THẢO LUẬN TMU THƯƠNG mại điện tử căn bản đề tài tìm hiểu về các công nghệ sử dụng trong kho hàng của amazon

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Tìm hiểu các công nghệ sử dụng kho hàng của Amazon NHÓM THỰC HIỆN: NHĨM Giảng viên: Hồng Hải Hà Mã lớp học phần: 2089PCOM0111 Thành viên: 21 Nguyễn Thị Huệ 22 Dương Thị Hương 23 Nguyễn Thị Hương 24 An Quốc Huy 25 Hoàng Thị Thu Huyền 26 Nguyễn Thị Mai Lan 27 Bùi Phương Linh 28 Nguễn Thùy Linh 29 Trần Thị Phương Linh 30 Trương Công Minh Hà Nội - 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu quá trình hình thành phát triển của Amazon Giới thiệu khái quát kho hàng của Amazon .5 II CÔNG NGHỆ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG KHO HÀNG AMAZON A Trạm kiểm soát an ninh B Máy quét điện tử C Hệ thớng máy tính theo dõi xử lý đơn hàng D Robot AI .11 Hệ thống robot + .11 CartonWrap – máy đóng gói hàng tự đợng 13 E Mã QR .14 F Hệ thống dây truyền, thùng hàng,… .14 G Trạm phân phối thông tin 16 III Đánh giá chung .18 Lợi ích tổng thể: Amazon áp dụng công nghệ vào kho hàng 18 Gợi ý với các doanh nghiệp VN 20 2.1 Thực tế kho hàng của một số sàn TMĐT tiêu biểu Việt Nam 20 2.2 Nhận xét: 23 2.3 Đề xuất giải pháp: 23 LỜI KẾT 24 LỜI MỞ ĐẦU Bước sang thiên niên kỷ thứ 3, chứng kiến chuyển biến to lớn nhân loại, mà Internet bùng nổ trở thành tảng quan trọng hoạt động xã hội Việc ứng dụng thương mại điện tử vào việc mua bán Internet dần trở nên phổ biến Đã có nhiều công ty thành công phương thức bán hàng thông qua tạo danh mục hàng bán, họ chấp nhận thực thư đặt hàng khách hàng gửi đến đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh mạng Internet Một số công ty khác lại chấp nhận sử dụng phương thức tạo danh mục hàng bán Website sau nhận thấy hàng hóa mà họ bán thông qua mạng phân phối truyền thống (cửa hàng, kho hàng…) bán Internet Vào năm 1995, Amazon bán sách từ garage xe Jeff Bezos Seattle Năm 2006, Amazon bán hàng triệu sách cho quốc gia khác từ tịa nhà có diện tích rộng lớn nhiều so với garage Và nay, sau 10 năm, Amazon trở thành website thương mại điện tử hàng đầu giới Không thế, câu chuyện Amazon giấc mơ Jeff Bezos trở thành niềm cảm hứng khơng người Và Việt Nam chúng ta, trang thương mại điện tử Tiki học tập từ Amazon Có thể nói Amazon trang thương mại điện tử hàng đầu giới Vậy điều khiến họ khác biệt? Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở cơng nghệ thơng tin cho website mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở Amazon sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây điều mà Amazon hướng đến Tuy nhiên phương án cần chi phí vận chuyển chi phí dự trữ cao Chính mà Benzos định đầu tư nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi Như bạn thấy, đứng sau thành công dàn máy móc, hàng ngàn liệu đồ sộ, công nghệ sử dụng kho hàng amazon dây cót khởi nguồn cho tất Để tìm hiểu giải đáp tất câu hỏi thắc mắc dây cót khởi nguồn Amazon nhóm chúng tơi sâu vào nghiên cứu I.PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu quá trình hình thành phát triển của Amazon Jeffrey Bezos, đại diện sáng giá cách mạng thương mại điện tử, ông tổng giám đốc điều hành, đồng thời cha đẻ Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2 tỷ USD sau 14 năm thành lập Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, khơng có kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng, ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ơng nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com đời, công ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sơng lớn giới tên gọi gợi lên quy mơ lớn phần bắt đầu “A”, lên đầu danh sách chữ Trụ sở cơng ty đặt thành phố Seatte, bang Washington 16/7/1995, Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon.com bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter 15/5/1997, Amazon cổ phần hóa cơng ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18USD/cổ phần Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão Các sản phẩm mà Amazon cung cấp không bị giới hạn, từ đồ chơi, mỹ phẩm đồ nội thất, cơng nghệ, Cùng với đó, cơng ty ln biết mở rộng thị trường nhanh chóng lan tồn cầu nhờ vào kết nối Internet khơng có trở ngại hình thức giao nhận vận tải Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với hành triệu người sử dụng trở thành ông lớn công nghệ giới với Google, Apple Facebook Lợi nhuận quý 2/2020 họ tăng gần gấp đôi lên 5,2 tỷ USD, với doanh thu tăng 40% lên 88,9 tỷ USD Giá cổ phiếu Amazon tăng 60% kể từ đầu năm 2020 đến Giới thiệu khái quát kho hàng của Amazon Amazon công ty thương mại điện tử lớn đầu lĩnh vực bán lẻ có giá trị lên tới hàng tỷ USD với hàng triệu người dùng khắp giới Điểm bật tạo nên thành cơng Amazon hệ thống kho hàng Các kho hàng Amazon xây dựng không theo cách thông thường quy mô độ lớn, mà cịn đầu lĩnh vực cơng nghệ kho.Với công nghệ kho tiên tiến bậc giới địi hỏi nhiều dịng mã hóa, vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Bao gồm: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính tiếp nhận xử lý đơn hàng - Trạm phân phối thông tin - Các cabin thông minh chứa hàng - Hệ thống bang tải, sensor quang, thùng đựng hàng … Hệ thống kho hàng Amazon bậc với 110 kho hàng quy mơ lớn tồn giới, có tới 64 kho rải khắp Hoa Kỳ Kho hàng Amazon rộng 28 sân bóng đá 11 người chứa nước nhiều 10.000 hồ bơi tiêu chuẩn quốc tế Mỗi kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Các kho hàng đặt vị trí chiến lược, nằm gần trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi Không giống kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng Amazon tin học hoá cao độ, chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Mọi thứ theo dõi sát người quản lý nơi Quy trình xử lí kho hàng Amazon áp dụng theo mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking), nhờ suất kho tăng lên 40%, chi phí vận hành năm giảm xuống từ 20% doanh thu chưa đầy 10% doanh thu Vị trí kho hàng Amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ hàng lớn, địa điểm thuận lợi giao thông, đáp ứng khả phân phối hàng nhanh chóng Thường kho đặt gần sân bay tiện cho việc vận chuyển Trong kho hàng mặt hàng xếp, bảo quản khoa học, đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lý đơn hàng đạt hiệu cao Với số lượng mặt hàng vô lớn, Amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính, phần mềm ứng dụng