hình 7P Marketing Mix giúp cơng ty xem xét xác định yếu tố thiết yếu ảnh hưởng đến quy trình marketing sản phẩm 5/Con người – People bao gồm thị trường mục tiêu người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp + Đối với yếu tố người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng điều quan trọng để khám phá liệu có đủ số lượng người thị trường mục tiêu bạn có nhu cầu cho số loại sản phẩm & dịch vụ định hay không Nhân viên công ty quan trọng việc marketing Họ người cung cấp dịch vụ + Điều quan trọng bạn phải tuyển dụng đào tạo người dù người thuộc phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, lập trình viên… Nhân viên tuyển dụng đào tạo tốt góp phần vào phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp + Khi doanh nghiệp tìm thấy khách hàng thực tin tưởng vào sản phẩm, khả cao nhân viên bạn thực cơng việc tốt + Ngồi ra, nhân viên tốt, cởi mở phản hồi trung thực doanh nghiệp đưa suy nghĩ đam mê riêng họ Từ họ góp phần mở rộng phát triển doanh nghiệp + Đây bí mật, lợi ích việc cạnh tranh nội doanh nghiệp ảnh hưởng đến vị doanh nghiệp thị trường 6/ Process (Quy trình) + Process – Quy trình marketing 7P yếu tố quan trọng marketing Hệ thống quy trình tổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ Vì vậy, chắn bạn có quy trình phù hợp để giảm thiểu chi phí + Giảm thiểu tồn kênh bán hàng bạn, hệ thống tốn, hệ thơng phân phối quy trình, bước có vai trị việc đảm bảo doanh nghiệp bạn hoạt động hiệu + Tinh chỉnh cải tiến quy trình đến sau để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí yối đa hóa lợi nhuận 7/ Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) + Vì đặc thù nhóm ngành dịch vụ trừu tượng doanh nghiệp cần có chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung dịch vụ cung cấp Ngoài physical evidence 7p marketing liên quan đến xây dựng thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm họ cảm nhận thị trường + Nó chứng vật lý diện thành lập doanh nghiệp Một khái niệm điều việc xây dựng thương hiệu + Ví dụ: bạn nghĩ thức ăn nhanh bạn nghĩ đến McDonalds Khi bạn nghĩ thể thao, tên Nike Adidas xuất đầu Câu 5: Các rủi ro tiềm ẩn phương thức toán thương mại điện tử? Nếu ví dụ thực tế - Rủi ro lộ thông tin cá nhân: + Hầu hết ngân hàng thương mại Việt Nam cung cấp dịch vụ internet banking Hạn chế đáng ý, phổ biến hoạt động toán điện tử Việt Nam là: Rủi ro giả mạo rủi ro kỹ thuật + Tình hình giả mạo diễn ngày tinh vi hoạt động có tính tổ chức Khơng có tội phạm nước mà cịn có tham gia tội phạm nước Mặc dù số lượng vụ việc giả mạo không tăng nhanh quy mô vụ việc lại ngày tăng với số tiền lớn rủi ro tiềm ẩn với ngân hàng - Rủi ro khách hàng lựa chọn website giả mạo: + Đối tượng lừa đảo mạo danh người thân/người quen thông báo chuyển tiền cho khách hàng Đối tượng gửi cho khách hàng đường link giả mạo (thường giả mạo website ngân hàng, website cổng toán điện tử…) yêu cầu xác nhận thông tin Khách hàng truy cập vào link giả mạo cung cấp cho đối tượng thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử (tên truy cập, mật khẩu, mã OTP) dịch vụ thẻ (số thẻ, ngày hiệu lực, CVV/CVC-mã số bảo mật thẻ, mã OTP) + Hoặc