Mục tiêu biên soạn Bài giảng 6sigma: Phân tích định tính sẽ giúp các bạn hiểu tầm quan trọng của phân tích định tính quá trình, hiểu triển khai phân tích định tính như thế nào? và xác định Vital Few X’s thông qua phân tích quá trình. Mời các bạn tham khảo!
Phân tích định tính So sánh chuẩn Kiểm tra hiện trường Ý kiến chun gia Phân tích tài liệu kỹ thuật Mục tiêu đào tạo Hiểu tầm quan trọng của phân tích định tính q trình Hiểu triển khai phân tích định tính như thế nào Xác định Vital Few X’s thơng qua phân tích q trình Phân tích định tính là gì? Định nghĩa về phân tích định tính Phân tích định tính thường được sử dụng chủ yếu khi dữ liệu q khứ hoặc tương lai bị thiếu, hay khi khó thu thập dữ liệu theo kiểu liên tục/rời rạc để thực hiện phân tích. Trong những trường hợp như vậy, so sánh chuẩn bên trong/bên ngồi, điểu tra hiên trượng, tài liệu kỹ thuật thích hợp hay kinh nghiệm của chun gia thích hợp và các nhận định chủ quan được sử dụng cho thay đổi tương lai hay ra quyết định. Mục đích của phân tích định tính Nếu bạn khơng thể thực hiện phân tích định lượng trên các Xs tiềm năng, mà đã được xác định thơng qua sơ đồ q trình và biểu đồ xương cá, và được xếp ưu tiên bởi DFM hay FMEA, phân tích định lượng thường dùng để thẩm định các X’s tiềm năng đã được xếp ưu tiên. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 2 Rev 7.0 Tổng quan về phân tích định lượng Chúng ta phải tiếp cận, áp dụng cái gì, để thẩm định khách quan các biến tiềm năng Xs đã được ưu tiên, khi khơng có dữ liệu? Vùng sai hỏng As-is Thẩm định đầu To-be As-is Category Chi tiết 1st (Thay thế tốt nhất) Tobe 2nd (Tốt thứ hai) Mức yêu cầu khách hàng 3rd (Cuối cùng) Chúng ta đã xác định sự kiên Khi chúng ta thu thập ý kiến liên Nó đã cải tiến nhiều khi chúng ta trên, khi chúng ta nhìn vào các quan đến sự khác biệt, hơn 90% của sửa đổi và áp dụng thay đổi lĩnh vực khác với khác biệt. ý kiến đã tun bố ở trên. Các điểm Xác định các dữ kiện khách quan mạnh (Vital Few X’s rõ như pha lê) Trong trường hợp dự án giao Các điểm dịch, nó có thể là khơng thực tế khi thực hiện q lâu. yếu Rủi ro trong Thấp (Phân tích định lượng) cải tiến Proprietary to Samsung Electronics Company Xác định các dữ kiện khách Xác định các dữ kiện khách quan (?) quan (Vital Few X’s khơng rõ ràng) (Vital Few X’s tương đối rõ ràng) Nó có thể khó tìm so sánh chuẩn thực tế hay tài liệu kỹ thuật Bởi vì rủi ro cải tiến cao, cải tiến có thể khơng hấp dẫn. Trung bình (phân tích định tính) Cao (phân tích định tính) Qualitative Analysis 3 Rev 7.0 Các cơng cụ có thể áp dụng Phân tích khác biệt So sánh chuẩn Điều tra hiện trường Phân tích tài liệu kỹ thật Ý kiến chun gia Biểu thị kết quả thế nào? Phải biểu thị trực quan khi có thể, đẻ biểu thị tương quan X gây ra giảm hiệu suất của Y như thế nào. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 4 Rev 7.0 Phân tích khác biệt Q trình như chúng ta nghĩ Q trình lý tưởng Q trình thực tế trong hiện trường (Nên là) Q trình có thể (Có thể là) Điều quan trọng là ln ln thu thập dự trên dữ liệu thực tế!! Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 5 Rev 7.0 Tầm quan trọng của thực tế Thực tế vượt qua sự giới hạn của trực giác Cơng nhân, người thực hiện cơng việc trong một thời gian dài, có thể trình bày các giải pháp dựa trên trực giác của anh ta Nhưng anh ấy có lẽ khơng thể trình bày lý do một cách logic để hỗ trợ giải pháp anh ấy đã trình bày theo trực giác. Trong tình huống này, trình bày trên cơ sở logic chính là phân tích thực tế là gì. Thực tế cung cấp độ tin cậy. Sẽ khơng biết hiệu quả của giải pháp lên vấn đề thế nào, Nếu nó khơng được cung cấp bởi thực tế đầy đủ, nó sẽ nhận được kết quả cải tiến tồi nhất. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 6 Rev 7.0 Cơ sở để giải quyết vấn đề Thực tế dựa trên suy nghĩ/ phân tích/ kết luận, cấu thành cơ sở đúng cho giải pháp. Tin nó là như vậy Ý tưởng đang tồn tại Asis Asis Tobe Tobe Proprietary to Samsung Electronics Company Đưa ra vấn đề Tiếp cân trên nền tảng Zero Lý thuyết khác Suy nghĩ Đưa ra vấn đê Kinh nghiệm quá khứ Phân tích Suy nghĩ Phân tích Kết luận Giải pháp khắc phục nhanh Kết luận Giải pháp thích hợp Dựa trên sự kiện Qualitative Analysis 7 Rev 7.0 Các trở ngại của phân tích thực tế Trở ngại 1. Khó để xác định ngun nhân 2. Áp lực xác định Quick Fix (Từ giám đốc, khách hàng, cổ đơng…) 3. Dự đốn các ngun nhân 4. Trở ngại khi thu thập thêm dữ liệu. Proprietary to Samsung Electronics Company Hướng dẫn vượt qua trở ngại Cố gắng phản bác giả thiết ban đầu Xác định phạm vi rộng của biến tiềm năng Xs Phải có kiên nhẫn và tránh kết luận vội vàng Cố gắng khơng nhìn sang QuickFix Sử dụng phương tiện để thảo luận các kết quả ngắn hạn Nhấn mạnh sự cần thiết để phát hiện ra sự thật của vấn đề, dựa trên thực tế khách quan. Làm rõ và điều tra các quan điểm đối lập Sử dụng các cơng cụ phân tích Cần sử dụng đầy đủ dữ liệu sẵn có đang tồn tại Thu thập dữ liệu một cách khơn ngoan Phân cơng cơng việc bằng nhau cho tất cả các thành viên đội dự án Qualitative Analysis 8 Rev 7.0 Ví dụ) Dự án: Cải tiến q trình để cơng nhân mới vào/ đổi vị trí hiểu các cơng việc của họ. 1) Y’s Y1 : Giai đoạn để hiểu các nhiệm vụ mới (1.7σ → 2.9σ) Y2 : Mức độ hiểu biết các nhiệm vụ của họ (2.2σ → 3.1σ) 2) Xếp ưu tiên cho X’s X1 : Q trình làm việc khơng chuẩn hóa X2 : Thiếu thời gian cho đào tạo từng người bởi mentor X3 : thiếu các cơng cụ tự học X4 : Cơng việc phi tiêu chuẩn, phá vỡ cấu trúc X5 : Thiều hệ thống hướng dẫn cơng việc X6 : Liên kết khơng đầy đủ giữa hệ thống và cơng việc X7 : Khó nghiên cứu cơng việc mới trước khi chuyển đổi X : Sự hiểu biết dựa trên kinh nghi ệm là bắt buộc Qualitative Analysis 9 Proprietary to Samsung Electronics Company Rev 7.0 3) Thu thập dữ liệu và thẩm định kết quả (phân tích khác biệt) Giả thiết: Thời gian hiểu biết cơng việc dài bởi vì q trình làm việc khơng được chuẩn