Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng BìnhĐề tài được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân Đề tài được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân Đề tài được thực hiện nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân
Niên khóa: 2009-2013 Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013 Kính thưa: Các Thầy, Cơ giáo! Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đại học, ngồi ý thức trách nhiệm, phấn đấu, nỗ lực thân, Tôi nhận giúp đỡ quý báu nhiệt tình từ nhiều phía Với tình cảm chân thành, cho phép Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà Trường Đại học Kinh tế Huế, phòng ban chức năng, Thầy, Cô giáo tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt trình học tập nghiên cứu khoa học Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Hồng Quang Thành, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để Tơi hồn thành khố luận tốt nghiệp Qua hướng dẫn Thầy, Tôi không học nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học thần làm việc nghiêm túc trình uế Thầy phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tinh tế H Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo cán công nhân viên Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình nhiệt h tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp tài liệu thực tế in thơng tin cần thiết để Tơi hồn thành khố luận cK Cuối cùng, Tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người họ thân, gia đình, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên Tôi Tr ườ ng Đ ại suốt thời gian học tập nghiên cứu khoá luận Huế, ngày 10 tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Xuân Đạt Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH MỤC LỤC Trang Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uế Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu tế H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Kết cấu khóa luận 11 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 h Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG in TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .12 1.1 Sự hài lòng nhân viên nơi làm việc 12 cK 1.1.1 Nhu cầu người lao động 12 1.1.2 Sự hài lòng nhân viên 15 họ 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng 15 1.1.2.2 Đo lường hài lịng cơng việc 16 1.2 Một số khái niệm khác có liên quan 17 Đ ại 1.3 Một số lý thuyết hài lịng cơng việc nhân viên 18 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 18 1.3.2 Lý thuyết công John Stacey Adam (1963) 18 ng 1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 19 1.3.4 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) 20 ườ 1.4 Một số kết nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên 20 Tr 1.4.1 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 20 1.4.2 Kết nghiên cứu Keith & John (2002) 21 1.4.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 21 1.4.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2003) 21 1.4.5 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên .21 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc mơ hình nghiên cứu 23 1.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc 23 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 24 uế Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI tế H CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH 26 2.1 Giới thiệu Công ty Xăng dầu Quảng Bình .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .26 in h 2.1.2.1 Kinh doanh nội địa 26 2.1.2.2 Kinh doanh xuất nhập 27 cK 2.1.3 Hệ thống tổ chức Công ty mạng lưới kinh doanh .27 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức .27 2.1.3.2 Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty Xăng dầu họ Quảng Bình 28 2.1.3.3 Mạng lưới hoạt động 29 Đ ại 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty 29 2.1.4.1.Chức hoạt động .29 2.1.4.2 Nhiệm vụ Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình .30 ng 2.1.5 Nguồn nhân lực 30 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ườ bán hàng Công ty Xăng dầu Quảng Bình .33 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 33 Tr 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .34 2.2.3 Phân tích nhân tố 36 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett 36 2.2.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 38 2.2.3.3 Mơ hình điều chỉnh 39 2.2.4 Kết phân tích hồi quy 40 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH 2.2.4.1 Ma trận hệ số tương quan .41 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 41 2.2.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .42 2.2.5 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá uế nhân đối tượng nghiên cứu .45 2.2.5.1 Kiểm định Independent sample t-test khác biệt theo giới tế H tính .45 2.2.5.2 Kiểm định Kruskal-Wallis khác biệt theo tuổi, trình độ chun mơn, thâm niên cơng tác, thu nhập bình quân 46 2.2.6 Đánh giá nhân viên bán hàng yếu tố 47 in h 2.2.6.1 Đối với yếu tố công việc 48 2.2.6.2 Đối với yếu tố tiền lương .49 cK 2.2.6.3 Đối với yếu tố đồng nghiệp 49 2.2.6.4 Đối với yếu tố lãnh đạo 49 2.2.6.5 Đối với yếu tố đào tạo 50 họ 2.2.6.6 Đối với yếu tố áp lực công việc 50 2.2.6.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc 50 Đ ại 2.2.6.8 Kiểm định yếu tố giá trị trung bình tổng thể - One sample t test 51 2.2.6.9 Kiểm định hài lòng giá trị trung bình tổng thể - One ng sample t test 52 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ườ TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH .53 Tr 3.1 Định hướng 53 3.2 Giải pháp .53 3.2.1 Đối với yếu tố công việc .54 3.2.2 Đối với yếu tố tiền lương, thu nhập .54 3.2.3 Đối với yếu tố đồng nghiệp 55 3.2.4 Đối với yếu tố lãnh đạo 56 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH 3.2.5 Đối với yếu tố đào tạo 57 3.2.6 Đối với yếu tố áp lực công việc 58 3.2.7 Đối với yếu tố điều kiện làm việc 58 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 uế Kết luận 60 Kiến nghị 61 tế H TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC VIẾT TẮT : An ninh Tổ quốc BCH : Ban chấp hành CHXD : Cửa hàng xăng dầu CNXH : Chủ nghĩa xã hội EQ : Emotional Quotient (Trí tuệ cảm xúc) ERG : Nhu cầu tồn (Existence needs); tế H uế ANTQ Nhu cầu giao tiếp (Relatedness needs); h Nhu cầu phát triển (Growth needs) : Job Descriptive Index (thang đo số mô tả công việc) KD : Kinh doanh KMO : Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân VMXS : Vững mạnh xuất sắc VT-TH & XNK : Vật tư tổng hợp xuất nhập WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại Thế giới) : Xăng dầu cK họ Đ ại Tr ườ ng XD in JDI SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS HỒNG QUANG THÀNH DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ uế Hình 1: Quy trình nghiên cứu 10 Hình 1.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên .24 tế H Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình 28 Hình 2.2: Sơ đồ hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đơn vị .29 Hình 2.3: Mơ hình điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 39 h Hình 2.4: Kết xây dựng mơ hình hồi quy hài lịng cơng việc Tr ườ ng Đ ại họ cK in nhân viên bán hàng .45 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thang đo hài lịng cơng việc uế Bảng 2: Độ tin cậy thang đo - Cronbach’s Alpha Bảng 2.1: Sản lượng Xăng dầu sáng qua năm 27 tế H Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Công ty 30 Bảng 2.3: Số lượng nhân trình độ chun mơn theo phận cơng tác .31 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Công ty qua năm 2010-2012 .32 h Bảng 2.5: Tình hình tài sản Cơng ty qua năm 2010-2012 32 in Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu .33 Bảng 2.7: Mối liên hệ độ tuổi giới tính 34 cK Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo .35 Bảng 2.9: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .36 họ Bảng 2.10: Ma trận nhân tố với phép xoay Varimax 37 Bảng 2.11: Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 41 Bảng 2.12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 41 Đ ại Bảng 2.13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình ANOVAb 43 Bảng 2.14: Phân tích hồi quy đa biến 43 Bảng 2.15: Kiểm định khác biệt theo giới tính 46 ng Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân 46 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên bán hàng yếu tố 48 ườ Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố 51 Tr Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình hài lịng 52 SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu thu thập bảng hỏi định tính uế Phụ lục 2: Phiếu thu thập ý kiến nhân viên Phụ lục 3: Kết phân tích SPSS tế H 3.1 THƠNG KÊ MÔ TẢ 3.2 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA TRƯỚC KHI EFA 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.5 KẾT QUẢ HỒI QUY in h 3.4 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI EFA 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Tr ườ ng Đ ại họ cK 3.7 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TỔNG THỂ SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại ... hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Xăng dầu Quảng Bình nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng Đó lí h chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân in viên bán hàng. .. Những yếu tố chủ yếu tác động đến hài lịng cơng việc nhân ng viên bán hàng? Mức độ hài lòng công việc nhân viên bán hàng Công ty ườ nào? Có khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng. .. gian đến hướng đến điểm mạnh yếu tố người công ty Xăng dầu, đề tài xác định vấn đề in viên bán hàng Công ty Xăng dầu Quảng Bình? ?? h nghiên cứu là: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân