slide thuyết trình môn bảo mật thương mại đào tạo về yếu tố con người 1 kỹ năng giao tiếp, ra quyết định, giải quyết tình trạng căng thẳng

NĂNG LƯỢNG Đào tạo Yếu tố người Kỹ giao tiếp, định, giải tình trạng căng thẳng Valentin von Feilitzsch Tháng năm 2021 Bộ Cơng Thương Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại AN TỒN HƠN, THƠNG MINH MINH HƠN, HƠN, XANHXANH HƠN AN TỒN HƠN, THƠNG HƠN Nội dung Giới thiệu + mong đợi Giao tiếp người Hành vi định (trong tình nguy cấp) Khả chống chịu quản lý căng thẳng Chiêm nghiệm Bảo mại Bí mật mật thươngthương mại DNV GL © Giới thiệu ▪ Tôi ai… ▪ Tôi làm việc cho ai… ▪ ▪ Kinh nghiệm nội dung đào tạo Yếu tố người… Kỳ vọng tơi… Bí mậtmật thương mại Bảo thương mại DNV GL © Hành vi giao tiếp người Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Vui lịng miêu tả lại tình giao tiếp điển hình cơng việc bạn Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Hành vi giao tiếp – thông tin tâm lý Yếu tố cốt lõi: Bối cảnh vật lý ▪ Người gửi (mã hóa) Kênh phản hồi ▪ Kênh (giác quan) ▪ Người nhận (giải mã) Tiếng ồn Giải mã Các yếu tố tác động khác: ▪ tiếng ồn “Bạn khỏe không?” = Thơng điệp Kênh Giải mã Mã hóa ▪ bối cảnh vật lý Mã hóa Người gửi-Người nhận Tiếng ồn Người gửi-Người nhận ▪ bối cảnh tâm lý “Tôi khỏe, cảm ơn bạn.” = Thơng điệp Bối cảnh tâm lý Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Kênh phản hồi managementguru.net Hành vi giao tiếp – rào cản xáo trộn Nguyên lý tảng băng trôi Freud Những điều bạn thấy: Những điều bạn không thấy: - Từ ngữ (thực tế) - Niềm tin - Âm điệu - Giá trị - Ngôn ngữ thể - Thành kiến - Cử - Định kiến - Kinh nghiệm Suy nghĩ Nhận thức Trí nhớ Kiến thức tích lũy Ý thức Tiền ý thức - Nỗi sợ - cảm xúc Bản Nỗi sợ Động ích kỷ Vơ thức infodiagram.com Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Hành vi giao tiếp – rào cản xáo trộn Tơi muốn bạn làm gì? Thơng điệp Yêu cầu Thông tin thực tế Tự bộc lộ Người gửi Tơi tiết lộ điều thân? Tơi cần thơng báo điều gì? Mối quan hệ Chúng ta tương tác nào? Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Mơ hình bốn mặt Friedemann Schulz von Thun Người nhận Hành vi giao tiếp – rào cản xáo trộn (cấp độ cá nhân) ▪ Không dễ để đưa phản hồi hiệu ▪ Mục đích bạn đưa phản hồi gì? –tích cực –tiêu cực –khích lệ Cơng thức phản hồi tức Dưới cơng thức năm bước hữu ích để thể phản hồi tình hàng ngày … xảy nào? Mô tả hành vi Tôi cảm thấy… Mô tả phản ứng bạn Bởi vì… Giải thích bạn cảm thấy vậy? Điều mà tưởng tượng là… Nếu có thể, thể bạn hiểu ý nghĩa đằng sau hành vi họ Tơi thích cách ứng xử … Đề xuất cách ứng xử khác Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Hành vi giao tiếp – rào cản xáo trộn (cấp độ tổ/nhóm) Thối trào Xét bối cảnh xã hội (mối quan hệ) Mơ hình phát triển nhóm Tuckman Sóng gió Hình thành Thơng điệp u cầu Tự bộc lộ Thông tin thực tế Mối quan hệ Người gửi Bí mật mật thươngthương mại Bảo 10 DNV GL © Người nhận mại Nhóm bắt đầu làm quen thiết lập quy tắc Các thành viên dè dặt tương tác với người xa lạ Các thành viên bắt đầu thể cảm xúc xem thân cá nhân phần nhóm Họ chống lại kiểm sốt nhóm trưởng thể thù địch Ổn định Hoạt động hiệu