Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần giải pháp thanh toán số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TỐN SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TỐN SỐ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM HƯƠNG DIÊN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 i TÓM TẮT Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh Tốn Số Tóm tắt Chỉ số hài lịng công việc giúp đo lường đáp ứng công ty mong đợi nhân viên Do nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên cơng cụ hữu ích giúp nhà quản trị xây dựng sách nhân đãi ngộ hợp lý để giữ chân người tài Áp dụng vào thực tiễn Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh Tốn Số, đề tài thực với mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nói chung nhân viên Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh Toán Số; (2) Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lịng nhân viên cơng ty; (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên Mơ hình đề xuất bao gồm 09 nhân tố tác động, xây dựng sở lý thuyết, tham khảo mô hình JDI (Job Description Index) Smith cộng (1969) nghiên cứu trước Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính định lượng Dựa kết khảo sát phân tích liệu từ phần mềm SPSS, kết nghiên cứu cho thấy yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên, từ 09 nhân tố ban đầu rút trích, kết hợp vào thành 07 nhân tố xếp theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp, chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, thu nhập, thái độ chấp nhận rủi ro, môi trường điều kiện làm việc, công bằng, phúc lợi cộng thêm Dựa kết này, nghiên cứu đưa hàm ý giải pháp đề xuất để nâng cao hài lòng nhân viên, giữ chân người tài, tạo thêm động lực làm việc để nhân viên phát huy hết khả phát triển thân vượt bậc Từ khóa Sự hài lịng cơng việc, hài lịng nhân viên, mơ hình JDI ii ABSTRACT Title Factors influencing employee’s job satisfaction at Digipay Joint Stock Company Abstract The Job Satisfaction Index helps us measure a company’s response to employee expectations Therefore, research on employee’s job satisfaction is a useful tool to help firm leaders build reasonable personnel and remuneration policies to retain talented people Applied in practice at Digipay Joint Stock Company, the topic is carried out with the following objectives: (1) Determining factors influencing the overall job satisfaction of employees at Digipay Joint Stock Company; (2) Assessing impact of factors on employee satisfaction at the company; (3) Proposing management implications to increase employee’s job satisfaction The proposed model includes 09 influencing factors built on the theoretical basis, referring to the JDI (Job Description Index) model was made by Smith et al (1969) and previous studies The study used qualitative and quantitative research methods Based on survey results and data analysis from SPSS, the research results show that the factors affecting job satisfaction, the original 09 factors were extracted and combined into 07 factors It were arranged in order of influence from high to low which are Nature of work, Training and promotion oppoturnities, Leadership, Colleague, Income, Risk-taking attitude, Environment and working conditions, Fairness, Basic and additional benefits Based on these results, the study offers implications and proposed solutions to improve employee’s job satisfaction, retain talented people, create more work motivation so that employees can develop to the best of their ability and be able to develop themselves greatly Keywords Job satisfaction, employee satisfaction, JDI model iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM, q thầy tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tham gia học tập hồn tất khố học Những kiến thức kinh nghiệm quý báu tích lũy giảng đường hành trang giúp tự tin sống công việc Tôi xin chân thành cảm ơn cô TS Phạm Hương Diên tận tâm hướng dẫn thời gian thực luận văn tốt nghiệp Sự quan tâm, hướng dẫn tận tình giúp tơi khắc phục thiếu sót hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn, anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tơi q trình khảo sát thu thập liệu giúp thực nghiên cứu Xin cảm ơn tất thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ tơi nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Thùy Trang iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh Tốn Số” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Thùy Trang v MỤC LỤC TÓM TẮT .i LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh Toán Số 1.2 Tính cấp thiết lý nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Cấu trúc luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc nhân viên 2.1.1 Khái quát hài lịng cơng việc 2.1.2 Các nghiên cứu phương thức trả lương thái độ chấp nhận rủi ro người lao động 10 2.1.3 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 12 2.2 Các nghiên cứu trước .15 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.3.1 Giả thuyết 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu .30 vi 3.2 Nghiên cứu định tính .30 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Thang đo 35 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 40 3.3.4 Thu thập liệu nghiên cứu 41 3.3.5 Xử lý phân tích liệu .41 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 47 4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 51 4.2.1 Thành phần Bản chất công việc (CV) .51 4.2.2 Thành phần Cơ hội đào tạo thăng tiến (CH) .52 4.2.3 Thành phần Lãnh đạo (LD) 52 4.2.4 Thành phần Đồng nghiệp (DN) 53 4.2.5 Thành phần Thu nhập (TN) 53 4.2.6 Thành phần Thái độ chấp nhận rủi ro (RR) 54 4.2.7 Thành phần Môi trường điều kiện làm việc (MT) 54 4.2.8 Thành phần Sự công (CB) .55 4.2.9 Thành phần Phúc lợi cộng thêm (PL) 56 4.2.10 Sự hài lòng (HL) 56 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 57 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc .63 4.4 Phân tích hồi quy 64 4.4.1 Kết phân tích hồi quy .64 4.4.2 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 65 4.4.3 Kiểm tra tự tương quan 66 4.4.4 Kiểm tra đa cộng tuyến 66 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .67 vii 4.4.6 Kiểm định phương sai sai số thay đổi 69 4.5 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên theo đặc điểm cá nhân 70 4.6 Đánh giá chung kết nghiên cứu 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 76 5.2 Kết luận từ kết nghiên cứu 78 5.2.1 Ưu điểm 78 5.2.2 Hạn chế 79 5.3 Các hàm ý quản trị 80 5.3.1 Hàm ý thứ nhất: nâng cao hài lòng nhân viên Bản chất công việc .80 5.3.2 Hàm ý thứ hai: nâng cao hài lòng nhân viên Sự công 82 5.3.3 Hàm ý thứ ba: nâng cao hài lòng nhân viên Phúc lợi cộng thêm 83 5.3.4 Hàm ý thứ tư: nâng cao hài lòng nhân viên Thu nhập 84 5.3.5 Hàm ý thứ năm: nâng cao hài lòng nhân viên dựa yếu tố Cơ hội rủi ro 85 5.3.6 Hàm ý thứ sáu: nâng cao hài lịng nhân viên Mơi trường điều kiện làm việc 88 5.3.7 Hàm ý thứ bảy: nâng cao hài lòng nhân viên Lãnh đạo đồng nghiệp 89 5.3.8 5.4 Các giải pháp đề xuất: 91 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC vi viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BPO Cụm từ tiếng Anh Business Process Dịch vụ cho thuê đội ngũ Outsourcing nhân viên Hệ thống tổng đài dịch vụ khách Call Center CRM Cụm từ tiếng Việt hàng Customer Relationship Hệ thống quản lý quan hệ khách Management hàng Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh Digipay Tốn Số Công ty Dịch vụ Thương mại Viễn Thông Số (tiền thân Công Digitel ty Cổ phần Giải pháp Thanh Toán Số) DSA Direct Sale Agent EFA SPSS Nhân viên bán hàng trực tiếp Phân tích nhân tố khám phá Statistical Package for the Phần mềm phục vụ cho thống kê Social Sciences khoa học xã hội Sig Significance of Testing Mức ý nghĩa phép kiểm định TSA Telesale Agent Nhân viên bán hàng qua điện thoại Telesales Bán hàng qua điện thoại Telemarketing Tiếp thị qua điện thoại xxi Rotated Component Matrix a Component CH2 RR5 RR6 RR4 RR3 RR2 CH4 CH3 CH1 RR1 LD4 LD5 LD6 LD3 LD2 LD7 LD1 DN3 DN4 CB3 CB1 CB2 CB5 CB4 DN2 DN1 CV5 CV4 CV2 CV3 CV1 TN4 TN2 TN5 TN3 TN1 MT3 MT4 MT2 MT1 PL1 PL3 PL2 PL4 ,835 ,830 ,816 ,799 ,782 ,782 ,775 ,775 ,769 ,744 ,774 ,761 ,715 ,666 ,650 ,640 ,588 ,579 ,482 ,492 ,375 ,365 ,770 ,760 ,746 ,738 ,722 ,599 ,578 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,857 ,856 ,838 ,822 ,795 ,830 ,829 ,772 ,770 ,746 ,835 ,834 ,817 ,813 ,862 ,826 ,791 ,780 xxii Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập lần sau loại bỏ biến DN1, DN2, DN4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,837 Approx Chi-Square 6318,311 Bartlett's Test of Sphericity Component Df 820 Sig ,000 Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 7,074 17,252 17,252 5,718 13,946 31,198 5,073 12,373 43,572 3,050 7,440 51,012 2,868 6,994 58,006 1,859 4,535 62,542 1,424 3,474 66,016 ,937 2,286 68,301 ,870 2,122 70,423 10 ,829 2,021 72,444 11 ,719 1,754 74,198 12 ,684 1,668 75,866 13 ,633 1,545 77,410 14 ,612 1,493 78,903 15 ,605 1,475 80,379 16 ,581 1,418 81,797 17 ,534 1,303 83,100 18 ,506 1,235 84,335 19 ,472 1,151 85,486 20 ,454 1,108 86,594 21 ,433 1,055 87,649 22 ,402 ,981 88,630 23 ,379 ,924 89,554 24 ,367 ,894 90,448 25 ,350 ,854 91,302 26 ,324 ,790 92,092 27 ,311 ,759 92,852 28 ,308 ,751 93,603 29 ,292 ,712 94,315 30 ,265 ,645 94,961 31 ,256 ,625 95,586 32 ,249 ,606 96,192 33 ,220 ,537 96,729 34 ,209 ,510 97,240 35 ,198 ,484 97,724 36 ,185 ,451 98,174 37 ,176 ,429 98,604 38 ,158 ,386 98,990 39 ,150 ,365 99,355 40 ,138 ,337 99,691 41 ,127 ,309 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7,074 17,252 17,252 5,718 13,946 31,198 5,073 12,373 43,572 3,050 7,440 51,012 2,868 6,994 58,006 1,859 4,535 62,542 1,424 3,474 66,016 Rotation Sums of Squared Loadings Total 6,356 4,186 3,728 3,533 3,389 3,003 2,871 % of Variance 15,502 10,210 9,092 8,617 8,266 7,325 7,003 Cumulative % 15,502 25,712 34,804 43,422 51,688 59,013 66,016 xxiii Rotated Component Matrix a Component CH2 RR5 RR6 RR4 RR3 RR2 CH4 CH3 CH1 RR1 LD4 LD5 LD6 LD3 LD2 LD7 LD1 DN3 CV4 CV5 CV2 CV3 CV1 TN4 TN2 TN5 TN3 TN1 CB3 CB1 CB2 CB4 CB5 MT3 MT4 MT2 MT1 PL1 PL3 PL2 PL4 ,836 ,830 ,817 ,799 ,782 ,781 ,775 ,773 ,769 ,744 ,790 ,764 ,719 ,671 ,654 ,652 ,590 ,587 ,856 ,854 ,840 ,823 ,792 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,832 ,824 ,771 ,767 ,750 ,796 ,779 ,752 ,742 ,741 ,837 ,836 ,820 ,812 ,862 ,838 ,792 ,788 xxiv Phân tích độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố hình thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,934 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CH1 37,2440 27,326 ,714 ,928 CH2 37,2160 27,383 ,797 ,924 CH3 37,3120 27,388 ,723 ,928 CH4 37,2640 27,810 ,728 ,927 RR1 37,3160 27,960 ,676 ,930 RR2 37,3160 28,016 ,723 ,928 RR3 37,3000 28,203 ,727 ,928 RR4 37,2800 28,146 ,744 ,927 RR5 37,3120 27,774 ,778 ,925 RR6 37,2200 27,449 ,776 ,925 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD1 30,3080 12,495 ,569 ,843 LD2 30,1560 12,542 ,625 ,837 LD3 30,2480 12,717 ,616 ,838 LD4 30,3440 12,202 ,654 ,833 LD5 30,3400 12,362 ,637 ,836 LD6 30,2520 12,318 ,611 ,838 LD7 30,3480 12,372 ,527 ,850 DN3 30,2040 12,492 ,582 ,842 xxv Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,715 Approx Chi-Square 222,356 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,235 55,879 55,879 ,767 19,169 75,047 ,609 15,217 90,264 ,389 9,736 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 ,831 HL2 ,772 HL4 ,727 HL1 ,648 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,235 % of Variance 55,879 Cumulative % 55,879 xxvi 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed PL, LD, TN, CHRR, CV, MT, Enter CBb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,695a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,683 ,668 Durbin-Watson ,41229 2,130 a Predictors: (Constant), PL, LD, TN, CHRR, CV, MT, CB b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38,385 5,484 Residual 41,136 242 ,170 Total 79,521 249 F Sig 32,260 ,000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PL, LD, TN, CHRR, CV, MT, CB Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a b Std Error 1,183 ,384 CHRR ,046 ,046 LD ,018 CV t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3,080 ,002 ,047 1,001 ,002 ,964 1,037 ,065 ,017 ,130 ,000 ,649 1,540 ,073 ,046 ,079 1,568 ,000 ,851 1,175 TN ,042 ,046 ,049 ,916 ,001 ,751 1,332 CB ,062 ,047 ,078 1,316 ,000 ,606 1,650 MT ,024 ,042 ,030 ,578 ,000 ,780 1,283 PL ,060 ,043 ,067 13,967 ,000 ,938 1,066 Dependent Variable: HL xxvii xxviii Kiểm định tượng phương sai sai số thay đổi Correlations ABSRES Correlation Coefficient CHRR LD CV TN CB MT PL 1,000 ,048 -,134* ,032 -,070 -,056 -,142* -,050 ,446 ,064 ,618 ,268 ,376 ,625 ,428 250 250 250 250 250 250 250 250 ,101 -,091 ,180** ,084 ABSRES Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient ,048 1,000 ,000 ,180** Sig (2-tailed) ,446 ,999 ,004 ,110 ,151 ,004 ,183 N 250 250 250 250 250 250 250 250 -,134* ,000 1,000 ,201** ,135* ,434** ,143* ,019 Sig (2-tailed) ,064 ,999 ,001 ,033 ,000 ,023 ,766 N 250 250 250 250 250 250 250 250 Correlation Coefficient ,032 ,180** ,201** 1,000 ,259** -,192** ,293** ,110 Sig (2-tailed) ,618 ,004 ,001 ,000 ,002 ,000 ,083 Spearm N 250 250 250 250 250 250 250 250 an's rho Correlation Coefficient -,070 ,101 ,135* ,259** 1,000 -,240** ,469** ,071 Sig (2-tailed) ,268 ,110 ,033 ,000 ,000 ,000 ,261 N 250 250 250 250 250 250 250 250 -,056 -,091 ,434** -,192** -,240** 1,000 -,165** ,170** Sig (2-tailed) ,376 ,151 ,000 ,002 ,000 ,009 ,007 N 250 250 250 250 250 250 250 250 -,142* ,180** ,143* ,293** ,469** -,165** 1,000 ,047 Sig (2-tailed) ,625 ,004 ,023 ,000 ,000 ,009 ,461 N 250 250 250 250 250 250 250 250 -,050 ,084 ,019 ,110 ,071 ,170** ,047 1,000 Sig (2-tailed) ,428 ,183 ,766 ,083 ,261 ,007 ,461 N 250 250 250 250 250 250 250 250 CHRR Correlation Coefficient LD CV TN Correlation Coefficient CB Correlation Coefficient MT Correlation Coefficient PL * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxix 4.5 Kiểm định khác biệt hài lịng nhân viên cơng việc theo đặc điểm cá nhân Nhóm nhân viên Group Statistics Nhomnhanvien HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nhân viên văn phòng 53 3,9953 ,50357 ,06917 Nhân viên kinh doanh 197 4,0698 ,58074 ,04138 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower HL Equal variances ,440 ,508 Upper -,852 248 ,395 -,07451 ,08749 -,24684 ,09781 -,924 92,720 ,358 -,07451 ,08060 -,23458 ,08555 assumed Equal variances not assumed xxx Giới tính Group Statistics Gioitinh HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 141 4,0833 ,49881 ,04201 Nữ 109 4,0161 ,64125 ,06142 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower HL Equal variances 3,515 ,062 Upper ,933 248 ,352 ,06728 ,07209 -,07472 ,20927 ,904 199,066 ,367 ,06728 ,07441 -,07946 ,21401 assumed Equal variances not assumed xxxi Độ tuổi Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Từ 18 - 25 tuổi 34 3,9853 ,52202 ,08953 3,8032 4,1674 2,50 4,75 Từ 26 – 35 tuổi 146 4,0120 ,60124 ,04976 3,9136 4,1103 1,75 5,00 Từ 36 – 45 tuổi 41 4,1829 ,57561 ,08990 4,0012 4,3646 3,00 5,00 Trên 45 tuổi 29 4,1638 ,34895 ,06480 4,0311 4,2965 3,25 4,50 250 4,0540 ,56512 ,03574 3,9836 4,1244 1,75 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1,253 df1 df2 Sig 246 ,291 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,449 ,483 Within Groups 78,072 246 ,317 Total 79,521 249 F 1,522 Sig ,209 xxxii Trình độ học vấn Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Cấp 13 4,0192 ,31394 ,08707 3,8295 4,2089 3,50 4,75 Trung cấp – Cao đẳng 32 4,1484 ,45729 ,08084 3,9836 4,3133 2,75 5,00 199 4,0427 ,59676 ,04230 3,9593 4,1261 1,75 5,00 4,0000 ,44721 ,18257 3,5307 4,4693 3,25 4,50 250 4,0540 ,56512 ,03574 3,9836 4,1244 1,75 5,00 Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1,859 df1 df2 Sig 246 ,137 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,344 ,115 Within Groups 79,177 246 ,322 Total 79,521 249 F Sig ,356 ,785 xxxiii Thời gian làm việc Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 01 năm Minimum Maximum Upper Bound 12 4,1042 ,43247 ,12484 3,8294 4,3789 3,50 5,00 Từ 01 đến 03 năm 110 4,0159 ,60604 ,05778 3,9014 4,1304 1,75 5,00 Từ 03 đến 05 năm 120 4,0833 ,54843 ,05006 3,9842 4,1825 2,50 5,00 4,0625 ,43814 ,15490 3,6962 4,4288 3,25 4,50 250 4,0540 ,56512 ,03574 3,9836 4,1244 1,75 5,00 Từ 05 năm trở lên Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic ,223 df1 df2 Sig 246 ,880 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,294 ,098 Within Groups 79,227 246 ,322 Total 79,521 249 F Sig ,304 ,823 xxxiv Thống kê mô tả nhân tố mơ hình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CH1 250 1,00 5,00 4,1760 ,80724 CH2 250 1,00 5,00 4,2040 ,72974 CH3 250 1,00 5,00 4,1080 ,79173 CH4 250 2,00 5,00 4,1560 ,73609 RR1 250 2,00 5,00 4,1040 ,76388 RR2 250 2,00 5,00 4,1040 ,71500 RR3 250 2,00 5,00 4,1200 ,68957 RR4 250 2,00 5,00 4,1400 ,68284 RR5 250 1,00 5,00 4,1080 ,70021 RR6 250 1,00 5,00 4,2000 ,73904 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 250 1,00 5,00 4,2920 ,72168 LD2 250 1,00 5,00 4,4440 ,66380 LD3 250 1,00 5,00 4,3520 ,63696 LD4 250 1,00 5,00 4,2560 ,70459 LD5 250 1,00 5,00 4,2600 ,68869 LD6 250 1,00 5,00 4,3480 ,71900 LD7 250 1,00 5,00 4,2520 ,78930 DN3 250 1,00 5,00 4,3960 ,71078 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 250 2,00 5,00 4,3120 ,75958 CV2 250 2,00 5,00 4,2480 ,71311 CV3 250 2,00 5,00 4,2360 ,71998 CV4 250 2,00 5,00 4,2880 ,68625 CV5 250 1,00 5,00 4,2480 ,72429 Valid N (listwise) 250 xxxv Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 250 1,00 5,00 4,0040 ,79909 TN2 250 1,00 5,00 3,9840 ,85948 TN3 250 1,00 5,00 3,9480 ,79740 TN4 250 1,00 5,00 3,9160 ,75314 TN5 250 1,00 5,00 3,9360 ,81397 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CB1 250 1,00 5,00 4,2600 ,86452 CB2 250 1,00 5,00 4,1400 ,89195 CB3 250 1,00 5,00 4,2520 ,82414 CB4 250 1,00 5,00 4,2600 ,82164 CB5 250 1,00 5,00 4,3120 ,87735 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 250 1,00 5,00 3,8800 ,80759 MT2 250 1,00 5,00 4,0000 ,83594 MT3 250 1,00 5,00 3,9960 ,79909 MT4 250 1,00 5,00 3,9840 ,80144 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PL1 250 1,00 5,00 4,0240 ,77058 PL2 250 1,00 5,00 4,0760 ,76980 PL3 250 1,00 5,00 3,9680 ,77549 PL4 250 2,00 5,00 4,0680 ,72212 Valid N (listwise) 250 ... Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh Tốn Số Tóm tắt Chỉ số hài lịng công việc giúp đo lường đáp ứng công ty mong đợi nhân viên Do nghiên cứu hài. .. việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh Tốn Số? (2) Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng cơng việc nhân viên nào? (3) Các hàm ý giúp gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần. .. (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nói chung nhân viên Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh Toán Số; (2) Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lịng nhân viên cơng ty; (3) Đề xuất