Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tìm ra mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự hài lòng đến lòng trung thành của du khách tham quan TP. Đà Nẵng và đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút đối tượng du khách này quay lại trong tương lai.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH THAM QUAN TP ĐÀ NẴNG Mã số: T2016- 07-10 Chủ nhiệm đề tài: Đào Thị Thu Hƣờng Đà Nẵng, 12/2016 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH THAM QUAN TP ĐÀ NẴNG Mã số: T2016- 07-10 Xác nhận quan chủ trì đề tài Chủ nhiệm đề tài Đào Thị Thu Hƣờng Đà Nẵng, 12/2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÕNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Phân loại khách du lịch 1.2 LÝ THUYẾT VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm điểm đến du lịch 1.2.2 Các thuộc tính điểm đến du lịch 1.2.3 Mối quan hệ thuộc tính điểm đến lịng trung thành du khách 13 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 14 1.3.1 Các quan điểm hài lòng khách hàng 14 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành du khách 15 1.4 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 16 1.4.1 Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành khách hàng 16 1.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng 19 1.4.3 Các yếu tố có ảnh hƣởng tiết chế mối quan hệ hài lònglòng trung thành khách hàng 20 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH 22 1.5.1 Một số nghiên cứu ứng dụng lòng trung thành khách du lịch 22 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 27 2.1.1 Tổng quan thành phố Đà Nẵng 27 2.1.2 Tổng quan du lịch thành phố Đà Nẵng 27 2.1.3 Các tiêu hoạt động du lịch Đà Nẵng năm gần 29 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.2.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu mơ hình 37 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 39 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 39 2.3.2 Kết nghiên cứu định tính 40 2.5 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO NGHIÊN CỨU 41 2.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 43 2.7 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 44 2.7.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 44 2.7.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 44 2.7.3 Các thủ tục phân tích liệu sử dụng nghiên cứu 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 49 3.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 49 3.1.2 Thông tin mơ tả cho biến số mơ hình nghiên cứu 51 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 54 3.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 55 3.3.2 Kết phân tích 55 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 58 3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 58 3.3.2 Kết phân tích 58 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 62 3.4.1 Phân tích tƣơng quan 62 3.4.2 Phân tích hồi quy 63 3.5 PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI (ANOVA) 68 3.5.1 Giữa nhóm du khách khác giới tính 68 3.5.2 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi 69 3.5.3 Giữa nhóm khách hàng khác trình độ học vấn 70 3.5.4 Giữa nhóm du khách khác thu nhập 71 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 73 4.1 KẾT LUẬN 73 4.