trường hợp khác, đối tượng lập fanpage mạng xã hội để mạo danh ngân hàng/tổ chức cung cấp dịch vụ Ví điện tử Các fanpage thường sử dụng logo, hình ảnh viết chép từ fanpage thức Đối tượng lừa đảo tiếp cận khách hàng để tư vấn sản phẩm dịch vụ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, công việc, thu nhập… để phục vụ mục đích gian lận - Rủi ro bị lừa chuyển tiền: + Đối tượng giả mạo người thân, bạn bè nhờ khách hàng chuyển tiền Chúng lừa đảo mạo danh nhân viên bưu điện thông báo khách hàng bị nợ cước viễn thơng, khách hàng có bưu kiện, yêu cầu khách hàng phải chuyển tiền để tốn cước viễn thơng chuyển tiền cước phí vận chuyển bưu kiện cước lưu kho… + Hủy lệnh tốn trước hàng hóa gửi + Thơng tin thẻ bị đánh cắp Câu 6: Trình bày tóm lược nội dung quản lý logistics thương mại điện tử (đầu vào, đầu ra, vận hành, kiểm soát) sàn thương mại điện tử? - Logistics thương mại điện tử đề cập đến quy trình liên quan đến việc lưu trữ vận chuyển hàng tồn kho cho cửa hàng thị trường trực tuyến, bao gồm quản lý hàng tồn kho chọn, đóng gói vận chuyển đơn đặt hàng trực tuyến + Với nhiều hàng triệu gói hàng vận chuyển khắp đất nước vào ngày nào, điều quan trọng hệ thống phải có để giữ cho chúng hướng đảm bảo chúng giao đến nơi thời gian + Logistics thương mại điện tử bắt đầu với việc di chuyển khoảng không quảng cáo từ nhà sản xuất kéo dài kết thúc điểm đến khách hàng cuối - Chuỗi Logistics thương mại điện tử đại Bao gồm yếu tố từ giỏ hàng đến khách hàng: Khi thương mại điện tử phát triển trở thành kênh tồn giới, hình thức trở nên phức tạp nhiều quy trình logistics ngồi nước Hiện có thêm nhiều phận chuyển động người trung gian giúp đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng Các nhà cung cấp Nhà cung cấp nhà sản xuất người có hàng tồn kho sẵn sàng vận chuyển đến địa điểm kinh doanh Họ sản xuất sản phẩm vận chuyển chúng đến trung tâm thực logistics sau đơn đặt hàng đặt Trung tâm thực Các trung tâm thực nhà kho lớn chứa hàng tồn kho gần với người tiêu dùng cuối cùng, đơn hàng chọn, đóng gói vận chuyển đặt để đảm bảo giao hàng nhanh chóng Các trung tâm thực sở hữu cho thuê doanh nghiệp thương mại điện tử công ty cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) công ty thực bán lẻ chuyên nghiệp thực dịch vụ cho nhiều thương hiệu Các trung tâm phân phối Các nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn có sản phẩm họ nhiều địa điểm khắp Hoa Kỳ giới cho đơn đặt hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) B2B Thay giữ tất khoảng không quảng cáo bạn vị trí, điều dẫn đến thời gian giao hàng lâu chi phí vận chuyển đắt hơn, việc chia nhỏ khoảng không quảng cáo cho phép vận chuyển đơn đặt hàng DTC nhanh Bạn chọn sử dụng sở riêng cho đơn đặt hàng thương mại điện tử B2B, đơn đặt hàng yêu cầu quy trình thực khác với đơn đặt hàng DTC Sự khác biệt bao gồm yêu cầu đóng gói, nhu cầu kho hàng thương mại điện tử, điểm đến vận chuyển cuối loại khách hàng Cơ sở phân loại Cơ sở phân loại mặt hàng thường dành cho cửa hàng thương mại điện tử quy mô lớn chuyển số lượng lớn nhiều SKU Người vận chuyển Các hãng vận chuyển đảm nhận việc vận chuyển sản phẩm đến điểm