Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh Hà TĩnhĐề tài hệ thống hóa lý luận, thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi mua đến khi ra quyết định mua sản Đề tài hệ thống hóa lý luận, thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi mua đến khi ra quyết định mua sản Đề tài hệ thống hóa lý luận, thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi mua đến khi ra quyết định mua sản
Khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn Để hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị Công ty Cổ Phần Máy Tính Kỳ Anh! Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến ThS Phạm Phương Trung – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng Kinh Doanh, phòng kế tốn Cơng ty Cổ Phần Máy Tính Kỳ Anh tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tập hoàn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên cho tôi, anh Nguyễn Thành Long-Giám đốc cơng ty, người có ý kiến địng góp tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực chuyên đề này, chuyên đề chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để chun đề hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng năm 2013 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Tú SVTH: Lê Thị Ngọc Tú Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việt Nam trình hội nhập kinh tế với giới, cơng nghệ uế thông tin (CNTT) xác định ngành mũi nhọn, thiếu! Từ đất nước lạc hậu công nghệ, Việt Nam trở thành điểm sáng với tốc độ phát tế H triển nhanh thuộc tốp cao giới Trong bộn bề công việc cần phải làm: gia công phần mềm, xuất phần mềm, lắp ráp phần cứng, phát triển nguồn nhân lực hay xúc tiến tiếp thị bán hàng cơng việc cần tăng tốc, địi hỏi đầu tư, để nhanh chóng thúc đẩy ngành CNTT Việt Nam phát triển in h Bối cảnh hội nhập kinh tế ấy, Việt Nam mở rộng đón nhận nhiều nhà đầu tư, tập đồn công ty lớn giới Những sản phẩm, công nghệ, kinh nghiệm mà cK họ mang tới chuyển giao lại cho Việt Nam đáng kể Phó Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Intel Châu Á - Thái Bình Dương có câu phát biểu: “Việt Nam có nhiều tiềm thu hút đầu tư nước trở thành thị trường máy tính lớn họ Đơng Nam Á” Ngày nay, gia tăng tiện ích mạng, cộng với tính đa dạng sản phẩm máy tính khiến cho lựa chọn người tiêu dùng trở nên phức tạp Đ ại Bên cạnh vơ số chiến dịch quảng cáo, khuyến mại khiến cho khó mô tả hết cân nhắc thiệt đầu người tiêu dùng họ lựa chọn sản phẩm cần Điều dường gợi ý rằng, việc phân tích dự đốn hành vi ng người tiêu dùng trở nên nhiệm vụ vô quan trọng Với việc nhiều công ty, cửa hàng máy tính xuất việc để lựa chọn ườ công ty đáp ứng tốt nhu cầu thân trở nên vấn đề cần phải cân nhắc lựa chọn đắn Tr Trước bắt đầu thực chiến dịch tiếp thị, điều quan trọng doanh nghiệp phải biết sơ diện mạo khách hàng, điều mà doanh nghiệp đạt thị trường mục tiêu Một vài đặc điểm là: khách hàng nghĩ nào? Họ cần gì? Nếu bị tác động tới môi trường sống họ, động họ mà hành vi mua sản phẩm khác Tồn diện mạo đặc tính hành vi tiêu dùng khách hàng SVTH: Lê Thị Ngọc Tú Khóa luận tốt nghiệp Khi hiểu thông điệp giúp doanh nghiệp thực chiến lược tiếp thị phù hợp Một vấn đề mà công ty quan tâm khách hàng chọn mua sản phẩm máy tính công ty nào? Tại họ định mua đó? Hay yếu tố tác động tới định mua máy tính khách hàng uế Vấn đề xem xét yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nhiều nhà nghiên cứu quan tâm tập trung nghiên cứu nhiều năm qua Tuy tế H nhiên lĩnh vực máy tính cịn nghiên cứu Qua thời gian thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh-Hà Tĩnh, nắm bắt tình hình thực tiễn sản phẩm máy tính địa bàn, kết hợp với kiến thức lý thuyết trang bị ghế nhà trường, đến tiến hành nghiên cứu đề tài: h “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua khách in hàng cá nhân sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh-Hà cK Tĩnh” Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn hành vi khách hàng trước mua đến họ định mua sản phẩm máy tính + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua khách hàng Đ ại cá nhân sản phẩm máy tính cơng ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh + Từ đưa biện pháp giúp công ty tác động vào nhân tố để nhằm thúc đẩy người tiêu dùng đến định mua sản phẩm công ty ng Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập số liệu ườ 3.1.1 Số liệu thứ cấp + Các báo cáo tài cơng ty: Thu thập thơng tin từ bảng cân đối kế Tr toán, bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh phương hướng nhiệm vụ hoạt động công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh năm 2010-2012 + Giáo trình, nghiên cứu trước đó, tạp chí website…tìm hiểu lý luận hành vi, nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm máy tính cơng ty 3.1.2 Số liệu sơ cấp SVTH: Lê Thị Ngọc Tú Khóa luận tốt nghiệp Việc thu thập số liệu tiến hành dựa sở khảo sát thực tế, điều tra bảng hỏi để lấy ý kiến khách hàng Bảng hỏi phát ra: 150 bảng hỏi Bảng hỏi thu về: 145 bảng hỏi uế Bảng hỏi đạt yêu cầu: 140 bảng hỏi Xác định cỡ mẫu tế H 3.2 Phương pháp chọn mẫu Để xác định cỡ mẫu điều tra đại diện cho tổng thể nghiên cứu, sử dụng công thức tính cỡ mẫu chuẩn sau: h e2 in Dùng cơng thức: n = p(1-p)Z2 Trong đó: cK n: Là cỡ mẫu z: Sai số chuẩn gắn với độ tin cậy chọn Độ tin cậy 95% nên z=1,96 p: Tỉ lệ phần trăm ước lượng tổng thể (q=1-p) họ e: Sai số mẫu chấp nhận (Chọn e=8%) Với tổng thể mẫu N lớn Có thể chọn p=50% nhằm làm cho cỡ mẫu Đ ại chọn mang tính đại diện cao cho tổng thể mẫu Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ mẫu lớn nhất.Ta có n = 1.962(0.5 X 0.5)/0.082=150 Kết tính tốn ta 150 mẫu ng Tuy nhiên theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, cỡ mẫu dùng phân tích nhân tố đến lần số biến quan sát để có kết điều tra có ườ ý nghĩa Như với số lượng 28 biến quan sát thiết kế điều tra cần phải đảm bảo từ 108 dến 135 quan sát mẫu điều tra Do đó, 150 bảng hỏi đủ đảm Tr bảo cỡ mẫu cho phân tích nhân tố Chọn mẫu thuận tiện Do điều kiện khách quan, đối tượng điều tra khách hàng đến lựa chọn máy tính cửa hàng cơng ty nên khơng thể có danh sách tổng thể Vì nghiên cứu chọn ngẫu nhiên khách hàng đến cửa hàng công ty để lựa chọn, tham khảo tìm hiểu mua máy tính Những khách hàng có nhu cầu muốn mua máy tính SVTH: Lê Thị Ngọc Tú Khóa luận tốt nghiệp dùng cho mục đích cá nhân 3.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu - Xử lý số liệu Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập uế liệu vào máy làm liệu Dữ liệu nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để phân tích Sử tế H dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel -Phân tích Sau thu thập liệu, bước kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA để lọc yếu tố có mức ảnh hưởng cao tiếp tục đo lường Các h biến có trọng số =