BỆNH VIỆN HỒN MỸ 42K15.1 Lịch sử hình thành: Bệnh viện hồn mỹ thành lập năm 2002 với cơng suất 253 giường, 390 nhân viên,cung cấp dịch vụ khám sữ bệnh cho bệnh nhân nội trú ngoại trú Giá trị cốt lỗi hồn mỹ -Tất bệnh nhân:cam kết mang đến dịch vụ y tế chất lượng cho bệnh nhân.Đồng cảm thấu hiểu, tận tình chăm sóc bệnh nhân thân nhân.Đặt nhu cầu bệnh nhân lên hàng đầu -Liêm minh trực: can đảm nói lên thật làm theo lẽ phải Kỉ luật trung thực cởi mở gương mẫu làm theo gía trị cốt lỗi -Hợp tác chặt chẽ: chung sức đồng lịng, chủ động hỗ trợ Tơn trọng lẫn nhau.Đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân -Tinh thần tự chủ: có trách nhiêm tự hào cơng việc mình.Chủ động sẵn sàng gia tăng trách nhiệm.Giữ vững hồn thành cam kết -Khơng ngừng đổi mới: ln hồn thành ln làm thân Khơng ngại khó sẵn sàng hợp tác Thử thách làm việc sáng tạo I.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ: Cấp cứu – Khám bệnh – Chữa bệnh: - Tiếp nhận tất trường hợp người bệnh từ vào từ bệnh viện khác chuyển đến để cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh nội trú ngoại trú - Tổ chức khám sức khoẻ chứng nhận sức khoẻ theo quy định Nhà nước - Có trách nhiệm giải hầu hết bệnh tật tỉnh thành phố trực thuộc trung ương ngành - Tổ chức khám giám định sức khoẻ, khám giám định pháp y hội đồng giám định y khoa tỉnh, thành phố quan bảo vệ pháp luật trưng cầu -Chuyển người bệnh lên tuyến Bệnh viện không đủ khả giải Đào tạo cán y tế: - Bệnh viện sở thực hành đào tạo cán y tế bậc đại học trung học - Tổ chức đào tạo liên tục cho thành viên Bệnh viện tuyến để nâng cấp trình độ chun mơn Nghiên cứu khoa học y học: - Tổ chức nghiên cứu, hợp tác nghiên cứu đề tài y học cấp Nhà nước, cấp Bộ cấp Cơ sở, trọng nghiên cứu y học cổ truyền kết hợp với y học đại phương pháp chữa bệnh không dùng thuốc - Nghiên cứu triển khai dịch tễ học cộng đồng công tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu lựa chọn ưu tiên thích hợp địa bàn tỉnh, thành phố ngành - Kết hợp với Bệnh viện tuyến Bệnh viện chuyên khoa đầu ngành để phát triển kỹ thuật Bệnh viện Chỉ đạo tuyến chuyên môn, kỹ thuật - Lập kế hoạch đạo tuyến (Bệnh viện hạng III) thực việc phát triển kỹ thuật chuyên môn 42K15.1 - Kết hợp với Bệnh viện tuyến thực chương trình chăm sóc sức khoẻ ban đầu địa bàn tỉnh, thành phố ngành Phòng bệnh - Phối hợp với sở y tế dự phòng thường xuyên thực nhiệm vụ phòng bệnh, phòng dịch Hợp tác kinh tế y tế - Thực nghiêm chỉnh quy định Nhà nước thu, chi tài thực hạch tốn chi phí khám bệnh, chữa bệnh - Tạo thêm nguồn kinh phí từ dịch vụ y tế: Viện phí, bảo hiểm y tế, đầu tư nước tổ chức kinh tế khác 42K15.1 II.Qui trình hoạt động Trưởng phịng GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN Phó giám đốc chun mơn BS trưởng khoa BS phó khoa BS chun mơn 1.Khám bệnh 2.Cấp cứu 3.Hồi sức 4.Nội tổng hợp 5.Nội tim mạch Nội thần kinh 7.Ngoại tiêu hóa Ngoại chấn thương, chỉnh hình 9.Ngoại tiết niệu 10.Ngoại tim mạch 11.Sản phụ khoa 12.Phẫu thuật 13.Chuẩn đốn hình ảnh 14.Xét nghiệm 15.Kiểm xoát nhiễm khuẩn 16.Dinh dưỡng- Tiết chế 17.Khoa dược Phó giám đốc diều dưỡng BS trưởng khoa BS phó khoa BS chuyên môn 1.Khám bệnh 2.Cấp cứu 3.Hồi sức 4.Nội tổng hợp 5.Nội tim mạch Nội thần kinh 7.Ngoại tiêu hóa Ngoại chấn thương, chỉnh hình 9.Ngoại tiết niệu 10.Ngoại tim mạch 11.Sản phụ khoa 12.Phẫu thuật 13.Chuẩn đốn hình ảnh 14.Xét nghiệm 15.Kiểm