xử lý thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu nhanh chóng Nhưng thơng tin quan trọng ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh II CÔNG NGHỆ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG KHO HÀNG AMAZON A Trạm kiểm soát an ninh Mỗi ngày vào kho hay rời kho nhân viên phải qua trạm kiểm soát an ninh giống sân bay việc để tăng tính bảo mật, công nhân làm việc Amazon không phép mang thứ vào nhà kho, kể điện thoại di động Điều đảm bảo an ninh kiểm sốt chặt chẽ việc thắt chặt hàng hóa Việc dẫn đễn làm ùn tắc vào cuối ngày người lao động bắt đầu đổ khỏi kho hàng hay vào lúc ăn trưa, họ có 30’ ăn nửa số thời gian để chờ đợi kiểm tra an ninh B Máy quét điện tử Khi vật phẩm đưa đến nhà kho, chúng quét mã đặt vào ngăn trống kệ hàng trăm kệ khác Tuy nhiên lại chẳng có quy luật hay lý định chúng đặt cả, hàng hóa xếp lộn xộn Hệ thống sở liệu Amazon cho biết nơi có khơng gian kệ trống cần lấp đầy nhanh tốt để tối đa hóa hiệu Máy quét điện tử thơng báo với nhân viên vị trí vật phẩm mà họ tìm kiếm Việc đặt sản phẩm vào chỗ trống thật cách tiết kiệm diện tích nhà kho vơ hiệu Đồng thời giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm hàng hóa để đóng gói C Hệ thớng máy tính theo dõi xử lý đơn hàng Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa khách đặt hàng Hệ thống máy tính xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác thực Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng chuyển đến trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bước 2: Một phận (Flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bước 3: Đơn hàng chuyển tới máy quét cầm tay nhân viên Máy cho họ tới khu vực có hàng Nhân viên quét hàng, kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp dễ quản lý cho lần mua hàng Bước 4: Hàng lấy đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót 10 Điểm đọc mã hàng giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng băng tải tập trung 01 vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn đặt hàng Hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đóng gói vào thùng carton để dễ dàng vận chuyển 11 D Robot AI Hệ thống robot + Tháng – 2012, Amazon mua toàn Kiva Systems - công ty chuyên sản xuất hệ thống robot quản lý nhà kho - với giá 775 triệu USD Họ giữ Kiva cho riêng đổi tên thành Amazon Robotics, công ty thuộc Amazon Năm 2014, Kiva bắt đầu đưa vào hoạt động a Robo-stow Những cánh tay robot (robo-stow) màu vàng hệ thống tự động Amazon đưa vào hoạt động sau thương vụ mua lại Kiva Systems Chúng đảm nhận việc gắp thùng hàng từ băng chuyền, bỏ sang khu vực trống xung quanh thành cột ngăn nắp 12 b Robot trung chuyển Kiva Bên cạnh cánh tay tự động, Amazon sở hữu thêm robot trung chuyển hãng Kiva Systems : - Chúng trông xe thu nhỏ màu cam, chạy lượng điện, tự động di chuyển theo lệnh từ xa Khi pin yếu, Kiva tự động trở vị trí sạc để tự sạc Mỗi “ cơng nhân robot “ Kiva nặng khoảng 145kg, chạy sàn nhà kho có nhiệm vụ di chuyển kệ hàng ( nặng khoảng 340kg cao người trưởng thành ) Toàn điều khiển kỹ sư công nghệ làm việc máy chủ trung tâm Họ có nhiệm vụ truyền lệnh tốc độ chạy, điểm đích, đến hệ thống mã vạch mặt đất