Bộ môn marketing vận tải PHÂN PHỐI TRONG VẬN TẢI

Phân phối hệ thống nhằm đưa hàng hóa, dịch vụ giải pháp đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm hình thức mà người tiêu dùng mong muốn ● Hiểu theo cách bao quát đầy đủ phân phối định đưa sản phẩm vào kênh phân phối để tiếp cận, khai thác hợp lý nhu cầu thị trường đồng thời thực việc đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối hiệu ● Phân phối có số yếu tố cấu thành bản, người cung ứng (nhà sản xuất), người tiêu dùng (người tiêu dùng cuối cùng), người trung gian (các nhà buôn nhà bán sỉ bán lẻ, đại lý, môi giới), hệ thống sở vật chất (như kho tàng, bến bãi, phương tiên vận tải, cửa hàng,…) hệ thống thông tin thị trường (bao gồm người, công nghệ thông tin thông tin thị trường nhằm thu thập, xử lý, phổ biến thông tin phục vụ cho mục tiêu tổ chức) b) Kênh phân phối ● Người sản xuất, quan tâm đến việc sử dụng trung gian để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, nên định nghĩa kênh phân phối hình thức di chuyển sản phẩm qua loại hình trung gian khác ● Người tiêu dùng lại định nghĩa kênh phân phối hình thức liên kết lỏng lẻo công ty liên doanh để thực mục đích thương mại ● Người quản lý kênh định nghĩa kênh phân phối tổ chức tiếp xúc (quan hệ) bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối doanh nghiệp thị trường ● Trung gian phân phối người đứng nhà sản xuất người tiêu dùng cuối cùng, họ sở hữu mang danh nghĩa sở hữu tham gia vào giao dịch phân phối trực tiếp để nhận phần lợi nhuận đầu tư hiệu nhận phần thua lỗ đầu tư hiệu thực chức trung gian phân phối Các trung gian phân phối: nhà buôn ( bán sỉ lẻ ), đại lý, môi giới ⮚ Định nghĩa kênh phân phối tập hợp cá nhân hay tổ chức kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình chuyển hàng hóa hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng

ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA: VẬN TẢI KINH TẾ ***** BỘ MÔN: MARKETING VẬN TẢI ĐỀ TÀI THẢO LUÂN: PHÂN PHỐI TRONG VẬN TẢI NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nội dung Khái niệm, chức phân phối, kênh phân phối Các thành phần kênh phân phối Hệ thống cung cấp dịch vụ Hệ thống cung cấp vé dịch vụ Hoạt động kênh phân phối I.KÊNH PHÂN PHỐI……………………………………………………… Khái niệm ……………………………………………………………… a) Phân phối…………………………………………………………… b) Kênh phân phối…………………………………………………… c) Chức năng………………………………………………………… Các thành phần kênh phân phối…………………………………… a) Nhà bán lẻ…………………………………………………………… b) Nhà bán buôn……………………………………………………… II Phân phối vận tải……………………………………………… Hệ thống cung cấp dịch vụ……………………………………… Hệ thống vé dịch vụ vận tải……………………………………… a) Phân phối đại lý………………………………………………… b) Phân phối phương tiện……………………………………… c) Phân phối trực tuyến……………………………………………… III Hoạt động kênh phân phối………………………………………… I Phân phối Khái niệm a) Phân phối ● Phân phối hệ thống nhằm đưa hàng hóa, dịch vụ giải pháp đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm hình thức mà người tiêu dùng mong muốn ● Hiểu theo cách bao quát đầy đủ phân phối định đưa sản phẩm vào kênh phân phối để tiếp cận, khai thác hợp lý nhu cầu thị trường đồng thời thực việc đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối hiệu ● Phân phối có số yếu tố cấu thành bản, người cung ứng (nhà sản xuất), người tiêu dùng (người tiêu dùng cuối cùng), người trung gian (các nhà buôn nhà bán sỉ bán lẻ, đại lý, môi giới), hệ thống sở vật chất (như kho tàng, bến bãi, phương tiên vận tải, cửa hàng,…) hệ thống thông tin thị trường (bao gồm người, công nghệ thông tin thông tin thị trường nhằm thu thập, xử lý, phổ biến thông tin phục vụ cho mục tiêu tổ chức) b) Kênh phân phối ● Người