BÁO CÁO CUỐI KÌ Môn: Thương Mại Điện Tử “ỨNG DỤNG ĐẶT XE GO-GO

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KÌ Mơn: Thương Mại Điện Tử “ỨNG DỤNG ĐẶT XE GO-GO” Thứ Ca 1, Nhóm 01 Giảng viên hướng dẫn: thầy Nguyễn Minh Hiển Nhóm 3: Nguyễn Thị Quỳnh Anh 71600001 Nguyễn Thị Mỹ Duyên 71600022 Nguyễn Huy Hiếu 71600142 Huỳnh Gia Linh 71600046 Vương Thùy Ngân 71600060 Nguyễn Thị Phương Thúy 71600098 Phạm Thế Quý 71600130 TP HCM, ngày 13 tháng 05 năm 2019 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Phân cơng cơng việc Mức độ đóng góp Tỉ lệ hồn thành 71600001 Phương thức toán 15% 100% 71600022 Vấn đề 15% 100% 13% 95% 15% 100% 15% 100% 15% 100% 12% 75% STT Họ tên MSSV Nguyễn Thị Quỳnh Anh Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nguyễn Huy Hiếu Tài 71600142 Phân cơng cơng việc Tìm kiếm thơng tin 71600046 Chiến lược phát triển Vương Thùy Ngân 71600060 Đội ngũ thành viên Nguyễn Thị Phương Thúy 71600098 Phạm Thế Quý Huỳnh Gia Linh Đối thủ cạnh tranh Vấn đề Sẩn phẩm giao diện 71600130 Mơ hình Chữ ký Mục Lục Trang I II III IV V VI VII VIII IX X Vấn đề Sản Phẩm GOGO Đội ngũ thành viên Đối thủ cạnh tranh Mơ hình Mơ hình Canvas Chiến lược phát triển: Phương thức tốn Tài Tài liệu tham khảo 9 12 12 13 20 24 28 I VẤN ĐỀ: Nhu cầu lại ngày nhiều Trong thời đại công nghiệp hóa, đại hóa nay, nhu cầu lại người ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu cơng việc, học tập chăm sóc thân, Theo thống kê từ vnexpress, so với tháng 12/2017, tháng 12/2018 có số khách tăng 107.7%, so với kỳ năm 2018, số khách tăng 114.4% Đây hội cho dịch vụ lại hình thành phát triển Hành khách gặp khó khăn tìm nhà xe Khi đến từ tỉnh nhỏ - nơi không tập trung nhà xe lớn, hầu hết người, đặc biệt người khơng có nhiều kinh nghiệm dịch vụ lại họ lại khơng biết mua vé đâu, xe gì, thời gian di chuyển bao lâu, khơng có đảm bảo chất lượng dịch vụ Đây vấn đề khó khăn ngành du lịch, vận chuyển hành khách Việt Nam, đồng thời hội cho trung gian nhà xe hành khách hình thành Các nhà xe lớn đáp ứng đủ nhu cầu cho lượng lớn hành khách Có bến xe khách liên tỉnh phân bố cửa ngõ vào: Miền Đông, Miền Tây với bến xe An Sương… Mạng lưới khả tiếp nhận 1.200 xe/ngày, vận chuyển gần 41.000 khách/ngày tỉnh Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, Đồng sông Cửu Long Khách nước ngồi khơng thể tìm nhà xe phù hợp bất đồng ngơn ngữ Mặc dù vấn đề khác biệt ngôn ngữ dần đơn giản hóa, phần lớn hành khách đến từ nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… (Không biết nhiều Tiếng Anh) họ gặp nhiều khó khăn việc giao tiếp tìm nhà xe, phương tiện để đến nơi muốn đến Để ngành du lịch Việt phát triển hơn, yêu cầu cần có dịch vụ thuận tiện,có nhiều ngơn ngữ khách quốc tế để họ vui vẻ trải nghiệm, tham quan sẵn sàng quay trở lại Việt Nam để có chuyến du lịch thú vị Đây hội cho GoGo hình thành è Chính thực trạng mà App Gogo dành cho hành khách đặt vé xe xuất phát đến nơi cách thuận tiện App kết nối (trung gian) nhà xe khách hàng thơng qua giao diện App, có đầy đủ thông tin chuyến đi, từ thời gian khởi hành, thời gian đến nơi, giá vé, đặt trước chuyển khoản mà không cần trực tiếp đến nhà xe Đặc biệt, app Gogo có đầy đủ ngơn ngữ thơng dụng để khách nước ngồi cài đặt sử dụng II SẢN PHẨM GOGO: GoGo hệ thống phần mềm giúp khách hàng đặt vé, kiểm tra tình trạng vé xe theo thời gian thực GoGo hợp tác với hãng xe đem tới cho khách hàng lựa chọn đa dạng có nhu cầu di chuyển Để đặt vé xe, khách hàng tải phần mềm GoGo lựa chọn nơi đi, nơi đến, thời gian Hệ thống cung cấp cho khách hàng danh sách chuyến phù hợp với thông tin nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ trống để lựa chọn Về phía hãng xe, phần mềm giúp quản lý chặt chẽ số lượng vé bán ra, chống thất thoát nhân viên thiếu trung thực Phản hồi khách hàng sở để chủ hãng xe chấn chỉnh hoạt động, nâng cấp dịch vụ GoGo giao diện app Phần mềm trực tuyến GoGo gồm có màu chủ đạo : Xanh đen, Vàng Trắng Mở app lên giao diện hiển thị logo GoGo Sau app chuyển sang giao diện hiển thị nơi đi, nơi đến, thời gian để khách hàng đặt vé Khách hàng sau nhập xong ,hệ thống cung cấp cho khách hàng danh sách chuyến phù hợp với thông tin nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ trống để lựa chọn Sau lựa chọn xong khách hàng tiến hành toán tiền vé Khách hàng tốn trực tuyến qua thẻ toán quốc tế, thẻ ATM đăng ký Internet Banking hình thức chuyển khoản ngân hàng,… Những người chưa quen với việc toán trực tuyến đến tốn cửa hàng tiện lợi VinMart, Family Mart, Circle K… Tất hiển thị giao diện app để khách hàng dễ dàng chọn lựa Khi tốn hồn tất, khách hàng nhận tin nhắn SMS email xác nhận Tin nhắn email dùng để lấy vé giấy điểm khởi hành Trên app có giao diện để khách hàng đăng kí, đăng nhập để dễ dàng tìm kiếm chuyến , kiểm tra vé, lịch sử tìm kiếm, quét mã QR, chia sẻ facebook GoGo giao diện web Trang web GoGo đăng kí tên với miền : https://gogo.com - Mở đầu trang web logo GoGo - Web có ba màu chủ đạo Xanh đen, vàng Trắng Giao diện web gồm có mục: Lịch trình: Để khách hàng xem lịch trình chuyển Quản lí vé: Kiểm tra giấc chuyến đi, giá vé, có nhu cầu Khuyến mãi: Nơi cung cấp cho khách hàng thông tin khuyến để áp dụng cho chuyến Phần mềm hãng xe: Khi khách hàng bấm vô mục chuyển tiếp đến trang tải app GoGo điện thoại để sử dụng Tuyển dụng: Công ty đăng thông tin tuyển dụng Liên hệ: Cung cấp hotline để khách hàng liên hệ có thắc mắc Đăng nhập: Khách hàng đăng kí đăng nhập thông tin cá nhân để thuận tiện cho lần đặt vé Trang chủ GoGo hiển thị điểm khởi hành, điểm đến, ngày khởi hành, số lượng vé nút mua vé Khách hàng sau nhập xong ,hệ thống cung cấp cho khách hàng danh sách chuyến phù hợp với thông tin nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ trống để lựa chọn Sau chọn chuyến xe chỗ ngồi, khách hàng đăng ký thông tin đặt vé thực toán III ĐỘI NGŨ THÀNH VIÊN Nhóm gồm có thành viên chịu trách nhiệm mảng khác Sở dĩ nhóm chọn thành viên vị trí thành viên ưu điểm mạnh trội mảng Cụ thể cơng việc phân chia sau: IV Nguyễn Thị Mỹ Duyên Tài Vương Thùy Ngân Nhân Huỳnh Gia Linh Truyền Thông – Marketing Nguyễn Thị Phương Thúy Thiết kế Nguyễn Thị Quỳnh Anh Kinh doanh Phạm Thế Qúy Kỹ thuật Nguyễn Huy Hiếu Quản lý chung ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Sau xem xét Ứng dụng GoGo thấy đối thủ cạnh tranh trực tiếp là: vexere FUTA Bus Lines VEXERE Giới thiệu: Vexere hình thành 7/2013 VeXeRe xây dựng tên tuổi hàng đầu lĩnh vực xe khách, hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử, Công nghệ du lịch Vexere hệ thống đặt vé trực truyến cổng thông tin vé xe khách lớn Việt Nam với 550 hãng xe hợp tác bán vé Phủ rộng Khách du lịch nước: Nhu cầu lại khách hàng nội địa có tốc độ tăng trưởng 9,3% Hiện có khoảng 80.000 lượt khách du lịch nội địa năm 2018 theo tổng cục du lịch Khách hàng nội địa tập trung miền Tây nam bộ, miền Nam, Nam trung GoGo chọn đối tượng khách hàng nước đối tượng sử dụng ứng dụng GoGo Du khách nước thường lại chủ yếu xe khách Các đối tượng GoGo nhắm đến là: Sinh viên học xa nhà, Công nhân viên công tác, làm xa,khách du lịch, khách tỉnh khám chữa bệnh,… Độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 50 tuổi, sử dụng điện thoại thông minh để đặt vé qua app website Chiến lược phát triển năm: Năm 2020 • Tổng chi phí giành cho năm 2020 là: 200.000.000 VNĐ • Dựa theo ma trận Ansoff Sản phẩm GoGo phân khúc hình thức sản phẩm có mặt thị trường thị trường GoGo thị trường cũ Vì GoGo định áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường (Market penetration strategy) • Hiện tại, tốc độ tăng trưởng GoGo 0% Đây năm mắt ứng dụng 14 • Quảng cáo, khuyến khích người dùng biết đến GoGo Tăng độ nhận diện thương hiệu hình thức:Chạy quảng cáo qua kênh Facebook, Google Adwords, dự kiến đạt gần 40.000 lượt người tiếp cận thơng qua • cơng cụ quảng cáo Vì SimilarWeb Alexa hai website tiếng việc xếp hạng đánh giá website giới Theo thống kê hai website cho thấy ưu chuộng sở thích người dùng Việt Nam Vì kênh tối ưu cho việc chạy quảng cáo Nguồn:https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-namnam-2018 • Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng GoGo liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng hãng xe liên kết Vì ứng dụng mắt nên cần trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ cách tư vấn, hướng dẫn trình đặt xe, săn vé giá rẻ, chia sẻ, giải khó khăn mà khách hàng gặp phải Go Go dự kiến chăm sóc 200 khách/ năm 20120 • Tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá: Tạo code giảm giá vé xe miễn phí với chương trình săn vé xe tải app vào ngày đặc biệt năm (Valentine, Quốc Khánh, Hè, Tết,…) Mục đích để kích thích khách hàng đặt, săn vé giá rẻ Go Go dự kiến tiếp cận 320 khách hàng 15 • Ngồi ra, GoGo cịn liên kết nhà xe như: Bến xe miền tây, Bến xe Miền Đông, Bến xe An Sương Vì cụm nhà xe lớn miền Nam Theo thống kê báo người lao động, vào dịp lễ tết Bến Xe miền Tây có khoảng 1.983 lượt xe/ngày xuất bến • Sau chiến lược năm 2020 GoGo dự kiến có 34.000 khách hàng Năm 2021: • Tổng chi phí cho năm 2021 là: 230.000.000 VNĐ • Tốc độ tăng trưởng mức 0% • Duy trì gói chạy quảng cáo Facebook, Google Adwords,… Mục tiêu tiếp cận 40.000 khách hàng 22.000 lượt khách sử dụng dịch vụ • GoGo thu hút tìm kiếm hợp tác với 150 hãng xe Các đối tác mục tiêu GoGo muốn nhắm đến : Thành bưởi, Mai Minh group, KumHo,… Tạo nên đa dạng số lượng vé, chuyến xe, nâng cao tính tranh cạnh dịch vụ, khuyến khích nhà xe hỗ trợ thêm nhiều vé xe rẻ • Ra mắt chương trình vé rẻ vào dịp tết dự kiến có 96 lượt khách trở thành khách hàng GoGo dịp tết Trong 50% khách hàng trung thành • Tạo fanpage chia sẻ kinh nghiệm du lịch Việt Nam (đặc biệt miền Tây Nam Trung Bộ) tiếng Anh để thu hút khách du lịch nước Nhằm tạo kết nối, tạo tin tưởng hướng dẫn cho khách hàng cách tải sử dụng app GoGo Dự kiến thu hút 2.000 lượt tiếp cận có khoảng 72 lượt sử dụng • Như vậy: Sau năm 2021 GoGo dự kiến có 38.000 khách hàng đạt độ tăng trưởng 111,76% Năm 2022: • Tổng chi phí cho năm 2022 270.000.000 VNĐ • Tốc độ tăng trưởng đạt mức 1.14% so với kỳ 16 • Chạy quảng cáo Facebook Google adwords tăng lượt tiếp cận đăng ký, mục tiêu 20.000 lượt tiếp cận 52.000 lượt khách sử dụng dịch vụ • Liên kết với travel blogger (Billbalo Channel, Khoailangthang, Tâm Bùi…) hướng dẫn cách sử dụng App Vì travel blogger có đối tượng khách hàng mà GoGo muốn nhắm đến người trẻ, có sở thích lại, du lịch, trải nghiệm Hình thức influencer hiệu ứng cao Nhìn chung GoGo tiếp cận khoảng 500.000 người Khoai lang thang: Có khoảng 696.450 lượt người đăng ký Có trung bình 400N lượt xem/video Bill Balo Channel: Có khoảng 10N lượt xem/video 17 Năm 2023: • Tốc độ tăng trưởng đạt 1.64% • Chi phí cho marketing 400.000.000 VNĐ • Đẩy mạnh Word Of Mouth nhận code giảm giá Đây hình thức marketing có chi phi thấp hiệu Việc sử dụng hình thức năm thứ WOM hình thức marketing có mặt, GoGo cần hồn thiện hình thức dịch vụ chuyên nghiệp sau năm áp dụng Khi khách hàng sử dụng app GoGo Nếu họ giới thiệu với bạn bè, có nhiều khách hàng chuyến bạn code giảm giá 50% Dự kiến đạt số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 220 khách hàng • Mục tiêu xã hội: Tham gia tài trợ “Vé xe yêu thương” cho sinh viên xa nhà có hội thăm gia đình • Tăng tương tác Website Fanpage facebook thơng qua hình thức chatbot Khi số lượng khách hàng GoGo ngày tăng cần sử dụng hình thức để chăm sóc nhiều khách hàng lúc, tăng hiệu tương tác giải đáp thắc mắc Dự kiến chăm sóc 120 khách hàng với chi phí 181.300.000VNĐ • Lượt đăng ký Web App tăng 10.000 lượt đăng ký, số lượt khách sử dụng dịch vụ dự kiến 230.000 Năm 2024: • Tốc độ tăng trưởng 3,11% • Chi phí marketing 450.000.000 VNĐ • Tăng cường chạy quảng cáo video, tiếp tục chạy quảng cáo Facebook, Google adwords tiếp cận thêm 40.000 khách hàng 22.000 lượt khách sử dụng dịch vụ • Vẫn trì code giảm giá, vé xe đồng Tiếp cận 720 khách hàng • Kết hợp truyền thơng thực tế: Giới thiệu dịch vụ nông thôn bến xe, chợ cách lắp đặt booth (Hình) để hướng dẫn.Vì nơi tập 18 trung nhiều lượng người qua lại, bến xe, đối tượng có nhu cầu lại trực tiếp Khuyến khích tải hướng dẫn sử dụng app Hình thức chạy tháng địa điểm thay đổi (tháng 5,6,7 tháng 10,11,12) thời điểm nhu cầu lại cao Dự kiến tiếp xúc 100.000 lượt có khoảng 12.000 lượt đăng ký sử dụng Hình Booth hướng dẫn sử dụng GoGo Năm 2025: • Tốc độ tăng trưởng GoGo 3.94% • Chi phí cho chiến lược marketing khoảng 500.000.000 VNĐ • Do GoGo có số lượng khách hàng định, khách hàng trung thành Tăng cường chạy quảng cáo video, tiếp tục chạy quảng cáo Facebook, Google adwords Tạo video quảng cáo youtube hình thức viral clip ngơn ngữ tiếng anh, tiếng việt tiếng trung • Viết quảng cáo báo Kênh14 với chi phí 32.100.000VNĐ Dự kiến đạt 400.000 lượt tiếp cận Với mục đích giới thiệu ứng dụng, tăng độ nhận diện thương hiệu 19 Nguồn:https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-vietnam-nam-2018 VIII PHƯƠNG THỨC THANH TỐN: Thanh tốn thẻ tín dụng Bước 1: Qúy khách truy cập vào hệ thống để đặt mua vé Bước 2: Lựa chọn phương thức tốn thẻ tín dụng Bước 3: Điền đầy đủ thơng tin thẻ tín dụng bao gồm: loại thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ, ngày/tháng hết hạn thẻ, số CVC/CVV (điền số cuối in mặt sau thẻ) Những thơng tin thẻ tín dụng quý khách bảo mật xác nhận với ngân hàng Bước 4: Cuối ấn mua vé Sau hồn tất thơng tin mua vé quý khách gửi email tin nhắn số điện thoại mà đăng ký app 20 Thanh toán cửa hàng tiện lợi: • • • Q khách tốn cửa hàng sau: Lawson, FamilyMart, Ministop, Circle K Sunkus, and Seicomart Thời hạn toán thay đổi tùy thuộc vào ngày đặt xe ngày khởi hành Thời hạn toán ghi rõ đặt vé email xác nhận đặt vé Các vé khơng tốn hạn tự động bị hủy Khi toán cửa hành tiện lợi, quý khách cần sử dụng mã toán (được ghi rõ email xác nhận đặt vé) số điện thoại (đã đăng ký đặt vé) Quý khách ý khơng nhầm lẫn mã tốn mã đặt vé Thanh tốn ví điện tử: Momo, ZaloPay, Airpay,… https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/huong-dan-su-dung-hinh-thucthanh-toan-quet-ma-va-ma-thanh-toan-673 Ví dụ: Khách hàng dùng Ví MoMo sử dụng phương thức Mã QR để toán Tùy theo đối tác hay dịch vụ, khách hàng áp dụng hình thức sau: 21 Quét mã: Tại quầy toán, thu ngân cung cấp mã QR Người dùng mở ứng dụng Ví MoMo chọn "Quét Mã" Sau quét mã thu ngân, khách hàng nhập số tiền cần toán bấm xác nhận Trong số trường hợp, số tiền cần toán nhập tự động Mã toán: Với phương thức này, người dùng mở ứng dụng chọn "Mã toán" mã tốn xuất hình Người dùng đưa mã cho thu ngân để quét nhận hàng Quét mã: Bước 1: Yêu cầu mã toán Mã toán đặt quầy thu ngân; in hóa đơn Bước 2: Mở Ví MoMo, chọn “Quét mã” Bước 3: Quét mã nhập số tiền cần toán Ở số điểm tốn, số tiền nhập tự động cho bạn Bước 4: Kiểm tra thơng tin tốn: Tại bước này, bạn thay đổi nguồn tiền sử dụng để tốn Có hai nguồn tiền tiền Ví MoMo tiền từ tài khoản Ngân hàng liên kết (đối với trường hợp Ví liên kết) Lựa chọn “Sử dụng nguồn tiền từ tài khoản Ngân hàng liên kết” cho phép bạn không cần giữ tiền Ví mà tiến hành tốn • Nếu Ví MoMo bạn có thẻ giảm giá, bạn thấy lựa chọn sử dụng thẻ giảm giá hình Hãy chắn bấm CHỌN DÙNG bạn muốn sử dụng thẻ quà tặng bạn • Bước 5: Kiểm tra lại thông tin lần bấm xác nhận toán 22 Mã toán: Bước 1: Yêu cầu thu ngân cửa hàng toán MoMo Bước 2: Mở Ví MoMo, chọn “Mã tốn” Bước 3: Đưa mã điện thoại cho thu ngân để tiến hành quét mã Nguồn tiền mặc định với hình thức tốn ln nguồn tiền Ví MoMo Vì bạn kiểm tra số dư Ví trước tiến hành giao dịch Bước 4: Khi tốn hồn thành, thơng báo với số tiền giao dịch gửi tới Ví MoMo bạn LƯU Ý: MoMo thường xuyên gửi tặng tới người dùng thẻ quà giảm giá toán dịch vụ Ví MoMo Để áp dụng thành cơng thẻ q tặng sử dụng hình thức “Quét mã”, bạn cần ấn Chọn dùng thẻ quà tặng hình chi tiết hóa đơn - hình sau qt mã Thơng tin giảm trừ (nếu có) hiển thị hình Đối với hình thức “Mã toán”, thẻ quà tặng bạn tự động áp dụng Thanh toán qua ngân hàng: Khách hàng tốn ATM, tốn qua POS cơng cộng đến ngân hàng liên kết để tốn tiền, toán qua I-banking ngân hàng Thanh toán trực tiếp nhà xe: Khách hàng cọc 50% trước chưa đủ tiền trả hết lượt đặt số lượng lớn tốn 50% lại nhà xe Chiết khấu khách hàng đặt xe app với nhà xe 2% vé 23 IX TÀI CHÍNH Để dự án thực thi hiệu phần tài cần lên kế hoạch rõ ràng cụ thể sau: Vốn đầu tư dự kiến ban đầu: 2.500.000 VNĐ Nguồn vốn ban đầu cổ đông sáng lập tự góp đủ số vốn khơng vay nguồn vốn từ bên ngồi Như vậy, cổ đơng sáng lập tự định vấn đề công ty, không bị phụ thuộc vào nhà đầu tư, đặc biệt trả thêm lãi vay Quy mô thị trường Tại thị trường Việt Nam, số lượng người tham gia dịch vụ vận chuyển hành khách (bao gồm lại, du lịch,…) trung bình khoảng 571.000.000 người/năm Đây số lớn hội cho dịch vụ vận chuyển ngày phát triển Market size Ta có Market size Gogo tính sau: 571.000.000 người/năm * 150.000 VNĐ/lượt = 85.650.000.000.000 Tăng trưởng khách hàng Figure Tăng trưởng khách hàng từ năm 2020-2025 24 Figure Thị phần Gogo từ năm 2020-2025 Nhờ vào chiến dịch Marketing đưa phần trên, dự kiến số lượng khách hàng tăng dần qua năm, cụ thể, từ năm 2020-2025 tăng từ 34.000 khách lên đến 330.000 khách, tăng gấp 10 lần Đồng thời, thị phần Gogo tăng từ 0.01% lên 0.08% so với tổng dung lượng thị trường Chi phí Chi phí bao gồm phần sau: Chi phí xây dựng hệ thống, chi phí quản lý, chi phí hỗ trợ, chi phí khác a Chi phí xây dựng hệ thống • Xây dựng App: 10.000 USD (229.790.000 VNĐ) • Thành lập Website: 6.000 USD (137.874.000 VNĐ) Tổng chi phí: 367.664.000 VNĐ b Chi phí quản lý: Figure Chi phí quản lý Chi phí quản lí bao gồm tiền lương tháng cho cổ đông Hai năm đầu, tiền lương 3.000.000 VNĐ/ cổ đông Ở năm tiếp theo, doanh thu lợi nhuận dự kiến tăng, nên tiền lương cổ tức tăng 40%, 50%, 100%, 200% 25 c Chi phí hỗ trợ Figure Chi phí hỗ trợ Chi phí hỗ trợ bao gồm: Việc đảm bảo trì ổn định máy chủ người dùng; chi phí Marketing (Facebook Ads, Google Ads, Word Of Mouth; chi phí th văn phịng Do tỉ lệ lạm phát, giá thị trường tăng cao phí hàng năm tăng (như hình 4) Tổng chi phí Kết kinh doanh dự kiến từ năm 2020-2025 Figure .Kết kinh doanh dự kiến từ 2020-2025 Sau năm triển khai dự án, tốc độ tăng trưởng hàng năm tăng từ 0.52 lên đến 3.94, năm đầu phải chấp nhận lỗ để dành thị trường Đến tháng 3/2022, doanh thu đạt 462.978.133 VNĐ đạt điểm hịa vốn Lợi nhuận sau thuế sau năm triển khai đạt 5.966.813.867 VNĐ Dòng tiền dự án Figure Dòng tiền dự án 26 ROI: 56.63% NPV (16%, năm) kinh doanh: 2.303.445.843 VNĐ IRR (6 năm): 95% Nếu cổ đơng đầu tư vào dự án 1.000.000.000 VNĐ tỷ lệ hoàn vốn 0.43 27 X TÀI LIỆU THAM KHẢO: http://cafef.vn/infographic-khach-nuoc-nao-dang-den-viet-nam-du-lich-nhieunhat-20161101203002808.chn http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460 http://nguyendailam.com/Ma-tran-Ansoff-46.html https://voer.edu.vn/c/hoach-dinh-chien-luoc-cong-ty/022e4f84/3d0c6a99 http://www.dankinhte.vn/dinh-dang-co-hoi-thi-truong-bang-mang-san-phamthi-truong/ https://subiz.com/blog/giu-chan-khach-hang-cu-hay-tim-kiem-khach-hangmoi-quan-trong-hon.html https://www.saga.vn/marketing-phuong-thuc-truyen-mieng-con-dao-hailuoi~31844 https://luatvietnam.vn/tin-phap-luat/cach-quet-ma-qr-tren-smartphone-dongian-nhat-230-16369-article.html https://vietnambiz.vn/familymart-gia-nhap-thi-truong-thanh-toan-khong-dungtien-mat-tai-nhat-ban-115379.htm 28 ... khách du lịch nội địa năm 2018 theo tổng cục du lịch Khách hàng nội địa tập trung miền Tây nam bộ, miền Nam, Nam trung GoGo chọn đối tượng khách hàng nước đối tượng sử dụng ứng dụng GoGo Du khách... ưu chuộng sở thích người dùng Việt Nam Vì kênh tối ưu cho việc chạy quảng cáo Nguồn:https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-namnam-2018 • Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc... Sương… Mạng lưới khả tiếp nhận 1.200 xe/ngày, vận chuyển gần 41.000 khách/ngày tỉnh Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, Đồng sơng Cửu Long Khách nước ngồi khơng thể tìm nhà xe phù hợp bất đồng