xốt nhiễm khuẩn 16.Dinh dưỡng-Tiết chế -Phòng kế hoạch tổng hợp -Phòng nhân sự, -Phịng pháp chế -Phịng quản lý chất lượng Phó phịng Nhân viên Phó giám đốc quản trị Trưởng phịng Phó phịng Nhân viên 1.Hành 2.Kĩ thuật, bảo trì 4.Trang thiết bị y tế 5.Chăm sóc khách hàng 6.Kinh doanh 7.Tiếp thị 8.Mua hàng Phó giám đốc tài Trưởng phịng Phó phịng Nhân viên 1.Tài 2.Kế tốn 42K15.1 Chuyển viện Bệnh nhân tới khám (1) Quảng bá hình ảnh (2) Tiếp đón (3) Bác sĩ khám (4) Thực xét nghiệm (6b*) (5) Nhận thuốc (7) Hỗ trợ bác sĩ Ngoại trú (6a) (6b) Chăm sóc bệnh nhân Nhập viện (9) (11) (10) Bác sĩ chuyên môn (8) (8) Ra Phản hồi khách hàng (16) (16) (12) (13) Phân công, quản lý Quản lý chung Thanh tốn viện phí (14) (15) Chiến lược kinh doanh 42K15.1 III.Dữ liệu đầu vào Thông tin đầu ra: INPUT: bệnh nhân đến khám, thông tin bệnh nhân, hồ sơ bệnh án trước đó(nếu có) Niềm tin sức khỏe bệnh nhân tốt OUTPUT: bác sỹ chẩn đốn tình trạng bệnh nhân ,bệnh nhân mang thuốc về(khi không cần phải tiến hành nhập viện).Trong trường hợp phải nhập viện, bệnh nhân lại điều trị theo kết khám Sức khỏe bệnh nhân IV.Bộ phận thực hiện: (1): Việc quảng bá hình ảnh bệnh viện đội ngũ tiếp thị(thuộc phận quản trị bệnh viện) bệnh viện tiến hành thực (2): Khi có bệnh nhân tới khám, phận tiếp tân (thuộc phận quản trị) bệnh viện hướng dẫn bệnh nhân làm thủ tục cần thiết bốc số thứ tự trước khám (3): Sau ngồi chờ đến lượt, bệnh nhân gọi vào phịng khám thích hợp khám bác sỹ chuyên khoa.(thuộc phận chuyên môn bệnh viện) (4): Trong trường hợp bắt buộc phải làm xét nghiệm phức tạp, bệnh nhân đưa đến phận xét nghiệm(thuộc khoa xét nghiệm), tiến hành thủ tục để làm xét nghiệm (5): Giúp việc cho bác sĩ có y tá, trợ tá (thuộc khoa điều dưỡng) (6): Sau có kết xét nghiệm với chuẩn đoán bệnh (6a): Nếu bệnh nhẹ, khơng nguy hiểm bác sĩ cho bệnh nhân ngoại trú (7): Bệnh nhân ngoại trú đến quầy thuốc bệnh viện để nhận thuốc (thuộc khoa dược) theo đơn thuốc kê bác sĩ (6b): Nếu bệnh nặng, nguy hiểm bác sĩ yêu cầu bệnh nhân nhập viện (8): Việc phân công bác sĩ, y tá khám hay bác sĩ, y tá chăm sóc bệnh nhân phân công khoa kết hợp với kế hoạch phòng nhân sự, kế hoạch (9),(10): Bác sỹ y tá phân công quản lý trực dõi giám sát bệnh nhân, y tá theo dõi hoạt động thường nhật bệnh nhân ghi vào sổ theo dõi.Bác sỹ dựa vào để xem xét tình hình bệnh nhân định cho bệnh nhân viện hay tiếp tục lại điều trị (6b*): Nếu tình hình sức khỏe bệnh nhân vượt khả điều trì bệnh viện bác sĩ cho bệnh nhân chuyển viện lên bệnh viện tuyến ( bệnh viện cấp I) Việc chuyển viện đội ngũ xe bênh viện ( thuộc khoa quản trị) (11): Sau thực khám điều trị bệnh viện, bệnh nhân toán tiền (bộ phận thu ngân tiến hành thu phí, thuộc phận tài chính, kế tốn) (12): Bệnh nhân với ân cần, chăm sóc phận lễ tân (quản trị) 42K15.1 (13): Bệnh nhân đến khám bệnh viện trường hợp có phản hồi bệnh viện liên hệ trực tiếp với phận chăm sóc khách hàng(thuộc phận quản trị bệnh viện), phận tiếp nhận phản hồi thông tin cho bệnh nhân (14): ý kiến chuyển đến phận chiến lược kinh doanh bệnh viện, qua đó, phận đưa chiến lược hoạt động cho bệnh viện khách hàng không hài lòng bệnh viện ( thuộc khoa quản trị) (15): Những ý kiến đề xuất lên ban giám đốc, phận quản lý bệnh viện (16): Từ đó, có thay đổi chiến lược kinh doanh, quản bá hình ảnh bệnh viện hay cách sử dụng nhân cho phù hợp để bệnh viện kinh doanh ngày phát triển 42K15.1