sản xuất, quan tâm đến việc sử dụng trung gian để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, nên định nghĩa kênh phân phối hình thức di chuyển sản phẩm qua loại hình trung gian khác ● Người tiêu dùng lại định nghĩa kênh phân phối hình thức liên kết lỏng lẻo công ty liên doanh để thực mục đích thương mại ● Người quản lý kênh định nghĩa kênh phân phối tổ chức tiếp xúc (quan hệ) bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối doanh nghiệp thị trường ● Trung gian phân phối người đứng nhà sản xuất người tiêu dùng cuối cùng, họ sở hữu mang danh nghĩa sở hữu tham gia vào giao dịch phân phối trực tiếp để nhận phần lợi nhuận đầu tư hiệu nhận phần thua lỗ đầu tư hiệu thực chức trung gian phân phối Các trung gian phân phối: nhà buôn ( bán sỉ lẻ ), đại lý, môi giới ⮚ Định nghĩa kênh phân phối tập hợp cá nhân hay tổ chức kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình chuyển hàng hóa hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối c) Vai trò, chức kênh phân phối *Vai trò : - Kênh phân phối cơng cụ doanh nghiệp lĩnh vực phân phối, góp phần thỏa mãn nhu cầu cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu tiện lợi địa điểm ( tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sẳn có cho việc mua sắm), tiện lợi thời gian ( mở cửa nhiều để khách hàng mua thuận tiện), tiện lợi chủng loại sản phẩm, tiện lợi sở hữu toán, chuyển quyền sở hữu hàng hóa, dịch vụ đến người muốn sử dụng chúng - Kênh phân phối cịn xem cơng cụ cạnh tranh hiệu nhờ : ● Gia tăng hiệu cung ứng (như tiết kiệm nhờ quy mô,tăng khối lượng bán nhờ phân phối rộng khắp nhanh chóng, hỗ trợ nhà sản xuất chưa đủ nguồn lực để đưa hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng ) ● Cân nhu cầu hàng hóa chủng loại nhà sản xuất người tiêu dùng gia tăng hiệu giao dịch (như giảm chi phí giao dịch nhờ giảm số lần giao dịch, dịch vụ người tiêu dùng) ● Giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi cạnh tranh dài hạn thị trường, chiến lược giá cả, sản phẩm, chiêu thị tạo lợi ngắn hạn dễ dàng bị bắt chước đối thủ cạnh tranh - Nó có ảnh hưởng lớn đến định Marketing khác Giá cả, doanh thu phủ thuộc nhiều vào công tác tổ chức, sử dụng kênh phân phối, chất lượng đội ngũ bán hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng sau phân phối… *Chức : ● Nhờ có kênh phân phối mà doanh nghiệp khắc phục khó khăn khoảng cách thời gian, địa điểm ,… trình tiêu thụ sản phẩm ● Thành viên kênh phối hợp thực số chức sau: ● Nghiên cứu ( Research ): thu thập thông tin cần thiết để lập kế hoạch tạo điều kiện cho việc trao đổi ● Chiêu thị (Promotion): kích thích tiêu thụ, soạn thảo truyền bá thơng tin hàng hóa ● Tiếp xúc ( Contact): tìm kiếm truyền thông, thiêt lập mối quân hệ, tạo dựng trì mối liên hệ người mua tiềm - Ví dụ: Trên website (kênh phân phối trực tiếp) hãng Honda (www.honda.com.vn) cho phép khách hàng tìm nhà cung cấp sản phẩm khu vực mà họ sinh sống, nơi họ mua xe theo nhu cầu họ, giá cả, loại sản phẩm, tất dịch vụ kèm theo hoạt động xã hội mà cơng ty tham gia tổ chức ● Làm thích ứng (Matching ): giúp cho doanh nghiệp hồn thiện hàng hóa, đáp ứng yêu cầu người mua Điều liên quan đến hoạt động sản xuât đóng gói sản phẩm - Ví dụ: Khách hàng đến với cửa hàng Vinamilk chủ yếu bà mẹ, họ đến mua sản phẩm, người bán hàng biết khách hàng cần loại sữa cho họ, mức giá hợp lý, thái độ - hành vi họ trước sản phẩm Để từ Vinamilk có điều chỉnh cho phù hợp nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng ● Đàm phán, thương lượng ( Negotiation ): tiến hành thương lượng, đàm phán , thỏa thuận với giá điều kiện khác liện quan (chiết khấu, hoa hồng, khuyến mãi, bảo hành,…) để thực