Mục tiêu nghiên cứu đề tài là tổng hợp cơ sở lý luận động cơ và hành vi người tiêu dùng. Đề xuất mô hình nghiên cứu các động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân. Đo lường mức độ quan trọng của các động cơ sử dụng, đề xuất các giải pháp cho ngân hàng.
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.2 LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG 1.2.1 Định nghĩa 1.2.2 Mơ hình nhân - động ngƣời tiêu dùng 1.3 TỔNG QUAN VỀ CÁC THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.3.1 Thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 1.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 10 1.3.4 Lý thuyết truyền bá đổi (DOI) 11 1.4 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 12 1.4.1 Giới thiệu dịch vụ Internet-banking 12 1.4.2 Các cấp độ Internet-banking 13 1.4.3 Lợi ích dịch vụ Internet-banking 14 1.5 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG 15 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 2.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 21 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 21 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 24 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 24 2.3.2 Kết nghiên cứu định tính 25 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 25 2.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 27 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 27 2.6.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 27 2.6.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 28 2.6.3 Tổng quan mẫu điều tra 28 2.6.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 2.6.5 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 29 2.6.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 30 2.6.7 Kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết mơ hình SEM 31 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 PHÂN TÍCH MƠ TẢ 33 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 34 3.2.1 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 34 3.2.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc “Sử dụng ” 36 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 37 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 39 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MƠ HÌNH SEM 41 3.6 KIỂM ĐỊNH ƢỚC LƢỢNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG BOOTSTRAP 44 3.7 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 46 4.1 KẾT LUẬN 46 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 46 4.3 GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích CP Chi phí CV Yếu tố cơng việc IB Internet banking HI Hữu ích cảm nhận QT Sự tâm tâm TAM Technology Acceptance Model – Mô hình chấp nhận cơng nghệ TT Sự tƣơng thích TPB Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TRA Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý RR Rủi ro cảm nhận SD Sử dụng dịch vụ XH Ảnh hƣởng xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Các yếu tố động phi chức khách hàng mua sắm trực tuyến 16 1.2 Các nhân tố động sử dụng công nghệ thông tin giảng dạy 17 1.3 Các biến số item tƣơng ứng cho động sử dụng Moblie TV 20 2.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.2 Thang đo đề xuất cho nghiên cứu 25 3.1 Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 33 3.2 Phân tích nhân tố biến độc lập 35 3.3 Kết EFA cho nhân tố Sử dụng 37 3.4 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập phụ thuộc 37 3.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 41 3.6 Mối quan hệ biến số mơ hình 42 3.7 Mối quan hệ biến số mơ hình thức 43 3.9 Hệ số bình phƣơng tƣơng quan bội nhân tố phụ thuộc mơ hình Kết Bootstrap với N = 750 43 44 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 11 1.4 Mơ hình nghiên cứu động cho ý định sử dụng Mobile TV 19 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.2 Quy trình nghiên cứu 24 3.1 Kết phân tích CFA 40 3.2 Mơ hình SEM 42 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ thông tin nhƣ ngày nay, đặc biệt phát triển cách nhanh chóng Internet mang lại khơng hội thách thức cho doanh nghiệp tất lĩnh vực kinh doanh Cùng với phát triển hàng loạt dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phục vụ cách tốt nhu cầu khách hàng Nắm bắt xu hƣớng trên, Ngân hàng lần lƣợt đƣa gói dịch vụ có liên quan đến cơng nghệ nhằm ngày nâng cao hoạt động Có thể kể đến dịch vụ Ebanking bao gồm: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking… Các dịch vụ giúp Ngân hàng đáp ứng cách nhanh nhu cầu khách hàng mà giúp cho khách hàng tiết kiệm chi phí thời gian Trong dịch vụ kể Internet Banking (IB) dịch vụ đƣợc Ngân hàng quan tâm nhiều phần đem lại thành công cho Ngân hàng việc đẩy nhanh hoạt động Nhìn chung, từ trƣớc đến ngân hàng thƣơng mại Việt Nam thận trọng dè dặt việc cung ứng IB Ngoài việc triển khai tính nhƣ: tra cứu số dƣ tài khoản cá nhân chuyển khoản, IB cung cấp cho khách hàng thơng tin có tính thay đổi thƣờng xuyên nhƣ tỷ lệ lãi suất tiết kiệm, tỷ giá vàng, ngoại tệ cách nhanh chóng kịp thời Bên cạnh đó, IB cung cấp chức toán trực tuyến giúp mang lại thuận tiện hiệu công việc cho khách hàng Tuy nhiên, đến số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ IB chƣa thật nhiều, phần lớn khách hàng dè dặt, thăm dò sử dụng cịn hạn chế Ngun nhân phần khách hàng e ngại, lo lắng trƣớc dịch vụ mẻ Trên giới, Internet Banking dịch vụ phát triển thu hút đƣợc nhiều ý nhà nghiên cứu giới Nhƣng Việt Nam chƣa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực Từ thực tiễn đó, tác giả xây dựng đề tài nghiên cứu: “ Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân” Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung: Tìm nhân tố động có ảnh hƣởng tới việc sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân Mục tiêu riêng: (1) Tổng hợp sở lý luận động hành vi ngƣời tiêu dùng (2) Đề xuất mô hình nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân (3) Đo lƣờng mức độ quan trọng động sử dụng, đề xuất giải pháp cho ngân hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: động sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đƣợc tiến hành phạm vi thành phố Đà Nẵng từ ngày 1-1-2015 đến ngày 31-10-2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu gồm hai bƣớc nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lƣợng Nghiên cứu sử dụng đồng thời hai phƣơng pháp nghiên cứu Giai đoạn đầu, nghiên cứu định tính nhằm xác định mơ hình, nhân tố, biến đo lƣờng phù hợp cho nghiên cứu Việt Nam Giai đoạn hai, khảo sát định lƣợng sử dụng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi Thông tin thu thập đƣợc xử lý phần mềm SPSS 16.0 AMOS 16.0 Thang đo xây dựng đƣợc sau đánh giá phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố EFA (phân tích phần mềm SPSS 16.0), sau tiến hành phân tích nhân tố khẳng định CFA sử dụng mơ hình SEM để kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết xây dựng (đƣợc phân tích phần mềm AMOS 16.0) Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc chia thành chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết động tiêu dùng Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Kết nghiên cứu Chƣơng 4: Kết luận gợi ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu + “Nghiên cứu động phi chức khách hàng mua sắm trực tuyến” Andrew Parson (2002) Kết nghiên cứu ông cho thấy nhóm động phi chức bao gồm động cá nhân động xã hội chiếm ƣu việc thúc đẩy khách hàng mua sắm trực tuyến + “Nghiên cứu động ứng dụng CNTT giảng dạy” Javis Moore (2002), với biến số động đƣợc đề xuất: Sự hữu ích cảm nhận, Hình ảnh, phần thƣởng, vui thích + “Nghiên cứu động tiêu dùng việc đặt vé cho kỳ nghỉ thơng qua chương trình mua sắm nhà tivi” Gianfranco Walsh, Kevin P Gwinner (2009) Nghiên cứu tìm đƣợc nhân tố động là: Sự thuận tiện, hình ảnh thƣơng hiệu, giảm rủi ro, trải nghiệm + Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ IB người tiêu dùng Việt Nam Lê Kim Tuyết (2011) Nghiên cứu tìm đƣợc nhân tố động sử dụng IB: Sự hữu ích cảm nhân, hiểu biết, tính tƣơng hợp, phong cách, giảm rủi ro, yếu tố công việc, quan tâm,ảnh hƣởng xã hội CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG 1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Để hiểu biết thấu đáo hành vi ngƣời tiêu dùng, có nhiều định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng đƣợc đƣa tranh luận: - Hành vi ngƣời tiêu dùng tƣơng tác không ngừng biến đổi cảm thụ nhận thức, hành vi yếu tố mơi trƣờng, thơng qua ngƣời thực hành vi trao đổi (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA) - Hành vi ngƣời tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp đến trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm trình định diễn trƣớc, sau hành động (James F Engel, Roger D Blackwell, Paul W Minniard – Consumer Behavior,1993) - Hành vi ngƣời tiêu dùng tổng thể định việc thu nhận, sử dụng, loại bỏ loại hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ý tƣởng ngƣời tiêu dùng theo thời gian (TS Nguyễn Xuân Lãn, TS Phạm Thị Lan Hƣơng, TS Đƣờng Liên Hà, Giáo trình Hành vi ngƣời tiêu dùng, NXB Tài chính, 2010) Từ định nghĩa hành vi tiêu dùng, ta dễ dàng nhận thấy đƣợc hành vi mua ngƣời tiêu dùng phận hành vi tiêu dùng Ta hiểu nom na hành vi mua ngƣời tiêu dùng phản ứng, hành động ngƣời tiêu dùng trình tìm kiếm, thu mua sản phẩm/dịch vụ 1.2 LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG 1.2.1 Định nghĩa Động mua sắm khái niệm chiến lƣợc marketing quan trọng mong muốn niềm tin khách hàng từ việc mua sản phẩm dịch vụ Hiểu đƣợc động mua sắm khách hàng điều kiện công ty tồn thị trƣờng đầy cạnh tranh Động mua sắm ngƣời tiêu dùng liên quan đến mong muốn nhu cầu khách hàng việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ liên quan, nhà cung cấp, địa điểm mua hàng…Các khách hàng có động khác tùy theo đặc điểm khách hàng, nhu cầu, mục đích Điều có ý nghĩa lớn cơng ty, tổ chức muốn đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng, hiểu đƣợc lý riêng biệt khách hàng chọn mua sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ khác yếu tố then chốt chiến lƣợc marketing Do đó, điều cần thiết để nghiên cứu lý thuyết liên quan đến động mua sắm khách hàng Các nhà nghiên cứu chứng minh rằng, động mua sắm ảnh hƣởng sâu sắc đến việc hình thành nên thái độ hành vi với việc mua sắm khách hàng Ngƣời tiêu dùng có động có nghĩa có sinh lực, sẵn sàng để thực hành động hƣớng đích Ngƣời tiêu dùng có động để cam kết thực hành động, định hay xử lý thông tin động đƣợc xem nhƣ bối cảnh việc so đƣợc, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm, dịch vụ Lý thuyết động Frederick Herzberg : Xây dựng lý thuyết phân biệt nhân tố gây nên khơng hài lịng nhân tố tạo nên hài lòng Lý thuyết động có hai hàm ý - Thứ nhất, ngƣời bán phải tránh nhân tố gây nên khơng hài lịng, nhƣ sách hƣớng dẫn sử dụng sơ sài hay sách đảm bảo dịch vụ cỏi Những điều không giúp bán đƣợc sản phẩm nhƣng chúng làm cho sản phẩm không bán đƣợc - Thứ hai nhà sản xuất cần Nhu cầu tự khẳngđịnh (tự phát triển, thể tài năng) Nhu cầu đƣợc tôn trọng (tự trọng,sự công nhận, địa vị x ã hội) Nhu cầu xã hội (cảm giác đƣợc chiều chuộng, thƣơng yêu) Nhu cầu an toàn (an toàn, đƣ ợc bảo vệ) Nhu cầu sinh lý (đói, khát) xác định đƣợc nhân tố hài lòng chủ yếu hay động mua sắm thị trƣờng sản phẩm để đảm bảo việc cung ứng chúng Những nhân tố tạo nên hài lòng tạo khác biệt chủ yếu để khách hàng cân nhắc xem nên mua nhãn hiệu sản phẩm Lý thuyết động tâm lý McGuire:Theo lý thuyết này, động đƣợc chia làm hai loại gồm động bên tính xã hội - nhu cầu cá nhân liên quan đến thân động bên ngồi mang tính xã hội - nhu cầu ngƣời liên quan trực tiếp mối tƣơng tác xã hội - Yếu tố bên trong, động khơng có tính xã hội: bao gồm nhu cầu cân thân, đánh giá thiết lập trật tự, nhu cầu quan sát, tìm hiểu nguyên nhân việc vật thể, nhu cầu có độc lập tự kiểm soát thân cuối cùng, nhu cầu tìm kiếm đa dạng khác biệt, lạ sống PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .682 216.648 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total 1.979 559 463 65.951 18.632 15.417 Cumulative % 65.951 84.583 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SD3 SD2 SD1 838 800 798 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.979 % of Variance 65.951 Cumulative % 65.951 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HI1 16.77 4.204 752 869 HI2 16.64 3.997 751 866 HI3 16.90 3.717 688 885 HI4 16.81 3.551 796 856 HI5 16.68 4.138 746 869 Rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item Statistics Mean RR1 RR2 RR3 RR4 3.85 3.67 3.71 3.72 Std Deviation 636 606 616 571 N 326 326 326 326 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RR1 RR2 RR3 RR4 11.10 11.28 11.24 11.23 2.337 2.508 2.418 2.542 730 670 713 711 811 836 818 820 Tính tƣơng hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item Statistics Std Deviation Mean TT1 TT2 TT3 4.24 4.17 4.06 N 554 503 589 326 326 326 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 TT2 TT3 8.23 8.30 8.41 979 1.024 859 609 664 686 774 723 694 Chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item Statistics Std Deviation Mean CP1 CP2 CP3 3.60 3.67 3.72 N 567 588 582 326 326 326 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CP1 CP2 CP3 7.38 7.31 7.26 1.185 1.120 1.061 Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 927 N of Items 691 717 801 844 821 741 Item Statistics Std Deviation Mean XH1 XH2 XH3 XH4 3.44 3.60 3.65 3.66 N 527 532 527 518 326 326 326 326 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 10.91 10.75 10.70 10.69 2.276 2.024 2.045 2.011 675 871 865 916 Sự quan tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item Statistics Mean QT1 QT2 QT3 QT4 3.70 3.71 3.63 3.75 Std Deviation 579 581 608 592 N 326 326 326 326 954 890 892 875 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QT1 QT2 QT3 QT4 11.08 11.07 11.15 11.03 2.511 2.447 2.514 2.405 761 801 705 810 868 853 889 850 Công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item Statistics Std Deviation Mean CV1 CV2 CV3 3.98 4.00 4.04 N 565 514 542 326 326 326 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CV1 CV2 CV3 8.04 8.02 7.98 890 886 855 510 623 604 746 616 634 Sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item Statistics Std Deviation Mean SD1 SD2 SD3 3.96 4.01 3.99 N 567 555 529 326 326 326 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SD1 SD2 SD3 8.00 7.95 7.97 889 908 907 546 548 604 678 676 612 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CFA CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMF, GFI NPAR 92 435 29 CMIN 838.990 000 6488.586 DF 343 406 P 000 CMIN/DF 2.446 000 15.982 Model Default model Saturated model Independence model RMR 017 000 083 GFI 862 1.000 341 AGFI 824 PGFI 679 294 318 NFI Delta1 871 1.000 000 RFI rho1 847 IFI Delta2 919 1.000 000 TLI rho2 903 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 845 Saturated model 000 Independence model 1.000 000 PNFI 736 000 000 000 CFI 918 1.000 000 PCFI 776 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 495.990 000 6082.586 LO 90 414.807 000 5824.991 HI 90 584.859 000 6346.596 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.582 000 19.965 F0 1.526 000 18.716 LO 90 1.276 000 17.923 HI 90 1.800 000 19.528 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 067 215 LO 90 061 210 HI 90 072 219 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1022.990 870.000 6546.586 BCC 1041.702 958.475 6552.484 BIC 1371.384 2517.300 6656.406 CAIC 1463.384 2952.300 6685.406 ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model ECVI 3.148 2.677 20.143 LO 90 2.898 2.677 19.351 HOELTER 05 150 23 HI 90 3.421 2.677 20.956 HOELTER 01 158 24 MECVI 3.205 2.949 20.161 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG SEM Regression weights SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG HI4 HI5 HI1 HI2 HI3 XH4 XH2 XH3 XH1 QT2 QT4 QT1 QT3 RR1 RR3 RR4 RR2 CV2 CV3 CV1 CP3 CP2 CP1 TT3 TT2 TT1 SD3 SD1 SD2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HUUICH XAHOI QUANTAM RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH XAHOI XAHOI XAHOI XAHOI QUANTAM QUANTAM QUANTAM QUANTAM RUIRO RUIRO RUIRO RUIRO CVIEC CVIEC CVIEC CHIPHI CHIPHI CHIPHI TUONGTHICH TUONGTHICH TUONGTHICH SUDUNG SUDUNG SUDUNG Estimate S.E C.R P Label 222 049 4.494 *** 011 051 214 831 129 058 2.244 025 -.051 053 -.945 345 131 058 2.240 025 132 058 2.294 022 246 071 3.464 *** 1.000 714 041 17.426 *** 698 037 18.951 *** 769 044 17.453 *** 861 055 15.659 *** 1.000 916 031 29.537 *** 975 024 40.163 *** 685 043 16.072 *** 1.000 1.034 052 19.921 *** 946 052 18.026 *** 921 055 16.663 *** 1.000 913 062 14.647 *** 872 058 15.121 *** 866 062 14.022 *** 1.000 1.015 056 18.255 *** 939 059 15.826 *** 1.000 873 053 16.357 *** 803 051 15.880 *** 1.000 842 068 12.396 *** 866 073 11.902 *** 1.000 904 067 13.488 *** 906 067 13.496 *** Standartdized regreassion weights SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG SUDUNG HI4 HI5 HI1 HI2 HI3 XH4 XH2 XH3 XH1 QT2 QT4 QT1 QT3 RR1 RR3 RR4 RR2 CV2 CV3 CV1 CP3 CP2 CP1 TT3 TT2 TT1 SD3 SD1 SD2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HUUICH XAHOI QUANTAM RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH XAHOI XAHOI XAHOI XAHOI QUANTAM QUANTAM QUANTAM QUANTAM RUIRO RUIRO RUIRO RUIRO CVIEC CVIEC CVIEC CHIPHI CHIPHI CHIPHI TUONGTHICH TUONGTHICH TUONGTHICH SUDUNG SUDUNG SUDUNG Estimate 270 012 138 -.056 136 150 243 862 793 815 794 729 983 877 943 670 862 875 818 754 811 772 795 744 886 860 760 916 790 759 789 777 726 843 754 754 Covariances HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH XAHOI XAHOI XAHOI XAHOI XAHOI QUANTAM QUANTAM QUANTAM QUANTAM RUIRO RUIRO RUIRO CVIEC CVIEC CHIPHI e5 e3 e1 e13 e7 e3 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > XAHOI QUANTAM RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH QUANTAM RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH CVIEC CHIPHI TUONGTHICH CHIPHI TUONGTHICH TUONGTHICH e19 e23 e9 e14 e9 e13 Estimate S.E C.R P Label 014 017 796 426 078 018 4.259 *** 030 019 1.586 113 064 018 3.599 *** 047 019 2.498 012 066 018 3.708 *** 034 015 2.225 026 055 016 3.354 *** 047 015 3.140 002 045 016 2.733 006 033 015 2.190 029 -.002 016 -.119 905 052 015 3.388 *** 089 017 5.112 *** 062 016 3.927 *** 025 016 1.561 118 014 017 812 417 058 017 3.487 *** 080 017 4.721 *** 053 015 3.489 *** 097 018 5.522 *** -.044 010 -4.467 *** 032 007 4.640 *** -.035 008 -4.105 *** 050 010 4.792 *** 018 006 3.029 002 -.034 007 -4.694 *** XAHOI QUANTAM RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH QUANTAM RUIRO Estimate 047 273 100 230 156 250 132 207 Correlation HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH HUUICH XAHOI XAHOI < > < > < > < > < > < > < > < > XAHOI XAHOI XAHOI QUANTAM QUANTAM QUANTAM QUANTAM RUIRO RUIRO RUIRO CVIEC CVIEC CHIPHI e5 e3 e1 e13 e7 e3 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CVIEC CHIPHI TUONGTHICH RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH CVIEC CHIPHI TUONGTHICH CHIPHI TUONGTHICH TUONGTHICH e19 e23 e9 e14 e9 e13 Estimate 190 165 138 -.007 215 335 266 099 051 240 308 236 394 -.326 307 -.268 330 180 -.296 Variances HUUICH XAHOI QUANTAM RUIRO CVIEC CHIPHI TUONGTHICH e30 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 Estimate S.E C.R P Label 326 034 9.622 *** 259 021 12.200 *** 250 026 9.455 *** 270 032 8.570 *** 238 025 9.555 *** 283 028 9.950 *** 215 028 7.597 *** 139 018 7.714 *** 113 013 9.005 *** 098 009 10.612 *** 081 008 10.207 *** 113 011 10.600 *** 213 019 11.320 *** 009 003 2.808 005 065 006 11.278 *** 031 004 8.094 *** 149 012 12.471 *** 086 010 8.840 *** e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 Estimate S.E C.R P Label 082 010 8.354 *** 110 011 10.053 *** 162 015 11.046 *** 140 016 8.780 *** 153 016 9.804 *** 120 013 9.306 *** 164 016 10.298 *** 065 010 6.329 *** 086 012 7.402 *** 153 015 10.524 *** 054 012 4.524 *** 130 013 9.609 *** 134 013 10.259 *** 131 017 7.861 *** 100 012 8.220 *** 145 015 9.495 *** 089 013 6.754 *** 136 014 9.470 *** 137 014 9.459 *** Squared Multiple Correlation SUDUNG SD2 SD1 SD3 TT1 TT2 TT3 CP1 CP2 CP3 CV1 CV3 CV2 RR2 RR4 RR3 RR1 QT3 Estimate 365 569 568 711 527 603 622 576 624 839 578 740 785 553 632 596 658 568 QT1 QT4 QT2 XH1 XH3 XH2 XH4 HI3 HI2 HI1 HI5 HI4 Estimate 670 766 744 449 889 769 967 531 630 664 629 743 ... đề tài nghiên cứu: “ Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân? ?? Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung: Tìm nhân tố động có ảnh hƣởng tới việc sử dụng dịch vụ Internet banking. .. trọng động sử dụng, đề xuất giải pháp cho ngân hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: động sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Đề. .. cho nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết nghiên cứu có yếu tố động ảnh hƣởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng