KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH MARKETING VỀ QUẢNG CÁO

1|Page ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING HK1A-2021-2022 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Ngành: Chuyên ngành: Giảng viên môn: ThS Võ Thụy Thanh Tâm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Hiệu MSSV: 2011234175 Lớp: 20DMAC2 2|Page BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH TRANG ẢNH SINH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 21 LỚP: MAR136_19 1) Tên đầy đủ: Nguyễn Đức 2) Tên đầy đủ: Hồ Nguyễn 3) Tên đầy đủ: Nguyễn Trần 4) Tên đầy đủ: Lê Nhựt Lữ Bách Tường Vy Hiệu Minh SĐT:0938144206 SĐT:0902573622 SĐT:0848698179 SĐT:0343483517 Email:Nguyenduclubach@g Email:honguyentuongvy20 Email:nguyentranhieu0803@ Email:lenhutminh200062 mail.com @gmail.com 10@gmail.com gmail.com 3|Page BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: 21 STT HỌ VÀ TÊN LỚP: 20DMAC2 MSSV ĐÁNH GIÁ 01 Nguyễn Đức Lữ Bách 2011239461 10/10 02 Hồ Nguyễn Tường Vy 2011239598 10/10 03 Nguyễn Trần Hiệu 2011234175 10/10 04 Lê Nhựt Minh 1911252160 10/10 4|Page CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : Nguyễn Trần Hiệu MSSV : 2011234175 Khoá : K20 Lớp : 20DMAC2 Nhóm Tên đề tài : 21 : Đạo đức quảng cáo marketing Nhận xét chung: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Giảng Viên 5|Page Lời mở đầu Chương 1: KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING 1.1 Khái niệm Đạo đức Marketing 1.2 Các học thuyết đạo đức Marketing Chủ nghĩa đạo đức tương đối Chủ nghĩa đức vị kỷ Chủ nghĩa vị lợi 10 Chủ nghĩa đạo đức luận (Deontology) 10 Lý thuyết khế ước xã hội (Social contract theory) 11 Chủ nghĩa đức hạnh luận 11 1.3 Khái niệm trách nhiệm xã hội Marketing 12 a Nghĩa vụ kinh tế 13 b Nghĩa vụ pháp lý 13 c Nghĩa vụ đạo đức 13 d Nghĩa vụ nhân văn 13 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH MARKETING VỀ QUẢNG CÁO 14 2.1 Vấn đề nhận thức quảng cáo Marketing doanh nghiệp Việt Nam 14 2.1.1 Quảng cáo gì? 14 2.1.2 Khái niệm đạo đức quảng cáo 14 2.1.3 Những hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo 15 2.1.4 Thực trạng đạo đức quảng cáo DN Việt Nam 15 2.2 Một số ví dụ điển hình vi phạm đạo đức quảng cáo Việt Nam 16 2.2.1 Care 100 active 16 2.2.2 Keto Slim 17 2.2.3 Máy lọc nước Kangaroo 18 2.2.4 Nước tăng lực hổ vằn 20 2.3 Một số vấn đề đạo đức quảng cáo gây tranh cãi Việt Nam 22 2.3.1 Quảng cáo thổi phồng công dụng sản phẩm 22 2.3.2 Quảng cáo nhắm vào đối tượng nhạy cảm 23 2.3.3 Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu, lố bịch 25 6|Page 2.3.4 Lợi dụng niềm tin sai lầm 27 2.4 Đánh giá ảnh hưởng đạo đức quảng cáo xã hội doanh nghiệp 28 2.4.1 Ảnh hưởng quảng cáo xã hội 28 2.4.2 Ảnh hưởng quảng cáo doanh nghiệp 29 Chương 3: đề xuất số kiến nghị ngăn chặn hành vi phi đạo đức định marketing doanh nghiệp Việt Nam 29 3.1 Ảnh hưởng người tiêu dùng 29 3.2 Ảnh hưởng doanh nghiệp 30 3.3 Kiến nghị nhà nước 31 KẾT LUẬN TÀI LIỆU KHAM KHẢO 7|Page Lời mở đầu Ngày nay, kinh tế ngày phát triển với xu hội nhập kinh tế toàn cầu tạo hội phát triển vô lớn cho doanh nghiệp nước Xây dựng chiến lược cho sản phẩm nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp Và biết thương hiệu chiếm niềm tin người tiêu dùng đích đến chiếm trái tim họ Tuy nhiên, đường dẫn tới thành cơng khơng đơn giản ta nghĩ, tạo thử thách khó khăn khơng nhỏ mà tính cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Và thành bại doanh nghiệp kế hoạch marketing dần ra, dẫn đường cho doanh nghiệp tiến đến thành công Chính mà doanh nghiệp cố gắng tìm kiếm cho chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp với sản phẩm Xâу dựng kinh tế thị trường ᴄó ảnh hưởng lớn đến ѕự tồn ᴠà phát triển thị trường Việt Nam, уếu tố tất уếu ᴄơ ᴄủa trình đổi quản lý kinh tế nướᴄ ta Điều kiện sống phát triển nhu cầu người sản phẩm hoàn thiện tăng lên Vì quảng cáo hoạt động khơng thể thiếu đóng vai trị quan trọng lĩnh vực kinh doanh Doanh nghiệp cần phải tìm cách thức tốt để quảng bá cho sản phẩm mình, ѕớm đưa nướᴄ ta khỏi tình trạng phát triển Cải thiện rõ rệt đời ѕống ᴠật ᴄhất ᴠăn hoá, tinh thần ᴄủa nhân dân Bài tiểu luận nhằm giúp ta nhận diện biểu quảng cáo phi đạo đức kinh doanh đánh giá thực trạng quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh thơng qua số tình phổ biến thực tiễn nhằm giải ngăn chặn hoạt động vi phạm đạo đức kinh doanh Việt Nam 8|Page Chương 1: KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Bất kỳ ngành nghề hay lĩnh vực kinh doanh vấn đề đạo đức đạo đức nghề trọng Tuy nhiên, so với hoạt động khác doanh nghiệp, marketing lĩnh vực nhạy cảm, dễ liên quan đến tranh luận vấn đề đạo đức Trong chiến dịch truyền thông, khuyến với thông điệp “Thần tài đến nhà” một thương hiệu bột giặt ấn tượng Tuy nhiên mẫu quảng cáo thương hiệu viết: Có người đàn ơng giàu có, đẹp trai đến thăm nhà chị, chị đừng nói cho ông xã biết, dấy lên tranh cải lòng chung thủy người phụ nữ Việt Nam - khách hàng mục tiêu mà thương hiệu muốn hướng đến Gần hành động lừa dối người tiêu dùng làm sụp đổ đế chế hàng tơ lụa thương hiệu Việt tiếng Điều đòi hỏi người làm marketing cần nghiêm túc lưu ý vấn đề đạo đức marketing Như đạo đức marketing gì? 1.1 Khái niệm Đạo đức Marketing: Đạo đức marketing nghiên cứu có hệ thống tiêu chuẩn áp dụng vào định hành vi tổ chức marketing Các định marketing liên quan đến vấn đề bán thuốc lá, rượu bia cho trẻ em; sản phẩm mang tính bạo lực; định giá lừa gạt người tiêu dùng, Trong đó, hành vi trái đạo đức định nguyên tắc đạo đức liên quan đến nhân marketing từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên phòng ban kinh doanh, phân phối, dịch vụ khách hàng, quảng cáo quan hệ công chúng, Sau cùng, vấn đề đạo đức marketing lên nhiều loại hình tổ chức ngày cơng ty vừa nhỏ (SMEs), tập đoàn đa quốc gia (MNCs), tổ chức phi lợi nhuận (NPOs), Từ quan điểm đạo đức học chuẩn tắc (normative ethics) đạo đức học quy định (prescriptive ethics) - Chuẩn tắc đưa thước đo, cho đâu sai; quy định ranh giới sai, thiện ác, chánh 9|Page tà - marketing đạo đức định nghĩa việc áp dụng cách minh bạch, tin cậy có trách nhiệm sách hoạt động liên quan đến marketing cá nhân tổ chức Do đạo đức liên quan đến tinh thần đơi mang tính chủ quan, câu hỏi đặt tiêu chuẩn đạo đức phải áp dụng trường hợp cụ thể Ví dụ, nhân viên viết sử dụng hình ảnh mang tính gợi cảm (nhưng hợp pháp) để quảng cáo cho mỹ phẩm bị số người cho xâm phạm hạ thấp giá trị, hình ảnh người phụ nữ Trong đó, doanh nghiệp cho việc làm giúp bán nhiều sản phẩm Vì vậy, vấn đề đặt nhiều ngành cơng nghiệp nhiều tình khác nhau, liệu có hay khơng thống chấp nhận số đông bị nghi ngờ định kiến chung 1.2 Các học thuyết đạo đức Marketing: Chủ nghĩa đạo đức tương đối Theo thuyết đạo đức tương đối, hành vi đạo đức định nghĩa kinh nghiệm chủ quan cá nhân hay tập thể Những người theo triết lý đạo đức tương đối thường lấy thân hay người xung quanh làm để xác định chuẩn mực hành vi đạo đức Thường họ quan sát hoạt động, hành vi tập thể định có xác định xem điều làm cho tập thể đến thống hồn cảnh định Một đồng thuận nhóm “mẫu” coi dấu hiệu đắn hay hợp đạo đức Tuy nhiên, “tiêu chuẩn đạo đức” không coi vĩnh cửu Vì hồn cảnh khác nhóm mẫu thay đổi hành vi trước chấp nhận trở nên sai trái hay phi đạo đức Chủ nghĩa đạo đức gây tương đối nhiều khó khăn cho nhà tiếp thị Đặc biệt thị trường toàn cầu phát triển Các nhà quản trị phải nỗ lực để điều chỉnh sách marketing cho phù hợp với ước muốn nhu cầu người tiêu dùng Chủ nghĩa đức vị kỷ Chủ nghĩa đức vị kỷ cho rằng: Cá nhân hành động quyền lợi riêng Về chủ nghĩa điều kiện cần đủ cho hành động đắn mặt đạo đức, tối đa hóa lợi ích riêng 10 | P a g e Chủ nghĩa vị lợi Là triết lý đạo đức, trường phái triết học xã hội đóng vai trị quan trọng ngành khoa học kinh tế Chủ nghĩa cho hành động tốt đạt thứ cho hữu ích, lợi ích “Lợi ích” hiểu theo nhiều cách, thường theo thuật ngữ “hạnh phúc sinh vật sống" người hay động vật Jeremy Bentham mơ tả lợi ích” thứ làm hài lịng ta xuất phát từ hành động khơng gây tổn hại cho Thuyết cho kết hành động tiêu chuẩn để đánh giá sai Không giống (egoism) Chủ nghĩa vị lợi cho lợi ích tất người công Nhà quản trị marketing theo chủ nghĩa thường xem xét điểm ưu khuyết định kinh doanh quản trị Không phải lợi từ định đặt tình bên thắng- bên thua Ví dụ, thị trường già cỗi, cách để có thị phần đối thủ cạnh tranh thị phần.Hoặc cách khác hi sinh lợi ích ngắn hạn để đầu tư dài hạn Một lí khiến nhà quản trị marketing chấp nhận chủ nghĩa giúp tình khó trở nên đơn giản Trong mâu thuẫn lợi ích, họ thường đặt mục tiêu chủ doanh nghiệp cổ đơng lên hàng đầu Hoặc nói theo cách dễ hiểu lợi nhuận quan trọng lợi ích Mặc dù chủ nghĩa vị lợi sử dụng nhiều nhà quản trị marketing hoài nghi vấn đề đạo đức có hạn chế Câu hỏi đặt định tốt nhất, tổn thất hay không phải chịu tổn thất Cần phải xem xét lợi ích kinh tế họ theo đổi khái niệm “công bằng” Chủ nghĩa đạo đức luận (Deontology) Là lý thuyết theo đạo đức chuẩn tắc Đạo đức hành động nên dựa hành động hay sai thay dựa vào hậu Nói cách khác khuôn khổ đạo đức phụ thuộc vào quy tắc sách trước vận hành kinh doanh Thuật ngữ dựa tiêu chí bao gồm quy tắc định phải tuân theo thực nhiệm vụ cụ thể Vì cơng việc coi có đạo đức tiêu chí hoàn thành Trong kinh doanh, theo chủ nghĩa đạo đức luận, phân tích chi phí - lợi ích khơng phù hợp đánh giá tình đạo đức Quyết định mang lại lợi ích cho doanh nghiệp 19 | P a g e nhận khuyến khích sử dụng máy lọc nước Kangaroo để ngăn ngừa mỡ máu cho ta hy vọng đẩy lùi bệnh tật Khơng khó để bắt gặp poster cỡ lớn Kangaroo tòa nhà cao tầng với lời giới thiệu hấp dẫn Kangaroo máy lọc nước ngăn ngừa mỡ máu, khơng thiếu trích tính trung thực quảng cáo Kangaroo Trước việc trên, Gs.TS Nguyễn Lân Việt chủ tịch Hội tim mạch VIệt Nam khẳng định với báo chí: quảng cáo máy lọc nước Kangaroo có tác dụng “ngăn ngừa mỡ máu” chuyện hoang tưởng sai thật gây hoang mang cho người tiêu dùng chưa có thí nghiệm cho thấy việc uống nước làm giảm huyết áp mỡ máu Mẫu quảng cáo máy lọc nước ngăn ngừa mỡ máu – nguồn trang kangaroo 20 | P a g e Bảng poster treo đường ( Nguồn báo kinh doanh pháp luật, 2011) 2.2.4 