bước chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng ● Kho vận ( Physcal Distribution ): tổ chức lưu thơng hàng hóa, vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hóa - Ví dụ: Kênh phân phối chủ yếu Công ty cổ phần Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh hệ thống nhà sách Fahasa Nhờ hệ thống điện tử trao đổi số liệu ngày (giữa cửa hàng hệ thống hệ thống với cơng ty) biết ngày có đơn hàng, khối lượng đơn hàng, thời gian đặt hàng, thời gian giao hàng, nhu cầu, thị hiếu thị trường,… từ xác định vị trí kho; diện tích kho; khối lượng thời gian lưu kho; tiến hành gom hàng theo khu vực;lựa chọn phương tiện vận chuyển nội đến khách hàng, … ● Đầu tư (Financing): tìm kiếm sử dụng nguồn vốn để bù đắp chi phí hoạt động kênh phân phối ● Chấp nhận, chia sẻ rủi ro ( Risk Talking ): chấp nhận vấn đề không chắn liên quan đến việc điều hành hoạt động kênh phân phối Cụ thể hơn, kênh phân phối phải gánh chịu phần hay toàn rủi ro liên quan đến giá cả, thị hiếu tiêu dùng,hàng tồn kho, bảo quản,… - Ví dụ: Cơng ty TNHH San Hà (là cơng ty chuyên mua bán - phân phối loại thực phẩm tươi sống, đông lạnh thực phẩm chế biến) có trung gian phân phối chủ yếu siêu thị lớn BigC, Coop Mark, Metro, Family Foodmark… cửa hàng Vissan Các cửa hàng siêu thị sau mua thực phẩm tươi sống-đông lạnh công ty phải bảo quản sản phẩm theo quy trình, quy định cơng ty; đồng thời tự chịu trách nhiệm sản phẩm hạn sử dụng không bán hết 2) CÁC THÀNH PHẦN CỦA KÊNH PHÂN PHỐI a) Nhà bán lẻ ⮚ Nhà bán lẻ tất hoạt động có liên quan đến việc bán hàng hóa dịch vụ trực tiếp để người tiêu thụ cuối để học sử dụng cho thân, mà khơng nhằm mục đích kinh doanh Là mắt xích cuối dây chuyền chuyển tiếp nối người sản xuất- người tiêu thụ - Chức năng: ⮚ Cung cấp hàng hóa số dịch vụ cho khách hàng ⮚ Tập hợp, phân loại hàng hoá phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng ⮚ Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng ⮚ Cung cấp thông tin phản hồi cho việc phân phối khác kênh - Phân loại: - Theo số lượng dịch vụ có: ⮚ Bán lẻ tự phục vụ: ví dụ trạm xăng dầu Mỹ hầu hết xây dựng theo mơ hình Theo đó, khách hàng tự bơm xăng cho phương tiện trả tiền cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/24 cạnh trạm xăng ⮚ Bán lẻ phục vụ có giới hạn ⮚ Bán lẻ phục vụ đầy đủ: VD nhà hàng khách sạn cao cấp Mỗi nhân viên phục vụ bàn để đảm bảo cung nhu cầu khách đáp ứng đầy đủ nhanh chóng - Theo mặt hàng bán có: ⮚ Cửa hàng chuyên doanh: chuyên bán dòng sản phẩm hẹp, chuyên sâu VD cửa hàng quần áo trẻ em, cửa hàng điện thoại ⮚ Cửa hàng bách hóa: bán nhiều loại mặt hàng, mặt hàng chia thành quầy hàng riêng VD trung tâm thương mại ⮚ Siêu thị: trung tâm bán lẻ lớn, chi phí thấp, tự phục vụ, giá thấp, doanh số bán cao VD metro cash & cary, big C ⮚ Cửa hàng tiện dụng: cửa hàng bán lẻ nhỏ, bán số mặt hàng phục vụ nhu cầu thường xuyên khách hàng VD circlr K, G7 mart… - Theo nhấn mạnh vào giá bán: ⮚ Cửa hàng chiết khấu: bán hàng hóa bình thường mức giá thấp, chấp nhận lãi suất thấp với số lượng lớn VD metro cash & carry, wal-mart ⮚ ⮚ Cửa hàng kho: mang tính chất kho hàng, thường khơng trưng bày hàng hóa, khơng quảng cáo để tận dụng diện tích chi phí Cửa hàng trưng bày( showroom) : nơi để trưng bày, giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút khách hàng - Theo địa điểm giao dịch có: ● Bán lẻ qua bưu điện điện thoại, bán lẻ nhà, bán lẻ tự động… - Theo hình thứ sở hữu: ● Cửa hàng bán lẻ độc lập: cá nhân làm chủ tự quản lý ● Chuỗi tập đoàn: gồm nhiều cửa hàng thuộc chủ sở hữu kiểm soát bán mặt hàng giống nhau, có kiến trúc cửa hàng tương đồng nhau… ● Tổ chức độc quyền kinh doanh tiêu thụ: liên kết theo hợp đồng bên chủ quyền bên nhận quyền muốn mua quyền sở hữu quyền kinh doanh sản phẩm… - Các định Marketing người bán lẻ: ● Quyết định tổ chức trọng điểm: xác định thị trường mục tiêu định vị hoạt động họ thị trường cho thích hợp ● Phổ biến loại mặt hàng: phù hợp với nhu cầu mua sắm thị trường trọng điểm ● Tổng hợp dịch vụ trước, sau bán hàng: tư vấn tiêu dùng, tổ chức vận chuyển, bảo hành… ● Quyết định giá cả: dựa sở giá phí mua hàng ● Quyết định khuyến mãi, quảng cáo ● Quyết định địa điểm bán hàng b) Nhà bán buôn- bán sỉ - Nhà bán sỉ bao gồm tất hoạt động nhằm bán hàng hóa dịch vụ cho người mua để bán lại kinh doanh - Chức năng: ● Tập trung mua gom phân loại hàng ● Bốc dỡ, lưu kho vận chuyển hàng với khối lượng lớn ● Bán hàng cổ động; tài trợ chịu rủi ro ● Thông tin thị trường, cố vấn… - Phân loại Các nhà sỉ thương nghiệp: doanh nghiệp sở hữu độc lập, có tồn quyền sử dụng hàng hóa họ nắm tay ● Bán sỉ phục vụ toàn phần: cung cấp toàn dịch vụ cho khách: bán hàng, cung ứng tín dụng, giao hàng tận nơi… ● Bán sỉ phục vụ giới hạn: cung ứng số dịch vụ VD bán sỉ giao mối, tự chở, kí gửi… Các nhà mơi giới đại lý: trung gian không sở hữu hàng, chủ yếu chắp nối tạo thuận lợi cho việc mua – bán ● Môi giới: trung gian hỗ trợ, không dự trữ hàng, mua hàng, không chịu trách nhiệm tài chính, rủi ro có thù lao từ hai phía ● Đại lý: đại diện cho người bán người mua: đại lý nhà sản xuất, đại lý tiêu thụ, đại lý thu mua… Chi nhánh, văn phòng nhà sản xuất bán lẻ: người mua người bán điều hành ● Văn phòng giao dịch chi nhánh bán hàng: chi nhánh bán hàng đảm bảo dự trữ hàng thường có mặt ngành chế biến gỗ, sản xuất thiết bị phụ tùng xe máy Các văn phòng giao dịch bán hàng 10 ● Cách thức người hưởng thụ dịch vụ sử dụng thiết bị ● Mối quan hệ khách hàng nhân viên phục vụ: thông tin trao đổi, thái độ, tình cảm, ● Mơi trường cung cấp dịch vụ: Nơi giao dịch, vị trí xung quanh 2) Hệ thống cung cấp vé dịch vụ vận tải 2.1 Phân phối đại lí bán vé a Các khái niệm Phân phối đại lý bán vé hình thức phân phối vé truyền thống thơng qua mạng lưới đại lý bán vé ⮚ Đại lý trung gian nhận ủy quyền nhà sản xuất mà vận tải hãng vận tải thực chức tiêu thụ sản phẩm ,phân phối vé dựa sở hợp đồng ký kết Các đại lý nhận khoản hoa hồng thù lao bên sử dụng trả theo hợp đồng ký.Đại lý cá nhân doanh nghiệp có vị trí thuận lợi, có lực bán hàng Có thể đại diện cho nhiều cơng ty khác không cạnh tranh trực tiếp.Trong phân phối vé bao gồm đại lý sau: đại lý độc quyền, tổng đại lý, đại lý hưởng hoa hồng ⮚ Đại lý độc quyền: hình thức đại lý mà khu vực địa lý định quy mơ tồn quốc hay quy mô khu vực bên giao đại lý giao cho đại lý phân phối độc quyền việc mua bán mặt hàng mà phân phối vận tải vé dịch vụ vận tải.Bên đại lý phân phối vé dịch vụ vận tải định họ chủ thể phân phối vé dịch vụ vận tải phạm vi thỏa thuận với bên giao đại lý 15 ⮚ Tổng đại lý : Là hình thức đại lý mà bên đại lý tổ chức hệ thổng trực thuộc để thực việc mua bán hàng hóa cho bên giao đại lý mà cụ thể vận tải phân phối vé dịch vụ vận tải Bao gồm nhiều đại lý trực thuộc ,tổng đại lý có tư cách pháp nhân đại diện cho đại lý trực thuộc quan hệ pháp luật.Ví dụ tổng đại lý vé máy bay hàng đầu 247 nơi bán tất vé máy bay hãng hàng không Việt Nam VietNam Airline,Vietjet,Jetstar,Bamboo ⮚ Đại lý hưởng hoa hồng: hình thức đại lý mà bên đại lý thực việc mua, bán hàng theo giá mua, giá bán bên giao đại lý ấn định để hưởng hoa hồng Mức hoa hồng tính theo tỷ lệ phần trăm bên thỏa thuận giá mua,giá bán hàng hóa cụ thể vé b Đặc điểm - Đối với vận tải hành khách tơ chủ yếu mua quầy bán vé bến xe, vận tải đường sắt vé mua nhà ga cịn vận tải hàng khơng mạng