Mọi người cảm thấy phần nhóm nhận họ đạt hiệu công việc chấp nhận quan điểm khác Nhóm làm việc bầu khơng khí cởi mở tin cậy, linh hoạt chìa khóa hệ thống cấp bậc khơng cịn quan trọng Nhóm tiến hành đánh giá kết năm thực kế hoạch chuyển đổi vai trị ghi nhận đóng góp thành viên Tính hợp lý có giới hạn theo mơi trường Tìm kiếm biểu tinh thần ▪ Tính hợp lý dựa mơ hình cấu trúc Đây phai thông tin Đây núi cao ▪ Suy nghiệm + Môi trường = hành vi điều chỉnh Đây rắn Đây Bí mật mật thươngthương mại Bảo 23 DNV GL © mại Đây động người đàn ông mù mô tả voi (truyện ngụ ngôn Ấn Độ cổ) Đây cành Lỗi tâm lý suy nghĩ (trong trường hợp khẩn cấp) ▪ Thế tình trạng khẩn cấp? – Sự kiện bất ngờ cố nghiêm trọng xử lý phương pháp giải vấn đề thông thường – không chắn – căng thẳng Làm để miêu tả tình đó? ▪ Thu hẹp nhận thức mạnh mẽ ▪ Các mơ hình hành động giải vấn đề học khơng cịn tác dụng Bí mật mật thươngthương mại Bảo 24 DNV GL © mại Lỗi tâm lý suy nghĩ (trong trường hợp khẩn cấp) ▪ Làm để ứng phó tình này? Tơi cần ý đến… Bí mật mật thươngthương mại Bảo 25 DNV GL © mại Cấp độ người ứng phó • • • • • Cảm xúc Không chắn Công việc hàng ngày Gia tăng áp lực Lối tư Cấp độ chủ thể • • • • • Tình Tình mơ hồ Tình gây hiểu nhầm Tình khơng chắn Tình khó Cấp độ tổ/nhóm • • • • • Các cấp độ kiến thức khác Hệ thống cấp bậc Tranh giành quyền lực Động lực tổ/nhóm Khả giao tiếp Các cơng cụ để ứng phó tình quan trọng (ra định) Ngăn chặn tình hỗn loạn: •Ln linh hoạt suy nghĩ thấu đáo! •Cố gắng nắm bẳt tình hình! •Kiềm chế chủ nghĩa hành động định kiến Ngăn chặn tình hỗn loạn: •Giữ nhìn tổng quan! •Khơng mắc lỗi cấu trúc! •Hành động cách có tổ chức! Ngăn chặn tình hỗn loạn: •Chú ý tới người có ảnh hưởng vượt trội hơn! •Tổ chức cấu nhóm! •Truyền đạt cách xác kiện vàthương quan Bí mật mại điểm! 26 DNV GL © Cấp độ người ứng phó • • • • • Cảm xúc Không chắn Công việc hàng ngày Gia tăng áp lực Lối tư Cấp độ chủ thể • • • • • Tình trạng Tình mơ hồ Tình gây hiểu nhầm Tình khơng chắn Tình khó Cấp độ tổ/nhóm • • • • • Các cấp độ kiến thức khác Hệ thống cấp bậc Tranh giành quyền lực Động lực tổ/nhóm Khả giao tiếp Câu hỏi để tạo nên thay đổi ▪ Làm cách để biết q trình định có diễn hiệu hay khơng? ▪ Cá nhân tơi đóng góp cho q trình định hiệu quả? Bí mật mật thươngthương mại Bảo 27 DNV GL © mại Khả chống chịu quản lý căng thẳng Bí mật mật thươngthương mại Bảo 28 DNV GL © mại Khả chống chịu quản lý căng thẳng ▪ Bạn hiểu căng thẳng? ▪ Tại lại bàn luận căng thẳng? Bí mật mật thươngthương mại Bảo 29 DNV GL © mại cân nguồn lực căng thẳng thể chất/ tinh thần Khối lượng công việc định lượng Khối lượng công việc định tính Cơng việc bị gián đoạn (thiếu) tính linh hoạt (thiếu) tính tồn diện Chất lượng phần mềm Thời gian ngừng hoạt động Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại căng thẳng/quá tải nguồn lực Hỗ trợ xã hội Sức khỏe tinh thần Cơ hội thay đổi Hợp tác Các dịch vụ công ty Cáu gắt Không thể ngừng cảm thấy căng thẳng Phàn nàn vấn đề tâm lý Tác động tâm lý & sinh học căng thẳng theo tình huống, dài hạn mãn tính Các yếu tố ổn định ▪ Mơ hình đánh giá căng thẳng Lazarus & Folkman Tính cách (mơ hình yếu tố (tâm lý bất ổn, hướng ngoại, sẵn sàng trải nghiệm, dễ chịu, tận tâm), tinh thần cứng rắn); khuynh hướng ứng phó, Giới, Loại hình thể thao Sự kiện (cuộc thi quan trọng) Thẩm định Ứng phó (ví dụ: đe dọa nghiêm trọng đến thân nhóm) (tập trung vào vấn đề, tập trung vào cảm xúc, tránh né) Tác động tình Bí mật mật thươngthương mại Bảo 31 DNV GL © mại Bối cảnh xã hội (nỗ lực ứng phó người khác, áp lực bạn bè đồng nghiệp); ứng phó với niềm tin vào lực thân, chất tác nhân gây căng thẳng Kết (tâm trạng, cảm xúc, hiệu suất, hiệu ứng phó) PHẢN ỨNG VỚI CĂNG THẲNG TRONG NGẮN HẠN Tác động căng thẳng PHẢN ỨNG VỚI CĂNG THẲNG TRONG DÀI HẠN CƠ THỂ CỦA BẠN KHI CĂNG THẲNG Tác động căng thẳng VÙNG DƯỚI ĐỒI VÙNG DƯỚI ĐỒI gửi tín hiệu thần kinh đến giải phóng hormone vỏ thượng thận đến TỦY SỐNG Bí mật thương mại 32 DNV GL © TUYẾN N TRƯỚC gửi tín hiệu thần kinh đến gửi hormone vỏ thượng thận đến TỦY THƯỢNG THẬN VỎ THƯỢNG THẬN tiết tiết dẫn đến dẫn đến • Tăng lượng đường máu • Huyết áp cao • Thở gấp • Trao đổi chất nhanh • Tăng tập trung • Tiêu hóa chậm chức thận thấp • Thể tích máu cao • Huyết áp cao • Chuyển hóa protein chất béo thành glucose • Tăng lượng đường máu • Ức chế miễn dịch • Bệnh tim mạch • Sản xuất hormone giới tính thấp • Suy thận CĂNG THẲNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠ THỂ BẠN NHƯ THẾ NÀO: TRONG NGẮN HẠN ĐAU MỎI VAI GÁY Bí mật mật thươngthương mại Bảo 33 DNV GL © mại THƯỜNG XUYÊN BỊ CẢM LẠNH HOẶC CÚM TĂNG NHỊP TIM CHÓNG MẶT CĂNG THẲNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠ THỂ BẠN NHƯ THẾ NÀO: TRONG DÀI HẠN TÌNH TRẠNG MỆT MỎI KÉO DÀI Bí mật mật thươngthương mại Bảo 34 DNV GL © mại MẤT HAM MUỐN TÌNH DỤC HỘI CHỨNG RUỘT KÍCH THÍCH BÉO PHÌ Xử lý cẩn thận! Dấu hiệu triệu chứng căng thẳng Tác động ngắn hạn • Thở gấp • Nhịp tim nhanh • Khơ miệng • Lịng bàn tay đổ mồ • Vai cổ căng cứng • Buồn nơn • Táo bón tiêu chảy Bí mật mật thươngthương mại Bảo 35 DNV GL â mi Tỏc ng di hn ã Huyt ỏp cao • Đau đầu • Chóng mặt • Đổ nhiều mồ • Khơng tiêu hóa lo lắng • Đau cổ lưng • Phát ban, dị ứng • Lở loét Cảm ơn bạn ý theo dõi Bí mật mật thươngthương mại Bảo 36 DNV GL © mại Cơng TNHH Tư Vấn DNV GL GmbH Energy DNVtyGL Energy Advisory Địa chỉ: Schoenefeld (Berlin) - GridLab +49 30 600 866 60 www.gridlab.de www.dnv.com AN TOÀN HƠN, THƠNG MINH HƠN, XANH HƠN AN TỒN HƠN, THƠNG MINH HƠN, XANH HƠN Bí mật mật thươngthương mại Bảo 37 DNV GL â mi Cỏc nhón hiu DNV GLđ, DNVđ Det Norske Veritas® tài sản cơng ty thuộc Tập đồn Det Norske Veritas Đã đăng ký quyền ... nội dung đào tạo Yếu tố người? ?? Kỳ vọng tơi… Bí mậtmật thương mại Bảo thương mại DNV GL © Hành vi giao tiếp người Bí mật mật thươngthương mại Bảo DNV GL © mại Vui lịng miêu tả lại tình giao tiếp... quản lý căng thẳng Bí mật mật thươngthương mại Bảo 28 DNV GL © mại Khả chống chịu quản lý căng thẳng ▪ Bạn hiểu căng thẳng? ▪ Tại lại bàn luận căng thẳng? Bí mật mật thươngthương mại Bảo 29 DNV... thẳng – sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi Bí mật mật thươngthương mại Bảo 14 DNV GL © mại Hành vi định Bí mật mật thươngthương mại Bảo 15 DNV GL © mại Những tình định thơng thường cơng việc bạn gì?