Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của bài viết này nhằm cung cấp một bức tranh khái quát về sự hình thành và phát triển của quảng cáo trên mạng, cách tiến hành quảng cáo trên Internet và thông qua đó để xem xét, phân tích các yếu tố tác động đến sự quan tâm của người dùng thông qua dịch vụ quảng cáo online trên mạng xã hội tại công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ QUAN TÂM CỦA NGƢỜI DÙNG THÔNG QUA DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ & CÔNG NGHỆ EMARS SVTH : Đặng Thị Hồng Phƣợng Lớp : CCTM15A Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : TS Văn Hùng Trọng Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan, tổ chức, cá nhân Công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Và xin gởi tới thầy cô khoa Thương mại điện tử truyền thông trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy năm qua giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu sâu sắc nghiệp vụ ngành, giúp tơi khơng q trình góp nhặt kiến thức kinh nghiệm cho hành trang sau này, đến tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích yếu tố tác động đến quan tâm người dùng thông qua dịch vụ quảng cáo online mạng xã hội công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn Văn Hùng Trọng hướng dẫn tơi q trình hồn thành luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CR Composite Reliability AVE Average variance extracted Emo Emotion Inf Information Sat Satisfaction CFA Confirmatory Factor Analysis SPSS Statistical Package for the Social Sciences AMOS Analysis of MOment Structures MỞ ĐẦU Cách 70 năm, kể từ kỹ nghệ quảng cáo đại đời, người hoạt động ngành phải cơng nhận quảng cáo phản ánh trực tiếp xã hội đương thời Một ấn phẩm công ty quảng cáo N.W.Ayer & Sons Mỹ năm 1926 viết: “Mỗi ngày qua tranh thời đại mà sống ghi lại cách đầy đủ sinh động mục quảng cáo báo tạp chí ” Còn với kết nối modem, thấy tranh hình máy tính Internet trở thành phần quan trọng kế hoạch truyền thông mix (media mix) nhà quảng cáo Những nhà kinh doanh nhạy cảm nhận thấy Internet không mạng thơng tin thơng thường Nó thị trường toàn cầu với phát triển ngày mạng Internet, nhà tiếp thị khôn ngoan biến cơng nghệ thành lợi Quảng cáo mạng phát triển với tốc độ nhanh giới, 100% năm, đem lại lợi ích cho người quảng cáo bán quảng cáo Số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động quảng cáo mạng tăng lên nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm xu Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử, quảng cáo Internet bắt đầu xuất Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh quảng cáo mạng chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, thương mại điện tử, việc quảng cáo Internet hạn chế phận nhỏ doanh nghiệp Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thông tin Việt Nam nhiều hạn chế, phần khác quan trọng doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích quảng cáo mạng cách thức để biến phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh quảng cáo Vì vậy, mục đích luận nhằm cung cấp tranh khái quát hình thành phát triển quảng cáo mạng, cách tiến hành quảng cáo Internet thơng qua để xem xét, phân tích yếu tố tác động đến quan tâm người dùng thông qua dịch vụ quảng cáo online mạng xã hội công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI - Nghiên cứu nhằm xác định tác động quảng cáo mạng xã hội đến với khách hàng doanh nghiệp - Xác đinh mức độ thỏa mãn quảng cáo mạng xã hội khách hàng doanh nghiệp - Tạo tiền đề cho nghiên cứu sau mục đích xác định thỏa mãn người dùng dịch vụ khác doanh nghiệp triển khai - Tạo tiền đề cho nghiên cứu Quảng cáo mạng xã hội CHƢƠNG TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ & CÔNG NGHỆ EMARS 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ & CƠNG NGHỆ EMARS 1.1.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp - Logo cơng ty : Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Đầu Tư & Công Nghệ Emars - Tên quan : Công ty TNHH Đầu Tư & Công Nghệ Emars - Giám đốc công ty : Bùi Duy Hổ - Địa : 38 Bình Thái 1, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng - Văn phòng đại diện: 56 Hàn Thuyên, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng - Ngành nghề kinh doanh: Lập trình máy vi tính Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất Quảng cáo trực tuyến (lĩnh vực hoạt động chính) Hoạt động chun mơn, khoa học công nghệ khác chưa phân vào đâu Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh In ấn 1.1.2 Bộ máy tổ chức Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Giám đốc cơng ty - Ơng Bùi Duy Hổ: Là người đứng đầu công ty, người lãnh đạo cao công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phó giám đốc - Ơng Lâm Thành Tiến: Là người giúp việc cho giám đốc có trách nhiệm phụ trách cơng tác, dự án kinh doanh, có trách nhiệm đơn đốc, theo dõi, giúp đỡ phận giám đốc phân công phụ trách hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề Phòng Kinh doanh phát triển dự án - Bà Trần Thị Thu Hiền Có chức tham mưu cho ban Giám đốc kế hoạch kinh doanh Là phịng có chức nhiệm vụ nghiên cứu tìm tịi phát mặt hàng kinh doanh Nghiên cứu khảo sát thị trường, đề xuất với Giám đốc giải pháp cụ thể kinh tế đối ngoại sở pháp luật hành Phịng Kế tốn – Tài chính: Bà Trần Thị Thắm Có chức tham mưu cho Ban giám đốc điều hành quản lý lĩnh vực tài Chịu trách nhiệm theo dõi kịp thời, liên tục có hệ thống số liệu tài sản, tiền vốn, quỹ công ty Lập thực kế hoạch kế toán, tài chính, thống kê Quyết tốn tài chính, lập báo cáo hàng tháng, quý, năm theo quy định Phòng kỹ thuật - Ơng Nguyễn Trần Phương Nam Mỗi cơng ty có nhiệm vụ riêng cho phịng kỹ thuật mình, cơng ty TNHH Đầu Tư & Cơng Nghệ Emars phịng kỹ thuật có nhiệm vụ lập trình tạo chức hoạt động xây dựng dự án Nguồn nhân lực: Ban đầu cơng ty có nhân có: lao động cộng tác viên Đến cơng ty có 17 nhân có: 10 lao động thức cộng tác viên Hiện cơng ty cịn có lao động thời gian đào tạo thử việc Cơ cấu lao động công ty bao gồm phận sau: Ban giám đốc: người Phòng kế tốn– tài chính: người Phịng kỹ thuật: người Phòng kinh doanh phát triển dự án: người (bao gồm cộng tác viên) 1.1.3 Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình thương mại điện tử B2B loại hình thương mại điện tử có số lượng giao dịch lớn nhất, doanh nghiệp chọn sử dụng nhiều, Công ty TNHH Đầu tư & Công nghệ Emars chọn loại hình kinh doanh để áp dụng cho cơng ty 1.1.4 Khái qt tình hình Quảng cáo mạng xã hội công ty Theo tìm hiểu qua thời gian thực tập cơng ty tơi biết mức độ nhận biết khách hàng công ty thông qua diễn đàn, mạng xã hội, email cao hình thức tảng liệu ban đầu, thông tin dự án công ty đăng diễn đàn, mạng xã hội, email Youtube Khi khách hàng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google hay trang mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn, Intasgram… thấy dự án Emars xuất danh sách tìm kiếm Khi khách hàng tiếp cận thơng tin họ 13 Dễ dàng cập nhật chia sẻ thông tin đến cho khách hàng họ cách nhanh chóng Cập nhật thơng tin Twitter, Facebook, LinkedIn,… vài giây 14 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Sau