đến họ Các hãng vận chuyển phổ biến Hoa Kỳ bao gồm FedEx, UPS, USPS DHL thường vận chuyển gói hàng qua xe tải máy bay Câu 7: Các rủi ro khách hàng (trong B2C, C2C), doanh nghiệp (trong B2B, B2C) gồm gì? Nêu ví dụ thực tế biện pháp phòng tránh/khắc phục? * Các rủi ro khách hàng (trong B2C, C2C), doanh nghiệp (trong B2B, B2C) ví dụ gồm: - Một là, người mua hàng gặp phải hàng giả, hàng chất lượng Lý khách hàng khơng thể xác định xác nguồn gốc sản phẩm Việc mua hàng tất dựa niềm tin vào lời quảng cáo xuất xứ sản phẩm nên gặp sở bán hàng khơng uy tín rủi ro gặp phải hàng khơng quảng cáo, hàng giả thường sử dụng hình ảnh hàng thật, hàng hãng để quảng cáo, chào bán với giá rẻ nhiều so với cửa hàng, địa bán hàng hãng nhằm lơi kéo người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm, sử dụng hàng hiệu với giá rẻ + Điển hình mặt hàng đồng hồ, kính mắt, quần áo, giày dép Các đối tượng vi phạm thường tận dụng kẽ hở để vừa cung cấp thơng tin hàng hóa, thơng tin giao dịch Internet, quảng bá trực tuyến khuyến rầm rộ, vừa thẩm lậu đưa hàng hóa khơng rõ nguồn gốc, xuất xứ qua cửa khẩu, biên giới, cảng biển, sân bay để bán tràn lan thị trường nội địa với quy mô ngày lớn Để qua mắt người tiêu dùng, đối tượng thường sử dụng địa không liên quan, địa khơng có thật giả mạo địa để giao dịch tập kết, tàng trữ hàng hóa nhiều địa điểm khác kết hợp vừa làm nơi giao dịch vừa làm nơi ở, cất giấu hàng hóa nên khó khăn cho cơng tác điều tra, trinh sát, kiểm tra, bắt giữ xử lý hành vi vi phạm - Hai là, khách hàng mua sắm online qua phương tiện điện tử, đọc review từ khách hàng khác, khơng nhìn trực tiếp sản phẩm Do đó, gặp sản phẩm khơng ý thích, sai kích thước so với hình ảnh quảng cáo, sai mẫu mã, sai màu - Ba là, TMĐT gắn liền với dịch vụ chuyển phát nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng việc mua sắm Tuy nhiên nhiều người tiêu dùng khiếu nại việc nhận hàng chậm, hàng bị vỡ, hỏng, hàng khách hàng mở xem hàng sau toán - Bốn là, vấn đề an tồn thơng tin khách hàng không bảo đảm Công ty cổ phần An ninh mạng Việt Nam nhận nhiều yêu cầu hỗ trợ từ tổ chức kinh doanh thương mại điện tử Yêu cầu hỗ trợ phổ biến hạn chế cơng DOS/DDOS, loại hình cơng không làm liệu người dùng khiến cho công việc kinh doanh bị thiệt hại ngưng trệ hệ thống phục vụ khách hàng Các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7 thường gặp công như: Bán vé trực tuyến, đặt chỗ khách sạn… Nhiều rủi ro nghiêm trọng thương mại điện tử tồn từ lâu bị kẻ xấu lợi dụng liệu khách hàng bị đánh cắp Nhiều tài khoản khách hàng người dùng sử dụng chung với dịch vụ khác, dẫn đến số khách hàng bị đánh cắp thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng, bị hack trang cá nhân để sử dụng lừa đảo người khác Ngồi ra: Bản chất mơ hình kinh doanh C2C cá nhân với cá nhân khơng có can thiệp bên thứ ba khác Điều có nghĩa khơng kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm Điều khiến quyền lợi người tiêu dùng không đảm bảo; Giao dịch đẩy đơn hàng kênh thứ có nghĩa bạn khơng thể đảm bảo khả người mua tốn cho bạn giao hàng COD Và tất nhiên, bạn hồn tồn bị “dội bom” với lý vô “trời đất hỡi” * Các biện pháp