hóa. Categor y Dept A Q trình kinh doanh Mức độ chuẩn hóa Mơ tả Thời gian u cầu để hiểu cơng việc 45 Có 02 kiểu lẫn lộn, khơng lơ gic 2.5 days Type Type Dept B 70 Dept C 90 Cùng một kiểu nhưng thiếu logic Yêu cầu logic trước khi xem xét. 2.3 days 0.5 day Kết luận: Lựa chọn như Vital Few X’s Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 10 Rev 7.0 So sánh chuẩn quá trình Các m Các mụục tiêu c tiêu ĐĐạạt đ t đượ ượcc Các ch Các chủủ đ đềề So sánh chu So sánh chuẩẩnn Cải tiến/phát triển q trình chính Phân tích sự khác biệt trong hoạt động của q trình Các lợi ích kinh doanh lớn có thể được thu hút bởi tổ chức. Sửa chữa/ duy trì Lập hóa đơn và thu Sự quản lý thơng tin kỹ thuật Quản lý vật tư So sánh chuẩn q trình khơng xem xét các quan hệ cạnh tranh và giới hạn ngành cơng nghiệp. Nó tập trung vào đánh giá năng lực q trình và quyết định tiêu chuẩn nội bộ. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 18 Rev 7.0 Quy trình so sánh chuẩn Quy trình so sánh chuẩn c 1ư B ọ a chnự L ẩ ề cá hđsonuủ c 2ư B Phân tích q trình c 3ư B ọ a chnự L ẩ cá ngviêsohuứ Step 4 so ánhcuẩ Step 5 ụ ứ ả kt quvàngdế Proprietary to Samsung Electronics Company ệ hc inự T Phân tích So sánh chuẩn cái gì? Chúng ta sẽ làm thế nào? Ai là tốt nhất trong khu vực này? Họ đang làm thế nào? Chúng ta nên làm thế nào? Qualitative Analysis 19 Rev 7.0 Bước 1 Lựa chọn chủ đề so sánh chuẩn Trả lời cho “So sánh chuẩn cái gì?” Phân tích chiến lược hay các kế hoạch chức năng của tổ chức Nghiên cứu VOC Ghi nhận những nhân tố thành cơng thiết yếu của tổ chức: các nhân tố có thể đo lường và định lượng Lựa chọn chủ đề so sánh chuẩn: quyết định nó dựa trên sự ưu tiên của các kế hoạch chiến lược của tổ chức. Ví dụ: Sự so sánh chuẩn bên ngồi cho sự cải tiến lợi nhuận Cơng ty L, là một hãng tinh chế kim loại bán tất cả sản xuất trong thị trường nội địa. Từ 1991, cơng ty này đã chịu đựng sự suy giảm lợi nhuận vì các chuỗi suy giảm trong tỷ lệ thơng quan. Để giải quyết vấn đề này, chúng tơi quyết định thực hiện 01 dự án được gọi là “Chiến lược để cải thiện lợi nhuận” bằng việc phân cơng một BB tham gia dự án. Anh ấy lựa chọn lợi nhuận như CTQ, và đã xác định phương pháp đo lường và đường cơ sở Anh ấy xác định biến tiềm năng X’s cho dự án và quyết định sử dụng So sánh chuẩn để xác định chúng một cách khách quan Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 20 Rev 7.0 Bước 2 Phân tích q trình Trả lời cho “Chúng ta sẽ làm thế nào?” Ghi nhận các nhân tố “Làm thế nào” (Nhận ra các quy trình và q trình làm việc) theo trật tự thực hiện tốt hơn trong cùng lĩnh vực. Thu thập dữ liệu dựa trên các kết quả hiệu suất hiện tại Phát triển bảng câu hỏi để so sánh tình trạng hiện tại và hiệu suất tương lai của chính chúng ta với các đối tác so sánh chuẩn, dựa trên dữ liệu được thu thập Ví dụ : So sánh chuẩn bên ngồi để cải tiến lợi nhuận Xác định X’s tiềm năng, sử dụng sơ đồ q trình, C&E,… và điều tra dữ liệu