Nước tăng lực hổ vằn Nước tăng lực hổ vằn sản phẩm công ty Cổ Phần Masan dùng để giải khát, tăng lực bổ sung chất dinh dưỡng Đây sản phẩm Masan lại bị nhiều trích quảng cáo q thơ thiển Đoạn quảng cáo có thời lượng 45s bối cảnh nhà bối cảnh đôi vợ chồng trẻ người dân tộc thiểu số nội dung xoay quanh câu hỏi vợ “mình đâu đấy” người chồng trả lời “lên núi, lên nhà” người vợ đưa lon nước hổ vằn với câu slogan “mình uống cho khoẻ” cuối đoạn quảng cáo người chồng nói lên giường ngủ người người vợ tiếp tục đưa lon Hổ Vằn với câu slogan “mình uống cho khoẻ” biểu cảm gương mặt hai vợ chồng câu thoại làm cho người xem đỏ mặt cho chuyện giường chiếu đoạn quảng cáo phô trương cách phản cảm Điều đáng nói đoạn quảng cáo chiếu vào khung vàng, nhiều đối tượng xem đoạn quảng cáo trên, nhiều phụ huynh tỏ lo lắng 21 | P a g e em làm ảnh hưởng nhiều đến hành vi nhận thức em mình.Bà Hồng Thu Thuỷ người Tày bút chuyên viết văn hoá dân tộc người lên tiếng phản đoạn clip trên, bà cho đoạn clip cho thấy coi thường đồng bào dân tộc người, việc diễn viên sử dụng trang phục văn công trang phục riêng dân tộc người Việt Nam nên coi coi thường dân tộc thiểu số Việt Nam Hình ảnh quảng cáo nước hổ vằn – Nguồn báo peopleofcamnest Bình luận phê bình quảng cáo clip sản phẩm hổ vằn – nguồn báo VTC news 22 | P a g e 2.3 Một số vấn đề đạo đức quảng cáo gây tranh cãi Việt Nam: Mục đích cuối quảng cáo thu hút khách hàng khiến họ tập trung để ý đến sản phẩm mà doanh nghiệp quảng bá Vậy để có quảng cáo hiệu đáng với đầu tư cho hoạt động marketing câu hỏi mà hầu hết doanh nghiệp vướng phải, câu trả lời tạo quảng cáo gây tranh cãi khiến cho hàng hàng cảm thấy khó hiểu tị mị qua tạo hiệu ứng viral để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều mục đích doanh nghiệp tạo quảng cáo gây tranh cãi Hiện quảng cáo phần thiếu kinh doanh với lợi ích mà mang lại Do đó, nhiều doanh nghiệp đổ xô theo lĩnh vực Những doanh nghiệp dùng chiêu trò để tạo ấn tượng sản phẩm khách hàng bất chấp việc vi phạm đạo đức Dưới ví dụ điển hình vi phạm đạo đức quảng cáo Việt Nam mà doanh nghiệp mắc phải 2.3.1 Quảng cáo thổi phồng công dụng sản phẩm: Quảng cáo thổi phồng sản phẩm vượt mức hợp lý quảng cáo cung cấp thông tin công dụng mà sản phẩm mục đích để đánh lừa người tiêu dùng làm cho người tiêu dùng không hiểu rõ lợi ích mà sản phẩm mang lại Ngồi khơng đưa lý đáng việc mua sản phẩm, ưu với sản phẩm khác Ví dụ điển hình quảng cáo rượu Vodka Cá Sấu: 23 | P a g e Vừa qua Youtube xuất clip quảng cáo rượu Vodka Cá Sấu Xuyên suốt clip hiệu “Vodka Cá Sấu, cảm xúc tốt hơn” (Nguồn: Tạp chí thương hiệu cơng luận, 2016) Trong đoạn clip có gái tự tử chàng trai khuyến khích trước chết làm ly, sau uống rượu tâm trạng cô gái vui vẻ trở lại cuối phân cảnh người đàn ơng nói lên thơng điệp Vodka Cá Sấu “cảm xúc tốt hơn”, tiếp đến cảnh bố cãi sau chàng trai xuất mờ hai bố người ly, sau uống xong hai bố vui vẻ hoà đồng trở lại Một lần thông điệp Vodka Cá Sấu “cảm xúc tốt hơn” lại lần nhắc đến Tương tự phân cảnh phân cảnh câu slogan lại nhắc đến Khiến cho người dùng lầm tưởng uống rượu vào mang lại nhiều cảm xúc tuyệt vời thay đổi tâm trạng thực tế khơng có trường hợp uống nhiều rượu làm chủ thân Thường trường hợp mang đến điều không tốt đẹp sống 2.3.2 Quảng cáo nhắm vào đối tượng nhạy cảm: Quảng cáo thường nhắm vào đối tượng trẻ em, trẻ vị thành niên đối tượng nhận