TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 01, NĂM HỌC 2021 - 2022 ĐỀ SỐ Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Tên học phần Giảng viên hướng dẫn : : : : : NGUYỄN NGỌC QUYỀN 1911141525 ĐH9QTDL6 Quản trị xuất nhập cảnh lưu trú ThS Lê Văn Viễn Hà Nội, ngày 17 tháng 12 năm 2021 Anh (chị) trình bày đặc điểm quản trị lưu trú Công ty du lịch Đường Tới Đông Dương vừa kí hợp đồng với đồn khách Thụy Sĩ gồm 15 người lớn đến Việt Nam theo chương trình du lịch khám phá (Zurich – Hà Nội – Hịa Bình – Sơn La – Điện Biên) ngày đêm Với vai trò hướng dẫn viên du lịch, anh (chị) hướng dẫn đoàn khách chuẩn bị giấy tờ làm thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam Theo đề xuất đoàn khách, anh (chị) lựa chọn Resort Hịa Bình, phân tích đặc điểm, ưu nhược điểm Resort để thuyết phục đoàn khách Biết thành viên đoàn chưa có giấy tờ làm thủ tục nhập cảnh khơng thuộc trường hợp tạm hỗn nhập cảnh - MỤC LỤC I, NỘI DUNG Đặc điểm Quản trị lưu trú (1) .3 1.1 Đặc điểm sản phẩm .3 1.2 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất vào tiêu dùng sản phẩm nghành du lịch Diễn khoảng thời gian: thời gian phụ thuộc thời gian tiêu dùng khách: .3 1.3 Đặc điểm trình tổ chức kinh doanh .3 1.4 Đặc điểm yêu tố trình kinh doanh .4 1.5 Đặc điểm đối tượng phục vụ .4 Hướng dẫn đoàn khách chuẩn bị giấy tờ : .5 Thủ tục đoàn khách người Thụy Sĩ nhập cảnh vào Việt Nam Phân tích ưu, nhược điểm Resort Avana Retreat Mai Châu (5 sao) (2) 4.1 Đặc điểm 4.2 Ưu điểm 4.3 Nhược Điểm 10 II, TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 I, NỘI DUNG Đặc điểm Quản trị lưu trú (1) 1.1 Đặc điểm sản phẩm Là trình từ nghe yêu cầu khách đến toán tiễn khách rời khỏi doanh nghiệp - Hoạt động đảm bảo nhu cầu sinh hoạt bình thường - Những hoạt động đảm bảo mục đích di chuyển - Thời gian tiêu dùng thường trùng nhau, khách phải tiêu dùng chỗ - Khách thường mua sản phẩm trước nhìn thấy (hoặc tiêu dùng) - Việc đánh giá chất lượng sản phẩm gặp nhiều khó khăn - Sản phẩm khơng thể làm lại phục vụ trực tiếp với khách sản phẩm gắn liền với khơng gian thời gian tạo 1.2 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất vào tiêu dùng sản phẩm nghành du lịch Diễn khoảng thời gian: thời gian phụ thuộc thời gian tiêu dùng khách: - Hoạt động diễn cách liên tục - Kinh doanh mang tính thời vụ Diễn không gian: Khách đến tận doanh nghiệp để tiêu dùng: - Vấn đề tuyên truyền quảng cáo - Lựa chọn vị trí xây dựng: môi trường; khoảng cách đến đầu mối giao thông, trung tâm; nhà cung cấp… 1.3 Đặc điểm trình tổ chức kinh doanh - Các phận sở lưu trú hoạt động tương đối độc lập, đảm bảo tính chun mơn hóa cơng việc - Tuy nhiên để đảm bảo chất lượng phục vụ hài lịng khách, cần phải có phối kết hợp chặt chẽ phận phục vụ khách - Các phận sở lưu trú: o nhóm thứ gồm phận trực tiếp phục vụ khách o nhóm thứ hai gồm phòng, phận chức 1.4 Đặc điểm yêu tố trình kinh doanh - Vốn: Đòi hỏi dung lượng vốn Do Yêu cầu tiện nghi khách Chủ yếu sản phẩm dịch vụ nên đại Bộ phận vốn nằm Tính thời vụ kinh doanh nên tiêu hoa vốn lớn - Lao: Sử dụng nhiều lao động Do Sự sẵn sàng phục vụ Số lượng trở thành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Lao động khó thay - Mức độ thay đổ nhân viên cao 1.5 Đặc điểm đối tượng phục vụ - Đối tượng phục vụ khách du lịch - Đa dạng quốc tịch; văn hóa ( ngơn ngữ, phong tục tập qn, lối sống…); tính cách; sở thích - Vấn đề đặt làm để nắm bắt yêu cầu chung khách hàng chiếu cố làm hài lòng vị khách khó tính Hướng dẫn đồn khách chuẩn bị giấy tờ : Hộ chiếu gốc người Thụy sĩ Đơn xin cấp visa Việt Nam cho người Thụy sĩ Độ theo mẫu quy định 02 hình chân dung 4x6 cm Sao kê tài khoản đương đơn tháng Nộp lệ phí visa Vé máy bay sang nước thứ Lịch trình lưu trú Việt Nam Giấy tờ pháp lý, thư mời công văn nhập cảnh giấy tờ liên quan khác công ty bảo lãnh Giấy tờ chứng minh quan hệ nhân thân thư mời công văn nhập cảnh 10 Giấy xét nghiệm âm tính với SARS-CoV-2 (bản Anh – Việt) sử dụng kỹ thuật xét nghiệm RT-PCR/RT-LAMP quan y tế có thẩm quyền Giấy xét nghiệm có thời hạn vịng 72 trước khởi hành chuyến Lưu ý: Hồ sơ cần phải bổ sung thêm số loại giấy tờ khác nữa, tùy theo yêu cầu quan có thẩm quyền cấp visa Thủ tục đồn khách người Thụy Sĩ nhập cảnh vào Việt Nam Bước : Hành khách xuống tàu bay vào nhà ga Hành khách qua cầu ống lồng xe bus theo dẫn vào khu vực trung tâm nhà ga để thực thủ tục kiểm dịch y tế nhập cảnh Bước : Hành khách làm thủ tục kiểm dịch y tế nhập cảnh Hành khách thực thủ tục kiểm dịch y tế, qua máy quét tự động đo thân nhiệt 02 điểm đặt máy phía trước khu vực nhập cảnh Sau khách làm thủ tục nhập cảnh Bước : Khách hàng xuống khu vực trả hành lý Hành khách sau làm xong thủ tục nhập cảnh theo cầu thang thang máy xuống tầng nhận hành lý ký gửi Bước 4: Khách nhận hành lý Hành khách nhận hành lý ký gửi 06 băng tải trả hành lý; khách có hành lý bất thường làm thủ tục quầy Lost & Found hãng hàng không Bước : Thủ tục thông hải quan Hành khách thực thủ tục kiểm tra hải quan nhập hành lý 02 khu vực trước sảnh công cộng Bước : Rời sân bay Sau làm xong thủ tục hải quan, hành khách khu vực sảnh cơng cộng; từ di chuyển khu vực sân đỗ tơ phía trước nhà ga rời khỏi sân bay Phân tích ưu, nhược điểm Resort Avana Retreat Mai Châu (5 sao) (2) 4.1 Đặc điểm Vị trí: Avana Retreat Mai Châu nằm xóm Pạnh, Mai Châu, Hịa Bình, Việt Nam Avana Retreat nằm cách trung tâm thủ đô Hà Nội với 3,5 tiếng di chuyển quãng đường tầm 160km.Để tới Avana Resort du khách từ Hà Nội theo đường Đại Lộ Thăng Long tiếp vào cung đường Hịa Lạc Hịa Bình, qua Dốc Cun, qua thị trấn Cao Phong Qua Đèo Thung Khe lên thẳng tới thị trấn Mai Châu từ Mai Châu, du khách cần di chuyển thêm khoảng 25km tới Avana Resort Nơi bao quanh đồi, thung lũng, ruộng lúa, thác nước suối ; nơi bạn không thư giãn nuông chiều, mà để phát triển trải nghiệm Ở với không gian tuyệt diệu thác nước thiết kế riêng biệt để pha trộn cách hoàn hảo vào thiên nhiên khởi đầu cung cấp cho khách cảm nhận kỳ nghỉ núi cách đáng nhớ mà khơng thể tìm thấy nơi khác Việt Nam Thời tiết: Avana mùa đẹp, nơi có phong cảnh thiên nhiên tuyệt vời Mỗi mùa lại có nét đẹp riêng Mùa xuân hoa đào sắc thắm hoa ban trắng nở bung gọi mời du khách Mùa hạ Avana có không gian mát lành rừng núi thơ mộng hùng vỹ Mùa thu đến, Avana Retreat có ruộng bậc thang lúa chín vàng óng ả Mùa đơng sang Avana ngập tràn mây trắng bồng bềnh Mùa đẹp, đắm say để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp Trong bốn mùa du khách Việt Nam thường du lịch vào mùa hè Mùa đến Avana Retreat bạn sống không gian mát lành thư thái vô Thỏa sức bơi lội tắm táp bể bơi xanh mát lành đắm chìm vẻ đẹp mượt mà ruộng bậc thang nhữn g người gái lớn Trải nghiệm nhiều điều thú vị hấp dẫn cho hành trình đầy lý thú Khung cảnh : Avana mang khung cảnh tuyệt đẹp núi rừng, nơi bao bọc đồi , cách đồng lúa suối Những biệt thự hòa quyện hoàn hảo vào khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ, ruộng bậc thang thang thung lũng phía xa, tạo lên cho Avana khung cảnh tuyệt đẹp, hút hồn vị khách đến Phong cách thiết kế : Không giống với Resort khác, lấy ý tưởng khu nghỉ dưỡng n bình, giàu màu sắc văn hóa địa phương Đâu đó, trơng xa xa, ẩn núi rừng, hệ thống Resort đầu tư kĩ lưỡng giống làng bà vùng cao Các phòng điều xây theo kiểu cách thiên nhiên, mái nhà, trần nhà xây cọ, villa có hệ thống cửa kính lớn thơng thống lên cảm nhận tất xung quanh không gian xanh Các villa điều làm hoàn toàn gỗ, trang trí theo phong cách giản dị, mộc mạc Mỗi phịng thiết kế view ngắm mây ngắn trời, vào buổi sáng mở rèm cửa thấy ánh nắng mặt trời bình minh lên, tạo lên khơng gian tuyệt đẹp trải nghiệm tuyệt vời đến với Avana Diện tích : Có 41 villa riêng biệt Mỗi điều có diện tích 98m2 tối đa người gần hộ gia đình 4.2 Ưu điểm Giá : Ở bình dân nên phù hợp với du khách học sinh, sinh viên, người làm hay cặp đơi tìm kiếm trải nghiệm lãng mạn Hoặc người làm muốn tìm không gian để thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng Ngoài giá hợp với gia đình nghỉ dưỡng đồn khách nước ngồi du lịch Việt Nam Mơ hình, phong cảnh : Mơ hình Resort đa dạng, nhiều loại phịng có view siêu đẹp, có khơng gian xanh tuyệt vời Đặc biệt nhất, Avana có spa nương theo chiều gió, giữ lại nét hoang sơ tự nhiên, đủ tĩnh lặng để bạn thư thái tâm hồn Avana Retreat có tổng hợp 41 bungalow, dãy phịng biệt thự có hồ bơi riêng, nằm sườn lúi nhìn thung lũng, mang đến cảm giác n bình Mỗi khơng gian sống mở quan cảnh núi non vượt thời gian những cảnh đẹp âm tự nhiên Bạn có thề ngắm bình minh bể bơi ‘ Ruộng bậc thang’ view 270 độ bao trọn bình minh, tọa độ săn mây ‘ đỉnh chóp’ Bể bơi vơ cực nước ấm phác họa theo hình ruộng bậc thang Dịch vụ : Đầy đủ loại hình dịch vụ resort cung cấp thêm nhiều dịch vụ du lịch hỗ trợ cho khách hàng như: thuê xe máy, vé cáo treo, cầu kính, phục vụ ăn sáng đồ uống, tour bản, cổng trời ngày Các loại hình du lịch trải nghiệm : Đến với Avana Retreat bạn chiêm ngưỡng cảnh hoàng tuyệt vời từ hồ bơi vơ cực sảng khối Điều hướng đường núi quanh co xe jeep cổ điển trước vào rừng nhiệt đới huyền diệu.Thưởng thức bữa tối lãng mạn ánh nến bên thác nước quyến rũ Trẻ hóa giác quan bạn trong tám suite spa chúng tơi nằm phía dịng suối thác nước Avana Retreat Resort – Orchid Spa đầy mộng mơ với cầu gỗ lượn bên thác róc rách nước chảy, dẫn lỗi tới miền xanh tĩnh lặng Tại Avana khơng có plastic, khơng sử dụng chất liệu hay vật liệu nhựa Tường nhà làm đất thống mát vào mùa hè, ấm mùa đơng Đồ ăn organic, khơng có thuốc trừ sâu hay chất hóa học Khơng dùng đồ đóng gói Ngoài Dầu gội, sữa tắm chiết xuất tự nhiên có hương riêng cho Avana Nhà hàng Green Chili bên cạnh hồ cá, view thung lũng tuyệt đẹp, người dân thân thiện chủ động nời bạn vào nhà uống nước, hiếu khách Nơi heo hút, khơng có q nhiều quang cảnh hồnh tráng mang đến trải nghiệm vẻ du lịch bền vững Nắm đồi với diện tích 15 lên Avana nằm khơng gian núi rừng thiên nhiên Vì để giữ sắc hóa địa phương, lên chủ đầu tư sử dụng nhiều chất liệu khác họa nét văn hóa truyền thống bà dân tộc Thái, H’Mong, Mường,… Và Buổi tối, bạn thích thú với bữa tối cho người sành ăn biệt thự thưởng thức riêng tư bên thác nước, ăn tối lãng mạng bên thác với nến hoa ngồi ngắm nhìn tồn khung cảnh núi rừng đêm Xem phim trời vào ban đêm Ẩm thực : Ẩm thực phong phú, nhà hàng kết hợp với ăn địa phương tạo menu có khơng tạo lên độc đáo riêng cho ẩm thực Đến vơi Avana khách du lịch cịn u cầu ăn chất lượng đầu bếp cao lên đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi cịn có Cloud Pool Bar nơi mà du khách thư giãn với ly cocktail đặc trưng ly rượu thượng hạng 4.3 Nhược Điểm Bên cạnh ưu điểm Avana Retreat Resort có nhược điểm sau như: Nằm xa trung tâm thị trấn Mai Châu Vì nằm xa trung tâm thị trấn, gần vùng núi nên có nhiều có nhiều trùng Ít phù hợp với gia đình có bé nhỏ Xung quanh núi rừng lên có vài vấn đề nguy hiểm loại rắn, riết… Khơng khí cao loãng II, TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bộ môn Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành (2021), Bài giảng Quản trị xuất nhập cảnh lưu trú, trường Đại học Tài Nguyên Môi Trường Hà Nội (2) https://thaiantravel.com/review-resort-avana-retreat-mai-chau-hoa-binh ... rừng lên có vài vấn đề nguy hiểm loại rắn, riết… Khơng khí cao lỗng II, TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Bộ môn Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành (2021), Bài giảng Quản trị xuất nhập cảnh lưu trú, trường... giấy tờ làm thủ tục nhập cảnh khơng thuộc trường hợp tạm hỗn nhập cảnh - MỤC LỤC I, NỘI DUNG Đặc điểm Quản trị lưu trú (1) .3... tàu bay vào nhà ga Hành khách qua cầu ống lồng xe bus theo dẫn vào khu vực trung tâm nhà ga để thực thủ tục kiểm dịch y tế nhập cảnh Bước : Hành khách làm thủ tục kiểm dịch y tế nhập cảnh Hành