mau in chinh sua moi

Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt Sân bay Quốc Tế Nội Bài, Sóc Sơn, Hà Nội Tel: 84-438865002 Fax: 84-438840741 Website: www.niags.com.vn Email : niags@niags.com.vn Sổ tay nhân viên LỜI NÓI ĐẦU Các thành viên NIAGS thân mến! NIAGS gánh vác sứ mạng lớn lao thay mặt nước, Thủ đô Hà Nội đón, tiễn bạn bè khắp nơi giới qua lại sân bay quốc tế Nội Bài thông qua việc cung cấp dịch vụ mặt đất cho chuyến bay Với phương châm “khách hàng định tồn phát triển NIAGS”, nỗ lực, tâm thực cam kết “thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng”, tạo dựng tâm trí khách hàng hình ảnh đẹp đội ngũ nhân viên lành nghề, đáng tin cậy thơng qua chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế ngày nâng cao Danh tiếng thành công NIAGS đạt ngày hôm đáng trân trọng, tự hào cơng sức đóng góp tất thành viên NIAGS Tin tưởng sâu sắc có phát triển người nhân tố định đem lại thành công, NIAGS xây dựng sổ tay nhằm giúp nhân viên nắm bắt định hướng phát triển, điều lệ, chế độ, sách phúc lợi NIAGS chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử trách nhiệm thành viên khách hàng, với NIAGS với đồng nghiệp để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh Điều cốt lõi tất thành viên NIAGS phải cam kết với phấn đấu đạt cho chuẩn mực Việc tôn trọng thực cách nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng sức cạnh tranh làm giàu văn hoá NIAGS Hy vọng sổ tay chìa khố mở thành cơng cho cá nhân toàn thể NIAGS Chúc bạn thành công! BAN LÃNH ĐẠO Giám đốc: LÊ CAO THẾ Phó Giám đốc: NGUYỄN HỮU ĐỨC Lưu ý: Cuốn sổ tay hợp đồng giao ước với người lao động Khi sách phúc lợi thay đổi, NIAGS sửa đổi, bổ sung thấy cần thiết Quy định chi tiết xin truy cập địa chỉ: http://doc.niags.vn/ Nếu có nội dung chưa rõ xin vui lòng liên hệ với cán quản lý trực tiếp bạn Xin chân thành cảm ơn! Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt I GIỚI THIỆU VỀ NIAGS Lịch sử thành lập phát triển Xí nghiệp Thương mại Mặt đất Nội Bài tên giao dịch NOIBAI INTERNATIONAL AIRPORT GROUND SERVICES (viết tắt NIAGS) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam NIAGS thành lập ngày 01/06/1993 với tên gọi Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật Thương mại mặt đất Nội Bài (tiền thân Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội Bài) NIAGS có chức năng, nhiệm vụ cung cấp dịch vụ phục vụ thương mại mặt đất theo tiêu chuẩn quốc tế cho chuyến bay đi, đến sân bay quốc tế Nội Bài sân bay khu vực phía bắc bao gồm: dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý, dịch vụ sân đỗ, dịch vụ tàu bay, làm tài liệu chuyến bay, đào tạo nguồn nhân lực Trước năm 1993 Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội 1993 1/6/1993 thành lập Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Nội theo định số 441/CAAV Cục trưởng cục Hàng không dân dụng Việt Nam 1997 30/6/1997 Đổi tên từ Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Nội Bài thành Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội theo định số 1033/HĐQT chủ tịch hội đồng quản trị TCTHKVN 2001 NIAGS bắt đầu xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 2002 12/03/2002 NIAGS nhận chứng ISO 9001: 2000 Det Norske Veritas (DNV) 2006 NIAGS thành viên thức Hiệp hội cơng ty mặt đất giới IGHC 2009 Xây dựng áp dụng hệ thống đánh giá an toàn khai thác mặt đất IATA- ISAGO 2010 Nhận chứng ISAGO Ngoài Vietnam Airlines vừa khách hàng vừa công ty mẹ, NIAGS phục vụ theo hợp đồng thường xuyên, dài hạn với 26 hãng như: Aeroflot, Air France, Cathay Pacific, China Southern Airlines, China Airlines, Dragon Air, Eva Air, Japan Airlines, Korean Air, Korean Air Cargo, Lao Airlines, Malaysia Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, Định hướng phát triển NIAGS Tầm nhìn NIAGS: - NIAGS phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam khu vực với dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế Sổ tay nhân viên I GIỚI THIỆU VỀ NIAGS Cam kết NIAGS: - Làm để thoả mãn nhu cầu khách hàng - Xây dựng mơi trường văn hố để cá nhân có điều kiện cống hiến phát huy hết khả phẩm chất phát triển bền vững NIAGS Giá trị NIAGS: - Dịch vụ chuyên nghiệp (chuẩn mực, xác, chất lượng, an toàn) nhờ kết tinh tri thức lãnh đạo lực đội ngũ nhân viên - Tính an toàn cao nhờ tuân thủ áp dụng tiêu chuẩn quốc tế kết hợp với tính chuyên nghiệp lịng tận tâm - Ln hướng tới khách hàng: * Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng ổn định không ngừng nâng cao * Là đối tác tin cậy hợp tác đầu tư * Cùng chia sẻ rủi ro hội Cùng hợp tác phát triển bền vững Cùng tới thành công I GIỚI THIỆU VỀ NIAGS Triết lý phát triển NIAGS NIAGS MỘT CỘNG ĐỒNG VĂN HOÁ TIÊN TIẾN Nhận thức danh tiếng bền vững cách ứng xử văn hố tự tài sản vơ giá doanh nghiệp, tồn thể cán bộ, công nhân viên NIAGS hướng tới xây dựng đơn vị thành cộng đồng người có văn hố Thơng qua cơng việc ngày, phấn đấu không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao lợi ích vật chất - điều kiện để xây dựng sống ấm no, hạnh phúc cho cá nhân, cho gia đình cho toàn NIAGS Chúng ta cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng ổn định không ngừng nâng cao việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến khơng có khách hàng khơng có lý để tồn Chúng ta làm cho khách hàng thấy họ phục vụ đội ngũ nhân viên lành nghề, đáng tin cậy Đồng thời thấu hiểu giá trị sản phẩm, dịch vụ khơng giới hạn thân chúng mà cách thức trao chúng cho khách hàng Do vậy, việc tuân thủ nghiêm khắc quy trình, hướng dẫn cơng việc quan tâm đến chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử trình tạo sản phẩm, dịch vụ, trình sống làm việc bên Chính chuẩn mực tạo nên sắc riêng NIAGS Chúng ta tạo trì mơi trường để thành viên cảm thấy tin yêu, quý trọng tài sản quý giá nhất, tự hào đứng đội ngũ NIAGS sẵn sàng thể đầy đủ khả phẩm chất cao quý mình; mơi trường mà đóng góp thành viên vào thành công NIAGS tưởng thưởng xứng đáng ngược lại, hành vi, ứng xử trái với văn hoá NIAGS, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, tổn hại lợi ích khách hàng phải bị lên án khơng có chỗ đứng NIAGS Chúng ta phấn đấu xây dựng NIAGS mà hình ảnh ý nghĩ khách hàng không sản phẩm, dịch vụ hồn hảo mà cịn liên tưởng đến cộng đồng, tập thể người sơi nổi, đồn kết gắn bó, tương thân tương TẬP THỂ CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN NIAGS Ban lãnh đạo cấp quản lý phải tuyệt đối trung thành, dấn thân thực Triết lý phát triển NIAGS, phải sống nó, sử dụng kim nam cho định thường xuyên phổ biến, giáo dục thành viên NIAGS có trách nhiệm sử dụng làm tảng cho hoạt động, hành vi ứng xử Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt Sổ tay nhân viên I GIỚI THIỆU VỀ NIAGS I GIỚI THIỆU VỀ NIAGS PGĐ Kỹ thuật Tổ sửa chữa Tổ sửa chữa Tổ khí Sơ đồ tổ chức NIAGS GIÁM ĐỐC Văn hố NIAGS Hướng tới lợi ích khách hàng, lợi ích tập thể Với phương châm “Khách hàng định tồn phát triển NIAGS”, NIAGS cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng ổn định khơng ngừng nâng cao Lợi ích NIAGS ln đặt trước lợi ích cục cá nhân Tính chun nghiệp cơng việc - Đội ngũ nhân viên đào tạo có chun mơn nghiệp vụ vững vàng, giàu kinh nghiệm - Thái độ làm việc nghiêm túc, tâm huyết, thân thiện - Tuân thủ nghiêm quy trình quy định, đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao - Kiểm sốt có hiệu cảm xúc cá nhân để lắng nghe, trao đổi nhằm giải vướng mắc khó khăn theo mục tiêu chung NIAGS Tôn trọng giá trị, tài năng, cống hiến NIAGS coi người nguồn lực quý giá Vì NIAGS ln tạo hội để bạn phát huy hết khả cách khuyến khích tạo điều kiện cho bạn học thêm, tin tưởng giao phó trọng trách cao hơn, phù hợp với khả kinh nghiệm mà bạn đảm trách Bên cạnh NIAGS trọng xây dựng mơi trường làm việc trung thực, thẳng thắn, đoàn kết, tương thân tương ái, tôn trọng giá trị, tài cống hiến để cá nhân thể Trách nhiệm Mỗi cá nhân vị trí công việc cần phải làm việc hết trách nhiệm để tạo nên thành công chung NIAGS, cộng đồng tồn xã hội phát triển hài hồ, bền vững Đội sửa chữa Tổ Hành Phịng Dịch vụ tàu bay Tổ Hành Đội dịch vụ kỹ thuật tàu bay Đội cung ứng dịch vụ tàu Phịng Dịch vụ sân đỗ Tổ Hành Đội dịch vụ kỹ thuật sân đỗ Đội chất dỡ tải Phịng Phục vụ hành khách Tổ Hành Đội phục vụ hành khách Đội tìm kiếm hành lý thất lạc Phòng Phục vụ hành khách Tổ Hành Đội phục vụ hành khách quốc nội Đội phục vụ hành khách quốc tế Phòng Tài liệu & HDCX Tổ Hành Đội TL & HDCX Đội phục vụ hành lý Trung tâm điều hành Trực ban điều hành Tổ SSQM Tổ Marketing & Thanh toán quốc tế Tổ công nghệ thông tin PGĐ Thương mại Đại diện lãnh đạo Phịng Kế hoạch Phịng Tài Kế tốn Trung tâm đào tạo Phịng Tổ chức Hành Các tổ Bộ môn Tổ thư Tổ ký nhân Tổ hành Tổ y tế Tổ bếp Tổ xe Văn phịng Đảng đồn thể Tận tụy tạo thành cơng, tận tâm nên khác biệt Sổ tay nhân viên QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NIAGS 1.Trao đổi thông tin Mối quan hệ quan trọng cần phát triển NIAGS mối quan hệ nhân viên cấp quản lý trực tiếp NIAGS khuyến khích nhân viên trao đổi với cán quản lý trực tiếp (nhóm trưởng, cán tổ ) mối quan tâm, đề xuất, ý kiến liên quan đến công việc, cá nhân hay vấn đề khác mà bạn thấy cần thiết Nếu chưa thỏa đáng, chúng tơi khuyến khích bạn trao đổi với cấp quản lý cao Ban lãnh đạo cam kết giải mối quan tâm cá nhân cho nhân viên cách phù hợp kịp thời 2.Tác phong trang phục Tác phong trang phục bạn đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh NIAGS, bạn phải chăm sóc đến tác phong, trang phục Khi làm việc bạn phải mặc trang phục phù hợp với Quy định trang phục NIAGS Ký kết hợp đồng lao động với NIAGS, bạn cấp phát trang phục, bảo hộ lao động cấp tiền trang phục ngành tuỳ theo chức danh công việc Nhân viên nữ phục vụ hành khách cấp thêm tiền mỹ phẩm hàng năm Thái độ trách nhiệm Cán công nhân viên NIAGS làm việc theo nguyên tắc sau: - Tận lực khách hàng - Tận tâm cho nghề nghiệp - Tận tình với đồng nghiệp - Tận tụy cộng đồng 3.1 Tận lực khách hàng NIAGS thoả mãn khách hàng chất lượng giá trị sản phẩm, dịch vụ cung cấp: - Đối xử công tận tâm với khách hàng - Ln có mặt thể quan tâm đến nhu cầu mong đợi khách hàng Làm cho khách hàng thấy họ phục vụ người làm việc hết mình, có kiến thức chun mơn nghiệp vụ cao, có kỹ giao tiếp, kinh nghiệm lĩnh nghề