phịng tránh/khắc phục: - Về phía người tiêu dùng, phải thực “người tiêu dùng thông minh”, hiểu rõ luật để tự bảo vệ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến hành giao dịch TMĐT Chẳng hạn, doanh nghiệp cá nhân giao kết hợp đồng từ xa phải cung cấp cho khách hàng thông tin gồm: Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); chất lượng hàng hóa, dịch vụ; chi phí giao hàng (nếu có); phương thức tốn (chuyển khoản hay tiền mặt nhận hàng); phương thức giao hàng; thời hạn giao hàng (bao lâu kể từ hai bên đạt thỏa thuận mua bán); cung ứng dịch vụ, - Về phía doanh nghiệp, đầu tiên, doanh nghiệp phát triển sản phẩm cần ý đến thiết kế luồng kinh doanh hợp lý, kiểm soát chặt chẽ truy xuất liệu theo nguyên tắc “khách hàng truy cập thông tin với quyền hạn phù hợp định trước” Tiếp đó, kiểm sốt chặt chẽ áp dụng kiểm tra an tồn thơng tin từ phát triển ứng dụng sau đưa vào cung cấp Cuối cùng, doanh nghiệp cần định kỳ tiến hành rà soát đánh giá lại mức độ an toàn hệ thống theo thời gian hệ thống thường xuất lỗ hổng, rủi ro Doanh nghiệp cần thay đổi cấu kịp thời; chiến lược phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi với xu hướng mới; đầu tư nâng cấp an ninh mạng để phịng ngừa tội phạm cơng nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế mà thương mại điện tử mang đến PHẦN 2: ÁP DỤNG THỰC TẾ Hiện nay, nhiều nhiều người có xu hướng khởi nghiệp lĩnh vực chế biến thực phẩm dinh dưỡng Một số phải kể đến mặt hàng bột ngũ cốc sản phẩm không tốt cho sức khỏe mà dùng để làm đẹp spa Quy trình làm lại khơng q vất mà đối tượng khách hàng lại phong phú từ trẻ đến người lớn tuổi sử dụng thực phẩm dinh dưỡng này, có lẽ mà kinh doanh mặt hàng bột ngũ cốc chưa hết hot Đặc biệt dòng ngũ cốc riêng biệt dành cho bệnh nhân ung thư Bệnh nhân ung thư gặp không vấn đề tiêu hóa chán ăn, buồn nôn, thay đổi vị, giảm tăng cân Lựa chọn ngũ cốc dành cho bệnh nhân ung thư cách giúp Nẩy mầm sống khắc phục tình trạng Nhưng lựa chọn loại ăn ngũ cốc tốt cho người bệnh Giá trị dinh dưỡng ngũ cốc dành cho bệnh nhân ung thư không nhỏ Hạt ngũ cốc tạo thành từ ba phần: lớp cám, mầm nội nhũ Trong trình xay xát, chế biến loại bỏ lớp cám mầm, để lại hạt tinh chế trắng hơn, ví dụ bột mì trắng Ngũ cốc tinh chế chủ yếu cung cấp carbohydrate số protein, khơng cung cấp chất dinh dưỡng khác Chính vậy, kinh doanh ý tưởng Ngũ Cốc dinh dưỡng cho người Ung Thư đem đến giá trị tinh thần lại nâng cao sức khỏe hồi sinh cho người bệnh nên Em đẫ chọn ý tưởng: ý tưởng:”Ngũ Cốc dinh dưỡng cho người Ung Thư - Nẩy mầm sống” làm tiểu luận môn học Câu 1: Nêu ý tưởng kinh doanh điển hình doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, nêu rõ kế hoạch mơ hình tạo doanh thu, loại hình phù hợp? Có nêu cụ thể sản phẩm giá trị đem lại, triển khai công cụ (web, sàn giao dịch, facebook), nguồn lực, nguồn hàng, tiếp thị, đầu ra, … dự tốn tất chi phí liên quan? Ý tưởng kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh Bán website, instagram, facebook, zalo ưa chuộng Tìm nguồn hàng Nguyên liệu làm bột ngũ cốc có phần đa dạng bao gồm loại hạt đậu xanh, đậu đen, đậu tương, mè, gạo lứt Nẩy mầm sống mua chúng