Đây là bài tiểu luận cuối kì môn Hệ thống thông tin quản lý của mình. Mình học trường UEH và môn này do thầy Bùi Thanh Hiếu giảng dạy. Mình được thầy đánh cao và cho điểm 10 bài này nhé. Bài tiểu luận được nghiên cứu và đầu tư kĩ càng, chỉn chu nên các bạn cứ yên tâm tải về mà tham khảo nhé
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH ĐỒ ÁN CUỐI KHĨA MƠN HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Đề tài : TÌM HIỂU HỆ THỐNG HUBSPOT CRM Giảng viên hướng dẫn : Th.S Bùi Thanh Hiếu Mã lớp học phần : 21C1INF50900807 Sinh viên thực : Ngô Định Tùng Lớp : DH46EC002 MSSV : 31201024004 Thành 1phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, doanh nghiệp tiến hành tự động hóa nhiều khâu từ việc kết nối với phận sale, marketing,…một cách khoa học nhờ sử dụng phần mềm SalesForce, Zoho, Hubspot,… Việc sử dụng phần mềm CRM đem tới cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Đó cải thiện việc quản lý liên hệ với khách hàng, thúc đẩy hợp tác phòng ban, nâng cao suất làm việc, hỗ trợ việc kinh doanh cho người quản lý, dự báo xác hoạt động kinh doanh, báo cáo CRM trực quan tin cậy Và Hubspot CRM phần mềm tiêu biểu phổ biến Thông qua báo cáo này, người đọc hiểu Hubspot CRM, từ sử dụng cơng việc sau NỘI DUNG I Tổng quan Hubspot CRM Giới thiệu Hubspot CRM HubSpot CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) phần quan trọng hệ sinh thái HubSpot Đó phần mềm SaaS tiếp thị nước nhằm mục đích giúp doanh nghiệp thuộc quy mô thu hút khách truy cập, biến họ thành khách hàng trả tiền, có nhiều khách hàng tiềm chốt nhiều giao dịch Hubspot CRM biết đến số công cụ CRM dẫn đầu dễ sử dụng thị trường Bởi vì, cơng cụ CRM khác tìm thấy thị trường thường bị nhầm lẫn thực chức cần thiết, cịn Hubspot CRM thơng minh đơn giản nên khó bị nhầm lẫn Trọng tâm đặt hướng nội, khái niệm trung tâm cách thức lý công ty hoạt động Có quan niệm người khơng muốn bị nhà tiếp thị liên tục làm phiền bị công tất loại email gọi điện thoại Thay vào đó, họ muốn hiểu giúp đỡ Quá trình chuyển đổi xuất hiện: chuyển đổi từ gián đoạn khách hàng sang trợ giúp khách hàng Đó phần mềm Hubspot CRM làm tốt nhất: trả lại tập trung cho khách hàng Khi công ty thành lập, công ty vừa nhỏ doanh nhân đơn lẻ, mong muốn làm cho hoạt động kinh doanh họ nhanh hơn, trơn tru tiết kiệm chi phí hơn, HubSpot CRM lựa chọn hàng đầu cho tất nhóm mục tiêu Tóm lại, HubSpot CRM kết hợp chức tiếp thị với liệu từ bán hàng phận khác doanh nghiệp bạn, chẳng hạn email Nó giữ tất công cụ bán hàng thông tin bạn cần nơi trung tâm để chạy chiến dịch tiếp thị hiệu Các nhiệm vụ lặp lặp lại loại bỏ để bạn tập trung vào phần người doanh nghiệp Cho dù bạn muốn xây dựng trang web mạnh mẽ, tạo trang đích chuyển đổi cao, gửi email cá nhân hóa, đẩy nhanh doanh số bán hàng hay đơn giản hóa dịch vụ khách hàng, HubSpot hệ thống CRM hoàn chỉnh trang bị tất công cụ Giải pháp CRM sử dụng nhiều công cụ tiếp thị mạnh mẽ, từ trạng thái thư mở / chưa mở tỷ lệ nhấp đến thử nghiệm A / B lập lịch họp Hubspot CRM có phải tốt nhất? Các tính cốt lõi CRMS cung cấp miễn phí, với tùy chọn nâng cấp phần mềm với tất loại tiện ích bổ sung trả phí, làm cho CRM trở thành lựa chọn dễ tiếp cận hấp dẫn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Hubspot CRM làm việc gì? Các tảng CRM hướng khách hàng HubSpot CRM vượt trội việc trao quyền cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó, lâu dài với khách hàng thúc đẩy trò chuyện hiệu với họ Khả giúp doanh nghiệp cải thiện doanh thu họ cách sử dụng thông tin quan trọng cung cấp liệu khách hàng chảy vào từ kênh liên lạc gọi điện thoại, lượt truy cập trang web tương tác mạng xã hội HubSpot CRM cung cấp cho công ty phương tiện để xử lý phân tích thơng tin khách hàng, trích xuất mối quan hệ từ mục liệu khác để tiết lộ thông tin chi tiết mô tả hội, tạo kênh bán hàng triển khai chiến dịch khách hàng thân thiết Người dùng HubSpot CRM lâu năm trao giải thưởng cho phần mềm cách cho phép họ phân loại khách hàng theo kỳ vọng họ cam kết thời gian cho người mua tiềm — khả chuyển đổi sang giá trị hữu hình hơn, đặc biệt song song với hệ thống bán hàng tiếp thị họ Thị trường CRM tận hưởng số năm sung mãn mà chứng kiến thời gian, cho phép trước thị trường quản lý sở liệu số lợi nhuận vòng đánh