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 74 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 104 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lƣợt khách du lịch đến Đà Nẵng 29 Bảng 2.2 Tỷ lệ khách du lịch quốc tế theo quốc gia 30 Bảng 2.3 Tỷ lệ khách du lịch nội địa theo phƣơng tiện vận chuyển 30 Bảng 2.4 Doanh thu du lịch năm gần 31 Bảng 2.5 Thang đo nhân tố Môi trƣờng điểm đến 33 Bảng 2.6 Thang đo nhân tố Hạ tầng du lịch 33 Bảng 2.7 Thang đo nhân tố Địa điểm giải trí 34 Bảng 2.8 Thang đo nhân tố Thức ăn địa phƣơng 34 Bảng 2.9 Thang đo nhân tố Văn hóa xã hội 35 Bảng 2.10 Thang đo nhân tố Giá 35 Bảng 2.11 Thang đo nhân tố Sự hài lòng 36 Bảng 2.12 Thang đo nhân tố Lòng trung thành 36 Bảng 2.13 Thang đo nhân tố điều chỉnh 41 Bảng 3.1 Bảng thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 Bảng 3.2 Kết thống kê mô tả biến độc lập 51 Bảng 3.3 Bảng thống kê mô tả biến phụ thuộc 54 Bảng 3.4 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lâp biến phụ thuộc 56 Bảng 3.5 Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 59 Bảng 3.6 Bảng phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 61 Bảng 3.7 Bảng phân tích tƣơng quan 62 Bảng 3.8 Bảng phân tích phƣơng sai 63 Bảng 3.9 Bảng kết mơ hình hồi quy 64 Bảng 3.10: Bảng tổng kết kiểm định giả thuyêt 67 Bảng 3.11 Phân tích Anova lịng trung thành theo giới tính 69 Bảng 3.12 Phân tích Anova ý định sử dụng theo độ tuổi 70 Bảng 3.13 Phân tích Anova lịng trung thành điểm đến theo trình độ học vấn 71 Bảng 3.14 Phân tích Anova lịng trung thành điểm đến theo thu nhập 72 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Joanne Boit, Minsun Doh 22 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu R Rajesh 23 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Patcharaporn Hailin Qu 2014 24 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Lê Chí Cơng (2014) 25 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Xuân Thanh (2015)) 26 Hình 2.1 Mơ hình ảnh hƣởng thuộc tính điểm đến hài lòng đến lòng trung thành khách du lịch 32 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 3.1 Mơ hình tác động nhân tố 68 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CĐ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung - Tên đề tài: “Nghiên cứu mối quan hệ thuộc tính điểm đến hài lòng đến lòng trung thành du khách tham quan TP Đà Nẵng” - Mã số: T2016- 07-10 - Chủ nhiệm: Đào Thị Thu Hường - Cơ quan chủ trì: Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin - Thời gian thực hiện: Từ tháng 03 năm 2016 đến tháng 12 năm 2016 Mục tiêu - Về mặt lý luận: Đề tài góp phần làm rõ vấn đề lòng trung thành khách du lịch tới tham quan TP Đà Nẵng mối quan hệ thành phần thuộc tính điểm đến hài lịng đến lòng trung thành đối tượng khách - Về mặt thực tế: Thông qua khảo sát thực tế, nhằm xác định mối quan hệ thành phần thuộc tính điểm đến hài lòng đến lòng trung thành du khách điểm đến du lịch TP Đà Nẵng Bên cạnh đó, dựa vào kết điều tra, thu thập thông tin du khách tham quan để phân tích thêm ảnh hưởng nhân tố thuộc nhân học giới tính, thu nhập, trình độ học vấn đến lịng trung thành du khách Từ đưa kiến nghị thích hợp nhằm tạo dựng lịng trung thành điểm đến TP Đà Nẵng Tính sáng tạo Du lịch ngành trì tốc độ tăng trưởng cao điểm sáng kinh tế Việt Nam Mặc dù, nhiều vấn đề đặt ngành du lịch, có vấn đề làm để thu h t khách du lịch đến ngày nhiều có nhu cầu quay lại lưu tr dài ngày chi tiêu nhiều hơn, yếu tố biểu lòng trung thành điểm đến khách du lịch Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu du lịch cho rằng, thuộc tính điểm đến tiền đề ảnh hưởng mạnh đến trung thành điểm đến khách du lịch Tuy nhiên, theo nhiều báo cáo quan quản lý du lịch Việt Nam, ngành du lịch đối mặt với vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh thuộc tính điểm đến Do đó, việc xác định nhân tố nằm thuộc tính điểm đến có tác động hay ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch, đặc biệt trung thành với điểm đến quan trọng thành công tồn hoạt động kinh doanh Đặc biệt, bối cảnh điểm đến du lịch Việt Nam nói chung, điểm đến du lịch Đà Nẵng nói riêng So với nghiên cứu trước, nghiên cứu tác giả bổ sung thêm nhân tố Giá vào thành phần thuộc tính điểm đến Nhân tố giá trước không nhà khoa học ý nhiều Tuy nhiên, năm gần đây, lại nhân tố chi phối mạnh mẽ tới lịng trung thành du khách Ngồi ra, điểm đến tác giả chọn Đà Nẵng, điểm