lưới phân phối vé rộng bên cạnh địa điểm phân phối cảng hàng khơng mà cịn có mạng lưới phòng vé rộng khắp Các đại lý nhà ga hay bãi đỗ xe đại lý phân phối vé độc quyền nằm khắp nơi nhiên người khách hàng muốn đặt vé xe sớm dịp lễ lớn khoảng cách địa lý thi họ đại lý gần để thực mua vé Còn việc phân phối đại lý bán vé nhà ga hay sân bay, bãi đỗ xe… người mua vé nhanh chóng mua vé rút ngắn khơng gian thời gian di chuyển từ đại lý đến phương tiện di chuyển bên cạnh người mua vé cảm thấy yên tâm chắn vé cầm tay hãng vận tải lựa chọn 16 - Đối với vận tải đường thủy thông thường đại lý mở phụ thuộc vào vị trí địa lý tiếp giáp với biển,đảo địa điểm du lịch sông nước - Đối với vận tải hành khách công cộng, để đáp ứng đối tượng có nhu cầu lại thường xuyên học sinh, sinh viên, nhân viên công sở, công nhân… trường học, cơng ty xí nghiệp…thường bố trí đại lý bán vé Điểm ưu việt đại lý nằm vị trí đơng người lại nên việc phân phối vé dễ dàng ,có cầu có cung, đại lý vừa bán vé vừa kiếm thêm thu nhập học sinh, sinh viên, nhân viên công sở, công nhân vừa đáp ứng nhu cầu dán vé tháng để học,đi làm, chơi điều quan trọng giảm chi phí lại so với việc trực tiếp mua vé lần lên phương tiện - Đặc biệt,đối với thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh có nhiều phương thức hoạt động quầy bán vé phương thức hành khách mua vé sử dụng cho tất phương thức Các đại lý đa dạng hóa hoạt động phân phối vé kếp hợp việc bán vé tơ, máy bay, đường sắt với làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn việc mua vé Tuy nhiên đại lý tổng đại lý, nơi phân phối hầu hết vé dịch vụ vận tải,đại lý đa dạng hóa hoạt động nhằm kiếm thêm thu nhập tạo nên lòng tin cho khách hàng Việc kết hợp vận tải đường sắt đường ô tô ví dụ điển từ 8h ngày 10/6/2020 HAROCO bán vé kết nối với phương tiện đường từ Vinh Cửa Lò chiều từ Vinh Cửa Lò tập trung sân ga Vinh sau chuyển tiếp phương tiện ô tô 17 - Ngoài địa điểm trên, vé phương thức vận tải cơng cộng cịn mua tại: Trung tâm hướng dẫn, chăm sóc khách hàng, cửa hàng tạp hóa, tiệm bán báo số bưu điện có trưng bày quảng cáo bán vé phương tiện cơng cộng - Với hình thức kết hợp vận tải du lịch đặt Tour du lịch khách hàng nhận vé vận tải mà không cần phải thông qua đại lý mua vé mà Tour nhà cung cấp thơng qua trung gian với bên thứ ba nhà cung cấp kinh doanh việc phân phối vé dịch vụ vận tải Ví dụ việc kết hợp vận tải ô tô với Tour du lịch Tràng An Bái Đính ngày:Hà Nội -Tràng An-Bái Đính cơng ty cổ phần du lịch Vietsense với phương tiện vận chuyển ô tô điểm khởi hành từ Hà Nội với giá trọn gói từ 790000—1850000 đồng tùy theo số lượng hành khách Hay việc kết hợp vận tải đường hàng không du lịch từ Hà Nội- Đảo Phú Quốc ngày đêm với hãng hàng khơng Vietjet Air combo trọn gói triệu VNĐ có vé máy bay từ Hà Nội đến sân bay Phú Quốc ngược lại hành khách có ln vé máy bay c Ưu –nhược điểm - Ưu điểm : - Đa số đại lý bán vé nằm nhà ga, sân bay, bãi đỗ xe nên dễ dàng cho khách hàng mua vé.Đây điểm thuận lợi cho khách hàng lựa chọn giá vé phù hợp hãng xe muốn nhà ga,sân bay,bãi đỗ xe có tất quầy bán vé hãng vận tải nên khách hàng lựa chọn vé mong muốn - Vé đưa trực tiếp cho người mua phải trả chi phí sau phát hành vé.Việc đưa vé trực tiếp sau tốn loại chi phí tạo lịng tin an tâm cho khách hàng họ lựa chọn 18 giá vé mong muốn với chỗ ngồi đó,nhà xe đó,khung thời gian khách hàng chắn với vé cầm tay - Đảm bảo mức độ an tồn thơng tin đặt vé.Cũng hình thức phân phối vé thơng tin bí mật khách hàng ln ln đặt hàng đầu nên việc thông tin bị rị rỉ khơng thể có, tiêu chí giúp việc phân phối vé hình thức thu hút khách hàng - Dễ dàng thay đổi thông tin phát sai sót - Khơng phải phát sinh thêm chi phí chuyển tiền hay phụ phí khác - Sẽ nhận dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa chọn đường khung di chuyển, vị trí chỗ ngồi hay dịch vụ chăm sóc khác… - Nhược điểm: + Không chủ động thời gian đại lý hoạt động theo khung định nên người khơng có thời gian nhiều xa đại lý bán vé việc di chuyển tới đại lý tốn nhiều thời gian + Nhiều đại lý trôi nổi, bán vé ăn hoa hồng khách hàng, giá vé cắt cổ 2.2 Phân phối phương tiện a Khái niệm : Là hình thức phân phối vé truyền thống thực thông qua việc mua vé phương tiện vận tải b Đặc điểm : + Không phải lúc nơi hành khách có vé bước lên phương tiện đặc biệt trường hợp hành khách khơng có nhu cầu lại thường xuyên tuyến việc họ phải tới đại lý bán vé sử dụng dịch vụ 19 điều vơ bất tiện Chính phương tiện khách hàng mua vé toán sau phát hành vé + Tùy theo trình độ phát triển cơng nghệ hay loại hình vận tải việc bán vé phương tiện vận tải thực thủ công hay tự động Đối với đô thị phát triển Việt Nam việc bán vé đa số thủ công.Tại TP HCM,Davisoft công ty triển khai hệ thống lấy vé xe buýt tự động xe buýt Hệ thống thử nghiệm chạy thử từ năm 2009 Cho đến năm 2011 DaviBUS triển khai cho 02 tuyến xe lớn TP.HCM là:Tuyến số 39 chạy Đại Lộ Võ Văn Kiệt mang tên Cố Thủ Tướng Võ Văn Kiệt (tuyến chạy từ Bến Thành - Võ Văn Kiệt - Bến xe Miền Tây ngược lại),tuyến số chạy từ Chợ Bến Thành - Trần Hưng Đạo - BX Chợ Lớn chuyến xe buýt Xanh thân thiện Việt Nam chạy khí thiên nhiên CNG thay dầu Diezel nhằm giảm bớt gây ô nhiễm môi trường.Qua tuyến Davisoft thực cung cấp thiết bị DaviBUS in vé tự động xe buýt CSDL kết xuất đến máy tính để tích hợp thành hệ sở liệu tổng thể để đưa báo cáo nhanh hiệu vế quản trị điều hành xe nơi nào, vị trí Ngồi Davisoft cung cấp lắp đặt toàn điện tử trước xe để thơng báo lộ trình xe chạy bảng điện tử mã số tuyến đễ hành khách dễ theo dõi quan sát từ xa Cũng TP HCM vào tháng 4/9/2019 thực thí điểm thẻ tốn tự động cho vé xe bus thông qua thẻ vật lý (Uni Pass) hay mã QR smartphone Hà Nội triển khai sử dụng vé điện tử cho người xe bus chưa có đồng phương tiện giao thông công cộng khác xe bus BRT.Tuy nhiên hầu hết dừng lại gặp nhiều vấn đề bất cập khơng có máy thối tiền tự động,một số hành khách không mua vé hay người lần đầu bus mà nên dừng đâu Ở nước phát triển lớn Nhật Bản với máy bán vé tự động công ty tàu điện ngầm thành phố Tokyo lắp 20 đặt có hướng dẫn thứ tiếng tiếng Nhật ,Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Triều Tiên Thái Lan + Thơng tin vé cập nhật điện thoại, xây dựng giao diện điện tử với sơ đồ hướng dẫn cơng nghệ Java, định vị tồn cầu c) Ưu –nhược điểm -Ưu điểm: + Nhanh chóng, dễ dàng thuận tiện cho nhà phân phối khách hàng + Khơng tốn thời gian di chuyển mua vé khách hàng mua vé phương tiện vận chuyển - Nhược điểm: + Đối với vận tải đường vận chuyển hành khách xuất lỗ hổng việc phân phối phương tiện phụ xẹ tài xế liên kết với “hét giá vé” lên cao so với giá bán đại lý hành khách bắt dọc đường + Khách hàng khơng lựa chọn chỗ ngồi ưng ý khung thời gian di chuyển dịch vụ chăm sóc riêng + Đa số áp dụng cho vận tải đường vận chuyển hành khách ô tô vận tải hành khách cơng cộng d) Ví dụ áp dụng - Khi xe bus từ nhà đến trường mà khơng có vé tháng lên xe bus nhân viên bán vé với giá vé chuyến 7000đ/ chuyến tuyến xe nội thành 9000đ/chuyến tuyến xe ngoại thành - Trong số trường hợp vận chuyển hành khách đường tơ vị trí bạn xa đại lý bán vé,bãi đổ xe gặp chuyện gấp gáp mà không chủ động thời gian vị trí bạn lại gần đường quốc lộ nơi mà hãng xe chạy qua bạn ra điểm bắt xe sau nhân viên báo giá vé bạn trả chi phí cho chuyến di chuyển bạn.Trong 21 trường hợp giá vé đắt giá vé đại lý “hét giá” phụ xe bạn buộc phải chấp nhận giá vé lúc nhu cầu bận gấp gáp,vội vàng 2.3.Kênh phân phối trực tuyến a Khái niệm - Là hình thức phân phối vé mà khách hàng mua vé trang website hãng vận tải hay website chuyên biệt dành cho hoạt động bán vé để đặt vé cho b Đặc điểm - Việc phân phối trực tuyến nhằm cắt giảm giai đoạn, khâu trung gian gây phiền hà cho khách hàng hãng vận tải chấp nhận việc đặt vé tốn trực tuyến thơng qua Internet So với vé truyền thống việc phân phối trực tuyến lại rút giai đoạn trung gian ghi vé trường hợp khách hàng làm vé đối việc phân phối vé truyền thống bạn phải mua vé khác việc bạn mua vé trực tuyến cần bạn đến ngày quầy check-ịn báo với họ vé cần nhờ nhân viên kiểm tra thông tin hệ thống giấy tờ tùy thân trùng khớp đặt vé online sau 15-20 phút bạn nhận vé điện tử gửi qua email mã số bí mật riêng gửi số điện thoại - Việc phân phối vé vận tải thông qua kênh phân phối trực tuyến áp dụng hầu hết cho loại hình vận tải vận chuyển hành khách hàng không, đường sắt đường Mỗi loại hình vận tải hành khách có Website phân phối vé trực tuyến khác nhau.Tuy nhiên năm gần phát triển thương mại điện tử E-Comer đặc biệt việc toán qua internet qua 22 ví điện tử, mã QR…ngày bùng nổ để đáp ứng nhu cầu nhà phân phối kết hợp với bên thứ ba để phân phối vé mình,bên thứ ba thơng qua vé điện tử,các ứng dụng cài đặt điện thoại ViettelPay,MoMo,Airpay,Zalopay…thì thân khách hàng săn vé mong muốn - Khi truy cập vào trang thơng tin điện tử đó, hành khách lựa chọn cho hạng vé, thời điểm xuất phát, dịch vụ kèm…và thực thông qua điện thoại, laptop Sau dựa thơng tin khách hàng báo giá vé yêu cầu xác định, toán hành khách chấp nhận mua loại vé -Hình thức tốn đa dạng thơng qua thẻ tốn quốc tế (Visa,Master Card), thẻ ngân hàng( Bank Card) thẻ ghi nợ( Debit Card)… toán sau thời gian mang giấy xác nhận sơ tích kê đến đại lý để toán trước bắt đầu chuyến đi.Việc đa dạng hóa hình thức toán điểm nội trổi kênh phân phối trực tuyến nhằm thu hút khách hàng lựa chọn trang Web để đặt vé c.Ưu-nhược điểm - Ưu điểm: + Tiết kiệm thời gian nhanh chóng, dễ dàng + Chủ động thời gian Website hoạt động liên tục.Đây ưu điểm khắc phục tối đa nhược điểm so với hình thức phân phối vé đại lý dù khoảng thời gian trang Website bán vé online sẵn sàng chờ bạn click chuột mua vé + Hình thức tốn đa dạng phù hợp với kinh tế thị trường nay.Dễ dàng cho việc theo dõi kiểm soát hoạt động bên cạnh cịn hạn chế rủi ro toán tiền mặt thất thoát ,thiếu tiền,quên ví 23 + Đối với hãng hàng khơng việc mua vé thơng qua Website ví điện tử Viettet Pay,MoMo,Zalopay…việc mua vé máy bay online có ther giúp bạn dễ dàng tìm kiếm so sánh lịch trình hãng hàng khơng,so sánh giá vé từ dó lựa chọn được vé phù hợp với nhu cầu săn giá vé rẻ + Bảo mật thông tin cao.Sự phát triển ngày mạnh cơng nghệ thơng tin app,website phân phối trực tuyến ngày trọng đầu tư thông tin bảo mật tuyệt đối khách hàng yên tâm việc thông tin khơng bị đánh cắp - Nhược điểm: + Tốn thêm chi phí phụ chuyển khoản liên ngân hàng vé hàng không,đường sắt,đường vận chuyển hành khách,đối với việc dán vé tem tháng xe bus phải tính thêm phụ phí 25000 + Phụ thuộc vào chất lượng mạng Internet đặc biệt vùng sâu vùng xa việc đặt vé khó khăn q trình đặt vé chất lượng mạng không ổn định dẫn đến thời gian đặt vé lâu chí hết vé.Hoặc tháng cao điểm,khuyến mãi,săn giá vé rẻ lượng truy cập lớn dẫn đến đến trang website truy cập + Đối với người lần đầu đặt vé chưa có kinh nghiệm đặt vé việc dùng điện thoại hay laptop điều khó khăn họ dẫn đến lúng túng chí khơng đặt vé III) Hoạt động kênh phân phối: a) Các dòng chảy kênh phân phối Khi kênh Marketing phát triển, nhiều dịng chảy xuất Những dòng chảy đủ kết nối ràng buộc thành viên kênh tổ chức khác với phân phối hàng hoá dịch vụ Từ quan điểm quản lý kênh, dòng chảy quan trọng là: ● Dòng chảy sản phẩm ● Dòng chảy thương lượng (đàm phán) 24 ● Dòng chảy quyền sở hữu ● Dịng chảy thơng tin ● Dịng chảy xúc tiến ● Dòng chảy tiền tệ Sơ đồ2 : Dịng chảy kênh Marketing phân phối hàng tiêu dùng Sơ đồ 3: Dịng chảy kênh Marketing phân phối cơng nghệ - Dịng chảy sản phẩm: thể di chuyển vật chất thực sản phẩm không gian thời gian từ địa điểm sản xuất tới địa điểm tiêu dùng cuối - Dòng đàm phán: biểu tác động qua lại lẫn bên mua bán liên quan đến quyền sở hữu sản phẩm - Dòng chảy quyền sở hữu: thể chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối công ty vận tải không nằm 25 dịng chảy khơng sở hữu sản phẩm q trình vận chuyển, tạo thuận lợi cho trao đổi - Dịng chảy thơng tin: Tất thành viên tham gia vào dịng thơng tin thông tin chuyển qua lại cặp thành viên Phần lớn thông tin liên quan đến mua, bán xúc tiến, đến số lượng, chất lượng hàng hoá, thời gian, địa điểm giao nhận hàng, tốn v.v… - Dịng chảy xúc tiến: thể hỗ trợ truyền tin sản phẩm người sản xuất cho tất thành viên kênh hình thức quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng quan hệ công cộng b) Tổ chức hoạt động kênh phân phối vận tải - Phân phối hàng hóa vật chất trình tổ chức liên quan hoạt động lập kế hoạch, điều phối giám sát dòng vận động, lưu chuyển loại vật liệu thành phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng Vì hoạt động phân phối hàng hóa bao gồm nhiều vấn đề mà cần cân nhắc phức tạp nên việc đưa mục tiêu, định cần phải thực sở phối hợp toàn hệ thống ● Đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng ● Đáp ứng tốt đối thủ cạnh tranh ● Thiết lập tiêu cụ thể cho loại hoạt động dịch vụ Xử lí đơn hàng: Sau nhận đơn hàng, phận đơn hàng chuẩn bị bảng thành nhiều văn gửi tới phận cần thiết để lập chứng từ hóa đơn mau lẹ, xác Cần xử lí kịp thời vấn đề: 26 ● Đơn hàng yêu cầu ● Kiểm tra khả tri chả khách ● Xác định mức tồn kho hàng hóa địa điểm chứa hàng hóa ● Các yêu cầu bổ sung hàng với phận sản xuất Điều hành kho - Việc lưu trữ đòi hỏi khác quan tạo cân ăn khớp khối lượng, địa điểm, thời gian sản xuất tiêu dùng hàng hóa, cần có định về: ● Số lượng địa điểm đặt kho ● Cơ cấu loại kho bãi ● Phương thức xếp đặt bốc dỡ kho ● Phương pháp quản lý kiểm kê kho ● Xác định mức tồn kho cần thiết: ● Xác định điểm đặt hàng: thời điểm phải nhập thêm hàng dự trữ giảm tới mức định ● Tính toán lượng hàng cần phải đặt thêm: cần đảm bảo cân đối chi phí xử lí đơn hàng chi phí giữ hàng lưu kho thường xuyên Lựa chọn phương tiện vận tải: ● Là nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới việc định giá sản phẩm đảm bảo thời gian giao hàng hẹn tình trạng giao nhận ● Cần lựa chọn phương tiện vận tải phù hợp phạm vi hoạt động chúng ● Tổ chức phối hợp yếu tố phân phối hàng hóa: ● Để đảm bảo q trình vận tải thơng suốt hiệu quả, đòi hỏi cần quản lý, phối hợp đơn vị xử lí đơn hàng, điều hành kho bãi tổ chức vận chuyển hàng hóa 27 28 29 ... quyền việc mua bán mặt hàng mà phân phối vận tải vé dịch vụ vận tải. Bên đại lý phân phối vé dịch vụ vận tải định họ chủ thể phân phối vé dịch vụ vận tải phạm vi thỏa thuận với bên giao đại lý... - Việc phân phối vé vận tải thông qua kênh phân phối trực tuyến áp dụng hầu hết cho loại hình vận tải vận chuyển hành khách hàng không, đường sắt đường Mỗi loại hình vận tải hành khách có Website... cầm tay hãng vận tải lựa chọn 16 - Đối với vận tải đường thủy thông thường đại lý mở phụ thuộc vào vị trí địa lý tiếp giáp với biển,đảo địa điểm du lịch sông nước - Đối với vận tải hành khách