để điều hướng vận động robot Robot trang bị camera nhận diện vật cản, cảm biến quét mã laser điện tử, chúng quét mã QR code sàn phát sóng vị trí chúng Robot đưa kệ sản phẩm đến khu vực nhân viên dỡ hàng (picker) nhân viên đặt hàng hóa vào thùng chứa Từ đó, sản phẩm theo băng chuyền đến khu vực chứa hàng chờ lúc xuất kho Bình qn robot vận chuyển khoảng 700.000 hàng ngày vào lúc cao điểm, số lên tới 1,5 triệu - Theo Washington Post (số ngày 29-10-2019) có 200 nghìn robot Kiva hoạt động nhà kho Amazon Mục đích sử dụng Kiva 13 tiết kiệm tiền phải tăng tốc giao hàng cho người mua nhanh tốt Đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, tốc độ yếu tố sống xây dựng hệ thống nhà kho hoàn thiện điều phức tạp Tự động hoá hoạt động bên nhà kho điều bắt buộc phải làm Với giải pháp Kiva nhà kho mình, Amazon giảm lượng cơng nhân nhà kho chi phí hoàn thành đơn hàng đến mức tối thiểu mà lại cải thiện xác đơn hàng Nhờ tăng thêm số lượng robot Kiva, Amazon tiết kiệm 20% chi phí hoạt động Theo ước tính Deuchet Bank, nhà kho có sử dụng robot Kiva tiết kiệm 22 triệu USD chi phí hồn thiện đơn hàng Việc triển khai Kiva tới 100 trung tâm phân phối lại Amazon giúp hãng tiết kiệm 2,5 tỷ USD Ngày nay, hình ảnh robot Kiva màu cam chạy loanh quanh nhà kho Amazon xem biểu tượng việc tự động hóa quản lý nhà kho thời đại công nghiệp 4.0 Tuy nhiên, robot lúc hoạt động 100% có lúc xảy cố, lúc cần tới người giám sát robot để điều chỉnh lại giúp robot hoạt động bình thường trở lạị việc kiểm hàng hóa ln địi hỏi xuất người để đảm bảo xác cơng việc CartonWrap – máy đóng gói hàng tự đợng Amazon thử nghiệm máy đóng gói hàng tự động CartonWrap – sản xuất CMC Ý Cỗ máy quét mã hàng hóa băng chuyền, tự động cắt bìa các-tơng phù hợp với kích cỡ đóng gói chúng Q trình vài giây, nhanh gấp hàng chục lần so với việc đóng gói thủ cơng Mỗi máy móc đóng hộp 600-700 hộp, gấp khoảng 4-5 lần tỷ lệ người lao động đóng gói thủ cơng Nếu hai robot đóng gói hàng tự động triển khai kho, 24 người lao động bị cắt giảm Điều có nghĩa tổng cộng 1.300 người bị cắt giảm 55 trung tâm hậu cần khắp nước Mỹ Amazon chi phí để triển khai thiết bị bù đắp hồn tồn vịng hai năm Trung tâm cỗ máy cánh tay robot linh hoạt khéo léo khâu dán giấy, gói hàng dán phiếu trước vận chuyển chúng lên xuống băng tải 14 E Mã QR Những robot amazon dựa vào hệ thống mã QR Code sàn nhà để vạch lộ trình vận chuyển Hệ thống Amazon hoạt động thiết kế linh hoạt - lưu trữ linh hoạt ngăn xếp dọc với ngăn (pod) Khi đơn đặt hàng đặt vào hệ thống, hệ thống định vị Robot Amazon với dẫn để lấy mặt hàng mang đến cho người đóng gói Các robot điều hướng nhà kho cách theo nhãn dán mã vạch sàn nhà Mỗi robot có cảm biến chuyển động Các mã QR robot sử dụng để xác định vị trí hướng chúng Mỗi robot di chuyển từ mã QR tầng sang mã Vì vậy, hai robot chạm trán nhau, bên tạm dừng khơng thể nhìn thấy mã QR, bên vượt qua Q trình hồn tồn tự động Nó xoay, qt mã QR, nâng nhóm lên thơng qua thao tác vặn nút chai (lên đến 3.000 pound), theo hướng dẫn điều hướng để lấy nhóm giao cho người chọn F Hệ thống dây truyền, thùng hàng,… Một khâu quan trọng thương mại điện tử đóng gói hàng hóa để gửi tới khách hàng 15 