tham khảo qua mơ hình nghiên cứu nghiên cứu tơi đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.2 GIẢ THUYẾT 3.2.1 Cảm xúc Giả thuyết 1: Cảm xúc có tác động tích cực đến thỏa mãn người dùng mạng xã hội 3.2.2 Thông tin Giả thuyết 2: Thơng tin có tác động tích cực đến thỏa mãn người dùng mạng xã hội 3.2.3 Quảng cáo sáng tạo Giả thuyết 3: Quảng cáo sáng tạo có tác động tích cực đến thỏa mãn người dùng mạng xã hội 3.2.4 Sự thỏa mãn quan tâm Quảng cáo mạng xã hội 15 Giả thuyết 4: Sự thỏa mãn có tác động tích cực đến quan tâm người dùng mạng xã hội Giả thuyết 5: Sự quan tâm có tác động tích cực đến hành vi người dùng mạng xã hội 3.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Những yếu tố tác động đến thỏa mãn người dùng dịch vụ quảng cáo mạng xã hội doanh nghiệp - Mức độ tác động yếu tố đến thỏa mãn dịch vụ quảng cáo mạng xã hội người dùng doanh nghiệp - Những hạn chế doanh nghiệp triển khai dịch vụ quảng cáo mạng xã hội - Hành vi người dùng daonh nghiệp thông qua quảng cáo mạng xã hội 16 CHƢƠNG PHÂN TÍCH 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ Dựa liệu điều tra phần thông tin đối tượng nghiên cứu, tác giả thu thập số liệu đối tượng nghiên cứu thông qua khảo sát Online, sử dụng dịch vụ Google Form sau: Tổng số đối tượng tương tác gửi phiếu 290, thu bảng trả lời 239 chiếm tỷ lệ 82.41% Trong đó, đối tượng trả lời chưa xem qua quảng cáo mạng xã hội Công ty Emars (Tác giả loại câu trả lời đối tượng này), nên tổng số trả lời cuối 233 Trong tổng số 233 đối tượng nghiên cứu, có 221 đối tượng thuyền hay xem quảng cáo thông tin quảng cáo mạng xã hội 12 đối tượng xem thơng tin quảng cáo mạng xã hội Trong 233 đối tượng nghiên cứu có đối tượng có độ tuổi 20 tuổi; 132 đối tượng có độ tuổi từ 20 đến 29; 35 đối tượng có độ tuổi từ 30 đến 30; 31 đối tượng có độ tuổi từ 40 đến 49; 24 đối tượng có độ tuổi từ 50 đến 59 đối tượng có độ tuổi 60 tuổi Trong 233 đối tượng nghiên cứu có 15 đối tượng có trình độ Đã/đang học trung học phổ thông; 109 đối tượng Sinh viên đại học, Cao đẳng, Trung cấp; 41 đối tượng tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, Trung cấp 68 đối tượng có trình độ sau đại học Trong 233 đối tượng nghiên cứu có 130 đối tượng Nam giới chiếm 55.79% 103 đối tượng nữ giới chiếm 44.21% 4.2 HỆ SỐ TIN CẬY Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Emo Inf ME Sat Int 0.706 0.851 0.830 0.820 0.899 17 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng 4.2: Phân tích nhân tố khám phá CFA 18 4.4 CHỈ SỐ MƠ HÌNH Bảng 4.3: Các số Model Fit 4.5 CR VÀ AVE Bảng 4.4: Chỉ số CR AVE 4.6 MA TRẬN TƢƠNG QUAN Bảng 4.5: Ma trận tương quan 19 4.7 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT Bảng 4.6: Kiểm định giả thuyết Mơ hình phân tích: Hình 4.1: Mơ hình phân tích số tác động 20 CHƢƠNG KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 KẾT QUẢ Qua trình khảo sát thị trường phân tích, tơi nhận thấy yếu tố tác động đến viết quảng cáo công ty Emars như: thông tin, cảm xúc, sáng tạo dẫn đến tác động đến thỏa mãn (Sat) người dùng xem quảng cáo mạng xã hội công ty Từ thỏa mãn người dùng (Sat) nghiên cứu biến Sat tác động rõ đến hành vi (Int) người dùng, từ suy nghiên cứu trước sử dụng cụm biến thỏa mãn tác động đến hành vi khách hàng khẳng định lại tính khoa học mơ hình lần Và mặt khác, điều chứng minh khách hàng thỏa mãn quảng cáo cơng ty Emars mạng xã hội có tác động đến hành vi khách hàng với số tác động phân tích trước 0,52 (cao mơ hình nghiên cứu), mà cụ thể khách hàng tìm đọc thêm quảng cáo khác cơng ty, tìm kiếm thơng tin dựa vào