đang tồn tại Phân loại Năng suất Chi phí tinh chế Chi phí tài chính Nguyên nhân chính gây tăng Percentage in Cost (%) Ngày làm việc hàng năm Quá tải hàng giờ Tỷ lệ thu được 9.5 14.3 53.8 Hiệu suất năng lượng Hiệu suất nhiên liệu Nhân viên trực tiếp Nhân viên gián tiếp Chi phí bảo dưỡng 0.3 0.9 0.4 0.4 8.3 Chi phí tồn kho 2.2 Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 21 Rev 7.0 Bước 3 Lựa chọn ứng viên so sánh chuẩn Performanc e Trả lời cho “Ai là người tốt nhất trong lĩnh vực này?” Xác định các ứng viên tiềm năng: bao gồm các đối thủ trực tiếp và các cơng ty trong lĩnh vực khác. Khảng định các nội dung so sánh chuẩn và tiêu chuẩn đánh giá. Lựa chọn 3~4 tổ chức đối thủ cạnh tranh như là đối tác để so sánh chuẩn dựa treen sự đánh giá phân loại. Ví dụ : So sánh chuẩn bên ngồi để cải tiến lợi nhuận Performance of Performance of benchmarking benchmarking subject subject company ap company G Our Our company company performance performance AsIs (current) Lựa chọn Toyo (Toyo refinery of Sumitomo metals Inc.) t ại Nh ật Bản, cơng ty tốt nhất nghành tinh luyện Cơng th ức tính tốn th ốNgu ng nh ấự t các đo l ường để tính tốn các phép đo đ ược chính xác. Xs trọng y ếu ồn d liệu Cơng thức tính tốn Số ngày làm việc hàng năm Q tải Tỷ lệ thu được Hiệu suất năng lượng Hiệu suất nhiên liệu Proprietary to Samsung Electronics Company Hố sơ tinh luyện Tiêu chuẩn thiết kế thiết bị (Hồ sơ thiết bị) Phỏng vấn trực tiếp Các báo cáo đi công tác Các hồ sơ chủ sở hữu Các hồ sơ chủ sử hữu 365 ngày – Ngày dừng hàng năm – Ngày dừng hàng tháng – Ngày dừng không theo kế hoạch (4year longterm stops are equally partitioned to Annual stop days) Quá tải thực tế (MT/hr) (Tiêu chuẩn thiết kế là 18.04 MT/hr) Quặng trở lại Anode (MT)/ Quặng đầu vào (MT) Tiêu thụ điện năng (KWH/Cu T.) Tiêu thụ nhiên liệu (dựa trên Bunker C/Cu T.) Qualitative Analysis 22 Rev 7.0 Bước 4 Thực hiện và phân tích so sánh chuẩn Trả lời cho “Họ sẽ làm thế nào (q trình của họ là gì)? Thu thập thơng tin dựa trên phân tích hiệu suất của chính họ (tập trung vào q trình của đối tác) Ghi nhận các nhân tố nghiêm trọng và các qui trình cơng việc cho hiệu suất vượt trội. Hiệu quả của hoạt động (ngăn ngừa lãng phí thời gian bằng việc nhận dạng cẩn thận những gì tìm thấy từ các đối tác) Tóm tắt q trình cơng việc được thực hiện tốt nhất (BP) và phân tích sự khác biệt của chúng ta với nó. Hiệu suất Thực hiện tốt nhất Khác biệt Thay đổi Khá c biệt A Proprietary to Samsung Electronics Company B A B Qualitative Analysis 23 A B Rev 7.0 Ví dụ : So sánh chuẩn bên ngồi để cải tiến lợi nhuận Phân tích phát hiện ra rằng sự khác biệt chính là trong “ Nhân viên gián tiếp”, “nhân viên trực tiếp”, và “hiệu suất nhiên liệu”. [Sự khác biệt giữa cơng ty L và Toyo về các Xs quan trọng.] Phần trăm chi Khác biệt Xs quan trọng Ngày l/việc hàng năm Quá tải hàng giờ Tỷ lệ thu được Hiệu suất năng lượng Hiệu suất nhiên liệu Nhân viên trực tiếp