Những thùng hàng sau theo dây chuyền đến khu vực đóng hộp Những cơng nhân đứng bỏ thùng xuống, lấy hàng quét mã Hệ thống tự động thông báo cho cơng nhân phải dùng hộp loại gì, kích cỡ Cơng nhân xếp hàng vào hộp giấy, tiếp tục chuyển hộp xuống băng chuyền Có nhiều thùng nhựa màu vàng xuất Mỗi thùng có mã vạch riêng Tất hàng hóa đưa qua khu vực đóng gói xếp vào thùng nhựa cách ngẫu nhiên không cần phân loại theo chủng loại hay nhà cung cấp Điều giúp việc tiếp nhận hàng hóa diễn nhanh hơn.Việc dùng thùng nhựa nhằm đảm bảo hàng gửi đến dây chuyền đóng gói có kích thước khơng q lớn Những đơn hàng có kích thước lớn thùng đóng gói khu vực riêng Có nhiều hộp tông, đủ thể loại với nhiều kích cỡ khác 16 Các gói hàng sau dán niêm phong chuyển đến khu vực cân khối lượng dán nhãn Công đoạn thực hoàn toàn robot Sau dán nhãn xong, gói hàng tiếp tục theo băng chuyền đến đến khu vực khác, sẵn sàng vẩn chuyển tới tay khách hàng Có băng chuyền chạy với tốc độ bình thường…… có băng chuyền chạy nhanh Có lẽ đơn hàng cần vận chuyển gấp G Trạm phân phối thông tin Amazon với số lượng mặt hàng lớn đa dạng trạm phân phối thơng tin đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khách hàng, giúp cho việc quản lý có hiệu nhanh chóng Hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử khác ý đến việc xây dựng sở hạ tầng sở công nghệ thơng tin cho website mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua đường bưu điện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở đây, Amazon sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí khác Đối với sản phẩm Amazon cung cấp, thông tin đơn đặt hàng chuyển trung tâm xử lý, truyền kho, truyền sang nhà cung cấp (trong trường hợp kho hàng hết) Kho hàng có hàng, dây truyền gói sản phẩm chuyển hàng lên đối tác vận tải chuyển đến khách hàng cam kết Đối với sản phẩm nhà bán lẻ khác cung cấp, Amazon, truyền tin đơn đặt hàng khách hàng cho nhà bán lẻ đó, lưu ý khách hàng lựa chọn sản phẩm sản phẩm không thuộc chuỗi cung ứng Amazon, Nhà bán lẻ không sử dụng dịch vụ thuê kho thuê vận tải bao gói Amazon, Amazon làm nhiệm vụ truyền tin nhà cung cấp bán lẻ, việc vận chuyển nhà bán lẻ khác đảm nhiệm Amazon cung cấp công cụ thông tin phản hồi đơn đặt hàng để khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ, tự cho điểm sản phẩm hàng hóa, thơng tin hệ thống máy chủ ghi lại phân tích, giúp Amazon quản lý nhà bán lẻ hệ thống để đánh giá hợp tác lại với đối tác tương lai 17 Mỗi đơn vị hàng hóa đươc chuyển đến trung tâm, nhãn có đầy đủ ID vân chuyển tồn hệ thống amazon, đội ngũ amazon quét mã vân chuyển hàng hóa để đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng, tránh nguy bị hư hại, thất lạc 18 Ngoài ra, Amazon thêm mã QR vào nhán dãn, giúp người nhận nhanh chóng nhận thư cảm ơn amazon cách quét mã QR Khách hàng tìm hiểu thêm sản phẩm họ nhận quà thông qua mã QR Thêm mã QR biên nhận quà tặng kỹ thuật tuyệt vời cho tảng thương mại điện tử để kích hoạt kết nối cảm xúc với khách hàng cách giúp họ xây dựng mối quan hệ cá nhân theo cách mà nhà bán lẻ khơng thể III Đánh giá chung Lợi ích tổng thể: Amazon áp dụng công nghệ vào kho hàng Được thành lập vào năm 1994, đến