Bộ đề cương ôn tập môn Marketing căn bản. Đề cương bao gồm các câu hỏi liên quan đến bộ môn Marketing căn bản và các câu trả lời kèm theo. Đề cương giúp người đọc có thể ôn tập tốt hơn, đạt kết quả tốt trong bộ môn Marketing căn bản.
HỌC VỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN & QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên: Chúc Thị Hường Msv: 633007 Lớp: K63KDNNA ĐỀ CƯƠNG CUỐI KỲ MÔN MARKETTING CĂN BẢN Phần lý thuyết Câu 1: Trình bày quan điểm Marketing xã hội hay quan đểm kết hợp lợi ích: - - - Quan điểm Marketing xã hội cho rằng: Nếu doanh nghiệp quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng gây tổn hại đến lợi ích xã hội.Các vấn đề ô nhiễm môi trường, đất đai, nhà ở, Quan điểm đòi hỏi Doang nghiệp phải kết hợp lợi ích: Người tiêu dùng- Doanh nghiệp – Lợi ích xã hội Nhiệm vụ doanh nghiệp xác định đắn nhu cầu người tiêu dùng, tìm cách thỏa mãn NTD tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời bảo toàn củng cố mức sống sung túc NTD xã hội Ví dụ: Chương trình khuyến học Đèn đom đóm Dutch Lady hướng tới tất trẻ em đến trường Trong chương trình, họ khơng có thơng điệp quang cáo thương hiệu, cty, chương trình làm thương hiệu Dutch Lady ln tâm trí người tiêu dùng Câu 2,3,8,10,11, 12, 15, 20 có đề cương tham khảo đề cương kỳ Câu 4: Trình bày khái niệm thị trường người tiêu dùng? Phân tích dặc điểm thị trường người tiêu dùng: - - Khái niệm: Thị trường người tiêu dùng tập hợp gồm tất cá nhân , hộ tiêu dùng, nhóm tập thể mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Các đặc điểm thị trường người tiêu dùng: + Quy mô lớn, có gia tăng lượng chất: ví dụ: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… + Khách hàng đa dạng có khác nhu cầu, tuổi tác, giới tính, trình độ văn hóa, Ví dụ: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… + Thị trường phân bố rộng nên tạo nét đặc trưng cho vùng miền Ví dụ: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… + Yếu tố cá nhân chi phối mạnh mẽ đến người tiêu dùng.Ví dụ: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… +Nhu cầu thay đổi theo thời gian: Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi có tính xu hướng Ví dụ thời điểm năm 2009, điện thoại Nokia 110i siêu bền xu sau vài năm Người ta lại ưa chuộng martphone siêu mỏng, hình tràn + Sự tiến triển kiểu tiêu dùng thay đổi cấu chi tiêu NTD vừa hội vừa rủi ro thách thức với doanh nghiệp Câu 6: Phân tích nhữnyếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua NTD? Lấy ví dụ minh họa? -Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dung: * Yếu tố Văn hóa: - Nền văn hóa: Là hệ thống giá trị, đức tin, truyền thống, chuẩn mực hành vi cộng đồng Văn hóa yếu tố đầu tiên, định đến nhu cầu hành vi người tiêu dùng Ví dụ: Một đưa trẻ sinh Mỹ, tích lũy đủ vốn kiến thức Thành cơnchủ nghĩa cá nhân, tự do, tiện nghi vật chất,… - Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ hơn, Nhánh văn hóa yếu tố tạo nên Khúc thị trường quan Ví dụ: Văn hóa xưa người Việt áo dài, váy đụp, nón quai thao,vv - Gia tầng xã hội: Là nhóm tương đối ổn định khn khổ, đc xắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp đc đặc trưng giá trị, hành vi , đạo đức giống Ví dụ: Tầng lớp thượng lưu người giàu có xã hội, họ có thói quen mức sống xa xỉ, dùng đồ đắt tiền, gửi du học nước ngồi, họ đóng góp khoản tiền lớn cho từ thiện, vũ hơi, Tuy tầng lớp chiếm số nhỏ xã hội họ trở thành niềm mơ ước người khác.