giá ngành Bước đột phá dẫn đến châm ngôn rõ ràng: “một định quan trọng mà tổ chức bạn đưa đầu tư vào CRM “ Nói cách cụ thể hơn, công ty nhận khách hàng trọng tâm công việc kinh doanh họ đương nhiên thấy cửa sổ có hiệu khách hàng phần mềm CRM tuyệt vời Hơn nữa, họ nhanh chóng nhận việc đặt CRM cốt lõi hoạt động tập trung vào khách hàng — hệ thống bán hàng, tiếp thị hỗ trợ — trực tiếp có ý nghĩa Và HubSpot nhìn thấy cách hiệu — làm — tảng CRM, tiếp thị, bán hàng hỗ trợ khách hàng tích hợp chặt chẽ họ II Cách sử dụng Hubspot CRM Cách thiết lập tài khoản HubSpot CRM bạn Các bước giúp bạn tìm hiểu cách hoạt động HubSpot CRM sau đó, bạn sử dụng ứng dụng HubSpot CRM để xử lý tất liệu - Bước : Tạo tài khoản Hubspot Truy cập vào địa HubSpot.com để điều hướng đến Trang chủ Ở bên phải trang, click vào "Get Hubspot CRM" Sau đó, trang đăng nhập Bạn phải điền thông tin chi tiết họ tên, email mật Sau nhập đầy đủ thông tin chi tiết click vào nút "Get HubSpot CRM" Bạn ghi nhận tạo thành công tài khoản HubSpot CRM Hubspot tiến hành kiểm tra thông tin xác - Bước : Thêm địa liên hệ công ty Sau tạo tài khoản Hubspot CRM thành công, Hubspot CRM dẫn bạn đến trang chủ hình bên : Trên trang tổng quan HubSpot CRM, bạn nhập, chỉnh sửa cột hay tạo lọc theo nhu cầu tạo liên hệ Click vào "Create Contact" để tạo liên hệ mới, từ nhập thông tin chi tiết liên hệ bạn muốn lưu Bạn cần nhập thông tin email, tên, chọn loại liên hệ, người sở hữu liên hệ, tên liên hệ, số điện thoại, giai đoạn,… Sau cung cấp tất thông tin, click vào nút Create Contact Nếu bạn muốn bổ sung số liên hệ khác click vào nút "Create and add another" Sau đó, bạn làm bước tương tự giống bạn làm tạo liên hệ Danh sách liên hệ bổ sung thông tin bạn tạo Nếu thông tin thêm vào khơng xác, bạn muốn chỉnh sửa số nội dung, nhấp vào biểu tượng Edit Tại đây, bạn phải lựa chọn đặc tính liên hệ mà bạn muốn sửa đổi, chẳng hạn quan, cấp, ngày sinh, v.v Sửa đổi xong nội dung bấm nút Update để lưu liệu Trường hợp bạn muốn xóa liên hệ mãi, click vào nút "Permanently delete" Nếu bạn muốn giao quyền5 chủ sở hữu cho mục chọn click vào Assign link, hình ảnh dây : Bây giờ, bạn chọn chủ sở hữu mà bạn muốn đề cử cho mục cụ thể click vào nút Assign Nếu bạn muốn lúc thêm số lượng lớn địa liên hệ bấm vào nút Import Tiếp sau đó, bấm vào nút "start an import" Tại đó, chọn tệp bạn muốn nhập Đó tệp lấy từ máy tính bạn, danh sách Chọn không tham gia hay danh bạ lưu trữ Gmail bạn Các bước nhập tệp từ máy tính: Từ tùy chọn "File from the computer", bạn chọn số tệp bạn muốn nhập Nếu muốn tiếp tục bấm vào nút Next Bạn điều hướng đến- Từ tất tùy chọn (liên hệ, công ty, giao dịch vé) bạn phải chọn Để bổ sung thêm thông tin đối tượng mà bạn hợp tác liên hệ chọn thường gọi khách hàng hay lãnh đạo Nếu bạn muốn bổ sung thêm thông tin cơng ty bạn làm việc công ty chọn Tùy chọn giao dịch chọn bạn kiếm doanh thu từ công ty khác Tùy chọn Tickets để bổ sung thêm thông tin vấn đề mà khách hàng gặp phải Ngay bây giờ, lựa chọn tệp bạn muốn tải lên thông qua việc kéo thả trực tiếp danh bạ Chỉ tệp lưu trữ dạng CSV, XLSX XLS tải lên Sau tải lên tệp chọn, bấm vào nút Next HubSpot tự động đánh dấu cột tệp bạn cho bạn Đánh dấu thủ công tệp chưa đánh dấu cách chọn thuộc tính từ menu thả xuống Ngồi ra, bạn chọn "Don’t import column" tạo thuộc tính Bây giờ, tiến hành bước sau Nhấp vào nút Next Sau đó, tệp chọn tải lên hiển thị trang tổng quan Nếu bạn muốn chọn nhiều tệp chọn “ Multiple files with associations “ Sau nhấp vào nút Next, bạn phải chọn hai đối tượng khác Các bước để nhập Danh sách chọn không tham gia Nếu bạn muốn nhập danh sách người bị loại khỏi nhận email Lựa chọn ” An opt-out list “ Hãy nhớ danh sách lựa chọn nên lưu dạng tệp CSV Bạn kéo thả tệp từ vị trí lưu trữ Để nhập danh sách, nhấp vào nút Upload Bây giờ, từ danh sách thả xuống, bạn chọn tiêu đề cột trường email để nhập thông tin Nội dung bạn chọn thêm vào danh sách đen bạn Bấm vào nút “Next, confirm your choice” sau chọn Từ menu thả xuống, chọn7 luật quy định quyền riêng tư Để chọn sở hợp pháp bạn phải chọn tùy chọn từ danh sách thả xuống Bạn phải cung cấp sở lý luận cho tùy chọn chọn Xác nhận việc chọn không tham gia bạn liệu thêm vào Tại đó, danh sách đen nhập số liên hệ bạn muốn đưa vào Bây giờ, nhấp