thức hấp dẫn quảng cáo Một ví dụ điển hình mì Gấu Đỏ Khi nhắc đến quảng cáo mì Gấu Đỏ hẳn rơi nước mắt xem cảnh cậu bé Tuấn bị ung thư chào tạm biệt bác sĩ để xuất viện 24 | P a g e nhiều người ngơ ngác ngỡ ngàng biết nhân vật đoạn quảng cáo diễn viên đóng thế, trường hợp mì Gấu Đỏ đưa thơng điệp “ăn gói mì bạn đóng góp 10 đồng cho bệnh nhân ung thư” nhận vô vàng trích hình thức quảng cáo đánh vào lịng trắc ẩn khách hàng mục đích để bán nhiều sản phẩm đem lại lợi nhuận cho cơng ty Tuy nhiên việc đóng góp 10 đồng cho bệnh nhân ung thư gói mì số q nhỏ so với giá gói mì bán ra, dù hành vi đánh vào lòng thương cảm, lòng nhân đạo khách hàng để bán sản phẩm coi hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo (Nguồn: Báo giáo dục 24h, 2012) 25 | P a g e Hình ảnh nhân vật Tuấn – diễn viên đóng clip quảng cáo gấu đỏ (Nguồn: Báo VnExpress, 2012) 2.3.3 Hành vi có hình thức khó coi, phi thị hiếu, lố bịch: Là hành vi sử dụng hình ảnh nhạy cảm để quảng cáo VietJet vinh dự trở thành hãng hàng không đón người hùng đội tuyển U23 Việt Nam trở nước sau thành cơng ngồi mong đợi đội tuyển Chung kết U23 Châu Á trang phục áo đỏ vàng nhuộm đỏ nẻo đường hãng hàng khơng bất ngờ hình ảnh tiếp viên mặc bikini phản cảm bên cạnh huấn luyện viên cầu thủ Nhiều ý kiến cho truyền thông lố bịch Vietjet Dư luận cộng đồng mạng liên tục phản việc VietJet sử dụng hình ảnh người mẫu mặc bikini để đón tiếp cầu thủ Việt Nam Qua scandal lần kế hoạch quảng cáo VietJet sai từ đầu, thứ không thời điểm, suốt giải đấu khán giả theo dõi cử động cầu thủ sân cỏ hay mạng xã hội việc người mẫu ăn mặc hở hang có cử thân mật với cầu thủ tạo phản cảm khó coi lố bịch Đó điểm vi phạm đạo đức mà VietJet mắc phải Khi nhận định 26 | P a g e việc tiến sĩ Khuất Thu Hồng viện trưởng viện nghiên cứu phát triển xã hội cho biết biểu diễn bikini khơng phản cảm mà cịn sai đạo đức Sai thứ họ sử dụng hình ảnh phụ để đón tiếp cầu thủ, thứ hai có hành vi quấy rối cầu thủ huấn luyện viên khiến cho người hâm mộ tỏ không thoải mái xấu hổ Hình ảnh thân mật người mẫu VietJet (Nguồn: Báo tri thức & sống, 2018) Hình ảnh người mẫu VietJet chào đón U23 Việt Nam (Nguồn: Facebook) 27 | P a g e 2.3.4 Lợi dụng niềm tin sai lầm: Là quảng cáo gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định đưa lựa chọn tối ưu dẫn dắt người tiêu dùng đến định họ không thực khơng có quảng cáo Nhắc đến vấn đề khơng thể khơng nhắc đến doanh nghiệp Khaisilk Thật câu chuyện lợi dụng lịng tin khơng chuyện từ mặt hàng từ Trung Quốc đội lốt thành Việt Nam khiến người tiêu dùng phân biệt đâu hàng chất lượng hay chất lượng Trong bối cảnh thật giả lẫn lộn nay, thương hiệu Khaisilk “made in Viet Nam” với lời cam kết sản phẩm tơ lụa sản xuất nước đánh trúng lòng tin khách hàng Khaisilk “made in Viet Nam” nhắc đến niềm vinh dự tự hào người Việt với lòng tin vào thương hiệu Khaisilk Việt Nam sản phẩm Khaisilk thường dùng làm quà tặng đồ lưu niệm Niềm tin mau chóng sụp đổ khách hàng phát hành vi lừa dối người tiêu dùng Khaisilk Đứng trước thật chối cãi chủ doanh nghiệp Khaisilk thừa nhận 50% khăn lụa thương hiệu có xuất xứ từ Trung Quốc Lịng tin bị lợi dụng người tiêu dùng cảm thấy bị lừa dối, lợi dụng lịng tin tạo hoang mang khơng biết đặt niềm tin vào đâu, doanh nghiệp bất chấp tất để lừa dối người tiêu dùng để xây dựng cho hình ảnh đẹp trục lợi bất Sau thương hiệu lớn Khaisilk bị bại lộ liệu cịn doanh nghiệp chưa bị phát có doanh nghiệp lừa dối khách hàng có can thiệp bên thứ hay tinh thần làm việc thiếu trách nhiệm Cơ quan chức năng, phân biệt thật giả Giờ điều mà khách hàng mong mỏi vào liệt có trách nhiệm Cơ quan chức để ngăn chặn hành vi lợi dụng lòng tin để trục lợi 28 | P a g e Hình ảnh Doanh Nhân Hồng Khải im lặng trước sản phẩm gắn mác “Made in china” (Nguồn: Doanh nghiệp kenh14) 2.4 Đánh giá ảnh hưởng đạo đức quảng cáo xã hội doanh nghiệp: 2.4.1 Ảnh hưởng quảng cáo xã hội: Đối với người tiêu dùng: Nếu khơng có đạo đức quảng cáo quảng cáo ảnh hưởng tiêu cực gieo rắc tâm trí người tiêu dùng nỗi sợ hãi, người tiêu dùng phải tìm đến sản phẩm để giải tỏa nỗi sợ Thực tế người tiêu dùng mua hàng với tâm trạng khơng vui vẻ, sản phẩm khơng khiến người tiêu dùng hài lịng, việc sử dụng lại khơng Người tiêu dùng hồn tồn khơng có quyền chọn quảng cáo muốn xem Ở nơi, cần đông người, loại quảng cáo người tiêu dùng ghét hồn tồn xuất mà khơng thể kiểm sốt Thậm chí bạn cịn gặp Quảng cáo đài phát thanh, Facebook, Youtube Nhiều cịn khiến người tiêu dùng nhớ nội dung content quảng cáo cách thụ động 29 | P a g e 2.4.2 Ảnh hưởng quảng cáo doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần phải coi trọng đạo đức quảng cáo lý sau: Giúp tăng niềm tin hài lòng khách hàng, nhà phân phối hay đối tác: doanh nghiệp xem trọng đạo đức quảng cáo nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng hay đối tác Qua thể uy tín doanh nghiệp tôn trọng doanh nghiệp đối tác hay khách hàng Đem lại lợi ích doanh nghiệp: xem xét tuân thủ đạo đức giúp doanh nghiệp suy xét cẩn thận định quảng cáo cho phù hợp với chuẩn mực giá trị đạo đức, qua góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp hay thương hiệu, xây dựng niềm tin cho đối tác Vì doanh nghiệp thuận lợi tiếp cận với đối tác Giúp tăng lợi ích xã hội: giai đoạn nay, triển khai hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp cần thấy họ phải cân lợi ích từ phía: Doanh nghiệp, khách hàng, cộng đồng – xã hội Thông qua việc tạo dựng giá trị khách hàng, doanh nghiệp đồng thời tạo dựng giá trị cho xã hội hoạt động hướng tới cộng đồng môi trường Xem trọng đạo đức kinh doanh làm quảng cáo góp phần tạo môi trường lành mạnh doanh nghiệp, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và ủng hộ cộng đồng (công quyền, tổ chức, giới truyền thông ) doanh nghiệp, yếu tố tích cực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Chương 3: đề xuất số kiến nghị ngăn chặn hành vi phi đạo đức định marketing doanh nghiệp Việt Nam 3.1 Ảnh hưởng người tiêu dùng: Đối với vấn đề phải hiểu phát triển tảng online giúp cho quảng cáo thị trường giới nói chung Việt Nam nói riêng trở nên sơi động chưa hết Ta thấy quảng cáo dần trở nên quen thuộc với hầu hết người dùng thông qua tảng mạng xã hội Tiêu biểu kể đến Facebook, Youtube,… Theo nghiên cứu, nội dung quảng cáo thường có tác 30 | P a g e động vô đáng kể đến hành vi nhận thức người tiêu dùng Chính điều mà quảng cáo vi phạm đạo đức ngày xuất nhiều với hình thức khiến người xem khó chịu như: nội dung nhảm nhí, khơng thật, sử dụng hình ảnh người tiếng tăng uy tín,… Đây điều khiến khách hàng cảm thấy lo ngại đặc biệt trẻ em Để tránh quảng cáo vi phạm người tiêu dùng cần phải bảo vệ thân cách lựa chọn tảng thống để giảm thiểu rủi ro mắc phải Người tiêu dùng cần phải thật cảnh giác, cẩn thận trước