rạp bách hóa, siêu thị địa phương đặt mua địa uy tín Tìm hiểu kỹ nguồn gốc chúng trước mua đảm bảo nguyên liệu mới, đạt chất lượng Xây dựng thương hiệu Nẩy mầm sống làm bất thương hiệu tâm trí khách hàng vấn đế đáng lưu tâm Mục tiêu Mục tiêu Shop: “ Nảy mầm sống ” Ngũ cốc nguyên hạt lớp cám mầm Về mặt dinh dưỡng, ngũ cốc nguyên hạt có chứa nhiều chất xơ, vitamin, khống chất chất chống oxy hóa so với ngũ cốc tinh chế Hầu hết loại ngũ cốc nguyên hạt cung cấp từ 1g đến 4g chất xơ phần, tương đương với lượng trái rau Nẩy mầm sống ăn ngày Chất xơ ngũ cốc nguyên hạt giúp bảo vệ hệ tiêu hóa bệnh nhân ung thư khỏe mạnh hoạt động tốt Các vấn đề liên quan đến hệ tiêu hóa ảnh hưởng ung thư tác dụng phụ trình hóa xạ trị giảm bớt Nẩy mầm sống bổ sung chất xơ vào chế độ ăn người bệnh Chất xơ làm giảm nguy mắc bệnh tiểu đường bệnh tim mạch Đồng thời, chất xơ cịn giúp trì trọng lượng thể, ngăn ngừa việc giảm cân đột ngột thường gặp bệnh nhân ung thư Ngoài ra, ngũ cốc ngun hạt cịn chứa vitamin nhóm B, sắt, magie, selen Chúng giúp tăng cường hệ thống miễn dịch bệnh nhân ung thư, tăng trao đổi chất giải phóng lượng, hình thành tế bào hồng cầu Một số loại ngũ cốc nguyên hạt thường bán thị trường như: Bánh mì nguyên hạt Gạo lứt Yến mạch ngun hạt Ngơ ngun hạt Bột mì ngun cám Hạt kê Ngũ cốc nguyên hạt có mùi vị cảm giác khác lạ, cần có thời gian để bệnh nhân quen với loại ngũ cốc Dưới cách Nẩy mầm sống dễ dàng bổ sung ngũ cốc cho bệnh nhân ung thư ngày: Chọn bánh mì nguyên hạt, ngũ cốc, bánh quy: Thưởng thức bánh mì kẹp vào bữa trưa từ bánh mì ngun hạt; bánh quy kết hợp bữa ăn đem lại hương vị lạ cho người bệnh Bắp ngô luộc cho bữa ăn nhẹTự làm đồ ăn nhẹ từ ngũ cốc dành cho bệnh nhân ung thư: Nẩy mầm sống làm bánh quy lúa mạch đen, bánh gạo nguyên hạt, bánh yến mạch Khi tự làm đồ ăn nhẹ, Nẩy mầm sống kiểm sốt lượng đường, muối thêm vào đồ ăn người bệnh Bắt đầu ngày bát ngũ cốc nguyên hạt: Nẩy mầm sống kết hợp thêm sữa chua đường, trái khác để tăng hương vị cho ăn Thay ngũ cốc tinh chế ngũ cốc nguyên hạt bữa ăn: cơm, salad ngũ cốc nguyên hạt, bánh, mì ống, pizza từ ngũ cốc nguyên hạt đem lại đa dạng cho bữa ăn, tránh nhàm chán, kích thích người bệnh ăn ngon Mơ hình lựa chọn Ý tưởng áp dụng theo mơ hình sức khỏe người bệnh, sản phẩm bán trao tay cho người tiêu dùng kênh thương mại điện tử Danh mục sản phẩm Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm STT Tên sản phẩm Yến mạch nguyên hạt Kiều mạch Gạo lứt Kế hoạch doanh thu Dự kiến doanh thu cửa hàng thu 1,418,359,000 đồng Sản phẩm Yến mạch nguyên hạt đạt 350,623,000 đồng chiếm 25% Sản phẩm Kiều mạch đạt 400,236,000 đồng chiếm 28% Sản phẩm chủ lực Gạo lứt đạt 667,500,000 đồng chiếm 47% Bảng 2.2 Kế hoạch doanh thu ĐVT: Đồng STT Tên sản phẩm Doanh thu Yến mạch nguyên hạt 350,623,000 Kiều mạch 400,236,000 Gạo lứt 667,500,000 Tổng 1,418,359,000 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ % doanh thu từ sản phẩm Yến mạch nguyên hạt Gạo lứt Kiều mạch 24.72% 47.06% 28.22% Bảng 2.3 Kế hoạch chi phí ĐVT: Đồng STT Loại chi phí Thành tiền Chi phí cho nghiên cứu sản phẩm 65,000,000 Chi phí quảng cáo 180,500,000 Chi phí nguyên liệu 