vào nút “Begin import” Bạn nhận thông báo danh sách nhập Các bước để nhập danh bạ từ Gmail: Khi nhập tất địa liên hệ từ Gmail mà gặp cố nhấp vào nhập chọn “Contact from Gmail.” Hộp thoại hình Kiểm tra thơng tin bấm vào nút “Access and connect to Google” Lựa chọn tài khoản email bạn để tích hợp với Hubspot Nhấp vào nút “Allow” để cấp quyền truy cập cho HubSpot vào tài khoản bạn Khi q trình xong xi bạn nhận thông báo “Huzzah! Your connection is now complete '' Trong Hubspot, tất địa liên hệ lưu trữ Gmail bạn xem Các bước để thêm lọc HubSpot cung cấp tùy chọn biểu tượng “Add filter” để đơn giản hóa trình tìm kiếm Ở đó, bạn tùy chọn theo nhu cầu Có tùy chọn Đại lý, Giao dịch liên kết, Công ty liên kết, v.v Chọn tùy chọn phù hợp nhấp vào “the Apply filter” lưu Để xem tất lọc áp dụng bấm vào “Add saved filters” Để thực số cập nhật cột nhấp vào nút "Actions" Tại đó, bạn chỉnh sửa thuộc tính khơi phục danh bạ Để thêm công ty: Để thêm thông tin khách hàng, sử dụng bước tương tự thêm thông tin liên hệ Chỉ cần nhập tên miền, ngày tạo ngày tạo liên hệ ban đầu công ty vào trường thích hợp Bước 3: Gửi lời mời đến đồng nghiệp bạn HubSpot gửi email cho người sau địa liên hệ công ty thêm vào Nó chứa hướng dẫn đăng nhập Bạn nhanh chóng thống dịch vụ cơng ty cung cấp cho khách hàng cách mời người nhóm bạn tham gia HubSpot CRM Bước 4: Tạo giao dịch xác định giai đoạn giao dịch Giao dịch hỗ trợ bạn việc tổ chức bán hàng theo dõi tiến trình người Nó hỗ trợ việc quản lý số mối quan hệ lúc xác định nút thắt cổ chai Dưới số hướng dẫn để giúp bạn xác định giai đoạn hành động giao dịch: Để chuyển sang cấp độ tiếp theo, nhấp vào nút "Create Deal" Bạn phải đặt tên cho giao dịch khả xảy cách nhập tên giao dịch, quy trình bán hàng, giai đoạn giao dịch, số tiền, ngày kết thúc, chủ sở hữu giao dịch, công ty, địa liên hệ sản phẩm thực giao dịch Sau đó, nhấp vào nút Create Bạn điều hướng đến- Trang tổng quan hiển thị thông tin thu thập Trên trang tổng quan, bạn dễ dàng thấy trạng thái thỏa thuận Nếu bạn muốn thực thay đổi giao dịch tạo, chuyển đến phía bên trái trang tổng quan nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa Bằng cách chọn Action từ menu thả xuống Action góc bên trái hình, bạn xóa giao dịch, kiểm tra tất thuộc tính xem lịch sử thuộc tính Để liên hệ với thỏa thuận bạn lên kế hoạch cho họp, cần nhấp vào biểu tượng email, gọi, gặp gỡ Bằng cách tới Notes -> Create notes, bạn thêm ghi Đơn giản cần điền vào chỗ trống với chi tiết bạn muốn bao gồm Bằng cách nhấn nút import từ danh bạ, bạn tạo giao dịch Bước 5: Tạo quảng cáo khách hàng tiềm Sau bạn hoàn thành giao dịch mình, đến lúc tạo khách hàng tiềm thúc đẩy hoạt động sản xuất công ty bạn Để tiếp tục, chọn Marketing Ads từ menu thả xuống- Bây giờ, chuyển đến Contact account để tạo quảng cáo có liên quan nhắm mục tiêu cho giai đoạn hành trình người mua Tiếp tục cách nhấp vào Facebook link Đối với Đồng hóa khách hàng tiềm năng, bạn phải cung cấp địa email mật Nó hỗ trợ bạn tương tác với người thông qua trang web, ứng dụng di động Instagram Facebook Bạn thu hút địa liên hệ tải lên HubSpot CRM nâng cao suất kinh doanh bạn phát triển quảng cáo định nhân học mục tiêu Danh sách tính Hubspot CRM HubSpot CRM cung cấp gồm 50 tính năng, miễn phí trả phí, đáng ý bao gồm: Contact Management, Deal Pipelines and Stages, Sale goals, Task Management, Email Templates, Email Integration, Personalized Sequences, Custom Forms, Meeting Scheduling, Ad management, Live Chat, App Marketplace Integration, Reporting, Mobile 2.1 Contact Management Có câu nói rằng: Một phịng khơng có sách giống thể khơng có linh hồn Điều tương tự áp dụng cho danh sách lớn liên hệ mà khơng có chiến lược quản lý liên hệ vững Các công cụ quản lý liên hệ HubSpot thực tốt việc xếp hợp lý nỗ lực bán hàng bạn giúp bạn có thêm thời gian linh hoạt để chốt giao dịch Nền tảng cho phép bạn tạo tới 1.000.000 hồ sơ liên hệ công ty chi tiết Việc thêm địa liên hệ thực nhanh chóng theo cách thủ cơng cách sử dụng địa email khách hàng tiềm lấy thông tin liên hệ từ hộp thư đến 10 gửi biểu mẫu bạn Nền tảng tự động làm phong phú thêm hồ sơ liên hệ bạn với liệu từ 20 triệu doanh nghiệp Một chức tuyệt vời khác tùy chọn gửi email, thực gọi, ghi bán hàng, giao nhiệm vụ, lên lịch họp thêm