thông tin đa chiều từ hoạt động quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp, cần có nhìn khách quan Ngồi ra, người tiêu dùng cần phải kiểm sốt em Tránh cho em xem nội dung quảng cáo khơng phù hợp Bởi tiếp xúc với quảng cáo em chưa đủ nhận thức sức hấp dẫn quảng cáo Có thể ảnh hưởng nhiều đến kiểm soát hành vi tâm lí trẻ nhỏ Mặt khác, nên mạnh dạn tẩy chay quảng cáo có hành vi vi phạm đạo đức Theo kết nghiên cứu cho thấy, có 80% người tham gia vấn lên tiếng tẩy chay nạn quảng cáo phi đạo đức kinh doanh 99,7% người cho rằng, họ dám sẵn sàng chi số tiền lớn cho doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc đạo đức kinh doanh Cho nên, tất người tiêu dùng đủ sáng suốt mạnh dạn tẩy chay doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh nói chung vi phạm đạo đức quảng cáo nói riêng Thì rào cản lớn cho doanh nghiệp có hành vi vi phạm đạo đức 3.2 Ảnh hưởng doanh nghiệp: Để xây dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng Điều vấn đề hàng đầu mà doanh nghiệp phải đặt lên hết đạo đức kinh doanh Doanh nghiệp cần ý thức cạnh tranh lành mạnh tảng đề phát triển lâu dài Khơng nên q trọng vào lợi ích trước mắt mà đưa quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh Đầu tiên doanh nghiệp cần phải làm gắn khía cạnh đạo đức liền với giá trị cốt lõi 31 | P a g e Thứ hai, doanh nghiệp cần phải có quy phạm chiến dịch marketing Như xem xét nội dung không sử dụng quảng cáo, nội dung cần quy chuẩn đạo đức Cuối cùng, doanh nghiệp cần coi quảng cáo hình thức giúp người tiêu dùng có lựa chọn đắn hoạt động mua sắm phương thức khiến họ tiêu thụ sản phẩm nhiều Ngồi ra, cần ý lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng để hoàn thiện nội dung quảng cáo Tuân thủ điều luật mà luật quảng cáo đưa Đồng thời cần xem xét kỹ lưỡng trước tung quảng cáo để tránh lỗi vi phạm đạo đức quảng cáo 3.3 Kiến nghị nhà nước: Hiện nước ta có nhiều văn pháp luật khác để điều chỉnh hoạt động quảng cáo kể đến như: Luật quảng cáo 2012,Luật cạnh tranh năm 2004, Mặc dù có nhiều văn pháp luật điều chỉnh hoạt động quảng cáo, nhiên quy định pháp luật quảng cáo bộc lộ bất cập hạn chế Để ngăn chặn hành vi quảng cáo vi phạm nhà nước ta nên thực giải pháp sau: Thứ khẩn trương rà soát đồng cách kịp thời để phát sửa đổi bổ sung thêm quy định pháp luật nhằm giảm thiểu hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo Thứ hai cần đảm bảo rõ ràng cụ thể việc xây dựng quy định pháp luật quảng cáo Thứ ba cần bổ sung thêm quy định cụ thể để tăng trách nhiệm quan truyền thông đại chúng việc đưa sản phẩm quảng cáo phương tiện truyền thông quy định theo luật quảng cáo Đảm bảo tính trung thực, xác người xem người nghe Thứ tư cần thêm quy định bổ sung trách nhiệm người đồng ý làm đại diện thương hiệu cho sản phẩm quảng cáo 32 | P a g e Cuối cần phải có quy định cụ thể tên gọi Hiệp hội quảng cáo Việt Nam luật Quảng cáo, làm sở pháp lý để xác định địa vị pháp lý vai trò Hiệp hội phát triển quảng cáo Ngoài cần tăng cường thêm biện pháp xử lý nghiêm ngặt nhằm răn đe xử lý doanh nghiệp có hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo KẾT LUẬN Qua tiểu luận ta thấy quảng cáo tồn số vấn đề cần giải Ta thấy quảng cáo khơng cịn dịch vụ kinh tế thương mại mà chuyển thành mặt hàng thương mại ngang hàng với sản phẩm khác Quảng cáo kích thích tăng trưởng thị trường tạo môi trường kinh doanh để doanh nghiệp thể truyền bá thơng tin Vì ta cần phải chấn chỉnh lại hoạt động quảng cáo kinh doanh để gắn liền với thực tế lợi ích chung xã hội Các sách phải nghiên cứu kĩ càng, không ảnh hưởng đến lợi ích mà quảng cáo đem lại Các quan cần phải ban hành sách, triển khai tìm hiểu, khảo sát quy mơ tồn thị trường Giải hài hịa lợi ích đơn vị kinh doanh người tiêu dùng để quảng cáo hoạt động theo quy định Tạo điều kiện cho hoạt động quảng cáo phát triển lành mạnh Thông qua quảng cáo để quảng cáo văn hóa, nâng cao hiểu biết giới đất nước Để hoạt động quảng cáo người tiêu dùng đón nhận doanh nghiệp cần mang đến trung thực nội dung sản phẩm Điều giúp khách hàng đặt niềm tin vào doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp tồn phát triển ngày tốt Cần loại bỏ quảng cáo phi đạo đức Tuy nhiên điều không dễ dàng Bởi rào cản khác biệt đặc thù địa phương, đặc thù loại hình quảng cáo gây nên khó khăn định cho quan chức Vì quan chức có nhiệm vụ ban hành sách để đưa quy định cụ thể, phù hợp với địa phương phù hợp với loại hình quảng cáo Ngoài cần tham khảo kinh nghiệm xây dựng hệ thống pháp luật quảng cáo quốc gia có quảng cáo phát triển Từ đó, có chế tài có hình thức xử lý nghiêm ngặt doanh nghiệp sai phạm luật quảng cáo Cần lưu ý việc quản lý, chấn chỉnh hoạt động quảng cáo cần có phối hợp nhiều phía, việc 33 | P a g e phát sinh mâu thuẫn quyền hạn hay trách nhiệm bên điều tránh khỏi Chỉ thị 17/CT-TTg tăng cường hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước, chấn chỉnh lại hoạt dộng quảng cáo Thủ tướng phủ ký ngày 9-5-2017 cho thấy thái độ nghiêm khắc kiên Chính phủ lĩnh vực quảng cáo Hi vọng với biện pháp cộng với ý thức tuân thủ pháp luật người dân, hoạt động quảng cáo sớm vào nề nếp Phù hợp, văn minh phát triển Trong trình làm chúng em cịn nhiều thiếu sót mong thầy cô thông cảm TÀI LIỆU THAM KHẢO Quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh: Thực trạng giải pháp (tapchitaichinh) peopleofcamnest (2020), “QUẢNG CÁO NƯỚC TĂNG LỰC HỔ VẰN GÂY BỨC XÚC VÌ ‘Q THƠ THIỂN”, QUẢNG CÁO NƯỚC TĂNG LỰC HỔ VẰN GÂY BỨC XÚC VÌ ‘Q THƠ THIỂN’ | Cam: Kênh thơng tin Marketing dành cho sinh viên (camnest.vn) clip quảng cáo vodka cá sấu bị trích https://thuonghieucongluan.com.vn/quangcao-ruou-vodka-ca-sau-phan-cam-co-vu-cho-nguoi-tieu-dung-uong-ruou-a32615.html báo vi phạm kangroo https://vietnamnet.vn/vn/bao-ve-nguoi-tieudung/quang-cao-sai-su-that-kangaroo-co-the-bi-phat-70-trieu-271050.html báo vi phạm vietjet https://tuoitre.vn/phat-vietet-44-trieu-vi-dien-bikini-trenmay-bay-cho-u23-viet-nam-20180130152855383.htm báo vi phạm gấu đỏ https://www.brandsvietnam.com/350-Clip-quang-caomy-Gau-do-vi-pham-dao-duc-trong-hoat-dong-quang-cao báo vi phạm Khaisilk https://vietnamnet.vn/vn/tuanvietnam/khaisilk-boi-tin-vabai-hoc-chua-bao-gio-cu-407520.html ... đầu Chương 1: KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING 1.1 Khái niệm Đạo đức Marketing 1.2 Các học thuyết đạo đức Marketing Chủ nghĩa đạo đức tương đối... 2.1.2 Khái niệm đạo đức quảng cáo 14 2.1.3 Những hành vi vi phạm đạo đức quảng cáo 15 2.1.4 Thực trạng đạo đức quảng cáo DN Việt Nam 15 2.2 Một số ví dụ điển hình vi phạm đạo đức quảng. .. người làm marketing cần nghiêm túc lưu ý vấn đề đạo đức marketing Như đạo đức marketing gì? 1.1 Khái niệm Đạo đức Marketing: Đạo đức marketing nghiên cứu có hệ thống tiêu chuẩn áp dụng vào định hành