đến thu hút nhiều khách du lịch tham quan thực tế theo khảo sát dự án EU lượng khách quay lại thấp Chính việc nghiên cứu mối quan hệ thuộc tính điểm đến hài lòng ảnh hưởng đến lòng trung thành thật cần thiết Tóm tắt kết nghiên cứu Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu mối quan hệ thuộc tính điểm đến hài lòng đến lòng trung thành du khách tham quan TP Đà Nẵng giải vấn đề: - Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận ngồi nước thuộc tính điểm đến, hài lịng lịng trung thành điểm đến khách du lịch; tổng hợp khoa học hệ thống hóa thuộc tính, yếu tố cấu thành điểm đến vấn đề liên quan tới lòng trung thành khách du lịch, phù hợp với mơ hình, bối cảnh nghiên cứu mơi trường du lịch Đà Nẵng - Kết mô hình nghiên cứu lý thuyết cho lịng trung thành điểm đến thành phố Đà Nẵng khách du lịch đo lường 31 biến với nhân tố Qua phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết có: nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại thành phố Đà Nẵng khách du lịch bao gồm: (1) “Hạ tầng dịch vụ”, (2) “Địa điểm giải trí”, (3) “Thức ăn địa phương” (4) “Sự hài lòng”, (5) “Giá cả” Trong đó, nhân tố Sự hài lịng có ảnh hưởng lớn ý định quay lại khách du lịch với hệ số ß 0,261 tiếp đến nhân tố Hạ tầng du lịch với hệ số 0,175, Thức ăn địa phương với hệ số ß 0,164, Giá với hệ số ß 0.161, nhân tố Địa điểm giải trí ảnh hưởng tới Lịng trung thành điểm đến với hệ số ß 0,133 Các nhân tố lại bao gồm nhân tố Mơi trường điểm đến Văn hóa – Xã hội không đảm bảo ý nghĩa thống kê (Sig >0.05) nên bị loại khỏi mơ hình - Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành du khách nhằm thu h t khách du lịch quay lại thành phố Đà Nẵng tương lai Tên sản phẩm “Nghiên cứu mối quan hệ thuộc tính điểm đến hài lịng đến lịng trung thành du khách tham quan TP Đà Nẵng” Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết nghiên cứu khả áp dụng Kết nghiên cứu đề tài mang lại thông tin thực tế phục vụ cho việc giảng dạy môn TMĐT cịn có ý nghĩa khoa học nhà nghiên cứu lĩnh vực Du lịch, nhà quản trị ngành Marketing quản trị kinh doanh Kết nghiên cứu coi tài liệu tham khảo sở lý luận cho nghiên cứu lòng trung thành điểm đến du khách Bên cạnh đó, đề tài mang ý nghĩa thực tiễn nhà quản lý du lịch TP Đà Nẵng Đây cách nhìn góp phần gi p họ nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khách du lịch nội địa mức độ ảnh hưởng nhân tố, từ nhằm đưa sách thích hợp nhằm nâng cao lòng trung thành du khách tương lai Ngồi cịn tài liệu tham khảo thực tế cho sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thương mại điện tử trình học trường Hình ảnh, sơ đồ minh họa Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 267 100.0 0 267 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 14.46 4.681 605 802 HL2 14.39 4.730 596 805 HL3 14.45 4.524 734 769 HL4 14.58 4.485 563 818 HL5 14.41 4.495 660 787 BIẾN PHỤ THUỘC ―LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN‖ Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 267 100.0 0 267 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 94 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 12.48 10.993 609 776 TT2 12.80 11.141 579 784 TT3 12.39 10.396 492 816 TT4 12.45 9.710 677 752 TT5 12.49 10.072 682 752 TT6 12.52 10.311 734 769 95 PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố (EFA) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN (SAU KHI LOẠI BỎ BIẾN TT4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 3886.957 Df 300 Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 548 HL2 1.000 665 HL3 1.000 681 HL4 1.000 629 HL5 1.000 737 MT1 1.000 800 MT2 1.000 660 MT3 1.000 728 MT4 1.000 801 HT1 1.000 515 HT2 1.000 774 HT3 1.000 685 HT4 1.000 739 TA1 1.000 919 TA2 1.000 944 TA3 1.000 883 VH1 1.000 729 VH2 1.000 840 VH3 1.000 799 GC1 1.000 790 GC2 1.000 719 GC3 1.000 557 DD1 1.000 596 