nghiệp Luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt khả - Trung thực, tơn trọng khách hàng - Tươi cười, lịch Thân thiện, chu đáo Tích cực, ân cần giúp đỡ để gây thiện cảm, tạo ấn tượng tốt với khách hàng NIAGS nghiêm cấm hành vi sau: - Ăn cắp tài sản, lừa dối, níu kéo khách hàng để mưu lợi cá nhân - Thái độ coi thường, vô cảm, ứng xử thiếu văn hoá khách hàng 3.2 Tận tâm cho nghề nghiệp - Tự hào có trách nhiệm xây dựng bảo vệ hình ảnh, thương hiệu NIAGS - Trách nhiệm với cơng việc giao - Thực nghiêm quy trình quy định - Ln học hỏi nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NIAGS NIAGS nghiêm cấm hành vi sau: Khơng tn thủ quy trình quy định Khơng thực lệnh cấp Tự ý giải vượt thẩm quyền Lợi dụng vị trí làm việc mưu lợi cá nhân Uống rượu, đánh cờ bạc, sử dụng chất có cồn, chất kích thích, chất gây nghiện trước, làm việc địa bàn hoạt động NIAGS 3.3 Tận tình với đồng nghiệp - Tôn trọng đồng nghiệp - Hợp tác phối hợp để đạt hiệu quả, chất lượng cao - Đoàn kết, giúp đỡ lợi ích chung NIAGS - Trung thực, thẳng thắn để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh NIAGS nghiêm cấm hành vi sau: - Đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, có tư tưởng cục - Cố tình báo cáo, tố cáo, cung cấp thông tin sai thật - Chia bè phái, nói xấu, lơi kéo kích động, trù dập, gây đồn kết - Đánh nhau, nói tục chửi bậy có hành vi gây rối làm ảnh hưởng đến cơng việc 3.4 Tận tụy cộng đồng - Tích cực tham gia công tác xã hội hoạt động từ thiện để phát triển xã hội cộng đồng - Làm việc có trách nhiệm mơi trường Ra vào nơi làm việc - Bạn nên đến khu vực làm việc phận khác có u cầu cơng việc - Bạn phải đồng ý cán phụ trách trực tiếp : * Đến phòng thi, phòng họp khu vực hạn chế sân bay phạm vi làm việc * Rời khỏi vị trí làm việc phân công làm việc * Cần phải làm thêm làm việc vào ngày nghỉ yêu cầu công việc Sử dụng thẻ làm việc chứng hành nghề - Khi ký hợp đồng lao động bạn cấp thẻ làm việc, bao gồm: thẻ làm việc khu vực sân bay nhà chức trách sân bay cấp thẻ làm việc TCTHKVN cấp Khi làm việc bạn phải đeo hai loại thẻ - Bạn có trách nhiệm bảo quản sử dụng thẻ làm việc mục đích quy định Khi thẻ phải bảo cho phận Bảo vệ trị nội phịng Tổ chức hành - Trường hợp qn thẻ không vào khu vực sân bay làm việc cần báo cáo với cán quản lý trực tiếp Bạn chịu chi phí phát sinh cho việc làm thẻ bị quên thẻ - Sổ tay nhân viên QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NIAGS - Một số chức danh nhân viên (nhân viên vận hành trang thiết bị ) làm việc phải mang theo chứng hành nghề theo quy định nhà chức trách sân bay Khi mất, quên chứng phải báo cáo cho cán quản lý trực tiếp Quy định quản lý sử dụng Email nội bộ, máy in, văn phòng phẩm, điện thoại, đàm, máy tính Sử dụng Email nội - Tuỳ theo vị trí cơng tác bạn cấp địa Email nội phục vụ mục đích cơng việc Bạn không sử dụng Email nội vào mục đích cá nhân - Thơng tin triển khai Email nội coi phương tiện thông báo thơng tin thức.Bạn có trách nhiệm kiểm tra Email nội hàng ngày để thường xuyên cập nhật thơng tin 6.2 Sử dụng máy tính, máy in, máy photocopy, thiết bị văn phòng - Bạn sử dụng máy tính, máy in vào mục đích cơng việc theo quy định Không tự ý cài đặt chương trình, phần mềm mục đích cá nhân chưa đồng ý cấp quản lý trực tiếp Tắt máy tính sau sử dụng - Khơng sử dụng máy tính, máy in để chơi trị chơi điện tử mục đích cá nhân khác - Bạn nên in tài liệu thật cần thiết NIAGS khuyến khích đọc, trao đổi, chỉnh sửa văn tài liệu Email nội mạng tài liệu nội NIAGS 6.3 Sử dụng văn phòng phẩm Bạn nên sử dụng văn phịng phẩm mục đích tiết kiệm NIAGS khuyến khích in hai mặt giấy sử dụng lại giấy mặt 6.4 Sử dụng điện thoại - Bạn sử dụng điện thoại, đàm NIAGS giao dịch công việc Khi sử dụng điện thoại, đàm bạn phải xưng tên đơn vị cơng tác Bạn nên diễn đạt lịch sự, rõ ràng, ngắn gọn Để tiết kiệm chi phí, cần sử dụng tối đa máy liên lạc nội số, hạn chế gọi điện thoại nội hạt, ngoại tỉnh di động - Bạn sử dụng điện thoại cho việc riêng khẩn cấp có việc bất thường Các điện thoại nên ngắn gọn Không sử dụng điện thoại để gọi nước ngồi việc riêng - Khơng sử dụng điện thoại di động tiếp xúc với khách hàng, học, hội họp - Khi dùng đàm, lưu ý khơng nói chen ngang đàm sử dụng phải ưu tiên cho trường hợp khẩn cấp (chuyến bay sát cất cánh, chuyến bay có cố ) Cập nhật thơng tin cá nhân - Khi vào làm việc bạn phải cung cấp cho phịng Tổ chức Hành thơng tin cần thiết theo yêu cầu để cập nhật hồ sơ cá nhân phải chịu trách nhiệm tính xác thơng tin Khi có thay đổi nơi thơng tin cá nhân tình trạng hôn nhân, tăng giảm nhân khẩu, cấp đào tạo hay số điện thoại người thân cần thông báo trường hợp khẩn cấp , bạn phải thông báo văn cho phòng TCHC hay cho cán quản lý trực tiếp (theo mẫu) để lưu vào hồ sơ cá nhân NIAGS có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân bạn 10 Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NIAGS - Hàng năm, phận quản lý hồ sơ cập nhật hồ sơ nhân viên bao gồm: Danh hiệu khen thưởng, kỷ luật, khoá đào tạo năm, kết đánh giá chất lượng lao động để thống kê quản lý Sử dụng xe tuyến NIAGS hỗ trợ xe tuyến miễn phí cho CBCNV làm theo số tuyến đường theo khung quy định Khi sử dụng xe tuyến bạn nên: - Lên, xuống xe điểm đón, trả - Tuân thủ quy định NIAGS dẫn lái xe Giữ gìn vệ sinh chung - Khơng hút thuốc lá, khơng nói tục, chửi bậy, gây ồn có hành vi thiếu văn hố xe - Nhường chỗ cho người lớn tuổi, phụ nữ dành hàng ghế cho phụ nữ có thai - Trên đường đi, gặp cố, người có chức vụ cao có trách nhiệm báo cáo kịp thời với cấp có thẩm quyền phối hợp với nhân viên lái xe để giải vụ việc chỗ Sử dụng bếp ăn NIAGS phục vụ ăn sáng, ăn trưa ăn tối cho cán cơng nhân viên Bạn ăn bếp ăn NIAGS đăng ký ăn cơm xuất nơi làm việc Quy định đăng ký cụ thể xin liên hệ với cán quản lý trực tiếp bạn Bạn nên: - Giữ gìn vệ sinh chung Khơng để đồ ăn rơi vãi bừa bãi - Để dụng cụ ăn uống nơi quy định - Không hút thuốc lá, khơng nói tục, chửi bậy, gây ồn có hành vi thiếu văn hố khu vực nhà ăn 10 Tiếp đón khách NIAGS cá nhân - Đón khách khu vực tiếp tân tiếp khách - Không đưa bạn bè, người thân vào phịng làm việc - Ln bên cạnh suốt thời gian khách lưu văn phịng Khơng để khách tự lại khu vực làm việc NIAGS - Không để khách lại NIAGS sau thời gian làm việc với lý 11 Chế độ công tác - Khi cử cơng tác, bạn tốn theo chế độ hành TCTHKVN NIAGS bao gồm: Tiền ăn, ở, tiền mua vé phương tiện lại - Mức toán cụ thể áp dụng theo quy định NIAGS 11 Sổ tay nhân viên QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NIAGS 12.Bảo vệ nhân viên NIAGS cam kết làm hết trách nhiệm để bảo vệ sức khoẻ, tính mạng danh dự nhân viên làm việc Khi nhận thấy có dấu hiệu đe dọa, bạn phải báo cho cán quản lý trực tiếp để xử lý 13.Bảo vệ tài sản chung Bạn có trách nhiệm bảo quản, giữ gìn tài sản NIAGS Khi phát thấy tài sản bị mát, hư hỏng có hành vi trộm cắp, phá hoại tài sản phải báo cho cán quản lý trực tiếp để xử lý kịp thời Cá nhân phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật, TCTHKVN NIAGS làm mát, hư hỏng tài sản 14.Quy định bảo mật - Tồn thể cán bộ, cơng nhân viên NIAGS phải chấp hành nghiêm quy định bảo mật theo theo quy định Quyết định số 154/QĐ-HĐ/TCT ngày 28/01/2000 Hội đồng quản trị Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Khi rời khỏi nơi làm việc để nghỉ trưa, ăn ca, nhà, tiếp khách nơi làm việc bạn phải gọn gàng Các tài liệu quan trọng phải cất giữ để đảm bảo bảo mật thông tin quan trọng NIAGS - Khi huỷ phải xé vụn tài liệu mật ( hợp đồng, kiểm tra, tài liệu liên quan đến khách hàng ) - Bạn không phép cung cấp thông tin, tài liệu hình thức cho cá nhân tổ chức khơng mục đích cơng việc chưa đồng ý cán quản lý trực tiếp 15.Giữ gìn trật tự, vệ sinh nơi làm việc Bạn nên: - Thực vệ sinh định kỳ (hàng ngày, hàng tuần) bàn ghế, máy móc thiết bị, vật dụng, ngăn chứa hồ sơ, tủ, nơi làm việc cá nhân - Giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc Không vứt rác giấy tờ bừa bãi - Sắp xếp vật dụng, tài liệu ngắn, gọn gàng, đẹp mắt sau sử dụng - Không gây ồn ào, khơng nói lớn tiếng, khơng gây trật tự làm ảnh hưởng đến người xung quanh Đi lại, di chuyển nhẹ nhàng, bảo đảm yên tĩnh cần thiết nơi làm việc 16.Thực tiết kiệm Tiết kiệm hành vi thể thái độ trân trọng sức lao động.Vì toàn thể nhân viên NIAGS yêu cầu thực hành vi tiết kiệm sử dụng văn phòng phẩm, máy in, giấy, mực in, máy lạnh, điện thoại, điện, nước sử dụng cho mục đích phục vụ cơng việc NIAGS 17.An tồn lao động - Trước vào làm việc bạn hướng dẫn an tồn vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ cấp phát trang phục bảo vệ cá nhân cần thiết - Bạn phải báo cáo kịp thời cho cấp quản lý, bảo vệ, phận y tế phát nguy gây tai nạn lao động cố nguy hiểm cho khách hàng, nhân viên, học viên, tài sản đơn vị Bạn có trách nhiệm tham gia cấp cứu khắc phục hậu cố có 12 Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt QUY ĐỊNH CHUNG CỦA NIAGS - Khi có tai nạn nơi làm việc, bạn phải thông báo cho phận y tế để sơ cứu chỗ, cán quản lý trực tiếp.Báo cáo việc cho phòng TCHC để theo dõi giải chế độ theo quy định - Nếu tai nạn xảy ngồi cơng ty công tác, đường đến nơi làm việc đường về, ngồi tường trình thân, bạn phải có xác nhận quan có thẩm quyền thời điểm, vị trí xảy tai nạn để làm thủ tục bảo hiểm 18 Quy định xử lý trường hợp khẩn cấp nơi làm việc Trong trường hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng tài sản, bạn phải: - Báo động cho người xung quanh, thông báo cho cán quản lý trực tiếp bảo vệ cố - Tắt cơng tắc máy móc thiết bị điện, nguồn điện sử dụng rời khỏi nơi làm việc lối thoát hiểm - Tập hợp nơi an toàn quy định gần NIAGS thời gian thực cứu chữa Không tự ý bỏ chưa điểm danh đồng ý cấp quản lý - Vào ban đêm có trường hợp khẩn cấp xảy ra, nhân viên trực đêm phải báo cho quan chức theo danh bạ điện thoại khẩn cho thành viên ban lãnh đạo 19 Xử lý cá nhân vi phạm pháp luật NIAGS cam kết có trách nhiệm hợp tác với quan chức để giải xử lý vi phạm pháp luật 13 Sổ tay nhân viên III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ Thời gian làm việc NIAGS áp dụng làm việc theo quy định hành TCTHKVN theo hai chế độ: - Chế độ theo hành chính: Áp dụng khối văn phịng tổ hành đơn vị - Chế độ làm việc theo ca: Áp dụng đơn vị trực tiếp sản xuất Thời gian làm việc theo ca thay đổi phụ thuộc vào tình hình phục vụ bay theo phân cơng thủ trưởng đơn vị Chế độ nghỉ 2.1 Ngày nghỉ hàng tuần - Đối với người lao động làm việc theo hành chính: Nghỉ vào ngày nghỉ cuối tuần thực theo quy định Tổng công ty - Đối với người làm việc theo ca: Người lao động bố trí nghỉ luân phiên tuần 2.2 Nghỉ ca - Đối với người lao động làm việc theo hành chính: Thời gian nghỉ từ 12h00 đến 13h00 - Đối với người lao động làm việc theo ca: Thời gian nghỉ ca thời gian chờ đợi phục vụ chuyến bay 2.3 Nghỉ lễ - NIAGS áp dụng theo Luật lao động hành ngày nghỉ khác nhà nước quy định - Nếu ngày nghỉ nói trùng vào ngày nghỉ hàng tuần người lao động nghỉ bù vào ngày - Các ngày nghỉ lễ hưởng nguyên lương tiêu chuẩn chức danh 2.4 Nghỉ phép - Nếu bạn có thời gian làm việc NIAGS đủ 12 tháng nghỉ 12 ngày/năm Nếu thời gian làm việc NIAGS không đủ 12 tháng thời gian nghỉ hàng năm tính tương ứng với số tháng làm việc năm Nhân viên có thâm niên làm việc NIAGS, nhân viên chuyển ngành có thời gian cơng tác doanh nghiệp nhà nước, đơn vị, lực lượng vũ trang đủ năm (60 tháng) nghỉ thêm ngày - Các ngày nghỉ hưởng nguyên lương tiêu chuẩn chức danh 2.5 Nghỉ thai sản - Nghỉ theo quy định hành Bộ Luật lao động - Trong thời gian nghỉ thai sản theo chế độ, bạn hưởng trợ cấp thai sản 50% lương chức danh 2.6 Nghỉ hiếu/ hỉ - Bản thân kết hôn nghỉ : 04 ngày - Con kết hôn nghỉ : 02 ngày - Bố, mẹ (vợ chồng), vợ, chồng, chết nghỉ: 04 ngày - Các ngày nghỉ hưởng nguyên lương tiêu chuẩn chức danh 14 Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ 2.7 Nghỉ hưu - Áp dụng theo Luật lao động hành Ngoài người lao động trước nghỉ hưu hưởng 03 tháng tiền lương chức danh theo chế độ TCTHKVN du lịch tham quan nước - Cán nghỉ hưu hưởng chế độ ưu tiên tuyển dụng em, thăm hỏi, tặng quà ngày lễ, Tết 2.8 Nghỉ ốm Vì lý sức khoẻ, tai nạn rủi ro bạn hưởng chế độ nghỉ ốm chế độ trợ cấp theo quy chế hành Bạn cần phải có giấy xác nhận tổ chức y tế có thẩm quyền phải báo cho cán quản lý trực tiếp (trừ trường hợp bất khả kháng) Sau bạn phải hồn tất giấy tờ cần thiết theo quy định 2.9 Nghỉ ốm dài hạn, nghỉ sức, nghỉ bệnh nan y, nghỉ tai nạn lao động Áp dụng theo Luật lao động chế độ bảo hiểm hành Ngồi NIAGS hỗ trợ phần kinh phí từ quỹ từ thiện cán cơng nhân viên NIAGS qun góp ủng hộ 2.10 Nghỉ thực nghĩa vụ quân nhiệm vụ khác nhà nước yêu cầu Người lao động sau hoàn thành nhiệm vụ NIAGS tiếp nhận bố trí cơng việc phù hợp với khả nhu cầu NIAGS 2.11 Nghỉ việc không lương lý cá nhân, học dài hạn tập trung Cá nhân có nhu cầu làm đơn theo mẫu xin ý kiến thủ trưởng đơn vị, sau nộp cho phịng TCHC Căn vào tình hình nhân lực ý kiến thủ trưởng đơn vị, Giám đốc XN xem xét giải trả lời cho người lao động 2.12 Nghỉ cai nghiện ma tuý NIAGS bố trí nghỉ khơng lương tối đa khơng q 06 tháng cho người lao động để cai nghiện Hết thời gian nghỉ người lao động khơng cịn sử dụng ma tuý (theo hồ sơ xác nhận quan cai nghiện ma tuý có thẩm quyền) NIAGS bố trí cơng việc phù hợp.NIAGS đơn phương chấm dứt hợp đồng hết thời hạn 06 tháng người lao động không cai nghiện ma tuý 2.13 Nghỉ thất nghiệp Áp dụng theo luật lao động hành quy định TCTHKVN Lương khoản thu nhập Khi bắt đầu ký hợp đồng với NIAGS, bạn hưởng lương khoản thu nhập sau: 3.1 Lương Tiền lương chức danh khoản tiền lương trả cho người lao động theo chức danh công việc quy định Quy chế trả lương, thưởng NIAGS Mức lương xác định chủ yếu dựa vào vị trí cơng việc, kiến thức kỹ cơng việc địi hỏi, mức độ cạnh tranh thị trường lao động, bao gồm tiền lương theo chế độ thang bảng lương Nhà nước quy định dùng làm sở tính khoản trích chế độ hưởng như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp việc, trợ cấp việc làm, 15 Sổ tay nhân viên III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ trả lương ngừng việc, trả lương cho trường hợp theo quy định pháp luật lao động TCTHKVN - Tiền lương đánh giá: Căn vào kết đánh giá chất lượng công việc hàng tháng, người lao động nhận mức lương đánh giá theo Quy chế trả lương, thưởng NIAGS - Tiền lương làm thêm giờ: Tiền lương trả bạn làm thêm yêu cầu công việc - Tiền lương tháng trả làm 02 kỳ: Kỳ I: Vào ngày 01 hàng tháng Kỳ II: Chậm vào ngày 12 hàng tháng - Nếu bạn có thắc mắc, kiến nghị liên quan đến lương mình, xin liên hệ với cán quản lý trực tiếp để giải đáp 3.2 Các khoản thu nhập lương - Tiền ăn ca, độc hại - Tiền thưởng kết hồn thành cơng việc, thưởng q, thưởng năm Mức thưởng phụ thuộc vào kết sản xuất kinh doanh NIAGS sách TCTHKVN Chế độ phúc lợi 4.1 Bảo hiểm Khi ký hợp đồng từ tháng trở lên với NIAGS, bạn hưởng chế độ bảo hiểm theo luật quy định Để biết thêm chi tiết chế độ trên, xin liên hệ với Phòng tổ chức hành * Bảo hiểm xã hội Đây loại hình bảo hiểm đóng góp nên hàng tháng bạn phải đóng 6% lương NIAGS đóng 16 % lương vào quỹ BHXH Khoản tiền sử dụng theo quy định hành Bạn hưởng trợ cấp từ BHXH cho trường hợp: đau ốm, thai sản, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp * Bảo hiểm y tế NIAGS tham gia Bảo hiểm y tế với mức đóng góp tương ứng % tổng quỹ lương để dùng cho việc chữa bệnh nhân viên Bạn tham gia đóng 1,5% lương theo yêu cầu Luật định * Bảo hiểm tai nạn, thân thể CBCNV NIAGS tham gia bảo hiểm tai nạn thân thể CBCNV 24/24h Khi bị tai nạn rủi ro bạn hưởng quyền lợi theo chế độ Bảo hiểm hành * Bảo hiểm thất nghiệp NIAGS tham gia Bảo hiểm thất nghiệp với mức đóng góp tương ứng 1% tổng quỹ lương bản, bạn tham gia đóng 1% lương theo yêu cầu Luật định Bạn hưởng quyền lợi theo chế độ Bảo hiểm hành 16 Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ 4.2 Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ - NIAGS tổ chức khám sức khoẻ miễn phí định kỳ hàng năm, khám phát bệnh nghề nghiệp, khám phát bệnh cho lao động nữ - NIAGS có bác sỹ y tá trực thường xuyên làm việc Trong làm việc bạn có vấn đề sức khoẻ liên hệ với phận y tế để kiểm tra cấp thuốc điều trị bệnh thông thường Bộ phận y tế hỗ trợ cá nhân liên hệ với sở y tế tuyến cần thiết 4.3 Nghỉ an dưỡng hàng năm NIAGS có chế độ nghỉ an dưỡng cho đối tượng sức khoẻ không đảm bảo theo quy định Luật lao động 4.4 Nghỉ mát NIAGS tổ chức cho CBCNV gia đình nghỉ mát hàng năm hỗ trợ phần kinh phí 4.5 Trợ cấp khó khăn NIAGS có sách hỗ trợ gia đình, thân nhân có hồn cảnh khó khăn 4.6 Chăm lo em CBCNV - Hàng năm vào dịp ngày Tết thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, kết thúc năm học, NIAGS tổ chức hoạt động vui chơi, khen thưởng, tuyên dương học sinh giỏi để động viên khuyến khích em cán cơng nhân viên tích cực học tập - Hàng năm NIAGS tổ chức trao học bổng cho cháu có hồn cảnh khó khăn đạt thành tích cao học tập - NIAGS có sách ưu tiên tuyển dụng em CBCNV Tuyển dụng - NIAGS tạo hội việc làm công cho tất ứng cử viên Mọi cá nhân không vi phạm pháp luật Việt Nam, có đủ điều kiện sức khoẻ, độ tuổi, trình độ ngoại ngữ chuyên môn tham dự thi tuyển vào làm việc NIAGS có nhu cầu - NIAGS coi tuyển dụng khâu quan trọng định tới chất lượng nguồn nhân lực Mục đích tuyển dụng tìm ứng cử viên phù hợp với yêu cầu công việc hịa đồng với mơi trường văn hố Niags Việc tuyển chọn phải vào lực phẩm chất thực ứng cử viên nhằm đáp ứng yêu cầu công việc mà phân biệt - Ứng cử viên nội ưu tiên xem xét bổ nhiệm, tuyển dụng vào vị trí cần Chỉ khơng bổ nhiệm từ nguồn nội xét đến việc tuyển dụng từ bên - Việc tuyển dụng tiến hành nguyên tắc công bằng, công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật nước CHXNCNVN 17 Sổ tay nhân viên III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ 5.1 Tuyển nhân viên - Hàng năm, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, nhu cầu lao động tiêu lao động phê duyệt, NIAGS thành lập Hội đồng tuyển dụng để lựa chọn ứng cử viên Căn vào tiêu chuẩn chức danh, yêu cầu thực tế, Hội đồng tuyển dụng xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn bao gồm: Trình độ học vấn, ngoại ngữ, chuyên môn, kỹ năng, khả cá nhân, thể lực, ngoại hình thơng báo công khai trước tiến hành tuyển dụng - Nội dung thi tuyển bao gồm: Sơ tuyển, kiểm tra viết, kiểm tra vấn đáp, xử lý tình 5.2 Tuyển dụng lại nhân viên Nhân viên làm việc Niags, nhân viên rời NIAGS ( kể nhân viên bị sa thải sau thời gian năm), đáp ứng đủ tiêu chuẩn, yêu cầu quyền tham gia thi tuyển 5.3 Ưu tiên tuyển dụng - Ưu tiên ứng cử viên nội NIAGS - Ưu tiên cho em cán bộ, cơng nhân viên NIAGS Tuỳ theo mức độ đóng góp, thâm niên công tác, nhu cầu thực tiễn, NIAGS đưa sách ưu tiên phù hợp thông báo cụ thể quy định tuyển dụng - Trường hợp vị trí tuyển dụng có nhiều đối tượng dự tuyển thuộc diện ưu tiên xét theo thứ tự: Ứng cử viên nội bộ, vợ chồng, bố mẹ, con, anh chị em ruột, thâm niên thành tích cơng tác người lao động 6.Đào tạo - NIAGS khuyến khích tạo điều kiện cho cá nhân học tập nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức ngoại ngữ - Việc đào tạo phải phù hợp với mục đích nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tay nghề có liên quan đến cơng việc/ vị trí đảm nhận Ngồi phải phù hợp với kế hoạch, định hướng phát triển Xí nghiệp khơng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị - NIAGS khuyến khích nhân viên nhiều kinh nghiệm truyền đạt, trao đổi với bạn đồng nghiệp kinh nghiệm coi hình thức đào tạo hữu ích - Các cá nhân NIAGS cử học khố học nước ngồi nước thơng báo, tốn chi phí (học phí, ăn , ở, lại ) hưởng lương, thưởng theo quy chế hành Trong trường hợp chấm dứt hợp đồng chưa đủ thời gian công tác theo quy định, bạn có trách nhiệm bồi hồn chi phí sau trừ mức khấu hao áp dụng theo quy chế đào tạo hành NIAGS 6.1 Đào tạo ban đầu - Trước làm việc đơn vị bạn đào tạo để cung cấp kiến thức chuyên môn nghiệp vụ theo yêu cầu chức danh công việc mà bạn đảm nhiệm Các chương trình đào tạo phải Giám đốc phê duyệt Thơng thường chương trình đào tạo gồm phần: lý thuyết thực hành Sau kết thúc khoá học bạn làm kiểm tra đánh giá trình độ tiếp tục ký hợp đồng kiểm tra đánh giá đạt 18 Tận tụy tạo thành công, tận tâm nên khác biệt III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ - Để gắn kết trách nhiệm người đào tạo với NIAGS, khố đào tạo có tổng chi phí 10 triệu đồng bạn yêu cầu ký quỹ đào tạo theo quy định hành NIAGS Bạn có trách nhiệm bồi hồn lại chi phí đào tạo sau trừ mức khấu hao áp dụng thời gian làm việc NIAGS thời gian quy định Quy định cụ thể xin liên hệ phòng TCHC 6.2 Đào tạo nhắc lại Tuỳ theo vị trí cơng việc, định kỳ hàng năm bạn đào tạo nhắc lại đào tạo nâng cao theo yêu cầu công việc định hướng phát triển cá nhân đơn vị Thử việc tập 7.1 Thử việc - Mọi nhân viên tuyển dụng vào NIAGS phải qua thời gian thử việc tập tuỳ thuộc vào vị trí chức danh Mục đích thời gian để nhân viên đánh giá xem có thật phù hợp thích ứng với cơng việc hay khơng Mặt khác thời gian giúp cho cán quản lý xem xét đánh giá lực, đạo đức, tác phong khả hòa nhập nhân viên trước có định tiếp nhận thức - Người lao động sau trúng tuyển đánh giá đạt sau đào tạo trải qua thời gian thử việc theo yêu cầu chức danh công việc Thời gian cụ thể tham khảo quy định quản lý ký kết hợp đồng NIAGS - Trong thời gian thử việc bạn hưởng 70% lương theo chức danh công việc đảm nhiệm không hưởng chế độ bảo hiểm - Sau kết thúc thời gian thử việc, bạn trải qua kỳ thi chuyển lên hợp đồng thức đánh giá kết trình thử việc Đơn vị làm đề nghị ký hợp đồng lao động thấy bạn phù hợp 7.2 Tập - Sau thử việc, bạn ký hợp đồng lao động theo mùa vụ có thời hạn năm coi thời gian tập bạn Bạn hưởng 75% lương chức danh công việc đảm nhận Thời gian hưởng lương tập tuỳ thuộc vào vị trí cơng việc mà bạn đảm nhiệm - Bạn được tính thời gian nâng bậc lương theo quy định nhà nước kể từ thời gian hưởng 100% lương chức danh - Sau thời gian thử thách bạn ký tiếp hợp đồng năm hợp đồng không xác định thời hạn Bạn cần phải hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, không bị kỷ luật không 03 lần bị đánh giá chưa hoàn thành nhiệm vụ 19 Sổ tay nhân viên III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ Bản mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh, lộ trình phát triển nhân viên hội thăng tiến 8.1 Mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh - Tại vị trí cơng việc, NIAGS xây dựng mô tả công việc mô tả khái quát công việc bạn làm tiêu chuẩn yêu cầu cần để thực cơng việc Bao gồm tiêu chuẩn kiến thức, trình độ chun mơn, nội dung đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc - Mô tả công việc giúp nhân viên nắm rõ chức nhiệm vụ trách nhiệm quyền hạn thân - NIAGS bố trí cá nhân đáp ứng đủ tiêu chuẩn chức danh vào vị trí cơng việc đảm nhiệm - Cán quản lý trực tiếp có trách nhiệm cung cấp mô tả công việc bạn bắt đầu làm việc 8.2 Lộ trình phát triển nhân viên hội thăng tiến - Việc phân cấp/ bậc phân loại công việc nhằm tạo dựng sở khoa học, công hợp lý việc đãi ngộ người lao động tương xứng với đóng góp nhân viên cho NIAGS Đồng thời giúp cho nhân viên có định hướng phấn đấu rõ ràng - NIAGS xây dựng lộ trình phát triển cho nhân viên, nêu rõ thời gian hội thăng tiến công việc Mọi cá nhân đáp ứng đủ yêu cầu tiêu chuẩn đặt có hội phát triển NIAGS cam kết xây dựng trì mơi trường làm việc thuận lợi Tạo hội công khách quan cho nhân viên phấn đấu, thể lực phẩm chất để xem xét, bố trí vào vị trí cao phù hợp Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc - Trong q trình làm việc bạn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Đây q trình liên tục, khơng phải thực thời điểm năm Việc đánh giá tiến hành hàng tháng Nội dung đánh giá bao gồm: * Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc * Đánh giá trình độ, kỹ năng, kiến thức * Đánh giá thái độ, trách nhiệm với công việc, với tổ chức, với đồng nghiệp - Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc trách nhiệm cấp quản lý với tham gia nhân viên Hàng tháng cán quản lý trực tiếp đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhân viên phận Kết đánh giá thông báo tới nhân viên phận - Nếu thấy kết đánh giá khơng thoả đáng, bạn gặp trực tiếp cán quản lý để giải đáp - Kết đánh giá sử dụng làm sở cho việc xếp loại chất lượng lao động bình xét danh hiệu thi đua hàng tháng/ quý/ năm làm sở cho việc xét chuyển chức danh công việc, bổ nhiệm, điều động, thuyên chuyển, xếp lương - Các kết đánh giá lưu vào hồ sơ nhân viên 20 Tận tụy tạo thành cơng, tận tâm nên khác biệt III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ 10 Đánh giá/ phân loại nhân viên - Định kỳ hàng năm, trưởng phòng chịu trách nhiệm tổ chức đánh giá nhân viên theo nội dung: * Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc năm * Khen thưởng kỷ luật năm * Phân loại nhân viên, mức lương hưởng * Các ưu, nhược điểm, thời gian biện pháp khắc phục * Đinh hướng phát triển nhân viên (nếu có) * Các nhận xét đánh giá khác - Việc đánh giá, phân loại nhân viên sử dụng làm để áp mức lương phù hợp Việc đánh giá dựa sở: * Chất lượng lao động hàng tháng * Trình độ, kỹ năng, kiến thức * Thái độ, trách nhiệm với công việc, với tổ chức, với đồng nghiệp - Việc đánh giá phải đảm bảo khách quan, xác cơng Trường hợp nhân viên không đạt yêu cầu lực thực công việc thấp mức yêu cầu phải tự học tập, ơn luyện để nâng cao trình độ Thời gian tự học không hưởng lương không 30 ngày Nếu sau thời gian ôn luyện không đáp ứng yêu cầu xem xét chuyển cơng tác khác có mức lương thấp NIAGS đơn phương chấm dứt hợp đồng 11 Thuyên chuyển nhân viên nội NIAGS - Để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển tổ chức, vào nhu cầu lao động đơn vị, lực, nguyện vọng làm việc cá nhân, NIAGS xem xét thuyên chuyển lao động phù hợp với yêu cầu công việc sở hai bên thoả thuận thống - NIAGS có quyền thuyên chuyển nhân viên khơng đảm đương vị trí cơng việc, nhân viên vi phạm kỷ luật buộc phải thuyên chuyển sang vị trí khác - NIAGS có sách tuyển dụng nội vị trí trống đơn vị Bạn có quyền dự tuyển có nhu cầu đáp ứng tiêu chuẩn chức danh Bạn cần làm đơn gửi trưởng phòng TCHC Căn vào nhu cầu thực tế đơn vị có liên quan lực, nguyện vọng cá nhân, trưởng phòng TCHC xem xét đề nghị Giám đốc giải trả lời bạn 12 Khen thưởng kỷ luật 12.1Chính sách khen thưởng cơng nhận thành tích - NIAGS có sách khen thưởng cơng nhận thành tích cá nhân sau đánh giá kết công việc tháng, giai đoạn dự án, có thành tích đột xuất Việc khen thưởng thực bằng: 21 Sổ tay nhân viên III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ * Biểu dương, cộng điểm thi đua * Quyết định khen thưởng đột xuất * Giấy khen * Trao tặng danh hiệu thi đua * Đề cử nâng bậc, nâng mức lương 12.2 Chính sách đề bạt - NIAGS khuyến khích tạo hội thăng tiến cơng cho tất nhân viên - Nếu bạn đạt thành tích cao cơng nhận xứng đáng Tuỳ thuộc vào cấu tổ chức đơn vị, bạn đề bạt lên chức danh cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, tiềm khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn 12.3 Kỷ luật Kỷ luật chức quan trọng quản lý NIAGS thực chức với nguyên tắc xây dựng, khách quan, kịp thời Mục đích nhằm điều chỉnh hồn thiện hành vi nhân viên lợi ích NIAGS trừng phạt 13 Chính sách khuyến khích, bồi dưỡng, phát triển nhân tài NIAGS có sách bồi dưỡng, ưu tiên đào tạo phát triển nhân tài Hàng năm thủ trưởng đơn vị lập danh sách đề nghị phịng TCHC xem xét có sách hỗ trợ phù hợp 14 Thay đổi, tạm hoãn hợp đồng lao động - Trong trình thực hợp đồng lao động, người lao động (hoặc người sử dụng lao động) quyền yêu cầu thay đổi nội dung hợp đồng Nếu hai bên không đồng ý giải theo quy định Pháp luật - Trường hợp lý cá nhân bạn muốn xin tạm hoãn thực hợp đồng lao động làm đơn đề nghị gửi phịng TCHC có ý kiến thủ trưởng đơn vị Giám đốc NIAGS xem xét giải theo đề nghị trưởng phịng TCHC với ngun tắc khơng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị 15 Chấm dứt hợp đồng lao động NIAGS người lao động có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động theo quy định pháp luật, đảm bảo tính cơng bằng, xác khơng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh 15.1 NIAGS đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động - NIAGS có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động trường hợp sau: * Bị xử lý kỷ luật hình thức sa thải * Thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Bị nhắc nhở văn 02 lần 12 tháng * Không thể tiếp tục làm việc ốm đau điều trị 12 tháng mà khả phục hồi 22 Tận tụy tạo thành cơng, tận tâm nên khác biệt III CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ - Trong trường hợp này, nhân viên nhận thông báo trước 45 ngày hợp đồng lao động không xác định thời hạn, 30 ngày hợp đồng lao động xác định thời hạn từ 12 tháng trở lên 15.2 Nhân viên đơn phương chấm dứt Hợp đồng lao động Bạn quyền đơn phương chấm dứt HĐLĐ phải báo trước cho NIAGS 45 ngày 15.3 Thủ tục chấm dứt hợp đồng lao động - Bạn phải làm đơn, lấy ý kiến xác nhận trưởng phịng nơi bạn cơng tác gửi cho phòng TCHC - Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày chấm dứt Hợp đồng lao động, hai bên có trách nhiệm tốn đầy đủ khoản có liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ bên Trường hợp đặc biệt kéo dài không 30 ngày - Bạn nhận hồ sơ cá nhân bao gồm lý lịch, cấp, chứng đào tạo sổ bảo hiểm xã hội (nếu có) Nếu làm việc NIAGS từ 01 năm trở lên, bạn nhận trợ cấp việc tương đương 1/2 tháng lương cho năm công tác (Không áp dụng nhân viên bị kỷ luật sa thải) - Bạn phải trả lại tất tài sản NIAGS giấy tờ, khoản tạm ứng, trang thiết bị có trước định chấm dứt hợp đồng lao động có hiệu lực - Hết thời hạn trên, bạn không lên giải quyết, NIAGS không chịu trách nhiệm quyền lợi liên quan bạn 16 Giải thắc mắc, khiếu nại, tranh chấp người lao động - Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến quyền lợi, công việc mối quan hệ công việc, bạn liên hệ với cán quản lý trực tiếp để giải - Nếu chưa thỏa đáng bạn muốn đóng góp ý kiến vấn đề mang tính chất tồn NIAGS gặp trực tiếp viết đơn thư trình bày gửi Phịng Tổ chức Hành đề đạt lên Ban Giám đốc xem xét Thư nặc danh khơng khuyến khích 23 ... Vietnam Airlines vừa khách hàng vừa cơng ty mẹ, NIAGS phục vụ theo hợp đồng thường xuyên, dài hạn với 26 hãng như: Aeroflot, Air France, Cathay Pacific, China Southern Airlines, China Airlines, Dragon... Airlines, China Airlines, Dragon Air, Eva Air, Japan Airlines, Korean Air, Korean Air Cargo, Lao Airlines, Malaysia Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways, Định hướng phát triển NIAGS Tầm nhìn... - Thơng tin triển khai Email nội coi phương tiện thơng báo thơng tin thức.Bạn có trách nhiệm kiểm tra Email nội hàng ngày để thường xuyên cập nhật thơng tin 6.2 Sử dụng máy tính, máy in, máy photocopy,