(Trong có tao)! * Yếu tố Xã hội: +Vai trị, địa vi xã hội: Một cá nhân có thẻ tành viên nhiều nhóm xã hội, vị trí họ đc định vai trị, địa vị nhóm; Cá nhân thể vai trị thơng qua hoạt động gây ảnh hưởng đến người xung quanh nhiều lĩnh vực có tiêu dùng Ví dụ: Ở nhà vơ, đến cơng sở giám đốc,… + Gia đình; Gia đình tổ chức xã hội bản, yếu tó ảnh hưởng mạnh đến hành vi người tiêu dùng, lẽ, biến động nhu cầu hàng hóa ln gắn liền với hình thành biến động gia đình Ví dụ: Gia đình tam đại, tứ đại đồng đường, vợ chồng đời cua +Các nhóm tham khảo: -Nhóm thân thuộc: Nhóm có tác động qua lại cá nhân thành viên -Nhóm ngưỡng mộ: Là nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập -Nhóm tẩy chay: Là nhóm khơng cá nhân chấp Ví dụ: Khi ngơi Ngọc Trinh quảng cáo nhãn hiệu sữa tắm, đông đảo fan hm mộ mua dùng thử, đơn giản muốn trắng Trinh *Các yếu tố cá nhân: +Tuổi tác chu kỳ sống gia đình: Ở lứa tuổi khác NTD có nhu cầu khác tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Ví dụ: Người trẻ tuổi thường có xu hướng nghe nhạc trẻ, Kpop, Nhưng lứa tuổi trung niên lại thích nghe nhạc vàng, ca khúc cách mạng,v +Nghề nghiệp: Do đặc điểm nghề nghiệp, NTD có nhu cầu khác hàng hóa tiêu dùng cá nhân, khác sản phẩm, chất lượng, cách thức mua sắm VD; Giám đốc người có địa vị cao xã hội nên dùng đồ đắt tiền thể đẳng cấp Roll Royce, dùng IP, đồng hồ Rolex,mặc vest CuCi.Ngược lại anh công nhân mua áo lao động, cgiày làm, bữa ăn trưa đóng hộp.,vv +Kinh tế : Cơ hội thị trường phụ thuộc vào khả kinh tế NTD, NTD thường phải cân nhắc tình trạng kinh tế với lựa chọn hàng hóa, để thỏa mãn nhu cầu, thông thường yêu cầu thường đc ưu tiên trước VD: Điều kiện kinh tế bạn sv thấp, muốn mua laptop bạn phải cân nhắc khoản phí khác tiền ăn, tiền nhà, tiền học phí cho tháng sau, v.v +Cá tính: Là quan niệm ban thân thường thể hiên qua nhiều đặc điểm thận trọng, dễ dãi, bảo thủ,…Chính mà cá tính chi phối nhiều đến hành vi lựa chọn sản phẩm, trình định mua *Yếu tố tâm lý: +Động cơ: “ Động nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thỏa mãn nó” Ví dụ: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… +Tri giác: Là trình nhận thức cách đầy đủ, trọn vẹn người với giới xung quanh, tri giác ảnh hưởng đến địn mua người tiêu dùng +Kiến thức: Kiến thức giá trị, sư hiểu biết mà người tích luỹ đc qua q trình sống, học tập, lao động Kiến thức giúp người mua có khả khái quát, phân biệt sản phẩm, để có định lựa chọn đắn Ví dụ: thương hiệu tiếng thường hay bị làm giả nhã mác, người mua biết phân biệt hàng thật hàng gỉa thong qua thông tin