giao dịch mới, tất trực tiếp chế độ xem liên hệ cơng ty bạn Nhìn chung, tính quản lý liên hệ cung cấp cho bạn nhìn tổng quan tương tác bạn có với khách hàng tiềm sau trang bị cho bạn công cụ cần thiết để tạo chiến dịch tốt chốt nhiều giao dịch 2.2 Deal pipelines and stages Hãy nói dễ hiểu hơn: đường ống giao dịch dự đốn doanh thu xác định rào cản trình bán hàng bạn Các giai đoạn giao dịch bước quy trình bạn thành viên nhóm bán hàng bạn biết tiến trình giao dịch thời điểm kết thúc giao dịch Với tính này, bạn kéo thả giao dịch dọc theo quy trình bán hàng, từ giai đoạn sang giai đoạn tiếp theo, tiến trình bán hàng bạn HubSpot kèm với quy trình bán hàng với bảy giai đoạn giao dịch theo mặc định, bạn tùy chỉnh giai đoạn tùy thuộc vào tính chất kinh doanh 2.3 Sales goals Với tính mục tiêu bán hàng, người quản lý đặt mục tiêu cấp độ doanh nghiệp, nhóm cá nhân Mục tiêu bán hàng cá nhân cho phép người dùng theo dõi mục tiêu cá nhân họ Những loại mục tiêu giúp tăng động lực làm cho nhóm mục tiêu kinh doanh dễ đạt Một số ví dụ mục tiêu bán hàng riêng lẻ bao gồm số lượng nhiệm vụ hoàn thành, số lượng doanh thu kiếm thời gian giải vé trung bình Mục tiêu bán hàng nhóm giúp hình dung mục tiêu nhóm theo dõi tương tác thành cơng Một số ví dụ mục tiêu bán hàng nhóm bao gồm số lượng giao dịch kết thúc, thời gian phản hồi vé trung bình số lượng gọi thực Mục tiêu bán hàng doanh nghiệp giúp cung cấp lộ trình cho mục tiêu nhóm cá nhân Nhóm cá nhân có ý tưởng rõ ràng mục tiêu doanh nghiệp tiến độ đạt Một số ví dụ mục tiêu bán hàng doanh nghiệp bao gồm số lượng khách hàng tiềm tạo số lượng MQL / SQL tạo 2.4 Task management 11 Quản lý công việc chiến lược hiệu để quản lý trách nhiệm hàng ngày công việc định kỳ bạn với thời gian nỗ lực tối thiểu Thay chuyển đổi qua lại số hệ thống khác để xem hoàn thành công việc hàng ngày bạn, HubSpot CRM cho phép bạn quản lý thứ từ nơi trung tâm Dưới cách quản lý tác vụ hoạt động HubSpot: Chuyển đến địa liên hệ, công ty giao dịch CRM Nhấp vào Tạo nhiệm vụ xong Sau nhiệm vụ bạn tạo, bạn đặt ngày hồn thành, lời nhắc, loại cơng việc, chủ sở hữu công việc, v.v Khi bạn sẵn sàng làm việc, bạn bắt đầu hàng đợi nhiệm vụ Hàng đợi nhiệm vụ giống danh sách hát dành cho đại diện bán hàng Chỉ cần tạo hàng đợi nhiệm vụ dựa múi giờ, mức độ ưu tiên, lãnh thổ thứ khác Thêm nhiệm vụ vào hàng đợi bạn Nhấn phát bắt đầu chạy qua nhiệm vụ bạn Đó Bang, bang, bang nhiệm vụ bạn hoàn thành với tốc độ ánh sáng! 2.5 Email Templates Cơn ác mộng tồi tệ đại diện bán hàng khách hàng tiềm xóa tin nhắn khỏi hộp thư đến email họ mà không thèm xem qua nội dung Trên thực tế, lý khiến người xóa email họ chúng dường không cung cấp giá trị áp dụng cho chúng HubSpot CRM đời cách cung cấp loạt mẫu email miễn phí chứng minh hoạt động Hơn nữa, bạn lưu sử dụng lại email hoạt động tốt chia sẻ chúng với nhóm bạn để giao tiếp với khách hàng tiềm bạn nhanh theo cách quán 2.6 Email Integration CRM HubSpot cho phép bạn kết nối CRM với hộp thư đến Gmail Microsoft Outlook Sau kết nối mạng cá nhân mình, bạn gửi email từ CRM thiết lập tài khoản email nhóm chia sẻ Mọi email bạn gửi tự động lưu vào hồ sơ liên hệ phù hợp 2.7 Personalized email sequences Nhiều người tìm thấy cơng cụ tiết kiệm thời gian để sử dụng CRM HubSpot công cụ Chuỗi Công cụ cho phép bạn gửi chuỗi email mà không cần phải quay lại lên lịch cho thư riêng lẻ Có số loại trình tự bạn gửi để thu hút khách hàng tiềm mình, bao gồm: - Xây dựng chuỗi email để giới thiệu khách hàng tiềm cho công ty bạn - Trình tự email cam kết để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm 12 - Chuỗi email chuyển đổi để hỏi điều khách hàng tiềm bạn Trình tự email để kiểm tra với khách hàng tiềm sau họ hồn thành trình tự Khi bạn lên lịch trình tự, bạn xem qua email cá nhân hóa để kết nối tốt với khách hàng tiềm bạn cách sử dụng mã thơng báo cá nhân hóa Mã thơng báo cá nhân hóa cho phép bạn điều chỉnh email có liên hệ chi tiết cơng ty cho CRM Có nghĩa là, bạn thêm chi tiết cụ thể liên hệ công ty để tương tác với họ theo cách nhân văn 2.8 Forms Biểu mẫu chiến lược tốt để tạo khách hàng tiềm Trong HubSpot, bạn dễ dàng tạo biểu mẫu để thêm vào trang HubSpot trang bên ngồi CRM cho phép bạn chọn biểu mẫu trống chọn mẫu tạo sẵn bạn vội ý tưởng Bạn tạo số loại biểu mẫu, bao gồm biểu mẫu độc lập, cửa sổ bật lên, nhúng Mọi khách hàng tiềm điền vào biểu mẫu bạn tự động thêm vào HubSpot CRM Sau đó, bạn thực bước bổ sung cách đặt tác vụ nhắc nhở, gọi điện cho khách hàng tiềm gửi cho họ email cá nhân hóa 2.9 Meeting Scheduling HubSpot đưa công cụ giúp loại bỏ cần thiết phải gửi email tẻ nhạt vào thời gian phù hợp với bạn với tính lập lịch họp Nếu bạn muốn loại bỏ việc lập lịch họp qua lại, bạn làm cách cài đặt công cụ lập lịch họp vào CRM Các họp đồng hóa với lịch Google Office 365 bạn phép khách hàng tiềm thấy tình trạng sẵn sàng cập nhật bạn lên lịch gọi Thậm chí cịn tốt hơn? Bạn dễ dàng nhúng lịch vào trang web mà khơng cần viết mã 2.10 Ad management Một mục khác danh sách tính thú vị quản lý quảng cáo HubSpot cho phép bạn sử dụng tảng CRM để nhắm mục tiêu theo dõi chiến dịch quảng cáo trực tuyến Chỉ cần kết nối tài khoản từ mạng quảng cáo hỗ trợ Facebook Google với tài khoản HubSpot bạn xem quảng cáo tạo khách hàng Bạn đo lường ROI chiến dịch quảng cáo sử dụng liệu quảng cáo để thông báo cho điểm khách hàng tiềm chiến lược tiếp thị qua email 13 Cơng cụ quảng cáo miễn phí cho phép bạn tạo quản lý chi tiêu quảng cáo lên đến 1.000 đô la / tháng hai tài khoản quảng cáo kết nối 2.11 Live chat Điều lịch cần làm gặp người tham gia vào trò chuyện Điều tương tự áp dụng khách truy cập đến trang web bạn Đặc biệt thời đại ngày nay, người mua muốn có thơng tin tức thì, việc liên hệ với họ họ truy cập vào trang web bạn xác định xem họ rời hay lại May mắn thay, HubSpot cho phép bạn bắt đầu trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web để bắt đầu kết nối với họ xây dựng mối quan hệ tốt CRM giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh tiện ích trị chuyện để phù hợp với thương hiệu tạo thông điệp chào mừng nhắm mục tiêu cho trang web khác trang web bạn Việc trả lời trị chuyện trở nên dễ dàng thơng qua hộp thư đến Cuộc trò chuyện, Slack ứng dụng HubSpot dành cho thiết bị di động Trò chuyện trực tiếp HubSpot hồn tồn tích hợp với trình tạo chatbot mà bạn sử dụng miễn phí Các bot trị chuyện giảm tải cho nhóm dịch vụ khách hàng bạn giúp họ đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, đặt lịch họp, trả lời câu hỏi Hơn hết, trò chuyện tự động lưu vào hộp thư đến trò chuyện bạn để tồn nhóm bạn có nhìn tổng quan tương tác 2.12 App Marketplace Integrations Điều hành doanh nghiệp đại đòi hỏi phải sử dụng phần mềm khác HubSpot hợp ngăn xếp công nghệ bạn cách cho phép bạn kết nối CRM với cơng cụ khác mà bạn thích sử dụng Thị trường ứng dụng lưu trữ 200 tích hợp mạnh mẽ, với đối tác tham gia hàng tháng CRM tích hợp với công cụ mạnh mẽ MailChimp, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Wistia, v.v 2.13 Reporting HubSpot cung cấp cho bạn khả hiển thị toàn diện số bán hàng với tính báo cáo mở rộng Với tài khoản miễn phí, bạn truy cập vào 90 báo cáo cần thiết giúp bạn phát triển, bao gồm: Báo cáo dự báo giao dịch hiển thị cho bạn số lượng doanh thu dự báo theo giai đoạn giao dịch Báo cáo Kênh giúp bạn hiểu cách địa liên hệ bạn chuyển qua giai đoạn giao dịch14đang tiến triển Báo cáo Hoạt động Bán hàng theo dõi suất hiệu suất đại diện nhóm bán hàng Bạn mở khóa sức mạnh báo cáo bán hàng hồn tồn tùy chỉnh cách đăng ký gói trả phí dành cho Doanh nghiệp Chuyên gia Trung tâm Bán hàng HubSpot 2.14 Mobile Một số ngày ngày bận rộn bạn di chuyển, HubSpot nghĩ đến điều Với ứng dụng dành cho thiết bị di động, bạn truy cập CRM lúc nơi, tàu điện ngầm, dắt chó dạo ăn trưa nhà hàng u thích bạn Bạn cập nhật danh bạ, đặt lời nhắc, gửi email, sử dụng micrô để đọc ghi chú, nhận thông báo theo thời gian thực, v.v Ứng dụng di động có sẵn cho iOS Android III HubSpot CRM miễn phí so với trả phí: khác biệt gì? Một điểm bán hàng hàng đầu HubSpot gói miễn phí bao gồm tất tính mà nhiều doanh nghiệp nhỏ thấy hài lịng Các tiện ích bổ sung tùy chọn hữu ích cho doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp mà không muốn chi nhiều tiền cho chức mà họ khơng cần Gói miễn phí HubSpot cung cấp tất tính cốt lõi tiếp thị qua email phù hợp, quản lý quy trình cơng việc để cải thiện quản lý dự án, ghi lại tương tác khách hàng kênh Một số tính miễn phí hàng đầu bao gồm: Quản lý liên hệ, Nhiệm vụ hoạt động, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Các hình thức, Thư điện tử quảng cáo, Theo dõi email, Quản lý quảng cáo, Hộp thư đến trị chuyện Các gói tiện ích bổ sung trả phí cho HubSpot CRM bổ sung mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng khả lưu trữ liệu, báo cáo phức tạp AI cơng nghệ tự động hóa tiên tiến Đối với doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp hơn, tính nâng cao có sẵn phần ba gói CRM trả phí & Trung tâm bán hàng bao gồm: Sales Hub Starter ($ 40 tháng trở lên) Professional ($ 400 tháng trở lên) Enterprise ($ 1.200 tháng trở lên) Bạn vận hành Trung tâm tiếp thị Trung tâm dịch vụ từ tảng Hubspot CRM miễn phí Chúng kèm với ba gói trả phí, Starter, Professional 15 phí Enterprise, cấp miễn IV Ưu nhược điểm Hubspot CRM Dưới ưu điểm nhược điểm đáng ý Hubspot CRM: - Ưu điểm : Phiên CRM miễn phí tốt, Giao diện người dùng trực quan, Tốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ, Các tính tích hợp email vững Nó sử dụng với CRM khác, Tích hợp với Outlook Gmail Tự động đồng hóa với trung tâm HubSpot khác, Theo dõi khách hàng tiềm tiến trình họ trình bán hàng, Lựa chọn tuyệt vời cho người dùng CRM lần đầu tiên, Tốt cho sử dụng phần mềm tiếp thị bán hàng HubSpot, Có kế hoạch phù hợp với ngân sách, Ứng dụng di động tuyệt vời, Cộng đồng HubSpot - Nhược điểm : Nó đắt bạn bắt đầu thêm tính trả phí, Khơng đủ mạnh cho đội bán hàng lớn, Các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế, Thiếu chức nâng cao, Việc tạo quy trình cơng việc trở nên phức tạp khó hiểu, Thiếu thử nghiệm A / B gói giá thấp V Một số vấn đề khác Hubspot CRM Hubspot CRM Workflows Workflows - Quy trình làm việc tính quan trọng HubSpot để tổ chức hoạt động công việc bạn Workflows tập hợp hoạt động tự động chạy đáp ứng trường hợp định Khi khách hàng tiềm vào quy trình làm việc, quy trình bắt đầu Và tồn nhiệm vụ hồn thành kích hoạt hoạt động; khách hàng tiềm nhấp vào nút Gửi Đó cơng cụ HubSpot CRM hoàn toàn giúp bạn tạo nhiều khách hàng tiềm hơn, tăng lưu lượng truy cập trang web, tự động hóa kế hoạch tiếp thị quản lý quy trình bạn Có năm loại quy trình cơng việc thường sử dụng như: Contact-based Workflows, Company based Workflows, Deal based Workflows, Ticket based Workflows, Quote based Workflows Một vài lợi ích việc sử dụng Workflows Hubspot CRM : Làm cho quy trình trở nên tự động, Giúp ni dưỡng nhu cầu bạn, Tiết kiệm thời gian, Cá nhân hóa, Tiết kiệm chi phí, Giảm lỗi Sự tích hợp Hubspot CRM Tại nên tích hợp CRM bạn với HubSpot? Kết nối CRM cho phép trang16web CRM bạn giao tiếp với Bạn có muốn quảng cáo CRM tự động mang lại liệu khách hàng tiềm quan trọng khơng? Tích hợp CRM phương pháp hiệu Dưới số lợi để biết bạn kết nối CRM với HubSpot : - Sự tùy biến : Bạn có muốn mở rộng cơng ty cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt không? Vì HubSpot cho phép tùy chỉnh thiết lập, bạn nên tích hợp CRM với Những lựa chọn thay hỗ trợ bạn đạt mục tiêu cơng ty - Tự động hóa : Tích hợp CRM với HubSpot bạn khơng muốn dành thời gian cho việc nhập liệu Bằng cách kết hợp CRM với HubSpot, bạn tiết kiệm thời gian Bạn nhập liệu theo cách thủ cơng hồn thành thao tác Bạn tạo thêm khách hàng tiềm tăng suất - Phân đoạn danh sách : Nhân viên bán hàng bạn nhanh chóng tìm thấy khách hàng tiềm đủ điều kiện quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ bạn sau bạn tích hợp với HubSpot Nó hỗ trợ bạn lọc khách hàng tiềm mà không nhiều thời gian - Chủ sở hữu ghi : Cá nhân hóa email gửi đến khách hàng tiềm dễ dàng cách đồng hóa địa email tên Bạn nhanh chóng dễ dàng ghi lại thông tin chủ sở hữu, sau truy xuất cách xác kịp thời - Giúp bạn xác định ROI : HubSpot tích hợp CRM giúp việc tính tốn ROI tiếp thị nước trở nên đơn giản Nó hỗ trợ bạn việc phát triển mối quan hệ khách hàng tích cực, điều có lợi cho phương pháp tiếp thị bạn - Danh sách lead thơng minh : Bạn đồng hóa URL hồ sơ cơng khai danh bạ sau tích hợp thành cơng CRM với HubSpot Nó cho phép đại diện bán hàng bạn xem hoạt động liên hệ họ mà không cần phải đăng nhập vào tài khoản họ - Tăng hiệu nhóm Có phải nhân viên kinh doanh bạn gửi khách hàng tiềm đủ tiêu chuẩn đến phận tiếp thị bạn khơng? Khơng nghi ngờ nữa, CRM nên tích hợp với HubSpot Nhóm tiếp thị bạn gửi khách hàng tiềm đến nhóm bán hàng bạn sau bạn tích hợp Thay lãng phí thời gian nhập xác nhận liệu, đại diện bán hàng bạn dành nhiều thời gian để bán cung cấp dịch vụ - Nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực : Mọi người thích cập nhật Việc tích hợp HubSpot với CRM cung cấp cho lực lượng bán hàng bạn thông báo cập nhật 10 phút Nó hỗ trợ họ theo dõi hành vi khách hàng tiềm thời gian thực.17 - Chuyển đổi CRM dẫn đến hội đóng cửa : Bạn nhanh chóng đo lường chuyển đổi đánh giá vịng lặp kín HubSpot sau bạn tích hợp CRM với HubSpot Bạn nhanh chóng tạo nhiều hội thời gian ngắn Hubspot CRM Reporting Tại Reporting lại quan trọng ? Người quản lý bạn hỏi tình trạng trang web bạn khơng có đủ thời gian để đánh giá nó? Bạn hết thời gian chưa? HubSpot CRM Reporting cơng cụ hữu ích Bạn so sánh tất liệu kiểm tra hiệu suất trang web từ nhiều góc độ cách xem xét báo cáo Bạn thơng báo tình trạng trang web, sau bạn phải chịu trách nhiệm trước người quản lý Sau số lợi ích khác Báo cáo HubSpot CRM: Giúp hình dung nhân học khách hàng bạn, Thu thập kết rõ ràng xác, Giảm chu kỳ bán hàng, Giúp thực kỳ vọng bạn đạt mục tiêu bạn, Tạo kiện theo dõi trang web bạn Các loại báo cáo : Contact Report, Company Report, Pipeline Report Hubspot CRM Migration Tại nên chuyển sang HubSpot CRM? Tơi hiểu việc chuyển đổi CRM gánh nặng, HubSpot cung cấp nhóm chuyên gia giải vấn đề phát sinh trình chuyển đổi liệu HubSpot CRM Theo Peter Thiel, bạn có giải pháp tốt gấp 10 lần so với giải pháp có, bạn nên thay đổi nhận giá trị gia tăng Sau số lý buộc người dùng phải chuyển sang HubSpot CRM: Tùy chỉnh Cá nhân hóa, Cải thiện hiệu tiếp thị, Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, cập nhật an toàn, Cung cấp quyền truy cập để xem Cơ sở liệu HubSpot, Đó liệu miễn phí có tổ chức, Giúp nhập liên hệ có, Giúp nhập liên hệ có VI Đánh giá Hubspot CRM Khiếu nại khen ngợi HubSpot CRM (thông tin từ đánh giá thực tế khách hàng Hubspot CRM) Sau đọc loạt đánh giá HubSpot CRM khách hàng, kết luận 18 sau: Khách hàng dường u thích cơng cụ tạo khách hàng tiềm Nhiều nhóm tiếp thị bán hàng dường người hâm mộ tính tạo khách hàng tiềm tảng, cho phép họ thu thập khách hàng tiềm từ tảng truyền thông xã hội Facebook, Linkedin Google Họ sử dụng ứng dụng để tạo sở liệu khách hàng khách hàng tiềm năng, hiểu vị trí khách hàng tiềm trình bán hàng xây dựng chiến lược bán hàng hiệu HubSpot CRM dường không ngừng phát triển Khách hàng u thích cơng cụ phong phú mà HubSpot cung cấp Từ lập lịch email đến trò chuyện trực tiếp, có nhiều cơng cụ hữu ích để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Phần yêu thích khách hàng HubSpot dường liên tục phát triển Họ lắng nghe phản hồi khách hàng liên tục đưa tính Nó có giới hạn thực chức tính linh hoạt Các cơng ty doanh nghiệp gặp phải hạn chế với tảng này, chủ yếu liên quan đến việc tích hợp với cơng cụ khác Mặc dù họ tin tính tiếp thị HubSpot tượng, kinh nghiệm họ cho thấy tảng có giới hạn thực chức tính linh hoạt Nói cách khác, khơng mở rộng đến công ty doanh nghiệp lớn với nhu cầu rộng rãi Khách hàng dường nhận thấy lợi tức đầu tư Một khách hàng chuyển từ Pipedrive sang HubSpot báo cáo đội bán hàng tăng 15% Một khách hàng khác báo cáo doanh số bán hàng tồn cơng ty tăng lên xấp xỉ 50% Không phải CRM lý tưởng cho doanh nghiệp thích hợp Các doanh nghiệp ngành thích hợp gặp phải số hạn chế Nhu cầu họ đòi hỏi nhiều tùy chỉnh, điều mà họ chưa tìm thấy với HubSpot Các đánh giá xác nhận thực tế HubSpot CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ Nền tảng dường có tất cơng cụ mà doanh nghiệp nhỏ cần để phát triển kinh doanh họ Phiên miễn phí hồn hảo cho nhóm bán hàng nhỏ hơn, tích hợp tốt với 200 cơng cụ có chức tiếp thị qua email tốt Thiếu chức thử nghiệm A / B Nếu bạn muốn tận dụng tính thử nghiệm A / B, bạn phải đăng ký gói Chuyên nghiệp HubSpot Trung tâm tiếp thị, có giá 800 đô la tháng HubSpot CRM lựa chọn hàng đầu bạn không am hiểu công nghệ Các đánh giá làm rõ 19 khách hàng khơng hiểu mã máy tính có kinh nghiệm bảo trì trang web thấy HubSpot CRM thân thiện với người dùng Bạn không cần phải có kiến thức tảng cơng nghệ để tìm cách sử dụng tất tính mà tảng cung cấp Những khách hàng có nhu cầu bán hàng phức tạp tìm thấy Salesforce giải pháp thay tốt Mặc dù có hai lựa chọn tuyệt vời người dùng cần hệ sinh thái toàn doanh nghiệp tảng cho Salesforce lựa chọn tốt HubSpot nhắc bạn theo dõi khách hàng tiềm điểm cộng Theo cách nói người bán hàng, thật khó để bạn tự ghi nhớ tất tương tác thông tin liên lạc Nhưng với HubSpot CRM, đại diện bán hàng theo dõi tương tác họ với khách hàng tiềm năng, bao gồm ghi chú, email, gọi họp Có thể xem tương tác trước nhắc nhở họ nơi họ dừng lại liệu họ có cần theo dõi hay không CRM, tiếp thị hỗ trợ vào tảng Khách hàng yêu thích họ kết hợp phần mềm CRM, tiếp thị hỗ trợ vào tảng Sau ba nhóm học cách sử dụng tảng, họ cộng tác hiệu làm việc nhanh Một số khách hàng tin HubSpot điểm bán hàng ban đầu Những khách hàng cũ trung thành thất vọng cảm thấy bị phản bội kế hoạch định giá HubSpot Nhiều tính mạnh mẽ tảng khơng phù hợp với doanh nghiệp nhỏ họ có suy nghĩ HubSpot quan tâm đến khách hàng doanh nghiệp họ Điểm bán hàng ban đầu Hubspot chức tất họ, điều dành cho cơng ty có túi tiền lớn Hỗ trợ kỹ thuật họ xếp hạng hàng đầu Theo đánh giá khách hàng, nhóm hỗ trợ khách hàng kỹ thuật Hubspot nhanh chóng giúp nhóm xếp quy trình họ theo thứ tự dễ dàng truy cập bạn gặp cố Giải thưởng thành tựu Hubspot CRM FinancesOnline đặt tên cho HubSpot CRM phần mềm CRM tốt lựa chọn Chuyên gia năm 2018 HubSpot CRM xếp hạng phần mềm CRM trực tuyến xã hội tốt đáp ứng tất u cầu cơng ty Các tổ chức điều chỉnh liệu họ cách giảm thiểu phức tạp chức cách sử dụng ứng dụng Kết luận : Thực tế HubSpot 20 CRM tên tuổi lớn lĩnh vực bán hàng tiếp thị bàn cãi Nhưng câu trả lời cho việc phá “ két sắt “ có đáng hay khơng phần lớn phụ thuộc vào nhu cầu bạn loại hình kinh doanh bạn Hubspot tảng CRM tuyệt vời, bạn làm mà bỏ xu Từ việc cho phép bạn quản lý danh bạ đến tính trị chuyện trực tiếp lên lịch email, HubSpot CRM mạnh mẽ đáng tin cậy hỗ trợ phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, CRM tảng lý tưởng bạn tổ chức doanh nghiệp lớn cần giải pháp phức tạp mạnh mẽ so với tính mà HubSpot cung cấp Một lưu ý tích cực CRM dễ thiết lập sử dụng, trường hợp bạn gặp phải rào cản, có nhiều tài nguyên có sẵn để giúp bạn thực Một số khách hàng nói có chút đường cong học tập, người khác nói họ cố gắng dạy cho đội ngũ bán hàng cách sử dụng phần mềm vài ngày Cuối cùng, nhóm bạn học cách sử dụng phần mềm nhanh phụ thuộc vào mức độ kỹ công nghệ họ Một lưu ý tích cực khác, HubSpot lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp phát triển muốn mở rộng quy mô Mặc dù phiên miễn phí hoạt động tốt cho cơng ty nhỏ hơn, CRM điểm khởi đầu tuyệt vời bạn có kế hoạch phát triển thành chức phức tạp Tất bắt nguồn từ điều này: Nếu bạn cần cách sáng tạo để bán hàng tốt phát triển doanh nghiệp mình, sử dụng HubSpot CRM Nếu bạn doanh nghiệp lớn cần thực nhiều tùy chỉnh yêu cầu cơng cụ đặc biệt, điều không dành cho bạn Do vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên tiểu luận không tránh khỏi thiếu sót Em hy vọng nhận nhận xét, đóng góp để tiểu luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo Creators, C., 2021 HubSpot CRM Review 2020: Features, Integrations, and Pricing [trực tuyến] Campaigncreators.com Tại: [Truy cập /12/ 2021] Frost, A., 2021 How to Use a CRM: The Ultimate Guide [trực tuyến] Blog.hubspot.com Tại: [Truy cập /12/ 2021] 3 Webdew.com 2021 Get Started With HubSpot CRM: A Definitive Guide [trực tuyến] Tại: [Truy cập /12/ 2021] CRM.org 2021 HubSpot CRM Review 2022 [trực tuyến] Tại: [Truy cập /12/ 2021] Trsar, S and Hegde, S., 2021 HubSpot – CRM, Email Marketing, Live Chat, Forms & Analytics [trực tuyến] WordPress.org Tại: [Truy cập /12/ 2021] Financesonline.com 2021 What does the HubSpot CRM do? Features and Benefits of a Free CRM Software - Financestrực tuyến.com [trực tuyến] Tại: [Truy cập /12/ 2021] Hết 22 ... cho người quản lý, dự báo xác hoạt động kinh doanh, báo cáo CRM trực quan tin cậy Và Hubspot CRM phần mềm tiêu biểu phổ biến Thông qua báo cáo này, người đọc hiểu Hubspot CRM, từ sử dụng cơng... [Truy cập /12/ 2021] CRM. org 2021 HubSpot CRM Review 2022 [trực tuyến] Tại: [Truy cập /12/ 2021] Trsar, S and Hegde, S., 2021 HubSpot. .. nhận tạo thành công tài khoản HubSpot CRM Hubspot tiến hành kiểm tra thông tin xác - Bước : Thêm địa liên hệ công ty Sau tạo tài khoản Hubspot CRM thành công, Hubspot CRM dẫn bạn đến trang chủ