423,000,000 Chi phí thuê mặt 25,000,000 Chi phí khác 253,000,000 Vốn đầu tư ban đầu 946,500,000 Tổng chi phí 946,500,000 đồng, Chi phí nghiên cứu sản phẩm 65,000,000 đồng Chi phí quảng cáo 180,500,000 đồng Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ loại chi phí Chi phí cho nghiên cứu sản phẩm Chi phí nguyên liệu Chi phí khác 26.73% 6.87% Chi phí quảng cáo Chi phí th mặt 19.07% 2.64% 44.69% Cơng cụ kinh doanh Công cụ kinh doanh cho ý tưởng bán chỗ kinh doanh qua shop chủ lực bao gồm là: + Facebook + Zalo + Instagram + Website + Các trang thương mai điện tử Câu 2: Tìm hiểu sàn B2B tiêu chí đánh giá đối tác sàn Nêu cụ thể kết search kèm phân tích doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàng/sản phẩm/nguyên vật liệu/máy móc thiết bị liên quan tới ý tưởng/điển hình câu nói trên? Mơ hình B2B cho ý tưởng thiết lập theo web:BNUNGTHU.NAYMAMSUSONG.VN Ý tưởng áp dụng mơ hình B2B giảm chi phí quảng cáo, thu thập thơng tin nghiên cứu thị trường Đi trọng tâm vào khách hàng bệnh nhân ung thư Sau phát triển cho cộng đồng sản phẩm sử dụng để phòng tránh bệnh ung thư Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT câu dựa kết nghiên cứu nào? Căn nguồn thông tin nào, dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn có ý tưởng? Sản phẩm lên ý tưởng em bạn thân em, sản phẩm bắt đầu bán nên chưa có nhiều khách hàng bọn em chưa tuyển thêm nguồn nhân lực nên tất khâu sản xuất, chế biến, đóng gói… đứa làm nên Phân tích 4P 1, Product Sản phẩm Nảy mầm sống hướng đến cung cấp đầy đủ vitamin khoáng chất cần thiết cho sức khoẻ phát triển đối tượng tiêu dùng từ người lớn đến trẻ nhỏ Nảy mầm sống đảm bảo tinh khiết từ thiên nhiên sản phẩm để điều tốt lành đến với người tiêu dùng ngày cách đơngiản dễ dàng 2, Price Giá sản phẩm điều chỉnh phù hợp với thu nhập người lao động Thường xuyên có đợt giảm giá, tăng dung tích sữa nhân ngày kỷ niệm 3, Place Hệ thống phân phối Mở rộng thị trường nội địa đến người ttiêu dùng thông qua kênh: người tiêu dùng điểm bán lẻ Truyền Thống: nhà phân phối người tiêu dùng Hiện Đại: cửa hàng 4, Promotion Quảng bá sản phẩm rộng rãi tới người tiêu dùng qua phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí, internet, poster… Thường xuyên thay đổi nội dung , hình thức quảng cáo lôi kéo ý quan tâm người tiêu dùng Câu 4: Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh câu nói trên? Tiêu chí cạnh tranh Thứ nhất, Ngũ Cốc dinh dưỡng cho người Ung Thư - Nẩy mầm sống sản xuất theo quy trình khép kín từ khâu chọn ngun liệu, ngâm hạt, sấy chín, xay mịn đóng gói Thứ hai, thành phần loại hạt đậu có ngũ cốc mua gom bà địa phương Riêng hạt yến mạch óc chó nhập Mỹ với nguồn gốc rõ ràng Thứ ba, ngũ cốc Nẩy mầm sống ngâm kỹ trước sấy trung bình từ 8-12 tiếng Thứ tư, việc sấy hạt thực máy sấy công nghiệp, loại hạt sấy theo riêng lẻ, không trộn lẫn vào để bảo đảm hạt chín có mùi thơm Thứ năm, loại hạt sau sấy đựng xơ có nắp đậy, sau tùy đối tượng sử dụng để trộn theo công thức phù hợp Thứ sáu, yếu tố quan trọng TÂM người làm Trong thời đại thực phẩm bẩn tồn thị trường nhiều sở Ngũ Cốc dinh dưỡng cho người Ung Thư - Nẩy mầm sống mong muốn tạo mang đến