phân tích đặc điểm tâm lý người bệnh khi mua dược mỹ phẩm tại nhà thuốc

HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN LÝ -KINH TẾ DƯỢC ……….o0o……… ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN PHÁP CHẾ DƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƯỜI BỆNH KHI MUA DƯỢC MỸ PHẨM TẠI NHÀ THUỐC Giảng viên: TS Nguyễn Văn Quân Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Ngoan MSV: 15540100173 Lớp: Dược D5 K2 - Tổ Hà Nội, 2019 HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN LÝ- KINH TẾ DƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MƠN PHÁP CHẾ DƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƯỜI BỆNH KHI MUA DƯỢC MỸ PHẨM TẠI NHÀ THUỐC Giảng viên: TS Nguyễn Văn Quân Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Ngoan MSV: 15540100173 Lớp: Dược D5 K2 - Tổ Hà Nội, 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới thầy Ban Giám Hiệu , phịng Đào Tạo tồn thể thầy giáo Học Viện Y Dược Học Cổ Truyền Việt Nam dạy dỗ giúp đỡ ,mang đến cho em kiến thức bổ ích nhiều kinh nghiệm quý báu để làm hành trang cho em bước vào đời Dược Sỹ Đặc biệt , em xin gởi đến Thầy giáo TS Nguyễn Văn Quân - Bộ môn quản lý kinh tế Dược- Học Viện Y Dược Học Cổ Truyền Việt Nam người trực tiếp hướng dẫn em lời cảm ơn chân thành, lòng kính trọng sâu sắc Thầy ân cần bảo, quan tâm hướng dẫn giúp đỡ, động viên, tư vấn , đóng góp ý kiến truyền lửa đam mê, nhiệt huyết cho em suốt thời gian em thực đề tài Vì kiến thức thân cịn hạn chê, q trình thực tập, hồn thiện tiểu luận em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô khoa Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, 06 tháng 10 năm 2019 Sinh viên Hoàng Thị Ngoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I: TỔNG LUẬN A Những vấn đề lý luận thị trường mỹ phẩm I/ Bản chất,vai trò mỹ phẩm .3 1) Bản chất: A )Khái niệm mỹ phẩm: .3 b)Phân loại mỹ phẩm: .4 2)Vai trò: II/_Nội dung thị trường mỹ phẩm: 1)Thương hiệu: .6 2) Hệ thống phân phối chiến lược xúc tiến hỗn hợp: a) Hệ thống phân phối: b)Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: 3) Chất lượng mỹ phẩm: a)Khái niệm chất lượng: b)Các tiêu phản ánh chất lượng: .10 4) Cầu thị trường: 11 III/_Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường mỹ phẩm: 11 Nhân tố thu nhập: 11 2) Nhân tố nhân địa lý 12 3) Nhân tố thị hiếu văn hóa: .12 4) Nhân tố mơi trường trị - luật pháp: 13 B Phân tích thực trạng thị trường mỹ phẩm Việt Nam 14 I) Đặc điểm kinh tế kỹ thuật trình phát triển thị trường mỹ phẩm: .14 1)Đặc điểm kinh tế kỹ thuật: 14 a)Đặc điểm mỹ phẩm: 14 b)Đặc điểm thị trường mỹ phẩm: 15 2) Quá trình phát triển thị trường mỹ phẩm Việt Nam: 16 II/_Thực trạng thị trường mỹ phẩm Việt Nam: 17 1)Thương hiệu: .17 2)Cầu thị trường: 21 3)Hệ thống phân phối chiến lược xúc tiến hỗn hợp: 24 4)Chất lượng mỹ phẩm thị trường Việt Nam: 27 * Công tác quản lý quan nhà nước nay: .30 5) Tình hình Dược Mỹ Phẩm giả chất lượng Việt Nam- đơn vị bán lẻ thuốc 33 III) Phân biệt Dược Mỹ Phẩm- Hóa Mỹ Phẩm 34 IV) Các văn pháp lý liên quan tới quản lý nhà nước mỹ phẩm số nước giới 37 V) Những kết luận,đánh giá rút từ nghiên cứu thực trạng: 45 1)Những mặt tích cực tiềm càn khai thác: .45 2)Những hạn chế gặp phải cách khắc phục: .47 CHƯƠNG II TÂM LÝ HỌC NGƯỜI BỆNH 48 I Khái niệm sức khỏe –bênh tật: .48 Quá trình nhận thức phẩn ứng bệnh nhân .48 Tâm lý chung mặc bệnh 49 Các yếu tố ảnh hưởng tâm lý người bệnh 50 II Đối tượng nghiên cứu 51 2.1 Đối tượng nghiên cứu 51 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 51 III Phương pháp nghiên cứu 51 3.1 Mẫu nghiên cứu .52 3.2 Các bước tiến hành nghiên cứu .53 3.3 Nội dung tiêu nghiên cứu 54 3.4 Phương pháp thu thập số liệu: .58 IV Phương pháp xử lý phân tích số liệu 59 V Vấn đề đạo đức 59 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 3.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 3.1.1 Đặc điểm nhà thuốc khảo sát .60 3.1.2 Nhân nhà thuốc 61 3.1.3 Người quản lý chuyên môn nhà thuốc 61 3.1.4 Người bán thuốc 62 3.1.5 Tâm lý bệnh nhân mua dược mỹ phẩm .63 3.2 Kết nghiên cứu tâm lý mua dược mỹ phẩm trước thái độ nhân viên nhà thuốc 64 3.3 Kết nghiên cứu tâm lý mua dược mỹ phẩm trước kỹ tư vấn chuyên môn nhân viên nhà thuốc .65 3.3.1 Hoạt động hỏi nhân viên nhà thuốc 65 3.3.2 Hoạt động khuyên hướng dẫn sử dụng thuốc 66 CHƯƠNG IV: BÀN LUẬN 68 4.1 Về thái độ tâm lý người mua dược mỹ phẩm nhà thuốc: 68 4.2 Về thái độ nhân viên nhà thuốc: .69 4.3 Về kỹ thực hành nhân viên nhà thuốc: 69 4.4 Tâm lý người mua Dược Mỹ Phẩm trước hàng loạt sản phẩm giả chất lượng 71 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Kiến nghị: .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tiếng Anh PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC NHÀ THUỐC THAM GIA NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC KỊCH BẢN ĐÓNG VAI NGƯỜI MUA THUỐC (TRƯỜNG HỢP MUA KHÁNG SINH) Tình kịch Trình bày kịch nhà thuốc Thông tin cần thu nhập PHỤ LỤC PHIỀU PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN THUỐC PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH CỦA NHÂN VIÊN NHÀ THUỐC PHỤ LỤC BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BN BYT CĐ CSBL CSKCB CSSK DSĐH DSPT FIP Tiếng Việt Bệnh nhân Bộ Y tế Cao đẳng Cơ sở bán lẻ Cơ sở khám chữa bệnh Chăm sóc sức khỏe Dược sĩ Đại học Dược sĩ phụ trách Liên đoàn dược phẩm quốc tế Thực hành tốt phân phối GDP Tiếng anh Federation International Pharmaceutical Good Distribution Practices thuốc Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc GPP HDSD KH KS NBT NVNT OTC SD Hướng dẫn sử dụng Khách hàng Kháng sinh Người bán thuốc Nhân viên nhà thuốc Thuốc không kê đơn Độ lệch chuẩn Over The Counter Standard Operating SOP STT TB Quy trình thao tác chuẩn Số thứ tự Trung bình Tác dụng khơng mong TDKMM TDP THCS THPT muốn Tác dụng phụ Trung học sở Trung học phổ thông Procedure TT WHO Thông tư Tổ chức y tế giới World Health Organization kiểm thuốc nhập kiểm tra thuốc phục vụ cho chuơng trình Bộ Y tế Mở rộng quỹ chất chuẩn, chất đối chiếu dược liệu chuẩn để phục vụ công tác kiểm nghiệm, nhằm tăng tỷ lệ kiểm tra chất lượng toàn hoạt chất, chế phẩm lưu hành thị trường 81 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận - Mỹ phẩm (thuốc mỹ phẩm mỹ phẩm sử dụng rộng rãi giới), doanh thu lớn - Mỗi quốc gia có quan quản lý Mỹ phẩm nhiều góc độ khác với chất lọng nghiêm ngặt - Việt nam: Mỹ phẩm quản lý Cục dược quan liên quan, mỹ phẩm phát triển mạnh, nâng cao chất lượng - Đã có số nghiên cứu khoa học mỹ phẩm hạn chế Về vấn đề tâm lý người bệnh đến mua dược mỹ phẩm  Tâm lý người bệnh đến mua dược mỹ phẩm sở bán lẻ thuốc có đáp ứn đún chất lượng cầu hay không ?  