quảng cáo cơng ty từ tác động đến hành vi mua khách hàng Nhưng mặt khác, biến ME tính sáng tạo quảng cáo cơng ty lại khơng có tác động đến thỏa mãn người dùng Điều chứng tỏ người dùng chưa cảm thấy thỏa mãn tính sáng tạo nội dung quảng cáo cơng ty Emars mạng xã hội Thì q trình thực tế cơng ty, tơi tích góp nội dung quảng cáo cơng ty cịn thiếu tính sáng tạo, quảng cáo cơng ty mang tính góp nhặt từ nhiều nguồn khác nhau, chưa có yếu tố mẻ lạ mắt nội dung 21 5.2 ĐỊNH HƢỚNG VÀ ĐỀ XUẤT 5.2.1 Nâng cao sáng tạo viết 5.2.2 Tạo website, xây dựng nội dung 5.2.3 Thu hút gia tăng số lƣợng thành viên 5.2.4 Nâng cao chất lƣợng Fanpage 5.2.5 Xây dựng chiến lƣợc quảng cáo mạng xã hội thông minh hiệu 5.2.6 Bổ sung nguồn nhân lực lĩnh vực thƣơng mại điện tử 22 PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU CFA CMIN Model NPAR Default model Saturated model Independence model RMR, GFI CMIN DF P CMIN/DF 52 366.643 179 000 2.048 231 000 21 2712.847 210 000 12.918 23 Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 081 874 837 677 Saturated model 000 1.000 Independence model 429 298 227 271 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 865 841 926 912 1.000 Independence model 000 1.000 000 000 CFI 925 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 067 057 077 003 Independence model 227 219 234 000 CR AVE Correlations: (Group number - Default model) Estimate Emo < > ME 619 ME < > Inf 072 Inf < > Sat 639 Sat < > Int 477 Emo < > Inf 418 Emo < > Sat 429 Emo < > Int 697 24 Estimate ME < > Sat 171 ME < > Int 508 Inf 315 < > Int Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Emo5 < - Emo 708 Emo4 < - Emo 707 Emo3 < - Emo 717 Emo2 < - Emo 768 ME4 < - ME 813 ME3 < - ME 571 ME2 < - ME 807 ME1 < - ME 807 Inf5 < - Inf 731 Inf4 < - Inf 765 Inf3 < - Inf 675 Inf2 < - Inf 752 Inf1 < - Inf 739 Sat4 < - Sat 679 Sat3 < - Sat 725 Sat2 < - Sat 798 Sat1 < - Sat 727 Int4 < - Int 845 25 Estimate SEM Int3 < - Int 893 Int2 < - Int 811 Int1 < - Int 779 26 Hypothesis Test Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label Sat < - Emo 247 110 2.252 024 par_20 Sat < - ME 032 072 445 656 par_21 Sat < - Inf 400 069 5.758 *** par_22 Int < - Sat 687 106 6.488 *** par_23 Emo4 < - Emo 1.125 119 9.490 *** par_1 Emo3 < - Emo 1.128 119 9.513 *** par_2 Emo2 < - Emo 1.124 113 9.959 *** par_3 Emo5 < - Emo 1.000 ME4 < - ME 1.000 ME3 < - ME 834 097 8.633 *** par_4 ME2 < - ME 1.008 079 12.706 *** par_5 ME1 < - ME 1.300 101 12.902 *** par_6 Inf5 < - Inf 1.000 Inf4 < - Inf 909 084 10.837 *** par_7 Inf3 < - Inf 850 089 9.536 *** par_8 Inf2 < - Inf 967 091 10.635 *** par_9 Inf1 < - Inf 989 094 10.480 *** par_10 Sat4 < - Sat 1.000 Sat3 < - Sat 1.265 135 9.405 *** par_11 Sat2 < - Sat 1.377 140 9.841 *** par_12 Sat1 < - Sat 1.174 125 9.373 *** par_13 Int4 < - Int 1.000 27 Estimate S.E C.R P Label Int3 < - Int 995 061 16.290 *** par_14 Int2 < - Int 972 067 14.473 *** par_15 Int1 < - Int 921 068 13.593 *** par_16 ... triển quảng cáo mạng, cách tiến hành quảng cáo Internet thơng qua để xem xét, phân tích yếu tố tác động đến quan tâm người dùng thông qua dịch vụ quảng cáo online mạng xã hội công ty TNHH Đầu tư... cực đến thỏa mãn người dùng mạng xã hội 3.2.4 Sự thỏa mãn quan tâm Quảng cáo mạng xã hội 15 Giả thuyết 4: Sự thỏa mãn có tác động tích cực đến quan tâm người dùng mạng xã hội Giả thuyết 5: Sự quan. .. động yếu tố đến thỏa mãn dịch vụ quảng cáo mạng xã hội người dùng doanh nghiệp - Những hạn chế doanh nghiệp triển khai dịch vụ quảng cáo mạng xã hội - Hành vi người dùng daonh nghiệp thông qua quảng