Amazon đạt thành cơng vượt bậc có vị trí hàng đầu ngành TMĐT Một yếu tố bật góp phần tạo nên thành cơng cách vận hành đại bên hệ thống kho hàng Amazon - Giảm thiểu chi phí: Với giải pháp robot AI Kiva nhà kho mình, Amazon giảm lượng cơng nhân nhà kho chi phí hồn thành đơn hàng đến mức tối thiểu mà lại cải thiện xác đơn hàng Với việc tăng thêm số lượng robot Kiva, Amazon tiết kiệm 20% chi phí hoạt động Theo ước tính Deuchet Bank, nhà kho có sử dụng robot Kiva tiết kiệm 22 triệu USD chi phí hồn thiện đơn hàng, nhân viên làm tay khoảng 60-75 phút; để hồn thành vịng xoay nhận đơn Và giao hàng, hệ thống nhà kho có robot làm có 15 phút Những nhà kho chứa lượng hàng nhiều 50% Hiện Amazon tập trung nghiên cứu công nghệ tự động phân loại tất hàng hố với hy vọng cắt giảm chi phí tăng tốc độ hoàn thiện đơn hàng - Đơn giản hóa quy trình hoạt động: Nhân viên kho hàng Amazon thường xuyên thay đổi, theo quy tắc truyền thống, nhân viên vào tháng trời để học thuộc khu vực chứa hàng Cách lưu trữ Amazon đơn giản hơn, dễ thực Vì khơng có quy tắc cụ thể cả, hàng hóa xếp ngẫu nhiên, lộn xơn nhân viên có sẵn Robot để thực công việc Điều giúp giảm thiểu gánh nặng quản lý kho Thay có người nhập sổ sách, đếm số hàng lại, thứ tự động hố máy tính Chỉ với vài lần 19 bấm chuột, nhà quản lý tìm xác “chiếc áo màu đỏ size XL với cổ V” số lượng kho mà khơng cần vào kho kiểm tra độ xác Với hệ thống công nghệ đại, đơn hàng khách nạp vào thiết bị cầm tay nhân viên kho Hệ thống tự động xác định cho họ khoảng cách gần đồ ngẫu nhiên bên nhà kho để họ hồn thành việc lấy đồ khoảng thời gian ngắn Thời gian lấy đồ ngắn đồng nghĩa với thời gian hàng tới tay khách ngắn hơn, khách hàng hài lòng Mọi thứ tự động hoá nên nhân viên cần theo dẫn thiết bị cầm tay hồn thành cơng việc - Sự xác việc vận hành kho hàng: Mọi thứ thực máy móc, yếu tố người giảm tối thiểu, nhân viên cần làm theo dẫn hệ thống, theo quãng đường ngắn nhất, lấy hàng mang gửi cho khách Nó giúp giảm thiểu rủi ro lấy sai màu quần áo, sai kích thước hay nhiều vấn đề khác Với hệ thống công nghệ đại, đơn hàng khách nạp vào thiết bị cầm tay nhân viên kho Thời gian lấy đồ ngắn đồng nghĩa với thời gian hàng tới tay khách ngắn hơn, khách hàng hài lòng Mọi thứ tự động hoá nên nhân viên cần theo dẫn thiết bị cầm tay hồn thành cơng việc Gợi ý với các doanh nghiệp VN Có thể thấy thị trường TMĐT Việt Nam thống trị ông lớn như: shopee, Tiki, lazada Tuy nhiên, ba sàn TMĐT q trình đầu tư, chưa có lãi, “đốt tiền” để tồn Đặc biệt khoản đầu tư vào công nghệ kho vận, với mục tiêu giao hàng đến tay khách hàng nhanh xác 2.1 Thực tế kho hàng của một số sàn TMĐT tiêu biểu Việt Nam a Tiki Tiki đơn vị số sở hạ tầng với 10 kho thành phố lớn Tính đến năm 2019 tổng diện tích 60.000 , tăng gấp 30 lần so với số 2000 xác định vào năm 2013 Minh chứng rõ nét cho công nghệ Tiki dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow Theo đó, để thực thành cơng dịch vụ này, Tiki cần áp dụng công 20 nghệ, sử dụng thuật toán để tối ưu hệ thống, đảm bảo hệ thống kho bãi thống nhất, từ đảm bảo giao hàng cho khách hàng Học tập tập đoàn TMĐT lớn, hệ thống kho Tiki vận hành theo mơ hình bán tự động Quy trình diễn nhanh chóng, có đơn đặt hàng, hệ thống tự động gửi thông tin đến thiết bị di động chuyên dụng nhân viên Ứng dụng thiết bị rõ họ cần lấy hàng nào, đâu, lộ trình di chuyển kho sao.