DD2 1.000 684 DD3 1.000 581 96 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 3886.957 Df 300 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.341 25.366 25.366 6.341 25.366 25.366 3.079 12.317 12.317 2.773 11.093 36.459 2.773 11.093 36.459 2.977 11.910 24.227 2.308 9.231 45.690 2.308 9.231 45.690 2.761 11.043 35.270 2.016 8.064 53.755 2.016 8.064 53.755 2.732 10.930 46.200 1.691 6.763 60.518 1.691 6.763 60.518 2.485 9.941 56.141 1.519 6.078 66.596 1.519 6.078 66.596 2.090 8.359 64.499 1.354 5.418 72.014 1.354 5.418 72.014 1.879 7.514 72.014 785 3.140 75.153 678 2.712 77.865 10 626 2.503 80.368 11 604 2.415 82.783 12 571 2.285 85.067 13 547 2.187 87.255 14 459 1.837 89.091 15 381 1.524 90.615 16 378 1.513 92.129 17 360 1.441 93.570 18 306 1.226 94.796 19 288 1.152 95.947 20 261 1.043 96.990 21 244 975 97.965 22 188 751 98.716 23 181 725 99.441 24 110 439 99.880 97 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.341 25.366 25.366 6.341 25.366 25.366 3.079 12.317 12.317 2.773 11.093 36.459 2.773 11.093 36.459 2.977 11.910 24.227 2.308 9.231 45.690 2.308 9.231 45.690 2.761 11.043 35.270 2.016 8.064 53.755 2.016 8.064 53.755 2.732 10.930 46.200 1.691 6.763 60.518 1.691 6.763 60.518 2.485 9.941 56.141 1.519 6.078 66.596 1.519 6.078 66.596 2.090 8.359 64.499 1.354 5.418 72.014 1.354 5.418 72.014 1.879 7.514 72.014 785 3.140 75.153 678 2.712 77.865 10 626 2.503 80.368 11 604 2.415 82.783 12 571 2.285 85.067 13 547 2.187 87.255 14 459 1.837 89.091 15 381 1.524 90.615 16 378 1.513 92.129 17 360 1.441 93.570 18 306 1.226 94.796 19 288 1.152 95.947 20 261 1.043 96.990 21 244 975 97.965 22 188 751 98.716 23 181 725 99.441 24 110 439 99.880 25 030 120 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Component Matrix a Component HL5 751 TA2 744 -.529 TA1 740 -.513 TA3 706 -.544 HT4 642 HL2 641 HT3 615 HL4 599 -.408 HL3 581 -.334 HT1 516 HL1 506 HT2 465 -.435 MT4 469 686 MT2 375 665 MT1 482 649 MT3 469 624 VH2 528 582 VH1 485 561 VH3 392 556 -.311 356 345 -.437 -.340 459 351 -.305 -.337 GC1 -.301 734 GC2 -.389 652 GC3 -.311 571 339 DD2 434 651 DD1 409 628 DD3 482 515 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 99 Rotated Component Matrix a Component HL3 803 HL2 749 HL5 744 HL4 695 HL1 678 MT4 873 MT1 850 MT3 814 MT2 771 HT2 863 HT4 790 HT3 739 HT1 638 TA2 905 TA1 887 TA3 872 VH3 886 VH2 872 VH1 803 GC1 886 GC2 827 GC3 737 DD2 825 DD1 766 DD3 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 100 Component Transformation Matrix Compo nent 544 368 458 487 331 091 059 053 799 -.424 -.120 -.140 -.354 140 -.462 106 -.109 -.020 662 248 512 005 163 -.343 284 -.349 808 -.031 304 -.147 178 -.241 -.384 053 804 248 211 178 -.781 201 382 -.258 -.578 350 647 004 -.349 054 -.030 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 760 Approx Chi-Square 376.985 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction TT1 1.000 602 TT2 1.000 568 TT3 1.000 510 TT5 1.000 558 TT6 1.000 469 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.708 54.158 54.158 869 17.384 71.542 576 11.523 83.065 477 9.544 92.609 370 7.391 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TT1 776 TT2 754 TT5 747 TT3 714 TT6 685 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 102 Total 2.708 % of Variance 54.158 Cumulative % 54.158 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean HL GC HT MT VH DD TA TT Std Deviation 3.2118 3.3939 3.6020 3.2574 3.4581 3.3750 2.9989 3.6349 80271 74576 53805 67772 47989 65721 63019 63229 N 267 267 267 267 267 267 267 267 Correlations HL HL Pearson Correlation GC GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) HT MT VH DD TA TT MT VH DD TA TT 020 073 053 015 069 025 062 729 205 360 799 229 658 267 267 267 267 267 267 267 267 ** 005 030 045 056 061 001 930 604 433 329 287 981 Sig (2-tailed) N HT ** 181 181 062 N 267 267 267 Pearson Correlation 020 005 Sig (2-tailed) 729 930 N 267 267 267 ** ** 267 267 062 ** ** 267 267 267 ** 062 037 282 267 267 267 267 267 ** ** 267 Sig (2-tailed) 799 329 065 230 119 N 267 267 267 267 267 ** ** ** 061 Sig (2-tailed) 229 287 202 000 000 267 ** 176 002 267 153 ** 267 153 068 267 981 000 000 000 000 000 N 267 267 267 267 267 267 267 513 ** 286 ** 000 658 103 ** 267 Sig (2-tailed) ** 267 513 ** 267 369 000 267 001 ** ** 000 267 407 369 068 025 ** 267 002 Pearson Correlation 439 267 267 575 176 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 267 325 575 119 056 ** ** 000 267 069 267 407 000 015 410 325 230 Pearson Correlation ** 410 282 N Pearson Correlation 267 ** 267 N 530 267 439 267 070 433 ** 267 604 360 267 202 000 205 Sig (2-tailed) ** 000 Sig (2-tailed) 394 267 530 065 030 045 ** 037 073 053 267 394 070 Pearson Correlation Pearson Correlation 432 267 432 267 267 ** 286 267 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed DD, HT, GC, HL, MT, VH, TA b Method Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: TT Model Summary Model R R Square 716 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 513 505 53562 a Predictors: (Constant), DD, HT, GC, HL, MT, VH, TA b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.927 3.418 Residual 45.688 259 176 Total 69.615 266 F Sig 19.377 000 a a Predictors: (Constant), DD, HT, GC, HL, MT, VH, TA b Dependent Variable: TT Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 582 312 1.867 053 HL 261 064 271 4.062 000 485 2.064 HT 175 054 187 3.209 001 636 1.572 TA 164 069 140 2.389 018 634 1.578 MT 001 040 001 025 980 953 1.049 VH 017 038 022 464 643 952 1.051 GC -.161 080 -.122 -2.000 046 583 1.716 DD 133 051 132 2.628 009 852 1.174 a Dependent Variable: TT 104 Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index 1 7.789 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 064 11.048 00 06 01 06 34 01 19 00 045 13.154 00 00 00 01 54 00 60 00 032 15.600 01 00 02 10 00 84 02 01 027 16.839 02 01 01 11 07 01 07 56 022 18.837 01 54 35 00 04 06 02 01 014 23.338 01 38 33 71 00 09 02 06 007 33.891 96 01 28 01 01 00 08 37 a Dependent Variable: TT 105 (Constant) MT HT TA HL VH GC DD PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA THEO GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 037 df2 Sig 302 847 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 003 003 Within Groups 121.135 302 401 Total 121.137 303 F Sig .006 936 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 542 df1 df2 Sig 300 654 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.805 1.268 Within Groups 117.332 300 391 Total 121.137 303 106 F 3.243 Sig .220 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic df1 1.834 df2 Sig 300 141 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 162 054 Within Groups 120.975 300 403 Total 121.137 303 F Sig .134 940 HÔN NHÂN Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 034 df1 df2 Sig 302 854 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 082 082 Within Groups 121.055 302 401 Total 121.137 303 107 F Sig .204 652 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 1.396 df1 df2 Sig 301 249 ANOVA TT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.367 1.184 Within Groups 118.770 301 395 Total 121.137 303 108 F 3.000 Sig .048 ...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH... cứu mối quan hệ thuộc tính điểm đến hài lịng ảnh hưởng đến lòng trung thành thật cần thiết Tóm tắt kết nghiên cứu Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu mối quan hệ thuộc tính điểm đến hài lịng đến lòng trung. .. Chí Cơng (2014)] 1.2.3 Mối quan hệ thuộc tính điểm đến lịng trung thành du khách Mối quan hệ thuộc tính điểm đến lòng trung thành đƣợc nhiều nhà nghiên cứu giới nƣớc quan tâm nghiên cứu, thuộc tính