Liệu sản phẩm họ bỏ tiền mua có làm đẹp cho họ hay thay loại sản phẩm có chất corticoid… Qua vấn 350 khách khoảng thời gian tháng quầy thuốc địa bàn quận Hà Đơng ta đưa số kết luận sau: Tâm lý người bệnh cần người bán hàng quan tâm, đồng cảm đặt vị trí vào người bệnh để hiểu họ cần muốn gì? 82 Người bệnh ln cần đơn vị cung cấp thuốc an tồn hiệu quả, có đủ mặt thuốc có đơn khách hàng Vì họ khơng muốn phải nhiều nhà thuốc mua đủ đơn Đó tính cấp thiết việc cập nhập đầu thuốc quầy thuốc Trong trường hợp Qua khảo sát thực tế 350 khách hàng 158 nhà thuốc GPP địa bàn quận Hà Đông, thành phố Hà Nội, nhóm nghiên cứu rút kết luận sau: Nhìn chung, hoạt động hỏi tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng chưa người bán trọng Triệu chứng bệnh, đối tượng dùng thuốc độ tuổi đối tượng thông tin thu thập chủ yếu trước bán thuốc, Tiền sử thuốc trọng Tất trường hợp KH, thông tin q trình giao tiếp khơng NBT kiểm tra lại thông qua khả phản hồi KH hay hỏi xem họ có cịn câu hỏi khơng Nhân viên nhà thuốc có thái độ lịch sự, niềm nở với KH góp phần khơng nhỏ việc tư vấn, bán thuốc nhà thuốc đồng thời với kĩ thực hành tư vấn chuyên môn cao kết tốt cho q trình cung cấp dịch vụ nhà thuốc Tâm lý người bệnh mua thuốc kê đơn cịn nhiều điểm cần nắm • Thứ nhất: khách hàng đến mua đơn thuốc cần nhận niềm nở • thái độ tích cực nhân viên Thứ hai: khách hàng muốn mua sản phẩm thuốc an tồn hiệu thực • với họ Thứ 3: chế độ chăm sóc thơng tin khách hàng sau sd thuốc nhà thuốc 5.2 Kiến nghị: - Cần có chế độ thăm hỏi người bệnh cách khoa học chu đáo - thận trọng bán thuốc kê đơn gặp nhiều rủi ro hoạt động tra - Tăng cường nâng cao vai trị có mặt DSĐH nhà thuốc 83 - Để nâng cao kỹ tư vấn chuyên môn nhân viên, nhà thuốc cần thực việc tuyển chọn nhân viên bán thuốc có đủ trình độ kiến thức kỹ - cách chặt chẽ Tổ chức đào tạo thường xuyên cho nhân viên nhà thuốc kiến thức chuyên môn, kỹ - tư vấn, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, thân thiện với KH Phát huy việc cập nhập thông tin thuốc kịp thời cho nhân viên nhà thuốc Hạn chế lượng hóa chất corticoid chất lượng đưa vào thành phần - thuốc Quản lý tốt hệ thống bán lẻ dược mỹ phẩm tốt địa bàn 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Nguyễn Thanh Bình, Nguyễn Châu Giang (1999), Nghiên cứu việc sử dụng thuốc hợp lý an toàn người dân cộng đồng, Đại học Dược Hà Nội Phạm Thanh Phương (2009), Khảo sát thực trạng hoạt động nhà thuốc công nhận GPP địa bàn Hà Nội, Khóa luận dược sĩ, Trường Đại học Dược Hà Nội, 2009 Nguyễn Minh Tâm (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ Dược số nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Dược Hà Nội, năm 2009 Bộ Y tế (2011), Thông tư số 46/2011/TT-BYT việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn "Thực hành tốt nhà thuốc" GPP, ngày 21/12/2011 Bộ trưởng Bộ Y tế Bùi Hồng Thủy (2014), Đánh giá hoạt động nhà thuốc đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn GPP địa bàn thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa năm 2012,Luận văn chuyên khoa 2, Trường Đại học Dược Hà Nội năm 2014 Bộ Y tế (2007), Quản lý kinh tế dược, NXB Y Học 2010 Bộ Y tế (2011), Thông tư số 46/2011/TT-BYT việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn "Thực hành tốt nhà thuốc" GPP, ngày 21/12/2011 Bộ trưởng Bộ Y tế Bộ Y tế (2007), Quyết định số 11/2007/QĐ-BYT việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn "Thực hành tốt nhà thuốc" GPP, ngày 24/01/2007 Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thanh Bình, Nguyễn Châu Giang (1999), Nghiên cứu việc sử dụng thuốc hợp lý an người dân cộng đồng, Đại học Dược Hà Nội 10 Nguyễn Thanh Bình, Lê Viết Hùng (2011), Kỹ giao tiếp thực hành tốt nhà thuốc, NXB Giáo Dục Việt Nam 11 Nguyễn Thị Kim Chúc, Nguyễn Phương Hoa ( 2010), Khảo sát việc cung ứng thuốc nhà thuốc tư nhân khu vực nội thành ngoại thành Hà Nội năm 2010, Học viện Quân Y 12 Cục quản lý Dược (2013), Báo cáo kết công tác năm 2012 định hướng trọng tâm công tác dược năm 2013 13 Bộ Y tế (2010), Cẩm nang thực hành tốt nhà thuốc, NXB Y Học, năm 2010 Tài liệu tiếng Anh 14 Chalker J, Chuc NT, Falkenberg T, Tomson G, Private pharmacies in Hanoi, Vietnam: a randomized trial of a 2-year multi-component intervention on knowledge and stated practice regarding ARI, STD and antibiotic/steroid requests, Trop Med Int Health 2002 15 Larsson, Mattias, Antibiotic use and resistance: Assessing and improving utilisation and provision of antibiotics and other drugs in Vietnam, Aulan, plan 2, Norrbackahuset, Karolinska Sjukhuset 2003 16 Chuc NT, Tomson G, "Doi moi" and private pharmacies: a case study on dispensing and financial issues in Hanoi, Vietnam, Eur J Clin Pharmacol, 1999 17 Mattias Larsson, Nguyen Thanh Binh, Göran Tomson, Nguyen TK Chuc, and Torkel Falkenberg, Private pharmacy staff in Hanoi dispensing steroids - theory and practice, Pharm Pract (Granada) 2006 18 Ye Lu, P Hernandez, D Abegunde, T Edejer, The World Medicines Situation 2011, Medicines Expenditures, WHO/EMP/2011.2.6 19 K Holloway, L.V.Dijk, The World Medicines Situation 2011, Rational Use of Medicines, WHO/EMP/2011.22 20 World health Organization, The World Medicines Situation, WHO/EMP/PAR/2004.5 21 WHO (1998), The role of the pharmacist in self - care and self Medication 22 Pharmaceutical group of the European Union (1996), Good pharmacy practice in Euroupe 23 The Pharmacy Guild of Australia (2013) PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC NHÀ THUỐC THAM GIA NGHIÊN CỨU STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tên nhà thuốc Địa PHỤ LỤC KỊCH BẢN ĐÓNG VAI NGƯỜI MUA THUỐC (TRƯỜNG HỢP MUA KHÁNG SINH) Tình kịch Bạn bị ho ngày nay, cảm thấy khó chịu nên đến nhà thuốc mua kháng sinh để uống Trình bày kịch nhà thuốc “Làm ơn bán cho vài viên kháng sinh” (vài viên viên).Bạn cung cấp cho nhân viên nhà thuốc số thông tin hỏi - Bạn bị ho khan ngày nay, ngày đầu ho ít, ngày nặng, có ho thành cơn, không sốt, không đờm, không bị đau họng, hít thở bình thường - Ăn uống bình thường, mệt khó chịu ho nhiều - Nghĩ phải dùng kháng sinh - Trước chưa dùng thuốc Thơng tin cần thu nhập - Bạn xem xét thái độ nhân viên nhà thuốc từ vào nhà thuốc, suốt trình mua thuốc tới - Tất câu hỏi lời khuyên Chủ nhà thuốc nhân viên nhà thuốc đưa cho bạn liên quan đến bệnh thuốc - Bạn chấp nhận lời đề nghị mà nhà thuốc đưa kể việc phải đổi loại thuốc tương tự khác Thông tin phải điền đầy đủ vào phiếu điều tra vòng 15 phút sau khỏi nhà thuốc PHỤ LỤC PHIỀU PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN THUỐC Người vấn tiến hành hỏi kết hợp quan sát người bán thuốc điền nội dung: Thông tin chung Số người bán hàng thời điểm khảo sát Số mở cửa trung bình/ngày* Số mở cửa trung bình/ngày* Tuổi người bán thuốc Giới tính người bán thuốc** Tình trả lời ………………….(người) ………………….(h) ………………….(khách hàng) ………………… (tuổi) Nam Nữ Vai trò người bán thuốc Nhân viên Chủ đầu tư Dược sĩ trách nhiệm chun mơn Trình độ chun mơn người bán thuốc Cao đẳng dược Trung cấp dược Khác Số năm kinh nghiệm hành nghề bán thuốc …………… (năm) *: Ước lượng người bán thuốc vấn **: Người vấn quan sát PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH CỦA NHÂN VIÊN NHÀ THUỐC Tên nhà thuốc: Địa chỉ: Ngày thu thập thông tin: Người thu thập thơng tin: Người bán thuốc: Trình độ chun mơn: Tên khách hàng: Tuổi: Giới tính: Nam/ Nữ Đánh dấu (x) vào câu hỏi mà người bán thuốc hỏi bán thuốc STT 10 11 12 13 14 Câu hỏi Anh (chị) bị bệnh gì? Ho nào? Bị ho lâu chưa? Ho khan hay ho có đờm? Có bị sốt khơng? Có rát (đau) họng khơng? Có đơn thuốc khơng? Đã khám bệnh chưa? Sao lại mua vài viên? Mua cho ai? Có bị mắc bệnh mãn tính khơng? Đã dùng thuốc chưa? Thuốc dùng có hiệu khơng? Đã bị dị ứng kháng sinh lần chưa? Có Khơng 15 16 Câu hỏi khác… Khơng hỏi Đánh dấu (x) vào lời khuyên mà nhân viên nhà thuốc khuyên bán thuốc STT 10 11 Lời khuyên Không cần dùng kháng sinh Chỉ nên dùng kháng sinh ho có đờm Đi khám bệnh bệnh nặng Nên dùng thuốc đủ liều Khi uống thuốc có biểu lạ, cần dùng thuốc Nên dùng kèm với thuốc khác Nên uống nhiều nước Chế độ dinh dưỡng hợp lý Chế độ vận động, nghỉ ngơi hợp lý Những lời khun khác Khơng có lời khun Có Không Đánh dấu (x) vào tư vấn mà nhân viên nhà thuốc tư vấn bán thuốc ST Nội dung tư vấn T Liều dùng lần/ngày Số lần dùng thuốc ngày Tổng số ngày dùng thuốc Thời điểm dùng thuốc Tác dụng phụ thuốc Tư vấn thay nhiều thuốc khác đơn có hoạt chất, nồng độ, hàm lượng phù hợp với kinh tế khách hàng Các tư vấn khác Không tư vấn Có Khơng PHỤ LỤC SỞ Y TẾ HÀ NỘI NHÀ THUỐC………………… ĐỊA CHỈ:………………… QUẬN HÀ ĐÔNG ĐT: 097233456 S.O.P BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN Số : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : 01/4/2014 Trang : 1/4 Người viết Người kiểm tra duyệt Những thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành Số NHÀ THUỐC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : Trang : 2/4 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo bán thuốc, giới thiệu tư vấn sử dụng thuốc bán không theo đơn (Thuốc OTC) hợp lý, an toàn quy chế chuyên môn 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Các thuốc bán không theo đơn nhà thuốc 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ chủ nhà thuốc - Nhân viên bán hàng nhà thuốc 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH: 4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng 4.2 Tìm hiểu thông tin việc sử dụng thuốc khách hàng: 4.2.1 Trường hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể: - Tìm hiểu :  Thuốc mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?  Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có bị mắc bệnh mãn tính khơng? dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng khơng mong muốn? )  Đã dùng thuốc lần chưa? Hiệu quả? - Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân mắc hay khơng đúng? QUY TRÌNH THAO TÁC NHÀ THUỐC CHUẨN BÁN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN Số : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : Trang : 3/4 4.2.2 Trường hợp khách hàng hỏi tư vấn điều trị số chứng/ bệnh thơng thường: - Tìm hiểu:  Ai? (Tuổi, giới tính,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?  Bệnh nhân có mắc bệnh mãn tính gì? dùng thuốc gì?,…  Bệnh nhân dùng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng nào? Hiệu quả? 4.3 Đưa lời khuyên bệnh nhân cụ thể: - Nếu việc sử dụng thuốc bệnh nhân chưa chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác phù hợp Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân khám mua theo đơn bác sĩ - Trao đổi, đưa lời khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với đối tượng, chứng/ bệnh cụ thể - Cung cấp thông tin cụ thể thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn 4.4 Lấy thuốc: - Lấy thuốc khách hàng chọn - Cho vào bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng, thời gian dùng thuốc QUY TRÌNH THAO TÁC NHÀ THUỐC CHUẨN BÁN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN Số : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : Trang : 4/4 4.5 Hướng dẫn cách dùng: Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng tác dụng, định, chống định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cách dùng thuốc 4.6 Thu tiền, giao hàng cho khách: - Giao hoá đơn cho khách thu tiền - Giao hàng cho khách - Cảm ơn khách hàng 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” nhà thuốc ... VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN LÝ- KINH TẾ DƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MƠN PHÁP CHẾ DƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƯỜI BỆNH KHI MUA DƯỢC MỸ PHẨM TẠI NHÀ THUỐC Giảng... ung thư giả để bán cho người người tiêu dùng III) Phân biệt Dược Mỹ Phẩm- Hóa Mỹ Phẩm  Dược mỹ phẩm Hóa mỹ phẩm : Dược mỹ phẩm kết hợp đan xen ? ?Mỹ Phẩm? ??(Cosmetics) ? ?Dược Phẩm? ?? (Pharmaceuticals),... Nhân nhà thuốc 61 3.1.3 Người quản lý chuyên môn nhà thuốc 61 3.1.4 Người bán thuốc 62 3.1.5 Tâm lý bệnh nhân mua dược mỹ phẩm .63 3.2 Kết nghiên cứu tâm lý mua