Điểm mấu chốt hệ thống phần mềm Nhân viên Tiki xếp hàng hóa lộn xộn khay để đồ chứa sách, đồ dã ngoại, vật dụng gia định, hệ thống xếp lại tạo đường lấy hàng tối ưu Hàng hóa sau chuyển lên băng chuyền tự động chia khu vực đóng gói tùy theo đặc tính sản phẩm Về quy trình xử lý kho hàng Tiki: Hàng hóa đưa từ nhà sản xuất đến kho hàng Tiki( Hàng hóa chở đến, mở kiểm tra sơ trước nhập kho); sau phân loại hàng hóa sau tiếp nhận từ nhà sản xuất ( với số hàng q khổ phải để riêng cơng nhân phải kéo đến chỗ kho để chứa hàng hóa loại, hàng hóa nhỏ đặt lên băng chuyền di chuyển) Sau đó, hàng hóa xếp theo dãy theo loại hàng sản phẩm, cơng nhân lấy hàng để giao đóng gói tập kết chờ đóng gói sản phẩm ( tất khâu phải scan bàng handheld ) khu vực đóng gói sản phẩm Hàng gói xong đưa băng chuyền tự động để kiểm tra chuyển giao Tiếp tới, hàng xếp vào khu vực để chuyển cho đối tác vận chuyển giao hàng khác giao cho nhân viên vận chuyển Tiki Cuối đến tay khách hàng ( hàng hóa chưa dược giao có vấn đề có khu vực hậu ) 21 b Lazada Tại nhà kho lazada robot bắt đầu sử dụng để thay người thực khâu phức tạp Theo đó, nhà bán hàng lazada gửi hàng hóa đóng gói đến cho LELEX Lazada e-logistics Express Những hàng trung bình lớn khơng q 20kg đưa thẳng vào hệ thống, hàng nhỏ cho vào khay nhựa chuyên dụng đặt vào hệ thống băng chuyền Hệ thống sử dụng robot với mắt thần đọc nhanh mã vạch hàng, nhận tuyến địa lý mà hàng cần đến để tự động chia chọn hàng hóa đến hub Lazada Express với tư cách đơn vị giao nhân, hàng hóa chia cho đối tác giao nhận hợp tác với Lazada Hệ thống việc chia chọn cịn đo kích cỡ cân nặng hàng cách xác, nhanh chóng tự động Nếu trước công đoạn phải cần đến 20 người xếp hàng để đọc mã vạch robot làm thay việc hiệu nâng cao từ 3-5 lần; đồng thời số lao động giảm 1/3 so với trước 22 c Shopee Tính đến nay, Shopee đưa vào vận hành nhà kho thứ Việt Nam Tại nhà kho mới, Shopee không gia tăng mức độ tự động hóa mà cịn tích hợp hệ thống quản lý chuyên biệt để phân tích vị trí hàng hóa người mua đặt hàng, tích hợp hệ thống quản lý cơng nghệ đại, phân tích vị tri hàng hóa người mua, tối ưu hóa trình giao nhận Ở khu vực, hệ thống xe nâng, dỡ hàng đại xếp vô Khu vực đặt mặt hàng “best seller” đặt mua nhiều, mặt hàng nằm chương trình khuyến lớn, tổ chức riêng khu vực thuận tiện Nhờ mà đưa vào ứng dụng, nhân viên Shopee tiết kiệm nhiều thời gian khâu nhập-lưu sản phẩm công tác chuẩn bị đơn hàng, hỗ trợ tối đa cho đối tác giao hàng 23 2.2 Nhận xét: Nhìn chung, nhà kho sàn TMĐT nêu ứng dụng thiết bị công nghệ bản, phục vụ người số công đoạn phân loại kiểm tra hàng hóa Nói mục tiêu khơng doanh nghiệp lại khơng muốn cải thiện quy trình để thời gian rút ngắn Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ vào hệ thống kho khơng phải muốn Do chi phí cho việc áp dụng cơng nghệ vơ tốn kém, doanh nghiệp phải cân nhắc chi phí bỏ lợi nhuận mà họ thu lại Bản thân doanh nghiệp, họ doanh nghiệp lớn, họ chắn biết cần làm để chiếm thị phần 2.3 Đề xuất giải pháp: Dựa tìm hiểu nghiên cứu được, nhóm chúng em nhận thấy sàn thương mại điện tử Việt Nam nên xem xét việc sử dụng robot AI thay cho người khâu đóng gói vận chuyển hàng hóa Đơn cử Tiki hay Shopee thay sử dụng nhân cơng để di chuyển thùng hàng từ băng chuyền sang khu vực trống xung quanh thành cột ngăn nắp để robot thực cơng việc này, qua vừa cải thiện tốc độ, giảm thời gian lại tránh tai nạn gây đổ vỡ, hỏng hóc hàng hóa Hiện thị trường có nhiều chủng loại robot thực cơng việc này, ví dụ: Yaskawa, ABB, Kuca, UR, Với hãng Yaskawa robot bốc dỡ thực nhiều cơng việc khác như: gắp đặt sản phẩm vào hộp băng chuyền hay xếp thùng hàng lên pallet nhấc pallet lên vị trí để kiểm tra xuất hàng, 24 Ở khâu đóng gói, sàn sử dụng lao động người để thực công đoạn Do đó, nhóm chúng em đề xuất thử nghiệm việc sử dụng máy móc để giúp cho hàng hóa đóng gói khơng nhanh mà nâng cao chất lượng mặt thẩm mỹ Tuy nhiên, nhóm nhận thấy rằng, để áp dụng máy móc đóng gói hàng hóa phải chia theo loại kích thước cụ thể loại mặt hàng khác kích thước bao bì khác Khơng thể sử dụng khn hộp tivi để đóng hộp cho quần áo Vì vậy, để áp dụng sàn phải có phương án phân chia loại mặt hàng khác cách hợp lý, linh hoạt Hay Lazada, băng chuyền đưa hàng đến khu vực đóng gói thay có nhân viên, nhân viên xử lí thơng tin, nhân viên in phiếu hàng nên áp dụng hệ thống dây chuyền, thùng hàng cách mà Amazon áp dụng Hàng hóa theo dây chuyền đến khu vực đóng gói, hệ thống tự động quét mã để thông báo cho nhân viên phải dùng hộp kích cỡ Như hàng hóa nhanh không bị ùn tắc khâu xử lý, đặc biệt vào ngày săn sale hay mừng sinh nhật đồng thời đảm bảo tính xác tiết kiệm thời gian Tóm lại: Amazon tượng đài lớn, doanh nghiệp Việt Nam nên nhìn nhận, xem xét để học hỏi kinh nghiệm, học kinh doanh từ họ để áp dụng theo Song, khơng phải hay phù hợp, việc doanh nghiệp muốn đầu tư cơng nghệ đầu tư phụ vào nhiều yếu tố bên cạnh yếu tố vốn trình bày LỜI KẾT Qua trình nghiên cứu công nghệ mà Amazon sử dụng kho hàng mình, phần hiểu q trình hình thành phát triển cơng ty thương mại điện tử hàng đầu giới Cũng công nghệ mà họ sử dụng kho hàng linh động đại Có lẽ, Amazon.com thành cơng đa dạng hóa hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập sử dụng với nhiều ngôn ngữ khai thác thông tin công cộng với độ tin cậy dịch vụ cao, sau nghiên cứu nhóm chắn mang lại thơng tin cho người đọc người theo dõi hiểu hết amazon có làm kho hàng để mang lại thành công tương lai Cuối nhóm xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giảng viên Hoàng Hải Hà – giảng viên học phần Thương Mại Điện Tử hướng dẫn chúng tơi hồn thành đè tài thảo luận môn học 25 ... nói Amazon trang thương mại điện tử hàng đầu giới Vậy điều khiến họ khác biệt? Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công. .. website thương mại điện tử hàng đầu giới Không thế, câu chuyện Amazon giấc mơ Jeff Bezos trở thành niềm cảm hứng khơng người Và Việt Nam chúng ta, trang thương mại điện tử Tiki học tập từ Amazon. .. triển của Amazon Jeffrey Bezos, đại diện sáng giá cách mạng thương mại điện tử, ông tổng giám đốc điều hành, đồng thời cha đẻ Amazon. com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực