GIÀI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC

Nguồn nhân lực là nguồn lực con người luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của mọi tổ chức, quốc gia và vùng lãnh thổ. Đặc biệt là trong thời đại ngày nay khi nền kinh tế công nghiệp đang chuyển sang dần nền kinh tế tri thức, vì lợi thế so sánh của sự phát triển đang chuyển dịch từ yếu tố tài nguyên, tiền vốn, giá nhân công rẻ sang lợi thế về trình độ trí tuệ của con người, thì nguồn nhân lực trở thành tài sản quý giá là nhân tố quyết định sự phát triển của mọi tổ chức, quốc gia và vùng lãnh thổ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI VĂN NAM GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA TÂN SƠN NHẤT (TCS) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI VĂN NAM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA TÂN SƠN NHẤT (TCS) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƢU THANH TÂM TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2020 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Lƣu Thanh Tâm (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 25 tháng 07 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên TS Trƣơng Quang Dũng TS Nguyễn Thành Long TS Hoàng Trung Kiên PGS.TS Nguyễn Hải Quang TS Thân Trọng Nam Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV ii TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 20 tháng 07 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Văn Nam Ngày, tháng, năm sinh: 06/10/1975 Giới tính: Nam Nơi sinh: Quảng Bình Chun ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1841820158 I- Tên đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA TÂN SƠN NHẤT (TCS) Thứ nhất, Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến nguồn nhân lực tổ chức, công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Thứ hai, Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) Thứ ba, Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) thời gian tới III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 01/10/2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/07/2020 V- Cán hƣớng dẫn: TS Lƣu Thanh Tâm CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) iv LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Trƣờng Đại Học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, tơi hồn thành luận văn thạc sỹ với đề tài:“Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS)” Để hồn thành luận văn này, tơi xin trân trọng biết ơn: Giáo viên hƣớng dẫn TS Lƣu Thanh Tâm tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu luận văn Quý thầy cô giáo Trƣờng Đại Học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ngƣời trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ truyền đạt kiến thức làm tảng lý luận q trình nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, phòng ban anh chị đồng nghiệp Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) tạo điều kiện, hỗ trợ suốt q trình nghiên cứu cung cấp thơng tin, đóng góp ý kiến, xây dựng thơng tin liên quan thu thập số liệu cho đề tài, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, cố gắng để hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp nhiên khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc đóng góp phản hồi quý báu quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, tháng 07 năm 2020 Tác giả v TĨM TẮT Thơng qua việc nghiên cứu đề tài:“Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS)”, tác giả làm rõ đƣợc nội dung sau: Hệ thống hóa đƣợc sở lý luận tuyển dụng nhân lực.Trên sở luận văn tìm hiểu phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân viên văn phịng Cơng ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất Hoạt động tuyển dụng nhân lực Cơng ty có nhiều ƣu điểm nhƣ quy trình tuyển dụng khơng q thời gian ứng viên ngƣời tuyển dụng, sử dụng đa dạng, phong phú phƣơng pháp tuyển dụng… Tuy nhiên, công tác tuyển dụng nhân lực Công ty không tránh khỏi hạn chế định Từ đó, tác giả mạnh dạn đƣa số giải phápđề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty thời gian tới Tác giả hy vọng thời gian gần cơng ty có đƣợc đội ngũ nhân mạnh đáp ứng đƣợc yêu cầu, đòi hỏi phát triển Công ty, đảm bảo Công ty đứng vững phát triển cao thị trƣờng nƣớc vi MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv TÓM TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ L LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, đặc điểm nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Hoạt động tuyển dụng nhân 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân 1.2.2 Nội dung hoạt động tuyển dụng nhân 10 1.2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng 10 1.2.2.2 Tổ chức thực tuyển dụng nhân lực 13 1.2.3 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 16 1.3 Vai trò nguyên tắc công tác tuyển dụng 16 1.3.1 Vai trị cơng tác tuyển dụng 16 1.3.1.1 Đối với tổ chức 17 vii 1.3.1.2 Đối với ngƣời lao động 18 1.3.2 Nguyên tắc tuyển dụng nhân lực 18 Tóm tắt chƣơng 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA TÂN SƠN NHẤT (TCS) 21 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) 21 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 21 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Ban lãnh đạo Công ty Hội đồng quản trị (Xin xem chi tiết Phụ lục 1) 23 2.2 Tình hình nhân Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) giai đoạn 2016 - 2019 23 2.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 24 2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 25 2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 27 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 29 2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) 31 2.4.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển dụng 31 2.4.1.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 31 2.4.1.2 Lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể 33 2.4.2 Thực trạng tổ chức thực tuyển dụng nhân lực 35 2.4.2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty 35 2.4.2.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực công ty 40 2.4.3 Thực trạng kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 42 2.4.3.1 Tỷ lệ sàng lọc 42 2.4.3.2 Tỷ lệ chọn 43 2.4.3.3 Tỷ lệ nhân lực nghỉ việc 43 2.4.3.4 Tỷ lệ đáp ứng nhân lực theo kế hoạch tuyển dụng năm 44 viii 2.5 Đánh giá chung công tác tuyển dụng nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS) 46 2.5.1 Ƣu điểm 46 2.5.2 Hạn chế 47 2.5.3 Nguyên nhân 48 Tóm tắt chƣơng 49 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA TÂN SƠN NHẤT (TCS) 50 3.1 Định hƣớng phát triển công ty 50 3.1.1 Mục tiêu công ty đến năm 2025 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển công ty 50 3.1.3 Định hƣớng tuyển dụng công ty 50 3.1.3.1 Số lƣợng tuyển dụng 50 3.1.3.2 Chất lƣợng tuyển dụng 51 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất 51 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân nguồn nhân lực 51 3.2.1.1.Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác lập kế hoạch tuyển dụng 51 3.2.1.2 Giải pháp 2: Mở rộng nguồn phƣơng pháp tuyển dụng NNL 55 3.2.1.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lƣợng quảng cáo tuyển dụng 57 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển chọn nguồn nhân lực 58 3.2.2.1.Giải pháp 1: Bổ sung số bƣớc vào quy trình tuyển chọn 58 3.2.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện tốt bƣớc quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực 61 3.2.3 Định hƣớng cho nhân viên 69 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị với công ty 70 Tóm tắt chƣơng 71 KẾT LUẬN 72 66 Cách thực hiện: Công ty cần làm tốt công tác đào tạo kỹ tuyển dụng cho đội ngũ cán tham gia công tác tuyển dụng Cụ thể nhƣ sau: Xác định đối tƣợng đào tạo: Tập trung đào tạo kỹ tuyển dụng cho tất cán làm công tác tuyển dụng Xác định nhu cầu đào tạo: Xác định kỹ cần thiết với nhu cầu tƣơng lai Công ty mang lại lợi ích thiết thực Đặc biệt với Cơng ty trình lựa chọn ứng viên chủ yếu sử dụng phƣơng pháp vấn Do đó, cần đào tạo kỹ vấn cho toàn đội ngũ cán quản lý để họ lựa chọn đƣợc nhân viên phù hợp cho Công ty Lựa chọn tài liệu đào tạo giảng viên có chất lƣợng: Giảng viên đào tạo mà Cơng ty lựa chọn để dẫn dắt khố đào tạo đóng vai trị định thành cơng nỗ lực Công ty bỏ ra, cho dù giảng viên chuyên sâu hay đơn giản nhân viên Cơng ty có kiến thức kinh nghiệm Bên cạnh đó, việc có đƣợc tài liệu đào tạo thích hợp quan trọng - sau khoá đào tạo kết thúc, tài liệu trở thành nguồn liệu quý giá cho ngƣời Cơng ty Cơng ty lựa chọn Giảng viên đào tạo giám đốc nhân tập đoàn, hay mời chuyên gia tuyển dụng đến tham gia giảng dạy chia sẻ kinh nghiệm Tìm kiếm địa điểm thích hợp: Cơng ty nên lựa chọn địa điểm đảm bảo cho ngƣời tiếp thu kiến thức học tập hiệu Đó nên mơi trƣờng n tĩnh với khoảng khơng đủ rộng cho ngƣời có đƣợc cảm giác thoải mái Địa điểm đào tạo đƣợc trang bị đầy đủ máy tính, máy chiếu để giảng viên giảng dạy, trình bày lý thuyết hình ảnh lúc Thúc đẩy văn hố trau dồi, học hỏi Cơng ty: Cơng ty nên truyền tải mong đợi tới toàn thể nhân viên cần thực bƣớc cần thiết để trau dồi kỹ theo kịp với địi hỏi chun mơn hay nhu cầu cơng việc Lãnh đạo phải ngƣời đứng đằng sau giúp đỡ nỗ lực nhân viên việc cung cấp nguồn lực cần thiết để họ hồn thành mục tiêu Ứng dụng vào q trình tuyển dụng nhân quản lý, 67 giám sát tham gia vào trình lựa chọn ứng viên kiến thức, kỹ sàng lọc chuyên nghiệp Đào tạo phải đƣợc ủng hộ giới lãnh đạo: Một xây dựng đƣợc danh sách chủ đề đào tạo ƣu tiên qua nêu bật nhu cầu then chốt Công ty, quan trọng với việc thuyết phục ban quản trị đứng đằng sau ủng hộ mạnh mẽ kế hoạch đào tạo Đánh giá kết quả: Cơng ty đánh giá kết đào tạo việc phối hợp nhiều phƣơng pháp thông qua kiểm tra lớp, trắc nghiệm Ngoài ra, kết thúc khố đào tạo đánh giá hài lịng ứng viên nhà tuyển dụng chất lƣợng ứng viên đƣợc tuyển Hồn thiện cơng tác khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc có hiệu gắn bó lâu dài với Cơng ty Cách thực hiện: Trong thời gian tới Công ty nên xem xét cải thiện quỹ tiền lƣơng trả cho ngƣời lao động nhằm nâng cao mức sống ngƣời lao động, đảm bảo mức lƣơng cạnh tranh thị trƣờng lao động, cạnh tranh so với đối thủ khác Đặc biệt nên có sách tăng lƣơng cao so với chuẩn lao động có trình độ chun mơn, lực đến kỳ tăng lƣơng theo quy định hàng năm Ngồi việc bình xét thƣởng hàng tháng nhân viên Cơng ty nên có chế độ thƣởng đột xuất cá nhân có thành tích vƣợt trội Đối với cán quản lý nên rút ngắn thời gian đánh giá bình xét để thƣởng lần năm dài Thay vào nên thực bình xét theo quý tháng lần Ngồi chế độ lƣơng, thƣởng Cơng ty nên có chƣơng trình phúc lợi dành cho nhân viên nhƣ tham quan, nghỉ mát, giao lƣu đơn vị, xí nghiệp, chi nhánh, siêu thị nhƣ thi bóng đá, cầu lơng, chƣơng trình thăm hỏi cha mẹ ngƣời già 60 tuổi nhân viên Công ty, chƣơng trình cho cháu nhỏ ngày lễ tháng 6, Trung thu hay sinh nhật nhân viên,… giúp nhân viên tồn Cơng ty tăng cƣờng giao lƣu, học hỏi gắn kết với Công ty nên mở rộng hình thức bảo hiểm cho ngƣời lao động nhƣ bảo hiểm sức khỏe Để vừa chăm lo đƣợc tới sức khỏe cho toàn ngƣời lao động lại 68 vừa tiết kiệm đƣợc chi phí, Cơng ty lựa chọn danh mục đƣợc bảo hiểm sức khỏe thực cần thiết, hữu ích, ngƣời lao động hay gặp phải cần phải đƣợc chăm lo thƣờng xuyên Hoàn thiện chế quản lý, sử dụng hiệu nhân lực Cách thực hiện: Cơng ty nên bố trí nhân lực chuyên ngành, sở trƣờng đƣợc