cho khách hàng sản phẩm an toàn, chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Bên cạnh đó, sở chị ln cố gắng tìm tịi, học hỏi, nghiên cứu thị trường sản phẩm tốt nhất, tập trung cao vào chất lượng sản phẩm Nhiều người nuôi dưỡng ý tưởng mở cửa hàng bán Ngũ Cốc dinh dưỡng cho người Ung Thư để vừa đáp ứng nhu cầu thị trường vừa làm giàu từ hội “béo bở” nên có nhiều cửa hàng mở Tiêu trí ý tưởng là: tin tưởng lâu dài Các kênh bán hàng mà ý tưởng lựa chọn: INSTAGRAM – KÊNH BÁN HÀNG ĐẦY TIỀM NĂNG Ưu điểm + Khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm dựa hastag Điều cho thấy nhu cầu mua sắm Mạng xã hội lớn + Khách hàng chủ yếu giới trẻ có gu thẩm mỹ tốt thu nhập trung bình cao so với Facebook Những kinh doanh sản phẩm cho giới trẻ chọn kênh Các mặt hàng bán nhiều thời trang mỹ phẩm Độ tuổi trung bình từ 18 – 30 + Reach cao Các viết Instagram hiển thị 100% với người dùng, Page Facebook, lượng reach đạt 1-5% số người like Fanpage Vậy nên instgram giúp Nẩy mầm sống tiếp cận khách hàng dễ + Có thể chạy quảng cáo Facebook update chức chạy quảng cáo instagram ngày hồn thiện Nếu Nẩy mầm sống muốn bán hàng ln bỏ tiền để chạy quảng cáo Nhược điểm + Chi phí quảng cáo cịn cao Đây lý nhiều người chưa mặn mà bán hàng quảng cáo instgram Hầu hết quảng cáo nhãn hàng lớn muốn xây dựng thương hiệu + Chỉ bán cho giới trẻ Vì chủ yếu người dùng ứng dụng từ 18 – 30 tuổi nên sản phẩm Nẩy mầm sống dành cho người trung niên khó bán Vì cần xác định rõ sản phẩm dành cho phân khúc để chọn kênh phù hợp + Phải công sức đầu tư nội dung kênh khác Instagram mạng xã hội chuyên hình ảnh Các hình ảnh up lên đẹp siêu ảo Vì sản phẩm Nẩy mầm sống khơng đầu tư hình ảnh khó bán yêu cầu người cao + Khó xây dựng kênh khác Để Nẩy mầm sống đăng lên khách hàng thấy bắt buộc họ phải follow Nẩy mầm sống Hành vi instagram người ta e dè follow Vì thể giai đoạn đầu kiếm follow nan giải WEBSITE – KÊNH BÁN HÀNG KHÔNG THỂ THIẾU VỀ LÂU DÀI Ưu điểm: + Có nhiều lựa chọn cho khách hàng Website Nẩy mầm sống chủ động thiết kế theo ý muốn nên Nẩy mầm sống đăng nhiều sản phẩm Vì khách hàng có nhiều lựa chọn từ tăng tính linh hoạt bán hàng + Khách hàng chất lượng so với kênh khác Những khách mua web phần lớn thơng qua việc tìm kiếm google (Trừ chạy adwords nhé) tìm kiếm có nghĩa họ có nhu cầu, nên khả rớt đơn thấp + Có tin tưởng Nhược điểm: + Phải làm SEO website muốn khách hàng tìm Muốn khách hàng gõ từ khóa google mà tìm thấy Nẩy mầm sống ln phải chịu khó làm SEO ( Trừ Nẩy mầm sống chạy adswords) Tùy vào sản phẩm có độ cạnh tranh cao hay thấp mà cơng việc SEO khó hay dễ + Chi phí đầu tư cao Riêng hosting tên miền cho website ngốn gần triệu Đó chưa kể đến chi phí thiết kế Tính sơ sơ để có website chuẩn phải tốn 10 triệu + Tốn nhiều cơng sức Nẩy mầm sống phải tốn công úp ảnh sản phẩm lên, thiết kế hình ảnh cho website nhìn thật thu hút Rất nhiều cơng việc Nẩy mầm sống cần phải làm muốn website có tỷ lệ chuyển đổi cao SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – KÊNH BÁN HÀNG ONLINE ĐANG HOT Sàn giao dịch thương mại điện tử thị trường trực tuyến, địa điểm họp chợ thực mạng internet mà người tham gia tự tìm kiếm thơng tin thị trường sản phẩm, thiết lập mối quan hệ tiến hành đàm phán tiền giao dịch … Ngoài Nẩy mầm sống bán facebook, zalo Câu 5: Nêu cụ thể tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nói từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, cơng cụ app tốn? Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử? Chi tiêu đánh giá kinh tế Bảng 2.4.Chi phí mua sắm thiết bị ĐVT: Đồng STT Hoạt động Mục tiêu Tỷ trọng Web 20,000,000 11.08 Truyền thông 45,000,000 24.93 Quan hệ công chúng 40,000,000 22.16 Khuyến 65,000,000 36.01 In ấn 10,500,000 5.82 100 Tổng 180,500,000 Bảng 2.5 Báo cáo thu nhập dự trù ĐVT: Đồng Nội dung Tổng doanh thu Tổng chi phí(gồm khấu hao) Thu nhập (-) Trả lãi vay (12%) Thu nhập trừ lãi Thuế TNDN (25%) Thu nhập ròng sau thuế Thành tiền 1,418,359,000 423,000,000 995,359,000 113,580,000 881,779,000 220,444,750 661,334,250 Câu 6: Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(độc lập/liên kết với sàn/tận dụng tảng số) thực nào? Thực chất lượng hoạt động logistics khác (vận chuyển, kho bãi, dự trữ, công nghệ thông tin ), hoạt động logistics đầu vào, hoạt động logistics đầu mức độ tin dùng dịch vụ logistics thuê nhân tố cần trọng quan tâm hoạt động logistics Nẩy mầm sống Để đảm bảo chuỗi logistics thực cách tối ưu, nâng cao hiệu kinh doanh ý tưởng Thứ nhất, thiết lập phận riêng logistics nhằm tìm kiếm hội giảm chi phí điều phối toàn hoạt động logistics Bộ phận đảm bảo Nẩy mầm sống đạt hiệu tốt cách xác định chia sẻ kinh nghiệm hay logistics cho tất đơn vị kinh doanh Nẩy mầm sống Thứ hai, hồn thiện cơng tác dự báo nhu cầu thị trường, tránh tình trạng khó khăn khâu thu mua, chuẩn bị nguyên vật liệu đầu vào Thứ ba, xây dựng sách logistics đầu hiệu cơng tác hoàn thiện việc tuyển chọn, thay thành viên kênh phân phối nâng cao hiệu công tác theo dõi, đánh giá hoạt động kênh phân phối Thứ tư, cải thiện mối quan hệ với NCC dịch vụ logistics sở hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ logistics mở rộng quan hệ với đơn vị logistics khác Cuối cùng, Nẩy mầm sống điều chỉnh, thay đổi hoạt động logistics để thỏa mãn điều kiện nhu cầu khách hàng gia nhập thị trường cách quan tâm đến số yếu tố xu hướng thị trường; môi trường cạnh tranh; công tác thuế quan nhập khẩu, quy định hải quan hệ thống kênh phân phối xâm nhập thị trường Câu 7: Các rủi ro xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm/dịch vụ nói trên? Thứ nhất, ship hàng ship hàng vào cao điểm, phải lường trước cố xảy đổ, vỡ, sản phẩm bị xô lệch không nguyên vẹn ban đầu Với tình trạng giao thơng Việt Nam trở ngại lớn cho người kinh doanh đồ ăn ship Thứ hai, vệ sinh an tồn thực phẩm phải có kho chứa đảm bảo an tồn Thứ ba, chi phí lãi vay Thứ tư, tìm kênh trao gửi thơng tin sản phẩm cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân để họ hiểu rõ sản phẩm 3, KẾT LUẬN Thông qua môn “Thương mại điện tử” tiểu luận giao, thân em mở mang nhiều, hiểu việc mua bán, trao đổi hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Quả thật, thương mại điện tử giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới tương lai mang lại nhiều hội cho thân em sau trường