Nhân viên gián tiếp Chi phí bảo dưỡng Chi phí tồn kho phí (A) 9.5 14.3 53.8 0.3 0.9 0.4 0.4 8.3 2.2 (B) 7.9 2.8 0.5 13.4 42.6 100.0 230.0 12.0 15.0 A × B 75 40 29 38 40 69 99 33 Phân tích CSF(Critical Success Factor Dữ kiện thành cơng thiết yếu) Tỷ lệ thu được trong cơng ty L bắt buộc là 53.8%, nhưng khác biệt với Toyo khơng nhiều hơn 0.5% Xem xét phần trăm trong chi phí và khác biệt, 3 nhân tố về “ chi phí bảo dưỡng, ngày làm việc hàng năm và lao động gián tiếp” có ảnh hưởng quan trọng chính nhất lên lợi nhuận” Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 24 Rev 7.0 Bước 5 Phân tích kết quả và áp dụng Trả lời cho “Chúng ta nên làm nó thế nào?” Thiết lập các mục tiêu cải tiến và phương pháp đổi mới các đối tượng. Thiết lập đội T/F để thực hiện dự án. Phát triển các kế hoạch thực hiện làm rõ 5W (When, Where, Who, Why, What) Đánh giá sự thực hiện sau khi đạt được sự đồng thuận về các kế hoạch thực hiện (Áp dụng làm thử) Quyết định các bước tiếp theo cho sự cải tiến liên tục. (Xác định các khu vực có tiềm năng áp dụng các so sánh chuẩn) Duy trì sự cân bằng về sự quan tâm với tồn bộ tổ chức. Ví dụ : So sánh chuẩn bên ngồi vì sự cải tiến lợi nhuận Từ 03 nhân tố “Chi phí bảo dưỡng, ngày làm việc hàng năm, nhân viên gián tiếp” liên quan gần với hoạt động bảo trì, anh xác định hoạt động bảo trì là X thiết yếu cho lợi nhuận. Phân tích thêm chi tiết trong hoạt động bảo trfi, anh ấy đã phát triển kế hoạch so sánh chuẩn thứ 2. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 25 Rev 7.0 Ví dụ về so sánh chuẩn So sánh chuẩn trong giá trị kỹ thuật Value Engineering Linh kiện Drum Motor Bush Head Drum△△ Item Công ty A Công ty B Tiêu chuẩn SEC IC usage IC Less Attach IC to Drum Motor IC leas Pcb Size(mm) XX * XX XX * XX XX * XX Use Connector Use Connector How to Connect FC to Drum Motor PCB Soldering (direct connection) Overall height of Motor (Length of Bush Drum Shaft) XX mm XX mm XX mm Appearance spec and material OO:XX △△:XX Washer : XX Material : XX OO:XX △△:XX Washer : XX Material : XX OO:XX △△:XX Washer : XX Material : XX Coil Turns (L value) Low L Head Low L Head Low L Head Chip Size D/A Video=XXX D/A =XX,S/A=XX D/A =XX,S/A=XX How to connect R/T to Drum FPC Proprietary to Samsung Electronics Company Use common △△, not using Drum-exclusive △△ Connect directly, not using holder △△ Qualitative Analysis 26 Use Holder △△ Rev 7.0 Điều tra hiện trường Điều tra hiện trường Nó thẩm tra sơ đồ dịng chảy q trình và xác định các cơ hội cải tiến bằng việc quan sát thực tế và thảo luận cơng việc hiện trường và các q trình. Các kết quả điều tra hiện trường Khác biệt giữa q trình trên văn bản và q trình đang thực hiện thực tế. Khác biệt giữa các nhân viên trong triển khai các hoạt động. Cơng nhân cần được đào tạo lại. Các góp ý về cải tiến q trình cần được đưa lên bởi người thực hiện q trình. Các hoạt động cần được văn bản hóa. Các vấn đề của q trình, ví dụ: Dư thừa Làm lại Lãng phí Quan liêu Các trở ngại với sự cải tiến q trình Chương trình đào tạo mới, hỗ trợ q trình hiện tại Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 27 Rev 7.0 Các kết quả của phân tích điều tra hiện trường Cái gì Được mong đợi Thực tế Kết quả Chi tiết P1 P2 Kết luận Theo điều tra hiện trường, P1 và P2 đã được thực hiện trong q trình. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 28 Rev 7.0 Phân tích tài liệu kỹ thuật Phân tích tài liệu kỹ thuật của q trình liên quan Phân tích tài liệu kỹ thuật liên quan đến biến Xs tiềm năng Các nhân tố ảnh hưởng đến biến đầu ra (Y: năng lượng) là khối lượng (m) và tăng tốc (a)!!!!!! Kỹ thuật liên quan đến chúng Các trường hợp nghiên cứu trong quá khứ Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 29 Rev 7.0 Ý kiến chun gia ý kiến của chun gia trong q trình liên quan Chia sẻ ý kiến của chun gia trong q trình liên quan → Phương pháp thực nghiệm (Ngun tắc ngón tay cái) Các điểm chính Ý kiến rằng, mọi người đồng ý với Nhanh, Dễ sử dụng Các điểm yếu Khó định lượng sai hỏng Khó đảm bảo chun gia Khó khảng định liệu các chun gia được lựa chọn, có thực sự là một chun gia. [ Ý kiếm của các chun gia trình bày dựa trên kinh nghiệm trong q khứ.] Nó có thể đảm bảo các chun gia? Họ có thực sự là các chun gia? Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 30 Rev 7.0 Phương pháp phân tích dữ liệu và rủi ro Khả năng tiếp cận so với độ rủi ro Độ rủi ro Lớ n Định hướng của thực hiện 6Sigma Phân tích định tính Phân tích định lượng Nhỏ Dễ Khó Khả năng tiếp cận Độ rủi ro lớn hơn, khó hơn sẽ gây ra nỗ lực cải tiến. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 31 Rev 7.0 Tóm tắt Phân tích định lượng thường dùng để thẩm định các X’s tiềm năng đã được xếp ưu tiên, khi chúng khơng thể phân tích được dưới dạng số. Sử dụng phân tích khác biệt để biểu lộ trực quan khi có khả năng X thích hợp, gây ra sự suy giảm hiệu suất của Y. So sánh chuẩn Điều tra trường Best Practice As-is process Actual process … Proprietary to Samsung Electronics Company Quá trình thực Quá trình lên tế Gap Ý kiến chuyên gia Expert Opinion that everyone agrees with Qualitative Analysis 32 Nguyên nhân Tech thesis Past case studies Desc Hiệu suất Ideal Current Tài liệu kỹ thuật Kết quả phân tích Gap Rev 7.0 .. .Phân? ?tích? ?định? ?tính? ?là gì? ? ?Định? ?nghĩa về? ?phân? ?tích? ?định? ?tính Phân? ?tích? ?định? ?tính? ?thường được sử dụng chủ yếu khi dữ liệu q khứ hoặc ... Trung bình (phân? ?tích? ?định? ?tính) Cao (phân? ?tích? ?định? ?tính) Qualitative Analysis 3 Rev 7.0 Các cơng cụ có thể áp dụng ? ?Phân? ?tích? ?khác biệt So sánh chuẩn Điều tra hiện trường ? ?Phân? ?tích? ?tài liệu kỹ thật... Qualitative Analysis 30 Rev 7.0 Phương pháp? ?phân? ?tích? ?dữ liệu và rủi ro Khả năng tiếp cận so với độ rủi ro Độ rủi ro Lớ n Định? ?hướng của thực hiện 6Sigma Phân? ?tích? ? định? ?tính Phân? ?tích? ? định? ?lượng Nhỏ Dễ Khó Khả năng tiếp cận