đào tạo nhằm phát huy tối đa khả năng, kiến thức sẵn có Đảm bảo cho ngƣời lao động làm việc chun mơn, có phẩm chất, kỹ năng, khiếu phù hợp với công việc từ khâu tuyển dụng đầu vào Công ty nên chủ động đề xuất nhân viên làm việc trái chuyên ngành vào vị trí cơng việc chun ngành họ vị trí thiếu ngƣời Đồng thời tạo điều kiện tốt để họ thực công việc nhƣ đề nghị ngƣời có chun mơn trợ giúp, cung cấp đầy đủ máy móc thiết bị Khi có vị trí trống cần tuyển mới, trƣớc tiến hành tuyển dụng nguồn bên ngồi Cơng ty nên xem xét, cân nhắc ngƣời làm việc tổ chức Nhân viên có lực, sở trƣởng, có khả đảm nhiệm cơng việc vị trí cao Cơng ty nên đề bạt họ Đây việc làm nhằm tăng cƣờng động lực làm việc khuyến khích ngƣời lao động thực tốt cơng việc để đƣợc đảm nhiệm vị trí cơng việc phức tạp hơn, hƣởng mức lƣơng, chế độ cao Mặt khác nguồn nội Công ty ngƣời hiểu rõ họ nên giảm đƣợc rủi ro tuyển dụng Tiến hành đào tạo rộng, sâu cho nhân viên, quản lý phận Cơng ty mở lớp đào tạo với số lƣợng lớn tiến hành hàng năm cho tất nhân viên Mỗi phận, phòng ban nên cử luân phiên nhân viên tham gia đào tạo vào thời gian đào tạo khác Các chƣơng trình đào tạo cần xây dựng sát với thực tế, gắn với vấn đề xảy hàng ngày ngƣời lao động sở yêu cầu công việc Phổ biến rộng rãi quy định Nội quy lao động Giảng giải, phổ biến cho ngƣời lao động hiểu rõ đồng thời nắm vững quy định cam kết thực nội dung Nội quy Xử lý trƣờng hợp vi phạm kỷ luật lao 69 động Đồng thời cho giáo dục tuyên truyền để ngƣời lao động thấy rõ hành vi không nên làm, không đƣợc phép làm Trang bị đầy đủ công cụ lao động, an toàn, bảo hộ lao động Đặc biệt nhân viên phận sản xuất nhân viên thƣờng xuyên phải làm môi trƣờng lạnh hệ thống siêu thị Đảm bảo sức khỏe cho ngƣời lao động làm việc, giảm tai nạn lao động Nhờ giúp Cơng ty ổn định lực lƣợng lao động, tránh phải thuê nhƣ kiêm nhiệm công việc thời gian dài c Lợi ích dự kiến: Hồn thiện quy trình tuyển dụng giúp cho cơng tác tuyển dụng công ty đảm bảo lƣợng chất 3.2.3 Định hƣớng cho nhân viên a Căn giải pháp: Hiện Công ty làm tốt cơng tác định hƣớng cho vị trí quản lý phận Tuy nhiên lại chƣa tiến hành với nhân viên phận Nếu Công ty biết quan tâm đến giai đoạn nhạy cảm giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc, đồng nghĩa với việc Công ty tiết kiệm đƣợc chi phí cho cơng tác tuyển dụng Ngƣợc lại công tác không đƣợc trọng khả nhân viên khởi động khơng có “lửa” cao b Nội dung giải pháp: Xây dựng chƣơng trình định hƣớng cụ thể gồm nội dung sau: - Chế độ làm việc hàng ngày: làm việc, nghỉ ngơi, nơi ăn uống, - Công việc cần thực hàng ngày, tháng cách thức thực hiện, tiêu chuẩn thực - Các phƣơng tiện phục vụ trình làm việc - Cơ cấu tổ chức máy Công ty - Lịch sử truyền thống giá trị Công ty - Các nội quy, quy định kỷ luật lao động, an toàn lao động - Lƣơng thƣởng, sách phúc lợi rõ ràng - Chia sẻ văn hóa tổ chức - Chào đón nhân viên từ ngày 70 - Đào tạo phát triển nhân lực Công ty cần mở nhiều lớp đào tạo cơng việc ngồi cơng việc cho toàn nhân viên Tùy theo vị trí mà mở khóa đào tạo thích hợp nhằm nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động Nhờ đó, họ thực công việc tốt hơn, hiệu hơn, giúp họ hài lịng với cơng việc, u nghề gắn bó với Cơng ty c Lợi ích dự kiến: - Giúp nhân viên nhanh chóng hịa nhập với môi trƣờng Công ty, - Tiết kiệm đƣợc thời gian cho lãnh đạo trực tiếp đồng nghiệp việc đào tạo nhân viên - Giúp công tác tuyển dụng Công ty tuyển đƣợc nhân viên có chun mơn, có nhiệt huyết lịng trung thành với công ty giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị với công ty Trƣớc hết cấp lãnh đạo Công ty ngƣời phải nhận thức cách thiết thực đắn vai trò yếu tố ngƣời hiệu sản xuất kinh doanh, với phát triển tồn Công ty thị trƣờng Từ có trọng, quan tâm đến công tác thu hút tuyển chọn lao động Cơng ty Kiểm tra, kiểm sốt q trình thực quy trình tuyển dụng nhân sự: trình tuyển dụng nhân khơng phải lúc diễn hiệu quả, thuận lợi đạt kết cao mà tiềm ẩn khuyết điểm hạn chế Việc kiểm tra, kiểm sốt giúp Cơng ty phát kịp thời sửa chữa khuyết điểm, hạn chế Cơng ty cần nghiên cứu kỹ loại văn bản, quy định nhà nƣớc tuyển dụng lao động Các văn bản, quy định có liên quan đến công tác tuyển dụng nhân Công ty, buộc Công ty phải tuân thủ quy định trình tổ chức tuyển dụng nhân Cơng ty cần có đầu tƣ thích đáng cho công tác tuyển dụng lao động 71 Hiện nay, giả, chứng giả chí cịn xuất nạn học giả thật khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm ứng viên có lực thực để tuyển dụng Do đó, Cơng ty cần trực tiếp xác minh lại văn nhƣ trình độ thực chất ứng viên để có đƣợc chất lƣợng nhƣ hiệu tuyển dụng tốt Một điều quan trọng không nên thời gian tuyển dụng cấp bách mà nới lỏng tiêu chuẩn đề ứng viên Tóm tắt chƣơng Căn vào kết phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty TCS trình bày chƣơng 2, chƣơng đề xuất số giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển chọn bao gồm giải pháp: Bổ sung số bƣớc vào quy trình tuyển chọn nhƣ: thi trắc nghiệm, khám sức khỏe, thẩm tra thông tin ứng viên, gửi thƣ mời nhận việc thƣ từ chối Ngoài Cơng ty cịn cần hồn thiện tốt bƣớc quy trình: Xây dựng bảng đánh giá ứng viên trình vấn; Chuẩn bị kỹ cho vấn; Thiết lập hệ thống lƣu trữ hồ sơ ứng viên kể trƣờng hợp không đạt; Lập tiến độ tuyển dụng; Đánh giá trình tuyển dụng; Đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng; Hồn thiện cơng tác khuyến khích lợi ích vật chất, tinh thần tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc có hiệu quả, gắn bó lâu dài với Cơng ty; Hồn thiện chế quản lý sử dụng hiệu nguồn lực Và số giải pháp khác nhƣ định hƣớng cho nhân viên hay sử dụng giải pháp thay cho công tác tuyển dụng 72 KẾT LUẬN Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều hội nhƣng thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Sự cạnh tranh thƣơng trƣờng ngày gay gắt liệt Hàng hoá thị trƣờng ngày giống nhau, nhân lực trở thành yếu tố định thành bại, việc “săn đầu ngƣời” thành chiến lƣợc phát triển nhiều doanh nghiệp Thông qua việc nghiên cứu đề tài:“Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS)”, tác giả làm rõ đƣợc nội dung sau: - Hệ thống hóa đƣợc sở lý luận tuyển dụng nhân lực.Trên sở luận văn tìm hiểu phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân viên văn phịng Cơng ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất - Hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty có nhiều ƣu điểm nhƣ quy trình tuyển dụng không thời gian ứng viên ngƣời tuyển dụng, sử dụng đa dạng, phong phú phƣơng pháp tuyển dụng… Tuy nhiên, công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất khơng tránh khỏi hạn chế định Từ đó, tác giả mạnh dạn đƣa số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty: Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng, Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển chọn… Tác giả hy vọng thời gian gần TCS có đƣợc đội ngũ nhân mạnh đáp ứng đƣợc yêu cầu, đòi hỏi phát triển Công ty, đảm bảo Công ty đứng vững phát triển cao thị trƣờng nƣớc Bên cạnh đạt đƣợc đề tài số hạn chế sau: - Thời gian nghiên cứu tƣơng đối ngắn, kiến thức hạn chế dẫn đến q trình nghiên cứu khơng đƣợc đầu tƣ mức nên đề tài chƣa đƣợc đủ khách quan - Tác giả cảm nhận để nghiên cứu đạt kết cao cần phải thực thêm nghiên cứu định lƣợng, thực khảo sát chuyên gia công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Business edge (2006), Phân tích cơng việc, NXB trẻ Business edge (2006), Tuyển dụng ngƣời, “Dụng nhân” từ khâu tuyển dụng, NXB trẻ Business edge (2007), Đào tạo nguồn nhân lực, NXB trẻ Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình phân tích Lao động xã hội, Hà nội, NXB Lao động - xã hội Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB thống kê, tr 90123 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Thiên Hƣơng, Trần Thị Thu Hà (2006), Nghệ thuật tuyển dụng nhân sự, NXB văn hóa thơng tin Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, HN, tr 151239 Nguyễn Ngọc Quân (2004), Tổ chức lao động khoa học, NXB Giáo dục B Tài liệu nƣớc 10 Davis, Keith (1981), Human Behavior at Work, Organizational Behavior, 6th ed, New York: Mc Graw – Hill 11 Mahesh, V.S(1988), “Effiective Human Resource Management: Key to Exellence in Service Organizations”, Vikalpa 12 Lussier, Robert N (1990), Human Relations in Organizations, Bostion: Irwin C Website 13 http:// www.jobvietnam.com 14 http://www.vietnamworks.com 15 http:// www.vietnamhumans.com 16 http://vnexpress.net 17 http://www.gso.gov.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY, HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Hội đồng quản trị 1.1 Hội đồng quản trị Thực chức hoạch định, định hƣớng, kiểm tra, giám sát hoạt động công ty, tạo điều kiện cho Tổng Giám đốc tổ chức thực nghị quyết, định hội đồng quản trị theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn đƣợc quy định điều lệ Công ty cổ phần DVHH TCS , hội đồng quản trị hoạt động theo nguyên tắc tập thể lãnh đạo, cá nhân phụ trách Tất thành viên hội đồng quản trị chịu trách nhiệm nhiệm vụ đƣợc phân công chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng quản trị Hội đồng quản trị bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch hội đồng quản trị thành viên Ban kiểm soát 1.2 Ban kiểm soát Đƣợc hội đồng quản trị bầu ra, có nhiệm vụ thay mặt hội đồng quản trị giám sát, đánh giá cơng tác điều hành, quản lí Tổng Giám đốc theo qui định Điều lệ Công ty, Nghị quyết, Quyết định hội đồng quản trị Có quyền yêu cầu Tổng Giám đốc cung cấp hồ sơ thông tin cần thiết liên quan đến cơng tác điều hành quản lí Cơng ty, thông báo, Báo cáo, Phiếu xin ý kiến phải đƣợc gửi đến Ban kiểm soát thời điểm gửi đến thành viên Hội đồng quản trị, thơng tin phải trung thực, xác kịp thời theo yêu cầu Kiểm tra, thẩm định tính trung thực, xác, hợp lí cẩn trọng từ số liệu Báo cáo tài nhƣ Báo cáo cần thiết khác Có quyền yêu cầu Hội đồng quản trị tiến hành họp hội đồng quản trị bất thƣờng theo nội dung đƣợc nêu Bản Điều lệ cơng ty Có quyền giám sát hiệu sử dụng vốn Công ty đầu tƣ Ban kiểm soát làm việc theo nguyên tắc độc lập, khách quan, trung thực lợi ích Cổ đơng lợi ích Ngƣời lao động Cơng ty 1.3 Tổng giám đốc Là ngƣời có quyền cao việc điều hành chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, ngƣời chịu trách nhiệm trƣớc cấp trƣớc pháp luật hoạt động Cơng ty Tổng Giám đốc có nhiệm vụ quyền hạn sau: - Quyết định vấn đề thuộc phạm vi điều hành hoạt động hàng ngày Công ty; - Tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tƣ, tài chính, lao động đƣợc Hội đồng quản trị thông qua; - Ký kết hợp đồng kinh tế, lao động giao dịch khác Công ty, ký văn bản, định thuộc thẩm quyền; - Quyết định giá mua, giá bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Công ty theo phân cấp qui định qui chế quản lý nội Công ty; - Quyết định ban hành nội quy, quy định quản lí nội Cơng ty 1.4 Các Phó tổng giám đốc Chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc việc đạo kiểm tra mặt công tác mà giám đốc giao, đồng thời thay mặt cho giám đốc giải công việc giám đốc vắng mặt phạm vi phụ trách đƣợc uỷ quyền 1.5 Kế tốn trƣởng Có trách nhiệm giúp giám đốc Cơng ty tổ chức đạo tồn cơng tác kế tốn thống kê, thông tin kinh tế, báo cáo kết hoạt động Công ty theo quy định hành nhà nƣớc Chức nhiệm vụ phòng, phận 2.1 Phịng tài - kế tốn Chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc Nhà nƣớc việc thực Pháp luật quy định hành công tác tài chính, kế tốn, thống kê Thực nhiệm vụ: - Theo dõi, tổng hợp phân tích kết sản xuất kinh doanh Công ty Đề xuất biện pháp kinh tế phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Tổ chức cơng tác hạch tốn kế tốn theo quy định Nhà nƣớc, đảm bảo tính trung thực, xác số liệu kế tốn - Tính nộp đúng, đủ khoản phải nộp với Ngân sách Nhà nƣớc - Theo dõi công nợ với ngƣời mua, ngƣời bán, khoản vay, khoản phải trả, phải thu Cơng ty - Trích lập sử dụng quỹ - Lập báo cáo kì hạn báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo cáo toán theo quy định hành cho quan quản lí Nhà nƣớc cấp - Tổ chức đánh giá kiểm kê tài sản đơn vị Cơng ty 2.2 Phịng hành nhân Phịng hành nhân có nhiệm vụ tham mƣu cho tổng giám đốc việc tổ chức máy sản xuất, quản lý đội ngũ cán công nhân viên chức lao động công ty, thực công tác TD nhân cho công ty nhƣ xếp lại lao động phòng ban phận đội tổ, tổ chức thực bảo hộ lao động, vệ sinh an toàn sản xuất nhƣ chế độ lƣơng, khen thƣởng, chế độ bảo hiểm cho ngƣời lao động … 2.3 Phòng khai thác dịch vụ hàng nhập Lƣu trữ liệu hàng đến, Phục vụ tài liệu chuyến bay đến dịch vụ khách hàng liên quan đến hàng hóa chuyến bay đến; Thực cung cấp dịch vụ khai báo hải quan cho khách hàng; khai thác tài liệu hàng hóa đến, theo dõi hàng tồn, hàng hủy, thực thủ tục nhận hàng nhập khẩu; giải trình với hải quan hàng chỉnh sửa lƣợt khai, không vận đơn, trả hàng cho khách… 2.4 Phòng khai thác dịch vụ hàng xuất Lƣu trữ liệu hàng đi, lập tài liệu hàng hóa chuyến bay, gửi thơng tin phục vụ đến Hãng bay, khách hàng đơn vị liên quan; Tiếp nhận phản hồi thông tin qua email Thực khai báo Hải quan hàng xuất Hải quan hàng chuyển tiếp Quốc tế; Thực tiếp nhận, chất xếp hàng hóa theo tiêu chuẩn Hãng bay, quy trình cơng ty quy định Hải quan, An ninh soi chiếu; Tiếp nhận, kiểm tra chất xếp thành phẩm loại hàng hoá, tuân thủ thể lệ vận chuyển Hãng bay hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế suốt trình phục vụ 2.5 Bộ phận kinh doanh Phòng Kinh doanh phận tham mƣu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác bán sản phẩm & dịch vụ Công ty, công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trƣờng; công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền đƣợc giao Tham mƣu xây dựng sách bán hàng, bao gồm sách giá, khuyến & chƣơng trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng để trình Tổng giám đốc phê duyệt tạo hình ảnh, phát triển thƣơng hiệu, nghiên cứu thị trƣờng, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trƣờng Tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng, tham gia tài trợ họat động xã hội Tổ chức hệ thống thu thập thông tin sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh, đánh giá thông tin định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm dịch vụ, định hƣớng thiết kế sản phẩm dịch vụ, xây dựng chiến lƣợc mở rộng thị trƣờng Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu tổng giám đốc, tổ chức thực chƣơng trình marketing Tham mƣu cho ban lãnh đạo việc phát triển thƣơng hiệu phát triển khách hàng hỗ trợ cho phận khác thực theo chƣơng trình marketing 2.6 Bộ phận quản lý an toàn chất lƣợng Kiểm tra sản phẩm suốt trình sản xuất từ bắt đầu sản xuất đến hoàn thành sản phẩm tham mƣu cho Ban Giám đốc công tác quản lý chất lƣợng 2.7 Bộ phận kế hoạch đầu tƣ Tƣ vấn cho lãnh đạo việc tham gia, tổ chức thực cơng tác có liên quan đến kế hoạch đầu tƣ mua sắm xây dựng theo nhiệm vụ đƣợc phân công phận, đảm bảo thực quy trình, thủ tục, quy định công ty Nhà nƣớc.Tham gia vào trình mua sắm, kiểm tra hợp đồng phòng/ trung tâm/ phận theo phạm vi trách nhiệm phận nhằm đảm bảo hiệu đầu tƣ Tham mƣu cho giám đốc Công ty công tác quản lý theo dõi, giám sát tình hình quản lý vật tƣ cơng ty tình hình thị trƣờng cung ứng vật tƣ Tìm kiếm đối tác để cung cấp vật tƣ, lập báo giá vật tƣ … 2.8 Phòng kỹ thuật Giám sát thực chuyên môn công tác kỹ thuật, đảm bảo hoạt động nhóm trang thiết bị cơ-điện-lạnh, bao gồm: máy phát điện, thiết bị điện, điện thoại - fax, camera - phát thanh, đàm, thiết bị văn phòng, cân, thiết bị kiểm soát nhiệt độ lạnh, thiết bị PCCC, kho lạnh, máy lạnh, dolly - trolley, xe kéo, xe nâng, loại ô tô, xe kéo tay , thiết bị nƣớc - vệ sinh, cửa, cổng, rào; Giám sát thực việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho nhóm cơ-điện-lạnh Cơng ty; Giám sát thực việc bảo trì, sửa chữa nhóm cơ-điện-lạnh; Giám sát việc sử dụng vật tƣ kỹ thuật nhóm cơ-điện-lạnh thích hợp, mục đích, đảm bảo vật tƣ sẵn sàng để thay cần… 2.9 Phòng an ninh Đảm bảo an ninh, an toàn cho hoạt động kinh doanh công ty; xây dựng Quy chế an ninh, Phƣơng án Ứng phó khẩn nguy, Phƣơng án PCCC, quy trình phong cách phục vụ; Thực công tác quản lý, kiểm tra hồ sơ, thực cấp phát thẻ, giấy phép KSAN theo Quy định sử dụng thẻ an ninh sử dụng lần Quy trình thực xin cấp thẻ, giấy phép kiểm soát an ninh sử dụng nhiều lần; Theo dõi, thực công việc liên quan đến an toàn chất lƣợng nội Xây dựng quy trình, quy định, sửa đổi, bổ sung Quy chế an ninh hàng không theo yêu cầu nhà chức trách 2.10 Trung tâm điều hành Thực giám sát hoạt động phục vụ hàng hóa theo hợp đồng phục vụ công ty với hãng hàng khơng đại lý hàng hóa, đảm bảo tn thủ theo Quy trình, hƣớng dẫn quy định Hãng, hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế, pháp luật, Hải quan, nhà chức trách sân bay; Giám sát việc thực quy trình, nội quy lao động, an tồn lao động, an tồn hàng hóa cơng tác phục vụ phòng khai thác hàng xuất/nhập 2.11 Bộ phận tin học Thực công tác Cơng nghệ thơng tin nhƣ quản trị mạng máy tính, quản trị phần mềm, nâng cấp sửa chữa phần cứng, viết phần mềm có yêu cầu phòng ban Đảm bảo hệ thống tin học vận hành tốt phục vụ hoạt động kinh doanh công ty Tƣ vấn cho ban giám đốc mua sắm thiết bị tin học 2.12 Bộ phận đào tạo Lập kế hoạch đào tạo, kiểm sốt cơng tác đào tạo cho nhân C.Ty nhân viên đại lý vận chuyển hang hóa - Tổng hợp, thống kê, báo cáo số liệu đào tạo - Giảng dạy, biên soạn, cập nhật chƣơng trình đào tạo, tài liệu mơn học 2.13 Văn phịng Đảng – Đồn thể Thực triển khai cơng tác hoạt động Đảng, cơng Đồn, Đồn niên, công tác tự thiện… PHỤ LỤC NGÀNH NGHỀ KINH DOANH STT Tên ngành Kho bãi lƣu giữ hàng hóa Chi tiết: cung ứng dịch vụ kho quản lý hàng hóa cho chuyến bay quốc tế Sân bay Tân Sơn Nhất; dịch vụ kho bãi ( CPC 742) Mã ngành 5210 (Chính) Bốc xếp hàng hóa Chi tiết: dịch vụ bốc xếp hàng hóa đƣờng đƣờng hàng 5224 khơng Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Chi tiết: - Dịch vụ thông quan - Dịch vụ giao nhận hàng hóa - Cung cấp dịch vụ nhà ga hàng hóa Cảng Hàng khơng quốc tế 5229 Tân Sơn Nhất ( Doanh nghiệp phải thực quy định Quyết định số 483/ QĐ-CHK ngày 25/01/2013 Cục hàng không Việt Nam – Bộ Giao thông vận tải) Hoạt động tƣ vấn quản lý Chi tiết: Tƣ vấn cung cấp dịch vụ quản lý cho hoạt động liên quan đến vận chuyển hàng hóa đƣờng hàng khơng ( Doanh nghiệp khơng trực tiếp tham gia vận tải hàng hóa thực hoạt động thƣơng mại) (CPC 865) (Nguồn: https://www.tcs.com.vn/introdution/) 7020 ... VIỆT NAM VIỆN QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 20 tháng 07 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Văn Nam Ngày, tháng, năm sinh: 06/10/1975 Giới tính: Nam Nơi sinh:... 13,5 - LĐ trực tiếp 70 93,3 103 88,0 87 68,5 117 88,6 - LĐ gián tiếp 6,7 14 12,0 40 31,5 15 11,4 - Nam 68 90,7 85 72,6 89 70,1 122 92,4 - Nữ 9,3 32 27,4 38 29,9 10 7,6 100 117 100 127 100 132... Quản trị KT AT Kỹ thuật An tồn CNTT Cơng nghệ thơng tin CNVC-LĐ Cơng nhân viên chức lao động CBQL Cán quản lý ATLĐ - VSLĐ An toàn vệ sinh lao động NNL Nguồn nhân lực TD Tuyển dụng TDNNL Tuyển