Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu cácmô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, tạp chí khoa học ĐHQGHN |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các"mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
Năm: |
2013 |
|
2.Dýõng Hữu Hạnh (2012), Các nghiệp vụ ngân hàng thýõng mại trong nềnkinh tế toàn cầu”, Nxb Lao ðộng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nghiệp vụ ngân hàng thýõng mại trong nền"kinh tế toàn cầu |
Tác giả: |
Dýõng Hữu Hạnh |
Nhà XB: |
Nxb Lao ðộng |
Năm: |
2012 |
|
3.Lê Văn Huy (2012), “Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sựhài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam11111 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự"hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2012 |
|
4.Phùng Thế Hùng, Quản trị công nghệ và chất lýợng, tập bài giảng, TrýờngÐại học Công ðoàn, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị công nghệ và chất lýợng |
|
5.Ðào Xuân Khýõng (2017), Mô hình chất lýợng dịch vụ trong bán lẻ, NXB Công Thýõng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mô hình chất lýợng dịch vụ trong bán lẻ |
Tác giả: |
Ðào Xuân Khýõng |
Nhà XB: |
NXBCông Thýõng |
Năm: |
2017 |
|
6.Nguyễn Thị Mùi (2011), Quản trị ngân hàng thýõng mại, NXB Tài chính, Hà7.Ngân hàng thýõng mại cổ phần Quốc Tế (2016-2019), Báo cáo Nội.thýờng niên, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng thýõng mại", NXB Tài chính, Hà7.Ngân hàng thýõng mại cổ phần Quốc Tế (2016-2019), "Báo cáo "Nội."thýờng niên |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mùi |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2011 |
|
8.Nguyễn Ðình Phan, Ðặng Ngọc Sự (2012, 2015), Giáo trình quản trị chấtlýợng, NXB Ðaòi học kinh têì quốc dân, Hà Nội.1 2 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất"lýợng |
Nhà XB: |
NXB Ðaòi học kinh têì quốc dân |
|
9.Philip Kotler (2002), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
Nxb Thống Kế |
Năm: |
2002 |
|
1.Nguyễn Vãn Phúc (2002), Giáo trình quản trị công nghệ, NXB Đại học kinhtế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị công nghệ |
Tác giả: |
Nguyễn Vãn Phúc |
Nhà XB: |
NXB Đại học kinhtế quốc dân |
Năm: |
2002 |
|
2.Tầm Sửu (2005), Nãng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong ðiều kiện toàncầu hóa, Nxb Lao Ðộng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nãng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong ðiều kiện toàn"cầu hóa |
Tác giả: |
Tầm Sửu |
Nhà XB: |
Nxb Lao Ðộng |
Năm: |
2005 |
|
3.Nguyễn Vãn Tiến (2015), Giáo trình quản trị ngân hàng thýõng mại, NxbThống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị ngân hàng thýõng mại |
Tác giả: |
Nguyễn Vãn Tiến |
Nhà XB: |
NxbThống kê |
Năm: |
2015 |
|
4.Lê Vãn Tý (2005), Giáo trình quản trị ngân hàng thýõng mại, Nxb Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị ngân hàng thýõng mại |
Tác giả: |
Lê Vãn Tý |
Nhà XB: |
Nxb Tài chính |
Năm: |
2005 |
|
5.Nguyễn Nhý Ý (1998) Ðại từ ðiển Tiếng Việt, Nxb Vãn Hóa-Thông tin, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ðại từ ðiển Tiếng Việt |
Nhà XB: |
Nxb Vãn Hóa-Thông tin |
|
26.Peter Fdrucker (1954), The Practice of Management, New York Harper Brothers.2 2 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Practice of Management |
Tác giả: |
Peter Fdrucker |
Năm: |
1954 |
|
7. Peters Thomas J (1987), Thriving on chaos, Nhà xuất bản Harper and Row |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thriving on chaos |
Tác giả: |
Peters Thomas J |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Harper and Row |
Năm: |
1987 |
|
8. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Reatailing, 64 (1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“SERVQUAL: Amultiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality” |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1988 |
|