tem mác, mã code, vv +Niềm tin: “Là nhận định chứa đựng ý nghĩa cụ thể, mà người ta có đó” Niềm tin thứ mà nhà sản xuất đặc biệt lưu tâm, niềm tin tạo nên hinh ảnh sản pẩm, nhãn hiệu họ Câu 7: Trình bày giải thích q trình định mua hàng người tiêu dùng: Ta có sơ đồ q trình định mua hàng NTD sau: Nhận biết nhu cầuTìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Quyết định mua Đánh giá sau mua *Nhận biết nhu cầu: Bước định mua nhận biết nhu cầu, muốn đc thỏa mãn nhu cầu NTD.Thường nhu cầu đc thỏa mãn xuất mộ nhu cầu +Nhu cầu phát sinh yếu tố kích thích từ bên ngồi, bên trong,con người có nhu cầu tiềm ẩn định +Người làm Markrting phải phán đoán phát nhu cầu dc phát sinh *Tìm kiếm thơng tin,: +Tìm kiếm thơng tin cơng việc thu thập thông tin liên quan đén sản phẩm, nhằm thỏa mãn nhu cầu hình thành nên “danh sách lựa chọn” +Cường độ tìm kiếm tơng tin phu thuộc vào thúc Và lượng thông tin sẵn có thị trường +NTD tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn -Cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, -Thương mại: Quảng cáo, mẫu mã, nhãn hiệu, -Truyền thông: Tivi, báo, Internet -Kinh nghiệm thực tế: tham quan, hội chợ,… +Mức đô ảnh hưởng nguồn thông tin thay đổi theo sản phẩm đặc tính khách hàng Thơng qua nguồn tt kH biết sản phẩm đặc tính cua *Đánh giá phương án: +Là q trình cân nhắc phương án, đánh giá lựa chọn nhãn hiệu vừa đáp ứng nhu cầu, vừa phù hợp với khả NTD +KH thường đánh giá dựa vào: -Đặc tính kỹ thuật -Đặc tính sử dụng -Đặc tính tâm lý -Đặc tính kết hợp;Giá cả, nhãn hiệu, dv, sách, *Quyết định mua: +Quyết định mua lựa chọn phương án đc cho tốt để mua +Có yếu tố KH quan tâm định mua là: Nơi mua hàng, Hình thức tốn,Tính sẵn có sản phẩm hàng hóa +Tuy nhiên thực mua, người mua bị tác động số yếu tố như: Thái độ người bán, hoàn cảnh, rủi ro đột xuất, *Đánh giá sau mua: Các khả xảy Tâm trạng Khách Số thứ tự hàng Mong đơi = Cảm nhân Hài lòng Mong đơi < Cảm nhân Khơng hài lịng Mong đơi > Cảm nhân Vui sướng +Sự hài lòng hay khơng hài lịng sau mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hàng vi mua có nhu cầu, kinh nghiệp truyền lại cho người khác +Nếu hài lòng có nhu cầu, họ tiếp tục lựa chọn, ngược lại, họ tìm kiếm nguồn thơng tin khác + Q trình có ý nghĩa lớn với marketing, định đến thành bại nỗ lực marketing doanh nghiệp Câu 9.Thế phân đoạn thị trường, doanh nghiệp cần phải phân đoạn thị trường *Phân đoạn thị trường: Là trình phân chia khách hàng thành nhóm dựa khác biệt nhu cầu, tính cách, hành vi, *Lý Doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường : +Do khách hàng đa dạng, doanh nghiệp đáp ứng hết nhu cầu, +Phân đoạn giúp cho doanh nghiệp phân bố có hiệu nguồn lực, tập trung nỗ lực chỗ +Phân đoạn thị trường giup doanh nghiệp đáp ứng đc cao nhu cầu khách àng, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Ví dụ: Tập đồn Samsung tiếng phân đoạn thị trường điện thoại di động, ta thấy rõ phân doạn như; Sản phẩm bình dân: J1-J3; Sản phẩm tầm trung: Galaxy J5-J7; Sản phẩm cao cấp: Galaxy S, Galaxy Not Câu 13.Thế chiến lược marketing tập trung, ưu nhược điểm chiến lượ *Đặc trưng: - Xây dựng hệ thống chiến lược marketing tập trung cho đoan thị trường -Có phân đoạn thị trường chiếm lấy phần lớn đoạn *Ưu điểm: -Giành đc vị trí vững mạnh thị trường, tạo đc độc quyền nhờ hiểu biết rõ ràng nhu cầu, ước muốn khách hàng -Sản phẩm thường tỏ có ưu , thường chun mơn hóa theo sản phẩm -Tỷ suất lợi nhuận cao *Han chế: Thị trường mục tieu không rõ, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Câu 14.Thế định vị sản phẩm, trình bày giải thích mức độ định vị sản phẩm *Định vị sản phẩm : Là thiết kế sản phẩm có đặc tính khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhằm tạo cho sản phẩm hình ảnh riêng mắt khách hàng *Các mức độ định vị sản phẩm: +Định vị xuất xứ hàng hóa: Quốc gia, vùng miền, lãnh thổ Ví dụ: Thời trang Pháp,Thiết kế châu Âu, Công nghệ Nhật Bản +Định vị nghành :Một loại sản phẩm cty thuộc chuyên nghành khác thường đánh giá khác Ví dụ: Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel tham gia hoạt động nhiều mảng, ý mảng Viễn thông, cịn tín dụng khơng đc khách hàng đánh giá cao +Định vị công ty:Mỗi cty đc định vị tâm trí khách hàng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… +Định vị sản phẩm:Một sản phẩm với lợi ích, chất lượng đc khách hàng đánh giá VD…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 15 (Câu 11 đề cương) Câu 16.Nhãn hiệu gì? Trình bày giải thích yếu tố cấu thành nên nhãn hiệu sản phẩm *Nhãn hiệu sản phẩm tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay kết hợp yếu tố này, dùng để xác nhận sản phẩm doanh nghiệp phân biệt với sản phẩm cạnh tranh *Các yếu tố cấu thành nên nhãn hiệu: -Tên nhãn hiệu: Là phận nhãn hiệu đọc lên đc, tên dễ đọc, dễ nhớ, tạo hàm ý chất lượng, lợi ích sản phẩm phân biệt với sản phẩm khác Ví dụ: Kem đánh P/S viết tắt “Protex smile” Nghĩa bảo vệ nụ cười -Dấu hiêu nhãn hiệu: Là phận nhãn hiệu mà ta nhận biết mà không đọc lên đc.Dấu hiệu bao gồm hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu chữ cách điệu, Ví dụ: Vỏ hộp sữa Milo có màu xanh lá, vỏ mà xanh da trời màu sữa TH True milk -Dấu hiệu hàng hóa: Là tồn nhãn hiệu, hay phận cua đc đăng ký quan quản lý nhãn hiệu đc bảo hộ pháp lý -Quyền tác giả: Là quyền tuyệt đối chụp,xuất bán nội dung, hình thức tác phẩm văn học , âm nhạc, nghệ thuật Câu 17.Bao gói sản phẩm gì?trình bày giải thích tầm quan trọng bao gói sản phẩm.Lấy ví dụ cụ thể *Bao gói sản phẩm là: Là vật chưa sản phẩm.Gồm yếu tố cấu thành: Lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm; lớp bảo vệ lớp tiếp xúc; Lớp bao bì vận chuyển; Nhãn hiệu thơng tin mơ tả hàng hóa *Tầm quan trọng bao gói: +Là vật chưá, bảo quản vận chuyển, làm tăng tuổi thọ ổn định chất lượng hàng hóa: chức nguyên thủy bao bì, Giúp bảo vệ sản phẩm bên khỏi vỡ, bụi bẩn,vận chuyển dễ dàng Ví dụ: sản phẩm bột giặt, khơng có bao bì khơng thể vận chuyển đc, đồng thời bao bì giúp tránh tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp làm ảnh hưởng đến chất lượng +Tạo dựng tiện dụng cho khách hàng mua sắm, đơng thời tăng giàu sang hàng hóa: Ví dụ: sản phẩm nước hoa, bao bì thiết kế đa dạng, làm thủy tinh, tạo hình hoa, kiểu dáng dẹp lạ làm tôn thêm phần giá trị cho nó, tạo đc cảm giác hương thơm quyến rũ, sang chảnh cho khách hàng lần đầu thấy +Thể trách nhiệm nhà sản xuất với nhãn hiệu đồng thời tạo dựng hình ảnh cty mắt khách hàng, tái định vị nhãn hiệu sản phẩm Ví dụ: Khi nhìn thấy chai bia thủy tinh màu nâu,bị nhãn, người ta nhận đc bia Hà Nội +Là khoản chi phí khơng nhỏ với nhà sản xuất hay cung ứng Chi phí cho bao bì khoản tiền lớn vi phải thiết kế mẫu mã cho đẹp, mang đc định vị cho sản phẩm mà không bị trùng lặp, mặt khác phaỉ đảm bảo chất lượng kỹ tuật cho loại sản phẩm với chi phí in ấn, … Câu 18 Thế chu kỳ sống sản phảm, trình bày giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm *Chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số bán sản phẩm từ sản phẩm đc tung thị trường phải rút khỏi thị trường *Các giai đoạn sản phẩm: 1.Giai đoạn triển khai sản phẩm mới: + Đây giai đoạn mở đầu việc đưa hàng hóa sản phẩm tung thị trường, thành bại cty phụ thuộc vào giai đoạn +Ở giai đoạn này, doanh thu bán hàng thấp, lợi nhuận thấp chí lỗ +Chiến lược marketing: - Tăng cường quảng cáo, khuyến mại, giới thiệu sản phẩm, tạo diều kiện thuận lợi cho người mua -Khuyến khích trug gian marketing -Tập trung bán hàng cho người có điều kiện mua (Nhóm người ưa đổi mới) 2.Giai đoạn phát triển: +Đây giai đoạn ăn nên làm doanh nghiệp +Đặc trưng:Mức tiêu thu tăng nhanh, lợi nhuận tăng, đồng thời xuất nhiều đối thủ cạnh tranh +Chiến lược marketing: -Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mẫu mã sản phẩm -Xâm nhập thị trường -Sử dụng kênh phân phối -Kịp thời hạ giá để thu hút thêm khách hàng -Có thể giảm bớt mức độ quảng cáo 3.Gai đoạn chin muồi: +Đặc trưng: -Nhịp điệu tăng, mức tiêu thụ chững lại,bước vào giai đoạn bão hòa -Cạnh tranh trở nên gay gắt +Chiến lược marketing: -Đổi chiến lược marketing mix cải biến tính chất hình thức sản phẩm, giá -Khuyến mại, tăng thêm dịch vụ khách hàng, thay đổi kênh tiêu thụ để tìm thị trường tiêu thụ cho sản phẩm Thay đổi số yếu tố, đặc tính sản phẩm 4.Giai đoạn suy thoái +Đặc trưng: Doanh thu lợi nhuận giảm mạnh, Nguyên nhân thị hiếu khách hàng thay đỏi, công nghê thay đổi tạo sản phẩm cạnh tranh thay Một số đối thủ rút khỏi thị trường Số lại thu hẹp chủng loại sản phẩm, tư bỏ thị trường nhỏ, cắt giảm chi phí xúc tiến, hạ giá bán(bán nhanh thu hồi vốn) chuẩn bị tung sản phẩm thay Câu 19.Thế giá hàng hóa theo quan điểm marketing đại, Trình bày giải thích vai trị giá cả? *Theo Marketing đại, giá khoản tiền trù tính mà người bán nhận đc từ phía người mua sau chuyển cho họ quyền sở hữu, hay sử dụng hàng hóa, dịch vụ *Vai trị giá cả: +Thứ nhất, giá biến số Marketing mang lại doanh thu cho Doanh nghiệp Các biến số marketing khác đc thực thi phải chịu chi phí bỏ +Thứ hai, Quyết định giá có tác động nhanh chóng đến thị trường, tác động đến doanh thu, chi phí , lợi nhuận, thị phần tính cạnh tranh sản phẩm + Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, giá có mặt đầu vào đầu ra.Giá yeus tố đầu vào phận cáu thành nên giá đầu +Giá phản ánh giá trị hàng hóa VD: NTD thường có quan niệm “đồng tiền liền chất lượng”, nên giá thành cao giá trị hàng hóa lớn +Giá cơng cụ cạnh tranh Ví dụ hãng hàng không Viietjet air hãng hàng khơng cạnh tranh giá rẻ Câu 20.Trình bày giải thích yếu tố bên trong/Bên ngồi doanh nghiệp ảnh hưởng đến giá hàng hóa (trong đề cương câu 17,18) Câu 22.Nêu nội dung điều kiên áp dụng chiến lược “Hớt váng sữa”.Nêu ví dụ minh họa sản phẩm áp dụng chiến lược *Nội dung: Hớt váng hay gọi hớt phần ngon việc công ty đặt giá cao cho đoạn thị trường sẵn sang chấp nhận sản phẩm Khi mức tiêu thụ giảm xuống cơng ty lại giảm giá để thu hút têm khách hàng đoạn thị trường thấp *Điều kiện áp dụng chiến lược là: +Mức cầu sản phẩm cao +Giá cao lúc đầu tạo nên hình ảnh sản phẩm cao cấp +Giá cao ban đầu không thu hút đối thủ cạnh tranh *Ví dụ: Về IPhone Apple, nói đến ip, người ta nghĩ đến đẳng cấp, sang chảnh, xa xỉ, giá trị vơ hình mà ip đem đến cho NTD, vậy, nguời ta sẵn sàng bỏ hàng chục triệu để mua chaỵ theo công nghệ.Lơi dụng điều apple áp dụng chiến lược “Hớt váng sữa” để đặt mức giá cao chí cao so với giá trị hữu hình mà mang lại,sau sản phẩm nguội dần giá thành lại giảm xuống mạnh Như thời điểm năm 2012 17 triệu đồng, thời điểm tại, ip5 có giá từ 1.5 đến triệu đồng.???!!! (vãi Ai Phôn, tao đell thèm dùng phơn,a ahii) Câu 23 Trình bày chiến lược thay đổi giá doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải đối phó với thay đổi ntn? Lấy ví dụ: *Chiến lược thay đổi giá doanh nghiệp: +Chủ động giảm giá: Công ty chủ động giảm giá tình sau: Dư thừa lực sản xuất, thị phần giảm sút; Khống chế thị trường bán hạ giá +Chủ động tăng giá: Công ty chủ động tăng giá xảy lạm phát; cầu tăng nhiều so với cung *Cách doanh nghiệp đối phó với việc đối thủ thay đổi giá: +Thế giới chuyển dần từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng, nhiên Việt Nam, cạnh tranh giá còn, bối cảnh kinh tế đất nước phát triển +Giảm giá bán thấp so với đối thủ cạnh tranh công ty đủ tiềm lực không vi phạm luật chống phá giá +Giữ nguyên giá thúc đẩy hoạt động xúc tiến để giữ khách hàng quảng cáo, khuyến mại +Nâng cao giá với với cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm( định vị lại sản phẩm) Phương án có hiệu với khách hàng nhạy cảm vè giá, ưa thích sản phẩm chất lượng cao *Ví dụ: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 24 (Câu 21 đề cương) Câu 25.Trình bày chất xúc tiến hỗn hợp? Tại xúc tiến hỗn hợp lại quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: *Bản chất xúc tiến hỗn hợp: Bản chất xúc tiến hỗn hợp truyền tin sản phẩm Doanh nghiệp tới khách hàng thuyết phục họ mua.Vì gọi hoạt động truyền thông marketing *Lý xúc tiến hỗn hợp quan trọng với doanh nghiệp: +Xây dựng hình ảnh cho cty sản phẩm +Thông tin đặc trưng sản phẩm +Xây dựng nhận thức vè sản phẩm +Quảng bá sản phẩm có +Tái định vị hình ảnh công dụng, sản phẩm bán chậm hay bão hòa +Giới thiệu điểm bán hàng +Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm +Duy trì trung thành với nhãn hiệu Câu 26.Quảng cáo gì, nêu ưu nhượ điểm loại quảng cáo sau: Báo chí, tạp chí, truyền thanh, truyền hình *Khái niệm: Quảng cáo hình thức truyền tin thức, phi cá nhân, đc thực qua phương tiện truyền tin phải trả tiền, đẻ giới thiệu cty, sản phẩm, nhằm thuyết phục khách hàng tin tưởng mua sản phẩm.Chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí *Ưu, nhược điểm phương tiện quảng cáo Phươn g tiện Hình thức Ưu điểm Quảng cáo đầy đủ Số lượng người đọc rộng Nhược điểm Khó chọn đối tượng độc giả -Khai -Chỉ -Được -Thời Tạp -Chi thác -Nội số -Tạp -Số đăng gian chí phí chữ, dung tiếp chí cho lượng tải chuẩn cho thấp, hình đc cận Tạp chí xí người thực bị người dễ ảnh tần nghiệp, đọc đăng tiêu thực trì suất cty rộng nhanh ký dùng màu lâu giới chóng dài sắc hạn -Bị hạn chế hình ảnh -thời gian ngắn thơng -Chi phí thấp đạt đơn giản, Truyền -Lan truyền nhanh, không bị giới hạn sớm bị diệt không gian vong -Sử dụng đc âm -Dẽ chán, không gây đc ấn tượng mạnh Truyền -Được bảo trợ -Âm thanh, hình ảnh sống động, có -Thời gian hình -Tự giới thiệu, tiểu xảo, kỹ thuật ngắn -gây đc ấn tượng mạnh -Chi phí cao -Đơng đảo người thu nhận -Khí khăn ki Báo chí truyền tin phức tạp,có nhiều chi tiết Câu 27 Khuyến gì, nêu mục tiêu khuyến mãi.Nêu tên công cụ khuyến *Khái niệm: Khuyến tập hợp kỹ thuật để tạo kích lệ ngắn hạn.ThúC đẩy khách hàng trung gian phân phối mua ngay, mua nhiều vđothường xuyên Vậy, khuyến thực chất công cụ kích thích, thúc đẩy q trình cung cấp, phân phối tiêu dùng loại sản phẩm *Mục tiêu khuyến mãi: Đối với trung gian phân phối -Tăng mức mua bán trữ hàng hóa nhà phân phối -Khuyến khích mua vào thời điểm vắng khách -Tăng cường mua sản phẩm -Gia tăng tính nhiệt tình bán hàng trung gian -Khuyến khích ủng hộ kiểu dáng, sản phẩm Đối với khách hàng -Động viên sử dụng thử sản phẩm -Khuyến khích mua mua nhiều sản phẩm -Lôi kéo khách hàng đối thủ -Gia tăng nhận thức nhãn hiệu sản phẩm -Khuyến khích mua lại sản phẩm *Các cơng cụ khuyến mà em biết Công cụ Thành viên phân phối Người tiêu dùng Hình thức Giảm giá Thưởng Tặng quà Trưng bày điểm bán … .Sản phẩm mẫu Dùng thử Phiếu giảm giá Trò chơi trúng thưởng, … Nhà sử dụng công nghiệp Hôi chợ Tài liệu Hội nghị bán hàng Trình diễn dạng sản phẩm … phần tập Câu 28 Giả sử cty A chuyên sản xuất loại sản phẩm với thoong tin sau.Tổng chi phí cố định (TFC) 500.000.000 đồng.Chi phí biến đổi bình quân đơn vị sản phẩm (AVC) 30.000 đồng/ sản phẩm Sản lượng tiêu thụ (Q) 50.000 sản phẩm.Công ty mong muốn tỷ suất sinh lời dự kiến theo chi phí 25% a, Tính giá bán sản phẩm kiến theo lợi nhuận mục tiêu b, Nếu tỷ suất sinh lời dự kiến theo doanh thu 20%, giá dự kiến theo doanh thu phần tram c, Nếu cửa hàng bán lẻ mua hàng từ cty với mức giá ý a, mong muốn tỷ suất lợi nhuận cửa hàng bán le 30%, giá bán cửa hàng để đạt lợi nhuận mục tiêu? Câu 29.Cty B có mức tiêu tụ dự kiến 500.000 sản phẩm, tổng chi phí cố định 1,5 tỷ đồng, chi phí biến đổi bình qn đơn vị sản phẩm 100.000 đồng/ sản phẩm a, Hãy tính giá bán dự kiến cty để dảm bảo mức lãi 25% chi phí bình qn đơn vị sản phẩm b, Xác định lợi nhuận cty với mức giá bán mục a c, Cty A nhận mua 300.000 sản phẩm với điều kiện cty B phải chịu chi phí vận chuyển, biết chi phí liên quan đến giao hàng 2000 đồng/ sản phẩm.Hãy xácđịnh giá bán cty B áp dụng cho lô hàng với mức lãi mục a Câu 30 Một cty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm X, có thơng tin sau, Chi phí biến đổi bình qn (AVC) 20.000 đồng/ sản phẩm Tổng chi phí cố định TFC 500.000.000 đồng Sản lượng tiêu thụ dự kiến (Q) 50.000 đồng/ sản phẩm Vốn đầu tư I 2.000.000.000 đồng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 15% a, Tính giá sản phẩm dự kiến để đảm bảo lợi nhuận mục tiêu b, Tính san lượng doanh thu hòa vốn c, Nếu cty tăng 8.000 dồng/sản phẩm, Thì doanh nghiệp phải tiêu thụ để đạt lợi nhuận mục tiêu Câu 31 Cty C kinh doanh lô hàng với số lượng 120.000 sản phẩm Biết giá vốn nhập 60.000 đồng/ sản phẩm.Khấu hao tài sản cố định 110 triệu đồng, tiền lãi vay 20 triệu đồng/ tháng.kinh doanh mặt hàng vịng tháng Tền lương 2.5 triệu đồng /tháng với số lượng nhân viên 40 người a, Tính chi phí cố định bình qn đơn vị sản phẩm b, Công ty pải bán với giá để hòa vốn? c, Để đạt lợi nhuận mục tiêu 100 triệu đồng kinh doanh lô hàng này, doanh nghiệp cần bán với giá Câu 32 Cty D đầu tư 2,5 tỷ đồng vào thương vụ kinh doanh, Cty muốn có lợi nhuận mục tiêu 20% vốn đầu tư, với khối lượng hàng hóa bán 5.000 sản phẩm, giá vốn hàng nhập 40.000 đồng/ sản phẩm Mức khấu hao TSCĐ cho Phân bổ cho thương vu 10 triệu, Tiền lương cho nhân viên hàng tháng triệu, với số nhân viên 15 người vad thời gian bán hàng tháng a, Tổng chi phí vụ kinh doanh b, Giá bán để đạt lợi nhuận mục tiêu c, Nếu giá bán 200.000 dồng/ sản phẩm khối lượng hàng hóa bán để đạt LNMT bao nhiêu? Với khối lượng hàng bán cũ lợi nhuận cty so với vốn đầu tư? PHẦN BÀI TẬP Công thức: TC=FC+VC DẠNG + Cộng thêm lãi vào sản phẩm: P=ATC+Pr +Xác định giá theo lợi nhuận mục tiêu: P=ATC+(Pr/Q) DẠNG XÁC ĐỊNH KHỐI LƯỢNG BÁN ĐỂ HÒA VỐN Qh=FC/(P-AVC) DẠNG XÁC ĐỊNH SẢN LƯỢNG BÁN RA ĐỂ ĐẠT LỢI NHUẬN MỤC TIÊU Qpr= (FC+Pr)/ (FC-AVC) ... ……………………………………………………………………………………… Câu 24 (Câu 21 đề cương) Câu 25.Trình bày chất xúc tiến hỗn hợp? Tại xúc tiến hỗn hợp lại quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: *Bản chất xúc tiến hỗn hợp: Bản chất xúc tiến hỗn... cao cấp: Galaxy S, Galaxy Not Câu 13.Thế chiến lược marketing tập trung, ưu nhược điểm chiến lượ *Đặc trưng: - Xây dựng hệ thống chiến lược marketing tập trung cho đoan thị trường -Có phân đoạn... hàng đánh giá VD…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 15 (Câu 11 đề cương) Câu 16.Nhãn hiệu gì? Trình bày giải thích yếu tố cấu thành nên nhãn hiệu sản phẩm *Nhãn